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华中科技大学 硕士学位论文 对邮政企业文化建设的思考 姓名：孙猛 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：廖建桥 20061027 华中科技大学硕士学位论文 摘要 邮政企业文化( E n t r e p r e n e u r i a lc L l l t u r eo f p o s t a la d m i n i s t r a t i o n 简称E C P A ) ，就是 在邮政企业中经过长期培育形成的共同遵循的一种价值观、目标和行为规范。它反 映着邮政企业的物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。加强对邮政企业文化 的研究，是邮政企业提升核心竞争力、建设现代化邮政企业、使邮政企业更好地融 入社会经济和文化生活中的需要。本文以国内外成熟的企业文化研究成果为理论依 据，立足国内邮政企业的特点和性质，分析了企业文化建设对于邮政企业发展的影 响和作用，阐述了邮政企业文化建设在提升企业竞争力等方面的重要意义。论文简 述了邮政企业文化建设的发展历程，并以湖北省邮政企业文化建设为案例，分析了 当前邮政企业文化建设中存在四个方面的误区和一些普遍问题，并从宏观经济学和 管理学角度进行了原因分析。进而得出结论，明确了当前形势下邮政企业文化建设 的指导思想，并运用企业文化“四要素说”理论，从物质文化、制度文化、行为文化、 精神文化四个层面设计出具有邮政特色企业文化建设的主要内容。论文认为邮政企 业应该重点加强人本文化、决策文化、信用文化、营销文化、质量文化和服务文化 建设。同时论文结合邮政企业实际阐明了邮政企业的人本文化、决策文化、信用文 化、营销文化、质量文化、服务文化理念和价值观。在论文最后部分，在立足邮政 企业文化理念成熟的基础上，从邮政企业文化推进规划等八个方面，阐述了邮政企 业文化实践的内容，进一步解答了邮政企业文化如何落地、理念如何生根的问题。 关键词：邮政企业企业文化价值观企业文化实践 华中科技大学颈士学位论文 A b s t r a c t E n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r eo fp o s t a la d m i n i s t r a t i o n ( E C P A ) i sak i n do f v a l u e , o b j e c t i v e O rc o d eo fc o n d u c t i o nw h i c hh a sc o m ei n t ob e i n gt h r o u g hl o n gc u l t i v a t i o ni nt h ep o s t a l a d m i n i s t r a t i v ee n t e r p r i s e ( P A E ) a n dh a sr e c e i v e dc o m m o nr e c o g n i t i o n I tr e f l e c t sm a t e r i a l ， i n s t i t u t i o n a l ，b e h a v i o r a la n ds p i r i t u a lc u l t u r e I ti sn e c e s s a r y t os t r e n g t h e nt h er e s e a r c hO i l E C P Af o ri m p r o v i n gt h em a j o rc o m p e t i t i v es t r e n g t ho f P A Ea n da c h i e v ei t sm o d e r n i z a t i o n H e n c e 魏垤c a nb eb l e n d e di n t os o c i a l e c o n o m i ca n dc u l t u r a ll i f em u c hb e t t e r B a s e do n t h em a t u r et h e o r e t i c a lr e s e a r c hf i n d i n g sa th o m ea n da b r o a d0 ne n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r e , t h i sa r t i c l es t u d i e dt h ef e a t u r ea n dn a t u r eo fd o m e s t i cP A E ，a n a l y z e dt h ei m p a c ta n d f u n c t i o nt h a tt h ec o n s t r u c t i o no fe n t r e p r e n e u r i a lC B l t u r eh a so nt h ed e v e l o p m e n to fP A l , a n di l l u m i n a t e di t ss i g n i f i c a n c ei np r o m o t i n gc o m p e t i t i v es t r e n g t ho f t h ee