（教育技术学专业论文）高校教师知识管理系统的研究与设计.pdf

中文摘要 摘要：2 1 世纪是知识经济的时代，知识成了高校保持其持久竞争力的核心资 源。因此，高校需要开展知识管理提高自身的绩效。知识管理的核心理念是知识 共享与创新，而高校教师拥有的大量知识是学校实现知识创新的坚实基础。因此， 高校教师知识管理的研究有着十分重要的意义。 本论文基于知识管理与教师知识管理理论的研究，设计了一个面向高校教师 的知识管理系统，重点研究了高校教师知识管理绩效的评估。论文核心工作分为 三部分： ( 1 ) 本论文构建了教师知识管理模型和教师知识管理绩效评估的概念模型。 教师知识管理模型揭示了教师知识管理的流程及其影响因素；教师知识管理绩效 评估的概念模型揭示了教师个人绩效、群组绩效和组织绩效之间的关系，以及影 响每一类绩效的因素。 ( 2 ) 本论文分析了高校教师知识管理系统的功能需求和实施准备，在此基础上 设计了高校教师知识管理系统的体系结构。该系统的核心部分之一是为教师提供 了充分交流的平台，促进教师知识的共享；另一核心部分，也是该系统的独特之 处，就是设计了教师知识管理的绩效评估模块，该模块有助于提高教师知识管理 的有效性和积极性。 ( 3 ) 本论文深入开展了高校教师知识管理的绩效评估研究。本研究系统地设 计了高校教师知识管理绩效评估的指标体系，共计3 个一级指标，9 个二级指标和 2 8 个三级指标；采用a h p 模糊综合评价法构建了评估教师知识管理绩效的理论模 型，并验证了该模型的可操作性。该研究得出的结论是教师知识管理系统中绩效 评估模块设计的依据。 教师知识管理的绩效评估研究是一个很新的研究领域，以目前掌握的资料来 看，这方面的研究甚少。因此，这部分是本论文研究的重点，也是论文可能的创 新之处。 关键词：知识管理；教师知识管理；知识管理系统；绩效评估 a b s t r a c t a b s t r a c t ：i nt h e21s tc e n t u r y , k n o w l e d g ep l a y sa l li m p o r t a n tr o l ei nt h ee c o n o m y t h e r e f o r e , k n o w l e d g eh a sb e c o m et h ec o r er e s o u r c e st h a t c a ng i v eu n i v e r s i t i e s s u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e w i t ht h er e a l i z a t i o nt h a t k n o w l e d g ei sac o r e r e s o u r c e , u n i v e r s i t i e ss h o u l dc o m m e l l c ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt oe n h a n c et h e i ro w n p e r f o r m a n c e k n o w l e d g es h a r i n ga n di n n o v a t i o na r et h ec o r ec o n c e p to fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，w h i c hj u s tm e e t st h ed e m a n d so fu n i v e r s i t i e s u n i v e r s i t yt e a c h e r sp o s s e s s al a r g en u m b e ro fk n o w l e d g ew h i c hi st h eb a s eo ft h ek n o w l e d g ei n n o v a t i o n t h e r e f o r e , t h ep a p e rw i l le x p l o r et h ea p p l i c a t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t yt e a c h e r s t h ep a p e rw i l la t t e m p tt os t u d ya n dd e s i g nak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m o r i e n t e dt ou n i v e r s i t yt e a c h e r s 1 1 怆f o l l o w i n gt h r e ep a r t sa r et h ec o r eo ft h i sp a p e r t h ef i r s tp a r t ：t h i sp a p e rb r i n g su