（系统分析与集成专业论文）基于电子商务的物流管理.pdf

摘要 摘要 进入二十一世纪，电子商务越来越多地渗入到了企业管理的各个领域。在 电子商务改变着传统产业的同时，物流业也不可避免的受到影响。至今，电子 商务与物流的关系愈加密切。一方面，电子商务对物流活动产生重大影响。电 子商务的迅猛发展，带来了流通领域的变革，促使传统的物流配送向信息化、 现代化、社会化的物流配送发展。另一方面，物流业对电子商务的影响更是不 可忽视，电子商务的发展也迫切需要这种新型的物流配送的支持。因此，电子 商务下的物流及其管理，是需要特别研究的新领域。文章从电子商务与物流管 理相结合的角度，系统地研究了当今企业物流运作的特点和发展机遇。 本文共分九章，针对电子商务下的物流管理问题，介绍了物流的基础理论 和电子商务下的物流管理概论，详细阐述了电子商务下的物流模式、配送管理、 信息技术、逆向物流。第三章引入移动电子商务，通过整合e r p 、s c m 和c 跚， 将其关键技术与物流管理相结合。第七章介绍了系统的开发与运行环境，尝试 运用d e l p h i 语言和面向对象技术进行物流管理系统的设计，并对系统的主要功 能结构进行了设计和阐述。文章最后，总结前文的研究成果，在考察和分析我 国电子商务物流管理现状的基础上，预测展望了我国电子商务下物流管理的发 展趋势。 关键字z 电子商务；物流管理；移动电子商务；信息技术 a b s t r a c t h 2 1 “c e n t u r y , e - c o m m e r c eh a sp e n e t r a t e di n t oe v e r ym a n a g e r i a lf i e l d e - c o 如n 坞r c eh a sc h a n g e dt r a d i t i o n a le c o n o m i cs t r u c t u r e ，a tm e a n w h i l e ，l o g i s t i e sa l s o h a sb e e ni n f l u e n c e d u pt od a t e ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne - c o m m e r c ea n dl o g i s t i c s i sm u c hc l o s e rt h a nb e f o r e f i r , s t l y , e - c o m m e r c eh a se f t c e n tt ol o g i s t i c sa c t i v i t i e s g r e a t l y t h eo n r u s h i n gd e v e l o p m e n to f e c o m m e r c eh a sb r o u g h tt h er e v o l u t i o no f t l a e 丘e l do fc i r c u l a t i o n , a n dp r o m p t st h ec h a n g eo fd i s t r i b u t i o nf r o mt r a d i t i o nt o i n f o r m a t i o n i z a t i o n , m o d e m i z a t i o na n ds o c i a l i z a t i o n o nt h eo t h e rs i d e ，1 0 垂s t i e s e f f e c tt oe - c o m m e r c ec a n tb eo v e r l o o kt o o ，t h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c ea l s o u r g e n t l yn e e d st h es u p p o r to f t h i sn c wk i n do fd i s t r i b u t i o n s o ，l o g i s t i c sb a s i n go n t h ee - c o l l l l n e r c ca n di t sm a n a g e m e n tr e a l l yn e e dr e s e a r c h i n gn e wf i e l d s t h i sp a p e r s y s t e m a t i e a u yr e v i e w sa n da n a l y z e st h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dc h a l l e n g e so fc o r p o r a t e l o g i s t i c si nt e r m so f c o m b i n a t i o no r e - c o m m e r c e a n dl o g i s t i c so p e r a t i o n t h i sd i s s e r t a t i o nf a l l sn i n ec h a p t e r s ，i nv i e wo fs o m eq u e s t i o n sa b o u tl o g i s t i c s m a n a g c m 衄tb 勰i n go nt h ee - c o l l l m e r c e , i n t r o d u c e db a s i cl o g i s t i c st h e o r ya n d l o g i s t i c sm a n a g c r a c n