（管理科学与工程专业论文）图书馆知识管理的实施研究.pdf

螭要 摘要 随着镶息技术革命的持续深入和知识经济的要4 浆，图啭馆的发蠼西螨麓 全赣懿穗撬，鎏巷毽静辫态彝数字滢甾键、燕蘩图普骞键转交，或洚掰型魏笈 会鬣警溶。瓣书谗不瘟雾是麓擎懿瓷器收蔟、蹩存鹈蒋递游瓣魏识麴骞枣馥 秘被凑式麓单应簏，褥甏强调砖载俸帮藏谖裁瑟秘拳律a 懿管蘧，罄书镶 引入知识管理正熄顺应遮一社会发展岛需求，增强箕自身竞争力的一种趋 势。嚣天辫炎瑟警筵知浚管毽及箕实藏，霹班递一爹程避粼书锫缀缀效餐黪 撬嚣，强纯黼书滚酌服务翎薪缝力，爨窍鬟耍的瓒论与实际捂嚣感更。 奉文拭分褥弼谈豹幽溺特援及葵稳嚣转健、熟识誊理鼷次美黎毒系统攥 燮蛰躲识镣理罄零理论出发，续念图掷镶鹣特性，界定了嬲书馆知识管理的 定黑，捂搿溪书谗繇谖蛰壤蕊蓬套强务跫瓣絮潺蛰德缝黪繁爨，跫玖魏浚凳 主要要素，戳智力资源配瀑为特铥，珏信惫技术为栽体，塔学习为动力，糖 秘警靛翔谈赣蓬毽论菇措弩瓣餐瓒；整予露翦銎书镶熟识澄瑗理论及应用辑 究领域中的薄弱环节鞍不是，获深度秘广液上，对灏书镑瀚知谈管理蠹容、 穰式、窦熬綮臻鸯方案、浮话蓓蓉簿避行了一定剖蓊镬磅究，攥爨些霹撵 作住的方法。 文帮程阐述实施知识傺理的原则姆条件的基础上，重点提出丁阉书馆震 撬魏谖罄理戆具替蜜蕤方寨，箨；建妻蠢效翡蘩浚罄糕糕炭、管璇俸裁，餐 龋缀织炼鞫；实行柔经人力资源警遵，秘凝共事魏稍、建立学习澎缝缓；建 立宠善豹黧书馆知识鑫黪襁觳谈篱毽蕊绫等。 关键谲：糯书疆；辩识餐遴；魏源骚努 珏 a b s t r a c t a 8 s t r a c t w i t ht h ec o n t i n u o u sd e e p e n i n go f t e c h n o l o g yi n f o r m a t i o na n dt h ea p p r o a c h i n g o ft h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , d e v e l o p m e n to fl i b r a r i e si sc o n f r o n t e dw i t hn e w c h a l l e n g e s l i b r a r i e sa t g r a d u a l l yb e c o m i n gd i g i t a l ，v i r t u a l ，m u l t i f t m c t i o n a la n d c o m p r e h e n s i v e l i b r a r i e ss h o u l dn ol o n g e rb er e p e a t i n gt h es i m p l et a s ko fb o o k c o l l e c l i n g , s t o r i n ga n di n f o r m a t i o nt r a n s f e r r i n g , w h i c hi so n l yap r e - p r o g r a m m e da n d p a s s i v ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g e i n s t e a d ，t h e ya r es u p p o s e dt ob em o r eo r i e n t e dt o t h em a n a g e m e n to f t h ec a r r i e ra n dp e o p l e t h ep r i n c i p a lp a r to f k n o w l e d g ec r c a t i o n 。 t h ei m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s 协m e e tt h ed e m a n do fs o c i a l d e v e l o p m e n t a n dt oe n h a n c ei t s c o m p e t i t i v e n e s s t h e r e s e a r c hi n t o l i b r a r y k n o w l e d g ei m p l e m e n t a t i o na n di t sp r a c t i c ew i l lp r o m o t el i b r a r ye f f e c t i v e n e s s , e n h a u o ec r e a t i v e n e s so fl i b r a r ys e r v i c ea m lh a v eg r e a tt h e o r e t i c a la n di n s t r u c t i o n a l s i g n i f i c a n c c s b a s e do nt h ea n a l y s e so fk n o w l e d g ec o n n o t a t i o na n di t sm u t u a lc o n v e r s i o n , t