pat h e o r e t i c a lm o d e lo ft e a c h e r s k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n dac o n c e p t u a lm o d e lo ft e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n t h ef i r s tm o d e lr e v e a l e dt h ep r o c e s so ft e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n di t si n f l u e n c i n gf a c t o r s t h es e c o n dm o d e lr e v e a l e dt h er e l a t i o n s h i pa m o n gt e a c h e r p e r s o n a lp e r f o r m a n c e ，t e a mp e r f o r m a n c ea n do r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e ，a n dt h e i r i n f l u e n c i n gf a c t o r s t h es e c o n dp a r t ：t h i sp a p e rs t u d ya n dd e s i g nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m o r i e n t e dt ou n i v e r s i t yt e a c h e r s f i r s t ，t h ep a p e ra n a l y z e st h ef u n c t i o n sa n dp r e p a r a t i o n s o ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo r i e n t e dt ou n i v e r s i t yt e a c h e r s ，b a s e do fw h i c h d e s i g n st h ef u n c t i o nm o d u l e so ft h es y s t e m t h es y s t e mi n c l u d e st w oc o r em o d u l e s ： k n o w l e d g es h a r i n gm o d u l ea n do r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n tm o d u l e a n d t h es e c o n dm o d u l ei st h eh i g h l i g h to ft h es y s t e m t h em i r dp a r ti st h em o s ti m p o r t a n tp a r t ，m a y b ei s s o m e t h i n gn e w t h ep a r t s t u d i e st h eu n i v e r s i t yt e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n f i r s t ， i td e s i g n ss y s t e m a t i c a l l yt h ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r so fu n i v e r s i t i e st e a c h e r s p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n ，w h i c he m b r a c e st h r e ef i r s t - c l a s si n d i c a t o r s ，n i n es e c o n d c l a s si n d i c a t o r sa n d t w e n t y - e i g h ti n d i c a t o r s t h e n ，t h ep a r tb s e st h et y p i c a la s s e s s m e n tm e t h o d ss u c ha s a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s sa n df u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o dt oc o n s t r u c ta n a s s e