（应用心理学专业论文）学校心理咨询师职业耗竭现状研究.pdf

摘要 职业耗竭最早由美国临床心理学家f r e u d e n b e r g e r 于1 9 7 4 年提出，一直是心理学界的研 究热点，心理咨询师的职业耗竭也引起了学者们的广泛兴趣。在此背景下，对我国学校心理 咨询师进行职业耗竭的相关研究具有重要意义。 为了揭示学校心理咨询师职业耗竭的发生水平，探索影响其职业耗竭的一般人口学特 征、工作相关因素，并尝试分析自尊水平、应对方式以及人格因素与其职业耗竭水平之间的 关系，本研究对8 0 名学校心理咨询师进行了m a s l a c h 耗竭问卷( m b i h s s ) 、卡特尔1 6 种 人格因素测试( 1 6 p f ) 、简易应对方式量表和自尊量表( s e s ) 的测试和分析，对其一般人 口学特征和工作相关因素进行收集调查，并且选取其中的典型被试进行个案访谈；同时，选 取医生、护士、记者、销售工作者和教师5 种主要人际工作者作为学校心理咨询师的参照群 体，评估其职业耗竭的发生水平。 结果显示：1 学校心理咨询师的职业耗竭低于人际工作者的平均水平。2 在一般人口学 特征中，性别、年龄、婚姻状况和从业时间对学校心理咨询师职业耗竭的影响仍不清楚，教 育程度越高越不易产生职业耗竭。3 在工作相关因素中，中学心理咨询师更易产生职业耗竭 工作性质和： 作量对职业耗竭的影响仍不清楚。4 自尊水平与职业耗竭高低呈负相关，消极 应对方式的使用程度与职业耗竭高低呈正相关，多种人格因素与职业耗竭密切相关。5 个案 访谈的结果同样考察了各种相关因素的影响，并为维护学校心理咨询师的职业健康提供了宝 贵建议。 总之，本研究考察了学校心理咨询师职业耗竭的发生状况和相关影响因素，并在此基 础上对这一问题的发展趋势做出了科学的预测，为维护学校心理咨询师的职业健康提出了切 实可行的建议。 关键词：职业耗竭学校心理咨询师情感衰竭人格解体个人成就感 r e s e a r c ho nt h es t a t u so fo c c u p a t i o n a lb u r n o u t a m o n g i n s t i t u t ec o u n s e l o r s a b s t r a c t s i n c eo c c u p a t i o n a lb u r n o u tw a sf i r s t p u t f o r w a r db ya m e r i c a nc l i n i c a l p s y c h o l o g i s t f r e u d e n b e r g e ri n1 9 7 4 ，i th a sb e e naf o c u si np s y c h o l o g i c a ls t u d i e s o c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n g c o u n s e l o r sh a sd r a w nal o to fa t t e n f i o no ft h er e s e a r c h e r s a n di tm a k e sm u c hs e n s et os t u d y o c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gi n s t i t u t ec o u n s e l o r si no u rc o u n t r y i no r d e rt of i n dt h ep r e v a l e n c e ，e x t e n t ，c o r r e l a t e so nd e m o g r a p h i c s ，w o r k r e l a t e df a c t o r so f o c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gi n s t i t u t ec o u n s e l o r s ，a n dt od i s c o v e rt h er e l a t i o nb e t w e e ns e l f - e s t e e m l e v e l ，l e v e lo fc o p i n gs t y l e s ，p e r s o n a l i t yf a c t o r sa n do c c u p a t i o n a lb u r n o u t ，t h i sr e s e a r c hh a v e8 0 i n s t i t u t ec o u n s e l o r sm e a s u r e do nm b i h s s ，1 6 p f , s e sa n dc o p i n gs t y l e st e s t a tt h es a n l et i m e ， t h e i rd e m o g r a p h i c sa n dw o r k - r e l a t e df a c t o r sw e r ea l s oc o l l e c t e d b e s i d e s ，s o m et y p i