tg e n e r a ld i s c u s s i o n , e x p o u n d e dt h ed e t a i l sa b o u tt h el o g i s t i c s p a t t e r nb a s i n g 0 1 1t h ee , c o m m c r c e 、d i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n t 、i n f o r m a t i o n t e e t m o l o g y 、r c r c c l s cl o g i s t i c s t h et h i r dc h a p t e ri n t r o d u c e sm - c o m m e r c ea n dl i l a c s i t se s s e n t i a lt e c h n o l o g ya n dt h el o g i s t i c sm a n a g e m e n tb yc o n f o r m i t yo fe r p 、s c m a n dc r m t h es e v e n t he h a p t 船i n t r o d u c e ss y s t e md e v e l o p m e n ta n dr u n n i n g e n v i r o n m e n ta n d a t t e m p t su s i a g t h e d e l p h il a n g u a g e 扣1 d 曲忙o b j e c t o r i e n t e d t e e l m o l o g yt od e s i g n t h e l o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e m t h em a i nf u n c t i o n a l s t r u c t u r e st ot h es y s t e ma d e s i g n e da n de x p l a i n e d i te n d sl l pw i t ht h ec o n c l u s i o no f t l a er e s u l t si nt h ep r e 、，i o l l ss t u d y ，a n db a s e d0 1 1 i n v e s t i g a t i o na n da n a l y s i so ft l a el o g i s t i c sm a l l a g e n a e n tb a s i n go nb c o m m e f c ei n c l a i m ，t h ed e v e l o p i n gt r e n dt of o r e c a s tl o g i s t i c sm a n a g e m e n tu n d c l - e - c o m m e r c e k e yw o r d s = b c 优毗n e f c e ：l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ；m - c o m m e r c e ；i n f o r m a t i o nt e c t m o l o g y 学位论文独创性声明 本人郑重声明： 1 、坚持以。求实、创新”的科学糟神从事研究工作 2 、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究 成果 3 、本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的 4 、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构 已经发表或撰写过的研究成果 5 、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示 了谢意 作者签名：墨啦 日 期：五司： ，厂 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京信息工程大学有关保留、使用学位论文的规 定，学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论 文的电子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利日的的少量复材 并允许论文进入学校图书馆被查阅；有权将学位论文的内容编入有 关数据库进行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版保密 的学位论文在解密后适用本规定 作者签名：隧i 堑 日期：议。，仁。z r | 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解南京信息工程大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的 全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名： 毖蕉 日 期：驾乙也l 导师签名： 日期：签 丝2 ：上l j 5 第一章前言 第一章前言 随着经济全球化、市场国际化的发展，科学技术水平的不断提高，社会分工进一步深 化，众多发达国家开始了一场物流革命，从而促进了国民经济迅速发展，物流产业已成为 各国经济运行中不可缺少的重要组成部分。