caina市场信息中心手册

市场信息中心手册 1市场信息中心的部门职责与作用 2市场信息中心的工作流程 3市场与信息中心业务管理 4市场与信息中心相关管理制度 5各种规范表格 总论 以客户为中心、以市场为导向的现代营销观念在营销组织机构中的表现就是市场部的出现，通过成立专门的部门来对市场作出分析和策划，了解客户和消费者的需求与欲望，并以此作为整个公司销售工作的基础和前导，使我们的工作摆脱过去盲目的推销方式而进入有序的目标达成的市场营销阶段是设立市场部的真正目的和作用所在。 另一方 面，信息作为决策的基础对于处于激烈市场竞争中的美菱销售总公司也是至关重要的，它对美菱销售总公司对市场作出快速反应和保持高效作用起到关键的作用。而且，信息的获得和对其的管理也是整个市场策划和销售工作的源头和目的，因此，实际上现代营销组织的运作就是一个以信息为核心，以信息管理和控制为重点的运作模式。 美菱销售总公司市场信息中心就是一个整合了市场策划、战略制定、信息的收集、整理与分析的综合部门，它在销售公司总经理的直接领导下对整个美菱公司产品的市场推广和信息管理负责，并通过向销售总公司各层面提供经过分析处理后的信息作为各单位决策的依据，从而成为公司的“内脑”和各部门沟通的枢纽。 1 市场信息中心责权利： 1.1 职责 1、 负责公司产品推广策划工作，统一实施运作有关公司营销企划、产品推广的有关事务； 2、 负责制定年度经营计划中的营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作出相应的计划，以协助完成公司的年度经营计划； 3、 负责整个公司的信息收集与处理，为各部门和决策层提供决策数据支持； 4、 为销售总公司提供 ERP 网络支持； 5、 对分公司营销企划、产品推广促销工作的管理与监督； 6、 对 各地分公司的区域推广方案提供指导意见、支持，并进行审查 7、 微观市场调研、宏观政策和市场背景研究及相关分析建议（如新产品开 发建议等） 8、 整个销售公司人力资源的招聘、培训、配置、晋升等制度的规划与管理。 1.2 市场信息中心权利 1、 对销售总公司全年营销推广方案有拟订权和建议权 2、 对各级分公司制定的区域市场推广方案有审定权和指导权 3、 对销售公司年度及各地分公司的市场推广费用有审批权 4、 对各种推广合同有最后审批权 5、 对本部门人员有人事权和管理权 6、 对市场及相关信息的收集、管理权 7、 对上级指令和命令有投诉权和申辩权 2 市场信息中心的 组织架构及岗位设置 2.1 市场信息中心的组织架构 2.2 市场信息中心各部门职责与岗位设置 2.2.1 市场部 2.2.1.1 岗位职责： 1、对全公司的营销战略制定提供建议 2、制定全国范围的推广方案（广告、促销、公关）及推广预算，并负责实施、推动与监管 市场信息中心 人力资源 人力资源管理 市场部 市场企划、促销 媒体联络组 制作与物品管理 广告策划 业务培训管理 信息部 信息采集 信息分析编辑 信息专刊的编辑 文档管理 系统维护组 调研组 3、对各地分公司的区域推广方案提供指导意见、支持，并进行审查 4、制订媒体策略，和广告、策划公司通联，把握广告创意，对广告作品负责 5、对所作广告及促销活动进行事前、事后评估 6、促销物品的采购、管理与发放 2.2.1.2 岗位设 置： 市场部经理 1 名 企划专员 2 名 促销物资管理专员 1 名 市场管理员 1 名 主任设计师 1 名 (兼任媒介联络专员 ) 2.2.2 信息部 2.2.2.1 岗位职责： 1、市场信息与各部门信息的收集、分析和报告，为公司的营销决策提供依据和建议 2、根据信息，对公司年度经营计划和季度、月度的营销计划提出建议。并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作好各部门分解计划建议书。 