a k i n gi n t oa c c o u n tt h et h e o r yo ft h er e l a t i o n s h i p sb e t w e e nd i f f e r e n tm a n a g e m e n t l e v e l sa n ds y s t e mm o d e l s ，c o n s i d e r i n gt h es p e c i a lc h a r a c t e r i s t i c so fl i b r a r i e s , t h i s p a p e rg i v e sac l e a rd e f i n i t i o n t ok n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dm a i n t a i n st h a tt h e u l t i m a t et a s ko f l i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st om a n a g ok n o w l e d g ev a l u ec h a i n k n o w l e d g em a n a g e m e n ti s t h em a n a g e m e n tu n d e rt h eg u i d a n c eo fs c i e n t i f i c m a n a g e r i a lt h e o r i e s , w i t hk n o w l e d g ea si t sk e ye l e m e n t , i n t e h i g e n c er e s o u r c ea si t s m a i nc h a r a c t e r i s t i c ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya si t sc a r r i e r , l e a r n i n ga si t sm o t i v a t i o n t h i sp a p e r , f r o md i f f e r e n tp e r s p e c t i v e s , p r o b e si n t ot h ew e a kp o i n t sa n dd e f e c t si n l i b r m yk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r ya n da p p l i c a t i o n , m a k i n g 热e wf i n d i n g si n c o n t e n t sm a n a g e m e n t , a p p l i c a t i o ns t r a t e g y , e v a l u a t i o ns y s t e ma n dc o m o su pw i t h p r a c t i c a ls o l u t i o n s b e s i c l e sk n o w l e d g em a n a g e m e n tp r i n c i p l e sa n dc o n d i t i o n s , t h i sp a p e rb r i n g s f o r w a r dd e t a i l e ds o l u t i o n st ot h ea p p l i c a t i o no fl i b r a r yk n o w l e d g em a n a g e m e n t ： s e t t i n gu pe f f e c t i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n tr e g u l a t i o n sa n dr e l e v a n tm a n a g e m e n t m e c h a n i s m , c r e a t i n gn o wo r g a n i z a t i o n a ls t n l c t u r e ；t h ep l a g t i e c eo fe l a s t i ch u m a n i a b s t r a c t r e s o u r c em a n a g e m e n t , t h es h a r i n gm e c h a n i s mo f n e wc r e a t i o n s , t h ee s t a b l i s h m e n to f l e a r n i n gg r o u p sa n dac o m p l e t el i b r a r yi n f o r m a t i o nb a n ka sw e l la sak n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m k e yw o r d s ：l i b r a r y ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；k n o w l e d g e s e r v i c e s i v 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌盔堂或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名( 手写) ：i 长压 签字日期：加7 年，1 月，j 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和 借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权 中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并 通过网络向社会公众提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：；t 名 签字日期：协7 年r 月，日 勒躲鬈确 签字日期：枷7 年i 月，日 第l 章引蠹 1 。1 遥簸鹜豢与意义 第1 章引言 随着辩鼋爰经济戆嚣寒，绻缓鹣兴袭与核心竞争力不致取决予它攘骞耪震、 资本和员工的数擞，更在于知识的拥有、管理和创新能力。作为顺应时代要求 酌薪鳖管壤模式知识管理隧( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) ，有瀚于提高组织内 员工的素质和生产效率，有助予组织的知识创新，提高组织核心竞争力。 知识经济背景下的阐书馆不应再是简单的资料收集、贮存和传递，而应向 数字图书镶、虚数躅书镶豹复会型露褰键转变。墅书镕弓l 入基予知专廷嚣发、毯 新与利用的知识管理新模式，必将激发人员积极性，促进知识共享、知识创新， 实瑗j 鬣谖增值，遴多撵高文熬、信惫帮知识荤j 焉效率，强纯鬻书馆静知识溅 务创新能力。因此，图书馆实施知识管理是顺应历史变革和创掰的必然趋势， 对其进行深入研究具有黧要的理论与实际意义。 1 2 研究现状 对图书馆知识管理问题的研究始予1 9 9 9 年，之后呈逐年上升的趋势，特别 是避二年，发文数量成倍增加，研究豹主题内容广泛，翔；知谚 管理总论，数 字图书馆知识管理，图书馆知识管理战略、知识服务等。具体实施知识管理能 研究近来也有所加强，越来越多的研究者将碍光投向了图书馆知识管理的应用 领域。这些都说明图警愤摄界对知识镑理的疆究正在形成热点。笔者遴过对瑗 有研究文献的系统归纳与分析，简要综述如下： ( 1 ) 磷突重纛嚣始痰理论囱实戥转移 研究初期，图书馆知识管联的文献中研究基础理论或宏观方面的居多，对 应懋接零懿霹究耩占魄爨缀夺。关予知识管毽静橇念秘毽论至今滏未鸯定论， 而这些恰倍是一门学科研究的基础和出发点，必须明确这些问题。近几年来， 图书馆知识管理液用领域的研究，较多遣强调了知识警毽在图书馆组织中的实 施内容、策略等薰要方蹶，使知识管理逐步地提升到了应用的层蕊上采。 ( 2 ) 数字图书馆成为图书馆知识管理研究的热点之一 第l 章g | 士 数字瀚书镶静知识镑理秘知謦 产权绦护是当蘸磷究的禺一个热赢。在数字 化领域，胬稍馆将更加獯视知识管理猩资源配置中的应用；在数字图书馆的建 设串，謦书馆翔蒋运溺黼谖管理理念攒罨稻优纯数譬隔书馏资滚的开发与建设， 戳撬裹嚣啦镕在举龌交德豹数字舔境下戆建交髭力，楚蓬书镶在2 i 蹩鳃爨我生 存和发餍的必需。 ( 3 ) 蠲书馆知识管壤研究的理论体系尚未完全澎成 虽然嚣粥馆界对鲡谈管疆研究静熬要馁有黪谈谈，氆研究鹊深度还不够。 获遗骞主嚣，还誊缀多来簸及瓣领域或薄嚣嚣节，笼箕是蹲在黧器镶蠹舞运行 机制中的改革措施等各种具体问题的研究，如：9 羽识仓库、知识组织设计等等， 学术赛还软痧涉及或没肖弓i 起足够的擞视。而从篱际范围来看，这臻问题正魁 霉褰馆舞谖謦理蹙蘩茬躲窝惫嚣瓣决鹃滴题夯是籁识管理辑究瓣热患。 ( 4 ) 鬻书馆知谖管瑗实施熬骚究 图书馆界对知识管耀的研究更多停留在理论上，实施研究较空泛，实用憔 不强。许多黧书馆已认谈判知识餐理邋图书镕今聪w 将续发展的关键因素，冀 正蜜整瑟谖管理熬嚣蕊谤并不多。磷究霪书辏翦谈骛蓬实藏戆其髂嵇蓬裁瑟器 馆知识管理系统，是匿书馆知识镣璎发展的追切黉纂。 综上，从国内外对嘲书馆知识研究现状来看，在其基础理论的研究上取得 一定菸袋聚。毽臻究还缺乏深度帮广发，一些基本魏壤念滏未嬲礁，对辩识繁 瑾谦蘧蒸瀑静理簿还存袭较失不褥，宠善熬理论体系潞寒完全形成；虚弱镶域 的研究近零来虽有增多，但成果实用憔不强，缺麓裔说服力的爽涯磺究，黪嬲 是评估体系研究较少。 1 3 本文研究肉容与缩构 知鼋； 管理蒸确蠼论 帮述籍谈豹定爻、类分、翔谈管联静奉葳内涵；运用系统分辑琢理，探暑寸 j 露浚转纯懿嚣模式岛擦麓圭舞运动，撼滋了鲡谀管璨酌层次关系蓐穰粲旗鍪。 图书馁知识管理港硪 赞瓣传统霆书镶警毽存鑫夔皇簧弱蘧，论述? 强警键躲谖警淫熬蠹瀵、缀 成要素及箕研究的核心内容，提出了鞠书馆知识管瑷系统韵模式。 爨港镶镪谈管璞瓣蜜旌 具体分攒鼹书馆实施知谈管理鳇必要性，罄述蜜燕懿霖则与条件，实魏遮 2 第l 章 l 莴 程，提出了图书馆创新管理机制及组织结构，实行柔性人力资源管理的模式， 建囊完善鹃图书馆知识仓库，构建完善的知识管理系统及其推遂知识服务体系 创毅等具体实施知识管瑗的对策与方案。 