进入2 1 世纪以来，我国物流产业持续升温，发 展势头迅猛，物流作为提升市场竞争力的关键因素和巨大的潜在市场，已受到我国理论界 和实业界的高度重视，人们越来越认识到物流产业对于促进国民经济的发展和物流企业经 济效益的提高有着极其重要的作用。与此同时，电子商务在短短几年中以惊人的速度发展 着，它的迅速发展引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。电子商务向物流业提出 了新的挑战。首先，由于通过互联网的客户可以直接面对销售商并获得个性化的服务，所 以传统的物流渠道必须进行企业组织重组，消除不必要的流通环节，增加网络经济多要求 的物流运行机构；其次，网上交易的。零距离”很难被带入流通领域借助因特网，商务 活动过程中的信息流，资金流和商流可在瞬间实现，但因特网实现物流的能力十分有限， 物流始终是电子商务的瓶颈问题之一在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形 商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上交易的一个障碍，而且也已成为有形 商品网上交易活动能否顺利进行的一个关键因素。我国物流业发展起步较晚，与国外发达 国家相比，物流企业总体水平较低、设备陈旧、管理手段落后、运力不足、信息化程度低 等，导致配送成本高，配送时间长，配送渠道不畅，根本无法满足电子商务物流配送快速、 准确，低成本的要求，从而严重制约我国电子商务快速发展。没有一个有效的、合理的、 畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子商务也难以得到有效的开展。 根据我国加入耵0 的承诺，物流和分销服务业将是最早完全开放的行业之一，国内的物流 市场将会在高层次上展开激烈的竞争。由此可见，电子商务下物流管理的研究成为目前急 需解决的课题。 在传统模式下，企业间各自独立，企业各自按本部门的利益开展活动。企业间的信息 交流不畅通，因而对市场风险变化的抵抗能力差，同时适应市场变化的灵敏度低，产品成 本高。而在电子商务环境下，企业问能实现即时信息交流，市场信息即时送达各生产环节， 企业与企业间可即时更改定单以适应市场的突变。随着市场竞争的不断深化和加剧，企业 建立竞争优势的关键已由节约原材料的第一利润源泉，提高劳动生产率的第二利润源泉转 向建立高效的物流系统的第三利润源泉。高效的物流系统基于现代化的物流管理。而一个 国家的物流管理的发展水平一定程度上反映了该圉的综合圈力和企业的市场竞争力，物流 1 第一章前言 一体化的方向和专业化的第三方物流已成为各国和各大公司关注、探索和实践的热点。在 国际上，2 0 世纪8 0 年代，西方发达国家，如美国，法国和德国等就提出了物流一体化的 现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果，使它们的生产商、供应商和销售商 均获得了显著的经济效益。美国十几年的经济繁荣期即与该国重视物流一体化管理的理论 研究与实践、加强供应链管理、提高社会生产的物流效率和物流水平是分不开的。而我国 由于物流研究的历史还不长，理论体系尚未建立，经济体制等多方面的原因，还存在许多 有待填补的空白对这些领域的研究才刚刚开始，有的甚至完全没有起步，导致投资商对 物流的信心不足，抑制了物流企业数量的增加和规模的扩张。已经建立起来的物流企业， 对市场认识不足，加之规模小、经营能力有限，使物流服务水平大大低于期望值，物流产 品不对路和服务质量偏低致使需求增长乏力。受经济发展的区域性不平衡影响，我国物流 业的发展也存在严重的区域性差异。物流法律环境不健全，物流企业管理人才稀缺，使电 子商务物流企业发展步履维艰。物流社会化程度较低。物流管理体制的单一化，使社会化， 专业化、集约化经营的优势难以发挥，以致今日我国仍然缺乏全国性、专业化的货物配送 企业。而物流理论研究滞后，是导致这一局面的重要原因。 我国目前电子商务物流的现状表现出以下两个问题： l ：从发达国家来看，第三方物流的功能是设计、执行以及管理客户供应链中的物流需 求。其特点是依据信息和物流专业知识，以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务。 而现在，我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，企业服务内 容多数仍然是仓储、运输和搬运，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务，第三 方物流服务的功能尚不能得到很好地发挥。我国的物流企业，无论是物流服务的硬件还是 软件与电子商务要求提供的高效率低成本的第三方物流服务还有较大的差距，信息收集、 加工，处理，运用能力，物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明 显不足 2 ：条块分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展。电子商务环境下，物流的专 业化分工特点虽然日益明显，但是物流的组织和管理却不断向综合性发展，各种物流方式 和物流载体之间的联系越来越紧密。但是，我国目前的物流行业管理仍沿用计划经济时期 的部门分割体制。与物流相关的各部分分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进 行管理。依据这种条块管理体制，形成了自上而下的纵向隶属和管理格局，严重制约着在 全社会范围内经济合理地对物流进行政体统筹和规划，妨碍着物流的社会化进程 本文力求从多角度、多层次，全方位、系统化地阐述电子商务下物流管理的内容、特 征、规律和过程。还特别注重结合物流实践活动引入移动电子商务，通过整合既p 、s 0 l 2 第一章前言 和c 础。