n t e r p r i s ea n di n p l a y i n go t h e ra c t i v er o l e s T h ee s s a yb r i e f l ys t a t e dt h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fE C P A I n t e r m so ft h ec a s eo fc o n s t r u c t i o no fE C p Ai nH u b e ip r o v i n c e , t h er e s e a r c ha n a l y z e df o u r m i s l e a d i n ga r e a sa n ds o m eg e n e r a lp r o b l e m se x i s t i n gi nt h ec u r r e n tc o n s t r u c t i o no f E C P A T h ec a u s ew a sa n a l y z e df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fm a c r o e c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n ts t u d y , T h e nc o n c l u s i o nw a sm a d e I ti d e n t i f i e dt h eg u i d e l i n eo ft h ec o n s t r u c t i o no fE C P Ai n c u r r e n ts i t u a t i o n , a n da p p l i e dt h et h e o r yo f t h ef o u re l e m e n td o c t r i n e o fe n t r e p r e n e u r i a l c u l t u r et od e s i g nt h em a i nc o n t e n t 醒i 毫sc o n s t r u c t i o nt h a tf e a t u r e dp o s t a la d m i n i s t r a t i o ni n t e r m so ff o u ra s p e c t so fm a t e r i a l ，i n s t i t u t i o n a l ，b e h a v i o r a la n ds p i r i t u a lc u l t u r a l T h e r e s e a r c hb e l i e v e st h a tP A Es h o u l de m p h a s i z et h ec o n s t r u c t i o no nc u l t u r eo fh u m a n f i r s t p r i n c i p l e , p o l i c y m a k i n g , c o n f i d e n t i a l i t y , m a r k e t i n g , q u a l i t ya n ds e r v i c e M e a n w h i l e , c o m b i n e dw i t ha c t u a l i t yo fP A E - t h et h e s i se l u c i d a t e dt h ei d e aa n dv a l u eo fc u l t u r eo f h u m a n - f i r s tp r i n c i p l e ，p o l i c y - m a k i n g ，c o n f i d e n t i a l i t y , m a r k e t i n gq u a l i t ya n ds e r v i c e I n t h el a s tp a r t , o nt h eb a s i so f m a t u r ei d e ao f E C P A , t h ea r t i c l ee x p l a i n e dt h ec o n t e n to f t h e p r a c t i c eo fE C P Af r o me i g h ta s p e c t s , s u c ha sp l a n n i n gp r o g r a m m eo fi m p r o v i n gi t F u r t h e r m o r e ，i ts o l v e dt h ep r o b l e m so f h o w t of u l f i l lE C P Aa n dh o wt or o o tt h ei d e ai no u r b r a i n s 珏 华中科技大学硕士学位论文 K e yw o r d s ：E n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r e o fp o s t a l a d m i n i s t r a t i o n ( E C P A ) ；p o s t a l a d m i n i s t r a t i v ee n t e r p r i s e A E ) ；v a l u e ；p r a c t i c eo f e n t r e p r e n e u r i a lc u l t u r e m 独创性声翳 Y 1 0 1 7 5 3 6 本人声明所呈交的学位论义是我个人在等薅捂寻F 迸嚣麓磅冤曩甲# 及欷缮 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包禽任何其他 个人藏集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的磷究骰蹒贡献的个入和集 体，均已在文巾以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 文搀一：哆膨 臼期；蒯年r 妇谚日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者究全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，郾：学校有 毅保蘩并定嚣寨有关帮门或秘擒送交论文蕊笺窜件秘魄子舨，允许论文被套麓秘 借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 痒逡行检索，鼙激采粥影霉、维窜或季薯搓等复别手段绦存窥滋缓零学位论文。 保密墨，在年织密爱适月本授权书。 本论文属于 不保密耐。 ( 请程以上方框虑打“”) 、 学位论文作者签名： 爨襄；妒劳f 9 月 燃耶 嚣哪年f ，月 尹 华中科技大学硕士学位论文 l 。1 阁叛酶提出 1 概述 l 、加强对邮政企般文化的研究，是企业文化理论在邮政行舭运用的需簧。当前， 国内外慰予企业文化璁论的研究越来越成熟。一撰企业为了掇瘫企业核心竞争力， 越来越耄巍金业文讫瑷论盼运露和建设工作，并艇取得了较好效果。邮政鑫飙1 9 9 8 年邮电分营后，一直怒政企合一。猩这期间，虽然研究邮政企舭文化的专家学者对 部分企业行为有些零凝的探讨，但粪正运用现代众嫂文化理论，深入自S 政实际，系 统施总络筵性问题，提国切实可行的解决方案的磷究仍然菲常少见。2 0 0 6 年9 月份， 邮政部门按照国务院批示文件精神，实行政企分开，成立了邮政管理局，下步还将 成立自g 姣公司。嚣对即将按照公司制度运行的邮政企业，运孀嚣内乡 较为成熟的企 韭文纯毽论，加强对其有邮政自身特点的企业文纯的研究，热快推进自i 政众业文化 建设工作，显得尤为迫切。因此，加强对邮政企业文化的研究，是企业文化理论在 自政行渡逡瘸静需要。 2 、麴强邮政企北文化建设，髭郏政企韭加恢发展和提嵩管理水平的现实需要。 一直以为，中国邮政行业以诚实守信著称，百年老店的荣誉品牌，“迅速、凇确、安 全、方鸯孽，字方针【”，女政人兢兢l 芝业、任劳任怨、悟尽职弩、老老实实徼人，震 诫信的火炬，照亮前避的道路。这熄中国邮政文化内质的东西，鼓舞着职工，感动 着社会。随着经济发展，物质利益满足人们物欲攀受，在这种大背景下，邮政人艰 苦奎斗，实物梗递，努震全嚣竞争载萤镑活动，愿怒力量上熬支撑不足。馋必中国 部政，逸样一个拥有糍丈网络的企败，具有整体性、协调性、统筹性，要做剽既快 又好，须进一步提升企业核心竞争力，对新时代企业文化的呼唤，已在各层面都体 瑗出来。因照瀵，麴强自政金韭文健建设，也是自g 政企业麴浚发展衣提裹整理本平 的现实需臻。 3 、解决好邮政企业在现行企业文化建设中的问题，对邮政企业文化研究提出了 要求。1 9 9 8 年，孛因女致狻立运移隧来，各建鄄致企鲎在攫动众犍发震中彩残了各 华中科技大学硕士学位论文 自的思想谋略、制度和办法，具有针对性和现实意义。但是很多基层邮政企业在建 设企业文化时缺乏系统科学的调研手段和控制能力，相应的组织保证也很弱，缺少 具体事务的承担者，企业文化不能形成体系。由于企业文化不能形成体系，缺乏经 过整合的推进系统，导致企业文化的四个层次( 形象、制度、行为规范和价值观) 缺乏一致性，进而导致其不能转化为企业的管理行为。特别是在实践中，往往有的 邮政企业关注的只是企业文化外在的表现形式，对深刻反映企业内在的、需要信奉 和倡导的精神文化真义却把握不住。有必要加强对这些问题的研究，探索规律，形 成理论，指导实践。解决好邮政企业在现行企业文化建设中的问题，对邮政企业文 化研究提出了新的要求。 1 2 邮政企业文化研究的价值和意义 1 、理论上的意义：填补运用现代企业文化理论对邮政企业文化理论系统研究的 不足，切合邮政实际，阐述邮政企业文化理论和邮政企业文化建设实践的设想。 2 实践上的意义：针对邮政企业及建设过程中存在的问题，提出企业文化设计内 容和建设的推进方案，可以直接指导各级邮政企业进行企业文化建设的实践工作。 实施邮政企业文化，对于保持邮政持续稳定健康发展，顺利实现邮政体制改革、 建立现代邮政企业制度的目标，有着十分重要的现实意义。具体表现在：加强邮 政企业文化建设是实践“三个代表”重要思想、弘扬先进文化的客观需要。加强邮 政企业文化建设是建设现代化邮政的本质需要。先进的企业文化是现代邮政的特征 之一，是邮政生存和发展的精神支柱，是实现社会效益和经济效益最优平衡发展的 新型管理手段，是推动邮政物质文明、精神文明和政治文明建设协调发展的有效途 径，对推进邮政现代化建设将起到重要的先导作用、支撑作用、凝聚作用、激励作 用、协调作用 2 1 。加强邮政企业文化建设是全面提升邮政核心竞争力的迫切需要。 导入和应用企业文化理论，加快邮政企业观念和机制的转变，加快邮政人、财、物 等资源的最佳整合，全面提升邮政企业核心竞争力是当前和今后一个时期的紧迫任 务【3 l 。