(高科技上市公司)卓越绩效自评报告.pdf

龙岗百家工程试点 1 XYZ 公司 卓越绩效模式自评报告 龙岗百家工程试点 2 目 录 P 前言：组织简介 . 3 P.1 组织概况 . 3 P.2 组织的现状 . 13 1. 领导. 17 1.1 高层领导. 17 1.2 治理和社会责任 . 26 2. 战略策划. 33 2.1 战略制定 . 33 2.2 战略展开 . 42 3. 以顾客为关注焦点. 48 3.1 顾客契合 . 48 3.2 顾客关系与满意 . 58 4. 测量、分析与知识管理. 63 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 . 63 4.2 信息、知识和信息技术的管理. 72 5. 以员工为本. 75 5.1 员工契合度. 75 5.2 员工环境. 82 6. 过程管理. 84 6.1 工作系统. 84 6.2 工作过程. 92 7. 结果. 95 7.1 产品结果 . 95 7.2 以顾客为关注焦点的结果 . 97 7.3 财务和市场结果 . 100 7.4 以员工为本的结果 . 103 7.5 过程有效性结果 . 108 7.6 领导结果 . 110 龙岗百家工程试点 3 P 前言：组织简介前言：组织简介 P.1 组织组织概况概况 深圳市 XYZ 有限公司成立于 1993 年，是中国高科技板块上市公司“XYZ 高 科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市 XYZ 有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技 术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企 业，通过了 ISO 9001：2000 国际质量管理体系认证。产品通过了中国国家强制性 产品检验（3C）认证、荷兰 KEMA-KEUR 认证及欧盟 CE 认证。 公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10 万平方米工业园。 XYZ 以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已发展成为以全 电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ 拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中 国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、 埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，主要产品出口一 直位居行业前 3 名。 XYZ 一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史 时期，XYZ 将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的 胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争 力的强势品牌。 龙岗百家工程试点 4 P.1 a 组织的环境 （1 1）组织的）组织的主要产品和服务及交付机制主要产品和服务及交付机制 公司致力于成为全球公用表计专业制造商，具有品种规格齐全，品质优良的 智能化表计的研发生产能力。 公司产品主要定位于全球中端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户 要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行 指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户为：电力公司、水司和燃 气公司，少量为房地产开发商、包销商。由于所供产品的特殊性，因此大部分为 参加招投标为主。 公司主要产品见表 P.1 a（1）-1。 产品的交付方式见表 P.1 a（1）-2。 表 P.1 a（1）-1 公司主要产品明细 产品类别 电子式电能表：单相电子式电能表系列、无线通信电能表、单相电子式 预付费电能表、三相电子式系列电能表、预付费分时电能表、三相电子 式有功无功组和电能表、远程集中抄表系统； 电子式水表：无线射频远传水表、IC 卡/CPU 卡/TM 卡式水表、总线远传 水表、 电子式气表：膜式燃气表、IC 卡预付费燃气表、远传燃气表 产品标准 电表：GB/T17215-2002，IEC61036：2000，IEC/TC13 (秘) 1018 等等 水表：GB/T 778.1-3-2007，CJ/T 133-2007 IC， CJ/T 224-2006 等等 气表：CJ/T1122000，JJF/ 10862002 等等 品质 产品外观精美，精度高，性能稳定，计量准确，使用寿命长，获得省质量 监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“深圳市知名品牌”荣誉称号。 