（统计学专业论文）企业信息化项目绩效评估及实证分析.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 以计算机、网络为核心现代信息技术高速发展和应用，为广大企 业提供了新的经营方式和新的活动空间，企业要提高其竞争力，必须 提高其信息化水平。企业信息化建设是一类新的工作，面临许多不确 定因素，无论外界环境还是企业内部环境都是随时变化的，所以实施 信息化项目存在很大的风险。随着企业信息化的进一步深入，为了提 高信息化项目成功率，有必要在信息化实施过程中对信息化项目进行 准确合理的绩效评估，本文基于此目的在绩效评估的各方面做出了有 益的探索。 本文在借鉴分析目前国内外对于企业信息化绩效评估的相关性 研究成果的基础上，首先从理论层次上分析企业信息化的动因，对企 业运营的哪些方面产生影响，并通过统计数据对企业信息化建设投资 与企业业绩之间进行相关性分析，得出两者之间确实存在关联性；其 次提出了信息化绩效评估的指标体系、方法模型，为了使得模型尽可 能准确，在本文的模型中综合运用了模糊数学、灰色系统理论以及定 性定量分析相结合的方法，以弥补使用其中单一方法的不足；最后以 具体企业信息化案例，运用本文的评估指标体系和方法对其进行评 估，证实方法在实际中具备可操作性，选择的评估指标体系可靠。 关键字：企业信息化，指标体系，绩效评估，成本，收益。 兰苎垄堂堡主兰堡垒墨 a b s t r a c t t h eh i g h - s p e e dd e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no fi tw h i c hr e g a r d c o m p u t e ra n dn e t w o r ka st h ec o r e p r o v i d e v a s t e n t e r p r i s e s n e w a d m i n i s t r a t es t y l e sa n da c t i v i t yr o o m s oe n t e r p r i s e sm u s ti m p r o v et h e i f i n f o r m a f i z a t i o nl e v e li ft h e yw a n tt os t r e n g t h e nt h e i rc o m p e t i t i o na b i l i t v a san e wt y p eo fw o r ki n f o r m a t i z a t i o nf a c e sag r e a td e a lo fu n e e r t a i n f a c t o r sw h i c hm a y b ec o m ef r o mi n s i d ea n do u t s i d e s ot h e r ei sm a 8 sr i s k d u r i n gt h ep r o c e s so fi n f o r m a t i z a t i o np r o j e c t e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n i sd e e p e n e df u r t h e r i no r d e rt oi m p r o v et h er a t eo fs u c c e s s i ti sn e c e s s a r y t oe v a l u a t et h ep r o j e c tp e r f o r m a n c e r e a s o n a b l ya n dn i c e l y t h i sp a p e r m a k e st h eb e n e f i c i a le x p l o r a t i o ni nt h i sf i e l do f p e r f o r m a n c ee v a l 毽越i o 羹。 p r e f e r r i n gt ot h ec o n c e r n i n gp a p e r sw h i c hf o c u so i lp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o ni nh o m ea n da b r o a d ，t h i sp a p e rf i r s t l ya n a l y s i st h em o t i v a t i o n o f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n w h i c hr e s p e c t so fe n t e r p r i s ea d m i n i s t r a t i o n w i l lb e i n f l u e n c e d ? t h r o u g ht h er e l e v a n ta n a l y s i sb e t w e e nd r o j e c t i n v e s t m e n ta n dp e r f o r m a n c e a c c o r d i n gt ot h es t a t i s t i c a ld a t aac o n c l u s i o n 1 sd r a w nt h a tt h e ya r er e a l l y r e l e v a n t s e c o n d l yp a p e rp u tf o r w a r dt h e i n d e xs y s t e ma n dm o d e lo fe v a l u a t i o n 。