加强邮政企业文化建设是履行普遍服务义务、实施C S ( 顾客满意) 战略的 需要。邮政服务必须以客户满意为标准，以诚信和品牌赢得客户，企业文化建设将 2 华中科技大学硕士学位论文 从理念、行为、制度上予以支撑，使邮政服务永远胜人一筹。 1 3 研究目标方法和基本思路 本论文的研究目标是试图运用现有的企业文化理论，诊断当前邮政企业在企业 文化理念和建设中存在的主要问题，初步提出具有邮政特色企业文化的设计内容， 提出符合邮政企业实际的企业文化推进实施方案。为此，在论文研究过程中采取了 多种方法。具体是采取文献综述的方法，对已有的有关企业文化研究成果进行回顾、 评述和总结，采取专家访谈、情况调查等方法，对邮政企业有关主管及有关员工进 行访谈，了解邮政企业目前的企业文化建设现状，通过组织各基层邮政企业对邮政 企业文化建设情况的调查，用综合分析法找出目前邮政企业文化建设中存在的问题， 采取案例分析的方法，依据企业文化理论，对邮政企业中有关企业文化建设的个案 进行分析，得出较为科学合理的结论。本论文的基本思路：重点从邮政实践入手， 阐述企业文化建设对于邮政企业发展的促进作用，并针对邮政企业文化建设中的实 际问题，运用现已研究成熟的企业文化理论，提出可行的邮政企业文化设计和实践 的解决方案。论文主要有概述、邮政企业与企业文化、邮政企业文化建设现状、邮 政企业文化设计、邮政企业文化实践、结束语六个部分组成。 华中科技大学顽士学位论文 2 1 邮政企业 2 邮政企业与企业文化 2 1 1 邮政企业的性质、地位和特点 l 、邮政企业的性质。中华人民共和国邮政法第三条规定：国务院邮政主管 部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。邮政企业经营的业 务种类有邮政通信类业务和其他非通信类业务。邮政通信类业务具有服务性和公用 性两大性质1 4 】。 服务性。邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和物品的传递提供通信服 务，起到空间位移和缩短时间的作用。邮政通信主要是一种以物为载体的信息传递 方式。邮政通信不生产新的实物产品，它根据用户的要求，利用邮政网把邮件由甲 地运送到乙地实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值；同时，在 传递邮件时根据用户的不同需求开设了不同传递时限的业务种类，也体现了邮政通 信的时间效应。它的价值就是为此而消耗的活劳动和物化劳动。因此，邮政为社会 提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。 公用性。邮政企业是国家开办并直接管理，利用交通运输工具等手段传递以实 物为载体的信息的行业，是现代社会进行政治、经济，科学、文化教育等活动和人 们联系交往的公用基础设施。因此，邮政通信具有公有性的性质，它作为社会的基 础设施为全社会提供服务，是人们使用最普遍的通信手段，是发展社会主义市场经 济的重要渠道和媒体。邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利， 即邮政承担普遍服务。邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普 遍性以及使用的平等性。 2 、邮政企业的地位。邮政企业担负着国家重要的社会公用事业任务，同时邮政 网络是国家重要的通信基础设施。邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公 民的基本通信权利等方面发挥着重要作用。 4 华中科技大学硕士学位论文 3 、邮政企业的特点。邮政企业的通信生产特点主要表现在三个方面：( 一) 邮 政通信的生产经营活动是通过传递附有信息的实物产生效益。( 二) 邮政通信生产过 程和消费过程的一致性。( 三) 全程全网联合作业p 1 。 2 1 2 邮政企业改革发展情况 1 、邮政改革发展历程。 改革开放以来，邮政的改革发展历程分三阶段： 1 ) 邮电合一时期。邮政业务和电信业务混合经营，一直持续到1 9 9 8 年底。在 这期间，1 9 8 6 年，邮电部与中国人民银行联合发布了关于开办邮政储蓄的协议。 1 9 8 6 年底，邮政法通过，邮政储蓄成为邮政系统的法定业务。1 9 9 2 年和1 9 9 8 年， 两次对邮储体系进行改革尝试均因宏观经济形势变化未能进行下去。 2 ) 邮政独立运营，邮政政企合一时期。1 9 9 8 年，邮政与电信分开，邮政部门独 立运行。这期间，邮政政企合一，既履行邮政市场监管等政府职能，还承担普遍服 务义务，但又以企业方式运行，实现独立核算、自负盈亏。邮政业务主要是邮政储 蓄、邮递类、邮务类三大类业务。其间，邮政储蓄业务一直被邮政部门视为战略业 务，重点投入、重点发展，业务规模迅速壮大，邮政储蓄资金规模仅次于四大商业 银行，给困境中的邮政行业带来了一定的经济效益。央行曾提出通过组建邮政储蓄 银行来解决邮政储蓄转存政策所带来的各类问题。由于种种原因，该方案最终被搁 浅。2 0 0 5 年7 月2 0 日，国务院常务会议讨论并原则上通过邮政体制改革方案。 2 0 0 5 年9 月，国务院邮政改革方案明确提出了“一分开、二改革、四项措施”方案。 2 0 0 6 年1 月中国银监会提出，将尽快批复邮政储蓄银行的筹建方案。 3 ) 邮政政企分开时期。