高段应用领 域 用于电力公司、水司、燃气公司对于用量计量的智能化管理 龙岗百家工程试点 5 表 P.1 a（1）-2 产品主要交付方式 顾客 交付方式 国外 投标、代理。交付方式有 CIF、CNF、FOB。 国内 战略用户、重点用 户 以参加客户招标为主，交易方式主要还是“送货上门” 一般用户 对使用批量小的一般用户，主要通过现货零售方式，通 过电话订货或者与各区域销售营销人员下订单，或直接从 代理处提货。交付方式主要为货运公司代为运输到客户所 在地，到代理处购买的为自提。 （2 2）组织文化）组织文化 公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿 景和核心价值观（图 P.1 a（2）-1） ，并以振兴中国制作的民族使命感激励全体职 工为企业的共同理想而奋斗。 图 P.1 a（2）-1 使命、愿景、核心价值观 （3 3）员工概况）员工概况 公司现有员工 694 人，执行 OHSAS 标准，实施“职业健康安全管理体系” 、 员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培 训。 公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协 调，并且组织劳资坦谈判。 龙岗百家工程试点 6 公司员工构成见表 P.1 a（3） 。对员工健康与安全的具体要求见第 5 部分。 表 P.1 a（3）XYZ 人员状况明细表 1.职工人数 人数 4.学历 人数 全公司 全公司 所占比例/% 2008 末从业人数 694 研究生 9 1.30 2.层级 人数 本科生 155 22.33 专科生 102 14.69 公司高管人员 6 中专生及以下 428 61.68 部门管理人员 24 其他管理人员 239 工人 425 3.年龄 人数 5.构成 人数 全公司 所占比例/% 全公司 所占比例/% 55 岁以上 2 0.28 管理人员 99 14.28 50-54 岁 2 0.28 研发、技术人员 94 13.54 40-49 岁 7 1.01 销售人员 63 9.08 30-39 岁 92 13.26 财务人员 6 0.86 29 岁以下 591 85.17 生产人员 432 62.24 （4 4）主要设备、技术）主要设备、技术 公司始终引领中国仪表行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主 创新和研发，从产品门类和技术的的先进性上引导潮流，而且引进了国内最长自 动化程度最高的流水生产线，生产适合各种客户需要的产品。产品获得多项专利。 表 P.1 a（4）主要设备及技术 环节 主管部门 核心技术 技术水平 研发 电表研发中心 无线远程自动组网集抄系 统、高可靠性高稳定性 CPU 电表、水电气一卡通系统 国际领先 水表研发中心 全电子式水表 国际领先 气表研发中心 全电子式气表 国际领先 环节 主管部门 主要设备 装备水平 龙岗百家工程试点 7 生产 电表制造中心 高速贴片机、超声波塑焊 机、 波峰焊、 电表检定装置、 精密测试电源、走字实验 台、回流焊、老化台、全行 业最长全自动流水线 国际国内领先 水表制造中心 耐压检测装置、水表检定装 置、老化检测台、稳压罐、 水泵机组、铣钻床 国内领先 自动控制 自行研发设计的适合实际情况的生产管理系 统（MIS） ，能够自动识别各工序在线情况，以 及记录各工序的质量数据， 以便方便质量控制 和生产管理 国际领先 信息技术 覆盖全公司的 oa 系统、U8 财务管理系统，即 将启用的 PDM、ERP 系统 国际先进 （5 5）法规和政策环境）法规和政策环境 公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1 a（5） 。公司坚信守法经营是卓越 的最基本要求和根本保证。每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守 法意识。 表 P.1 a（5）主要法律法规环境 类别 内容 公司治理 公司法 、会计法 、会计准则 、财务通则 、合同法 、 产品质量法 、 企业所得税法 、 国家鼓励类产品目录 等等 保障员工权益与社会责任 劳动法 、 劳动合同法 、 工会法 、 环境保护法 、 安 全生产法 、 职业病防治法 、 妇女权益保护法 、 工伤保 险条例 、ISO14000 标准，OHSAS18000 标准，ISO9000 标准 产品标准 1 级和 2 级静止式交流有功电能表 GB/T17215-2002， IEC61036：2000、GB/T 778 -2007 封闭满管道中水流量的 测量 饮用冷水水表和热水水表、IC 卡家用膜式燃气表 CJ/T1122000 等等 高段产品市场准入 荷兰 KEMA 认证、电子电气设备中限制使用某些有害物质指 令 ROSH 指令 龙岗百家工程试点 8 P.1 b 组织的关系 （1 1）组织结构和治理机制）组织结构和治理机制 公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。 公司设有 3 个独立事业部以及 4 个大的职能部门， 自有 10 万平米工业园一个， 工厂一个。