CRM客户关系管理系统如何高效实施ppt课件.pptx

CRM实施规则“1+5循环”。即是“以业,务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。,“1”的意思是指一个基本原则从业务流程重构开始。企业实施关系管理，首先要注重组织再造与业务流程重构。寻找CRM解决方案，必须去研究现有的营销、服务策略和模式，审视流程，找出不足的地方并且找出改善的方法，进,1,而设计和重组新的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应某些技术的要求。只有通过业务流程重构，整合内部资源，建立适合战略的、职能完整、交流通畅、运行高效互动，提高营销、销售和服务的整体质量。,“5”的意思是指五项重要方法战略重,视、长期规划、开放运作、系统集成和全程推广。,战略重视,2,恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好,CRM的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的。企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以，实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持；并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度；从而如实施提供为大刀项目目标所需要的时,3,间、财力、人力以及其他资源，并推动目标由上而下的实施。,长期规划,CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。假如从一些可行或需求迫切的领域着手，稳妥推进，那么效果就会很明显。但是，假如期望毕其功于一役，给企业带来的冲,4,恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好,击也许太大，工程投入过大，这通常也不符合企业稳健经营的原则。一般多在整体计划框架内，慢慢的推进CRM方案，允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统，且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。如可以开发局部应用系统，在特定部门、区域内进行小用户对这一系统的使用；在特定部门、区域内进行小规模实验或者推广，进行局部实施的质量测试，评估阶段成果并加以调整和改进；接着不断如系统添加功能或者,5,向很多部门部署，最后实现和企业应用系统的集成。,开放运作,企业实施CRM应当循序专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构通常都拥有很强的研发能力，但自己从头分析、研究、规划以及开发CRM系统的时候，显然会遇到来自各方面的难题以及困然。假如与已经有很成熟产品和成,6,恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好,功案例的专业解决方案提供商深入合作，或是聘请专业的，由整体上提供CRM全面解决方案或协助实施，项目成功的可能性以及速度会大幅度提升。,系统集成,企业必须投入相应的资源，推进CRM解决方案的调试、维护、评估以及噶进，尤其要主动实现和现有企业IT和业务系统的集成。对于电子,7,化水平整体较高的企业而言：1、要联系渠道进行集成，以CRM集成的功能部件保证与客企业的互动是无缝、统一、高效；2、要对流程进行集成，将相关规则自动化的安排给负责特定业务流程中特定步骤的人员，为跨部门的给予支持；3、要实现与财务、人力资源、统计以及ERP等应用系统的集成和链接；4、要实现CRM系统自身各个部分功能的集成和整合，与此同时必须要对支持网络应用的能力给予加强，这个对于项目的成,8,恶狠狠地说，：“傻子你接着睡，其他人跟我走！”傻子答应着倒头又睡。还是猴子对他好,功非常重要。,全程推广,注重在实施过程中由上而下地推广CRM理念，这个是确保CRM系统实施成功的重要方法。实施CRM项目中对于人的因素必须要高度重视，因为，假如企业管理层对于项目的看法不一致，如果企业业务职能部门对CRM实施的意义不了解，有很强的抵触心理，如果最终用户缺乏必要,9,的应用知识的话，那么企业投入巨大资源的CRM