2 0 0 6 年2 月，经国务院批准的邮政改革“三定方案”，下 发到各省级政府和中央各部委，邮政政企分开的准备工作正式展开。重组后的国家 邮政局，是信息产业部管理的国家邮政监管机构，实行政企分开，继续行使政府对 邮政监督管理职能，企业职能剥离给新组建的中国邮政集团公司。重组后的国家邮 政局内设综合司( 外事司) 、政策法规司、普遍服务司( 机要通信司) 、市场监管司、人 事司等职能机构。而新组建的中国邮政集团公司，主要从事普遍服务业务、竞争性 业务( 包括快递和物流业务) 和邮政储蓄业务。2 0 0 6 年9 月4 日天津、浙江、山东、 华中科技大学硕士学位论文 四川和陕西5 个省，市的邮政管理局正式成立，正式拉开地方邮政管理局和邮政公 司成立的序幕。9 月1 5 日，湖北省邮政管理局宣布成立。到9 月2 0 日，国内3 0 个 省、区、市的邮政管理局先后成立。 2 、中国邮政企业现状。 2 0 0 5 年，全国邮政业务总量6 2 5 5 亿元，比上年增长1 0 8 ，业务收入实现5 7 7 2 亿元，比上年增长8 1 。邮政独立运营以来，是中国邮政历史上发展最快、效益最 好、变化最大的时期。 一是内部作业机械化、自动化。自动化水平大幅度提高，手工操作大幅度降低。 中国邮政拥有信函分拣机1 0 7 套，信函分类理信机1 0 5 套，包裹分拣机1 3 6 套。邮 件内部处理初步实现了“三状化”、邮件标志条码化、邮件运输容器化。 二是网路组织规模化。专用邮政运输飞机9 架，邮船5 艘，火车邮厢4 0 6 辆， 各类邮政汽车5 万辆。邮车总数2 1 万辆，邮路总长度3 4 0 万公里。形成了立体快速 网路平台。 三是业务发展多样化。在开办函件、包件、集邮等传统业务的基础上，开办了 快递包裹和直递业务等。依托传统业务的优势，开办金融业务、电子邮政业务、物 流业务等。利用邮政网络和技术手段，开办了全国范围的金融代办业务等。 四是经营管理信息化。建成了覆盖全国的邮政专用信息网，不仅覆盖了所有省 会城市，还实现了省会城市与各地连接，以及各地市为中心和所有电子化支局的连 接。建成邮政储蓄联网网点3 5 万个、电子化支局2 4 万个。省际网、省内网和邮区 网的建成，以及基于综合网的应用系统上网运行，把电子化支局和所有邮区中心局 以及生产经营部门形成了一个联系紧密的信息网络整体。 3 、中国邮政企业面临的形势和主要任务。 中国邮政在独立运行以来在不断取得成绩的同时，外部形势的压力和内部形势 的滞后日益凸现。内部形势。一是思想观念没有完全适应社会主义市场经济的发 展要求。二是运行体制滞后于社会主义市场经济的发展要求。三是干部职工素质不 适应社会主义市场经济的发展要求【“。外部形势。一是中国加入W T O ，邮政业务 市场竞争更加激烈。二是运营和建设资金需求压力增大。三是邮政法律法规落伍、 6 华中科技大学硕士学位论文 不健全用。 面对这样的形势，中国邮政企业对深化改革提出了迫切的要求，特别是要进行 体制改革，按照现代企业制度运作，进一步转变经营理念和经营方式，加快邮政市 场开发和业务发展，提升服务水平，深化企业内部三项制度改革，加强财务管理， 以更好地适应新时期的发展和走信息化、国际化的道路。 2 2 邮政企业文化建设的作用 2 2 1 企业文化的概念及作用 l 、企业文化的定义 企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵 循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和( S c h e i n ，1 9 8 4 ) ，是一 个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。 辞源对文化的解释是“文治和教化”，“文”是慢慢积累的意思，所以企业文化是无 法一蹴而就的。企业文化是企业的个性：团体的共同信仰、价值观和行为。 2 、国外企业文化理论研究进展 国外企业文化研究的历史背景和总体情况。企业文化是西方管理理论在经历了 “经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理 过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。 国外企业文化研究的历史背景。2 0 世纪7 0 年代末，日本经济实力的强大对美国 乃至西欧经济形成了挑战。在这种形势下，人们注意到日美企业管理模式的不同。 人们发现，理性化管理缺乏灵活性，不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的 信念，而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文化，才是真正对企业长 期经营业绩和企业的发展起着潜在却又至关重要的作用。 2 0 世纪8 0 年代初，威廉大内的z 理论、特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪的企业 文化以及阿索斯和沃特曼的寻求优势三部专著的出版，掀起了企业文化研究 的热潮。8 0 年代，企业文化的研究以探讨基本理论为主，如企业文化的概念、要素、 类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等。 7 华中科技大学硕士学位论文 2 0 世纪9 0 年代以来，企业文化研究出现了四个走向：一是企业文化基本理论的 深入研究；二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测 量的研究；四是关于企业文化诊断和评估的研究。