公司的股东有：河南 XYZ 高科技股份公司，持股比例为 90%，河南思奇 科技投资有限公司：持股比例 10%。 具体组织和治理系统见图 P.1 b（1） (2)(2)顾客群与细分市场顾客群与细分市场 公司产品畅销全球接近 50 多个国家和地区。 （见图 P.1 b（2）-1）在国外市 场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、摩洛哥、秘鲁、菲律 宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、 阿联酋、阿塞拜疆等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据 了重要的市场份额。 （见图 P.1 b（2）-2） 图 P.1 b（1） 组织结构图 龙岗百家工程试点 9 图 P.1 b（2）-1 公司顾客遍布全球（2008 年产品出口比例） 2008 年电子式电能表出口占有率 图 P.1 b（2）-2 公司产品在国内分区域市场比率 公司产品定位于中高端市场， 同时关注各类顾客的需求。 目前根据客户的不同 需求，公司研制开发有各种功能的模 公司产品主要顾客群依照地域、 需求量和需求层次的不同， 具有显著的需求差 异。公司使用分层方式识别目标客户群。 （见图 P.1 b（2）-3，表 P.1 b（2）-4） 年电子式电能表出占有率 思达 18.10% 正泰 12.10% 科陆 7.20% 威胜 13.40% 其他 3.10% 华立 14.30% 林洋 18.50% 三星 13.30% 思达华立林洋正泰科陆三星威胜其他 龙岗百家工程试点 10 图 P.1 b（2）-3 顾客群、细分市场分类 表 P.1 b（2）-4 顾客需求分类 细分角度 需求特性顺序 国内 直销 战略客户 销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、 服务 重点客户 销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异 议处理 一般客户 质量、价格、交货期、异议处理 代理 战略客户 资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、 异议处理 重点客户 资源分配、价格、质量、交货期 一般客户 价格、质量、异议处理 国外 直销 战略客户 销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、 服务 重点客户 销售模式、质量、交货期、价格 代理 战略客户 资源份额、质量、价格、交货期 重点客户 资源分配、质量、价格、异议处理 直销 代理 顾客重要程度： 战略客户 重点客户 一般客户 国内 国外 销售模式 技术服务 异议处理 交货期 产品质量 销售价格 客户群：维度 3 客户群：维度 2 客户群：维度 1 龙岗百家工程试点 11 （3 3）供应商与代理商）供应商与代理商 产品成本中 60%以上由原材料成本构成，公司对原材料供应的质量、稳定性及 及时性有较高的要求。因此从供应商的分布区域、供应商的考核以及与供应商合 作模式方面进行要求。公司还引入注塑公司进驻工业园，提出战略合作模式，以 保证货源的供应。 公司从销售收入、运作模式等方面将代理商分为战略客户、重点客户，并对战 略客户和重点客户在代理报酬方面给予不同的优惠条件。 表 p.1(b)3 公司与主要供应商的双向要求 供应商 公司要求 供应商要求 芯片等核心物料 长期稳定的战略合作，包括 技术服务、 性能优秀等要求， 选 择世界知名品牌合作， 要求符合 中国法律法规和技术要求的质 量水平， 准时交付。 实现双方共 赢。 长期稳定的战略合作，公 平交易， 公正合理的质量验收 和结算方法，及时付款 其他电子 料 国外 长期稳定的合作， 符合国际 贸易规则的公平交易， 符合中国 法律法规和技术要求的质量水 平，准时交付，优惠的价格 长期稳定的合作， 符合国 际贸易规则的公平交易， 明确 法律法规和技术要求， 公正合 理的质量验收和结算方式 国内 供应渠道充足、 稳定， 交付 准时，质量稳定，优惠的价格 长期稳定的供货协议， 明 确地质量要求和交付要求， 公 正合理的质量验收和结算方 式 五金件、塑胶件 以 XYZ 为核心， 半公里半径 的供应商分布圈、供应渠道充 足、稳定，优惠的价格 长期稳定的供货协议，饱 满的订单需求 公司对重要供应链的要求： 减少操作成本 提高资产利用率 压缩订单前置时间。 侧重于客户的实际需求，采取市场导向进行生产活动。通过实施市场导向， 实现控制原材料、成品、包装材料的流动达到最小化，从而降低库存，降低整个 龙岗百家工程试点 12 供应链的成本。 1、以不间断的主动行为来降低成本，加快速度和灵活性并保持可靠性。 2、在“反应”上赢得了突破，在生产灵活性上直正的限制是材料的可得性， 而不再是劳动力和内部生产关系。 3、在效率上赢得了突破，总供应链管理成本上显著下降，现金-现金的循环 时间缩短明显。 4、在保持可靠性的基础上赢得了速度，灵活性及效率上的突破。 5、使用网络在根本上改变贸易伙伴间的沟通。 6、通过供应链来平衡网络，网络主要是用来传递与订单无关的其它信息，如 装运状况，订单状况及库存状况。 