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文档简介

店长岗位职责(化妆品) 1.主持负责专卖店的全面管理 2.做好店内卫生保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁 3.做好专卖店防火、防盗、防洪并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营确保专卖店一切安全及正常运营 4.保证店员人身安全、关心店员身体健康了解店员心态做好人员管理和团队建设以及见习店长和实习店员的人才储备 5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题结合店中情况总结、撰写数套话术并及时传授给庙员总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享以相互促进、相互借鉴 6.以身作则遵守店规并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识能根据顾客肤质和特点合理搭配向顾客推荐适合的产品 7.熟悉庙内所有商品品牌、品名能熟练说出店内所有产品的产品特点对商品摆放位置做到了如指掌 8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性对于指名购买流通产品的顾客要有能力在保证成功销售该产品的同时推荐适合顾客特点的其他优质产品 9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及word、excel文档撰写做到能说、会写、会讲课 10.每日召开店务会传达公司政策或指令听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报 11.及时填写各种销售报表做到账目日清日结保证账、货相符并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划 12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表 13.每月25日上报下月工作计划每月5日前上报工作总结每月1日前将下月销售任务传达店员 14.及时分析店中销售情况提升销量执行公司的促销活动解决店内滞销产品并以先进先出原则出货 15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况；表彰表现优秀的店员并可提议对优秀员工进行奖励 16.做好专卖店货品盘点除周盘点及月盘点外如有特殊情况应随时盘点以保证随时掌握店内库存状况确保丢失货品后能及时发现责任人 17.解决职责范围内应该解决的相关问题如遇到自己无法解决的问题应及时向办事处汇报以免导致问题久拖不决 18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情并及时与督导和销售经理进行沟通 19.如遇消费者投诉应该与顾客耐心沟通不得蛮横无理、粗暴对待如果不能圆满解决应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式待请示上级再做答复以争取有缓冲时间和回旋余地然后在第一时间向办事处销售经理请示 20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员应礼貌对待尽量避免与之发生冲突有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方严禁意气用事、自作主张而激化矛盾导致无法收场 21.店长必须尽心尽力、尽职尽责不得玩忽职守、得过且过 22.店长必须以积极向上的心态和行动感染见习店长、店员、实习店员并带动大家以良好态度面对所有顾客不得有任何消极情绪影响他人 23.店长必须展示自己的管理
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