c a ls u b j e c t s w e r ei n t e r v i e w e d ，t o o t h ep r e v a l e n c ea n de x t e n to fo c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gh u m a n p r o f e s s i o nw o r k e r sw a sa l s os t u d i e da sac o m p a r e t h er e s u l t ss h o wt h a tt h ep r e v a l e n c ea n de x t e n to fo c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gi n s t i t u t e c o u n s e l o r si sl o w e rt h a nt h ea v e r a g eo ft h a ta m o n go t h e rh u m a np r o f e s s i o nw o r k e r s t h ee f f e c to f a g e ，g e n d e r , m a r i t a ls t a t u s ，c a r e e rt i m eo no c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gi n s t i t u t ec o u n s e l o r si s u n c l e a r t h ec o u n s e l o r sw i t hh i g h e l 7e d u c a t i o ns h o wal o w e re x t e n to no c c u p a t i o n a lb u r n o u t t h e e x t e n to f o c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gc o u n s e l o r si nm i d d l es c h o o l si sl o w e rt h a nt h a ti nc o l l e g e s j o bc h a r a c t e ra n dw o r k i n gl o a d r o l eo no c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n gi n s t i t u t ec o u n s e l o r sr e m a i n s u n c l e a r ah i 【g h e rs e l f - e s t e e ml e v e li n d i c a t e sal o w e ro c c u p a t i o n a lb u r n o u te x t e n t n e g a t i v ec o p i n g s t y l e sh a v eas i g n i f i c a n tp o s i t i v er e l a t i o nw i t ho c c u p a t i o n a lb u r n o u te x t e n t m a n yp e r s o n a l i t y f a c t o r sa r ec l o s e l yr e l a t e dw i t ho c c u p a t i o n a lb u r n o u t t h ei n t e r v i e w sa l s os t u d i e dt h ec o r r e l a t e so f o c c u p a t i o n a lb u r n o u t ，a n dc o l l e c t e dal o to fa d v i c eo nt h ei n t e r v e n t i o no fo c c u p a t i o n a lb u r n o u t a m o n gi n s t i t u t ec o u n s e l o r s i nc o n c l u s i o n ，t h i sr e s e a r c hs t u d i e dt h es t a t u sa n dc o r r e l a t e so fo c c u p a t i o n a lb u r n o u ta m o n g i n s t i t u t ec o u n s e l o r s w h a ti sm o r e ，i tp r e d i c t e dt h et r e n do ft h i sp r o b l e m ，a n dr a i s e ds o m ef e a s i b l e a d v i c eo nm a i n t a i n i n gt h eo c c u p a t i o n a lh e a l t ho f i n s t i t u t ec o u n s e l o r s k e yw o r d s ：o c c u p a t i o n a lb u r n o u t ；i n s t i t u t ec o u n s e l o r s ；e m o t i o n a le x h a u s t i o n ；d e p e r s o n a l i z a t i o n ； p e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t i i 前言 1 问题提出 当今社会，职业健康问题越来越为人们所关注，职业应激与职业耗竭带来的危害不仅表 现在个体层面，而且会引发一连串的不良效应，甚至导致整个社会生产的下降。