7、重点放在优质的订单完成率上，因此产业正在向一种对完整、按时和精确 的订单完成的整体观念方向发展。 8、以更精确的调查预测和生产周期，对快速变化的市场需求作出反应。 （4 4）战略合作伙伴关系）战略合作伙伴关系 公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳 定、共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。 如： 与 XYZ 精密注塑以无偿提供生产场地引入工业园，以换取质量、交期得以 有效保证并且获得成本价格的战略合作。 与三星、摩托罗拉等芯片供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用 芯片； 与国内外主要仪器仪表客户建立长期稳定的供销关系。 如向摩洛哥客户供 应散件，由客户自行装配。与多国客户洽谈在当地合作办厂的合作模式。 提供水、电、气表的打包服务，满足国外能源公司一站式购齐的要求。 龙岗百家工程试点 13 P.2 组织的组织的现状现状 P.2 a 竞争环境 （1 1）竞争地位）竞争地位 随着水电气管理需求的不断提高，商业化运行对水、电、气计量的准确度、 可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，电子式电表、水 表和气表在技术、功能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求 迎合了各方面的需求，借着城乡电网改造、天然气、南水北调工程的良好发展契 机，电子式水表、电表、气表的的市场前景非常广阔。 公司的愿景是称为全球公用表记专业制造上。目前公司电子式电能表的产量 在全国电子式电能表企业中处于第三位（见表 P.2.a（1） 。XYZ 从 2005 年开始陆 续实施新的电子式水表、燃气表的项目，随着项目的扩张，XYZ 将形成 500 万台各 类电子式仪器仪表的生产能力，向全球公用表计专业制造商的目标迈进。 表 P.2.a（1）2008 年电子式电能表产量前十位企业 序号 单位名称 产量（台） 1 江苏林洋电子有限公司 5472873 2 华立控股股份有限公司 2816103 3 深圳市 XYZ 有限公司 1510000 4 德力西集团仪器仪表有限公司 1510000 5 哈尔滨电能表仪器厂有限公司 1368532 6 浙江正泰仪器仪表有限责任公司 1224000 7 天正集团有限公司 731000 8 江苏西欧电子有限公司 687820 9 杭州百富华隆电子有限公司 603726 10 河南 XYZ 高科技股份有限公司 359019 摘自中国电工仪器仪表行业发展报告 龙岗百家工程试点 14 （2 2）竞争优势）竞争优势 公司处于出口量最大的仪器仪表生产基地深圳，并且在研发电子式电能表表 计行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明 显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后， 将更具竞争力（详见表 P.2.a（2） 。 表 P.2.a（2） 竞争优势 项目 内容 资源 1.公司在龙岗自建有十万平米的现代化工业园，拥有世界先进水平的自 动化生产线，并且二期研发大楼及厂房也进入规划中； 2.引入胶件供应商入驻工业园，以保证主要部件的交期、成本和质量； 3.周边供应商资源丰富。 工艺与装备 公司目前拥有国际领先水平的技术和装备。在 2005 年启动的水表项目 中，我们正在开发一种全电子式的水表，将取代传统的机械式水表，并将 带来水表发展史上的一次革命。电子式电表的流水生产线，不仅配备了高 速贴片机、波峰焊、自行设计的全国最长的生产流水线外，还自行开发设 计了一套 MIS 生产管理系统，记录各生产车间、各工序的在线情况以及各 工序的重点技术指标，以规划生产、提高效率以及品质合格率。 品种与市场 在国内同行中，在大类上拥有最齐全的电子式电表、水表、气表的三 种产品线，在每种产品线中，也拥有多功能、预付费、复费率、防窃电、 单相、三相、CPU 等多种型号的产品，实物质量达到了国内领先水平和国际 先进水平；国内市场占有率第五，产品销往 50 个国家和地区，出口量持续 增长。 知识与人才 掌握关键的自主知识产权和核心技术，积累了丰富的时间经验，培养 出一批年轻的经营、管理人才和资深的技术研发专家队伍。 政策环境 国家实施鼓励高新技术的发展政策，重点扶持拥有自主知识产权的高 新技术企业。 （3 3）比较性和竞争性数据来源比较性和竞争性数据来源 公司积极参与国际、 国内仪器仪表行业组织的活动。 公司加入了中国电工仪器 仪表协会、深圳市仪器仪表协会、DLMS 等等。目前获得标杆和竞争企业对比数据 的渠道见表 P.2.a（3） 。 尽管有较多的信息获取渠道，但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限 性，特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。 