物业公司各岗位说明书.doc

.客服岗位说明书单 位：炅诚物业 修订时间： 2014.02.12.姓名李晓芳岗 位客服兼收费职 等 职员直属上级章秋荣直属下级无编 制岗位职责： 1、严格遵照公司的各项规章制度,听从部门领导的安排。2、整体掌握小区房屋及相关配套设施状况，认真负责的为业主服务。3、热情接待业主及外来人员的咨询，及时收集并向相关部门反馈信息。4、负责各项费用的收缴工作，包括水、电、暖气 、停车费、天然气卡费等。 5、及时叫垃圾车来清理生活垃圾，保证公共场所的干净整洁。6、建立各种档案资料，填制表格等工作，并保证其的完整，齐全，保密。7、制作各类停车卡、发放及收缴费用的工作。8、完成领导交给的各项临时任务。任职资格：1、物业管理等客服从业资格证书；2、有多年出纳工作经验，有五年以上驾驶经验；3、能熟练使用各种办公软件，有较强的责任心，有良好的职业操守，作风严谨；4、工作细致，有较强的团队协作精神和沟通能力； 行政内勤岗位说明书单 位：炅诚物业 修订时间： 2014.02.17部门客服吕婷岗 位行政内勤兼客服职 等 职员直属上级章秋荣直属下级无编 制岗位职责： 1、严格遵照公司的各项规章制度。2、负责日常办公、劳保、维修等用品的登记及领取发放。3、负责接待业主及外来人员的咨询，及时收集并向相关部门反馈信息。4、负责固定资产的登记与核对工作。 5、负责物业公司所有账务报账工作（包括日常紧急采购和抢修物品，电梯维保费用、报检费用、垃圾清运费用等）。6、 建立各业主档案资料，并保证其的完整，齐全，保密。7、负责日常维修工具、物品及钥匙的借用、领取工作。8.负责D区特种设备的注册、登记使用证管理及报检工作。9.负责物业公司全体员工的考勤工作及新入职员工的指纹信息录入工作。10.负责物业公司日常公文打印工作，制作和打印物业公司所需日常表格等工作。11.负责业主出入证办理、居住证明办理等。任职资格：1、能熟练使用日常办公软件及制作日常办公所需表格；2.工作认真，踏实。行政内勤岗位说明书单 位：炅诚物业 修订时间： 2014.02.17部门客服章秋荣岗 位客服主管职 等 主管直属上级许晓峰直属下级客服部员工编 制岗位职责： 1、严格遵照公司的各项规章制度，竭力为小区业主服务。2.掌握小区房屋及相关配套设施状况，认真负责为业主办理入住、装修等相关手续，按程序规范操作。3.热情接待业主及外来人员的咨询，投诉，及时收集相关部门的信息。4.简历好各种档案资料，填写表格等工作，保证档案的保密、完整、齐全。5.接听日常电话报修、投诉等，礼貌用语并做好记录。6.认真办理业主出门证件。7.负责客服部日常事宜，协助物业经理保证物业公司正常运行。8.完成公司领导交办的其他工作。任职资格：1、多年物业管理及客服从业资格、经验。2.工作认真，踏实。3.具有物业经理资格证。行政内勤岗位说明书单 位：炅诚物业 修订时间： 2014.02.17部门客服吕闺丽岗 位客服助理职 等 职员直属上级章秋荣直属下级无编 制岗位职责： 1、严格遵照公司的各项规章制度，竭力为小区业主服务。2.掌握小区房屋及相关配套设施状况，认真负责为业主办理入住、装修等相关手续，按程序规范操作。3.热情接待业主及外来人员的咨询，投诉，及时收集相关部门的信息。4.简历好各种档案资料，填写表格等工作，保证档案的保密、完整、齐全。5.接听日常电话报修、投诉等，礼貌用语并做好记录。6.认真办理业主出门证件。7.完成公司领导交办的其他工作。任职资格：1、多年物业管理及客服从业资格、经验。2.工作认真，踏实。3.具有物业经理资格证。工程维修岗位说明书单 位：炅诚物业 修订时间： 2014.02.17部门维修王树兴岗 位工程维修职 等 维修主管直属上级许晓峰直属下级维修部员工编 制岗位职责： 1、 严格遵守公司的各项规章制度，听从领导的各种安排。2、 认真负责掌握小区配套设施状况，保持设备良好运行状态。3、 按时巡查小区配电室、电梯、无负压、交换站、设备运行情况，发现问题及时处理，不留后患。4、 认真负责维护维修小区各区域水、电、暖及照明设施。5、 客服及业主反映问题需工程维修部解决的及时解决，不能解决的尽力解决，尽量让业主满意。6、 任劳任怨、不怕困难，一切为了业主和公司利益，完成领导交予的各项工作任务。任职资格：1. 电气低压资格证书2. 特种压力操作证书3. 有多年水、电、暖维修工作经验4. 认真负责，有较好的团队协作精神和沟通能力。维修岗位说明书单 位： 炅诚物业 修订时间： 2014.02.18.部门维修张三成岗 位水电维修职 等 职员直属上级王树兴直属下级无编 制岗位职责： 对小区内水、电 、暖等设备进行维修，做好自己的本职工作。服从上级领导及相关部门的工作调派，迅速及时的排除各种故障和问题。确保小区的水、电、暖等设备的运行正常。对业主服务按规定热情及时，不留后患，让业主满意。对所负责的区域，公共照明，水、电、井房随时检察。对电梯、水泵房、配电室进行巡查，发现问题及时解决。