（教育技术学专业论文）我国普通高校远程教育中的学习支持服务体系研究.pdf

硕卜论文 我国普通扇校远程教育中的学习支持服务体系研究 内容摘要 学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之 b j 的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设 施的支助服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质 量和效果。 学习支持服务是远程教育的静提和基础，远程教育的教与学都离不丌良好的学习支 持服务的支撑。完善的学习支持服务系统，健全的学习支持服务运行机制，是普通高校 远程教育成功的根本保证。经济、高效、实用的学习支持服务系统，能够克服和缩短教 师与学习者沟通与交流的“距离”；有利于提高教师的现代教育水平和能力，有利于促 进学习者自主学习、发现式学习、终身学习，有利于提高普通高校远程教育质量的监控 与管理。 本研究以“我国普通高校远程教育中的学习支持服务体系研究”为题，分别对我国 普通高校远程教育的发展概况、学习支持服务体系的相关概念、普通高校远程教育与学 习支持服务体系的关系等进行了概括性的描述。重点分析了目前我国普通高校远程教育 中学习支持服务体系的发展状况和存在的问题，比如服务意识不强，观念陈旧；宣传力 度不够，利用率不高；体系结构不健全；管理机制不完善；教学资源缺乏等。 以此为基础，提出构建和完善我国普通高校远程教育学习支持服务体系必须具备先 进的教育观念、管理体制；完整的教育支撑平台；丰富的教育资源；多样的服务模式； 高素质的教职员工；独立自主的学生群体等基本条件。在此基础上，要根据以人为本的 原则、差异性原则、整体性原则、效益最优化原则等，采取有效措施来改进和完善我国 普通高校远程教育学习支持服务体系。具体的措施包括：切实转变教育思想，牢固树立 服务理念；重视建立质量标准，保障体系有效运行；补充业务机构，健全服务体系；完 善规章制度，规范管理过程；加强设施建设，优化教育资源；建立对体系本身有效监督 与反馈的机制，保障学习支持服务的质量。 关键词：普通高校；远程教育；学习支持服务体系：构建和完善 碗i 二论文 体系研究 我国普通岛校远程教育中的学习支持服务 abs tr ac t t h es u p p o r ts e n ，i c e so fi e a m i n gi st t l es u mo fj n f o r n l a t i o n ，r e s o u r c e s ， p e r s o n n e ia n d f a c i i 计j e ss u p p o r ts e r v i c e sb a s e do nt h eh u m a nf a g r a n t i n go f m e d i aa n dt e c h n o l o g yo ft e a c h e r sa n ds t u d e m so rs t u d e n t sa n ds t u d e n t s p r o v i d e db y t h ed i s 协n c e i e a r n i n g i n s t 随u t i o n sa n dt h e r e p r e s e n t a t i v e t e a c h e 晤，t h ep u 巾o s eo ft h es u p p o ns e r v i c e so fi e a r n i n gi st og u i d e ，h e i pa n d p r o m a t es t u d e n t s s e 作- s t u d y ，i m p r 0 v et h eq u a t ya n dr e s u i t s o fd i s t a n c e i e a m i n g t h es u p p o r ts e r v i c e so fl e a r n i n gt h ep r e r e q u i s i t eo fd i s t a n c ee d u c a t i o n t h et e a c h i n ga n dl e a m i n go fd i s t a n c ee d u t i o ni si n d i s p e n s a b i eo fag o o d s u p p o r to fl e a m i n g ag o o ds u p p o r to fi e a m i n ga n das o u n do p e r a t i n g m e c h a n i s mo fi e a m i n gs u p p o r ts e r v i c e si st h ef u n d a m e n t a ig u a r a n t e ef o r s u c c e s sf o rc o e g e0 fd i s t a n e d u t i o n e c o n o m i c ，e f f i c i e n ta n dp 阳c t i is u p p o r ts e n ，i ss y s t e mo fl e a r n i n gc a n o