将其关键技术与物流管理相结合。尝试运用d e l p h i 语言和面向对象技术进行物流 管理系统的设计，因而操作和实用性强。物流管理系统是一个企事业单位不可缺少的部分， 它的内容对于企事业的决策者和管理者来说都至关重要，所以物流管理系统应该能够为用 户提供充足的信息和快捷的数据处理手段。物流管理系统是集现代运输、仓储、配送、搬 运、包装，产品流通及信息管理于一体的网络系统，它实现了商品从原料供应商，制造商、 分销商、零售商到消费者的各个流通环节的有机结合，以合理费用将确定的商品在需要的 时间送达指定位置。该管理系统以i n t e r n e t 技术为基础，为物流企业创造了较好的不受地 域、时间和计算机本身约束的信息交流、共享和协作方式，这种新的方式给企业带来了新 的机会，同时也带来了挑战 3 第二章物流基础理论 第二章物流基础理论 今天，物流这个新鲜的概念已经慢慢地深入d 了，物流科学也是当代最有影响的新 学科之一。它以物的动态流转过程为主要研究对象。揭示了物流活动的内在联系。是物流 系统在经济活动中从潜隐状态显现出来，作为独立的研究领域和学科范围。物流科学是管 理工程与技术工程相结合的综合学科，应用了系统工程的科学成果。提高了物流系统的效 率，从而更好地实现了物流的时间效益和空间效应。物流科学的产生和应用将给国民经济 和企业的生产经营带来难以预料的经济效益。因此，它引起了学术界和企业界的重视并给 予高度的评价，从而得到了迅速的发展和普及。 2 1 物流的概念与功能 简单地讲，物流就是物的流动。这里的“物”，指的是实物资料；流”，指的是实物资 料在空间的移动。一般用l o g i s t i c s 表示。物流是一门交叉和边缘学科，对于物流的概念， 各国说法不一，我国也有争论。 目前，“物流是商品流通的一个方面，泛指物质资料实体在进行社会再生产过程中在 空间的目的流动过程”这种理解被广泛认同。我国2 0 0 1 年7 月开始实行的物流术语国家标 准中，对物流作了如下定义：物流为物品及其信息流动提供相关服务的过程。物品从供 应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸，搬运，包装、流通 加工、配送，回收、信息处理等基本功能实施有机结合。 物流的基本功能是指物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效的组合有助于合 理地实现物流系统的总目标，它包括七项具体工作：包装功能、装卸搬运功能、运输功能、 储存功能、流通加工功能、配送功能和物流信息管理功能。 2 2 物流管理的核心内窖 l 、物流成本管理 物流成本是产品在实物移动过程中。如包装、装卸，运输、储存、流通加工等各个活 动中所支出的人力、财力和物力的总和。加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物 流活动的经济效益具有非常重要的意义所谓物流成本管理不是管理物流成本，两是通过 成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费 4 第二章物流基础理论 用。 2 、物流质量管理 物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工 作质量，因而是一种全面的质量观。物流质量具体包括以下几方面内容：商品的质量保证 及改善；物流服务质量；物流工作质量；物辑工程质量。 3 、库存管理 组织物资储存对生产和流通领域是非常重要的对生产部门来说，就是要有足够的生 产资料储备，以保证生产的连续进行。对流通部门来说，就是要适当储备一些商品，以保 证市场供应不至于中断，及时满足人民的生活需求。储存应以保证商品流通和社会再生产 的需要为限度，只有这样储存才是正常的。储存量不是越多越好，也不是越少越好，多 了会造成积压，少了又会脱销，影响生产和人民生活，因此要求进行合理储存。 4 、物流标准化 物流是一个大系统，对这样一个大系统的管理是非常复杂的。系统的统一性、一致性 和系统内部各环节的有机联系是系统能否生存的首要条件。因此，除了需要有一个适合的 体制形式来保证统性、一致性及各环节的有机联系外，要实现有效的指挥、决策和协调 大系统的关系，还需要有许多方法、手段。标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化 对物流成本、效益有重大决定作用。托盘、集装箱、运输工具的标准化等手s l r j 生产、流 通都起到很大作用。他们加快流通速度，保证物流质量，减少物流环节，降低物流成本， 从而较大的提高经济效益。 2 3 物流系统 2 3 1 物流系统基本理论 一、物流系统 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、 运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有 机整体。物流系统可以认为是。有效达成物流目的的机制”参照霍尔的系统工程的三维 模型可以得出物流系统的三位概念模型，具体模型如图2 1 物流系统概念模型所示。 第二章物流基础理论 圈2 1 物流系统概念模型 二、物流系统特点 物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同 时还具有规模庞大、结构复杂，目标众多等大系统所具有的特征。 l 、物流系统是一个“人机系统”物流系统是由人和形成劳动手段的设备，工具所组 成的它表现为物流劳动者运用运输设备、装卸搬运机械、仓库、港口、车站等设施，作 用与物资的一系列生产活动。在这一系列物流活动中，人是系统的主体。因此，在研究物 流系统的各个方面问题时，把人和物有机地结合起来，加以考察和分析。 