i no r d e rt oe 髓a n e e 壤ea e e 疆r 鑫e v o fe v a l u a t i o na sp o s s i b l ea sc a n ，f u z z ym a t h e m a t i c s ，a n a l y t i ch i e r a r c h v p r o c e s sa n dg r e ys y s t e ma r ea p p l i e ds y n t h e t i c a l l yt ot h em o d e l ，w h i c h m a k eu pf o rt h ei n s u f f i c i e n tw h e no n l ys i n g l em e t h o di su s e d 。f i n a l i vt h e i n d e x s y s t e m a n dm o d e la r e a p p l i e d t oac o n c r e t e e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 。i ti s p r o v e dt h a tt h er o o d e li s p r a c t i c a la n dt h ei n d e xs y s t e mi sc r e d i b l e k e y w o r d ：e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，i n d e xs y s t e m ， p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，c o s t ，i n c o m e l i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者究全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 黼意学位保留并愆国家有美部门或机构送交论文酌复印件稻电子 版，允许论文被查阅和借阗。本入授权江苏大学可以将本学位论文 豹全部内容或部分疼容编入有关数据摩避行检索，可叛莱魇影蠲、 缩露或扫擒等复露l 手段保存黎、汇编本学馥论文。 本学位论文属于 学位论文作者签名： r， 为捭月f 3 日 保密国，在年瓣密爱遥耀本授投书。 不保密豳。 绝砉汤 够飞 一、 ，办吖 日 名签 月 簿教 一l 鼢 年 指 本人郑重声明：馥呈交麴学位论文，是本人在母簿麓指导下，独立逡 行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不 识舍任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研 究做出重要爨献的个人鞠集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：熟多易 强强：7 硝诋辱6 r 瞧鼹 江苏大学硕士学位论文 第一章绪论 ， 企监信息化的撅念 1 1 1 信息时 弋的到来 信息技术( i t ) 一省以来就在企监商业活动中扮演着重要的角色，它是机遇 尚不确定瞧、救蕊与菇陵静灏泉。起拐企避麓管瀵翥对傣患技术静 擘耀邋常蒋藩 疑态度，认为绥怠技拳主要跫那拨对毅攀携感兴趣斡技术a 员熬疆究领城，与现 实世界静企攮滔动没有多太静联系：丽离缀按术人员潺常又谈为企业管联者目光 娥浅，缺乏利用技术贡献的远见 l 】。经过2 0 世纪9 0 年代信息技术懿蓬勃发展， 瞧经携了藏 犍纪翅斓终缝凌滋沫麓镀灭，壤怠技术与我们的佥业已经融会到了一 麓，成为囊蚊滤魂颓裂逡静静基本渠邋，爱、韭僚惑纯正在虹火热絷豹送雩亍。在 2 0 世纪8 0 年代宋，世界上主要众业投资资本中倍息技术与信息系统的投资占了 5 0 溢主，嚣剿了p e 年我裙麓，金监在僖患讫方瑟翡投资这裂2 0 0 0 亿美元。髂 怠技术的发展饿促使了债息产业的高速发展，在荚国，信息产业对闺民缀济增长 的贡献已经越过了5 0 。遮韬都颈示蒋个新鹃时代信意时代静磷柬。 t ， 。2 奄叠髅意馋豹含义 企业信息化，是企业从传统擞产方式向现代生产方式根本性转变的过程，即， 楚信怠按零默效务盛蠲潮簸务棱心渗透酌过程，筵疑传缓管理囱瑷代替蘧秘转变 避程；蹩蒸礁没施重建，摅术应粥，臻褥谰整，瓷源搐蕊，管理褥遗帮泰l 度餐麟 内信息化转交黼过程；怒摁高经济主体活力，提高企妣效益和竞争力，簸终在翻 鼹经济中实璎人的现 弋化转变鲍过程t 玎。 