v e r c o m ea n ds h o nt h ed i s t a n o f m m u n i t i o nb e l w e e nt e a c h e r sa n d i e a m e r s ：l ta i s o nh e i p 阳i s em o d e me d u t i o nl e v e ia n da b 耐o ft e a c h e 传， h e l pl e a r n e r sp - o m o t es e i f - s t u d y ，t h ed i s c o v e r y - i e a r n i n g ，t h ei i f e i o n gi e a r n i n g ， a n di m p r o v et h em o n j t o r i n ga n dm a n a g e m e n to ft h eq u a t yo ft h eg e n e 旧i u n i v e r s i t ye d u t i o ni nr e m o t ee d u c a t i o n t h i ss t u d yt n l e db y “t h es u p p o r t s e r v i o eo fl e a m l n go fo u r e g e d i s t a n c ee d u c a t i o n ”，m a k eag e n e r a i d e s c r i p t i o nr e s p e c t i v e l yo nt h ed e v e l o p m e n to fc o e g ed i s t a n c ee d u t i o n ，h e r e i a t e dc o n c e p t so ft h es u p p o r ts e r v i c eo fi e a r n i n g ，t h er e i a t j o n s h i pb e t w e e n c o e g e fd i s t a n e d u c a t i o na n d t h es u p p o r t r v i c eo fi m i n g i ta n a i y s i st h e d e v e l o p m e n ta n de x l s t i n gp r o b i e m so ft h es u p p o r ts e r v i o fi e a m i n go fo u r c o e g e ，f o re x a m p i e ，aw e a ks e n s eo fs e r v i c e ，o u t d a t e dc o n c e p t s ：e n o u g h p u b c i t y ，t h eu “i i z a t i o n 旧t ei sn o th i g h ：a r c h i t e c t u r ei sn a tp e r i b c t ：u n s o u n d m a n a g e m e n tm e c h a n i s m ：i a c ko ft e a c h i n g 悒s o u r c e s o nt h i sb a s i s ，t h ep r o p o s a lo fb u i i d i n ga n dp e r f e c t i n go u rc 0j | e g e s d i s t a n c ee d u c a t i o ns u p p o r ts e r v i c eo fl e a m i n gs y s t e mo fo u r e g em u s t p o s s e s sa d v a n c e de d u c a t i o n a ic o n c e p t s ，m a n a g e m e n ts y s t e m ：c o n l p i e t ea n e d u t j o ns u p p o r tp i a 怕r m ：r i c he d u c a t i o n a lr e s o u r c e s ；d i v e r s i 行e ds e n ，i c e i 硕：论文 体系研究 我国普通高校远程教育中的学习支持服务 m o d e l ：h i g h q u a t ys t a 仟；i n d e p e n d e n ts t u d e n tg r o u p ss u c ha sb a s i cc o n d i t i o n s 0 nt h i sb a s i s ，a c c o r d i n gt ot h ep p l e o e n t e dpr i n c i p l e ，a n dd i f t e n j n c e si n p r i nc i p i e ，t h ep r l n c i p l eo fi n t e g r i t y ，e 讯c i e n c yo p t i m i z a t i o np f i n c i p i e s ，t a k e e 竹b c t i v em e a s u r e st