s sm o d e l l a s t ，t h r o u g ht h ei m p l e m e n t a t i o no fs p e c i f i ca s s e s s ，t h ep a p e ri d e n t i f yt h e a p p l i c a t i o na n dc o n c l u d eo ft h ea s s e s sm o d e lo ft e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n t p e r f o r m a n c e k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；t e a c h e r s k n o w l e d g em a n a g e m e n t ； k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：签字日期：年月日 5 7 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。 同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作糍：微蟛 q 签字i 5 i 期：驷r 年月e l 新躲很妇涉 签字1 7 1 , 1 1 i i ：劲a 9 年f 月u 日 致谢 本论文的工作是在我的导师张骏温老师的悉心指导下完成的，张老师严谨的 治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来张老 师对我的关心和指导。 张骏温老师悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给 予了我很大的关心和帮助，对于我的科研工作和论文也提出了许多的宝贵意见， 在此向他表示衷心的谢意。 在实验室工作及撰写论文期间，付娜、苏瑛、李静、李浩、刘合叶、赵磊等 同学对我论文中的各项研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 1 1选题背景 1 1 1知识经济的时代背景 1 引言 2 1 世纪是知识经济的时代，它彻底颠覆了传统的知识观，知识的地位发生了 根本变化。从知识与经济的关系看，知识虽然向来被认为是经济发展的核心，但 在知识经济时代，经济比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用， 如近年来支持美国经济增长的主要源泉就是软件知识产业；从知识与人的关系看， 个人的知识决定了人力资本创造财富的积聚度，也决定了个人的社会经济地位。 知识地位的变化凸显了知识对经济与个人发展的重要性。然而，信息技术使得知 识的获取、存储、传递等发生了根本性变革，知识爆炸性增长的现状让人措手不 及。基于知识的重要地位及其急剧增长的现状，知识管理应运而生。现在，企业 领域的知识管理研究与实践活动开展的如火如荼，很多著名的大企业已经把知识 管理的理念与方法应用于自身的管理实践当中，像微软、英特尔等跨国大企业已 经取得显著成效，积累了丰富的经验。 1 1 2高校知识创新的需要 自改革开放以来，随着我国“科教兴国”和“人才强国战略的深入实施， 科技进步和技术创新已经成为经济与社会发展的重要推动力，高等院校已经成为 我国“科教兴国和“人才强国 战略的主力军，是国家创新体系的重要组成部 分，已经成为科技创新的中坚力量，肩负着培养人才的重大使命和社会责任。高 校的科技贡献力和社会科学贡献力是衡量其综合实力的重要标志。其中，科技贡 献力包含技术创新能力和知识创新能力。调查1 显示除了北大、清华等一些高校的 知识创新能力较强外，国内其他很多高校的知识创新能力相对较弱。高校有必要 通过提高自身的知识创新能力，提升其综合实力和对社会的贡献力。 知识管理的核心理念是知识的共享和创新，切合高校知识创新的需要。因此， 高校通过进行知识管理来提高知识创新能力是有效的解决之道。高校教师作为高 1 中国校友会进行的中国大学排行调查：( 2 0 0 9 中国大学评价研究报告 校知识创新的主力军，是高校推广知识管理实践的主要对象。 基于以上背景介绍，本研究认为高校教师非常有必要进行知识管理实践。因 此，本论文将致力于研究知识管理在高校教师中的应用。 1 2研究意义及目的 1 探索知识管理在高校中的应用，提升高校的组织绩效和竞争力 目前，很多组织意识到知识是保持其持久竞争力的核心资源，知识可以帮助 他们达到长远的目标。因此，很多组织开始尝试以一种更系统更有效的方式管理 自身的知识，这种方式就是知识管理。知识管理在教育领域的应用研究还处在探 索阶段，国外较关注知识管理在高校中的应用，本论文也尝试探索知识管理在高 校中的应用，主要是高校教师的应用。该领域的深入研究有助于提升高校的组织 绩效和持久的竞争力。 2 探索高校教师知识的共享与创新，提升高校教师的个人素质 高校的本质是服务社会，高校为社会所做的最大贡献首先在于教学和科研， 发现知识和传播知识是其最为重要的任务，完成这项重要任务的主要是高校教师。 