（西方经济学专业论文）基于互联网的企业电子商务发展存在的问题及对策研究.pdf

摘要 当今世界电子商务的迅猛发展，不仅改变了传统的经济结构与人类社会的 商务方式、生产方式和生活方式，也给全球带来巨大的财富。并同时猛烈地冲 击着世界各国企业传统的经营理念、市场营销、管理模式和业务流程，促进企 业通过应用电子商务迅速提高生产力和竞争力和经济水平。企业已不再是以单 纯的金融资本或自然资源来作为竞争的战略资源，而是以知识作为新的竞争资 源，领先的经营模式、方式、思想、技术是发展的关键。因此电子商务的发展， 必将直接、间接地促进国民经济的大幅发展。 2l 世纪是信息经济的世纪，全球经济一体化的特点更加突出。全球企业间 的竞争也成为了信息的竞争，它导致企业的经营理念、组织方式将发生革命性 的变化。随着通信技术的逐渐成熟，网络用户快速成长，网上商业活动的效益 日益明显，信息经济化将成为经济活动的主流，电子商务、企业信息化等发展 环境越来越好，在电子商务领域必定能有效地建立企业的竞争优势，获取新的 发展机遇。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨 越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。 本文第一部分从近年来商务活动领域的最新技术代表一电子商务入手，通过 引用国内外相关专家学者对电子商务的科学定义，比较全面的解释了电子商务的 基本概念。再从电子商务在互联网基础上的发展，其中电子商务的飞速发展是信 息技术在经济领域发展的集中体现。互联网不但在内涵上，而且在外延上也飞速 拓展，使得全球的企业在仅仅几年时间中，就从简单地使用互联网作为通信工具， 快速发展到直接在互联网上进行各种类型的商务活动，开展电子商务活动。 本文第二部分通过分析电子商务技术在我国的应用、发展情况，总结我国电 子商务技术应用的发展现状，阐述电子商务技术对我国传统商务活动的冲击，及 其迅猛发展打破了传统企业与企业间和企业与客户间、时间与空间的界限，创造 了一个全球性的、没有时间和空间距离的商务活动空间。 本文第三部分从调查我国电子商务的现状入手，收集了部分我国电子商务在 企业中应用的情况，从中分析电子商务技术在我国的发展现状，阐述电子商务技 术的应用对我国企业产生的影响。 本文第四部分从电子商务改变了企业经营模式、提高了企业生产组织效率、 提升企业综合竞争力等三方面，分析了电子商务对企业发展的促进，并且从电子 商务促进了企业经济增长方式的转变、电子商务对企业经济结构的影响、电子商 务对企业信息化的影响等方面，分析了电子商务对企业发展的影响，进而分析出 企业信息化是实施电子商务的基础。 本文第五部分根据以上几个部分的分析与论证，从电子商务网站软硬件环境 建设与其实现技术、电子商务的经济环境建设、网络营销策略等几个方面提出了 对我国电子商务发展的对策与建议。 关键词：互联网；信息化；电子商务；网络经济 a b s t r a c t n o ww o r l de l e c t r o n i cc o m m e r c er a p i dd e v e l o p m e n t ，i sn o to n l yc h a n g i n gt h e w o r l dt r a d i t i o nt h ee c o n o m i cs t t l l c t u r ea n dh u m a ns o c i e t y sc o m m e r c i a lw a y ，t h e p r o d u c t i o nm e t h o da n dt 1 1 el i f es t y l e ，a l s ob n g st h eh u g ew e a l t ht ot h ew h 0 1 ew o r l d ； s i m u l t a n e o u s l yv i o l e n t l yi s a l s oa t t a c k i n gv 撕o u sc o u n t e se n t e r p r i s et r a d i t i o n m a n a g 哪e n ti d e a ，t h em a r k e tm a r k e t i n 岛t h em a n a g e m e n tp a t t e ma n dt h eo p e r a t i o n n o w t h ep r o m o t i o n t e 叩r i s et h r o u 曲e n h a n c e st 1 1 ep r o d u c t i v ef o r c e sa n dt h e c o m p e t i t i v ep o w e rr 印i d l yu s i n gt h ee l e c 仃d n i cc o 舢n f l e r c e ，e i l h a n c e st h ee c o n o m i c a l t h e1 e v e lo fd e v e l o p m 肌t t h ee n t e 叩d s en o1 0 n g e ri st a k e se n t e 叩一s e ss 仃a t e 西c r e s o u r c e sb yt l l ep u r ef i n a j l c i a lc a p i t a lo rt h en 删r e s o u r c e ，b u tt a l ( e sm en e w c o m p e t i t i o nr e s o u r c e sb yt h ek n o w l e d g e ，t h el e a d i n gb u s i n e s sm o d e l ，t h ew a y t h e t h o u 曲t t 1 1 a tt h e t e d m o l o g y a r et l l e d e v e l o p m 朗tk e y s t h e r e f o r ee l e c 仃d n i c c o m m e r c e 。