3、宏观政策和市场背景研究 4、微观市场调研及相关分析建议（如新产品开发建议等） 5、对 ERP 网络提供技术支持 2.2.2.2 岗位设 置： 信息部经理 1 名 信息采集专员 1 名（兼信息文档管理） 调研专员 2 名 销售日、月报表收集、分析专员 1 名 信息分析及报告撰写 2 名（其中 1 人兼信息月刊主编，另 1 人由部门经理兼任） 2.2.3 人力资源部 2.2.3.1 岗位职责 人力资源库的管理 人员的招聘与培训 员工技能提升培训的规划与实施 员工工资与福利的规划 员工考勤与考核 2.23.2 岗位设置 人力资源部经理 1 名 人事管理员 1 名 招聘与培训专员 1 名 2.3 市场信息中心岗位描述书 2.3.1 市场信息总监岗位责任书 岗位 市场信息总监 直接上级 销售公司总经理 直接下级 市场部经理、信息部经理、人力资源部经理 本职工作 1、 公司的营销战略和策略提出建议 2、 公司的年度经营计划提出建议，并协助生产部门、财务部门、销售部门做好分解计划建议书 3、 指导全国市场推广活动的策划 4、 指导市场与部门各项信息的收集、分析与编撰 5、 审核媒体发布计划和各项推广费用 6、 代表公司签订各种广告推广合同 7、 市场信息制度的拟定和监督执行 8、对公司人力资源的管理 直接责任 1、 对市场推广活动的策划负责 2、对信息的采集、分析、编 撰负责 3、对编制的年度经营计划建议书负责 4、对推广费用的监控负责 5、对签定的各种推广合同负责 主要权利 1、 对上级指令有投诉权和申辩权 2、公司员工的福利和权利 3、对市场推广费用有审批权 4、对各种推广合同有最后审批权 管理范围 1、对公司整体营销推广方案的管理 2、对有关市场各类信息的管理 3、市场信息中心各种事务的管理 4、对公司人力资源的管理 素质要求 1、具市场营销、信息管理、传播或广告学等方向本科以上教育背景 2、高级市场信息管理工作经验 3、较强分析能力和创意能力 4、富创新精神 和实干精神 5、组织、领导、培训能力 2.3.2 市场部经理岗位责任书 岗位 市场部经理 直接上级 市场信息总监 直接下级 市场部员工 本职工作 1、 部门日常工作管理 2、 对公司营销决策提出建议 3、 拟定全国范围内的年度推广方案（广告、公关、促销 ） 4、 对区域市场的推广方案进行审核和批示 5、 拟订市场推广工作规范并监督执行 6、 审核控制市场推广费用 7、 对广告促销品的使用进行监控 直接责任 1、 对部门管理负责 2、 对公司的经营决策负一定责任 3、 对全国范围的年度推广方案负责 4、 对推广费用的控制负责 主要权利 1、对上级指 令有投诉权和申辩权 2、享受公司员工的福利和权利 3、对策划方案有指导权 4、对推广费用有审核权 5、对部门员工的奖罚权和人事调动建议权 管理范围 1、对部门员工的日常管理 1、 对公司全年营销推广方案的撰写、建议 3、各分公司地域推广方案的审核、指导 素质要求 1、 领导能力、沟通能力 2、 市场营销、信息管理、媒体投放等相关专业大专以上学历 3、 策划能力 4、 计划与控制能力 5、 熟悉行业情况与市场一线 2.3.3 信息部经理岗位责任书 岗位 信息部经理 直接上级 市场信息总监 直接下级 信息部员 工 本职工作 1、 部门的日常工作管理 2、 负责各部门信息的采集 3、 负责信息的定期分析和单项报告的编撰 4、 负责每月信息月报的编撰 5、 负责 ERP 网络的技术维护 6、 根据信息对公司的营销决策、营销活动提供建议 7、 负责与其他部门的协调工作 直接责任 1、对信息的采集负责 2、对信息的整理、分析、编撰负责 3、对信息的双向交流负责 4、对信息的完整性、及时性、有效性负责 主要权利 1、 对上级指令有投诉权和申辩权 2、 享受公司员工的福利和权利 3、 根据信息对公司营销决策和其他部门工作有建议权 4、 对部门员工工作有检查监督权 管理范围 1、 对部门员工 的日常管理 2、 个人及部门办公环境的管理 3、 对信息的管理 4、 对电脑的管理 素质要求 1、 具信息方向本科以上教育背景 2、 高级信息管理工作经验 3、 较强决策、整合能力 4、 思维严谨、条理性强 2.3.4 人力资源部经理的岗位责任书 岗位 人力资源部经理 直接上级 市场信息总监 直接下级 人力资源部员工 本职工作 1、 销售总人员招聘的管理 2、 新进员工的入司培训管理 3、 员工技能提升培训计划的制订与实施 4、 收集人才信息，建立人力资源库 5、 与各人力资源相关机构的对外通联 直接责任 1、对新员工的招聘与入职培训负责 2、对 老员工的技能提升培训负责 3、对人力资源及培训规划负责 4、对招聘结果及培训效果负责 主要权利 1、 对上级指令有建议和申辩权 2、 享受员工的福利和权利 3、 对招聘、培训和人力资源库的更新有建议权 4、 对人事的建议权 5、 对培训计划的调整权 管理范围 1、 公司总部的人力资源与培训 2、 分公司培训工作的推进、监督与检查 3、 部门工作计划与结果的管理 素质要求 1、 一定的培训能力和计划制定、执行能力 2、 良好的口才与沟通能力 3、 一定的社会关系 4、 中文、人力资源等文科专业本科以上学历 5、 人力资源管理经验 2.4 市场部的主要业务 管理 2.4.1 销售总公司全年市场推广方案的制定和费用预算的拟订 2.4.1.1 市场信息中心根据股份公司确立的整体发展规划，在销售总公司总经理的指导下制定销售总公司年度营销战略规划和产品全国推广方案。 