oi m p n ) v ea n dr e 啊n eo u rc o e g e d i s t a n c ee d u c a t i o n s u p p o r ts e r v i c es y s t e mo fi e a m i n g i ts p e c 币ci n c i u d e ：t oe 仇d i v e i yc h a n g e t h et h ln k i n go ne d u t i o n ，啊r n l i ye s t a b i i s ht h e n p to fs e n ，i c e s ：i m p o n a n t ot h ee s t a b i i s h m e n to fq u a i i t ys t a n d a r d s ，s e c ur i t ys y s t e mo p e 陷t ee 仟e c t i v e i y ： t oa d db u s i n e s s ，m p r o v et h es e n ，i s y s t e m ；t op e 限 c tr u l e sa n dr e g u i a t i o n s ， s t a n d a r d i z em a n a g e m e n tp r o s s e s ：t os t 陀n g t h e ni n f 旧s t r u c t u 怕c o n s t r u c t i o n ， o p t i m i z ee d u t i o n a i 陀s o u r c e s ：t e s t a b i i s h m e n to fe f 怡d i v es u p e n ，i s j o ns y s t e m i t s e 忏w t h ef e e d b a c km e c h a n i s mt og u a 陷n t t h eq u a t yo ft h es u p p o r t s e n ，i c eo fi e a m i n g k e yw o r d s ：u n i v e r s i t y ：d i s t a n e d u t i o n ：t h es u p p o r t n ，i c e so f i e a m i n g ；c o n s t r u d b o n i v 硕 ：论文 我周普通南校远程教育中的学习支持服务体系研究 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北师范大 学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对 本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：兰笪臣遵闩期：型兰! 丝： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论 文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：主堑渔丝导师签名尚黟露闩飘：叼 7 - p 硕i ：论文 我国普通向校远程教育中的学习点持服务体系研究 第一部分绪论 一、研究背景和问题的提出 自2 0 世纪下半叶起，随着信息技术的不断发展和广泛应用，数字化网络越束越 深刻地影响和改变着我们的现实世界，逐渐形成了一种崭新的社会结构网络社会， 并改变着传统意义上的教学结构和教育本质。在我国，以教育部“现代远程教育工程” 的实施为契点，普通高校网络学院蓬勃发展，使得我国远程高等教育的发展舰模实现 了历史性的跨越。在远程教育迅速发展的这几年中，各试点高校在不断地摸索和建设过 程中逐渐地意识到普通高校远程教育要想取得成功，要想办成“百年老店”，如何做好 服务是关键。普通高校网络学院如何寻求新发展? 如何为远程教育学习者提供充分的学 习空间? 提供优质的教学资源? 保障最优秀的教学服务? 是摆在我们面i i i 急需解决的 重大问题之一。探索并建立一套完善的学习支持服务系统，为学习者提供充分的学习支 持，保证普通高校远程教育的教学质量，赢得学习者的信任，是提高高等院校网络学院 教育质量的基本途径，也是未来高等院校网络学院发展的一个方向。 因此，笔者试图以“我国普通高校远程教育中的学习支持服务体系研究”为题，从 不同的层面和视角分析如何建设现代远程教育学习支持服务系统，为普通高校远程学生 的学习提供全方位、优质高效的服务，从而有效提高普通高校远程教育的质量。 二、研究意义 ( 一) 理论意义 普通高校远程教育已经成为我国终身教育体系的一个重要组成部分，而学习支持服 务体系是保证普通高校远程教育质量的关键，虽然当前国内外关于远程教育学习支持服 务的研究比较多，但系统、深入的对普通高校远程教育学习支持服务体系展开研究的还 比较少。鉴于此，本文在远程教育学习支持服务体系研究基础之上，针对普通高校远程 教育工作中学习支持服务出现的种种问题，展开对学习支持服务系统的全面思考，系统、 完整地分析和描述目f i 我国普通高校远程教育学习支持服务体系的现状和存在的问题， 提出构建和完善普通高校远程教育学习支持服务体系的原则和具体措施，以更好地发展 学习支持服务体系，从而有效提高普通高校远程教育的教育质量，进一步丰富和完善相 关的远程教育基本理论。 