连锁门店员工培训体系PPT课件.ppt

门店员工培训体系,1,课程目的教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。,2,门店培训工作中店长的工作职责,1建立（或协助建立）门店培训工作体系2组织实施（协助组织实施）门店培训项目3培训、带教门店员工（新员工/在职员工）4检查和跟踪培训效果（包括组织考核）5完善培训制度,3,课程大纲,一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与发展,4,培训理念,培训天平,胜任工作,培训,经验,知识技能,5,对培训的几点共识,1培训是重要的2门店员工的技能通过培训是可以提升的；3做连锁加盟企业，培训是必须的；4培训是一项长期的、系统的工作！,适合企业的人是企业培养出来的！,6,什么是培训体系,7,门店培训体系,建立门店培训管理制度,年度/月度培训工作规划,组织实施培训,观察培训效果,指导,实践,必须,修正,8,门店培训管理制度,培训工作思路,培训目的,培训适用范围,培训工作分工及职责,培训指导思想,培训宗旨,培训模块及工作流程,*年度费用预算,*年度培训项目规划,核心,9,培训模块及工作流程,举例：导购员培训工作模块,10,举例：导购员培训工作模块,一培训目的培训时间培训方式培训课程培训组织和实施培训考核与奖惩培训制度发展与完善,11,培训流程-6步骤,培训需求调查,培训计划,培训准备,培训组织实施,培训评估,跟踪改进，循环培训,12,培训类别,13,1根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：新导购员入职培训在职导购员培训,14,2根据培训工作项目分类a每年2季新品上市培训b新方案和推广政策培训c新店开业专项培训d大型促销活动专项培训ePOS使用培训,15,3根据培训内容分类a知识类培训b技能类培训c态度类培训d提升类培训,16,培训方式,17,a理论培训b实践培训c案例培训d音像/光盘培训等自学、讨论会等,a脱岗培训-大集中b在岗培训-小集中c个人跟踪指导教练式,分类1,分类2,实际培训往往是多种方式的结合,18,如何发现培训需求,新员工培训-必要的技能培训连锁加盟复制所需要的培训绩效不达标提升的需要,19,如何制定培训计划,举例：上海门店新员工2月培训计划,20,如何做培训准备,1培训场地的确定2培训讲师的确定3培训教材的确定：最好使用PPT4培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通6培训主持人：培训导航、纪律控制、串词,21,培训的组织和实施,1培训导航：课程安排、人员破冰等2课堂形式：分组，增加竞争性3培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；4提高学习成果：提问抢答；5考核：考核是手段，不是目的6奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩,22,培训评估,1反应评估通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；2学习评估通过考核成绩来反应3行为评估学员在工作中行为发生的改变4绩效评估培训对绩效提升的帮助,23,分模块分享门店培训的要点,24,新员工培训,1理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2实践培训制定学习计划+指定培训导师3跟踪考核：每天有考核（口试）+周周笔试4自学：指定心态类的书籍阅读5提升培训：安排到好的门店参观学习,25,26,27,导购员在职培训,1导购员在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4培训的频率每周培训1-2次,28,29,30,31,店长培训,1店长在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3培训的有效方式：店长例会、店长论坛4培训的频率每年到公司参加1-2次培训,32,33,如何制作培训教材,34,先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2用数据说话3大量使用实际图片4产品知识的教材：最好附带销售数量5培训教材简洁：求内容不求长度6有开头，有结尾7教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、祝福语,35,如何讲授课程,36,切忌照本宣科1提前准备试讲，学会使用批注；2练习：开头、结尾、过渡3提升学员积极性：多提问4提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例5提升课程的实用性：加入实际的销售数据6避免口头禅7注意基本的肢体语言要求,37,如何带教新人,38,1我做你看2我坐你做3你做我看注意点：知道了吗？-知道了知道了吗？-知道了-那你说一遍回了吗？-会了-那你做一遍,严格是大爱检查是帮助,39,考核与奖惩,40,1考核a考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般应该比较简单，给学员增加信心；b批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点；c陈列考核：分组、计时2奖惩a奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；,41,培训执行案的重要性,42,推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：a陈列完成的时间和标准要求，责任人；b新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结c促销活动的时间倒排计划及工作要求；d会员管理：发展数量，登记要求