2 、物流系统是一个大跨度系统在现代经济生活中，企业问物流经常会跨越不同的地 域，国际物流的地域跨度更大。物流系统通常采用存储方式解决产需之间的时间矛盾，其 时问跨度往往也很大。物流系统的跨度越大，其管理方面的难度越大，对信息的依赖程度 也越高。 3 、物流系统是一个可分系统无论规模多大的物流系统，都可以分解成若干个相互联 系的子系统。系统的子系统之间，子系统与子系统之间，存在着时间和空间上及资源利用 方面的联系，也存在总目标，总费用及总运行结果等方面的相互联系。对物流的系统分析， 既要研究物流系统运行的全过程，也要对物流系统的某一环节( 或称之为子系统) 加以分 析 4 、物流系统是一个动态系统物流系统一般联系多个生产企业和用户，随着需求、供 应、渠道、价格的变化，系统内部的要素及系统运行也经常发生变化。物流系统因受到社 会生产和社会需求的广泛制约，所以物流系统必须是具有适应环境能力的动态系统。为适 应经常变化的社会环境，物流系统必须是灵活、可变的 6 第二章物流基础理论 5 、物流系统是一个复杂系统物流系统的运行对象一“物”，可以是全部社会物资资 源，资源的多样化带来了物流系统的复杂化。在物流活动的全过程中，伴随着大量的物流 信息，物流系统要通过这些信息而各个子系统有机地联系起来。收集、处理物流信息，并 使之指导物流活动，也是一项复杂的工作 6 、物流系统是一个多目标系统物流系统的总目标是实现经济效益。物流系统要素问 存在非常强烈的“悖反”现象，这常称之为“二律悖反”或“效益悖反”现象，因此要同时实现 物流时间最短、服务质量最佳、物流成本最低这几个目标几乎是不可能的。这些相互矛盾 问题的物流系统中广泛存在，而物流系统又恰恰要在这些矛盾中运行，并尽可能满足人们 的要求。显然。物流系统要建立多目标函数，并在多目标中求得物流的最佳效果。 三、物流系统的模式 物流系统具备输入、输出、处理( 转化) 、限制( 制约) 、反馈等功能。结合物流系 统的性质，具体内容简述如下，如图2 2 所示。 西 i 。弧一一。蒜蓓一蕊。 ： 一 各种劳务l 八 ! i 环 i 境 ! 能源) l 信息i i 好的服务i ! 1 一反馈 l i ； 圈2 2 物流系统的一般模式 1 、输入也就是通过提供资源、能源，设备、劳力等手段对某一系统发生作用，统称 为外部环境对物流系统的输入。 2 、处理( 转化) 他是指物流本身的转化过程。从输入到输出之间所进行的生产，供 应、销售、服务等活动中的物流业务活动称为物流系统的处理和转化 3 、输出物流系统与其本身所具有的各种手段和功能，对环境的输入进行各种处理后 所提供的物流服务称为系统的输出。 4 、限制( 制约) 外部环境对物流系统施加一定的约束称之为外部环境对物流系统的 限制和干扰。 5 ，反馈物流系统在把输入转化为输出的过程中，由于受系统各种因素的限制，不能 按原计划实现，需要把输出结果返回给输入，进行调整，即使按原计划实现，也要把信息 7 第二章物流基础理论 返回，以对工作做出评价，这称为信息反馈。 四、物流系统的目标 物流系统的目的是“追求以低物流成本向顾客提供优质物流服务”，一个高效的物流 系统所追求的目标主要有以下几个方面： 1 、良好的服务物流系统是流通系统的一部分，它连接生产与消费两个环节，因此要 求物流系统应具有很强的服务性。这种服务处于从属地位，这就要求始终以用户为中心， 并树立“用户第一”观念。物流系统采取送货、配送等形式是其服务性的具体体现。在技 术方面，“准时供货”“柔性供货”等，正是为了提供良好的服务。 2 、准时性( j u s ti nt i m e ) 准时性不但是服务性的延伸，也是用户对物流提出的较为 严格的要求。因为，准时制不能容忍在物流过程中的时间和空间的浪费。因此，物流速度 问题不仅使用户提出的要求，而且也是社会发展的要求。快速、准时既是一个传统目标， 更是一个现代目标。追求准时制。促使人们在物流领域采取的诸如宣达物流、多式联运、 高速公路系统等一系列管理和技术。 3 、经济性节约是经济领域的重要规律，物流领域中除了流通时间的节约外，由于流 通过程消耗大而又基本上不增加商品使用价值，所以依靠节约来降低投入，是提高相对产 出的重要手段。因为，物流过程作为“第三利润源泉”就是依靠节约成本来实现的。 4 ，规模优化以物流规模作为物流系统的目标，目的是为了追求“规模效益”，规模 效益问题在物流领域如在流通领域一样，是人们追求的目标，但是由于物流系统比生产系 统的稳定性差，往往难以形成规模化的要求。当前大量出现的所谓“第三方物流”正是走 物流的集约化道路。 5 、库存调节库存调节是物流系统本身调控的要求，当然，也涉及到物流系统的效益。 物流系统是通过本身的库存，起到对社会物流需求的保证作用，从而创造一个良好的社会 外部环境。在物流领域中正确确定库存方式、库存数量、库存结构和库存分布就是这一目 标的体现。 2 3 2 物流系统分析 系统分析是从系统的最优出发，在选定系统目标和原则的基础上，分析构成系统的各 子系统的功能和相互关系，以及系统和环境的相互影响。运用科学的分析工具和方法，对 系统的目的、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理， 并建立若干替代方案和必要的模型，进行系统仿真试验；把试验、分析，计算的各种结果 8 第二章物流基础理论 同早先制定的计划进行比较和评价，寻求使系统整体效益最佳和有限资源配置最佳的方案， 为决策者的最后决策提供科学依据和信息。系统分析是通过对现有系统的调查和分析，以 确定新系统目标的极为重要的阶段，是系统工程的技术前导。 物流系统分析和设计的问题范围很广，如搬运系统、系统布置、物流预测、生产一库存 系统等由于系统分析需要的信息量大，为了准确地收集、处理、分析、汇总、传递和储 存各类信息，要应用多种数理方法和计算机技术，这样才能分析比较实现不同系统目标和 采用不同方案的效果，为系统评价和系统设计提供足够的信息和依据，图2 3 给出了系统分 析的程序。