龙岗百家工程试点 15 表 P.2.a（3）标杆和竞争企业对比数据来源 数据 来源 具体内容 国际行业数据 国际表计行业组织和专 业信息机构 与 DLMS （瑞士集抄数据协议协会） 与 STS （南 非标准传输规范协会）相互交流信息 国外专业杂志、专业网 站 杂志：METERING 等 网站：中国电力网、中国计量网、中国水 表网、中国气表网等等 国内同行业数据 行业协会 通过中国仪器仪表行业协会、深圳市仪器仪表 行业协会获取行业数据。公司为中国仪器仪表 行业协会、深圳市仪器仪表行业协会理事单位。 国内杂志与网站 杂志：环球表计 、电力需求侧管理 、城 镇供水 、 供水节水报 、 城市燃气等；网 站：中国仪器仪表网、中国仪器仪表销售网、 中华流量仪表网、中华电工仪表网等等 标杆与竞争对手 数据 与主要标杆与竞争对手 建立沟通机制 参加每年的行业内的展会和研讨会，与同行 在展会和研讨会上进行交流，股份公司的上市 报表 产品实物质量 公司人员在市场随机测量 P.2 b 战略背景 公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于竞争地位的提高、 可持续发展 能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表 P.2.b） ： 表 P.2.b 战略挑战 方面 挑 战 竞争地位 全行业的研发水平和制造工艺的提高造成对竞争地位提高的威胁 可持续发展 深圳特区的产业政策倾向于从制造类向研发类企业转型， 随之而来的 是人力成本、资源成本的提高。 创新能力 创新思维和创新意识要进一步提高 人力资源 实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发 对这些挑战，公司已有足够的认识。通过公司的战略规划，公司能够有效应对 上述挑战，进一步增强竞争力。 龙岗百家工程试点 16 P.2 b 绩效改进系统 公司建立了 “以竞争力为核心的改进目标体系， 以卓越绩效模式为框架的系统 改进模式、以刘西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统， 并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升管理精细化 水平和核心竞争能力。 公司建立了研发中心推进的，以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共 享为核心的管理体系。绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台 在全公司共享。 绩效改进系统见图 P.2.c 目 标 分 解 中长期战略目标（五年规划）及阶段目标 战略部署（公司年度全面预算）支持公司战略目标实现 公司、专业、工序竞争力对标指标体系支持公司全面预算 改进目标体系：竞争力对标（标杆对比）为核心竞争力提升 改进方法 BRP 科技创新 QC 合理化建议 SPC SBU 图 P.2.c 绩效改进系统 ISO 9001 ISO 14000 OHSAS 18001 系统改进模式：卓越绩效模式为整体 显性知识管理 技术创新 知识资产管理 专业知识管理 品牌管理 隐性性知识管理 管理创新 新近操作法 信息化知识平台（内网、oa、U8、公司博客以及预备启用 ERP 和 PDM） 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 17 1. 领导领导 1.1 高层领导高层领导 1.1 a 愿景、价值观和使命 （1 1）确立和展开公司的愿景、）确立和展开公司的愿景、价值观价值观和使命和使命 公司愿景 XYZ 是国内最早开始研发、生产电子式电能表的企业，在经历了市场培育期的 艰难、发展期的开拓，经过近 16 年的奋斗，目前落成了全国第一的表计行业生产 基地，并在出口产量每年名列前茅，公司形成了丰富的文化积淀，逐步提炼出“成 为全球领先的公用表计及系统解决方案供应商”的使命，同时提出“共求发展： 2015 年成为全球行业卓越企业；共享成果：回报员工、回报股东、回报社会”的 愿景。从而形成了振兴 XYZ，并将 XYZ 产品推向全球，用实际行动证明中国制造是 精品， 来驳斥将中国制造妖魔化的理论。 这种愿景的实质是鼓励所有 XYZ 人把 XYZ 的事情作为自己的事去做，作为民族的事去做。 核心价值观 随着企业的高速发展，高层领导重视企业文化建设。总经理王功勇先生认为： 人才是企业立身之本，用户是企业的衣食父母，质量是企业的生命，创新是市场 和时代的要求，回报社会、民族的使命感是企业不断卓越的动力。因此他提出了 企业核心价值观的初步方案，在全公司范围内开展了“什么对 XYZ 最重要”的大 讨论，在 XYZ 博客开专栏向全员征求意见，后经过组织中层干部对核心价值观的 讨论后，确立了“忠于事业、成就顾客、相互尊重、锐意创新、务实高效”的核 心价值观。 经营理念 公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念: 实施精品战略，要做到：质量上精益求精、技术上精益求精、工艺上精 益求精、外观上精益求精。 品牌战略重点在“牌” ，要在：质量上创品牌、规模上创品牌、诚信上创 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 18 品牌、服务上创品牌。 