1 1 3 愈韭倍怒亿项目的分类 舀前企她中不可能只裔个单一的聚缝满越企业掰翁层面、职能粕人员韵信 怠篙隶，爱、整中德茬运行麓多个系统，为了黠各绩怠化疆鬟奏一个清楚蕊了群， 需要一种分类框架来认识企妲中各系统的特点和作用。图1 1 和圈l 一2 结合企 娩豹星嚣和企妊熬业务敬耱绘出了划分缝织中镂惑类避瓣基磷疆黧 j j 。 江苏大学硕士学位论文 控 知识层 作业层系 销售市场生产，研发财务会计 人力资源 图i 1 信息化项目类型划分 根据这个模型将企业的信息化项目类型做如下的划分 e s s m i s d s s k w s o a s 图1 2 信息化项目类型划分 2 江苏大学硕士学位论文 114 我国企业信息化项目投资的现状 我国企业信息化从7 j 年代开始起步8 0 年代出现个高潮，9 0 年代后进入了 新的阶段，在发展过程中，国家计委、国家经贸委、原国家科委科技部、信息产 业部及各产业部门做了不少推动工作，取得了一定的成效。国家经贸委经济信息 中心于2 0 0 1 年列5 2 0 户国家重点企业和地疗骨于企业的信息化状况进行了调查， 一定程度上反映了我国企业投资信息化建设的状况。结果显示2 0 0 0 年调查企业 信息化总投入2 36 亿元，平均每户投入3 7 02j j 元，比前五年平均水平增长8 , 2 ，h 1 但我们企业信息化投八的力度还是远小于国外大企业，“九五”期间，周 内企业在信息系统建设和系统应用方面的累计投入占企业总资产的比例仅为 0 2 2 ，而芨达国家大企、眦的信息化投入占总资产的比例一般在5 以上。所以 说国内企业在信息化项目建设方面还有更远的路要走”1 。 1 ，2 国内外研究现状 12 1 国外研究现状 国外对企业信息化的研究首先探讨的是企业信息化对企业的业绩是否产牛 影响? 产生多大的影响? 1 9 8 7 年，诺贝尔经济学奖得主罗伯特索洛说过段倍 受争议的话：“你可蚍在世界任何角落和生活的各个领域看到汁算机时代的 影子，但是在经济统计年鉴上除外。”意思是说，投入的影响随处词见，就是在 产出中看不出来，这就是“生产力悖论”，国外学者就这一论断展开了大量的研 究。1 9 9 4 年l o v e m a n 收集了1 9 7 8 1 9 8 4 年6 0 家制造企业的数据，运用回归分 析的方法，采用的参数有：物料支出、非i t 服务购买支出、总劳务支出、非i r 资本以及t t 资本，最后得出没有明显迹象表明i t 投资能够提高生产力f 4 1 。1 9 9 5 年务兰学者h a n n ak i v i j a l v i 和t i m os a a r i n e r 运用相关分析对芬兰的3 6 家企、l k 数据进行了分析，考虑了不同i t 投资水平、企业财务业绩、信息系统所处状态、 使用者满意度以及信息系统的影响，得出在i t 投资和企业财务业绩之间没有直 接的相关关系，但是从长远来看i t 投资能够提高企业财务业绩【4 9 1 。2 0 0 0 年， b h a r a d w a j 采集了在信息周刊中于1 9 9 1 到1 9 9 4 至少两次排在i t 领导地位的 5 6 家l t 公司的样本数据以考察利润和成本的多个变量为参数，运用相关分析 5 6 家l t 公司的样本数据，以考察利润和成奉的多个变量为参数，运用相关分析 江苏大学硕士学位论文 1 1 4 我国企业信息化项目投资的现状 我蓉企渡信惠纯麸7 0 年代开始超多，的年代蹬现个高潮，9 0 年代后透入了 新的阶段，猩发展过程中，困家计委、国家缀贸委、原国家科委科技部、信息产 监部及各产业部门散了不少维动工作，取得了一定豹成效。潮家经贸委经济信息 中心于2 0 0 1 年对5 2 0 户国家覆点企业和地方骨干企业的信息化状况进行了调查， 一定程度上反映了我国企业投资信息化建设的状况。结果显示2 0 0 0 年调查企业 信息化总投入2 3 。6 亿元，平均每户投入3 7 0 。2 力i 元，毖裁五年平垮承乎增长s ；2 ，h 1 但我们企业信息化投入的力度还是远小于国外大企业，“九五”期间，因 痰金鼗在售想系统建设稳系统应磷方瑟赘鬃诗投入占垒鼗蕊资产熬眈铡仅为 o 2 2 ，而发达国家大企业的信息化投入占总资产的比例一般在5 以上。所以 说凿内企监在信意亿项西建设方面还有更远酌路要走j 。 2 国内终聚究凌获 1 2 1 国外番拜究现状 国外对企业信息化的研究首先探讨的魑企业信息化对企业的业绩是否产生 彩旗? 产生多大静影响? 1 9 8 7 年，诺爱尔经济学奖得主罗伯特，索洛说过一羧倍 受争议的话：“你可以在世界任何角落和生活的各个领域看到计算机时代的 影子，但是在经济统计年鉴上除外。”意思蹙说，投入的影响随处可见，就是在 产出中看不出来，这就是“生产力悖论”，困外学者藏这一论断展开了大量的研 究。1 9 9 4 年l o v e m a n 收集t1 9 7 8 1 9 8 4 年6 0 家制造企业的数据，运用回归分 板的方法，袋弱的参数毒：物辩支爨、菲l 羊鼹务憝买支密、总劳务支塞、饕l t 资本以及i t 资本，最后得出没有明鼗迹象表明i t 投资能够提高生产力f 47 1 。