2.4.1.2 销售总公司在股份公司划拨的销售费用中按一定比例作为市场信息中心的全年推广费用，并对其实行额度控制 2.4.1.3 50 万元以内的全国性市场推广费用可由市场信息中心在额度范围内自行决定 (既由市场总监审批即可 )，但需报销售总公司总经理备案；超过 50 万元（含50 万元）的全国市场推广费用需经销售总公司总经理批准后方可遵 照实施。 2.4.1.4 以上全国性广告、促销费用将按销售额的比例在各地分公司中分摊，计入个分公司的销售费用开支 2.4.2 区域性推广方案和费用的审批 2.4.2.1 各地分公司在销售总公司制定的年度营销战略和全国推广方案的指导下，根据各区域实际情况制定各区域的区域市场推广方案 2.4.2.2 各地分公司制定的区域市场推广方案需经总公司市场信息中心审批通过后，方可组织实施。 2.4.2.3 单台费用 60 元以上（含 60 元）的区域市场推广费用，需经市场信息中心审批同意后，方可组织实施；单台费用 60 元以下的区域 市场推广费用可由各地分公司自行决定 2.4.2.4 总公司对分公司的销售推广费用实行全年额度控制制（有关各地促销人员的工资费用和样机费用），既按区域大小和销售额对各分公司实施费用包干，节支部分计入收益，超支部分自行承担。分公司可按年度指标在各月间自行分配每月额度，市场信息中心只控制年度总指标。对于某些费用，如促销人员工资，市场信息中心还将制定出相应的指导标准。 2.4.2.5 原则上各分公司不应对额度内的广告费和展台费进行节约，即使节约也不能计入分公司的自身收益，但如超支则要从该分公司当年自身收益中扣减 2.4.3 对各分公司的市场推广方案实施情况进行指导和兼管 2.4.3.1 无论对于总公司制定的全国性市场推广方案还是各分公司制定的区域市场推广方案，市场信息中心都有义务和权利对其的实施进行指导，并对实施过程和结果进行检查和监督 2.4.3.2 在稽核中心中设专人负责对分公司市场推广方案实施情况的检查，他在业务上接受信息中心市场部经理的指导，对分公司的广告、促销、促销员等要素进行抽查 2.4.4 全国性推广方案促销物品的的采购、发放 2.4.4.1 全国性推广方案的促销物品的采购由市场部管理，并由专人负责落实 2.4.4.2 全国性促销物品的发放和运输由市场部和物流中心统筹协调管理，分别在各自部门设专人负责实现 2.5 市场部的规章制度和相应工作流程 2.5.1 定期召开策划会制度 市场情况瞬息万变，为了及时了解市场，提出对策，使市场行为始终处于主动，在市场上立于不败之地。必须定期召开策划会，分析研究市场情况，及时提出对策。供高层领导参考。 明确时间。每月召开一次策划会。 开策划会之前，有关负责人需到信息部提取当前市场相关信息，整理成简明文字，供大家参考 策划会中，主持人应提出核心议题，供大家讨论。 针对美菱 的对策，大家集思广益，提供一至两个可行方案 有关负责人将大家形成的方案撰写成策划文本，提交高层领导参考。 2.5.1.1 定期策划会的主要内容有： 下个月或下季度产品推广方案 下月或下季度广告方案 下个月或下季度促销方案 下月或下季度公关方案 下月或下季度价格策略 下月或下季度渠道策略等等。 2.5.1.2 定期策划会议的参加人员 市场部全体员工 市场信息总监列席参加 除了定期策划会议。遇到重大的、突发的市场情况，还要马上召开专题策划会。 2.5.1.3 策划会议流程 2.5.2 对总公司统一部署的推广活动，市场部对分公司执行情况的监控制度 对于总公司统一部署的全国范围的市场推广活动。全国各地分公司必须不折不扣地执行，市场部有权对各地分公司的执行情况进行监控。 在总公司部署全国性的市场推广活动后。