1 。 圈2 3 系统分析程序 9 第三章电子商务下的物流管理概论 第三章电子商务下的物流管理概论 3 1 电子商务的概念 所谓电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技 术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。电子商务的具体含义是指进行电子 商务交易的供需双方都是商家( 或企业、公司) ，他们借助i n t e r n e t 的技术或各种商务网络 平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等，它包括“信息流，商流、 资金流、物流”这四个环节。“物流”作为四流中最特殊的一种是指物质实体、商品或服务 的流动过程，包含运输、储存、配送，装卸、保管，以及物流信息管理等各种活动，而实体 流的过程必然涉及到渠道的物流管理。 电子商务按照顾客类别可以划分为两种，一类是企业与企业之间( 称b t o b 或称b 2 b ) 的商务交易；一类是企业与消费者( 称b t o c 或称b 2 c ) 之间的商务交易。但不管从哪个方 面来看，电子商务的交易过程一般都包括图3 1 这样的一个流程。 嚣冀u 磊 髦警r i 三茹 产品信息l o = 2 0篡母圣蒜惺 同等相关内_ 1 亘堕卜- 叫笪塾卜_ 叫储、运输，加工，r 叫：三： 容的谈判il 配送，收货) l i ： 3 2 电子商务与物流 是电子商务改变物流，还是物流将影响电子商务的发展? 对此，一段时期内物流将会 影响电子商务的发展，但最终会是电子商务改变物流，而物流体系的完善将会进一步推动 电子商务的发展。随着信息技术的发展，信息流、商流和资金流的电子化和网络化已经可 以通过信息技术和通信网络实现而物流作为其中最特殊和必不可少的过程，它的逐步完 善还需要经历一个较长的时间。同样，电子商务的开展也离不开物流的支持。 l o 第三章电子商务下的物流管理概论 3 2 1 电子商务对物流的影响 物流实际上商务活动的一个部分，是完成商务必不可少的“四流”之一。因此，当商 务活动的形式发生革命性的变化，出现电子商务的时候，必然对物流产生极大的影响。而 且，这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式，再到物流各个作业、功能环 节，都在电子商务的影响下发生了和正在发生着巨大的变化，反过来物流体系的完善就会 进一步推动电子商务的发展。 电子商务活动对物流的影响主要表现在以下几个方面： l 、电子商务可使物流实现厢络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中不管是 以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，从属于商流活动， 因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动。而在电子商务下，物流的运作是以信息为 中心的，信息不仅决定了物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。 2 ，电子商务要求物流实现信息化、自动化和智能化。电子商务的发展要求物流实现信 息化。因为电子商务的个优点是能保证企业与各级客户闻的即时互动，企业能与客户一起 就产品的设计、质量、包装、交付条件、售后服务等进行交流，这就要求物流系统中每一个 功能环节的即时信息支持在信息化的基础上，物流才能实现自动化，从而大大提高物流的 效率。电子商务也要求物流实现智能化，以提高物流的现代化水平物流的智能化已成为电 子商务下物流发展的一个新趋势。 3 、电子商务提高物流的运作效率。电子商务使得企业可寻求物流的合理化，使商品实 体在实际的运动过程中达到效率最高、费用最省、距离最短、时闻最少的功能。电子商 务对物流的最大影响就是，如何提高运输速度，以缩短客户在网络中产生的产品虚拟可得 性与实际产品可得性之间的差距。 4 、电子商务改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间鳃竞争往往 是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争 内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系 统来保证商品实体的合理流动，而单个企业难以达到这一要求。这就要求物流企业在竞争 中形成种协同竞争的状态，在相互协同实现物流高效化、合理化系统化的前提下，相 互竞争。 5 、电子商务将促进物流基础设施的改善，物流技术与物流管理水平的提高。电子商务 高效率和全球性的特点，要求物流改善基础设旅，周时也要求提高物流技术水平，以提高 物流的效率。啪眦嘲 第三章电子商务下的物流管理概论 3 2 2 物流在电子商务中的地位与作用 电子商务是一场商业领域的根本性革命。然而，它在中国发展的实际情况却远远没有 预想中那么顺利。其中物流能力的滞后是一个重要的原因。电子商务的优势之一就是能大 大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可 行和高效的物流运输作为保障。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品， 采取正确的营销策略以及强有力的资金支持，更需要加强品质经营，其核心在于强调时效 性，即服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以 强有力的物流能力作为保障。 