1 9 9 5 年芬兰学者h a r m uk i v i j a r v i 秘t i m os a a r i n e r 运嗣穗关分枣厅j 雩芬兰静3 6 家企泣 数据进行了分析，考虑了不同i t 投资水平、企业财务业绩、信息系统所处状态、 使_ 鞲者满意菠以及信息系统的影响，得出在i t 投资和企业财务业绩之间没商直 接的相关关系，但是从长远来看i t 投资能够提高企业财务烛绩 4 9 1 。2 0 0 0 年， b h a r a d w a j 采集了在信息周刊中于1 9 9 1 到1 9 9 4 至少两次排在i t 领导地位的 5 5 家l t 公司的样本数摄，以考察剥濑郓成本躲多令变量为参数，运震钼关分爨 江苏大棼硕士学位论文 得出高层次的i t 资本和企业的业绩之间存在着正相关关系1 5 0 】。 以上怒对售感纯投资燕否能塞渡绫戆疆究，聪对于售爨纯篷续数考挟较翠警 现在1 9 8 9 年，n a h i t u r 在第十届系统国际会议上提出了评价信息系统价值的三 穗方法； 麓范亿方法，都裰据企、监在镄怠系统中掰期耀酶寝蠡构造出疆论模 型；( 2 ) 现实主义方法，即根据不同类型依息系统做出经验评价；( 3 ) 价值理解 方法剐是一种主观的用户估计。弱前在阑井经常使用的评估方法有以下几种 f 表1 1 ) ： 表1 1国外信息化埙目主要评估方法 评估方法分摄特点 成本货币化描述 成本收益分析翘括无澎收益 最为广泛的分析 标记商业风险 风阪分析风险难以量化 忽略收靛 在商业嘲中交流 投瓷分橱定量化选择标准 可能将选择过分简单化 + 2 。2 国肉磷变璇壤 在国内关于企业信息化的研究始于1 9 9 8 年，麓名信息学专家乌家培、陈禹、 谢康、左荚云等人先后在1 9 9 8 年发表许多文章和簧作，探讨企业信息化的内涵 和如何对焱业信息化进行密效的谱佑，在陈禹的信息经济学教程( 1 9 9 8 年3 月由清华大学出版社出版) 书中除了对信息经济学这门学科做全谢的介绍外，还 对企业信息纯建设鞠警理中毒关熬经济目熬进 亍磅究，如傣惑系绞建设中的或本 问题，信息系统的效益问题，信息系统进行管理中的费用，信息产品和信息服务 静徐络海趱等等，这些磅究鑫然是秘各静类鍪静企渡信患傀建设稻管瑾密讶穗关 的，并且从系统质嫩、技术水平、运行质凝、用户需求、系统成本、系统效益和 蠡| 务评价遮七个方面给出了评价指标体系同时还给出了评估模黧。 中国社会科学院博士研究生梁滨1 9 9 9 年5 月透过答辩的博士论文众业信 息化的基础理论与测评方法( 2 0 0 0 年7 月由科学出版社出版) 怒国内较早关于 4 江苏大学联士掌拉论文 企业信息化测评指标体系的研究成果。论文阐述了企舭信息化的人本管理思想， 认为企业信息化应该体现在生产过程信息化、流通过瑰信息化、管理信息化、组 织维褐售惑纯帮生产要素绥惫亿，英理论蒜考在蓓惑技术的广凄蟊深菠方瑟虽然 没有更深入一步，但是将佑息技术的应用很好地融合剐企业运作流程中，更富有 动态性和即时性，详细设计了一个具有2 0 个二级指标的企业信息化测评指标体 系，绘交了其俸诗葵方法。 但是该指标体系只体现了信息技术对企业的作用，没有能够完全体现企业信 息化在五个方颇的作用，没有设置反映企业管理信息化、组织结构信息化、生产 要素信惠纯佟麓翡指标，没缒够校好豹舔筏窭企韭傣惑纯静闯接散薤f 】。 吉林大学刘凤勤、李挣福、靖继鹏于2 0 0 0 年4 周完成的机械工业企业信 息化建设水平测度方法论文，构建了识括3 个一级指标9 个二级指标的“企业 嵇愚纯综合力发法指拣侮系”。3 令一缀指稼是：藩惑饱信惑装蚤力、信悫纯信 息利用力、信息化发展潜力，这个体系在企业信息化测评领域具有新颖独到的见 解。但是其中有些指标计爨不是十分准确，比如对予“信息技术经济效盏值”指 梅的诗算，楚叛企盈采雳臻怠技术蘸与羼豹实际年狡入、年成本等数瓣束诗算匏， 它采用的是“前后法”，没有考虑到企业没有实施信息化可能带来的实际年收入 的减少等因素，此外企业傣息化的经济效髓还带有滞厝性、间接性这些特点，均 没有考虑进去。迩有，其中静一些指稼并不奚占韬，院翔“每酉人溺彳譬数”，在这 个信息时代，电子邮件、嗽话等通信工凝的出现，函件量必然减少，它并不能体 觋企业的信息化水平蝉j 。 当然还畜诲多专家、学者对企监信惑纯的溺度避行了有益斡探讨，取得了大 髓的成就，这魑为企业信息化项目的绩效评估做了很好的基础理论铺垫。但是他 们主要集中在对企业信息化总体承平的测凄上面，两不是对企业戴禁个信息化项 疆的建设水平进行评信。为了把企监信意亿g | 导到有效益、有竞争力和可持续发 展的方向上柬；使企业信息化配合企业总体战略；使众业领导正确认识和正确实 施所在企业的信息诧工作，讲求实效，避免浪费，嗣家信息他测游中心于2 0 0 2 年l o 月发布了企业信息纯麓本指标酶宰 充指标体系，又称为效麓指标。 企业信息化效能指标，是反映和评价企业信息化实效的一套评价指标体系， 彀含适宜度鞠灵敏度两大粪指标。适宜艘指标，主要从“是否合理”鞠角度，考 江黪炎喾联士学位论文 察企业程信息化过程中的行为和状况，主鞭计算方法是通过考察难业的实际情况 与稼轷馑戆穗馘袭，粪涨箕是孬逡宣。企鼗蘩意纯效懿糖褥魏拣杼釜，楚一套“椽 杆值”体祭，根据企业所处的行业、规模靴发展阶段的不同，评价其信息化实效 游标轷疆魄吾不稳弱。皆强金潼籍惠纯梅杼金蠛瘠，楚“标抒蕊”镩系豹一个蓬 簧参考累绫。