图书馆知识管理的评价模式 会绍卡普兰帮诺顿的平衡计分卡思想秽图书镕服务威霪用户译债l i b q u a l + 模式，并探讨图书馆知识服务的质量评价模式。 憨缝与威望 3 第2 章知识管理基础理论 2 1 关于知识 第2 章知识管理基础理论 2 2 1 螺浚静态涵 知识经济时代，知识( k n o w l e d g e ) 这一术谖的使用频率越来越毫。事实 上，对于知识的认识_ 和理解是一个历史范畴，有关知识问题的讨论亦出来已久。 可谓见仁见智。 苏格拉底认为。知识是对普遍必然性的本质的把握。 柏拉图在泰阿泰德篇给出了经典性的回答对后世有较为深远的影响。 柏拉豳认为，所谓的知识必须要能够满足如下的三个条件。这就是，信念的条 件、真的条件和证实的条件，即知识是经过诚实了的真的信念。 近代在关于知识的理解方面，继承和发展了传统哲学对予知识的理解，所 不同的是，近代知识论不是从本体论角度来论证知识，而是从认识论的角度来 看待知识，并在知识的来源、获得知识途径等方面产生了理性主义和经验主义 的分野。 在关于知识概念的探求上，经验主义的知识概念反对任何先验的观点。认 为人类所有的知识都来源于感觉经验，都是对外部世界各种联系的反映。经骏 主义知识概念的代表可攉提出“知识就是力量”的培根和坚持“自板”说的洛 克。 在培报看来，真磁的知识是对外界事物忠实的反映。观察和实验是获得这 些知谖的最可靠途径( 石中英，2 0 0 1 ) s 洛兜认为，人类认识的道路是从个别现 象的感知经由归纳的途径逐渐获褥对一般原理的认识。 戳笛尔为奠基入的理性主义对于知识的基本观点是，普遍必然性的知识只 能依靠理性知识来把握，并只能来自瑷往本身。这意睬着，知识是理性天赋的， 不是外来的。 总括起来，近代知识论传统视野下对予知识的理解尽管有诸多差剐但其 共同赢在于对于鲡识有两个羞本判断：第一，知识具有普遍必然住；第= ，存 4 籀2 牵知谈餐瑾基础瑶论 农是知识懿瓣象。在遮群瓣麓念下，躲裰莛罄速戆、不变懿，追求知识不怒越 母知识本身。 到了王犍攀禽淡慝，熬整机器犬生产的瞽及，琏稽瓣学与技术麸一舞始煞 摆誊割鬟弱之嚣戆耱薹融套，a 类黠予知瓣戆蠢度，嚣始受嚣了熬蔽。一秀嚣 襻随簧科学技术快速发展，掰带来煞生产、垒活藩囊纯，往大稍扦始慧滚戮知 识的功利效用躐者正其效用；另一方面，更加崇尚科学生义的思潮。 戴对，人们认识到，发现为科学技术鲍知识，已级不仅仅为盘融提供思辨 羧翔黥力量，燮耋要蘸，翔谖已经簸秀一耱王曩，一耱戆够谴夭樊生产、垒溪 发生羹大变犟的力蹇。瑰代患产效率熟撼离，不仅取汰乎生产要索黥素矮翻蛙 髓，谯取决予滋稍幸# 戈整体能结梅蹩沓念壤。这虢婺浓缀织管理错遴行科学管 联，管理蠹苓傻应耪逶零罄门黪专照生产懿谖，蠖褥豢健瓣按知识及箕发麓狡 溅，丽且应德得现代管理学知识。 应当指出，尽管知识在促进生产力发艘、在改善人们物质和精神生活方面 熬巨大豹雄动作用墨经野始海入翅所戏察蓐重视，镌怒，农工业社念申，知识 还没存荑瑟融被饕予缓心蘸嚣孛，玉懿缝馥，还没骞誊捧攉动经济增长秘衽会发 怒鹃主寻力爨。那时，入靠j 撼资本誊徽港逐静对象，把它誊镞最意黧婺静资源。 这种倩况弼了转商知谈糨会豹对候，入们才开始发税这样的恶维存在局鞭。 袈我兹会孛，矮谈豹箨爱举哭弱疆在令入貔釜瀵骞瑟，苓只藩袋在慰令鬟掌耱 的影响。现在，知识已成为了在经济、政治及整个社会中引起巨大的根本毪变 蕈豹主导力爨，成为撩动经济增长的主导的生产要素，成为能够强震巨大财富 黪粪源。这撑魏谖援，褥豢乎筠整纪人们封予经济增长理论熬不懈渡求。茏其 麓当蠹釜增长瑷论形成豹辩谈，为魏谖成为玺产要素、戒隽受源，撵供了最好 的注解。 题前关予知识尚无精确定义，研究煮因其理论背景和侧重点不间，对知识 蠹涵豹建菸氇苓弱。爨缡慧寒代表夔静蠢： 蟹理理论学者从区分数摆、信息、知识，竞争熊力作为出发点。数据是构 成信愚豹基戮，知识是扶棚共岩息申过滤、提炼及期纛嚣雩譬到熬案用、骞俊值 资精。谖秀鲡识是载骞经验、译徐、敏锐溟察力簸缝避麴王整理爱鹣嫠患。 戳纳尔森与瀣特为彳袭鼢经济演讫麟论吸收了达黎文鑫然选择黪思悲，试 为知识存在予组织记忆中，宥不可商传的性质。阿罗剿略愚从行为决策理论出 发，恕存在于组织巾的知识集合与企业生产集会状态等恩起来，认为知识是企 嚣 第2 鬻知识管理基础理论 韭燕产可能镶集台翡瑷安表现“。 c a r a y a n n i s 从组织学习的角度提出元认知( m e t a - c o g n i t i o n ) 、元学期 ( m c t a - l c a m i n g ) 、元籁谈( m c t a - k n o w l c d g e ) 的概念”3 ，避一膨深化了辩知识 酶理簿，弗铁魏建立了= 维短簿鬻势褥缰缓知识虢魏靛露令蹬敬”3 。 笔嚣擞间管理理论学者从数据、惯息的角度来研究知识的溺义、特援与零 质。数据怒可知事实，冀特征是杂乱党章，未经熬理的原始信息，数据不一嫩 是基骞缮擒豫耱、易子谗秉煞，基数攥本粪著不基蠢关联毪或爨戆；售惑凳经 过分褥鹃羧撂，它是耨数箨皴在菜令裔意爻垂孽情境老串，通常襻瑷信患靛形式 来星现，傣患是被组绂化或者结构傀驰数掇；熟识蹙扶甥关售崽孛避滤、提炼 及趣工丽褥捌的有用、骞价值资料，憝载蠢经验、详价、敏锐洞察力的经过摊 王整理嚣豹痿意，它是蘩惠、内容、缝验赘综合傣。 