硕1 ：论文我围普通向授远程教育中的学习立持服务体系研究 ( 二) 实践意义 本研究的实践意义在于总结和提炼已有的经验，为促进我国普通高校远程教育学习 支持服务体系的发展与改革提供借鉴与参考。远程学习者大多属在职成人，有其特殊的 学习背景和学习环境，有来自家庭、工作和年龄等方面的多重压力，与在校普通学习者 不同。另外，由于个人的学习基础、认知风格、个性特点等不同，导致学习过程中的需 求千差万别。如何针对学生的需求提供服务? 用什么方式? 如何提供个性化的服务? 如何 使学生发挥最佳的学习自主性，这一系列问题的解决都需要有学习支持服务体系来 支撑。同时，对学习支持服务体系进行系统、深入的研究，构建一个高效、灵活、强有 力的普通高校远程教育学习支持服务系统，对解决教与学分离的矛盾，提高远程学生的 学习质量，并使教育资源获得最大程度的利用与优化，也具有重要的实践作用和意义。 三、文献综述 ( 一) 文献资料简介 笔者查阅了多本专著和杂志，其中内容涉及远程教育、网络学院、学习支持服务等， 并通过c n k i 全文期刊数据库、维普中文科技期刊网、万方资源等对1 9 9 0 年以来关于普 通高校远程教育和学习支持服务体系的文献进行了检索和搜集。 通过对这些资料进行初步整理和分析，可以看出文献多以运用文字来描述现象的定 性研究为主，其思路以“描述现象专分析问题专提出解决对策”这一模式为主，研究者 的研究对象主要是我国的远程教育学习支持服务体系，但也有少数研究者对其他一些国 家的远程教育学习支持服务体系进行了探讨。 ( 二) 现有的研究成果 1 、关于我国普通高校远程教育发展概况的研究 关于我国普通高校远程教育的发展概况，研究者们普遍都持积极、肯定的态度和看 法。例如，金小璞认为，相对于以往各种教育形式而言，普通高校远程教育具有现代性、 开放性、技术性、自主性、交互性等优势。另外她还指出，目前我国普通高校远程教育 表现出以下特征：地理范围广；专业面广、层次丰富；招生人数多：机构逐步健全；完 全学分制的管理模式、严格的质量控制策略等。【l l 马孝莉也认为，普通高校远程教育在 很大程度上对为适龄青年提供更多的教育机会和高等教育大众化的积极推进起到了非 常重要的作用，为完成我们的计划目标提供了强大的现实支持。口1 尽管如此，研究者们也提到了目前我国普通高校远程教育中存在的一些问题。马孝 莉在肯定我国普通高校远程教育发展态势良好的同时也指出：高校远程教育体系尚未完 2 顾 ：论文 我国普通岛校远程教育中的学习立持服务体系研究 善，主要表现在经验缺乏、教学资源和支持服务体系不完善、教师的角色转换滞后等【3 1 。 李萍萍则认为，我国普通高校远程教育在普通高校整体布局中还处于副业地位，缺乏统 一的入口、出口标准：教育大众化以大众办教育的方式登场等。【4 l 2 、关于远程教育学习支持服务体系相关概念的研究 关于学习支持服务的概念，丁兴富在其出版的普通高校远程教育学和普通高 校远程教育研究专著中都指出，学习支持服务是远程教学院校及其教师等为远程学生 提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息 的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自 主学习，提高普通高校远程教育学生学习的质量和效果【5 1 。蓝斌在其“远程教育学习支 持服务系统模型的构建”中指出，学习支持服务系统是指在以学生为中心的现代远程开 放教育环境下，为满足学习者个体或小组在学习过程中产生的各种合理需求而提供的学 习支持，包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和全面、优质、高效的帮 助与服务，以促进学习者进行个别化学习和交互学习，并在这个过程中提高自身的学习 意识和学习能力，逐步形成终身学习的习惯。【6 】 关于学习支持服务体系的构成要素，缪富民在“对远程开放教育学习支持服务系统 构建的认识与思考”一文中指出，学习支持服务系统由五个相互联系、相互制约的要素 构成，即服务机构、服务人员、服务平台、服务环境和服务对象。【7 l 杨亭亭则认为，学 习支持服务的要素包括服务对象、服务功能、服务模型。【8 1 唐燕儿认为，学习支持服务 体系的构成要素包括学习支持服务观、学习者、服务机构、教育信息技术、服务项目、 服务工具。h 3 、关于远程教育学习支持服务体系发展状况的研究 针对我国普通高校远程教育学习支持服务体系的发展状况，部分学者进行了实证调 查和研究，客观的描述了现有的学生支持服务体系发展的状况和存在的问题。杨亭亭经 过调查后指出，学生最喜欢的教学支持手段是利用网络提交作业和获得评改结果；目前 远程教育学习支持服务体系中学生认为有效的指导方式是面授辅导，其他的学习指导方 式效率不高；学校支持服务不够到位，有的图书馆没有自学场所，有的没有适合学生的 开放时间，电子阅览室、多媒体教室的利用率不高。【1 0 】周蔚针对远程学习者的调查发现， 学习者对教学资源和技术支持的认可度较低，表明日前普通高校远程教育中存在学习资 源的缺乏和技术支持不够到位等问题。 大部分的学者尽管没有对学习支持服务体系进行实证调研，但也明确指出了其中存 在的一系列问题。唐燕儿认为，现有的学习支持服务体系存在的问题是：缺乏系统、全 硕l 论文 我国普通岛校远程教育中的学习支持服务体系研究 面的服务支持系统；缺乏足够的咨询、评价服务等。