各地分公司必须根据总公司文件的指示，结合当地市场情况，对推广活动做出详细计划，包括具体的外联广告活动名称、媒体计划等。报总公司市场部批准。 总公司市场部批准分公司的分解计划后，将以这分解计划为依据对分公司的执行情况进行监控。 总公司 市场部派遣人员到各地市场进行巡视，抽查推广活动的执行情况。 推广活动周期结束，各地分公司必须认真撰写总结报告，提交总公司市场部。报告包括；活动时间、活动方式、活动地点、活动媒体、活动费收集相关信息 撰写策划报告 提交市场信息总监或总经理审批 开会、提出策划方案 列出会议主题，供大家讨论 用、预期效果、实际效果、总结与建议等。保证总结报告的真实性。 市场部根据巡查结果和总结报告情况，对各地分公司的活动执行情况进行评估。评估结果上报总经理，好的分公司通报表扬，差的通报批评。 执行活动中，发现分公司有更改总公司统一的经销政策、促销政策、广告活动主题，隐瞒、私吞促销物品、广告经费，执行活动活动不认真，敷衍马虎者，提出 严肃批评，并追讨总公司在此次活动投入的经济损失。 2.5.2.1 监控流程 2.5.3 对区域推广方案的审批制度 A、 域市场如需进行市场推广活动，必须拟定详细的市场推广方案，报总公司市场部审核。 审核的内容： 方案中推广的主题、主旨是否与美菱产品总的品牌形象、品牌定位相符，是否符合总公司近期营销策略。 推广的时机是否合适 对推广方案的具体推广形式（广告活动、促销活动、公关活动）提出建议 对推广方案中的媒体计划进行审核和提出建议 B、市场部经理审核同意后，方可执行 。 C、审批后的推广方案，一份传回分公司。一份在市场部存档。 由于分公司对宣传推广的费用控制具有自主权。所以总部的市场部不对其具体费用负责。只对推广方案的方向正确性、方式合理性负责。 分公司提交分解计划 市场部检查归档 分公司提交总结报告 市场部现场视察 总公司市场部审批 审批流程 2.5.4 促销品领用制度 促销品一般不需要申领。市场部会定期改版更新。将促销品按照货物配送比例，随货物运往分公司仓库。 OP、不干胶 、冰箱门贴等宣传资料。 POP、不干胶、门贴等成本较高，不能和宣传页一起大批量地制作。分公司人员应妥善保 管，并爱护珍惜。 POP、不干胶、门贴一般不提供给顾客 。 POP、不干胶、门贴要严格按规范进行张贴，以维护产品形象和公司形象。 宣传单页、彩页、产品手册等促销品要摆放在售卖点显眼的地方，便于顾客索取、阅读。 单页、彩页、产品手册等促销品如发放完毕，要及时补充，不得有缺少。 售卖点所有的促销品发现破损、污垢要及时更换，以免影响产品形象。 业务员领用宣传资料要严格登记。 宣传资料要节约使用、不得浪费。根据货物数量配送的促销品，当月用完不得再次索要，如需增补，需向总公司付款购买。 2.5.5 广告合同审核制度 总公司市场部与外联单位签定的合同。必须履行下列手续 总公司市场部与外协广告公司、顾问公司、策略公司或媒体单位签定的较大金额的合同需由市场部拟定合同，报市场信息总监审批，市场信息总监审批后报销售公司总经理审批。由总经理或市场信息总监代表公司签字。市场部只有合同拟订权和修正权，无审批权和签字权。 市场部与某些设计公司、制作公司、广告公司签定的金额较小的广告或促销品的设计、制作、印刷合同。市场部有关负责人拟定合同，交市场信息总监审批，市场信息总监同意后，可由该市场部员工代表公司签字。 分公司提交区域市场推广方案 重大问题交市场信息总监审核批准执行 市场部审批 合同审核工作流程 2.6 信息部的主要业务管理 2.6.1 信息的收集、汇编工作 2.6.1.1 信息部作为销售总公司的一个信息收集、汇编中心，有义务收集来自公司内外的所有相关信息，为销售总公司提供一个完整、集中、有序的信息库，为各部门的工作和决策提供依据。这种信息收集的方式分为两种，一种是财务部门、销售部门、市场部门、物流部门、售服部门以及股份公司生产部门等各有关部门定期向信息部通报的各自业务信息；另一种是信息部门组织自己调研人员展开各种市场调研获得的信息。 