企业文化的研究在8 0 年代和9 0 年代已经成为管理学、组织行为学和工业组织心理学研究的一个热点，8 0 年代和9 0 年代也因此被称为管理的企业文化时代【8 】。 从国外企业文化现象的发现到企业文化研究2 0 年的迅猛发展来看，走的是一条 理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。8 0 年代中期，在 对企业文化的概念和结构进行探讨之后，转入对企业文化产生作用的内在机制，以 及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过 程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定 量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的 模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。 3 、企业文化的作用 创建企业，其终极目的是为了获得经济效益。而且企业存续的时间越长，企业 经营者就越有利可图。因此，企业经营者们都希望企业能长生不老。哈佛商学院的 约翰科特教授及其合作者詹姆斯赫斯克特教授经过长达1 4 年、对2 0 7 家典型公 司的研究，有力地证明了企业文化与经营业绩之间的强相关性。其结论之一就是：“企 业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文 化”1 9 1 。 周施恩在企业文化理论与实务一书中提出如果将提高经营业绩与竞争能力 视为建立企业文化的终极日标，那么在这个过程中，良好的企业文化还可以实现统 一员工思想、指导员工行为、弥补管理不足、突出企业特色等四项中间目标【1 0 1 。个 人认为这也正是企业文化在企业中发挥的四个方面作用。 1 ) 统一员工的思想。 企业文化的核心是由经营哲学、经营理念以及企业价值观共同组成的思想体系。 经讨长期有效的宣传与推行，良好的企业文化可以引起员工的共鸣，使大家的思想 逐渐统一企业文化的要求上来。以美国微软公司( M i c r o s o f t ) 为例，尽管它的分支 8 华中科技大学硕士学位论文 机构遍布世界各主要国家，员工遍布世界各地，但是，由于有统一有效的企业文化， 再加上比尔- 盖茨的个人魅力、公司完善的信息系统以及媒体不断炒作的影响，使公 司的信息与精神可以以最快的速度传达到世界任何一个角落。每一员工都知道公司 的目标是什么，都清楚公司的文化是什么。公司精神和文化的有力推行，使每一位 员工的思想又都能统- N “微软”这一金字招牌背后的文化上来。 2 ) 指导员工的行为。 世界观决定方法论，员工的思想决定员工的行为。在良好的企业文化的影响下， 员工会逐渐形成共同的价值观、共同的奋斗日标和共同的事业，并最终会使员工的 行为体现为共同的文化。麦当劳公司作为世界上最成功的餐饮零售企业之一，它的 成功不仅表现在商业运作和营业收人上，更表现在它所创造的具有丰富内涵的饮食 文化之中。在世界各地的麦当劳餐店里，可能会听到不同的语言，但你品尝到的食 品均是“新鲜”、“优质”，“足量”、“清洁”的，你接受的服务均是“真诚”、“热情”、“快 速”，“周到”和“充满快乐”的。 3 ) 弥补管理的不足。 在企业管理中，总会有管理者监督不到的地方，总会有管理制度约束不够的地 方，而良好的企业文化则可以在一定程度上弥补规章制度和工作监督的不足，使员 工在没有人监督的情况下，也会按照企业文化的要求认真而有效地工作I “1 。海尔集 团的制度完善、执行有力是国内有名的。海尔的成功就在于用良好的企业文化弥补 了制度上的不足。1 9 8 5 年，张瑞敏挥锤砸毁了7 6 台有缺陷的“瑞雪”牌冰箱，相当 于当时全厂员工3 个月的工资，但换来的是海尔追求高质量的文化，也唤起了海尔 人的质量意识。从此以后，“精细化、“零缺陷”便成为全体员工的目标和行动。 4 ) 突出企业的特色。 良好的企业文化一定要有企业自己的特色，否则，就不需要煞费苦心地创建自 己的文化。而且，具有本企业特色的良好的企业文化必定要体现在企业的方方面面。 如日本的丰田汽车和英国的劳斯莱斯汽车，虽然都是高质量的汽车，但它们都在一 定程度上代表着各具特色的企业文化。因此，良好的企业文化可以使不同的企业产 品相互区分开来，便于消费者识别和选择。比如，V i r s i n 是由理查得布朗森创办的 华中科技大学硕士学位论文 一家世界顶级公司，它的产品和服务涉及时装、旅游、软饮料、航空、宾馆和铁路 运输等多种行业品或服务，但并不是每个能赚钱的企业都能加盟V i r s i n 。一种产，只 有在与V i r s i n 的既有价值观和企业形象相一致时，才能进人到V i r s i n 摩下。而消费 者在购买V i r s i n 的产品或服务时，实际上也是在选择V l r s i n 特有的文化。这样一来， 公司的焦点就不仅仅在于产品规格，而在于与一系列情感价值有关的“潜在联系”。 企业文化是一种软约束，它不会必然起作用，而是需要“硬”管理的配合，两者 需要相辅相成。 2 2 2 企业文化建设对于邮政企业发展的影响和作用 加强邮政企业文化建设，不但能够促进邮政企业走上更加良性的发展轨道，而 且可以促进邮政更加健康发展、更快地发展壮大。个人认为，加强企业文化建设， 对邮政企业改革发展的影响和作用，主要表现在三个方面。 