sd e v e l o p m e n t ，w i l lc e r t a i n l yd i r e c t ，t op r o m o t et h eb u s i n e s se c o n o m i c l a r g ed e v e l o p m e n ti n d i r e c t ly ，h a st h eh u g ep r o m o t e ra c t i o nt on a t i o n a le c o n o my s d e v e l o p m e n t m u s t s p e e du pv a r i o u sp r o f e s s i o n st 1 1 e n e t w o r kc o n s t m c t i o n ，行。o mt l l e p r o d u c t i o n ，m em a i l a g e m e n t ，t h ec o m m e 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n o l o g yi n v e s t m e n td y n a m i c s ，t h i sa l r e a d y b e c 锄eav e 叫i m p o n a n tr e a l i s t i cq u e s t i o nw h i c ho u rc o u n t 巧n o wa 1 1 dt h ef h t l l r ew i l l d e v e l o p e x p a n d st h ee n t e r p s ee l e c t r o n i cc o 舢m e r c ew e b s i t es o r w a r ea n dh a r d w a r e e n v i r o 啪e n t a lc o n s t r u c t i o nw i t ht or e a l i z et h et e c h n 0 1 0 9 y 如r t h e rs t a n d a r dk e y ，t h e c e r t i f i c a t e ，t h ee l e c t r o n i ca u t h e n t i c a t i o no 唱a n i z a t i o n sm a n a g e m e n t ，d e v e l o p sa n d u s e sh a st h ep r o p r i e t a 拶i n t e l l e c t u a lp r o p e r t yr i 曲t se n c r y p t i o na 1 1 dt h ea u t h e n t i c a t i o n t e c h n o l o g y t h ec o n f o 咖i t ye x i s t i n gr e s o u r c e s ，t h ep e r f e c te l e c t r o n i ca u t h e n t i c a t i o n i n 厅a s t l l j c t l l r e ，t h es t a n d a r de l e c t r o n i ca u t h e n t i c a t i o ns e r v i c e ，e s t a b l j s h e st h el a y o u t r e a s o n a b l ee l e c t r o na u t h e n t i c a t i o n s y s t e m ，r e a l i z e st h eo v e r l a p p i n ga u t h e n t i c a t i o n ， p r o v i d e st h er e l i a b l ee l e c t r o n i cc o m m e r c es a f ea u t h e n t i c a t i o ns e r v i c ef o rt h es o c i e t y s p e e d su pt h ea d v a n c e m e l l te l e c t r o n i cc o m m e r c et e c h n o l o 舀c a li f u l o v a t i o n a n dt h es e r v i c e ss t n l c t u r ec o n s t r u c t i o n i n t e 笋a t e st h ee x i s t i n gr e s o u r c e sa n dt h e t e c h n i c a lf o r c e ，e s t a b l i s h e sb yt h em 破e tt h et e c h n o l o 舀c a l i 彻o v a t i o ns y s t e mw h i c h f o rt h eg u i d a n c e ，p r o d u c e ss t l l d y 酣n d su n m e s ，t h eo 唱a n i z a t i o ne l e c t r o n i cc o m m e r c e g e n e r a j c h a r a c t e r k e yt e c h n 0 1 0 舀e se q u i p m e n ta n dt h es o f t 、v a r ed e v e l o p m e n t ， e n h a n c e st h ep m i t i v ei n n o v a t i o n ，t h ei n 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e l o p m e n t ，a tp r e s e n th a dc e r t a i n f o u n d a t i o nb e c a u s e ， b u ta s p e c ta n ds oo ne c o n o m i cp o t e n t i a l i t y ， t e c h n o l o 百c a l p r o 伊e s sl e v e la n dm a n a g e m e n tr e a s o n s ，o u rc o u n t d ，e x i s t i n gn e t w o r ki n m l s t m c t u r e a n dt h er e l a t e dt e c l m i c a ll e v e la l s oo c c u p yi nt h el o wl e v e l ，t h es u r f e rs p e e ds l o w ， c o l l e c t sf e