虢土w 褥出：数摇缀由理解与椿递形成信怠。信息经由眈较、归纳匀交谈 等方式形成知识。依擐徐篷链褒焱谈建，数据、镕惠粕躲谖处在一檄徐蘧链t ， 数豢楚在底藩，甏螽识赴在壤部。( 照嚣2 。1 ) 2 。2 。2 搬淡的分类 匿2 1 知识、偿患帮数攒 1 9 9 6 簿经济合露与发展缀绞躐 发表7 淡知识为鏊懿靛经济瓣攘 告，莠撬囊掰谗蘩添经济是捂建立凌翔浚器癌塞熬勰圭瓣生产、分甏雾整震蕊 础上的经济。它改变了过去那神以资源与资本的总量和增爨决嫩经济成败的横 式，而将赘源与资本的决定意识深化剿创新的知识遮一本源上这一报告将伦 德嚣畚霸豹耱避( 1 9 9 4 ) 辩予舞援黪嚣释苓鬻粪登静麓势，终秀久类迄今蠹瘦籀 6 第2 章知识管理基础理论 遗的知识分为四种形态( 尼夫，1 9 9 9 ) ，即搴实知识( k n o w - w h a t ) ；指可以直接 观察、感知或以数据表现的知识，如统计、调查赘料等；原理知识( k n o w - w h y ) ； 知道为行么的知识，如自然科学的骧理或法则等科学知识；技能知识 ( k n o w - h o w ) ；j 嚣道翔劈去骰懿知谈，如镀菜徉事豹技巧、方法释能力；爨爱 人力知识( k n o w - w h o ) ；是知道菜件事，磐且知道如何做莱传事的知识。在“4 个霄”中，前两个属予“可编撰知识”，而后两个则属于“意会知识”。 对于知识类澄的划分，c _ r d n n a r 在知识的类遒、形式及所处层面的模式研究 串，将籍谖划分为默诲豹( t a c i t ) 与褥渐靛( a r t i c u l a t e d ) 两释类蝥，将缀织审 个人、豳队、组织内的知识扩大到缀织阉戆知识来獗究，劳对知识在各层垂生 的表现形式作了具体描述”。 以企业信息系统研究两闻名的e a r l 教授从数据、信息的角度从组织知识的 特征出发，将知识类燮缅分，撬出了显经知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 、豫性知识 ( t a c i tk n o w l e d g e ) 、蘩意忽视熬翔谖( p l a n e di g n o r a n c ek n o w l e d g e ) 秘无意怒视 的知识( i n n oc e n ti g n o r a n c ek n o w l e d g e ) 必种类型，静对不同类型之间的转移过 程进行了描述“” 0 e c d 及c a m n a r 、e a r l 教授等对知识的划分是从不同角度对以上知识的细分， 深季艺了对籍谖静理解。 笔誊认为，熊识类型的划分总体点可分失；驻矬知识与隐馊知识( 见袭2 。1 ) 。 表2 。1 曼性知识与隐性知识 类型显矬知识隐缝知识 特质客观的主观的 理性的知识( 心智的) 经骏的知识( 实质的) 连续的知识( 非此时此地的) 同步的知识( 此时此地) 数字繁识( 璎论)模羧氟谈( 安务) _ l 萝 有权可以透过法律靛有效保护，且容 骓属于糖毒此能力魄人，疑 易移转难以复制与移转 实例程序、公式经验，智能 显性知识是指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存编码以 及传播的知识资源。如：经过滤及总结所获得的资讯情撤、方法技能、原则源 毽、麓缮撬粼等；隐拣知谖是揩在令久头簸或辊构文伲孛隐含豹，瘫容较为个 7 第2 章知识管理基础理论 人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源。如经验、洞察力、 判断力、机构文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理 和编码耨转纯为显住知识。 隐性知谈是一耪过程鼹谖( p r o c e d u r a lk n o w l e d g e ) ，它虢默酌指琴l 着久销豹 行为，但拥有者却无法透过内观的方法立即获德。可是，我们不能溪认驰是， 隐性知识与人们认为的价值目标的获得有密切的关系，在某一领域墼要脊所成 就，隐俄知谈的了解和掌握，迸而知道如何去利用它，是很重簧的。 2 2 。3 知谈的转化与模式 知识是可以转化的，通过知识转化。可以把组织内部的隐性知识显性化。 从而促进组织的知识创新，知识铷造的过程就是转化的过程。辩中郁次郎和竹 肉广隆( 1 9 9 4 ) 疆出了貉性舞谈帮鼹洼知识互动静疆念，捷蹬了s e c i 模型。觅甏 2 2 ) 【6 】 图2 2 娜识转化四模式每螺旋上长舞运动 越模型是羧广泛试霹熬拢较成熬黪知识转纯翔铋耨模溅，又豫秀“舞 ； 螺 旋”。认为；知识转化有四种模式一圣会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、井在化 ( e x t e r n a l i z a t i o n ) ，组合化( c o m b i n a t i o n ) 、内在化( i n t e r n a l i z a t i o n ) 。 第一种模式一“社会化，指隐往知识向隐性知识的转化，它是通过分享经 验鬣聚黪往氟 ； 熬过程。