近2 0 年来， 职业耗竭在世界范围内的发生状况不容乐观，引起了国际性的关注。 心理咨询师是典型的助人行业，在长期的人际互动中经常会体验到很大的压力；而且这 些心理咨询师的职业耗竭问题不仅关系到其自身的健康水平，而且会直接影响其助人效果， 损害来访者的利益。因此，国外学者对这一群体的职业耗竭问题进行了持续而系统的研究。 我国的心理咨询职业化正处于发展期，心理咨询的需求不断增大，但很多主客观条件的 限制和体制方面的问题使得心理咨询事业步履维艰。在这种环境下，我国的心理咨询师们有 的不堪重负、心身俱疲，有的选择不再投入或转行，还有的越挫越勇、开拓进取。此种现象 耐人寻味，引人深思。而我国学者对心理咨询师群体职业耗竭相关问题的研究还十分有限， 尚未真正展开。 因此，选择这一课题进行研究不但是研究者的兴趣使然，更满足了现实的迫切需求。 2 当前研究动态 国外学者对心理咨询师的职业耗竭问题进行了较为系统、深入的研究，主要内容集中在 以下几个方面： ( 1 ) 定义一致。国外学者基本采用1 9 8 6 年m a s l a c h 和j a c k s o n 对职业耗竭所下的定义，包 括情感衰竭、人格解体和个人成就感降低三个维度。 ( 2 ) 理论模型丰富。国外学者建立多种职业耗竭的理论模型，基本上能够游侠解释职业耗 竭的发生发展，其中人一环境匹配模型和要求一资源模型最为著名。 ( 3 ) 测量方法成熟。在国外关于职业耗竭的研究，最为广泛使用的是“m a s l a c hb u r n o u t i n v e n t o r y ”，简称m b i ，这一量表有3 个版本，且被证实具有较好的信度和效度。 ( 4 ) 流行病学的调查充分。国外学者对心理咨询师的职业耗竭发生率进行了持续的考察。 从1 9 8 5 年至今，国外心理咨询师职业耗竭的发生水平和发展趋势都得到了充分的调查。 ( 5 ) 危害后果论述充分。国外学者针对心理咨询师的职业特点，对其职业耗竭的危害从不 同的层面进行了充分的阐述。 ( 4 ) 影响因素资料详实。国外心理咨询师职业耗竭的影响因素被不断调查和细分，包括一 般人口学特征、工作相关因素、心理咨询相关因素以及人格因素等；此外，还分析了心理咨 洵师对职业耗竭特有的易感因素。 ( 5 ) 干预方法系统丰富。国外学者在对心理咨询师职业耗竭影响因素进行分析的基础上， 从个体和组织的不同层面提出了多种干预方法。 对比之下，国内心理咨询师的职业耗竭研究较为落后，主要有以下几个特征： ( 1 ) 仍然处于对国外相关研究进行引进和介绍的阶段。 ( 2 ) 已经对测量工具进行了修订，但尚未建立我国的常模。 ( 3 ) 实证调查h t j 月t 起步，所调查的职业群体范围较为有限。 3 研究目的与假设 本研究的目的集中在以下几个方面： ( 1 ) 揭示学校心理咨询师职业耗竭发生率； ( 2 ) 考察影响学校心理咨询师职业耗竭的相关因素，具体包括人口学因素、工作相关因素 和人格因素等； ( 3 ) 探索心理咨询师职业耗竭的原因和干预措施，并对这一问题进行展望。 对于以上问题，研究者做以下假设： i i i ( 1 ) 学校心理咨询师的职业耗竭水平在人际工作者群体中处于中等以上水平； ( 2 ) 不同性别、婚姻状况和教育程度的学校心理咨询师，职业耗竭水平具有差异：年龄和 从业时间与其职业耗竭有显著相关。 ( 3 ) 不同组织性质( 中学或高校) 、工作性质( 专职或兼职) 的学校心理咨询师，职业耗竭 水平具有显著差异；工作量都与其职业耗竭有显著相关。 ( 4 ) 自尊水平、应对方式( 积极或消极方式) 的使用程度以及人格因素与学校心理咨询师 职业耗竭有显著相关。 4 研究方法 本研究的方法包括量的研究和质的研究两部分。在量的研究中，研究者对南京、苏州和 徐州三个地区的学校心理咨询师以及相关人际工作者进行了m b i - - h s s 的测试：另外对学 校心理咨询师进行1 6 p f 、s e s 和简易应对方式问卷的测试，收集他们的一般人口学特征、 工作相关因素的数据。在质的研究中，研究者通过个案访谈了解学校心理咨询师职业耗竭各 个方面的问题。 最后通过s p s s l l 0 软件和质的分析方法对所得数据进行统计和整理。 5 研究结论 ( 1 ) 关于学校心理咨询师职业耗竭的发生状况 本研究发现学校心理咨询师的职业耗竭状况低于人际工作者的平均水平。虽然这一结果 与理论假设不符，但是研究者通过学校心理咨询工作各个方面分析，发现其职业化不够是造 成咨询师职业耗竭水平不高的原因，因此这一结果仍然是符合现状的。 ( 2 ) 关于学校心理咨询师职业耗竭的影响因素 本研究发现在一般人口学特征中，性别、年龄、婚姻状况和从业时间对学校心理咨询 师职业耗竭的影响仍不清楚，教育程度越高越不易产生职业耗竭；在工作相关因素中，中学 心理咨询师更易产生职业耗竭，工作性质和：l 二作量对职业耗竭的影响仍不清楚；自尊水平与 职业耗竭高低呈负相关，消极应对方式的使用程度与职业耗竭高低呈负相关，多种人格因素 与职业耗竭密切相关，包括：适应与焦虑性、怀疑性、忧虑性、紧张性、内外向型、心理健 康因素、专业成就因素、兴奋性、稳定性、自律性、敢为性、恃强性、安详机警性：个案访 谈的结果同样考察了各种相关因素的影响，并为维护学校心理咨询师的职业健康提供了有效 的建议。 ( 3 ) 关于学校心理咨询师职业耗竭的干预和预防 通过相关调查分析，本研究发现需要从个体、组织和社会三个层面对学校心理咨询师的 职业耗竭进行干预和预防。 6 创新与不足 本研究的创新和贡献主要有以下几个方面：1 使用实证研究对学校心理咨询师的职业耗 竭问题进行了调查分析：2 揭示了学校心理咨询师职业耗竭的发生现状：3 分析了学校心理 咨询师职业耗竭的影响因素；4 对学校心理咨询师职业耗竭的发展状况进行预测，并提出了 预防和干预的策略；5 为加快我国学校心理咨询职业化发展提供参考。 本研究的不足主要体现在：1 搜集的学校心理咨询师样本较小，对人际工作者的取样 不够丰富，这使得本研究的结论说服力不够；2 由于种种原因，未能对诸如理论取向、职 称等职业耗竭的影响因素进行考察，有待于在后继研究中补充进来；3 对学校心理咨询师 职业耗竭的个案研究较少，未能实施更多的纵向研究。 学位论文独创性声明 v 9 8 11 6 本人郑重声明； 1 、坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。 2 、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果。 3 、本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实 的。 4 、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机 构已经发表或撰写过的研究成果。 5 、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表 示了谢意。 作者签名：嚷逸 日期：避监：fz 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定， 学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的 电子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许 论文进入学校图书馆被查阅：有权将学位论文的内容编入有关数据库 进行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文 在解密后适用本规定。 作者签名：錾这 日 期：趔：! ( ：f 丘 正文 1 问题的提出 1 1 对临床心理研究趋势的把握职业心理健康与职业耗竭相关问题备受关注 临床心理植根于社会万象，其研究热点始终与现实生活的重大问题息息相关、一脉相 承。在后现代社会的今天，科技发展日新月异，各种机器负担起繁重的作业任务，社会生产 的效率提升到空前高度；而作为这个社会的主体，人们在社会生产之中不再需要像机器那样 履行自己的角色，而是作为“人”本身，开始重新回归到自己的精神世界，关注自己的内心 体验。 在此背景下，最初只是作为谋生手段的职业，其功能正变得更为丰富。对任何一个个 体来说，职业除了为生活提供必要的经济收入之外，还更多地承担了维护个体心理健康、满 足个体心理需要等一系列功能。而与职业相关的问题，也不再仅限于经济和物质上：更多的 时候，我们关注的是职业对个体身心带来了何种影响，关注职业相关健康问题。 1 9 9 2 年，国际劳工组织报告明确指出，职业应激是2 0 世纪造成职业相关健康问题的首 要原因。1 9 9 8 年在东京，欧洲、日本和美国首次召开了职业应激的国际会议，并发表了“东 京宣言”，强调职业应激是这3 个发达国家和地区面临的共同问题，呼吁全世界采取各种行 动关注职业应激的相关问题。职业应激是欧洲仅次于背痛的第二大与职业有关的问题，影响 着1 3 的人。美国约有2 6 4 0 的人在接受调查时称自己存在严重的职业应激，1 9 8 2 年到 1 9 9 1 年美国因职业有关的残疾由原来的6 上升到1 3 。日本的调查职业相关的疾病1 9 8 2 年为5 1 ，1 9 9 2 年为5 7 ，到了1 9 9 7 年上升到6 3 。中国的职业应激状况同样不容乐观， 尽管目前中国缺乏大规模职业耗竭与应激的流行病学调查，但有资料显示，职业应激达2 0 以上，而一些特殊职业如教师、医生、警察等甚至高达4 0 7 0 。1 可见，职业应激，尤其是职业应激的严重状态职业耗竭问题，已是一个不容忽视的 社会问题。职业耗竭的临床心理研究自然也是一大趋势，成为心理学研究者关注的热点。 1 2 对自身所处群体的关注心理咨询师要关注自身健康免受职业耗竭侵袭 最初的职业耗竭研究就是起源于对心理咨询师这一群体的考察。心理咨询师由于其独 特的职业特点，引起职业耗竭研究者广泛而持续的关注。