i 坨】朱晓鸽认为，目前我国远程教育 学习支持服务体系还存在一系列的问题，如机构问题、管理问题、设施问题、资源问题、 人员问题、实践教学问题、作业问题、质量问题等。【1 3 l 季民认为现行的学习支持服务体 系存在的问题是服务意识不强，观念陈旧；对各种支持服务手段宣传介绍不够，学习者 了解不多，不会使用；学习资源缺乏，分类不明，查找不便；学生积极性、主动性不够。 学习支持服务体系利用率不高等。1 1 4 】 4 、关于构建和完善远程教育学习支持服务体系的对策研究 针对目前我国普通高校远程教育学习支持服务体系的发展现状和存在的问题，很多 研究者首先提出了构建和完善学习支持服务体系的基本原则。蓝斌指出，构建远程教育 学习支持服务体系应贯彻以人为本原则、全面服务原则、 “一把手”原则、资源核心 原则等【l ”。刘名卓认为，构建学习支持服务体系必须遵循导向性原则、差异性原则、地 区性原则、可操作性原则、效益性原则、整体性原则。【1 6 】 更多的研究者针对目前我国普通高校远程教育学习支持服务体系存在的问题，明确 提出了一系列具体的对策。缪富民认为在学习支持服务系统的构建中要树立科学理念并 切实转变为行动；应特别重视个性化、个别化的学习需求；学习支持服务系统的规模必 须与学生规模相互匹配；学习支持服务必须充分考虑服务的价值与成本，关注学生的满 意度等。l l7 j 马国刚提出，要以学生为中心，构建个性化的导学体系；以资源建设为中心， 构建多元化的助学体系；以制度建设为中心，构建完善的促学体系；以服务为中心，构 建人性化的服务体系。【l8 】蔡建中、庄小贤经过实证调查后又指出，各级机构和人员必须 树立以学生为中心的学习支持服务的意识和观念；要提高网上实时和非实时交互的质量 和有效性；加强网络校园文化建设，组织学生开展形式多样的活动，激发学生学习的动 力；注重网络和多媒体环境下高质量的纸质印刷教材的设计和制作；建设网上电子图书 馆，为学生的学习和研究提供丰富的资料；建立有效的督学机制和反馈机制，帮助学生 顺利完成作业与学业；加强和改善学习支持服务的质量和效率等。【1 川 ( 三) 现有研究中存在的问题 通过对前人的研究成果进行整理和分析，可以看出，普通高校远程教育学习支持服 务体系问题已经引起了社会各界的关注，学者们对它的研究正在不断地深入，并且在普 通高校远程教育学习支持服务体系的概念、组成等基本理论以及问题和解决对策等方面 取得了较好的研究成果，对解决普通高校远程教育学习支持服务体系中存在的问题、提 高普通高校远程教育质量和效益起到了积极的作用，对以后有关的研究也有着极其深远 的意义。尽管如此，在对普通高校远程教育学习支持服务体系的研究中，仍存在一些问 4 硕i ：论文 我周普通高校远程教育中的学习支持服务体系研究 题和缺失，而关于这些问题的进一步研究，也正是未来我国普通高校远程教育学习支持 服务体系研究者们努力的方向和研究的重点。 首先，关于普通高校远程教育学习支持服务的研究目前大多数是从形式、功能、设 施等方面来考虑完善学习支持服务系统，存在表面化现象，忽视了对其背后原理、方法、 心理、认知等方面的分析与研究，对学习支持服务的研究深度和力度不够。学习支持服 务的丌展不应是简单的服务活动形式或物化形态技术的改变，而应是深层次的教育观念 的更新和实施；其次，对学习支持服务的研究目i j i 大多侧重于理论研究，现有的研究大 部分只是描述学习支持服务体系的概念、组成、功能、任务等基本理论问题，而针对服 务体系的现状以及存在的问题展开实证调研的很少。 四、研究思路和方法 ( 一) 研究思路 l 、准确、科学地描述我国普通高校远程教育的发展概况以及学习支持服务体系的 概念，类型、任务、手段和方法，以此作为本研究的出发点。 2 、追溯我国普通高校远程教育学习支持服务体系的发展历史与现状，分析现有的 普通高校远程教育学习支持服务体系中存在的问题。 3 、在对现有资料的掌握和以上研究的基础上，提出调整和改革我国普通高校远程 教育学习支持服务体系的前提、原则和具体策略。 ( 二) 研究方法 1 、文献法 该方法是通过大量查阅国内外有关学习支持服务的研究文献，以了解目前国内外在 该领域的研究现状。前人的研究成果是后续研究的基础，通过了解、掌握前人的研究成 果，可以借鉴他们的研究方法，找出他们的不足，并作为自己攻克的方向。研究文献有 纸质文献和电子资源。纸质文献主要是在图书馆和院系的资料室查阅；电子资源是通过 登陆有关网站或专业数据库查阅，如c n k i 中国学术期刊全文数据库或万方学位论文数 据库等。 2 、调查法 调查的对象为本人工作单位兰州大学远程教育学院以及其他高校的网络学院，调查 的方式包括访谈、网上调查及本人的工作经验等，以获取第一手的数据资料。调有的内 容包括各网络学院的硬件设施、人员、服务质量等各个方面，以此对我国普通高校远程 教育的学习支持服务现状有一个大致了解，进而展丌深入研究。 颧一i ：论文 我国普通岛校远程教育中的学习支持服务体系研究 3 、理论方法 在已有资料的基础上，将分析、综合、演绎、归纳相结合，对相关的概念、定义、 范畴、成因和理论基础等进行表述和论证。 第二部分普通高校远程教育与学习支持服务体系 一、我国普通高校远程教育的发展概况 普通高校远程教育是利用普通大学自身师资、技术和资源优势，利用现代信息技术 培养较高素质适用人才，为更多的求学者提供接受高等教育和各种终身学习机会的一种 新型开放教育形式。