因此，衡量高校教师的主要标准之一就是其具备的科学研究和知识创新的能力。 高校教师拥有大量的知识，教师可以通过与他人进行知识的交流、分享最终实现 科研创新。而知识管理的核心理念就是实现知识的共享与创新，是提高教师个人 素质的有效手段。 3 探索高校教师的知识管理绩效评估，提高高校教师知识管理的绩效 知识管理的绩效评估本身是知识管理的重要组成部分，可以监控知识管理的 各个环节，提高知识管理的绩效。因为知识管理在教育领域的研究处在探索阶段， 所以高校教师的知识管理绩效评估研究甚少，本论文尝试设计高校教师的知识管 理绩效评估指标体系，借用企业领域典型的知识管理绩效评估方法和模型进行高 校教师的知识管理绩效评估，以提高高校教师的知识管理绩效。 1 3 研究现状 1 3 1国外教育领域知识管理研究概况 国外教育领域的知识管理研究始于英国剑桥大学学者哈格维斯 2 ( d h h a r g r e a v e s ) 。他在英国教育研究期刊( b r itis hj o u r n a lo fe d u c a t i o n a l s t u d i e s ) 发表的创造知识的学校( 1 9 9 9 年) 一文首次探讨了教育领域的知识 管理，提出了学校创造知识的必要与过程【2 l ；他的另一著作教师和医师的专业知 识之生产、媒传及应用：一项比较分析( 2 0 0 0 年) 则首次将研究的视角切入到教 师的专业知识管理方面p 1 。 哈格威斯开创了教育领域知识管理研究的先河。同时，涌现出一些推动教育 领域知识管理研究的机构。国外教育知识管理研究大部分由非营利性组织与大学 相关研究机构有系统地推动，其中有世界经合组织( o e c d ) 下属的教育研究与创 新中心、i s k m e ( i n s t i t u t ef o rt h es t u d yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n e d u c a t i o n ) 、教育技术专业英文杂志( e d u c a t i o n a lj o u r n a l ) 等。o e c d 下属的 教育研究与创新中心则于2 0 0 0 年出版了学习社会中的知识管理论文集，收录 了关于教育领域的知识管理研究方面的重要研究论文；i s k m e 是一个致力于教育领 域的知识管理研究、推广、应用的非营利机构，2 0 0 2 年1 2 月第一次组织了全美教 育领域知识管理会议，并出版了教育领域的知识管理：范畴的确定；教育技 术专业杂志则从促进教育技术发展的独特视角研究知识管理。 目前，国外已经有不少大学开设了知识管理的相关专业，例如英国德拉夫堡 大学开设有信息与知识管理专业，法国马赛商学院开设有竞争情报与知识管理专 业等对知识管理进行专业研究与传承 4 1 。 国外有若干关于教育知识管理的文献，主要体现在教学设计、现代远程教育、 终身化学习、与e - l e a r n i n g 整合等方面，这些研究多参考知识管理在企业中的研 究成果。 2 0 0 0 年后，l o t u s 公司率先推出适应e - l e a r n i n g 时代的教育网站开发系统 l e a r n i n gs p a c e ，代表了运用知识管理理论建设教育网络资源的最新趋势。 1 3 2国内教育领域知识管理研究概况 刘毓在其学校“知识管理”探微( 1 9 9 8 年) 一文中首次探讨自己对学校知 识管理的认识，并指出知识管理影响学校办学水平和效益的价值和实施方式。国 内教育知识管理领域主要有图书情报学、教育管理学和教育技术学三个专业从不 同的视角对知识管理进行探究。 本论文主要对教育技术学领域的相关研究做一概述。教育技术学领域的知识 管理相关研究资料来源大致分两类，期刊论文和学位论文。表卜l 、卜2 分别统计 了该领域现有的知识管理期刊论文和学位论文，表1 - 1 中列出了刊有知识管理的 教育技术核心期刊，最早的研究始于2 0 0 1 年，至今已有7 0 多篇学术期刊论文发 3 表；表1 - 2 中列出了知识管理的研究单位及所发表的硕士论文数，截止到2 0 0 7 年 已经有4 0 篇硕士论文发表。 表1 1 教育技术领域的知识管理期刊论文统计 期刊名称 2 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 8 合计 电化教育研究 2 2 l12 1l21 2 中国电化教育 231ll21i i 现代教育技术 l322191 8 中国远程教育 222l29 远程教育杂志ll 2217 软件导刊 99 中小学电教 l23 教育信息化 l 1 13 合计2 7 1 059 81 81 37 2 表1 2 教育技术学专业研究知识管理的硕士论文统计表 学校名称 2 0 0 42 0 0 52 0 0 6 2 0 0 7 合计 东北师范大学 2 4 41 0 华东师范大学 1247 江西师范大学 2226 南京师范大学l 23 华中师范人学 213 西北师范大学 ll2 河北大学 22 山东师范大学 l12 西南大学 11 华南师范大学 l1 浙江师范大学 1l 北京交通大学 11 辽宁师范人学 1 1 合计 371 51 54 0 分析现有期刊论文和学位论文，可以发现国内教育技术领域的知识管理研究 大致可分为两个阶段： 第一阶段( 2 0 0 1 - 2 0 0 2 ) 也是教育技术领域研究知识管理的初始阶段，这个阶 段主要是教育技术专家关于知识管理的研究。 