汽车S店维修生产管理.ppt

1,汽车4S店维修生产管理,liufengjin20081130,2,遵守上课时间教室内不准吸烟手机调到振动做好课堂笔记积极参与互动,课堂注意事项,3,课程说明,课程名称：维修生产管理课程编码：课程长度：8小时授课形式：PPT演示，互动讨论学员要求：积极参与,4,课程目的,通过学习，学员可以：理解维修生产过程质量的重要性掌握如何在生产过程中进行质量管理学会采集生产过程中的关键数据，并进行统计分析学会相应的管理工具的开发和使用,5,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,6,第一章：维修生产管理的重要性,何为维修生产管理定义：对整个维修生产过程进行管理,7,第一章：维修生产管理的重要性,何为维修生产管理维修生产管理的范围对过程中的关键指标进行统计对质量体系的运转进行控制对维修生产的安全和环境保护进行管控,8,第一章：维修生产管理的重要性,生产管理流程回顾,9,第一章：维修生产管理的重要性,生产管理流程回顾,生产流程,进度控制,派工,维修领料,增项维修,三级检验,车辆清洁,进度控制,10,第一章：维修生产管理的重要性,维修生产管理的相关责任岗位,服务总监,配件经理,服务经理,技术经理,客户回访员,索赔员,前台主管,车间主管,配件计划,配件销售,库存管理,索赔件管理,质检员,内训员,工具资料员,设备管理员,11,第一章：维修生产管理的重要性,维修生产管理的目的,12,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,13,第二章：维修质量管理,什么是质量管理质量不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望对维修质量的评价源于客户期望与客户感受之间的差距,14,第二章：维修质量管理,什么是质量管理质量目标传递“质量是制造出来的”理念制定企业内部作业流程，并严格遵照执行在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺陷内部各环节之间的紧密配合和及时沟通应形成快速反应机制贯穿以品质赢得市场的理念领导监督和自我控制相结合,15,第二章：维修质量管理,什么是质量管理建立质量管理制度，利用管理体系对整个维修过程进行控制以达到不断提高一次修复率的目标在对质量进行管理的同时保证企业生产安全并兼顾效率的提升,16,第二章：维修质量管理,什么是质量管理维修行业的质量服务质量CSI（软指标）维修质量一次修复率（硬指标）硬指标是软指标的基础！,17,第二章：维修质量管理,质量控制环什么是控制环,18,第二章：维修质量管理,质量控制环控制环的作用作为维修站我们的维修内容大致比例是什么样的？一般保养50%，一般维修30%，钣喷维修20%疑难杂症有多少？5%，10%？我们怎么保证能不断提高一次修复率？我们怎么保证90%工作的一次修复率？我们怎么保证另外10%工作的一次修复率？,19,第二章：维修质量管理,质量控制环控制环的作用将问题在控制环内解决而不留给客户预防问题的发生（做好质量保证的准备工作）明确每个岗位的责任保证维修质量的持续提高,20,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程,接车,诊断,维修,返修,返工,质检,21,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程接车：记录工单时应忠实于客户描述的原意，并注重询问客户车辆故障发生时的现象、日常使用习惯、故障发生频率及条件工具：派工单责任人：服务顾问,22,第二章：维修质量管理,23,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程诊断：明确判断故障后，进行维修；重点：如出现较难重现、新的或暂时难以准确判断的故障，应查阅相关技术资料，或由技术骨干协助、或求助于TJ-FAW技术支持工具：疑难故障问诊表责任人：服务顾问，维修技师,24,第二章：维修质量管理,25,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程维修：维修作业时，维修技师应在完全了解车辆故障原因的基础上，严格按维修手册进行维修;重点：无工单的车辆一律不准进车间;当维修过程中一旦发现维修方案有偏差或其它故障隐患，应及时与车间主管、服务顾问联系，并纠正维修方案责任人：维修技师,26,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程质检：维修完成后，应严格执行三级质检工作标准：按照国家、行业或者地方的维修标准和规范进行维修。