它采用互联网、卫星等新的技术手段，结合广播电视、函授等传统 远程教育形式，辅之以面授方式组织教学，开展教学活动。从1 9 9 8 年教育部批准清华 大学、浙江大学、北京邮电大学、湖南大学4 所普通高校开展远程教育试点工作以来， 截至目前，又陆续批准北京大学、兰州大学等6 7 所普通高等学校和中央电大开展现代 远程教育试点工作。 短短几年时间，各试点高校除依托本校校园网( 部分高校利用公网或两者兼用) 建 设了以教学管理平台为代表的数字化学习环境之外，还建立了校外学习中心2 0 0 0 多个， 正在形成技术和人网相结合的远程开放教育学习网络。 在试点过程中，各试点高校大胆探索，形成了多种教学模式，对学生的支持服务水 平也得到不断提升。经过几年的迅速发展，试点高校远程教育的办学层次多样、招生规 模不断扩大，并开发了一大批教学资源。办学层次主要有；高中起点专科、高中起点本 科、专升本、研究生班和继续教育课程等。其中各种学历教育开设了l o 个学科门类、 1 4 0 余个专业，累计注册学生4 0 0 多万人，已毕业学生1 0 0 多万人。据统计，试点高校 已丌发网络课程8 0 0 0 余门次，有效地满足了学生的学习需要。 应该讲，参加远程教育试点的高校绝大多数是我国的重点高校，它们都拥有一大批 高水准的教学、科研和技术人员，具有很高的学科水平和新技术、新知识研究成果，学 校都已建设了先进的信息化设施和丰富的教学资源。它们在丌展现代远程教育试点过程 中，除了取得上述成果外，在以下几方面也做出了较显著的成绩【2 0 】： 首先，试点高校依托本校雄厚的科研力量和较先进的研究成果，能比较快地把先进 的信息技术用于普通高校远程教育。比如：双向视频系统的应用、网络教学管理平台的 丌发与建设、天地网相结合的交互系统的设计与实现，多媒体课件制作工具的研发与应 用等。在把这些高新技术用于普通高校远程教育的同时，也将研究和应用成果部分应用 6 硕卜论文 我田普通i ：i 校远程教育中的学习史持服务体系研究 于本校全日制教学中，促进了普通高校全日制教育及远程教育信息化的发展。 其次，试点高校不单注重发挥本校学科和教育资源的优势，为普通高校远程教育丌 设社会急需的专业和课程，根据学校发展和社会需要及时更新课程内容。而且特别注重 利用自身在网络资源建设方面积累的丰富经验，着手设计、开发计算机多媒体课件等网 上教学资源，并用于教学活动中。因此，在开展远程教育工作中，能较快地为学生提供 网上教学资源，并借助网上教学平台等实施网上教学交互等。从而有力推动了远程教育 教学方式、方法等的改革与创新。 再次，多数试点高校注重发挥现代信息技术优势实施远程教学管理，利用计算机和 网络系统直接为学生提供服务，实施网上指导、答疑、作业批改和考核等，尽可能减少 远程教学的中间环节，实施扁平化的管理和服务。各校除依靠本校的教学和技术力量之 外，还注重与经济实力强的高新技术企业、公司合作，在远程教育中吸收、整合、发挥 社会力量，促进了普通高校远程教育办学体制和运行机制的改革。 总之，自开展现代远程教育试点( 以下简称试点) 工作以来，我国普通高校远程教育 发展迅速，已成为我国高等教育的重要组成部分。试点高校在办学模式、教学模式、技 术模式、管理模式和运行机制等方面进行了有益实践和探索，特别是在优质资源建设与 共享、学习支持服务及体系建设、质量管理等方面开展了卓有成效的工作，取得了许多 有价值的经验和成果。 二、学习支持服务体系的相关概念 ( 一) 学习支持服务思想的提出和发展 学习支持服务的思想首先是在英国开放大学的远程教学和远程学习实践中发生和 发展起来的。1 9 7 8 年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任西沃特在德国哈根远程 教学大会发表的论著远程学习系统对学生的持续关注，可以认作是西方学者对学习 支持服务的第一篇系统论述。【2 l l 西沃特提出远程教育院校和教师应对学生有更多的持续 关心，提供更好的学习支持服务和其它各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影 响学习效果和教学质量并导致学生流失。远程学习的学生不是天生就会自主学习的，学 生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力都需要在院 校和教师的指导和帮助下逐步培养和发展起来。学生自制是对学生持续关心和支助服务 的结果，而不是起点。当然，对学生的支助服务类型、方式、强度、频率等应因人而异。 即使对同一个学生，也要随着学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力。1 9 7 9 年，丹尼尔和玛奎斯在远程教学杂志上发表了有深远影响的重要论文交互作用和 硕i ：论文 我田普通岛校远程教育中的学习支持月i 务体系研究 独立性：取得适当的均衡。丹尼尔和玛奎斯在该文中首次提出了并发展了独立学习和 相互作用均衡发展的理论。这是学习支持服务理论走向成熟的标志。到1 9 8 1 年凯依和 鲁姆勃尔主编远程高等教育时，罗宾逊撰写的第8 章专门论述了“学生学习支持”。 该书经丁兴富等人的翻译，成为在我国首次较全面论述学习支持服务的译著。