开业指南.doc

加油站开业指南目的 为明确加油站开业各主要事项及相关环节涉及到的各种情况、处理原则，顺利完成加油站开业，特制定本方案。开业指导流程 具体方案一 市场调研为了确保新加油站顺利开业，首先必须拟定合理的开业计划、制定目标明确促销方案。因此，开展详细的市场调研活动是做好各项开业工作的前提。市场调研内容包括:加油站地理环境、客户结构、竞争对手信息、外部关系等。1、地理环境通过对新加油站周边地理环境的调查，分析销售结构，制定促销方案。主要包括以下部分：调查所在地理位置，确定油站性质（市区站、郊区站、镇级站、高速（国道、省道）站）。站前车流量统计和结构分析。通过该项工作初步预估加油站的客户性质、主油品销售量和销售结构。2、客户调查：主要客户消费水平、加油周期；附近的厂矿企业客户的联系方式和前期进油渠道；顾客对服务质量、服务项目的需求顾客对促销礼品、促销方式的要求，潜在客户的构成及可开发的数量 3、竞争对手调查:主油品品种、单价（价格策略）、销量、销售结构、油品来源、促销方式等；非油品品种和定价情况；加油站的地理位置、占地面积、外观形象、服务项目、优缺点；职工人数、工资水平、服务态度、管理水平；主要顾客群、在顾客心目中的地位、支付方式；该地区竞争状况；经营者,投资者。4、外部环关系调查包括但不限于以下部门单位：安监、经贸、消防、路政、税务、工商、计量、环保、公安（派出所）、联防、医院、施工队、合作方、水电部门、村委（居委）等。调查内容如下： 地址.电话.联系人；相关费用；有关手续办理咨询； 有关问题咨询。二、计划制定开业计划要明确具体开业时间、开业目标、开业各环节时间节点及各责任部门工作的相互衔接。1、根据证照办理的时间为主线，协调好其他各项工作的进度。如：工程改造、员工招聘培训、物资入库、卫生清理等。2、通过市场调研,分析本地油品市场状况,制定合理定价策略；根据竞争对手及顾客情况,结合自身优劣势,制订可操作的销售策略和促销计划。并将市场调查报告及自己的营销策略(定价,服务,促销,采购,销售)上报。三、财务工作1、费用预算。开业费用预算主要包括两部分： A 流动资金预算(润滑油,小商品等)。B开办费预算(银行开户费、税务登记、计量检定、税务初始化等所需费用；办公费、交通费、周边关系协调费、生活物资采购费等)。2、对涉及财务类证照办理的协助3、发票的领购4、对财务类台账和账务的制作，如：费用支出明细、物资采购清单等。四、人事工作在加油站开业前两个月开始组织员工的招聘和培训工作。由公司综合管理部指导，加油站具体实施。招聘1.招聘人数及方式：根据销售分析确定招聘人数；招聘广告的设计与张贴由综合管理部门指导。2录用条件：高中以上学历，年龄1830周岁。普通话流利，反应敏捷，有较好的表达能力。品貌端正，有良好的服务意识。身体健康合格，无传染病，精神病，慢性病，无吸毒，酗酒，吸烟等不良习惯。（须体检合格）3录用手续 面试前应聘人员填写加油站工作申请表，面试时面试人员填写面试记录表。 面试人员对通过面试的应聘人员进一步核实证明材料和背景材料，确定录用人选。在公司指定医院或县级以上公立医院进行体检。列出合格的应聘人员录用名单及个人简要信息，报公司审批。发出录用通知书。签署与用工性质一致的劳动合同和遵守加油站各项规定的协议。合同生效日期须与员工入职日期一致。 培训培训分理论培训、实践培训、考核三部分。理论培训：企业文化培训；加油站安全管理培训（上岗前三级教育，培训时间：72小时，由公司HSE部负责实行和考核）；加油站业务知识培训（包括主油品知识和润滑油知识）；加油站服务意识，规范，技能培训（以收银六步曲和加油六步曲为指导）；加油站其它管理制度、文件培训，其中包括对开业宣传培训。实践培训：新员工到老站（必须服务、销量较好站）跟班实际操作培训，该项培训期至少10天以上。考核：培训结束后，要进行理论及实践考核，考核合格后方能上岗。五、证照申请开发工程部向零售管理部移交新站后，由加油站负责办理其他各项必须的证照。必须确保开业前一天，相关证照上墙。开发工程部向零售管理部移交新站时，应同时移交移包含以下但不仅于的证照资料（具体根据当地政府职能部门要求为准）：企业名称预先核准通知书、成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、土地规划许可证、红线图、建设许可证、土地使用合同证书/协议、消防许可证及消防验收文件、道路开口协议及交费情况、用水/电/通讯协议、排污许可证、工程设备的竣工验收说明、其他各类协议章程。其他需要加油站陆续办理的证照有：1、食品流通许可证/烟草专卖许可证为了确保加油站的小商品销售合规，应到烟草公司办理烟草专卖许可证和到当地工商局办理食品流通许可证。一般需时7个工作日，需提供材料： 业名称预先核准通知书。房地产权证（复印件加盖公章）；租赁经营需提供租赁合同。负责人身份证复印件及一寸照片。 负责人健康证。 要求提供的其它材料。