尚无标准或规范的，参照TJ-FAW提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修责任人：检验员,27,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程返工：发现故障未解决或未达到质量要求（检验员）应填写返工通知单，将原始工单退回维修工进行返工，重新进行入维修质检流程工具：返工通知单责任人：检验员,28,第二章：维修质量管理,返工通知单0600001派工单号_车牌号_车型_服务顾问_交修原因_维修措施_交验结果_检验员_维修技师_,29,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程返修：确认是否为返修，如属返修项目，应开具维修工单(应标注返修)和返修记录表交车间维修工具：返修记录表责任人：服务顾问，维修技师，检验员,30,第二章：维修质量管理,返工（修）车处理记录表,31,第二章：维修质量管理,质量控制环一次修复率流程（信息流）,32,第二章：维修质量管理,构建我们质量管理体系质量管理体系的4大要素人员设备，工具配件控制流程,33,第二章：维修质量管理,构建我们质量管理体系质量管理体系的目标不断提升的一次修复率,完整的控制流程,有保证的配件,适当的设备工具,合格的人员,不断提升的一次修复率,34,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法人员保证岗前认证技能训练（内部培训）工作考评（返工（修）记录表）每月返工不高于5%！返修不高于2%！,35,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具建立设备管理档案建立维护台账，卡片建立维修设备的三级维护保养制度日常维护保养（操作人员）一级维护（操作人员，设备管理员）二级维护（设备管理员，供应商人员）,36,第二章：维修质量管理,37,第二章：维修质量管理,38,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具专用工具，测量工具统一编号定期标定专人管理（每还必查）,39,第二章：维修质量管理,40,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具手动工具每人配齐每周抽检每月“算账”,41,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法设备工具定点放置安全明示操作提示,42,第二章：维修质量管理,43,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法配件保证保证原厂零件保证入库检验设立出库抽检制度统计零件原因的返工返修（分析原因，及时反馈）,44,第二章：维修质量管理,日常质量管理体系的操作方法一次修复率控制流程设定阶段目标设定岗位标准（维修技师，服务顾问，质检员）工序衔接明确责任（谁接手谁负责）三级质检（记录明确）加强过程监督，抽检车辆5台/周（车间主管）根据一次修复率记录针对性内训，岗位绩效考核,45,第二章：维修质量管理,维修过程抽检单,46,第二章：维修质量管理,47,第二章：维修质量管理,返工（修）台数年统计（例）,小修,保养,钣喷,返修率,返工率,48,第二章：维修质量管理,49,第二章：维修质量管理,真情提示,50,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,51,第三章：工时管理,工时管理的意义汽车维修如何收费？工费+料费,52,第三章：工时管理,工时管理的意义工时费工时定额工时单价标准工时工时我们统一个标准！销售给客户的实际维修工时！,53,第三章：工时管理,工时管理的意义问各位：怎样才算是好的维修技师？衡量维修技师的标准有哪些？工时收入、返修率、工作态度、学习能力,54,第三章：工时管理,工时管理的意义如何知道我们拿到索赔款的“含金量”？120011更换发动机总成（带离合器）7.1我们要用多久呢？车间工人的最快速度和最慢速度是多少？,55,第三章：工时管理,工时管理的意义对维修生产工时的记录、统计、分析是不断提高维修站生产能力和生产效率的基础,56,第三章：工时管理,工时的分类基础工时数据付薪工时：每月应出勤总工时出勤工时：每月实际出勤工时,57,第三章：工时管理,工时的分类实际工时数据实际生产工时：售出工时内部工时非生产工时：闲置时间，返工（修）工时等售出工时：创造工时收入的工时（收费工时索赔工时）内部工时：实际生产工时售出工时（内部订单如设备维护等）,58,第三章：工时管理,如何进行工时管理派工原则：返修预约优先再按入场顺序考虑水平工种协调,59,第三章：工时管理,如何进行工时管理派工流程,派工环节,确定人员,项目授权,时间记录,性质确认,60,第三章：工时管理,如何进行工时管理建立日工时记录制度售出工时的记录（开闭工记录）内部工时的记录（主管派工记录）建立月工时统计表,61,第三章：工时管理,日工时统计表,62,第三章：工时管理,63,第三章：工时管理,工时的统计与分析出勤率出勤工时付薪工时100%劳动力利用率实际生产工时出勤工时100%工时利用率售出工时出勤工时100%,64,学习内容,导学列车,维修生产管理的重要性,何为维修生产管理,生产管理流程回顾,维修生产管理的相关责任岗位,维修生产管理的目的,什么是质量管理,质量控制环,构建我们质量管理体系,日常质量管理体系的操作方法,真情提示,工时管理的意义,工时的分类,如何进行工时管理,工时的统计与分析,为什么要对效率进行统计,哪些效率需要统计,效率的统计方法,通过分析结果指导效率提升,真情提示,65,第四章：维修生产效率的统计分析,为什么要对效率进行统计我们每天修多少台车？您觉得还能再增长吗？每月工时收入最高的的维修技师是效率最高的还是工作时间最长的？,66,第四章：维修生产效率的统计分析,为什么要对效率进行统计掌握整体的营运成效发现企业的不足与人员的欠缺衡量主要绩效实施改进，提高效率，降低成本,67,第四章：维修生产效率的统计分析,哪些效率需要统计出勤率劳动力利用率工时利用率一次修复率工作效率标准工时实际工作小时100%注：建议先从索赔维修开始统计,68,第四章：维修生产效率的统计分析,效率的统计