我国教育技术专家黎加厚博士2 0 0 1 年在电化教育研究上发表的知识管 4 理对网络时代电化教育的启迪( 上、下) 一文正式揭开了我国教育技术专业关于 教育领域的知识管理研究的序幕。他指出了电化教育在新时代的发展：从信息管 理到知识管理的转变【5 】。黎加厚认为知识管理的研究是教育技术研究的新视角。 华东师范大学祝智庭教授等于2 0 0 2 年探讨了知识管理在信息化教育、现代远 程教育中的应用，知识管理的绩效评估及其与e - l e a r n i n g 的整合等内容【6 】。 北京师范大学余胜泉在2 0 0 2 年探讨了知识管理在网络学习中的应用，他结合 各种网络学习理论，论述了知识管理工具在网络学习中的应用前景 7 1 。 第二阶段( 2 0 0 3 - 至今) 是教育技术领域研究知识管理的发展阶段，这个阶 段主要是教育技术领域的学者们从各个不同的方向探讨知识管理。在前一阶段专 家研究的指引下，这个阶段的研究显得更为活跃。内容大致涉及以下几个大的方 面： 1 知识管理在远程教育中的应用，包括在网络课程和资源库建设中的应用策 略等； 2 知识管理在教师专业发展中的作用及应用，包括教师培训模型和资源建设 等； 3 知识管理工具的研究，主要有知识地图和社会性软件，如b l o g 、w i k i 等； 4 知识管理系统的研究，包括系统模型和功能结构等的研究、设计与实现； 5 知识管理与e - l e a r n i n g 的整合研究。 值得注意的是，学位论文中有两个趋势：第一，将知识管理应用于教师的研 究占绝大多数；第二，知识管理系统的设计与开发方面的研究较多，其中有的是 专门面向学生和教师的。 这些研究为现代教育技术理论研究开创了新领域。目前，关于教育领域的知 识管理研究已成为教育技术理论与实践的一个重要研究领域。我国一些高校的科 研机构已经认识到教育领域知识管理研究的重要性，开始成立了一些关于教育领 域知识管理的研究机构。如沈阳师范大学的知识科学与知识管理中心( 成立于2 0 0 2 年4 月) ，北京师范大学黄荣怀教授主持的知识工程研究中心( 成立于2 0 0 2 年4 月) 等。此外，台湾地区的学者探讨最多的是知识管理在教育行政中的应用。 1 4 主要研究内容框架 基于本论文研究的意义及目的，研究内容将分为以下六章： 第l 章为引言，包括选题背景、研究意义及目的、国内外教育领域知识管理 研究概况等； 第2 章为知识管理基础理论概述，本章主要梳理和本论文相关的知识管理基 5 础理论，包括知识管理基本概念、知识管理转化理论、学习型组织理论、知识管 理模型、知识管理绩效评估和知识管理工具等，将其作为本论文研究的理论参考； 第3 章为教师知识管理研究。教师知识管理研究尚不成熟，因此，本章基于 教师知识管理的基本概念和教师知识管理的内涵，构建了教师知识管理模型，介 绍了教师知识管理过程，影响教师知识管理的因素等。此外，基于知识管理绩效 评估的研究，以企业评估经验为参考，构建了教师知识管理绩效评估的概念模型。 第4 章为高校教师知识管理系统的研究与设计。本章分析了高校教师知识管 理系统的功能和实施准备，并在此基础上设计了高校教师知识管理系统的体系结 构，详细介绍了各模块的功能，以及系统的设计思路。 第5 章为高校教师知识管理绩效评估的研究。本章在第三章提出的教师知识 管理绩效评估的概念模型的基础上，系统地设计了教师知识管理绩效评估的指标 体系，并借鉴企业知识管理中典型的知识管理绩效评估方法：a h p 一模糊综合评价 法，构建了绩效评估模型，通过实例评估验证了该评估模型的可操作性。 第6 章为论文总结，指出研究结论及不足之处。 6 2 知识管理基础理论概述 知识管理理论是教师知识管理研究的依据，本章将介绍部分与本研究相关的 知识管理理论，包括知识管理的起源与发展、知识管理的基本概念、知识管理基 本理论和知识管理工具。 2 1 知识管理的起源与发展 早在1 9 5 9 年，美国著名管理学家彼德德鲁克( p e t e r f d r u c k e r ) 已经提 出了“知识社会 和“知识工作者的概念唧。但至l j 2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代初，知 识管理理论和实践的探索性研究才真正开始。9 0 年代，尤其是在1 9 9 6 年经济合作 与发展组织( o e c d ) 发表了以知识为基础的经济报告以后，各领域中知识管理 理论和实践的探究才成为热点。 