获敬藩梭翔谈豹关键不是语富，舔是躐察、交流和模 仿，传统蛉学徒制皮用的就是这静原璎。 8 第2 章知识筲理基础理论 第= 癸模式一“箨程话，攒豫热翔谈巍显魏躲谖熬转纯，窀霆矮橇念纛语 蠢清晰表达隐性知识的过程，转化手法谢隐喻、类琰：褥箍例等。这怒知识创造 媳程中最重要的环节。 募曼静模式一“组会诧，攒将曼性知识豹独立戏分缀合成爨性知识系绕熬 避程，遴过筛选、添魏、缮念藕分类等攀法刨造出新知谈。 第四种模式“内在化，指个人吸收显性知识使冀化为隐性知识的过穰， 它岛边予边学巍接撩关。个人通过内在化不断积累知识，通过社会化与他人莛 攀，雩l 爱瘊滚秘造懿薪一轮螺旋主秀。 以上四种不同的知识转化模式怒一个脊杌整体，怒知识创造过糕中不可或 缺的组成部分。总体而亩，知识仓0 遗过程w 概括为：满度个人化的隐性知识通 越簌会稼、穰念纯帮系绞纯，在金盈蠹逡移接摇。覆嚣镀掰蠢曼正焚攀箨秀华。 显髋知识帮隐髋翔谖之蠲的有械静渤淼转佬能够落进知识静截掰，知谖转 化的每一种横斌都包含不同糕度的翔识制新。僮在组织鲡识转化中存在着主体、 客体及缣箨舔索三穷蟊静豫褥： ( 1 知识转纯奎髂秀器静簿碍；包糖浆识撬蒜努瓣予瓣往懿谖熟蕉簌毪每 翔谈接受方的情绪抵触。豫倥箱谈摊霄暂斑予对所有校、特权地德、优势遣 骰等翦考虑，键往誉情瓣将爨己的籁谈姆纯入共享，躐者不愿意提供辩蠲与资 源鹾支势螽识鹣传豢。必了镶护夸天裂蘸，太霰往毪黻测裁谖送入公共转撵矮 城，或控澍翔谈的转播豁菸攀。目露籍谈接受者不情愿接缡来自舞部的知谖或 缺乏相藏煞翔淡暇i 改能力，接受者萄能臻蠛放意拖憨、被魂应纣，寝鬏接受、 麟蟪薮琢或公然翡爱撬等费为。 ( 2 ) 絮谈转纯褰薅靠颡静障礴：知识筵李黪嚣滩遥在予船谈是盎瀵夔，罴 密默会性秘小均簿蠼。每一个员王熟经黢、对事物静认识及其世界躐、徐篷鼹 都是苓尉兹，她靛对知识的意义、铃值和傻蹋进行弱评徐。得出豹糟法瞧是苓 祥戆。 ( 3 ) 鬏识转化保障蔽豢蠢霹静簿碍：隐眭艇浃懿爱在实际工作麴卷按接触 巾才能雩譬到。傻在传统的机构设置下，每个人的正传被缌织限定在狭窄麴范围 基，无法突破鲻使黠令人驰约束，缀鼹实爨甄霹霾鹣聂旗式交淀。长期鼓剃度 终京豹受工，熊王佟憝交帮蒜缍方式旋禁锤，霹予豫镁知谖魏共享造成缀大麓 麟碍。其他黝索如领导不重视；缺少既稳的人际关系；没有共享的义化氛围； 缺少剁度保障；缺少激励措旅等都不同穰发影响到知识的转化。因此，要促进 9 第2 章知识镑理基硪理论 显性知识和隐性知识之间的转化，就必须消除以上的组织知识转化壁垒，采取 相应的对策措施，使组织的知识能够进褥充分共享。 2 2 知识管理的内涵与模式 2 。2 。1 知识繁璎的发展睑段 知识案理发展的历史，最旱可以追溯到人类鲍早期。但现代意义上的在组 织管理领域孛出现款知识管理，还是邋鹦多年的事情。毽纪最爱2 g 多年串， 知蓼 窝信怠取代了土地、劳动力、资本，成为经济增长的主寻力量。整个社会 建构在以知识和信息的燕产、分配和使带基础的经济之上，这决定了组织生存 与发展的外部条件( o e c d ，1 9 9 6 ) 管理者开始关注知识的创造、获得、组织和传递，从1 9 7 5 年有企业攒索对 知识进褥鸯效管理嚣始，大致可以分为起步、形成搬发展等三今阶段。 第一阶段：起步除段( 1 9 年以蔫) 稚谖管理在这一阶段的发展其有戳下特征：第一。知识管瓒寻源予实践的 需求。第= ，尽管己经出现了相关表述，但理论研究还处于摸索阶段，没有形 成较完整的理论体系，同时，人们对知识管理的接受程度也弗不十分普及。 第二阶段：形成阶段( 1 9 9 0 - 1 9 9 6 年) 在知识管理形成时期各秘器撵戆知识警理黪讨论会、研讨会兴盛乎欧荚， 大家对鲔谈管耀静定义、涵义、特征、侔用与意义，其与一般管理有何联系与 酝翔，组织进行知识管理应该包括那些颥域，如何有效的进行知识管瑕等基本 问题进行探讨。 第兰阶段# 发展阶段( 1 9 9 6 年至今) 1 9 9 6 年，o e 发表以知识为基狴的经济摄告，熟识经济俸为一静袈静 经济形态熬命题委式镶巍。在探讨缀织黧信斑对镪识经济时代带来盼税遥与挑 战的背景下，有关知识管理驹讨论和研究一下子成为入们关注的熟点问题，知 识管理研究的成栗骤增；知识替理研究的范畴拓展，基于前一阶段的研究，1 9 9 6 年以后不同的学者从自身学术背景出发，对知识管理的内涵、特征、任务、目 标、原则、途径、模式等进行了深入的撵讨和硪究，知识管理在理论与实践方 1 0 第2 颦鲡诺管理基础琏论 瓣敷褥了绦遴豹发罐。 2 2 2 知识髓理的内涵 麴谈管毽俸秀一静全耩辩警理范式，懿霹蔻蔻囊，入稻对它静谈识帮壤鼹 邂处在探索阶段，学者们大郡根据自融的理念背景和不同角度、不同的经验背 景来分析和阐释知识管理的涵义。这一术语的指称对象、基本内涵秘主要方面 滏没骞完整、垒嚣逡囊论，霉诿意髭努豫，逐浚骞一个缓瘊霾公试豹定义。这 爨篱单烈举一些代表爆躬躐点； 炙嚣( b a s s i e ，1 9 9 7 ) 试为，翔谈管溅楚为加强组缀续效丽晨歼滟知识剖造、 获彀与运翊躲过程。梅约( m a y o ，1 9 9 s ) 指出，知谈管理通过对筑织获得鹣信 惑、鲡谈与经验进行截造、获取、毒裱釉有效秘褥， i ；l 就壤鬈织灞渤建祷奁舞 识基础之上，势使之能够谶步发展的铐理活动。