2.6.1.2 各部门需向信息部提供的信息有 销售中心：销售日报表，月发货明细表（产品型号、发货数量、等级等）、生产计划、回款明细（进度、回款方式、金额）、分公司销售任务分配表及调整情况、销售网络的状况及结构 财务中心：应收帐款期末余额表（按月度、按省）、销售费用的使用及分析（促销费、利润、成本的分析） 物流中心：内外库库存报表（按月、省）、商业单位库存表 技服中心：产品故障率统计分析（按品种、原因、故障率、开箱合格率等进行分析）、客户投诉及解决情况 市场部：促销活动分析报告、促销员档案（数量、费用、分布） 分公司：促 销员月报、业务员月报（重点是通过促销员和业务员等一线人员反应消费者信息） 股份公司质保部门：公司内部质量月报表（甲等品合格率等要素），质量不合格原因分析，销售终端质量信息表 市场部拟定合同 市场信息总监批准 总经理或负责人签字 存档 股份公司信息中心：行业动态、行业前景分析 股份公司涉外贸易部：出口产品（数量、型号、出口国分布）、国际市场动态及前景分析 股份公司总经办：公司动态（投资项目、技该成果等） 2.6.1.3 信息部自己需收集、汇总的信息：宏观环境及市场动态、行业市场发展趋势及预测、市场占有率及变化趋势、产品调研、提供新产品研法建议 2.6.2 定期组织市场 调研 为了及时了解市场状况，掌握产品的售卖情况，消费者的选购趋向，及竞争对手的动况，做到知己知彼，心中有数，为企业的决策提供直接依据，定期举行市场调查是信息部的一项重要基础工作。 2.6.2.1 市场调研相关制度 每月进行一次市场调研， 调研人员需要直接赶赴市场，进行一手资料的获得。 每次调研派遣两名调研员（可由市场部人员协助）协同行动，工作中可以相互照应，遇到情况紧急也可分头行动。 调研市场可以是全国市场，也可以选择一些重点市场调研。 对于每个调研样本都要有记录。回到住处要对当天调研情况进行小结。 回 到销售总公司，要马上向领导提交出差小结。 对所采集的样本进行统计和分析，撰写严谨的调研报告，提交市场信息总监和销售公司总经理。 对于缩在合肥，没有赶赴实地市场者、调研工作徇私舞弊、弄虚作假者、调研马马虎虎、不认真执行者。被调研地所在分公司有投诉者，应加以处罚。调研的方法可以是观察法、访问法、或问卷法。 2.6.2.2 定期的、小型的调研活动，由信息部调研人员作为日常工作定期组织实施，同时对于全国性的市场调研、突法事件的调研及大型专题调研，应由信息部牵头聘请外面的专业调研公司组织、并由市场信息中心负责监督实施 。象全国性的消 费者市场调研每 2 年至少应举办 1 次。 2.6.2.3 市场部的市场人员要做好整个调研的协调和配合工作，并参与调研报告的写作和审核。 2.6.3 信息部应向公司各层提供信息决策支持 2.6.3.1 定期提供的各项报告 提交频次 提交内容 上报部门（个人） 日 销售日报及简评 销售公司总监以上管理人员、股份公司总经理、计划制造部 月 信息月刊（包括宏观环境、市场动态、当月销售分析、当月市场分析、当月财务分析、当月质量分析（含投诉情况）、公司动态、理论天地等固定栏目） 按照保密程度出 2 个版本 1、 分公司经理以上管理人员，含股份公司领导 2、 销售总公司全体员工 年 全年资料汇编（信息刊物内容、重要资料汇编、评述及分析） 销售公司总监以上管理人员、股份公司领导 2.6.3.2 不定期提交的各项专题报告 a、竞争对手分析（针对某一个或几个主要竞争对手） b、新产品研究开发建议书 c、其它专题类分析：如应收货款、突发和重大事件分析等（如销售费用突然增长、销量突然下滑） 2.7 信息部规章制度及相关工作流程 2.7.1 定期填写表格制度。 各个部门，需要定期填写信息库针对各中心专门设计的电子表格（或手工表格 ），以及时反馈信息。 填写电子表格的时间是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情况总结。 信息部的信息采集专员到及时查看表格提交情况，发现未提交的要及时督促该部门提交 经过催促，逾期仍未提交电子表格的部门，由信息采集专员上报市场信息总监和公司总经理，并提出处理意见。 定期提交电子表格情况，每月总结一次，做得好的部门表扬，做得不好的要批评。 除了定期提交信息，遇到突发事件或刚出现的重大问题，相应部门也要及时提交反馈信息。并可自由撰写文稿，不必拘泥于电子表格形式。 2.7.2 信息查阅制度 信息，关系到销 售总公司各部门的机密，关系到整个销售总公司的发展。信息保管不慎，泄露出去，将对公司员工的心理稳定产生影响，将给竞争对手以可乘之机，将影响公司的发展。所以要对信息进行保密。每个人查询信息有需要有一定的权限。 所有信息都有加密。查询密码不一样。 