心理咨询师的职业耗竭造成了严重 危害。 弗洛伊德曾经把心理咨询称为“不可能的职业( t h ei m p o s s i b l e p r o f e s s i o n ) ”。心理咨询 从诞生之日起就被看作是一项伟大神圣与艰巨复杂同在、神秘满足与危险痛苦并存的助人活 动。古往今来的心理咨询师们在不断谱写修复人类心理创伤、呵护人类精神健康以及营养人 类心灵追求的历史的同时，也在艰苦卓绝、前赴后继地与自身职业的风险、危害进行着抗争 和挑战。 实证研究同样显示，心理咨询师这一群体的职业耗竭发生率高于普通人群的一般水平。 1 9 8 5 年，f a r b e r 的调查发现3 6 和6 3 的心理咨询师分别处于中度和重度职业耗竭，6 1 2 的人表示压力太大；1 9 8 8 年，a c k e r l e y 、b u m e l l 、h o l d e r 汞ik u r d e k 的调查显示，3 9 9 的心 理咨询师体验到严重的情感衰竭，3 4 3 的咨询师出现较严重的人格解体症状2 ；1 9 9 8 年， k e e 、j o h n s o n 和h u n t 调查发现分别有2 0 8 和4 3 8 的咨询师处于重度和中度耗竭水平3 ； 1 黄秀琴，陈力，职业应激与心理健康( 一) ，工业卫生与职业病，1 9 9 7 ，2 3 ( 6 ) ：3 7 8 3 8 0 。 2 g a r y d a c k e r l y , j u l i a n n d a l e c h o l d e r , e ta 1 b u m o u t a m o n g l i c e n s c d p s y c h o l o g i s t sp r o f e s s i o n a l p s y c h o l o g y j r e s e a r c ha n dp r a c t i c e ，d e c1 9 8 8 ，1 9 ，6 ：6 2 4 - 6 3 1 3j a l a nk e e ，d o nj o h n s o n p o r t i ah u n t b u r n o u ta n ds o c i a ls u p p o r ti nr u r a lm e n t a lh e a l t hc o u n s e l o r s z f r o m w w w m a r s h a l le d u j r c p s p 2 0 0 2 k e eh t m 1 9 9 9 年，v r c d c n b u r g h 、c a r l o z z i 和s t e i n 的研究同样显示，大部分咨询师都处于中等或低耗 竭水平4 ：2 0 0 0 年，p e r s i n g 的调查发现处于耗竭状态的咨询师仍然在4 0 以上5 。 职业耗竭之所以成为一个社会问题根源于其对个体危害的严重性和延续性。具体到心 理咨询师这一群体中，职业耗竭的危害体现在很多方面：产生职业耗竭的心理咨询师首先会 体验到严重的情感衰竭、无价值感，出现违反职业道德的行为，健康水平下降，引发疾病产 生；作为心理咨询师的工作对象，来访者会直接受到这些态度与行为的影响，被咨询师糟糕 地对待，甚至受到严重的伤害，更不用说得到有效的心理帮助；由于咨询师效率低下、服务 糟糕，他们及其所在的机构组织就会经常处于被起诉、攻击的法律纠纷之中，使其声誉扫地； 家人同样无法避免受到咨询师职业耗竭的间接伤害。而这一切反过来又会给咨询师带来更多 的消极影响，使其耗竭的程度更加严重，引起一连串的社会、工作、家庭和个人问题。 相关研究验证了这些问题的可能性和严重性，尤其体现在职业耗竭导致心理咨询师离 职这一显著现象上，最近的数据显示离职倾向较强的咨询师高达4 7 6 。在我国，一些关于 心理咨询师自杀、犯罪，以及心理咨询诊所倒闭的消息也不绝于耳。尤其是近来反复出现的 学生心理危机，让学校心理咨询师承受着严重的舆论压力。 从某种程度上说，与一个出现困扰的普通人相比，出现职业耗竭的助人者对这个社会 造成的危害要远大于前者。因此，作为心理咨询师群体的一分子，非常有责任、有必要对我 们自身的职业健康和职业耗竭问题做系统的工作，关注咨询师的身心健康。 1 3 对中国心理咨询事业的期许一呼唤社会对心理咨询师职业的科学态度 一个和谐的社会总是各项事业都繁荣发展的。尤其是一些新兴的行业，它们是社会发 展的最新动力，它们的健康发展和尽快繁荣需要整个社会更好的认识、更深的理解、更大的 支持和更多的保护。特别在它们刚刚起步或遭遇危险的时候，社会的每一分子都应该以科学 的态度去面对，施以最及时而合理的援助。 2 0 世纪8 0 年代，心理咨询在中国大陆开始了自己的新生命。作为一个新兴的行业，心 理咨询业的发展经历了重重艰辛，其职业化发展近几年才刚刚起步，依然处于规范化的发展 阶段。它所面临的现状还不够理想：大多数人依然觉得心理咨询是一种“神秘的活动”，更 多的人始终认为它是专门为那些“脑子有病”的人服务的，心理咨询至今未被纳入正规的医 疗保险或相关服务之中，鲜有组织为其员工购买或提供专业的心理服务而当心理咨询师 出现心理问题、需要心理帮助时，相当多的声音是在讽刺、挖苦、嘲笑和奚落。 此种状况虽令心理咨询工作者心寒，但我们却也有不可推脱的责任。