成本战略重点在“省”,要从：优化设计降成本、采购资源降成本、提高 效率降成本、物尽其用降成本。 全球战略就是要做到“国际化” ，用国际化的视野、国际化的人才、国际 化的管理造就国际化的市场。 三个一代：即生产一代、研发一代、构思一代。 两个自主：坚持自主创新、做好自主品牌。 一句口号：XYZ 中国制造（创造） 。 在实践中沟通愿景和核心价值观 公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活 动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。 双向沟通 高层领导通过公司员工大会、公司发展论坛、中层会议、营销人员会议、研 发会议、用户大会、供应商大会等大型活动作专题报告，在星光杂志、oa 每 日给予上发表观点，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。 为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、征文比赛、发展论坛 和网络论坛，听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还 利用参加用户座谈会、供应商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意 见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环 境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。此外，总经理王功勇先 生还直接通过 oa 邮件系统，接收员工和相关方的意见和建议。 领导带头实践核心价值观 高层领导明确提出： “企业文化重在实践。 ”他们率先组织开展大众论坛，组 织全员进行“XYZ 是我家、发展靠大家” 、 “XYZ 闪亮之星” 、 “如何把自己的工作做 得更好”的系列讨论活动，从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了 来年搞好的效果。 例如：在总经理亲自拜访的所有用户，首先向用户作出承诺，提出无论市场 如何变化，都要时刻把用户当作上帝，做到“承诺就要兑现” ，强化了全员的服务 意识。 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 19 总经理在生产任务紧张的 2007 年，在检查生产现场的时候，正在赶一个 10 万台电表的订单，发现一个外观的不尽完美问题，立即下令退回供应商重新供货， 并且还不能影响向客户承诺的交期，尽管在当时两全齐美对生产压力非常大，但 正是困难关头的果断决策，强化了职工的质量意识。 在双向沟通和全员实践中，XYZ 形成了企业文化框架体系（见图 1.1.a（1） ） 。 近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到 98.5%。 图 1.1.a（1）XYZ 企业文化框架图 （2 2）创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方）创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方 1)创建依法经营环境 学法用法。 高层领导带头学习法律法规， 认真学习与公司经营相关的民事 和经济类法律法规，如合同法 、会计准则、 企业所得税法 、 民法通则 、各 类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。 除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的 ISO14000 及 OHSAS18000 管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法 律法规，如环境保护法 、 劳动法 、 劳动合同法 、 安全生产法 、 产品质 量法等等。 依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾 问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出法律意见。 规范各类常用的合同格式： 如 基本供货合同 、 销售合同 、 保密协议 等等合同。 理念识别 系统 行为识别系统 形象识别系统 愿景： 全球公用表计专业 制造商 核心价值观： 自主创新、自主研 发、 以人为本、 用户至上、 XYZ、中国制造 职工行为规范： 热爱祖国 热爱XYZ 遵章守纪 爱岗敬业 诚实守信 善于学习 开拓进取 团结协作 文明礼貌 企业标志 厂旗 厂歌 标准色 标准字 注册商标 广告识别厂牌及知识标牌 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 20 2)创建诚实经营的环境 推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了供应商认定流 程 、 销售合同评审流程 ，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、 按时纳税等制度，保护相关方利益。 