下一个更 大的进展是西沃特、基更和霍姆伯格三位权威专家主编的普通高校远程教育：国际展 望( 1 9 8 3 ) 一书。在该书第7 章的导言中，霍姆伯格指出：在各国远程教育界，学生学 习支持服务基本上可以分为两类：一类是完全基于信息技术媒体的非连续通信：书写的、 印刷的、录制的或电子的：另一类则将人际面授交流作为普通高校远程教育或多或少必 要的要素。1 9 9 3 年，西沃特又在开放学习杂志上撰写了“远程教育中的学生学习支 持服务系统”一文，对各国远程教育的学习支持服务系统在1 9 8 0 年及1 9 9 0 年早期的发 展作了理论总结。嘲 ( 二) 学习支持服务的概念与组成 学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之 间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设 施的支助服务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质 量和效果。【2 3 】 学习支持服务系统由五个相互联系、相互制约的要素构成一服务机构、服务人员、 服务平台、服务环境和服务对象。机构是系统的基础与保证，它是多层级的，机构的部 门设置、岗位职责与人员配备直接影响系统功能的发挥；服务人员主要有三类：教师、 技术人员和教学服务管理人员，其中的教师是广义的，既包括主讲教师、面授辅导教师， 也包括实验、实践指导教师；服务平台主要指为学生自主学习提供的学习资源、条件、 环境等；服务环境包括社会、经济、人文和自然环境等；服务对象主要是远程教育的学 生群体。 学习支持服务系统各构成要素问不断地相互作用，系统既相对稳定又不断发展变 化。学生是学习支持服务系统的核心，与其它构成要素间的关系是能动的关系，处于主 体地位。服务机构、人员、平台、环境( 营造的部分) 都因学生的自主学习而存在，根 据学生的要求提供相应的服务。特别需要说明的是：由于学生并不是成熟的学习者，自 控能力与自治能力不足，其它构成要素也应该对学生发挥引导作用、促进作用和控制作 用。 学习支持服务系统是一个有明确目的的、以人性化为先导的人工系统。系统有明确 的目的指向性一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生的学习。由于学生的 顾十论文 我固普通商校远程教育中的学习支持服务体系研究 个体差异和所处环境、条件的差异，这个系统应以人性化为先导，以人为本，满足个性 化、人性化、差异化和多样性的学习需求。很明显，这个系统不是自然形成的，是人们 刻意构造的人工系统，并且随着学生的不同、环境条件的变化特别是信息技术的发展而 发展，需要我们不断去建设与完善。 ( 三) 学习支持服务体系的目的和任务 笔者认为，考虑学习支持服务体系的任务，即应该明确学习支持服务是做什么的。 具体来说，应既包括为学生提供包括从入学到毕业全过程各环节的服务，同时，也还包 括非智力因素的学习支持服务，包括学习方法的引导、学习心理的调整，学习情感的交 流等。总结起来说，学习支持服务体系的任务包括以下几点： 1 、建立起师生沟通的渠道 学生和教师、学生和学生的交互构成了许多信息反馈，这些多种形式的信息反馈在 保证传统教学质量方面起到了重要的作用。普通高校远程教育则是将事先制作好的多种 媒体内容传送给学生，学生可以不受时间、地点的限制来学习。这固然可以使尽可能多 的学生有机会接受教育，然而在传统教学中对教学质量有重大影响的交互作用( 师生之 间、生生之间) 却难以实现。目前，人们已经认识到教育是以双向传播为基础的，教师 和学生之间、学生和学生之间交流的性质和频率在一定程度上影响着教育质量。所以， 普通高校远程教育学习支持服务体系的重要任务之一就是要建立起教师与学生、学生与 学生之间沟通的渠道。 2 、提高学生独立自主的学习能力 远程学习者应该具有高度的自我指导、自我决定和自我控制的能力，即独立学习的 能力。从理论上说，成人本身就具有一种进行自我指导的自我意识，普通高校远程教育 所提供的自主学习机会正是符合成人这一心理特征的。然而，由于长期以来我们的学生 习惯于传统的教育方法，他们在原有的学校系统中被训练得具有依赖性，还没有作好进 行自我指导学习的准备，因此，需要经过一个作为成人学习而重新找准位置的过程。所 以普通高校远程教育学习支持服务体系的又一重要任务就是帮助学生获得独立自主的 学习能力。 3 、为学生提供相关的咨询和信息 普通高校远程教育中的学生与学校分离，不象传统学校的学生大多数时间集中在学 校，因此学习支持服务体系的又一重要任务是为学生提供咨询，担负起学生与学校问的 中介任务，及时地让学生了解学校有关入学、注册、辅导、学费、测试等信息，这是提高 教学质量的重要保证，更是增强学校凝聚力的情感投入。普通高校远程教育的学生由于 9 硕i ：论文 我固普通高校远程教育中的学习史持服务体系研究 远离学校和同学往往容易产生孤独感，学校管理部门经常地将学校的各种信息及时传递 给他们，无疑能增强学校与学生的联系沟通，产生亲切感。随着技术的发展，信息的传递 已经由通信( 信件、电话等) 、广播电视发展到互联网络，学生可以从网上了解上课时 间安排、每星期教学活动安排和每年度上课时间和考试等。此外，网上注册、网上选课 等也在许多普通高校远程教育中得以应用。 