信息采集员掌握所有等级的密码 各部门访问权限如下 总经理对所有提交的信息均有访问权限 分管市场、销售、售服、财务等工作的主要副总在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限。 市场信息总监在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限 各部门领导和员工对本部门提交信息有访问权限 各部门由于工作需要，需跨部门查询信息者，可取得市场信息总监同意后，由信息采集员打开该信息，或打印出来，供其查询。 查阅跨部门信息工作流程 2.7.3 信息分析制度 各个部门提交的电子表格，已经带有一定的统计、分析、小结性质，原则上信息部不再进行分析。 各部门由于工作需要，需撰写工作报告，请查询相关信息，自行进行分析 遇到突发事件或新出现的重大问题，下面的六大中心和分公司有反馈信息提交上来的，信息部也需及时做出分析，并撰写成分析文 字，提交给市场信息总监和总经理，作为参考。 重大信息分析工作流程 查阅信息 分析信息 撰写报告 提交市场信息总监和总经理 2.4 信息汇编制度 六大部门和分公司提供的信息，信息部要定期进行信息汇编。 信息汇编一般一月（或半月）一次。每月末（月中）对上月（上半月）情况进行汇编 摘取财务中心、物流中心、销售中心、售服中心、市场部、分公司近阶段的核心信息，分门别类进行汇编 将汇编信息整理成信息月刊，样稿提交给时常信息总监审批 提出查阅申请 市场总监签字 信息员打开信息或打印 员工进行查询 将信息月刊发放给公司员工，做 到信息共享。 信息月刊应开辟“员工心声”栏。 附录 1：企业信息系统简介 1.1 信息系统的作用 在这资讯日新月异的时代 ,产业面临转型期 ,于是“资讯化”便成为企业追求现代化的流行口号 ,因为将以往繁重耗时的入工处理改为电脑作业后 ,便可大幅度的提升处理速度及降低成本。而资讯化效益就在于 : l)提供正确资讯 定期并依各部门所需提供电脑计算 ,统筹分析 ,归纳成最正确的信息 ,使每一位主管都能在充分的资讯下 ,做明确的决策。 2)简单化 许多的事务作业复杂且重复 ,又难以归类管理 ,透过电脑作业致力于简化工作并增加效率的管理 3)时效性 “及时是信息 ,过时是垃圾” ,如何缩短提供资讯的时间 ,使各部主管及早掌握资讯 ,适时的反应于决策之上是促进经营效益的关键 资讯化的效益 节省人力方面 缩短作业时间方面 提高精确度方面 改善管理水准方面 1.2 信息系统的目标 实现对人、财、物、产、供、销、计划统计、产品质量、售后服务 和办公事物等方面数据的采集、存储、传递处理和查询。 满足企业生产、经营对信息的需求 为企业的领导和各层管理人员及时准确，提供辅助管理和决策的先 进手段，以达到提高经营管理水平和提高企业经营效益的目的。 1.3 信息子系 统 信息系统的建立，在公司采用 ERP 系统后就能达到。 ERP 系统将会针对各个部门建立针多个子系统，再在子系统内细化为许多表格。 有如下子系统： 物流管理子系统 销售管理子系统 财务管理子系统 宣传推广管理子系统 售后服务管理子系统 分公司子系统 1.4 信息表格的内容 在各个子系统，将会有多种表格，如物流系统的仓储表格、配货表格、运输表格。销售系统的发货表格、销售表格、台帐表格。财务系统的财务分析表格等。 这些属于部门的表格，不需要集中到信息部的信息库。 信息库的作用，只是收集财务部门、市场部门、销售部 门、售服部门、物流部门，这六大部门的变动信息，及时掌握市场动况。 信息库将会为这六大中心编制固定的表格，请六大中心按照表格定期填写信息。 如 财务中心的表格：需填写近期收入、近期支出、公司销售费用、公司内部报销费用、各地分公司应收帐款等项目。使信息员或领导人对近期财务状况一目了然。 物流中心的表格：需填写近期产成品库存、进库情况、出库情况、运输到各地分公司仓库情况、运输货损情况等项目，使信息员或领导人对近期物流情况一目了然。 销售中心的表格：需要填写近期销售收入、应收帐款、产品各型号的售卖情况，各地分公司 的销售发展情况等项目，使信息员或领导人对销售情况一目了然。 售服中心的表格：需要填写近期售后服务网点发展情况，售服的案例数量、各分公司的售服执行情况，售服中体现的产品质量与设计问题等项目，使信息员或领导人对近期售服情况一目了然。 