影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影 响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价制度，入选时要详细审 查其资质、诚心记录，合作中要做诚心记录，并定期评价，对不诚信者予以警世 和淘汰。 加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领 导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。 （3 3）创建可持续发展组织和可持续发展环境创建可持续发展组织和可持续发展环境 公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员 工营造一种创新的环境 1)技术创新和组织创新 技术创新，公司拥有新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系 列的流程推进，重视科技、经济的一体化，强调技术创新的最终目的是技术的商 品化应用和新产品的市场成功,技术创新主要分为五个不同阶段， 各阶段解决不同 的问题，如下图： 组织创新：公司主要从以下几点来加强组织创新的能力 组织结构： 机会识别阶段 思想形成阶段 新 产 品 应 用 及 推广 弄清市场需要， 并且基于对当前 社会与经济环境 的正确分析，使 新思想和技术可 行性相结合 对所形成新设计思 想进行评价，决定 该技术创新是否值 得继续投入资源， 把创新项目推向下 一阶段 新思想的形成与设 计概念的产生，提 出需要解决的问 题，并寻求问题解 决得方法，主要是 技术方案 技术创新活动主 要解决批量生产 的工艺技术以及 降低成本和满足 市场需求等问题 新技术、新产品 首次得到应用并 向市场推广，并 创造经济效益 问题求解阶段 批量生产开发 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 21 建立灵活的有机化的组织结构，如总经理下设立各产品线事业部，事业部下 设各职能部门，这种扁平式的管理渠道，易于项目管理，同时也有利于问题和意 见的集中； 提供富足的组织资源， 公司正在使用的 oa 系统、 u8 财务系统 PLM 系统以及预 备启用的 PDM 信息化管理系统，加快信息资源沟通的效率和准确率，减少人力资 源的耗费，使管理部门有能力开发创新成果，推行整体性组织创新； 提供多向沟通渠道和平台。例如，网络论坛、项目任务小组及管理中心等组 织协调机构等，都有利于促进部门间交流，达成共识，采用创新的解决方案。 建立鼓励创新的企业文化：例如，鼓励试验、赞赏失败、鼓励专利技术 的申报、注重对制度创新技术创新进行奖励；鼓励多种工作思路，容忍不切实际 的想法和主张； 鼓励承担风险。不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学 习的机会；容忍意见冲突，鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于 调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效；注重结果导向。鼓励设置明确具体的 目标，积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果获取与评价，对于给定的问 题，需要有若干种正确的解决方法。 人才资源是创新的基本保证。公司重视员工的培训和发展，加快知识与 经历的更新。同时，通过规划职员的职业发展通道，提供内部竞聘、换岗轮岗制 度，给员工提供高工作保障，同时给予员工创新和发展的平台。 市场带来的创新作用，公司分布在全球各地区的业务代表成为市场变化 最敏锐的触角，及时向公司反馈市场变化信息，同时，高层领导人为，市场潜力 与自身潜力的对接也是公司的创新机会。比如，去年，铜材和部分原材料价格不 断上涨，推动表计成本上升，增加了公司和用户负担。高层领导认识到，公司具 有研发优势，加快产品的研发和生产力度，从源头降成本，可有效优化产品，提 高企业竞争力，进而实现企业利益、用户利益、供方利益、社会利益的统一。 了解最新的经济政策，政府的对高新技术企业、民营经济的扶植政策、 法令、法律、规划、战略等，包括企业用工制度的规定，都直接对公司的创新产 生指导意义 信息技术手段保证创新 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 22 公司的信息化系统主要有： OA 办公系统、 U8 财务系统、 电子邮件系统以及 PLM 系统，正在预备启动 ERP 管理系统，从而加大信息交流，降低信息交流的成本， 增加网络办公能力与绩效同时有利于流程的油画和再造，提高管理效率和水平。 2)创建学习的环境 高层领导倡导“工作学习化，学习工作化” ，提出“自学和培训”同时加强， 推进员工和组织的学习。 完善培训制度 公司建立健全了全公司、事业部、部门三级培训体制，制订培训管理制度 ， 明确了需求分析、计划制订、培训实施、效果考核的程序和要求，同时，将业务 培训纳入了个人绩效考核指标。 