e s ，o n - l i n ec h i n e s ei n f o m a t i o nc o n t e n ti n s u 伍c i e n c ya n ds oo nt ob e c o m e t h es u r f e ru s e rr e f l e c t i o nv e 叫p r o m i n e n tq u e s t i o nh i 曲 s t r e n 辱h e n st h ee l e c t r o n i cc o m m e r c et h e6 n a n c i a ls e r v i c el e v e l e l e c t r o n i c c o m m e r c et h em e t h o dw h i c hc a 币e so nn e e d st op a ya n dt os e t t l ea c c o u n t s ，t h e r e f o r e n e e d st oh a v eh i g h - 铲a d e ，t h eh i g h l ye 梳c t i v ec o m p u t 谢z a t i o nf i n a n c i a ls e r 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i t i o n ，i tw i l lc a u s ee n t e 叩一s e sm a n a g e m e n ti d e a ， t 1 1 eo r g a m z a t i o nw a yt oh a v et h er e v 0 1 u t i o n a uc h a n g e i sm a t u r e 伊a d u a l l ya l o n gw i t h t h ec o m m u n i c a t i o n ，t h en e 似o r ku s e r 伊o w sf 瓠t ，o n - l i n et r a d ea c t i v i t y t sb e n e f i ti sd a y b yd a yo b v i o u s ，t h ei n f o r n l a t i o ne c o n o m i z a t i o nb e c o m e st l l ee c o n o m i ca c t i v i t yt h e m a i n s t l 。e 锄，d e v e l o p m e i l te n v i r o m e n ta n ds oo ne 唱o v e m m e n t ，e l e c n o n i cc o m m e r c e ， e i l t e 叩d s ei n f o m l a t i o n i z a t i o ni sg e n i n gb e t t e ra n db e t t c a ne s t a b l i s he 1 1 t e 叩r i s e s c o m p e t i t i v ea d v a i l t a g ee 毹c t i v e l ys u r e l yi nt 1 1 ee l e c t r o n i cc o 删 1 1 e r c ed o m a i n ，g a i n s t h er e c e n td e v e l o p m e n to p p o t t l m i t y d e v e l o p m e n te l e c t r o n i cc o m m e r c e ，1 e a d st h e i n d u s t a l i z a t i o nv i g o r o u s l yr e g a r d i n gt h en a t i o n a li n f o m a t i o n i z a t i o nm es t r a t e 趴 r e a l i z e st h el e a p 矗o gd e v e l o p m e n t ，t h ee n h a n c e m e n tc o u n t 巧c o m p “t i v ep o w h a s t h ev e r yl m p o r t a n ts t r a t e 目cs e n s e k e y w o r d ：1 1 1 t e m e t ； i n f o 肿a t i o n ； e g o v e m m e n t ；n e t w o r ke c o n o m y 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 。 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成。( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人( 签名) ：镨，少杉 z 护( 7 7 年多月多j 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 () 2 不保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打“”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人( 签名) ： m 7 年岁月引日 铬，7 蜘 第章引苦 1 1 研究背景 第一章引言 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放 的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种 商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付 以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等的一种 新型的商业运营模式。 随着全球信息技术的飞速前进，以电子商务为核心的网络经济正蓬勃发展。 电子商务是企业通过计算机网络等电子工具进行生产、资源配置、市场管理的一 种新型战略形式。电子商务已经从纯粹的网络转向与传统企业相结合，许多传统 的跨国企业开始实施电子商务战略，利用电子商务进行网络营销、供应商管理、 流程重组等。