市场部的表格：根据调研小组的市调情况和对行业信息的收集情况，需要填写产品售卖情况，产品受欢迎程度、消费者状况，竞争对手状况，近期推广活动的效果评估等项目，使信息员或领导人对近期市场情况一目了然。 各分公司表格：需要填写近期市场开发情况、渠道情况、产品售卖情况、产品质量情况、售后服务 情况、市场推广情况、竞争对手状况等项目，使信息员或领导人对各地分公司的情况一目了然 。 各个部门定期填写固定的电子表格，然后发送。电子表格会自动存储到相应的文件夹里。便于信息员整理 信息员获得这些表格后，将定期汇编成册，形成信息周刊（月刊），发放给全公司员工，做到信息共享。 附录 2：市场所需一些相关知识 1、市场部怎样制订全年推广预算 一年的广告（或者说产品推广）要花多少费用呢？ 1.1 你必须细致地确定广告任务，把开展广告活动所需的各种因素落实好。把送达目标群体最有效方法的成本也估计出来，把时间进 度也安排好。 1.2 确定广告预算的方法经常有三种： 与销售有关的方法 与竞争对手活动有关的方法 建立在市场理论基础上的方法 最通常用的方法，就是把年销售收入的标准百分比，作为广告预算的基础。 一般地，化妆和梳妆用品趋向于较高的广告比，因为这些商品很大程度上取决于 心理因素对消费者的吸引力。而且通常单位价值较低。 而白色家电如冰箱、洗衣机等商品，则趋于较低的广告比，因为这类商品价格较高，物流和服务成本也不低，消费者购买也较为理性。 2 怎样选择广告公司 美菱作为一家大的实业公司，必定将和广告公司产生合作。 2.1 广告公司的作用 广告公司的存在就是为客户制作广告素材，并在适当的媒体上刊出。除此之外，广告公司还经常提供内容广泛的服务。以支持客户进行营销和销售活动。这些服务包括全方位的咨询知道。在业务计划方面提供详细的建议和帮助。提供全方位的素材支持 广告、销售宣传资料、促销方法、售货点宣传资料，公共关系服务等。 2.2 选择广告公司一般考虑到下面几点 公司规模。广告公司的规模，和所能提供的服务，应能与你们公司的规模和业务量相称。 成长轨迹记录。广告公司的成长迅速，能吸引众多的人才参与到他们的业务中 业务能力 。广告公司应能理解客户的要求，并能弥补客户在业务和专业知识的不足 与客户文化个性的相容性。 创新能力 相关经验。 2.3 怎样对广告公司进行选择呢 取得一份简明扼要的广告公司名单目录。 选择广告公司，并对选择依据进行检查。 客户选择广告公司的通常做法。就是把同样内容的广告减数递交给几家广告公司，允许他们对词考虑一段时间，允许就有关内容提一些问题，并确定一个日期。到时广告动司拟定一份广告策划书。供客户评判。 不过这些建议书应该是由客户和广告公司一起经过长时间酝酿而形成的。在这样仓促时间内，策划书中提出的创造性 建议往往不能在实际中运用。 作出选择 客户根据预先制订的评判标准，对每一个广告公司轮流打分。不仅由个别人用计算机打分，还要有一个或更多同事的参与。 4.5 广告公司的部门分工 一般地，一个正规的、具有一定规模的广告公司有下列几个部门 广告业务管理部门 广告创意部门 媒体运用部门 广告制作、协调控制部门 广告策划、市场营销、市场研究部门 其他部门 4.5 为公司服务的工作小组由哪些成员组成。 一般情况下，广告公司会安排一个专门的小组为贵公司服务。这个小组一般有五六个人。特们互相协作，落实所有相关的任务，对客户 的广告进行创意和作出展示安排。 这个小组包括 业务主管 即我们所说的“ AE”， AE 是单个客户业务的管理、控制、协调者。他具有双重身份，在广告公司中是肩负着客户利益的人。在处理与客户关系时，又代表者广告公司的利益。 创意小组 创意小组通常不西装革履上班。在广告运作开始时，客户应与创意小组见上一面。说明自己之所需。创意人员有必要 到客户的车间、仓库、商场去看一下，与设计产品的人或销售人员聊一聊。 在提交作品时，创意人员应该亲自向客户介绍他们的创意构思，并与客户讨论其 内容。 广告策划者 许多情况下，开展广告活动 还需要对一些具体策略做出决策。这一工作可以由AE 和创意小组共同完成。但在大的广告公司，有专职的的策划人员。他们的任务，就是集中所有与客户产品和所处市场有关的可用信息。这些信息可以来自客户介绍或提供资料，也可来自市调结果。他们对这些信息进行分析，并把这些信息及分析结果运用到广告策略中去，从而为创意小组进行工作奠定基础。 媒体人员 通常，工作小组会配备一名媒体方面的专家，他的任务首先是与工作小组，特别是创意小组的成员合作，他还要决定应该使用什么样的媒介 出版物、彩色或黑白电视、大或小的版面。