并快速通知相关部门。严格遵守公司的各项规章制度，劳动纪律。按时上班 ，认真完成领导交付的各种临时任务。 任职资格： 通过考核获陕西省人力资源和社会保障厅审核，陕西省职业技能鉴定指导中心发放的上岗资格证书：管道工维修岗位说明书单 位： 炅诚物业 修订时间： 2014.02.18.部门维修刘克勤岗 位水电维修职 等高工直属上级王树兴直属下级无编 制岗位职责： 1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从部门领导的各种安排。2 . 严格遵守配电室、水泵房、交换站及电梯交接班制度。 3. 按时巡查小区设备运行状况，发现问题及时处理，认真记录。4 . 对于克服反映的问题及时处理，达到业主满意。5. 整体掌握小区设备运行情况，确保设备安全运行。6. 完成领导交给的各项临时任务。 任职资格：1. 电气高压资格证书：2. 电器低压资格证书：3. 电梯操作证书：4. 长期从事高、低压水、电、暖等操作，工作经验丰富：5. 工作认真负责，有较强的团队协作精神和沟通能力： 维修岗位说明书单 位： 炅诚物业 修订时间： 2014.02.18.部门维修宋福军岗 位水电维修职 等职员直属上级许晓峰直属下级无编 制岗位职责： 对小区内水、电 、暖等设备进行维修，服从上级领导及相关部门的工作调派，迅速及时的排除各种故障和问题。确保小区的水、电、暖等设备的运行正常。对业主服务按规定热情及时，不留后患，让业主满意。对所负责的区域，公共照明，水、电、井房随时检察。对电梯、水泵房、配电室进行巡查，发现问题及时解决。并快速通知相关部门。严格遵守公司的各项规章制度，劳动纪律。按时上班 ，认真完成领导交付的各种临时任务。 任职资格： 通过考核获陕西省渭南地区发放的电工上岗操作证。维修岗位说明书单 位： 炅诚物业 修订时间： 2014.02.18.部门维修惠保瑞岗 位水电维修职 等高工直属上级王树兴直属下级无编 制岗位职责： 1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从部门领导的各项安排。2. 严格遵守配电室、水泵房、交换站及电梯交接班制度。3. 按时巡查小区设备运行情况，发现问题及时维修，认真记录。4. 对于客服反映的问题及时处理，达到业主满意。5. 整体掌握小区配套设施状况，保持良好运作状态。6. 本人以良好态度，一心为了公司，完成领导交给的各项任务。 任职资格：1. 水工资格证书；2. 有多年工作经验；3. 有较强的职业道德和团队协作精神；4. 有多年水、电、暖维修工作经验；维修岗位说明书单 位： 炅诚物业 修订时间： 2014.02.18.部门维修申文安岗 位水电维修职 等高工直属上级王树兴直属下级无编 制岗位职责：1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从部门领导安排。2. 负责小区水、电、暖、电梯设备的安全正常运行。发现问题及时解决并认真记录，及时汇报。3. 完成克服反映的问题，认真并按时解决，尽量达到业主满意。4. 对工作尽心尽责，不怕苦累脏，认真负责的为业主服务，确保公司利益。5. 按时巡查设备运行状况，掌握配套设施状况，确保各项设备的安全运行。6. 完成领导交给的各项临时性任务。 任职资格：1. 电气、高低压资格证，技师；2. 电梯管理证；3. 长期从事高低压管理和维修；4. 有多年物业小区水、电、暖、梯工作经验；5. 有较强的职业道德和团队协作，沟通能力。作风严谨。维修岗位说明书单 位： 炅诚物业 修订时间： 2014.02.18.部门维修卢团结岗 位水电维修职 等高工直属上级王树兴直属下级无编 制岗位职责：1. 严格遵守公司的各项规章制度，服从部门领导的各种安排；2. 严格遵守配电室，水泵房，交换站及电梯交接班制度；3. 按时巡查小区设备运行状况，发现问题及时处理，认真记录；4. 对于客服反映的业主问题及时处理，达到业主满意；5. 整体掌握小区设备运行状况，确保设备安全运行；6. 完成领导交给的各项临时任务； 任职资格：1. 水工资格证书；2. 有多年水、电、暖工作经验；3. 有较强的职业道德，作风严谨；4. 工作认真负责，有较强的团队协作精神和沟通能力；岗位说明书单 位：炅诚物业 修订时间： 部 门财务闫冰华岗 位收费员职 等 职员直属上级许晓峰直属下级无编 制岗位职责： 1. 严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。2. 负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。3. 熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。4. 负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，