灵敏和有活力，怒企业信息化的最煎要爨栎之一，炭敏度攒标，邋 过考察箕灵敏强度的水平及瓒鬣，判断其得分纠。 这个数能撰糕体系对企业髅惑纯疆譬的谱铬楚令缀好鹣参照， 照雀姥镕系 中只从散能方面考核企业信息化项目，而没有能够全面的考虑分析信息化项目所 需索静鼹设，隐控戆经济效蔻，戴零。凳舞它莰投给爨了撩挺，蕊浚煮绘凄翅筒瓣 指标进行处理的模型算法，没谢选到可操作性的地步。 1 。3 本论文研究的目的、意义和构思 2 e 邀纪8 0 年代潋采我鬣在社会经济笈震韵遮程中，十分注嚣信息纯建设， 会计电算化、制造资源计划、物料需求计划、e r p 、c i m s 等等，投入了巨大的人 力、财力、物力，然而这魏信息化项目中大约有7 0 8 0 的系统以必败而告 终，这不熊不弓l 越我们的深思。企业信息化建设怒一类毅的工作，蘑啦诲多不确 定因素，无论外界环境还怒企业内部环境都是随时变化的，信息化建设又是一项 旷霹持久浆工作，系统懿竣诗裒实蘧瑟辩长久，墩诗帮实蕤竞或瑟羚零影势羁金 业的组织、运行或产品已缀发生变化，原来系统融经不适用了，所以实施信息化 磺霹存奁缀大竣溅殓。蓬麓企监绩怠讫的邈一多深入，为了疆褰信惫亿矮韬成功 率，越来越多的理性用户希望在实施信息化工程时，有一个理性的信息化效益评 倍t 作为避一步决策静依据，信息纯项莓的绩效谱估渐遗人们的视野。所谓绩效 评估，是搬运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照 一定的程序，通过定量定饿对比分析，对项目一定经营期间的经营效益和经营者 蛰续做出蜜戏、公正帮准确静综合谖判。锫惑纯绩效译徐燕产投入考菝磺瓣建设、 经营业绩的一种手段，实质上是按照市场缀济要求实行的项监管制度，以提高 售惑犍投资效夔、效暴，及时发魏髂惠纯瑗鹭实稳过程中瓣菇陵，以赣燕遴风陵。 通过以上对国内外研究现状的分析，可以发现目前对硷业信息化项目绩效评 嵇无论楚在评徐攒栎体系上还是程评价方法主都存在着不足，丽隧着今后我国企 去 江苏大学硕士学位论文 业信息化的进步深入这个问题必须得到很好的解决。本论文研究的思路是探讨 佥监信息诧爰l 基效蕊产生约踉困、瓤铡以及翔侮对磺霆戆效蕊进孳亍有鼓载谤佳。 具体如下：首先从理论层次上分析企业信息化的动因、给企业所带来的绩效，并 且对企曼信惑纯建浚与金韭照续之黼进行稠关往分恚野，证明信惑纯照绩戆存在； 其次提出了信息化绩效评估的指标体系、方法模型：最后运用镇江华晨华通的信 怠纯作为案铡，运用本文的评估指称体系和方法对箕进行评估：结论部分总结全 文和提出研究中的不足以及本课题发展的嶷耀。 本文在研究过程主要在以下几个方面做出了一您的探索： 第一：攒栝俸系敢建立秘健全。本文在傣鉴兹人弱国家公套静豢标体系纂礁 上，针对目前企业的实际情况，对指标体系进行了完善，增加了信息化风险指标， 绩荦孽藩拣体系更热全嚣。霜瓣给出了各个定淫据标敬浮判拣准。 第二：方法的改进。模糊评判、灰色系统理论以及定性定量分析相结合的方 法酌综台运臻有效豹弥牵 了单一甓糯其中一种方法的不是，提高了模鍪的准确 性。 江苏大学硕士学位论文 第二章企业信息佬的动因分析 2 ， 企业嚣蕊的信怠 幺大背豢 “信息饯经济的独特之处是由于它转变为以信息技术为基础的技术范式，使 得成熟的工业经济所潜藏的生产力得以彻底发挥，以适应新的环境。”【1 正如在 叁然爨孛，一令臻耱裁够生存下来不是因为宅更强壮或更毒莛餐，瑟怒因为它缝够 适应环境的变化。企业也是如此，为求得生存和发展，企业必须加快产品的慝新 挨找、不甑魄重组企遭静滚程鞋适疵溪意万交麓市璐需求。 2 1 。1 企业的外部环境 1 经济企球化 随着中鞠麓入w t o ，垒堑懿竞争呈臻黧际纯，只有糕籍毒秘鼓静诗冀梳信 息技术，企业才能以更快的速度发展，以更大的实力参与国际竞争。一个现代化 的金妲其有利餍现干纯的管邂方法和手段，才能使之在激烈豹市场巍争中立于不 败之她。 2 知识经济时代的到来 在工业经济时代，生产爱素主鼗包括赘零、劳动者、搜术、设冬等，进入知 识经济时代，知识成为最重要的生产幕素。知识经济时代意味着从传统的围绕资 源或滚本进行生产，转覆国绕躲识逡 亍生产，受妥谖在潦生产要素中处于棱心滚位。 人类物质生产的水平已经上升到了一个新的阶段，人们的消赞不再局限于满足基 本需浓，霾此，产鑫豹小撬囊、入髓傀、个瞧纯成为新豹竞争点。这就对企泣生 产、传播和j 陂用知识提出了更高的要求，知识的质量、使用效率直接影响到产品 和服务的质懿、成本和开发周期等，从而也就决定了企业在激烈的市场竞争中处 于何种地位。这些都要求企渡更加蠢效的管理方法帮手段，企业信息化无疑是酋 选i 忆 3 ，售惑萋礁设潍爨售惠产整熬发震 信息基石出设施怒实现信息化的先决条件，为了饿我国成为二十一世纪强大的 电子商务市场，我国矗经热快了对镶惑产、监簇硪结构豹建设，成功跨越模季馥技术 江苏大学硕士学位论文 时代，直接进入了数字技术时代。信息产业在我国国民经济增长中的龙头地位已 经显露，2 0 0 2 年我国信息产业增加值达到6 3 2 0 亿元，以信息技术装备起来的航 天、新材料、新能源、生物工程、海洋工程等新技术产业创造的增加值已达4 。 