每一名心理咨询 师都有义务应对文化的挑战、经济的困难等不利因素，通过丰富的形式和不同的渠道宣传该 项事业，维护自身形象，推进整个行业的顺利发展。 对心理咨询师职业耗竭状况进行调查，同样是为了向人们展现心理咨询师真实的生活 状态、： = 作处境、心路历程和精神境界，为社会理解心理咨询的职业化发展提供参考，为各 级组织尝试心理服务进行说明，呼唤整个社会对心理咨询师及心理咨询行业的科学态度。 l a r r yd a l ev e r d e l a b u r g h ，a l f i - e de c a r l o z z i ，l a w r e n c ebs t e i nb u r n o u ti nc o u n s e l i n gp s y c h o l o g i s t s ：t y p eo f p r a c t i c es e t t i n ga n dp e r t i n e n td e m o g r a p h i c s j c o u n s e l l i n gp s y c h o l o g yq u a r t e r l y , s e p1 9 9 9 ，1 2 ，3 ：2 9 3 3 0 2 3 砌c h am e h t a b u r n o u ti nc l i n i c a lp s y c h o l o 百s t si nd l eu k z 】 f r o mw w w 1 a n c sa cu l d f s s i h r r e s e a r c l d m e n t a l b u r n o u t o f e p s h t m 6s a b i n eg e n r t s ，w i l m a rs c h f c l i ，j a nd ej o n g e b u r n o u ta n di n t e n t i o nt ol e a v ea m o n gm e n t a lh e a l t h - c a r e p r o f e s s i o n a l s j j o u r n a lo f s o c i a la n dc l i n i c a lp s y c h o l o g y , 1 9 9 8 ，1 7 ，3 ：3 4 1 - 3 6 2 2 2 文献综述 2 1 职业耗竭的文献综述 2 1 1 职业耗竭概念的起源与演变 2 1 1 1 职业耗竭最初起源及早期定义 最初，耗竭( b u r n o u t ) 一词用来描述那些遭受不良药物反应的药物滥用者。1 9 7 4 年， 美国临床心理学家f r e u d e n b e r g e r 首次把耗竭作为一个术语来形容“一种由于在精神、体力和 资源方面的过度需求而产生的失落、疲惫和耗尽感”。7 后来，职业耗竭( o c c u p a t i o n a lb u r n o u t ) 的概念慢慢为学术界所接受，并不断发展出对 应的理论框架和实证研究。但由于耗竭一词容易被任意使用，因此，其间很多耗竭的不同定 义被先后提出，p e r l m a n 和i h a r t m a n ( 1 9 8 2 ) 更指出在当时至少有4 8 种不同的定义。c h e r n i s e ( 1 9 8 0 ) 提出耗竭是那些容易造成挫折感和苛求的助人行业( h u m a ns e r v i c ep r o f e s s i o n a l s ) 中出现的消极的个人改变。p i n e s 、a r o n s o n 和k a f r y ( 1 9 8 1 ) 指出耗竭是这种身体、情绪和心 理上的耗尽感，加上对自己的工作和生活产生消极的想法。c u n n i n g h a m ( 1 9 8 3 ) 认为耗竭 是一种在与人际关系有关的行业中出现的一种慢性紧张。g o l e r a b i e w s k i 、m u n z e n r i d e f f d l c a r t e r ( 1 9 8 3 ) 进一步提出耗竭是一种身体、情绪和心理上的耗尽感，由慢性、积累性的工作紧张 和压力导致的。s 这些定义在耗竭概念的范围大小和精确程度上有所差异，将不同的行为排除或包括在耗 竭的原因或后果之中，并在把耗竭看作是一种状态、症状还是过程持不同意见。同时，早期 的大部分学者也都认为耗竭较多发生于服务行业，相关研究也较多地关注服务行业个体的情 绪衰竭。而随着研究的进展，耗竭的概念范围被修正扩大，并推广到更广泛的职业类型之中。 2 1 1 2 职业耗竭的一般定义及普遍含义 1 9 8 6 年，m a s l a c h 和j a c k s o n 对职业耗竭所下的三维度定义最为广泛接受：职业耗竭是“发 生于人际工作者( p e o p l ew o r k ) 的一组情感衰竭( e m o t i o n a le x h a u s t i o n ，简称e e ) 、人格解 体( d e p e r s o n a l i z a t i o n ，简称d p ) 和个人成就感( p e r s o n a l a c c o m p l i s h m e n t ，简称p a ) 降低 的综合症状( m a s l a c h & j a c k s o n ，1 9 8 6 ) ”。