具体来说，物流在电子商务中的作用体现在以下几个方面： 1 、物流是实现电子商务的根本保证 电子商务的流程如图3 1 所示，表明物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。 首先，物流保障了生产。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化 库存结构、减少资金占压、缩短产生的周期，保证了现代化生产的高效进行。缺少了现代 化的物流，无论电子商务是怎样便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。 其次，物流服务于商流。在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有 权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，就商品和服务真正转移到消费 者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后 续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，多么轻松的商流活动都仍会退化为一纸 空文 最后，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保障。电子商务的出现，在最大程度 上方便了最终消费者。物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少 了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷则等于零，消费者必然会转向他 们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物就没有存在的必要。 2 、物流能够扩大电子商务的市场范围 我国加入f r o 后，电子商务的应用将更加重视跨区域物流。只有建立完善的物流系统， 才能解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。 3 ，物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展 通过快捷、高效的信息处理手段，电子商务能较容易地解决信息流、商流和资金流的 问题。但只有将商品及时送到用户手中，即完成商品的空间转移，才标志着电子商务过程 的结束。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，只有高效率的物流系统， 第三章电子商务下的物流管理概论 才有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。 4 、物流是电子商务企业实现盈利的重要环节 良好的物流管理可以大大降低企业的成本在传统的商品成本中，物流成本可以占到 商品总价值的3 0 9 6 5 0 9 6 。而现在物流业可以大大地降低该部分的成本。例如，日本在近2 0 年内，物流业每增长2 隅，经济总量就增加1 。而在美国，物流产业的规模己达到9 ，0 0 0 亿美元。所以说，物流是个很赚钱的行业。 总而言之，低效的物流阻碍电子商务的发展，而高效的、现代化的物流则能够提高电 子商务的效率与效益，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，实现基于电子商 务的供应链集成，支持电子商务的快速发展，促使电子商务成为2 1 世纪最具竞争力的经济 模式。 3 3 电子商务下的物流管理的内容与目标 一，电子商务下的物流管理的内容 电子商务作为一种新的数字化生存方式，代表着未来的贸易、消费和服务方式，因此 要完善整体生存环境，这就需要打破原有工业的传统格局，发展建立商品代理和配送为主 要特征。物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。由于电子商务所独具的电 子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务下的物 流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。 电子商务下的物流管理，包括电子商务下的物流系统，电子商务下的物流过程、电子 商务下的物流技术、电子商务的物流费用的管理，以及电子商务下的物流管理方法等内容。 二、电子商务下物流管理的目标 概括地讲，电子商务下的物流管理应实现如下目标： l 、高水平的企业管理。电子商务物流作为一种全新的流通模式和运作结构，要求达到 科学和现代化的管理水平管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件，促 进流通产业的有序发展。同时要加强对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化 2 、高素质人员配置。电子商务物流能否充分发挥各项功能和作用，完成应承担的任务， 人才配置是关键。电子商务物流的发展需要大量的各种专业人才，从事经营、管理、科研、 仓储、配送、流通加工、通讯设备和计算机系统维护、贸易等业务。因此必须加大人才培 养的投入，利用各种先进的科学技术和科学方法，促进物流配送产业向知识密集型方向发 展。 第三章电子商务下的物流管理概论 3 、高水平的装备配置。专业化的生产和严密组织的大流通对物流手段的现代化提出了 更高的要求，如对自动分拣输送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、a g v 自动导向系统、商品条码分类系统及悬挂式输送机这些新型、高效、大规模的物流配送机 械系统有着广泛而迫切的需求。 