加大培训投入 公司通过报销学费、 调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训， 有计划 的选拔有限人才参加 MBA 研修班的深造。 创建学习型组织 高层领导倡导创建学习型企业， 积极参加管理和技术培训， 并亲自为中层干部 讲课。利用周例会等各种会议总结经验教训，推动工作改进。组织各单位进行不 同层次、不同范围的互动交流，促进了先进经验的共享和员工的成长。 3)参与和组织继任计划和培养未来领导者 内部培养和选拔 高层领导对于继任者进行有计划的内部培养， 通过轮岗制度， 逐步对继任者委 以重任，有意识的锻炼继任者，同时考察继任者的耐压能力和责任心。 外训 高层领导对于继任者给予各类高级管理培训的机会， 给予他们平台去学习先进 的管理信息以及获取优质资源。 各种方式的沟通和对话 高层领导者通过对继任者各种形式的沟通和对话， 亲自将自己的管理思路和管 理经验传授给继任者，同时把公司的文化和战略目标传递给继任者，以保持统一。 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 23 1.1 b 沟通和组织绩效 (1)(1)高层领导的沟通高层领导的沟通 高层领导通过以下几个方面来与全体员工沟通并激发他们 创建员工坦诚沟通的平台和环境 高层领导倡导弘扬主人翁精神，并举行“百得力是我家，发展靠大家”的 专题讲座，鼓励全员参与企业管理； 搭建交流平台 公司通过问卷调查的方式与员工沟通交流， 了解员工想法。 对于好的意见和建 议，积极采纳。 高层领导会就关键决策问题的沟通 高层领导会定期召开各层级大会，包括员工发展大会、中层干部会议、国内 营销人员会议、研发人员会议，从而有的放矢的就关键问题与公司员工展开交流， 从而最终形成公司决策，并贯彻深入人心。 创建和落实奖励及激励机制 公司制订有奖惩制度 ，对于员工的合理化意见和建议、节约成本的措 施、技术创新的行为、以及遵纪守法的行为都列入奖励范畴，符合制度条件的即 给予奖励。每年春节，还会进行优秀员工评选和表彰，通过这些调动了员工参与 管理、改进工作的积极性。 建立了科学的绩效考评机制。将公司的年度业绩计划分解到各部门，形成 各部门的年度计划，各部门的年度计划再分解到每个月和具体职责个人，最后对 各部门和个人实行分月项目考评，换句话说，各部门和具体职责人员必须以顾客 和业务为中心开展工作，以工作开展得优劣作为评价指标，从而将员工激励与公 司绩效直接挂钩。对于全年绩效考评全优的员工，提供自动晋级或者加薪机制。 此种个人绩效与公司绩效相关联的考评方式将以顾客和业务为中心的理念传递到 具体个人，效果非常好。 （2 2）组织绩效的实现和评审）组织绩效的实现和评审 高层领导者通过下列行动来推动组织的改进 主导实施 ISO9001 质量管理体系，建立完整的质量管理流程，并且严格按 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 24 照该流程执行。 主导实施 ISO14000 环境安全管理体系，高层领导认为企业应负起对环境 安全的责任，在高层领导的主导推动下，企业识别了相关法律法规并予以遵守， 确定并应对重大环境因素，实现污染预防和资源节约，提出节能降耗的具体指标， 促进企业和环境的可持续发展。 主导实施 OHSAS18000 职业健康安全体系，高层领导倡导以人为本，要求 企业做到不断改善工作环境中的职业健康与安全条件，并确保对可能发生的紧急 状态和危险情况做好应急准备。以保证员工的职业健康安全。 推行 6 西格玛管理 高层领导于今年 3 月提出推行 6 西格玛管理，根据层次的改进计划、目标，以 六西格玛改进为中心，整合 BPR、实施科研计划项目管理、QC 小组、合理化建议 等方式，依据改进内容类别和改进目标的难度与广度，选择最佳改进方法、确定 改进项目、建立改进团队、实施改进。 组织绩效的评审 高层领导对公司绩效的评审集中在四个方面 （见表： 1.1.b-2） ： 发展成就、 实现目标的进展、竞争绩效、应变能力。 表：1.1 b-2 公司高层评价组织绩效和能力的方式 评价方面 评价内容 评价方法 评价周期 改进部门 发展成就 产量、收入等运行指标 通过生产日报检测 每日 各部门和单位 公司几个事业部指标的 完成情况（包括产量、收 入、质量、成本、利润等） 月报表 次/月 销售会议 次/半年 长短期目标 实现程度 年度经营情况（包括产 量、 收入、 总资产报酬率、 市场占有率、污染物排放 达标率、职业健康安全目 标实现，用户满意度） 中层会议 次/季 战略实施情况、战略评价 和战略调整情况 战略研讨会 次/年 总经理及各单位 龙岗区卓越绩效百家试点工程自评报告 领 导 25 竞争绩效 主要指标（同上）与标杆 企业的对比 对标分析会 次/季 各部门和单位 管理有效性 生产、交通、消防安全等 工作落实情况 安全工作会 次/季 部门管理及创新及绩效 部门述职会 次/年 各部门经理或主 管 OHSAS18000 职业健康安 全体系有效运行 职业健康安全管理 体系管理评审会 次/年 各部门和单位 ISO14000 环境管理体系 的有效运行 环境体系管理评审 会 次/年 ISO9000 质量管理