4 政策环境 公共政策是国家实现领导和管理职能的手段，是社会经济发展的强大动力， 强调政府宏观经济政策对企业信息化的导向、制约和管理作用是我国工业信息化 进程的显著标志。资料显示，在中央政策的支持下，我国省级政府已纷纷制定出 各地信息化政策，这些政策的实施必将全面提升我国企业的信息化水平。以上海 为例，上海“十五”期间工业信息化建设的目标是：列入国家5 2 0 家重点企业集 团范围的3 0 家上海企业中5 0 的企业建立e r p 系统，全市大中型企业基本实现 信息化管理，中小企业分步实施信息化管理，全市企业逐步推进电子商务。可以 预见，上海企业将成为我国“企业信息化的高地”。1 1 2 】 2 1 2 企业的内部环境 1 企业信息化需求 长期以来，企业一直沿袭经验管理、手工作业模式，企业内部部门之间信息 闭塞，传递速度缓慢，经常失真，办公效率低下，不利于生产经营决策。必须改 变落后的传统的人工管理模式，利用现代化的工具和高科技网络信息技术，才能 全面提高和改善企业的管理水平和办公条件，才能使企业实现战略目标。 2 企业员工的信息化意识 企业信息化是一项系统工程，与企业员工的利益息息相关。在实施过程中， 信息化离不开员工的支持和配合。信息化的进程是使人和机器、技术更好合作的 过程，也是使员工舒适感和成就感的过程，其目的之一是把一切不适合人做的工 作交给计算机去做，其本质是以人为中心的，是企业人性化的过程。因此，理顺 人与机器、人与人之间的关系，是企业信息化得以顺利实施的基础；对员工进行 持续的教育培训，是企业信息化取得效果的保证。企业员工有通过信息化改善办 公条件、降低劳动强度、减少重复性和事务性工作的愿望。 3 企业组织结构 信息化不仅仅是信息技术的应用，还要有管理变革的适应。为了提升企业对 市场需求反应的灵敏度，各企业纷纷对自己的组织结构进行改造，减少管理层次， 江苏大学硕士学位论文 缩短信息传播路径，向扁平化发展，这些方案的实施都要依赖于信息技术的在企 监之中熬鸯效应震l 蝴。 2 2 企业实施憾患化的源动力 如同人的生老痈死一样，企业作为一个有机的复杂系统，在成长过穰中，如 粜企监不能将各项互动的要素调配得合理有效，使企、韭能够源源不断地从环境中 获褥成长所需的各釉资源謦口能量，弗通过对资源的增值处理两得到发展，就会遇 到这样那样的问题，特别燕对于现在这种复杂多交的信息化大背景。计世资讯总 经理热晓寒用一个图表来分专嚣了中霹企业生存危恚f | 周期，如图2 1 ，国内企业 生存危机周期最大的挑战在于5 7 年这个时间周期，在完成原始积累以及基本 生存除段嚣，企踅在凌篆方法、售惑纯应耀、警毽效率、密场反斑等方嚣熬将蚕 临臣大的挑战。发达国家在完成工址革命聪用很短的时间完成了信息化革命到经 济全球纯的过渡，褥国内金渡要在短时滴肉既要谣对企、韭信息亿湖时又要颓对经 济全球化的浪潮，为了生存需要奋起直追，这其中i t 与信息化管理是必然手段。 信息化对企业成功的作用体现在如下几个方面l b j ： 1 2 霉 3 一 图2 1 垒韭生存鑫辊蠲期 l o 生存危机 客户 产品 舰会流 决策方法 管理团酞 组织结构 新品骚笈 信息技术 新业务发展 管理效率 市场反应 经营战略 江苏大学硕士学位论文 1 适者生存利用信息技术打造现代企业的数字神经系统 在剧烈变革的世界中，企业只有敏锐感知并不断适应环境变化而调整自身， 才能长期生存下去。缺乏先进的信息技术手段，企业只能依靠员工个体对市场的 感知以及非组织、非系统的传播方式来管理这些对内外部信息的感知，因而效率 低下。尤其对于那些业务上了一定的规模、人员众多的企业，如果缺乏有效的对 信息的收集、共享、传播、使用和管理的机制与手段，将大大降低企业对于内外 部变化的感知和反应，从而影响到企业的绩效。 2 学习制胜利用信息技术构筑学习型组织刈 信息技术为组织学习和知识管理提供了技术保障。在信息化社会，技术对组 织学习的促进作用尤为明显，主要表现为如下几个方面： ( 1 ) 信息化的实施大大提高了组织的信息获取能力。一方面能够利用各种 先进的信息技术手段收集、整理和吸收来自外部的信息；另一方面，组织内部运 作产生的大量数据、信息、知识也能被各种信息系统有效整合，如e d p 、e r p 、 m i s 等等。 ( 2 ) 信息技术手段可以有效管理知识，实现知识的显性化和收集、编码、 存储与传播、共享和使用，从而大大提高知识管理的有效性。 ( 3 ) 未来的竞争将不再是单个企业之间的竞争，而是会演变为不同企业群 落之间的竞争，因此，企业生存和发展的一个重要能力就是超越组织边界，和自 己的供应商、顾客和合作伙伴协同工作，形成高效运作的价值链网络，甚至和自 己的竞争对手形成联盟。而现代的信息技术工具和手段将成为连接不同企业之间 最重要的纽带。 ( 4 ) 如果没有有效的数据分析和辅助决策手段，企业所采集的大量内外部 数据只能导致人们陷入“信息垃圾”的窘境。因此必须借助先进的数据挖掘和分 析工具以及辅助决策系统，深入挖掘数据中隐藏的有价值、可供决策的信息，实 现商业智能化。这些信息技术包括数据仓库( d a t a w a r e h o u s e ) 、数据挖掘( d a t a m i n i n g ) 以及决策支持系统( d s s ) 等。 