4 、实现对电子商务下物流全过程的科学管理也是电子商务中至关重要的环节。其中主 要内容包括电子商务物流目标的管理，电子商务物流运作流程的管理，电子商务物流运作 形态的管理，电子商务物流资源的管理，电子商务客户服务的管理，电子商务流的成本管 理。“ 3 4 电子商务物流系统 电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移商 品( 或物资) 、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施，人员和通信联系设施等 若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的目的是 实现电子商务过程中商品( 或物资) 的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求前 提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。电子商务物流系统继续电子 商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。 电子商务物流系统与一般系统一样，具有输入、转化和输出三大功能。通过输入和输 出是物流系统与电子商务系统及社会环境进行交换，并相互依存。输入包括人、财，物和 信息；输出可以包括效益，服务、环境的影响及信息等；而实现输入到输出转化的则是电 子商务物流的各项管理活动、技术措施、设备设旆和信息处理等。 图3 2 电子商务物流系统 1 4 第三章电子商务下的物漉管理概论 为了达到电子商务对物流系统的要求。提供比传动的物流系统等高效的物流服务，物 流系统强调，其构成包括物流作业系统和物流信息系统两个分系统，如图3 2 给出电子商务 物流系统示意图。物流作业系统和物流信息系统之间是一种互相交融、融为一体的关系 物流系统在物理上主要表现为物流作业系统，而不留作业不同阶段和不同层次之间必须通 过信息流紧密地联系在一起，因而总存在着对物流信息进行采集、传输、存储、处理，显 示和分析的物流信息系统。” 3 5 移动电子商务在物流管理中的应用 因特网与传统商务相比就好像是电视与广播、广播与报纸。因特网将传统的商业行 为从客户、办公室与工厂之间进行直接而实时的紧密结合；而移动电子商务则是把架构于 因特网的电子商务加以延伸，利用移动通信科技，将商务活动从家庭、办公室内在道路上、 车上甚至空中，完全打破时间与空间的限制。第三代移动通信应用开发所衍生的移动电子 商务除了代表的电信市场另一轮高潮外，也将真正落实消费者随时随地在线购物的移动力。 目前，移动电子商务功能仍未完全发挥，但是由于其个性化以及不受时空限制的特性， 未来势必可与有线网络电子商务相辅相承，形成完整电子商务网。而除了现有的股票查询、 电子邮件传输等较低级的应用以外，在物流方面也可以无线传输实现无限想象力与无限商 机。对于移动商务基本上有两种来自外界的需求；一，企业客户的需求。目前各大企业投 资在企业网络建设的资金，比起过去由总部控制、以部门区分的计算机系统，简直是小巫 见大巫。企业者所面临的挑战，是如何让庞大的企业内部网络系统支持移动商务的需求， 让公司的业务可以在任何时间、任何地点都能持续进行。二、一般消费者市场的需求。移 动网络将会带来各种新的应用服务，而这些新的服务将整合语音、信息、因特网以及多媒 体等不同方式的信息传输，同时带来无限商机。 3 5 1 无线移动电子商务的优点 在这个竞争日趋激烈的数字时代，工作的实时性将愈显重要。速度与时间将成为企业 竞争的重要环节。移动电子商务的优点在于： 1 、任何时间、任何地点可以完成任何操作 随着无线传输环境的普及，在不久的将来，移动电子商务使用者将超过固定网络电子 商务使用者除了基本的个人数字助理功能外，可以通过移动式i a 网络下单、卫星定位及 第三章电子商务下的物流管理概论 在线可视交友会议、收发电子邮件、下载数据、m p 3 、在线游戏、装上6 p 飚模块。还可当移 动电话来用；汽车结合g p s 系统，协助路线导航与移动秘书服务。通过掌上计算机、个人数 字助理器p d a 、智能移动电话和各种移动式i a 等产品，结合无线通信。于是无论在哪里都 将可以轻易上网处理各种公司和个人事务。 2 、移动电子商务在的企业更好的服务与工作效率 移动电子商务的发展刚好与电子商务先发展b 2 c 后发展b 2 b 的方式相反，因为无线购物 发展b 2 c 的发展相似，限于个人p d a 或是移动电话的无线上网购物习惯尚未成熟，一栋购物 相关市场仍未有关键性的成长，移动电子商务便从促进企业内部的操作效率或是上下游整 合b 2 b 方面开始发展。应用移动电子商务协助需要实时沟通与数据交换的企业，将带给相关 企业最大的益处。强调服务实效的流通业与外勤员工众多的服务业、餐厅、百货专柜、全 国连锁相关行业等都十分适合移动电子商务的相关企业组织。企业组织提供外勤人员实时 的数据库查询、甚至订货和业务汇报功能，将可大大增强外勤服务效率，节省业务回报交 接与交通往返的时间。 3 5 2 移动电子商务的关键技术 一，企业资源规划 1 、e r p 的兴起 企业资源规划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) ，是由美国加特纳公司( g a r t n e r g r o u pi n c ) 在2 0 世纪9 0 年代初首先提出的。e r p 的本质是在线交易处理系统( o nl i n e t r a n s e c t i o np r o c e s s i n g ，o