情感衰竭( e e ) 是该定义中的核心维度，指在情 感资源上的损耗，感到强烈的挫折感、缺乏工作热情、疲惫不堪、丧失精力、无法继续投入 等；人格解体( d p ) 是指对当事人所产生的消极的、玩世不恭的态度和感觉，以及过分疏离、 冷漠攻击的行为；而个人成就感( p a ) 降低是指消极地看待自己的工作、对自己的工作表现 感到不满的倾向，失去对工作的胜任感和成就感。这一定义从情境、联系和组织更广阔的背 景下识别和考察了职业耗竭，为学术界所通用。9 目前，学者们普遍认为职业耗竭具有以下特点：存在典型的疲劳症状，如心理或情感 枯竭、疲倦和抑郁：可能会发生各种各样的非典型的躯体症状；耗竭症状是与职业相关 的，可以发生于任何一种职业当中；症状出现在没有心理病理学原因的“正常人”身上； 由于负性的工作态度和行为导致个体有效性和工作绩效下降。 2 1 1 3 职业耗竭与相关概念的区分 1 职业耗竭与职业应激当工作要求超过个体的应对资源时，职业应激就产生了。应激主 要指伴随有心理和身体症状的短期适应过程。职业耗竭则是适应过程最后的崩溃阶段，其原 7g a r y d a c k c r l y , j u l i a n n ，d a l e c h o l d e r , e t a lb u r n o u t a m o n g l i c e n s e dp s y c h o l o g i s t sp r 0 砖i o i l a ip s y c h o l n g y j l r e s e a r c h a n dp r a c t i c e ，d e c1 9 8 8 ，1 9 ，6 ：6 2 4 4 5 3 1 r ”曾玲娟，伍新春，国外职业倦怠研究概说 j ，沈阳师范大学学报，2 0 0 3 年第1 期第2 7 卷( 总第1 1 5 期) 8 l 一8 4 。 g a r y d a c k e r l y , j u l i a n n d a l e c h o l d e r , e t a l b u r n o u t a m o n g “c e n s e d p s y c h o l o g i s t s p r o f e s s i o n a l p s y c h o l o g y j r e s e a r c ha n dp r a c t i c e , d e c1 9 8 8 ，1 9 ，6 ：6 2 4 - 6 3 1 因是工作要求和个体应对资源的长期不平衡或延长的职业应激。职业耗竭和应激在概念上的 一个区别就是前者包含有对待服务对象、工作和组织的负性的态度和行为的形成和发展，后 者并不一定伴随有这些态度和行为变化。此外，每一个人都可能体验到应激，而只有那些带 着较高目标和期望，满怀热情进入到职业领域的人才会体验到倦怠。例如，p i n e s 就认为， 那些希望从工作中获得重要性的个体很容易体验到耗竭，对于工作没有期望的个体所体验的 是职业应激而不是职业耗竭。这样来看的话，我们可以认为职业耗竭是一种特殊的、长期的 和具有多侧面本质的职业应激，而且，包含有负性态度的发展，通常发生于那些具有较高动 机的个体身上。 2 职业耗竭与工作压力在与职业耗竭相关的诸多概念中，工作压力是被提及最多的。 f a r b e r 在研究中阐述到“职业耗竭的确和一些概念，如： 作压力间存在着重叠。”虽然很多研 究者都认为职业耗竭产生于长期的工作压力，如d t m h a m 认为职业耗竭是工作压力的一种极 端形式，是不可调和的压力反应产物。m a s l a c h 也将职业耗竭描述为包含情感衰竭、人格解 体和个人成就感降低在内的一种压力反应。但是，： 作压力本身并不一定导致职业耗竭，只 有个体长期处于工作压力之下，无法解脱，期间又没有缓冲资源或得不到支持系统帮助时， 那些不可调和的压力才会演变为职业耗竭。因此，职业耗竭绝不是工作压力的简单替代，两 者之间存在质的区别。首先，工作压力是从单一的维度考察压力反应的，而职业耗竭从多个 的维度研究压力，不仅包括压力导致的情绪反应，还包括由工作压力引发的个体对他人和自 我的态度和行为变化；其次，工作压力通常产生于个体所知觉到的工作要求与个体能力之间 的不一致，而职业耗竭则通常发生于个体知觉到：i 二作投入与工作回报之间的不平衡时，其中 情绪因索占重要地位；第三，从发生时间上看，工作压力的一种即时反应，而职业耗竭则是 一个长期的逐渐发展的演变过程。在职业社会化过程中，个体因长期处于工作压力状态下， 导致情感冷漠、绝望持续增加，以致情感衰竭，产生职业耗竭：另外，两者在身心表现方面 也有所不同。工作压力在行为方面通常表现为攻击性行为、厌食或暴饮暴食，在情绪方面表 现为暴躁、忧郁、沮丧和愤怒等，在认知方面表现为注意力不集中、思维呆板、判断力下降 等。而职业耗竭的主要特征则是疲乏、冷漠、理想幻灭、丧失胜任感和成就感降低，个人的 资源与能量被耗尽。 3 职业耗竭与抑郁依据f r e u d e n b e r g e r 的观点，职业耗竭是与工作相联系的，具有明显的 情境指向性，相反，抑郁则具有普遍性，存在于生活的各个领域。w a r r 也认为，抑郁没有情 境的限制和要求，而职业耗竭则是与工作相联系的。然而，尽管职业耗竭是与抑郁不同的现 象，但它们在内容上存在一定的重叠。