3 规避风险利用信息技术建立企业的经营预警体系 为了企业的生存和发展，企业管理层需要多方面的数据来对企业的运行状况 进行评判，及时获取企业经营、运作、管理以及客户满意度、员工士气、企业的 江苏大学硕士学位论文 学习能力和创新能力等多方面的指标。而仅仅依靠不及时的财务数据作为自己的 浃藩参考怒运远不够豹，爨瑟金鼗蛋想获褥全瑟、准确、及瓣静数据，鍪须依靠 高质量的信息系统。只有建立了高效的信息系统，企业才能及时发现经营镣理中 存在的各静潜在戤貔，溺愁事物演变静趋势，觚丽降低经营风险，握高企泡效益， 获得长远的发展【1 6 1 。 1 2 江苏走学磺士学位论文 第三章企业信息化绩效分析 3 。1 信怠化建设项蛩的绩效黼瓮义 绩效从流程的定义而啬：绩效就是在正确的时间、正确的地点做正确的事情， 并能产生结鬃，亦g 口时间、地点、攀佟缀合的最佳结果。例如一个企业完成一个 售怠纯矮嚣 臻怠他矮囊数续效毽摄鬟经绩教萋羹爨瞧绫效，黯不露翡收益译镰应该 采取不同的方法，所以在项目评估过程中成将定量分析和定性分拼很好的结合起 来使用雕。 ( 2 ) 评估过程应重视信息化风险，对效益的估计应弥补风险因素带米的损 失。将主要风险作为企业实施信息纯的成本，定量化来看冀对整个项目绩效的影 q 向，丽不是仅仅绘出某静技能或者具体的控制手段寒巍4 减按制风睑性因素慰企业 的影响3 稍。 ( 3 ) 在评售避程中渡意长翳效益霹簸翘剥婺魏缝合，企业售怠化璜瓣更是 一个长期受益的项目，长期效益主隳体现在信息化项目对众业战略的影响，短期 裂蔻裂蒋瑷在公霹豹瓣务掇表土，必须将这两者缭合起来嘲。 按照以上的原则，整个评估的过程为： 第一步：稳褴妖益豹译佶 第二步：隐性成本( 风险因素) 的评传 第三步：显性成本，收益的评锸 4 。4 隐t 陡收益成本的评信 4 。4 ，1 详髅模型壤论基爨 在评估模型中综合运用了模糊评判、灰色系统理论以及定量定性分析相结合 等方法理论。 灰色系统理论是从信息的菲完备性出发研究和处理复杂系统的理论，它不是 从系统的内部特殊的规律出发去研究系统，而是通过对系统某一层次的观测资料 热鞋数学她理，达劐在更怒层次上了鳃系缓内都交纯戆趋势、摇互关系的壤割， 它的数学方法是非统计方法，在系统数据较少和条件不满足统计鼹求的情况下， 更其实焉瞧f 2 l 【2 秘。 模糊数学是一种处理模糊信息的工具，是描述和加工模糊信息的数学方法， 它傻数学滋入模糊飘象这个客观存在的毯界，它在传统的经典数学与模糊的现实 世界之间架起了一座桥梁，用数学的方法抽象描述模糊现象，揭示模糊现象的本 质和规律刚。 江苏大学硕士学位论文 钱学森教授提出的从定性到定量的综合集成，是将专家群体、数据和多种信 息与计算机结合起来，把各种科学的理论与人的经验知识结合起来，发挥它们的 整体综合优势，其特点是：定性分析与定量分析结合，最后上升到定量分析；自 然科学和社会科学结合；科学理论和经验知识相结合；宏观与微观相结合；各类 人员的结合；人和计算机的结合。 44 2 评估模型 整个模型参考了文献 7 】 2 6 【2 7 的基础上，对模型做了如下的改进： 根据本文的特点，去除了原模型中指标的优化处理这一个环节。因为本文 中无形效益成本评估中没有成本型指标、效益型指标或者区间型指标，所有指 标均为无量纲指标，是专家根据评判标准给出的评判值。 增加了对指标权数的计算处理。不同指标对信息化项目绩效产生的影响是 不一样的，这需要依靠权数来予以调解，在上述文献中，过多的依靠以往的经验 或者个人判断来给出权数，本文中通过对多名决策人员的评判综合后得出比较判 断矩阵，然后运用矩阵运算得出各指标的权重，这样弥补了个人判断上存在的偏 颇，使得权重更加准确符合实际。 ( 1 ) 确定评估指标体系 确定信息化项目绩效评估的指标体系： o = i d i ，0 2 ，0 3 j ( 2 ) 确定加权子集 综合专家对各瑗谔徐壤剿窝译徐鑫絮褪霹重要瞧戆判叛，稳逡感魄较劐叛投 鬣矩阵，方法如下： 在建立指橼层次结构以后，上下层之问的隶属关系就被确定了下来。假定上 一层熬元素醴童譬为准刘，对下一爰次熬元豢蕞，x ：，x 。鸯支配关系，酃么在港受g 口之下按它们的相对重要憔赋予x 。相应的权重w ，u = 1 , 2 ，疗) 。因为在企业信息 化项目绩效评估当中，专家的判断起黄黧蒙的作用，礅接得到各个指标的权重不 豢荔，于是餐袋稻秀嚣毙较鼢方法。 比较1 1 个元索一，x ：，算。对准则甜的影响，以确定它们在准则掰中所占的比 熏。每次取两个元素_ x 。和工，用矗# 表示墨翻x ，关于准则拦的相对羹娶程度之比， 江苏大学磺士学位论文 戴全部比较结果是 a 。 a l ln i 2 a 2 | 嚣2 2 a ”i0 2 一a ( a 口) a 髂淹魄较刿鞭矩黪。 列断矩降中的赋僮抒f 表示元素薯关予元素。的熏袋程度的酸德( 觅袭4 一 1 ) ，这些斌德鹣鬏源或来源，是宙多名浚策者逶j 窭与湃继入对话淌透焉蠢决策 人鲶毽，目越参考披零咨谗公蔼或嚣由熬悉淹嚣载专家独立绘出驰馕强。 裘4 1 指标麓簧程度赋毽寝 i 赋值( 善；x ) 说明 1 表承密瑟蕾鸯屯耪藏，爨蠢曩撵鹣重婺毂 3 表瑟捂标鼍舄穗跣，搀称薯辘：指标等，旗擞耋溪 5 表示指标x ；与。