别克汽车公园执行手册.ppt

MINI汽车公园经销商执行手册,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,活动概述,针对车型：全车系定位：融合别克全车系的全国性促销平台全新品牌形象和战略产品的体验平台提升经销商活动管理、执行水平的平台目的：汽车公园平台的延伸，针对三、四线市场，通过全车系的静态展示、互动游戏吸引邀约客户及现场人流，帮助收集有效的客户资源，促进销售,活动概述,1.1现场物料效果图,物料正视图,物料俯视图,活动概述,1.1现场物料效果图,活动概述,1.1材质说明图,活动概述,1.1尺寸图,活动概述,1.2现场设置概要,活动概述,接待处,功能设置：-客户接待，介绍现场设置，邀约客户登记及领取礼品人员安排：（接待人员2位。建议至少1名经销商内部人员）-客户接待-登记邀约客户信息，赠送小礼品（自定），安排销售顾问接待-简单介绍现场环境及设置-对于一般客户，做好客户询问解答工作，对于意向客户-安排销售顾问进一步接待物品准备：-车型资料、邀约客户名单、部分饮料等MOT：-受邀客户携孩子至现场体验，建议为孩子发放一瓶饮料-建议根据季节不同分别发送冷热饮。,1.2现场设置概要,活动概述,展车区,功能设置：车辆展示动能车和势能车分开展示人员设置：-指定的销售顾问进行接待，为客户做深入讲解，了解客户需求，解决客户疑问，可预约客户体验试驾，无论销售是否成功邀请客户进行现场活动的体验-对非邀约客户进行一定的甄别，对于有意向的客户应留下有效信息，详细的产品介绍后可预约试驾，邀请客户参加其他体验活动。-对于一般客户，先进行了解，留下客户信息，邀请客户参加现场互动体验。物品准备：-车型资料、资料架等,1.2现场设置概要,活动概述,展车摆放,凯越,英朗XT,君威,君越,英朗GT,1.2现场设置概要,活动概述,洽谈区,功能设置-销售与意向客户进行深入洽谈区域-别克关怀汽车专家问诊人员安排：（保洁员1名、PG2名、资深技师1名）-现场保洁：随时保持洽谈区及活动全场的环境整洁，给销售顾问及客户良好的洽谈环境-PG：提供接待、茶水服务；配合环境清洁工作-资深技师：别克关怀汽车专家问诊，当车主或潜在车主前来时，解答对于车辆使用上的一些问题，或者车辆使用过程中的异常，对一些故障有些预判的大概指向，或给予进一步的检查建议。物料准备：-饮水机、一次性纸杯、烟缸、水果或糖果、客户信息留存表（见附件）等,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,前期准备,工作进程总表,2.1客户邀约指标下达：销售经理给每一位销售顾问下达邀约指标，每站邀约客户总人数制定为400人（参考KPI指标）客户跟踪：-活动开始前两天发送关怀短信，内容可参考短信模板-对于部分离活动现场较远的H级客户，预约询问是否需要派车接送客户致电展厅：客户接待：-客户通过各类非邀约渠道获知汽车公园信息并致电展厅询问，客户接待解答客户疑问，简单告知现场活动信息或促销信息。-请客户留下详细个人信息，记录信息，询问客户希望用邀请函的方式收到邀请还是以短信的方式邀请。客户跟踪：-客户接待将信息汇总交予销售经理，销售经理安排销售顾问寄发邀请函或发送短信邀约客户到现场。-客户数据库更新,前期准备,前期准备,客户邀约流程,前期准备,2.2场地选择场地选择要求：明确搭建要求（物料实际面积：13mx18m，两边各留2m搭建通道）明确活动类型（结合车展或独立举办）限制场地：草地，易划损地面（大理石，玻璃等），有落差、倾斜、凹凸不平地面,场地报批：至相关部门办理大型活动外展批文（相关部门可能包括：城管、市容、交通、消防等，根据每个城市的不同要求进行办理），确保活动顺利开展！场地合同、批文进行备案。,前期准备,2.3媒体投放投放渠道：,市场推广市场推广计划制定：结合君威GS上市针对车型的销售促进（针对长库龄车等）在活动举办前一、二周举办试驾主题的预热活动，然后借助汽车公园平台进行销售现场活动（诚新二手车等）带来更多新客户,前期准备,2.4运输车安排运输车辆标准运输车为长度12.5米厢式货车1辆车辆许可证办理：办理相关许可证人员安排外聘人员安排招募PG3位，MC1位，AV音响师1位，保安2名,外聘人员招募注意事项：如公司内部人员可担任以上职责，无需外聘经销商内部人员安排：,前期准备,前期准备,2.5物料准备活动执行准备物料清单：,2.6协调会议会议介绍,前期准备,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,现场主流程活动安排,3.1现场主流程活动安排(参考)流程：,注：互动游戏由经销商根据现场人流情况及活动时间的安排自行调整添加。