实证研究表明，抑郁与职业耗竭的情感耗竭维度具有 较高的相关，但与人格解体和个人成就维度的相关较低。最近g l a s s 和m c k n i g h t 在回顾了1 8 项 同时包括职业耗竭和抑郁的研究后作出结论：“倦怠和抑郁并不是表示同一种烦躁不安的状 态的两个不同的名词。在考虑到情感耗竭因素的情况下，它们确实解释共同的变异，但是， 结果并不表明它们是完全的同一结构。”1 0 2 1 2 职业耗竭的理论模型 1 人一环境匹配模型( s 诅昏j o bc o m p e t i b i l i t ym o d e l ) 。这种模型强调个体的作业能力是 否适应作业环境，即研究个体的能力和愿望与作业环境或工作负荷之间的匹配程度。此模型 认为环境事件是否构成应激源由个体的认知决定，这种认知不仅包括对环境要求的评价，也 包括个体为达到环境要求所具备的能力、动机的评价。m a s l a c h ( 1 9 9 7 ) 等的研究指出，个 体和组织在以下6 个因素上的不匹配可能导致职业耗竭：工作量，控制感，报酬， 一致性，公平性，价值。l e i t e r 和m a s l a c h ( 2 0 0 1 ) 认为职业耗竭是个体与工作之间的 一种非建设性关系，并不是临床上的紊乱，并非工作或个体本身单方面原因导致职业耗竭， o 李永鑫，工作倦怠及其测量，心理科学，2 0 0 3 年第2 6 卷第3 期：5 5 6 。5 5 7 。 4 而是它们之间的匹配程度差距越大，越易产生耗竭。 2 要求一资源模型( d e m a n d s r e s o u r c e m o d e l ) 。d e m e r o u t i 、b a c k k e r 、n a c h r e i n e r 和s c h a t i f e l i ( 2 0 0 1 ) 提出耗竭由四个成分组成：职业要求、职业资源、耗尽和不再投入，并将耗竭的发 展定为两个过程：工作要求方面，导致持续的过大负荷，进而导致耗尽；为了满足职业 要求但又缺乏资源时发生，出现持续的退缩行为，不再投入。所以，强调职业要求与资源共 同导致了耗竭综合征，是耗尽与退缩的组合。他们还提出，耗竭不是一个连续体，而是有分 离的，可以划分为高、中、低三个水平。他们认为耗尽和退缩是相关的，但并不互为因果， 而更与特定的工作环境和条件有关，退缩并不是情感衰竭的结果，而是资源缺乏的结果。因 此，为了减轻耗尽和退缩，应该提供适当的职业要求和资源。提供适当的职业设计。“ 2 1 3 职业耗竭的研究阶段 职业耗竭的相关理论发展至今3 0 余年，其问涌现了大量的研究，学者们普遍将其划分 为三个阶段： 1 临床取向阶段研究者们在初期阶段更多的是从实际应用的角度来对职业耗竭现象进 行研究。因缺乏一个连贯的、比较一致的理论构想，也就难以对这一阶段的研究成果进行统 合与评估，在解释结果时也出现了诸多问题。但这一时期，不同研究者从不同角度出发来研 究同一个问题，如持临床观点的人从压抑的角度来研究它，而持组织观点的人则从工作满意 度的角度来剖析它，这些多样化的观点和方法为以后整合的、以问题为取向的研究方法提供 了极有价值的信息。 2 发展取向阶段2 0 世纪8 0 年代，职业耗竭的研究工作进入了一个较为集中的实证性 阶段，许多研究者就这一现象的工作模式、干预策略提出了各种各样的实证资料( 如调查数 据、问卷资料、访谈反应、临床个案研究等) ，开发了职业耗竭的标准化测量工具，为以后 的研究提供了较为精确的操作定义和方法论上的指导。 3 整合取向阶段当前国外职业耗竭研究显示出以下几方面特点：研究仍主要集中在以 助人为主的服务性行业，其它行业亦有涉及。在所有影响职业耗竭的变量中，最重视工作 因素，如工作满意度、工作压力、工作期望、：i ：作中的人际关系、工作负荷等。个体因素则 更多的是指人口统计学变量对职业耗竭的影响，人格变量也引起了重视。但相对而言，工作 因素比个体因素对职业耗竭的影响更大。在汇集分析各国关于职业耗竭研究成果的基础 上，研究者试图构建一个职业耗竭的大理论模型，以期在实证研究中进一步得到验证。“ 2 1 4 职业耗竭的症状 生理耗竭临床维度表现为身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚 弱：身体对疾病的抵抗力下降，有失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状；饮食习惯或体重突 然改变；严重者还会出现精神疾患。 才智枯竭认知维度表现为空虚感明显，觉得自己的知识好似被掏空了一样，无法 满足： 作需要；注意力不集中，思维效率降低；不能适应知识的更新。 情绪衰竭压力维度情绪烦躁、易怒、责备迁怒于他人、容易激动；悲观沮丧、抑 郁、无助与无望、易伤感；冷漠麻木、无情：情感资源就像干涸了一样，无法关怀他人。 价值衰落评价维度表现为个人成就感降低，自我效能感下降，自我评价下降；对 自己工作的意义和价值的评价下降；怀疑自己，时常感觉到无法胜任工作，感到无能和失败， 退缩，从而减少心理上的投入，不再付出努力。 1 苏守谦，资讯人员职业焦崩与离职决策研究 z ，台湾中央大学咨讯管理学系博士论文。 2 王晓春，甘怡群国外关于工作倦怠研究的现状述评，心理科学进展，2 0 0 3 ，5 ，5 6 7 5 7 2 。 5 人际关系人际维度表现为以一