七查七看分析报告.doc

.执行力大讨论活动个人分析报告通过此次开展“提高执行力大讨论活动”，本人对自身工作有了更深刻的认识，严格按照“七查七看”的要求对自身进行了深刻的剖析，全面分析自身存在问题，并针对问题寻找原因所在，采取具体措施，立即付诸实践，努力改进不足，进一步提升自身综合素质，切实提高执行力。现将本人自查自纠情况汇报如下：一、深刻剖析，发现当前问题（一）在工作效率方面尚存在不足，一些领导下达的指示，完成的不够及时、不够理想。尽管工作积极性很高，业务非常熟悉，但对发展机遇认识较慢、对上级意图理解较慢、对新生事物接受较慢，对工作中的一些问题不能迅速彻底的解决。（二）在服务质量方面落实不够具体，尽管严于律己，工作中不存在不文明行为，但服务观念转变较慢，责任意识还需加强，服务意识还不够强烈，服务质量不高，帮助零售户解决问题不够及时，一些复杂问题解决不到位，一些零碎问题服务不周到，服务零售户时礼貌与尊重不足。（三）在理论学习方面不够重视，尽管时常督促自己学习理论文化知识，但许多地方理解还是不够透彻，不清的地方没有及时研究，没有充分利用业余时间学习理论知识，甚至一些认为明白的地方掌握还是不足，对自身素质的提升不够重视。二、认真总结产生问题的根本原因（一）工作中的遇到问题总是按经验处理，认为“老方法儿”总是最好的，没有以发展的眼光寻求新思路来看待问题，对新事物、新观念不够认可。但随着时代的发展，社会的变迁，有些“老方法儿”在当今社会不够实用，而新方法能更迅速、便捷的处理问题。思想观念转变不够快，对新事物的接受不够迅速，就间接的导致处理问题不够彻底，工作效率不够。（二）长期形成的工作习惯很难迅速改变，服务观念转变不够彻底。日常工作中对零售户提出的问题都会积极处理，但有些棘手问题，因为工作繁忙，无法提供迅速提供有效地帮助，也没有对零售给出合理的解释，使自身服务不够到位。由于长期养成的习惯，在服务零售户时语气还不够礼貌、不够客气，不能让零售户体会到亲切感，所以对零售户提供的服务还质量不够高。（三）由于工作、生活繁忙等一些原因，导致日常的理论学习不够深入，对思想理论认识还不够透彻，一些认识较模糊的问题，没有及时向领导和同事请教，一些实用性不高的理论没有及时学习。对学习的观念不够重视，认为一些理论学习枯燥无味，占用大量时间，而且实用性不够强。三、日后努力前进方向（一）加快思想观念转变，快速接受新鲜事物，迅速适应时代变化。对工作中遇到的问题，抛弃一些过时的“老办法儿”，多向领导和同事请教，共同研究、集思广益，利用发展的眼光看待问题，寻求新思路，寻找更迅速、更便捷的解决途径，不断提高工作效率，确保行业更加快速、稳定的发展。（二）加快职能转换，从生活中做起，注重礼貌，尊重客户，让客户体会到更加亲情化的服务。尽快改变旧习惯，为零售户提供更加人性化的服务。对零售户日常遇到的问题，抽出时间及时处理；对复杂问题向同事寻求帮助，共同解决；对无法提供帮助的零售户作出解释，寻求客户谅解。（三）注重理论学习，加强自身素质提升。充分利用业余时间，加强理论知识学习，多分析领导讲话，多结合实践，分析自身不足，在学习中及时改进。不清楚的地方多与领导