1 、对邮政企业经营发展的保障和促进作用 企业文化建设对于邮政企业的影响，首先表现在企业文化建设对推动邮政经营 发展的保障和促进作用。 企业的经营理念、职工的市场意识以及实现企业经营发展计划的效果是企业能 够得以健康发展的重要因素，充分利用企业文化的导向功能来帮助全体员工形成共 同的理想和适应企业发展的意识观念，可以形成强大的思想动力，推动企业既定目 标的实现。我国邮政企业经过七年的努力逐步实现了良性发展，在邮政事业发展中 迈出了可喜的一步，但是目前的邮政发展质量还不高，有许多深层次的问题还没有 来得及消化和解决，同时高科技的发展给邮政通信行业带来了巨大的冲击，实现邮 政现代化的目标还任重道远。因此，必须以企业文化为载体，统一思想，促进发展。 1 ) 通过企业文化建设，能让邮政员工认识到我国加入世贸组织后，给邮政带来 的机遇和挑战，进一步更新干部职工的思想观念。邮政部门需要重点倡导并形成五 个观念1 2 1 ：竞争的观念。以高度的危机感和责任感，掌握市场脉搏，把握市场先 机，拓展邮政业务，扩大市场份额；效益的观念。合理调整邮政业务的结构和比 例，做到优先发展有效益的邮政业务，减少高成本又缺少发展前景的业务比例； 改革的观念。正确认识邮政企业深化“三项制度”改革的利弊得失，坚定信心、顾全 华中科技大学硕士学位论文 大局、稳妥推进；全局的观念。发扬邮政全网协作精神、眼前利益和长远利益的 关系；服务的观念。把为邮政用户提供优质高效的服务，不断满足用户群体多层 次多方位的用邮需求作为邮政企业生存发展生命线。 2 ) 通过企业文化建设，能发扬邮政企业优良传统，进一步培养邮政干部职工艰 苦创业和工作创新精神。邮政独立运营七年来的实践，充分证明邮政干部职工是能 吃苦、讲奉献的队伍。继续教育干部职工保持和发扬优良传统，培养干部职工的艰 苦创业和工作创新精神，对于邮政今后的经营发展至关重要。在开展企业文化工作 中，通过大力弘扬邮政艰苦创业精神，帮助干部职工正确认识邮政的经营风险、竞 争压力以及实现良性循环的艰巨性，启发和坚定广大职工巩固改革发展成果，加快 邮政发展的信念意识。邮政企业当前面对的是复杂多变的邮政市场和理性消费的邮 政用户，市场竞争主体的多样化和业务发展任务的逐年递增，进一步加大了邮政经 营发展的难度，也容易使邮政员工产生消极厌战情绪。要实现邮政经营发展目标， 就必须客观地分析市场，采取积极的应对措施，摒弃一些诸如对员工简单地分派任 务的管理办法。同时，及时总结和推广邮政职工发展业务的成功经验，善于发现和 肯定邮政职工的工作创新精神，把邮政职工实现自己的人生价值与积极发展邮政业 务、创新工作方法、实现企业的生产经营耳标紧紧结合在一起，激发职工的聪明才 智和工作热情。 3 ) 通过企业文化建设，能充分利用邮政特有的文化资源拓展市场，积极探索以 邮政文化促进邮政发展的办法途径。邮政自诞生之日起就与文化艺术结下了不解之 缘，小小的邮票，就在方寸之间浓缩了大干世界【”l 。邮政各种明信片、首日封、广 告宣传的设计制作，也为邮政聚集了一批专业人才。随着我国社会主义市场经济体 制的逐步完善和改革开放的不断深入，人民群众在物质生活水平有了极大提高的同 时，对多方面的精神文化需求也日渐迫切。邮政企业可以充分利用自己特有的文化 资源，与当地政府、部门以及其他企业公司联合举办大型的商业展示洽谈或民族文 化艺术活动，把邮政文化的精华和特有的艺术感染力渗透到这些活动的全过程，扩 大邮政企业在当地社会各界的影响，吸引和发掘潜在的邮政用户群体。同时，在联 合举办各类活动中，邮政企业可以加强与当地政府和企业公司的联谊沟通，增进彼 华中科技大学硕士学位论文 此了解，展示企业形象，寻找发展商机，拓展邮政业务，实现邮政文化和邮政业务 的相互促进、相互发展、相互受益。 2 、对提高邮政企业管理水平的引导和浸润作用 企业文化建设对于邮政企业的影响，还表现在企业文化建设对提高邮政企业管 理水平的引导和浸润作用。 长期的计划经济管理和优越的垄断地位，使邮政企业在管理体制上还深深印有 过去的痕迹，加上邮政政企合一的管理体制同邮政企业实行经营责任制的经营方式 存在着诸多矛盾，因而对市场经济的应对能力比较弱。虽然分营后，邮政在艰难的 环境中，砺炼和奋斗了七年多，并在改革发展、开拓市场方面取得了初步成效，但 是邮政的企业管理在许多方面仍是比较粗放的。在市场经济的条件下，邮政企业进 行企业文化建设，引入企业文化管理理念，是加强和完善邮政企业管理的实际需要， 会对邮政的经营发展产生积极作用l l ”。 1 ) 通过企业文化建设，可以引导和推进邮政企业形成以人为本的管理思想。建 设以人本管理为核心的邮政企业文化，是确立企业与职工利益共同体和命运共同体 的重要途径。在特定的环境和条件下，邮政企业的规章制度管理和纪律约束是必要 的，这是企业维持正常运转，保证邮政全程全网、联合作业、安全高效地实现信息 传递的前提条件。但在邮政企业的生产经营中，仅仅把职工看作是被管理的对象， 应毫无条件地服从管理，就有可能使管理的效果发生偏差。现代企业文化管理理论， 十分重视人的因素，把员工视为企业最大的资源，强调以共同的理想、信念、价值 观教育员工，尊重、信任、理解、关心员工，并把员工的责权利相统一，采取各种 措施激励员工更好的完成生产任务。以人为本的管理思想，可以推进邮政企业进一 步落实职工的主人翁地位，引导企业的管理层牢固树立依靠职工群众办企业的思想， 通过建立健全邮政职工实施民主管理的相应办法和渠道，促进职工更加自觉地把个 人的利益同企业的发展联系在一起，为企业的经营发展献计献策，形成邮政企业强 大的凝聚力和向心力。 