4 、提供教育资源共享的机会 学习支持服务体系应该为学生提供充足的学习资源，这包括必要的印刷材料，与教 学有关的音像制品、光碟等，也包括配有各种资源的辅导中心，辅导中心内联网的电脑可 以让学生上网，录像设备可以供学生观看录像，还需配备各种资料和提供参考书的图书 馆，以便向学生提供定期刊物和邮寄资料等。 5 、关心学生的道德情感，激励学生的学习热情【驯 普通高校远程教育的成人学生身负工作、生活、学习几方面的重担，其承受的压力 可想而知。虽说积累知识、钻研学问的脑力活动无人可替代，然而来自外部的关心、支 助、鼓励、帮助也是必不可少的，这些情感方面的作用有时并不低于学习上的释疑解惑。 国外的研究表明，远程学习的学生如无机会与其他人分享思想，得不到友善的反馈，无 法考虑别人的经验与思想，陷入困境时无法寻求帮助，在这种环境下就很少有学生能取 得良好学习效果。这些帮助可由多种途径提供，如电话、传真、电子邮件等帮助热线，电 脑会议、导师对学生作业的评价，以及特别重要的教师与学生之间的面对面的会见和学 生小组活动等。这些会见和活动对于传统教育的学生可能是司空见惯的，而对远程学习 的学生来说却是难得的机会。辅导教师除了应熟练掌握远程教学模式所需的教学技巧外， 心理关怀与激励热情的技巧也应属业务能力要求范畴之内。 ( 四) 学习支持服务的内容与分类 学习支持服务体系提供的具体服务项目可以分为六大类【2 5 1 ： l 、信息服务 包括信息发布、信息反馈与处理。信息服务既包括向学生单向发送的课程注册信息、 广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反 馈信息的答复等。 2 、资源服务 包括课程资源服务、图书馆资源服务和网络资源服务。资源服务主要是为学生提供 各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子( 数字、虚拟) 图书馆服务。 这些课程学习材料和辅助材料是多媒体和多载体的，从印刷材料、视听材料直到计算机 0 顾i ：论文 我国普通高校远程教育中的学习支持服务体系研究 多媒体和网络资源。 3 、人员服务 包括教学辅导和咨询。人员服务包括上面讨论过的人际面授活动和基于技术媒体的 双向通信交互活动两大类。这些人员服务活动具有教学、指导、辅导、答疑、咨询、协 助、支持、帮助、激励、感情联络和校园文化等诸多功能。 4 、设施服务 包括图书馆设施、视听设施、通讯设施和计算机网络设施等。设施服务就是普通高 校远程教育院校及其在各地的学习中心为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实 验室、视听阅览室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。 5 、实践环节 实践性教学环节是指与课程或专业有关的社会调查、生产实习、野外考察与现场操 作，以及通过这些实践性活动而完成毕业论文、毕业作业与毕业调查报告等。 6 、作业考试 作业、检测与考试是普通高校远程教育和远程学习的重要环节，也是对学生提供的 学习支持服务的重要组成部分。作业和检测是在课程教与学过程中组织实施的；考试主 要指课程考试，通常在课程结束时举行。 ( 五) 学习支持服务的手段与方法矧 1 、面授辅导 面授辅导是远程教育中使用最为普遍的助学手段。它可通过不同的形式进行，如开 设集体辅导课、讲座、个别答疑、指导性的教学会谈等。 从大量的资料研究可得出这样的结论，世界上没有任何国家和地区在远程教育中不 采用面授辅导这一助学手段，其原因有两个方面：第一，面授辅导能从心理上和学业上帮 助那些在学习中自信心不足、自我意识淡薄、学习能力薄弱的学生，以及经济不发达地 区和国家的学生等成功参加远程学习。第二，面授辅导也是教师了解学生掌握知识程度 和改进教学质量的有效途径。在传统教育中教师通过课堂面授将知识传授给学生，学生 的动作、表情、回答问题等信息反馈给教师，教师就能知道授课效果，并通过不断调节自 身的授课内容、方法和进度等，就能逐渐接近并最终达到预定的教学目标。然而在远程 教育的自主学习中，师生分离，因此教学反馈信息的获得有一定的时间滞后。而通过各种 形式的面授活动，教师就可以直接、及时地获得部分反馈信息，以利于改善教学媒体质 量、教学支助服务和教学过程管理。 2 、小组学习 硕卜论文 我国普通岛校远程教育中的学习支持服务体系研究 在普通高校远程教育中，小组学习与讲授一样，比例很小，然而由于它们十分有效， 因而长期以来小组学习的形式一直广泛地使用在普通高校远程教育中。小组学习有利于 学生问的互相交流和启发，有利于学生对课程内容的理解，有利于学生健康情感的形成。 从组织形式来看，目i j i 国外小组学习的形式有三种：一种是由远距离院校总部或其它地 区学习中心负责聘任兼职辅导老师，在固定地点、固定时问，选择固定的人员组成小组， 开展集体互助学习活动。第二种则是学生自由结合成小组，互相帮助、交流、讨论学习 中的问题。在需要时自发聘请校外教师，随时开展学习活动。如印度尼西亚特尔布卡丌 放大学鼓励学生自发组织小组学习活动。在自发小组活动中，小组成员在协作学习中遇 到难题时，自发聘请校外教师帮助理解教材，进行考前的复习。近年来，随着现代教育技 术的普及和上网条件的可能，又出现了第三种基于网络的学习小组。此种学习模式是利 用网络以及多媒体等相关技术，由多个学习者针对同一学习内容或同