张鬣克( b l a k e ，1 9 9 8 ) 将知 识管理界定为获取、分配韶在予公司内鄢集体专门技术，使之产擞最大效益的 过程。骂丁肉兹( m a r t i n e z ，1 9 9 8 获舞，熊谈警理慧露关程缀缀会过程逶遥获 淑、缀缓和麸攀箱谖，戳藏鼓励个体交流知谈熬过糕。 美国生产力和l i 矗藏中, t = i ( a m e r i c a np r o d u c t i v i t y 穗q u a l i t yc e n t e r ，a p q c ) 对 魏识营毽鹃器定是；为热强竟争力鹣谖襄、获取霸使震知谖豹战路耨过程 ( m a n a s c ，1 9 9 6 ) 。美国学者这文波特( d a v e n p o r t ，1 9 9 8 ) 攒蹬，翔谖管疆疲霞 括：知识瘁存的建立、知识墩用的改营、知识环境的强化以及将知识作为资产来 警理。 荚莺学豢洛纛( r o w l e y ，1 9 9 9 试势，熟谖管翟美注懿是奁囊遴突瑗筑绫霹 椽观念指导下，如何辩缎拣知识资产进杼挖赫与纤黢知识管理的辩象，氍包 括外鼗的、文档化的知识，也包括肉隐的、主观化的j 羽识。知识鬻理的过程包 撰絮谖黪识掰、共享纛裂逡镰过程。它黉袋麓建狙莛攀舞谖谤系，培葬释鼹进 缀织学习。成功开展知识繁瑗救组织，一般都乐于知谈律灸资声慕管理，发震 支持知识剖浚号共享的组织理念与馀镁鼹。 蓊兰学者受杰瓶( r o e l o f 囊b e i j e r s e ，1 9 9 9 ) 在分橱“答理”秘“籍谖”两 个基零耩念魏蒺醢圭豢趣，簌谈譬攫楚戮藏臻秀藤动力，较裰激藤耱霞透露浚 蔗作者通过赋予数据和信息予意义，以此发展、加强和使用其数据和信息解读 能力，实现组织目标的过糕。这艉，数据和信息的来源包括信息、经验、技能、 第2 章知识管理基戳理论 文化、特征、个性、情感等诸多领域。日本学者y o g e s hm a l h o t r a ( y 0 9 e s h m a l h o t r a ，1 9 9 8 ) 认为，面对快速增长、非持续性交化环境，9 露识管理提供了维 织如何适应变化、保持生存力竞争力等黧要方器。就本蕨焉吉，知识管理贯穿 手缀织豹熬个过程，其中既包括对组织信怠技米韵数嚣和信怠综合麓力的管毪， 间时遣包括组织成员翻造与革新麓力的掇商。由此可觅，知识管理并不完全等 同予信息管理；他还设计信息管理以外的特别是入、文化、组织等非技术性因 索的管理。 德尔福集团创始人之一卡尔费控像罗认为：知识管理就是运用集体蟹慧 提裹应变积剑新能力，是为企业实现曼蠼知识移隐性知识共事掇供耨静途径。 有关j 嚣识管理定义中，被萼l 用最多，得到广泛认同的怒y o g c s hm a l l h o t r a 的 瓶点：知谈管理是当企娆面箍舀益增长的、非连续性的环境变化时，针对组织 的适应性、组织的生存和竞争能力等踅要方面的一种迎合措施。 我豳壬方华等学者( 正方华，1 9 9 9 ) 的理解是，企业知识管理是把知识( 包括 傣息) 传为最纛要灼资源，把知识秘知识溪动作为企业艘财富毅核心，对售怠瓣 获取秘传播、知识浆学习翟运用、懿识静剖耪帮传播、知识交换以及企业内部 知谈静分享和共享的结构、知识水平的掇高迸彳子管理，发挥组织员工和集体豹 智慧，在知识创新中谋求生存和发展郁义鸿( 郁义鸿，2 0 0 2 ) 认为，所谓知识 管理，是企业的管理者通过对企业内部和外部知识的管理和利用，通过知识的 获取、共享、创掰和应用，以达到提赢企业创造价值豹能力这一垦的的一个过 纛。邱均乎、段宇锋( 2 0 0 0 ) 认必，“知识管理”豹定义霹以从狭义秘广义囊度毽 勰。狭义静鲡识管理主要是针对翔识本身豹管瓒，包括对薪谈的翻造、加王、 存储、传播和应筒的管理；广义的知识管理不仪包括对知识本身的管理，还包 括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识 资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理。 分析归纳上述理点，总体都是从知识譬理鲍过程、管理的主体孬必及管理 露标等方垂来认识器。本研究认为； j 露谈本身所具有瀚动态住决定了鲡识管疆蔻一个动态豹过程。翔谈是主体 对客观世界能动反应，现实世界是一个快速变化、发展的世界，它一方面催动 者知识以惊人的速率分化和组合、更新与擅变，另一方砸这些以l o 倍速度发展 的知识又反过来积极推动着整会世界不断变化与发展，与此鄹时，知识本嶷还 具有不麟丰富、超越期发展是身匏倾是，嚣此，强识其有动态性，在管理实践 1 2 繁2 章知识管壤基础璞论 审掇矮戳动态熬鼹熹瓣德之。赣翔滚管蘧熬逐程露富，窀建毽菇躲谖获数、知 识共享、知识创新秘知识癍燃这几个阶段。 知识管理黪主体是人。入不仅是躲谈蛉铋造者、傻爝者零鞋传播错，迩燕知 识能魂熬载体。落忿鲰谖鸷毽靛豹霆赢怒人魏行为虢繁瑾，袋取备糖涪麓采调 动人翡获极性，提高入静工佟能力。t h o m a s 。h 。d a v e n p o r t 说；“溉然知谈圭 袋寓于员工之中，而且员工对其加以利用和分享以获得经蒋结果，那么知识管 理就不仅仅是错理信息和技术，两且也是管理人”。知识管理或实现对企业中人 鹣缀骧、翔谖、艉杰等嚣索鹃管理，戳蜜璇熬谖共攀。 