2 ) 通过企业文化建设，可以加强和改进传统的思想政治工作。在我国，企业的 思想政治工作是企业建设的重要内容，也是一个优良传统，无论是过去、现在或是 华中科技大学硕士学位论文 将来，繇想政治工作始终会在企娩篱理中占有蘸要地位。餐怒，在改革开放不断深 入，市场经济逐步完管，人们物质缴活和精神生活普遍提高的情况下，如果不适应 信息社会绘人们物质、文纯生活带来鲍 串击翻影鼬l ，仍然守着舞会、学习、搀：擐告、 交心谈心等传统的愚戆政治工作方法，就很难逡到思想政治工作韵预期效聚。恿想 政治工作是一种双向交流过程，是做人的工作，脱离了员工的理想追求和情趣爱好， 双方就不可能形成共阕语言，产，圭爨怒上兹共鸣。企业文化建设，簌管理鹃塞义上 讲，其梭心是以人为本；从内容上褥，其内涵帮外延更为丰富；在行为方式上，企 业文化熙注重潜移默化、浸润渐进、诱导渗透。因此，在邮政企业加强企嫩文化建 设与攘撩愚您政治工修鸯一致的方瓣。簌邮政域实出发，把金驻文豫建设弱嚣震思 想政治工作有枧地结命起来，充分利用企业文化的各种载体，可以有效她船强和改 进思想政治工作，使之在企业管理中发挥更大的作用【1 5 】。 3 ) 遮过金监文像建设，可以绥捷察形成金效紊发囊上躲强凌氛圈。金炫氛嚣是 一种无形力量，是人们对周围事物的精神感受。照然氛围是溉形的，但人们会实实 在在地感驻到它的影响，使人们产嫩振奋、愉悦、向上的力擞或失望、颓废、沮丧 等等。整好魏金监氛熬霹鼓俸瑷程众照懿各矮经蓉管理之中，对企监豹生产经营产 生积极的、潜移默化的作用。现代的企业员工，都具有较商的知识文化素质，有着 自己的理想和信念，他们不仅仅把工作作为自己生存的需要，也作为了自我价值实 囊戆鬟瑟。把金翌文缘港入致企渡夔管理纛成长发震中，麓骧遂过企鼗壤憨售念、 企业精神的培育，企姚精神文明的创建、岗位技能的培训、文化体育活动的歼展， 劳模先避的表彰等多种途径满足邮政员工的各种需求，形成邮政企业奋发向上的环 壤氛疆，麸瑟激聚鄄羧员工送一步藏精力、揍感、餐慧授入女g 致经藿发霞王箨孛， 创造良好的企业效盏和社会效益。 3 、对邮政企业形象的培育和展示作用 金数文笾建设对予囊錾致金翌熬影l 邃，逐表蠛在金鳖文凭建设对菸绞众曛形象静 培育和展示作用。 长期以来，邮政作为一种主要的通信手段，赢接服务于政府和社会，以良好的 骚务震羹帮工终馈誊剿立了郏玫菇薅。餐是，麓簧饕学技本魏发震，逶僖互疑不薮 华中科技大学硕士学位论文 更新换代，更加快捷方便的通信方式给邮政带来了巨大冲击，人们对邮政通信的使 用逐步减少。这种趋势与邮政企业的生存需要和未来的战略发展形成了强烈反差。 保持好邮政的品牌优势，进一步树立邮政企业在社会公众中的良好形象，是邮政在 逆境中求生存求发展的重要工作，必须认真对待并切实抓好【1 6 1 。 在市场经济条件下，任何企业要取得成功，所依靠的是有市场前景的产品、优 质高效的服务和诚实守信的企业形象。从某种意义上讲，邮政的产品就是服务。同 时，邮政服务既是社会公众认识邮政的主要渠道，也是邮政企业树立形象的重要窗 口。只有抓住了服务这个关键环节，邮政的品牌和邮政企业的良好形象才会在社会 公众中进一步树立起来，也才能使邮政企业在激烈的市场竞争中取得成功。 邮政企业文化建设在提高邮政服务质量，树立邮政新形象的过程中，有着十分 重要的作用。具体表现为：注重职工的培训教育，培育高素质的职工队伍。通过 抓好职工服务意识教育、职业道德和职业纪律教育、企业精神和理想信念教育、职 业技能和岗位培训教育等，使邮政职工以良好的服务意识、熟练的服务技能，热情 的服务态度，规范的服务用语为广大人民群众提供优质服务。注重邮政新业务的 开发培育，完善邮政服务的产品功能。通过进行市场凋研，建立社会信息网络，聘 请社会督察员等多种形式，了解掌握邮政市场的变化和脉膊。根据社会对邮政服务 的需求，及时调整邮政业务结构，开发新的邮政业务，满足市场的用邮需求。对社 会上的用邮大客户，在邮政企业条件允许的情况下，提供更为人性化的周全服务， 以真诚、温馨、优质、高效的服务赢得客户和市场。注重企业综合素质的培育， 增强邮政企业的凝聚力和社会影响力。以企业文化建设为动力，在邮政企业培育整 洁优美的工作环境，选贤任能的人才发展机制，反应敏捷、机制灵活的企业运行体 制，协作配合、环环相扣的团队精神以及丰富多彩、积极向上的职工文化等，努力 塑邮政企业新形象，扩大邮政在社会公众中的影响，增强人民群众对邮政企业的认 同感和信任感。 华中科技大学硕士学位论文 3 邮政企业文化建设现状 3 1 邮政企业文化研究和建设的历程 中国邮政源远流长，它的历史可以追朔到3 0 0 0 多年前的商代。古代邮驿是实现 邮政功能的主要通信组织，并有“邮驿畅，王朝盛；王朝兴，邮驿盛”之说。近百年 邮政发展迅速，积淀了深厚的文化底蕴，形成了优秀的文化传统。如中华邮政时期 的“常、速、妥”。1 9 4 9 年1 0 月1 日新中国成立，国家通信主权回到人民手中。毛泽 东同志在1 9 4 8 年1 2 月亲自题写的“人民邮电”，一直鼓舞着邮政职工，并把“人民邮 电为人民”作为中国邮政永远的服务宗旨，将“迅速、准确、安全、方便”八字作为邮 政部门的工作方针。 综观国内对邮政企业文化的研究，起始于邮电分营后、邮政独立运营时。湖北 省邮政局局长顾汶在接受中国邮政报记者采访时指出：“邮政部门独立运营后企 业管理经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段。”1 1 7 1 1 9 9 8 年邮政独立运营初期