由于信息技术的冲击，传统企业的价值明显呈现下降的趋势，不仅 创造的价值在变小，竞争优势也在逐渐失去，对网络经济的适应已不如新兴的电 子商务企业快。对企业而言，电子商务无疑是一场重大的革命。它变更了企业的 业务运作模式，改变了企业竞争策略，提升了企业间业务合作伙伴关系，是企业 在电子世界中获得成功的关键。 1 1 1 电子商务 电子商务源于e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思义就是采用国际互 联网取代传统手段来进行商品的买卖交易。作为网络时代技术发展的必然性，电 子商务正以前所未有的速度迅猛发展，同益改变着传统的社会生产方式，对经济 结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 它是网络化的新型经济活动，j 下以前所未有的速度迅猛发展，它不受时间和空间 的限制，全球化、全天候的服务使交易更加便利，同时对于运用电子商务的公司 来说，它的最佳效果是强化了与客户间的关系，建立了一对一客户服务。所以大 第一章引高 力发展电子商务，已经成为主要发达国家现代增强经济竞争实力，赢得全球资源 配置优势的有效手段。对于国家以信息化带动化的战略，实现跨越式发展，增强 企业竞争力等，具有十分重要的战略意义。 1 1 2 电子商务的定义 由于现在电子商务在世界范围内还没有一个统一的标准，各个国家对电子商 务的定义也各不相同，所以至今也没有一个统一的定义。各国政府、学者、企业 界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表 述，下面就是几个比较有代表性的定义： 国际商会于1 9 7 9 年1 1 月，在巴黎举行了世界电子商务会议( t h ew o r l d b u s i n e s sa g e n d af o re 1 e c t r o n i cc o m e r c e ) 。会上专家和代表对电子商务的概 念进行了最有权威的阐述：电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活 动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过 当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为： 电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据( 如电子数据交换、电子邮件) 。 获得数据( 共享数据库、电子公告牌) 以及自动捕获数据( 条形码) 等。电子商 务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务( 提供产品和服务的细节、产品使 用技术指南、回答顾客意见) 、销售、电子支付( 使用电子资金转账、信用卡、 电子支票、电子现金) 、运输( 包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子 化传送的产品的实际发送) 、组建虚拟企业( 组建一个物理上不存在的企业，集 中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务) 、公 司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。美国学者瑞维卡拉克塔 和安德鲁惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：“广义的讲，电子商务是 一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满 足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，这一概念也用于通过计算机网络 寻找信息以支持决策。今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产 品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网 络中的一条线将买方和卖方联系起来”。 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子 2 第一帝，j l 击 方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。 它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划 拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公 共产品获得。它包括了产品( 如消费品、专门设备) 和服务( 如信息服务、金融 和法律服务) 、传统活动( 如健身、教育) 和信心活动( 如虚拟购物、虚拟训练) ”。 陕西财经学院电子商务研究所教授李琪认为：“从广义上讲，电子商务可定 义为：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到n i i 、 g i i 和i n t e r n e t 等现代系统，商务活动是从商品( 实物与非实物，商品与商品 化的生产要素等等) 的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程 后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现 代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成 本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称”。 h p 公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环 节实现电子化、自动化。 i b m 公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展 商务业务的活动，是在i n t e r n e t 的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相 互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 无论是国际商会，还是h p 和i b m ，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件 设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种 各样商务活动的方式。 