舆情管理方案模板.pptx

舆情管理方案模板,在介绍我们的舆情管理业务之前，先让我们看看我们处于一个什么样的媒体环境中,大家都在干嘛？,社会化媒体的盛行，导致媒体数量、信息数量急速膨胀（上百倍的增幅耗光了预算）传播速度大幅度加快（危机迅猛不可招架）意见领袖、民众声音更受关注（草根掌握话语权力）传统媒体、传统记者声音的权威性与影响力大幅度缩减（资源优势开始消失）,负面信息未被妥善处理，将引发企业品牌危机惠普“蟑螂门”事件圣元奶粉“性早熟”事件,为了避免舆论危机“舆情管理”，成为企业不可或缺的营销手段,如何进行舆情管理？,以XX公司的舆情现状进行全面诊断。,根据舆情现状，制定相应的舆情管理策略。,全面展示网娱int800系统执行平台。,舆情现状：整体口碑,通过全网监控A3、风云2舆论状况得出的结果，A3、风云2舆情状况严峻，负面信息量达到百分之五十以上。,舆情现状：核心媒体(企业吧、产品专区、品类频道、行业频道),针对A3，风云248个核心媒体频道负面信息量前三页每日负面数达到100余条，负面声音较为严重,无负面,Q/A类网站，对品牌口碑有着直接的影响。奇瑞A3，风云2在Q/A类网站上存在大量负面信息。,舆情现状：知道类媒体,新闻评论区、特别是首页新闻评论区是舆论的重要阵地,舆情现状：新闻评论区,舆情现状：搜索引擎,奇瑞A3、风云2在搜索引擎存在较多负面获得的信息，不及时维护，将眼中破坏奇瑞品牌口碑,结论：,1.整体口碑：,2.核心媒体：,3.知道类媒体：,5.搜索引擎：,4.新闻评论区：,1.全面监测,三位一体,监控,分析,处理,了解现状口碑分析减少负面声音,发现口碑发现问题增加销售机会,舆情管理流程,全网负面信息监测,通过关键词监控，实时动态抓取与之相关的所有来自网上的舆论信息,无负面,针对具体产品，监测核心媒体频道首页负面率，判断舆情状况,核心媒体首页监测（监测频道数量为XXX）,用户关注趋势监测,用户关注核心词,用户关注核心话题及变化,意见领袖监测,Analysis,负面预警,用户关注,媒体分布,意见领袖,用户投诉竞品打击企业过失高层变动,用户关注方向及变化应用产品功能点问题品牌忠诚度,讨论数量最多的媒体及分布负面数量最多的媒体及分布,竞争对手id分布意见领袖id分布Fansid网友id分布,负面信息分析,从中发现负面(趋势、分布、内容),2.全面管理,负面预警,第一时间负面信息分析，邮件系统同步反馈，最低频率不低于每天一封。,核心频道维护,负面信息快速隐藏,位置干预-帖子位置下沉,位置后移,负面信息回复,通过我们的网络监控工具，我们可以第一时间准确有效的在各大论坛、百度知道、博客等社会化媒体当中发现用户的潜在需求。在根据产品的特点予以针对性的引导回复，直接消除和降低负面信息的影响。,惠普笔记本，太TMD垃圾了,回复内容,每日上千万人群的出没场所评论区也成为主要战场,评论区正面率持续80%,新闻评论区维护,引擎干预,主词内容页中负面信息位置下移至3页后相关搜索及联想词负面信息剔除,互联网舆论口碑管理（BMS）,聆听,发现,沟通,互联网监控系统:监控范围,论坛：120万,新闻：2000个站点,博客：主流55个博客站点,广告：1000个重点门户站点行业站点,知道：5个知道网站,排行：100个网站,产品页面：300万,QQ群：10万,网络新闻,BLOG,BBS,知道,排行,产品页面,互联网监控系统:监控方式,论坛,新闻,引擎,专区,IMPData(IWOMMonitoringPlatform),博客,Others,互联网监控系统:首页位置截图,互联网监控系统:舆情指数,系统介绍：客户个性化展示设计,每日报告,每周报告,每月报告,Web平台,对当日监测信息进行汇总，关注点分析数据型总结每周对当周数据进行统计分析，发现趋势趋势型总结对舆情整体变化进行科学、系统的分析，（需定制）发现及建议型总结登录Web平台实时查询各舆论阵地舆情指数及舆论热点,5.舆情报告形式,即时汇报,每日报告,结项报告,4小时通报,遇重大危机立即用邮件方式报告，同时电话通知负面信息每4小时通报一次每天一次的监测报告；内容