2、营业执照办理及公章/法人章刻制：营业执照的办理一般需时15个工作日，所需资料：企业名称预先核准通知书、食品流通许可证、烟草专卖许可证成品油经营许可证正、副复印件危险化学品经营许可证正、副复印件加油站负责人任职证明（公司人事部出具）建设工程消防验收意见书复印件总公司营业执照正、副复印件防雷许可证复印件建设用地批准书（或租赁合同、房屋证明）复印件环保局批文复印件如以上证照地址不一致，需要当地村委会（或社区）出具场所证明总公司章程如用地单位名称属省公司，需要省公司出具用地证明企业法定代表人（负责人）个人补充信息登记表并张贴免冠近照一张；企业投资人签字备案书、指定代表或者共同委托代理人的证明、分公司设立登记申请书（在办证大厅领取）刻公章/法人章营业执照办理完毕后即可到政务中心（公安局）窗口雕刻公章/法人章，一般需时1个工作日。所需材料：工商局出具的刻章批准书办理人员身份证复印件营业执照复印件3、组织机构代码证的办理：公章办理完毕后即可到政务中心（质监局）窗口填写申请表办理企业组织机构代码证，一般需时3个工作日，所需材料：加油站公章加油站营业执照副本复印件工商准予设立通知书原件和复印件 加油站法人代表和办理人员身份证复印件总公司代码证有效复印件（加盖红色公章）缴费4、税务登记证办理、CA办理、财务章刻制：组织机构代码证办理完毕即可进行税务登记及CA办理，让后到税务部门指定的地方刻制财务章。一般需时3个工作日，应提供以下资料：总公司营业执照副本复印件 总公司税务登记证副本复印件 总公司章程复印件 独立核算分公司需提供分公司组织机构代码证原件和复印件；非独立核算分公司需提供总公司所属税务分局同意分公司纳入总公司核算证明原件分公司营业执照副本原件和复印件分公司注册地址和经营地址证明（产权证、租赁协议）原件以及复印件分公司负责人身份证原件和复印件分公司章程5、银行开户：取得税务登记证后即向销售公司申请银行开户，一般批复需时20个工作日。销售公司批复后即可在其指定的附近银行进行开户，需提供资料：营业执照正副本组织机构代码证复印件银行开户申请书、法人章、财务章、公章等。 法人代表、经办人身份证分支机构需提供总公司营业执照正副本复印件、组织机构代码证正副本复印件、税务证正副本复印件、总公司法人身分证复印件三份，总公司开户许可证、总公司机构信用代码证，全部加盖总公司公章。6、一般纳税人资格认定银行开户完成，即可申请一般纳税人认定，由税务机关在税务登记证副本加盖一般纳税人印鉴后，即可凭此副本办理发票购买证（包括增值税发票购买）。办理一般纳税人资格认定上报资料： 税务登记证副本原件增值税一般纳税人申请认定表一般纳税人资格认定实地查验报告表申请认定表经营场所产权证书及其复印件；租赁经营场所的，附租房协议房屋租赁备案证明及其复印件（如果无房管部门租赁备案章，需提供租金发票）财务负责人和办税人员的身份证明及其复印件会计人员从业资格证7、防伪税控系统安装 由当地税务部门指定单位上门安装。8、增值税和普通发票领购 六、设备设施设备设施的配备、安装和调试是保证加油站正常开业运转的必要条件，新开业加油站至少完善以下设备设施:1、新站移交时存在设备类问题的整改到位，如加油站、发电机、水电设施、工程遗留等。2、配置必要的办公设备，包括但不限于：三套办公桌椅两台办公电脑两台保险柜一台传真打印一体机 以上由公司综合管理部负责一台开票专用电脑和专用打印机增值税发票认证扫描仪 以上由加油站到税务部门指定单位采购 计量用具（含一套密度计、温度计、取样桶、留样瓶、保温盒、试水膏、试油膏、1L玻璃量筒、20L计量筒） 劳保鞋服 消防器材 防爆工具 以上由公司QHSE部负责配置3、油站CI包装、减速带安装。4、小商品货架安装。5、各种标示标识安装，如：进站须知、卸油规程、安全标示牌、安全操作规程、应急措施、证照框、照片框、价格牌等。6、油品入库前进行油罐清洗、容积标定、管道试压。7、油品入库后进行中控调试、油枪试用、管道清洗。 以上由公司工程部负责完成8、海油卡系统安装调试。9、加油机计量检定。10、税务初始化（根据地方税务局要求确定）。 以上由公司零管部指导加油站完成七、物品采购1、主油品加油站需与销售业务部及物流部及时衔接，做好油品供应和配送工作，确保主油品在开业前7天入库。以便腾出充裕的时间检测加油机、调试中控系统、管道冲洗、计量检定。2、非油品（小商品和润滑油）根据市场调研结果，确定便利店商品清单，开始采购时以少量多样为原则。在零售管理部的指导下与供应商进行谈判，签订购销合同，确定发票开具事宜（增值税发票），保障货源及时上架。非油品到货时间以在试营业前2天为宜，并及时登记入册。3、促销物资根据市场调研结果，确定促销品清单。在零售管理部的指导下与供应商进行谈判，签订购销合同，保证物资及时配备到位。 定做的促销物资，需提前报公司批复后，然后再与生产厂家签订购货合同，确定品种样式、供货时间等。促销品到货时间确保在试营业前2天为宜，并及时登记入册。4、宣传物资根据加油站所在位置，确定开业宣传海报、宣传单、彩旗、刀旗、横幅、拱门等宣传物资，并与当地广告公司签订合同，确定供货时间和悬挂时间，一般以除拱门在开业当日安放外，其他宣传物资均提前3天悬挂为宜。5、帐表台册开业前必须确保所有的帐表台册到站，包括：HSE培训记录本、加油站应急演练记录本、每周HSE检查记录、每日HSE巡检记录、设备设施保养与维修记录本、油品分罐保管台账、接卸油程序检查表（注：以上由公司QHSE部门配置）、站长工作日志、加油机校验记录本、油