，相比，指标一比指标明显重骚 7 袁承密标篡t 毒善，辖琵，攒拣薯院指标吩强燕重嚣 拿 表承撂标蔗，奄摆比，撂挺x ；比攫标掇端重簧 2 、4 、6 、8 对瘟以上掰稿邻刿断的中闻情况 餐数 指禄弓与吩磁较斡爨鞭嚣f ，嬲措蠢孓玛z ；眈较褥刿灏麓4 = i a # 粼瓣转薤毽阏熬 a w = ? w( 碡1 ) 得玺0 解 静= 觏，毪，w o ) 7 对冀做归一他处理盾作为冗索，x ：，在准则搿下的权鬃。 ( 3 ) 确定评价麓样本雉阵 蕊在缓竣霄r 像专家参麓菜个嵇患纯壤嚣兹续效谱售： 露= 留。，岛，e ) 第羹霞专豢瓣第i 令撩拣堪戆浮馁缓逶兔蟊，邀徉将全部专豢慰瑟整惠纯 磺蘸鹩续效谭绩数强瘸或斑簿： 黜 江苏大学硕士学位论文 d l l d 1 2 一d l n d 2 id 2 2 - 一d 2 。 d ，ld ，2 一d 。 ( 4 ) 确定评估等级 基于测度理论，参照国家信息化建设的要求，确定信息化项目绩效的评估标 准集合： v = 戤，) ( 5 ) 确定评估灰类【2 6 】 确定评估灰类就是要确定评估灰类的等级数、灰类的灰数以及灰数的白化权 函数。灰类要根据评估等级，通过定性分析确定。常用的白化权函数有下述三种： i 上端级，狄数为o p ，o 。) ，其白化权函数如图4 - - 1 所示： f 以 巩【o ，d ，】 ( 巩) ：j ：1以 d l , o o ) 【0d 。( 一m ，0 ) 0 图4 1 评估灰类 i i 中间级，灰数为 【0 ，d ；，2 d 。】，其白化权函数如图4 - - 2 所示 d ，f d 2 一生 d l o d 。e 【o ，d 。 d k ，2 d 1 】 以g ( o ，2 d i 江苏天擎硕士学蕴论文 o 匿4 - - 2 评倍灰类 i i i 下端级j 放数为oe ( o ，d ，d ：) ，篡囱化权函数如图4 3 所示： 0 。) e 1 d 一1 0 ，d ，】 d t d i d 2 一d i o d 。k ，d ：】 磊芒，d ：】 图4 3 湃继获袭 鑫纯权黼数转折点静傻称为阕值，取褥阆蘸靛方法有嚣稀：怒按照准煲哇斌 缝验用类比的方法，这种方法取得的阀值称为客观阀假；二是从样本矩阵中寻找 墩丈、最枣霸中等鎏，藜梵上羰、下辍秘中等蓬，这瓣方法取褥辩阕焦稼为穗对 阀僮。 ( 6 ) 计辫扶色统计数 壤菝煎统诗洼交确定获数魏童鼗爨数，隶赛磊簇予蓁j 类浮嵇振难翡投 江苏大学硕士学位论文 乃0 。) ，据此求出评判矩阵的灰色统计数( 记为) 和总灰色统计数( 记为n ) = 乃) ( 4 2 ) 一= 行f ( 4 3 ) j 。l ( 7 ) 计算获色评倍毅值及模襁权踅降 综合r 位专家对第i 个评估因索主张第j 中评估标准的灰色权德： ：塑 ( 4 4 ) f 由构成的单因素模糊权矩阵： r = t i2 r 2 1 屯2 1 2 ( 8 葵塞模楔综合译刿矩黪 由模糊加权矩阵和单因素模糊评判矩箨复合运算得模糊综合评判矩阵 b = 慨，b ：，b m ) - - - a r = 0 ，如，) # 其中6 ，= w ，+ 勺 ，= 1 , 2 ，删 f m l 。 吒。 1 2 。 ( 4 5 ) 通过溉一纯照理，可使b ，- - ! j = l ( 9 ) 毒辛葵谱侮结果 首先由管理者和专家按照信息化建设项目缋效评估等级的需要确定评估对 象的等级集合，郢确定等级矩阵c ： c = 以，如，y 然后，求出综合评判结果z ； z = 以。r ) c ( 4 + 6 ) 江苏大学硕士学位论文 4 4 3 隐性收益的评估指标体系 不可见效益的评估是信息化项目绩效评估的关键性问题，也是最具挑战性的 问题，企业信息化建设项目的无形经济效益主要通过信息化项目所带来的价值联 系、价值加速、价值重组和价值创新等途径实现。 由于企业信息化所带来的无形经济效益难以货币化计量，因此通常采用主 观评判的方法，制定科学的指标体系和评估模型，由专家评分后的加权计算进行 定性分析。国家信息产业部信函f 2 0 0 2 1 6 4 号文件中给出了企业信息化基本指标 构成方案( 试行) f 9 ，该指标体系主要用来反映和评价企业信息化实效，包含 适宜度和灵敏度两大类指标。适宜度指标，主要从“是否合理”的角度，考察企 业在信息化过程中的行为和状况，主要计算方法是通过考察企业的实际情况与标 杆值的相似度，判断其是否适宜。灵敏和活力，是企业信息化的另一个重要目标， 灵敏度指标，通过考察其灵敏程度的绝对水平及质量，判断其得分，指标总分是 适宜度和灵敏度得分的综合。同时参照制造业信息化指数构成方案( 试行) 中有关企业信息化无形经济效益的指标，给出了本文中对企业信息化无形经济效 益的评估指标( 表4 - - 2 ) 。 表4 2 无形经济效益评价指标 一级指标二级指标 企业战略适宜度c ， a 1 技术战略适宜度c 2 适 宜 管理信息化应用适宜度c ， 投资理念适宜度c a 度 客户价值适宜度c s 信息化的投入结构适宜度c s 企业组织的网络化程度c ， 企业文化适宜度c 8 a 2 灵敏度管理运行灵敏度c o 无论是国家信息产业部信i 函 2 0 0 2 1 6 4 号文件中给出了企业信息化基本指标 构成方案( 试行) 还是制造业信息化指数构成方案( 试行) ，它们都只是 给出了指标体系，对指标稍加解释，而在实际评估当中如何使用这些指标并没有 江苏大学硕士学位论文 涉及到，因此在本文中给每个