综上所述，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面： 1 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化，它利用各种电子工具和电子 技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施 ( 包括i n t e r n e t 、i n t r a n e t 、各种局域网等) ；电子技术是指处理、传递、交换 和获得数据的多技术集合。 2 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售 前售后服务、销售、。电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。电子商务 的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等 各种机构或个人。 第一章- j i 吉 1 1 3 电子商务的发展沿革 1 9 9 9 年1 2 月1 4 日，在美国加州旧金山的s t f r a n c i s 饭店，公布了世界上 第一个i n t e r n e t 商务标准。据联合国贸发会议2 0 0 2 年电子商务发展报告显 示，到2 0 0 2 年底，全球英特网用户已达6 5 亿之众；另一方面，电子商务交易 额快速增长。据国际著名咨询公司f o r r e s t e r 估计，2 0 0 0 年全球电子商务交易 额大约为2 2 9 3 5 亿美元，到2 0 0 7 年将可能达到1 3 8 万亿美元，占全球零售额的 1 8 ，年均增长率在3 0 以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其 发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。 欧盟随着i n t e r n e t 的飞速发展，欧盟j 下面临着极大的冲击与挑战，它已经 冲击了欧洲社会的各行各业，尤其是商业、法律、技术以及金融等部门，有关研 究还发现欧洲各国的i n t e r n e t 应用发展并不均衡。为了改善环境，普及电子商 务，欧盟已经采取了以下的一系列措施：1 建立一个稳定、平缓的过渡机制；建 立欧盟各成员国政府的统一网络系统，引导各国政府共同参与；欧盟必须就此系 统的法律规范达成共识，只有欧盟所有成员国都积极参与其中，才是实现电子商 务发展的关键和基础；建立全欧盟范围内的测试点，以确保欧盟内有稳定的国际 互联网应用环境。2 建立一个先进的研究与发展网络一泛欧网，以支持欧盟研究 机构的需要，因为在欧盟各项政策的制定过程中，研究部门拥有提出政策建议的 优先权。3 建立完善可靠的、以电子方式支付的金融机构和税收环境，在欧洲范 围内进行广泛合作，开展各类相关的培训，协调数据保护及税收方面的工作。 4 1 9 9 7 年4 月1 5 同，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案，规定了信息基础 设施、管理框架和电子商务等方面的行动原则，以提高欧盟的全球竞争力。1 9 9 8 年7 月8 日，欧洲各国在波恩召开了有关全球信息网络的部长级会议，通过了支 持电子商务的部长宣言，主张官方应尽量减少不必要的限制，帮助民间企业自主 发展以促进i n t e r n e t 的商业竞争，扩大i n t e r n e t 的商业应用。大力发展电子商 务，这已经成为欧盟各成员国的共识。 英国首相布莱尔曾经指出，英国经济应建立在“知识、创造力和技能”之上。 早在1 9 8 4 年丌始，英国就取消了英国电信公司( b t ) 的垄断地位，成立了水星 公司与之竞争。到9 0 年代初，英国宣布全面丌放电信市场，允许本国和外国投 资者经营电信业务，同时政府规定通信网之间必须互相联通。政府还通过制定收 4 第帝，；【高 费的上限和补贴政策，鼓励全民上网。1 9 9 7 年1 0 月6 同英国工贸部发布了标题 为网络的利益：英国电子商务议程的文件公布了英国电子商务的发展自仃景和 规划，强调了电子商务在英国向知识经济转型中的关键作用，并提出了发展电子 商务的原则框架。 1 1 4 国外电子商务发展状况探究 近年来各发达国家的企业电子商务都已有了一定的发展，部分行业开展电子 商务取得了显著成效。分析研究国外企业电子商务的拓展之路，有助于我国企业 提高对电子商务的认识，并根据我国的国情和企业自身的特点，选择适当的方式、 运用适当的方法开展电子商务，以更低的成本获得更大的经济效益。 中国电子商务始于1 9 9 7 年，如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中 国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国 电子商务的最大不同。中国电子商务的主体正是一些i t 厂商和媒体，它们以各 种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣 和需求。2 0 0 0 年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成 为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。企业电子商 务成为中国电子商务新的主体，越来越多的传统企业认为，以网络化、知识管理、 全球化化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展 的必由之路，电子商务的发展和运用是我国参与2 1 世纪全球经济贸易竞争的基 本条件。1 9 9 8 年3 月6 日，由世纪互连通讯技术有限公司和中国银行共同携手， 完成了第一笔电子商务交易，标志我国国内电子商务已进入实用阶段。据联合国 贸发会议2 0 0 1 年电子商务发展报告引用a n d e r s o n 咨询公司的数据显示，到 2 0 0 4 年底，我国的电子商务市场b 2 b 和b 2 c 的交易总额将可能达到4 0 亿美元之 巨，b 2 b 的年