保洁临时工人员工作管理细则.doc

.保洁部临时用工管理制度、考核细则一、仪容仪表、礼节礼貌：1、女员工妆容自然，保持最佳精神状态。2、男员工脸部、两颊胡须刮干净，鼻毛不外露，保持清洁的仪容。3、女员工刘海不过眉，头发梳理平整，露出双耳、脸颊，以及保持清洁和自然色，不可有头皮屑、异味。4、男员工头发长度不过衣领及双耳，鬓角长度不可超过耳朵的一半位置，以及保持清洁及自然色，不可有头皮屑、异味。5、指甲长度不超过指尖，并保持干净；不可涂抹色彩艳丽的指甲油。6、正确穿戴工作服、工作鞋，制服保持干净、平整、完好，内衣不得外露，钥匙禁止挂腰间。7、男员工穿深色袜子，女员工穿黑色、灰色、肤色袜子。8、注意个人卫生，保持身体、口腔干净无异味。9、遇客户、领导、同事，目光适当接触，展现真诚微笑，并礼貌问候。10、保持正确、自信的站立和坐姿。二、服务礼仪要求1、三轻“说话轻、走路轻、操作轻”，四勤“手勤、脚勤、眼勤、嘴勤”。2、面对问讯要快速响应，一定回复，面对表扬要谢谢，离开时要送别声。常用礼貌语：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气；禁语：我不知道、不归我管。3、操作中遇到客户，应停下手中工作，礼让；礼让时：收起手中工具，靠边，上身略向前倾，适当目光接触，保持自然微笑。4、除非客户先伸手，不得主动与客户握手，态度应端庄大方，手勿叉腰，插入口袋或指手画脚。5、员工服务的过程中，以客户需求为焦点，主动为客户提方便，及时满足客户的要求（要细心，察言观色）。6、禁止用手中工具为客户指引方向。7、工作区域禁止嬉戏打闹、打堆聊天、看书刊杂志、玩手机、大声接听电话或长时间接听电话、议论与工作无关之事。8、工作区域行走标准：靠右、两人成排、三人成行，写字楼过道较窄始终保持单人行标准，路过地段遇白色垃圾随手拾起丢入相应垃圾桶。禁止手插衣裤口袋、叉腰以及勾肩搭背。9、拾垃圾姿势：采用“高低式”蹲姿，一脚前一脚后蹲下，置于前面的脚小腿垂直于地，支撑身体，置于后面的脚，脚掌着地，脚跟提起，膝盖低于前后面脚的膝盖。10、公共区域携带工具行走：禁止将手中工具旋转、拖拉或扛在肩上。11、大概了解世纪城东、南、西、北门、地铁入口、展馆、厕所等具体方位，随时有客人询问，礼貌的进行指导，注意礼貌用语，请字当前、谢字随后、你好不离口。三、安全操作规范：1、清洁灯具开关、插座外表时，使用干抹布，插头、插座有破裂不能继续使用，应立即报修（清洁电器过程中应注意干湿抹布的使用）。2、在清洁玻璃时，应首先检查玻璃及框架是否稳固，若有隐患不得擅自操作，应及时报修，待隐患消除后，方可操作。3、员工不清洗3米以上玻璃外墙（专业外墙清洗员工除外）。4、清洁楼梯、卫生间时，应放置安全告示牌并及时处理地面水迹，避免行人滑倒。5、未经上级许可不可动用机器设备。6、登高（2米以上）作业时：首先检查辅助设施和作业环境的安全性，患有疾病缺陷或恐高症的人员不安排操作，操作必须由两人以上人员共同完成，其中一人负责安全保护工作；作业现场必须摆放安全告示牌，必要时需对现场进行打围。操作人员必须正确佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要时须系好安全绳。7、各种清洁剂、杀虫剂、消毒药剂均由主管、领班、库房管理员统一管理，存放在指定位置，并有明确标识，使用时严格按照说明和部门要求操作。对未使用过的药水要先做好实验，无异常才能使用；消毒时必须戴口罩，防止中毒。8、员工有权拒绝有安全隐患的工作安排。9、员工在操作中应时刻注意周围是否有伤击他人的隐患，一旦发现立即停止操作并及时汇报上级。10、如发现公共区域设施/设备发生故障，应立即报修，不得擅自处理，必要时对事发区域摆放指示牌以免自身及他人发生危险。11、工作区域内发现安全隐患，应及时向上级汇报（如煤油、焦臭味、火情、溢水、偷盗等）。12、工作中感觉身体不适，适当休息、就医，及时报告领班。部门备有防暑药品，可到库房领用；13、上下班途中，遵守交通规则，路口减速，小心行车。14、注意规范操作（人多的地方暂停清扫，注意扫把跘倒行人，使用大扫把，手必须握到顶部），以防人员过多，工具使用不当伤及行人；15、发现可疑物品（特别关注垃圾桶内）或可以人员及时上报；16、随时关注垃圾桶内因烟头发生自燃现象，及时熄灭。四、管理制度、考核细则：一般过失行为，处以20元罚款：1. 不按公司规定着工装，仪容仪表不合规定者。 2. 对客服务无微笑、无敬语。 3. 无故迟到或早退10分钟内。4. 无故脱岗2030分钟。5. 工作时间打堆闲聊，高声喧哗。 6. 工作时间看书刊、杂志、打私人电话（超过3分钟）或做私事。 7. 工作时间到展场购物。 8. 工作时间工作地点吃零食、听音乐。 9. 工作时间在非指定吸烟区吸烟。10. 发现清洁卫生不达标（第一次口头警告,第二次按规定进行处罚）。11. 不严格按照工作流程操作的。12. 损坏或丢失部门财产不及时上报的。13. 犯有公司认定的其他轻微过失行为。严重过失行为，处以40元罚款：1. 在工作时间内打牌、睡觉、玩游戏机等玩忽职守的行为。2. 私自吃拿或使用客户物品或将客户物品占为已有（同时按物品零售价的1050倍罚款）。3. 拾到客户遗失物品不及时主动上交。4. 使用粗言秽语侮辱同事或上级。5. 故意损坏同事或公司物品。6. 不严格按照工作流程操作，给公司造成损害的。7. 由于工作失误，引起客户一般性投诉的。8. 在工作区域内出售或推销私人物品。9. 挑拨同事关系，引起纠纷者。 10. 对所负责区域内物品、工具丢失的（同时予以照价赔偿）。11. 无故脱岗30分钟以上，一小时以内。12. 犯有公司认定的其他严重过失行为。重大过失行为，直接退回劳务派遣公司，造成经济损失的将予以追偿，若有违法犯罪行为将直接移送公安机关：1. 偷窃客户、员工或公司财物。2. 对客服务时向客户索取小费。3. 对客户不礼貌，与客户强词夺理、蓄意用语言或动作对客户进行攻击。4. 营私舞弊对部门物品进行偷梁换柱占为已有的。5. 蓄意破坏、损坏公司财产或客户物品。6. 在公司打架斗殴。7. 对部门安排不服从者。8.