这个决策应该先期指 定，便于创意小组能把他们的注意力集中在恰当的广告形式上。 3 市场部怎样制订大的推广策略 制订广告策略在大多数情况，应该由 AE 组织人员完成，他的职责就是接受客户的业务简介，提出一些适当的问题，把简介内容转化为创意团队的工作目标。 广告的作用就是从不断增加品牌意识到改善品牌形象。 开展广告活动的目标就是对其所要实现的结果所作的专门文字说明。开展广告活动的策略就是如何根据创意内容和媒介的部署，实现广告目标的文字说明。 注意，不要把营销目标当作广告目标。（如“增加我方 5%的市场分额”这样的内容），甚至将其当作广告 策略，这是不应该的。 3.1 制订推广策略的内容有 A、 目标 目标是对广告作用表述的更具体解释。包括可能的特定目标及通过特定调研 湖动对其进行测定。目标必须是一种实际上通过广告能实现的东西 。 产品所处的市场状况不同，广告目标也不同 如果是一个已在市场上站住脚的成功品牌，目标就是坚持既定目标不变。一方面保持高水平的品牌知名度，就是做到该领域的前几名。一方面要保持很高可信度。使人们相信在某些产品型号的关键属性上，该品牌产品要优于竞争对手。 对于新的或正在成长的品牌来说，目标会随市场形势变化而变化。但更多地是增加该品 牌的意识。 B、 策略 形成广告目标后，困难之处在于如何为实现目标而形成创意策略。 问两个问题。 我们传递信息的对象是谁？ 希望他们从我们的广告中得到什么信息？ 策略不是广告。从广告所要传播的信息角度来说。策略只是一个关于广告预期结果的文字说明。 要知道，有时人们对广告的反应并不符合逻辑。人们留意广告往往毫无规律可循。好的广告活动就是预测这一理解事物的过程。 广告策略作出的文字说明，由创意小组在广告中的表现方式，可以并非采取任何文字的形式。但是当您给人们看这则广告时，他仍然出现了你所期望的反映。 3.2 怎样 写作广告策略呢 越来越多公司主张使用“消费者语言”，根据对广告效果的预期或希望出现的反应来进行文字表达。 策略应写得简明扼要。也能激励人心。还需要指导方针作后盾。 举例。 以某一足部保健用品为例。 广告浩动要求 -在杂志上进行广告活动 ,主要是妇女杂志。 -使用彩页 /半版 但要考虑与 b/w(黑 /白 )匹配的小版面可能性。 -适合为一些具有个性的产品传播专门的产品利益信息。 主要目标读 者 -至少是一些足部保健品的 ,特别是竞争品牌的当前用户。 次要目标读者。 -有健康意识的人 ,他们也许会对足部间题更为敏感 现实的或潜在的。 广告的任务 通过一系列能解决和处理各种脚部问题 ,能防止脚部出现进一步麻烦的产品 ,树立 Scholl公司作为足部保健用品的专业生产厂家的形象。以 Scholl公司的传统为基础 ,创立最新的品牌和保健品 ,而不是用纯粹的治疗方法。 稗益 -专用产品可以治疗 /减轻 /防止脚上的特殊毛病。 -毛病的减轻对你整个身体都会带来相对好的感觉。 -只有 Scholl公司一家才有如此全面的处理所有足部保健问题的产品。 定位 只有 Scholl公司才有这方面专长 ,能提供广泛、有效、高质量的保护足部和处理足部保健问题的产品。使用 Schou足部保健产品 ,将会赋予人们的足部以新的生命。 建议 如果人们使用 Scholl公司的产品 ,全身将会重新焕发活力。 支持 Sholl特有产品已被证实的效力。 -Scholl品牌的信誉 (Scholl博士 )。 -广泛的 Scholl足部保健品产品范围。 -足部舒适 (happyfeet)对全体脑力和体力劳动者的安康都是很重 要的。 品牌个性 -鲜明的、具有现代的气息。 -友好的、充满爱心的。 -带有点幽默感。 指导才针 广告需要在 Scholl公司与销售具体产品之间取得某种平衡。应该有一种一般广告活动所具有的氛围和格式。但是，个别广告应集中在个别问题和 Scholl公司的解决方案上。 广告公司所应担负的职贵 (法定权利等 ) -明确而持续一贯地塑造 Scholl品牌。 -特殊的医药声明必须遵守诉讼程序法的规定。 4、怎样评判广告 4.1 评判的几条基本依据 该广告能令人们驻足观赏吗 该广告中有无首创的非同 寻常的内容 该广告是否是作为一件装饰图案而发挥作用 该广告与所宣传的产品有关吗 该广告易于被人们所理解吗 还有两个问题也很重要： 该广告与所制定的有关策略