场次安排：每天三场活动10:00-11:00：第一场13:30-14:30：第二场18:30-19:30：第三场（若有夜场安排）人员安排：现场讲解员1位：事先讲解内容准备，主流程活动中配合主持人，对新车进行车辆讲解。经销商代表：配合主持人在活动中进行抽奖，并为幸运来宾颁发奖品主持人串词可参考正式版附件备注：活动形式要求符合别克品牌要求,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,4.1现场总体规范现场行为规范-现场销售人员规范必须仪表整洁，统一穿着，须遵守品牌着装规范；-销售人员须做到态度和蔼、主动、热情、耐心；-工作时请把手机切换到振动状态；-销售人员不得在展车内、展台区及洽谈区内休息、闲谈或做出不雅观的举动；-请各工作人员注意维持展台秩序，保证来宾，尤其是小孩的安全；-保持各自工作区域内清洁，及时清理有垃圾，随时保持展台整洁；-产品手册等印刷品不得随处乱丢。休息用餐规范-现场销售人员休息、就餐或暂离工作岗位，需要得到现场销售负责人的同意和统一调度，不得出现人员不足的现象；-工作人员休息时，请务必与接替者完成工作交接；-午餐及休息时间由各经销商自行定夺，但不要影响活动的进行；-不得在展区内就餐；-活动区域内禁烟，吸烟请至会场外。车辆管理规范-展会期间车钥匙白天由当天的现场主管进行保管，晚例会交指定负责人管理，次日早例会再交由当天的现场主管进行保管；-千斤顶请自行准备；另请注意车辆备用电源及车内存油量；-所有轮毂logo必须调整至正确位置。展车美容规范-清除所有包装材料，配上脚垫。-全车（车内、车外、发动机、后备箱、轮胎等所有向客户展示过程中的可见部分）清洁，表面过釉。-轮胎喷涂轮胎增黑剂。-保证展中车辆表面无大面积指纹、手印、污迹。-车辆表面及车厢内无任何宣传品。,现场活动规范,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,现场突发事件处理,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,后期跟踪,6.2活动总结反馈模板见附件,6.2客户跟踪客户信息留存见附件-现场客户信息留存表,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,物料搭建指导,物料由SGM指定供应商提供物料由指定供应商发货至第一站活动开展地，后续物料维护由经销商自行安排各经销商可向市场部申请专业技术人员现场指导安装（需提前2周申请）物料约占体积70立方米、需一辆12.5米箱式货车运输装载,7.1物料清单,物料搭建指导,装箱清单共计2个包装箱，其余物料均为气泡纸包装,物料搭建指导,装箱清单共计2个包装箱，其余物料均为气泡纸包装,7.2经销商自备搭建工具,物料搭建指导,物料搭建指导,7.3注意事项,搭建须知搭建人员安排现场搭建需安排搭建工人18名，其中：15名技术工人、2名电工、1名美工（搭建工人由经销商提供，美施负责提供2名指导工人）搭建时限物料卸车及拆箱时间约2-3小时，物料搭建时间约15-18小时搭建用电管理现场须有用电设施，保证10千瓦以上用电负荷，并将配电箱连接至展位一侧。搭建安全须知现场需登高安装部分（离地1.8米），安装工人需佩戴专业安全带运输须知物料体积巡展物料包装箱均为木箱结构，总体积为70m（详细尺寸见安装手册）。物料运输车辆各地经销商如需运输物料，需安排12.5米货运卡车1辆（按体积算运费较节约成本）。物料装卸物料装卸车过程中需注意安全，拆箱及装箱时尽量避免损坏箱体的完整。,37,*搭建步骤见附件,物料搭建指导,7.4搭建步骤,目录,活动概述前期准备工作现场主流程活动安排现场活动规范现场突发事件处理后期跟踪搭建指导附件,附件,接待区工作职责：核对受邀来宾的信息并记录/记录非邀请来宾的信息/引领至销售顾问处；区域介绍；解答相关咨询导语：欢迎来到别克汽车公园，请问您是否是受邀参加？（请客户出示邀请函或邀约短信）欢迎您的参与，您可以进入我们的区域随意参观非