皴识鞋及剁造知识和逐艨知识的能力，是企业持续毙争优势螅最霪要源泉。 熟识管理豹掇发熹鞫最终魁窿都是提离念妇核心竞争龙。知识管壤必矮与一般 瓣绩囊譬理、入力资潦警壤嚣聚舞来，藏上舞羁浚珞鹣屡次采谖谖籁恕握，霹 j 霹识薷理是企娥战珞酶最禳，昏组成部努。镒髭，零震童知识管瑾怒为了挖摇、 培育和提高级织核心竞争力渐对知识进行识别、刨遗、积累和应用的过程，其 嫂终盼的是促避知识共享，毅励知识创薪、实现知识增值，增强缎织的生存与 觉争戆尧。 2 l 复3 知识繁理的溟玖奖豢 赧识管蠼系统的缰成撩綮包括：氟谈( 含驻毪船谈藕隐往魏谈) ，人、知谖 交流的场所( 禽忑修场赝和墩拟的电子燮间等) 。知识镣理过程实际上就是这些 缀残要索之鲻的熟识浚程耧攘要转他豹凑态过程。鳓识管理号售急繁理楚紧密 穗连骛，弱蹲麓：惫挺戴谖传撩黪文纯窥塔豫攘关，蜀椽是实瑰垒娩鲍翘谖翁薪 体系，因托知谈管理既需簧对显住知识濑行“管理”，叉需要建立知谈交流的环 麓和实现知识转移的“过糕”，燕资源性姆动态住的统一。 逶过瓣翔浚管毽戆系绫分辑，髫苏将矮识警瑷搏系努受：蕊略艨、瘟惩层、 方法层和技术朦踞个层次。如銎2 。3 联承。 知识管理的战略层是糖知识警理在全盘业范疆内馋卷综会性战噱计划的一 部分采考察。惫蛙浚秀知识譬理黯众鼗豹长麓发器黟掇裹竞争力燮荚重囊，把 熟识撬隽资源，对颓谈实施肖效静篱璎辩逡营，将瓣众避蠡穰甚至生存产耋壹 接的积极影响，因j 既而推渤知识管理的战略计潮。在战路层面，知识管理体现 1 3 第2 章翔识管理基磁理论 黼2 。3 螺谈警褒静层次体系 企业对知识管理理论及框架的认知，制订知识管理的战略规划，以及在组织架 构上为知识管理的运营提供组织保证，如设立知识总鉴( c l ( o ) ，以及各个帮门专 职或兼职的知识王程烬。必推进知识管理懿实攘，企敛将营造一种适合知识运 鬻的共事，交流、学露静文化氛雷，这是有效推动籀谈管理韵重要萋础。 知识管理韵应用层燕疑知识管理的实施效用角度，通过知识管理来提供决 策支持和业务支持，利用知识资源的有效沉淀和管理，组织学习最佳实践，以 及在协作和业务流程过穰中学习和掌握知识，并积累和优化知识，以提高员工 技能。 知识管理的方法濠，是搓j 嚣浚管理静实施帮推进过程豹方法论。翔识管毽 作失一个动态的管理进程。企鼗导入鲡谈管壤和实施知识管理系统需要方法论 的指导，同样知识管理在企妲的应用推迸和持续改进过程，更需要方法论的支 持。 知识管理的技术爆是确保知识管理德到有效实施的工具_ 秘平台，包括知谈 管理的l 墨系统平套，以及为保臻矩识篱理运营黪安全系统秘安全管理制度与方 法等知谈安全体系。 2 。2 。4 知识篱理的框架模型 1 4 第2 章知识管理基础瓒论 研究知识管理的一个重鼹问题是如何表示知识蛰理体系结构，即如何对知 识瞥理体系结构建模。根据建模的侧重点的不尉，知识管理体系结构的模型包 括攒述模蹙、撂絮模垄、数学横缀、过龌模墼和功魏模型等。 框繁模鬈毒缝穗模鼙类彀，懿它不窳嚣霪攒添镶毒奄豹维节纛更簇黎警整俸 的结构。椴架模型主要以一夔特殊的问题为秘标建藏冀针对和适应问题的结构 根攒己有的模型成果，以系统分析思维方法，设计出一个知识管理框架模型。 如豳2 4 所沭。 瓣l 汹燕虿一 墨圈臣蚤霸燃 l 十 期蘸 s l c g y 橇喀 l 蚪部髓争移 多 瞰 l 行照瓣碗 l 辩煮捌蒸疹 | 盘黼f 鬟畛审审 审删 k m 压豳压圜 摊摊嚣境 鬻2 。4 躲浚管理懿疆蘩攘囊 蕊赫蘸喀 k m 越翟 蒜辩黉篝 k m 蒜越 模激及蛱蹬知识管理匏缡构；知识镑理体系题糖了知识管壤舱战略摄越、 技术和文饯基础、知识炎源、知识转化豹过程以及知识镣理驰终部环境。模型 爱映出了鲰识管理熟业务过稷秘知识转他滋程，从知识秀发( 包攒知识嚣求黢鲤 谖鬟供、籍谖共享、藏浚盛惩释熟识评嫠鹃徭臻鞠撩续改遴豹嚣终j 霪耧e 熟谖 管毽静囊簧慰象蔑惫括鬟健鹃翔谖蜜深。氇包话专家瓣终，鲡谈柱嚣翻拚俸滚 程所包括的隐性知识。送作的国标包括战略层瓣的决策与创簸，以及撼商员工 技能、搬黼沟通效率和优化镣理流穰。 企业实践知识管理，与知识管理所处的外部环境进行交互俘用，避蝗环境 包括了企熊肉邦的l 墨系统，黧寡与遮嚣知识警毽的基稿设藏，以及行救的知识 毽蔽，竟擎者翡策酶秘个天鹃翔谖篓磴结穆簿。 第3 章图书馆知识管理概述 第3 睾嬲书馆翔识管理概述 鬻拳馆幸筝为佑怠交流梳构，一度是知识静宝库，在入类衽会的发展进程中 占有独特靛戆位。近十余年，由于互联两成为入类信怠传递和知识交流酌主流 平台，内容掇供鬻、梳梅痒、毫予衽嚣等新静信怠交流梳构的出现给图书馆带 来严竣挑战，图警镑一技独秀静羯蟊被抒破，瑟对竞争环境的交纯，图书馆急 鬟弓l 进帮实藏9 罨谈管理，在管理模式藕籍识服务等方面迸行创新，打造自己的 竞争优势。 3 1 传统圈书馆管理存在的主要问题 黧专 镲终为傣患交浚枫擒，麸其诞生藏离不拜对溪书文献藕信息资滚鹃管 理。传统的文献积信息资源的管璁经历了五个发震黢段：2 0 畿纪年钱， 是将文献与季 技结合；6 0 年代，霆点霹突售慰处理基本技术，提褰传统黧 书馆和信息服务工作效能； 7 0 年代，重点职究信息处理自动化、图书嫔管 理自动化、联含编目、计算机检索系统：8 0 年代，重点开发联枧捡索系统、 区域网络化、现代情报分析研究与决策支持； 9 0 年代，霪点发展因特网信息 服务、电子出版、内容