最初的知识管理研究主要关注企业中的知识管理，关键性人物包括瑞典企业 家与财经分析家卡尔一爱立克斯威比博士，美国管理学教授彼得德鲁克博士( p e t e r f d r u c k e r ) 和日本管理学教授野中郁次郎博士( i k u j i r on o n a k a ) ，他们对知识 管理领域的开拓和发展做出了杰出贡献。 3 0 多年来，众多的管理学家、经济学家、企业家、政治家、信息技术专家、 教育学家等投身子知识管理的研究，目前，知识管理在企业中的应用研究与实践 开展逐步走向成熟，其它诸多领域的研究也逐步展开。保罗斯特阿斯曼( p a u l s t r a s s m a n n ) 研究了信息和隐性知识作为社会组织资源的重要性。彼得森格 ( p e t e rs e n g e ) 重点研究了“学习型组织”的建构与发展。艾沃瑞特荣格( e v e r e t t r o g e r s ) 是早期关于创新扩散的积极研究者。近年来随着对知识爆炸增长与知识 获取问题的深入认识，越来越多的人工智能专家投身到对知识管理系统的研究， 诸如应用信息技术处理知识指数倍增长问题、数据挖掘、知识获取、以知识为基 础的系统等得到了快速发展岭j 。 1 9 9 8 年，国内学术界对知识管理的研究也开始升温。中国第一个知识管理网 站“中国知识管理网 ( h t t p ：w w w c h i n a k m c o m ) 启动，这是目前国内有关知 识管理研究的重要信息来源之一。调查可以发现，国内探讨最早、最多的也是企 业中的知识管理；图书馆领域次之。2 0 0 0 年，国家自然科学基金管理科学部将“企 业知识管理问题研究 列入鼓励研究领域指南，引发了国内学术界关于知识管理 的研究热潮。 7 2 2 知识管理基本概念 2 2 1知识及其分类 要理解知识管理的内涵，首先要明确“知识一这一概念。国内外由古至今对 知识的理解都是见仁见智，因此也出现了不同的知识论流派，如知识的“先天论 、 “后天论 等。本文介绍几种典型的知识定义： 辞海中将“知识一定义为“人们在社会实践中积累起来的经验，并指出 “从本质上说，知识属于认识的范畴 。 “知识管理之父 彼得德鲁克指出：知识是一种能够改变某些人或某些事物 的信息，这既包括使信息成为行动的基础方式，也包括通过对信息的应用使某个 个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为方式酗1 。 达文波特和普鲁萨克对知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值 观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验 与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑并为知者所用。在组织中知识不仅 常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常活动流程和规范中嘲。 皮连生从学习的观点将知识定义为：主体通过与其环境相互作用而获得的信 息及其组织。被贮存于个体内，即为个体的知识，被贮存于个体外，即为人类的 知识n 0 1 。 以上定义大都认为知识是某种信息，但它又不等同于信息。事实上，知识与 数据、信息、智慧这四者的关系是层层递进的，弄清它们的关系有助于加深对知 识的理解。数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中数据通常是关于事 项的结构化的记录；与数据不同，信息有具体含义，即杜拉克所说的背景和目标， 它不仅对接受者施加影响，而且是为一定的目标而组织起来的；信息本身并非知 识，只有当人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工时，才可以 得到知识归o 。 基于以上分析，本文将知识定义为：知识是组织或个人从实践经验中获得的 可以有效改善人类行为方式的信息。 基于对知识的理解不同，知识的分类也纷繁复杂。知识管理理论中较经典的 知识分类概述如下： 1 t i c h a e lp o l a n y i 等提出的知识的显性与隐性的分类【1 1 l 这种知识的分类是根据知识的存在形态来划分的，是从知识管理视角划分的 知识分类。显性知识是指那些能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号 8 明确表达出来，易于存储、交流和共享的知识。隐性知识是指建立在个人经验基 础上并涉及各种无形因素如个人信念、观念、直觉、洞察力和价值观等的知识，是 一类难以表达、描述、交流和共享的知识。它又可分为两个方面，一是技术方面 的隐性知识，包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧和诀窍；另一类是认识 层的隐性知识，包括心智模式、信念、洞察力和价值观等，反映人们对现实的看 法及对未来的展望，是世界观的知识。 2 世界经合组织的“绷一知识分类 1 9 9 6 年，世界经合组织( o e c d ) 在( t h ek n o w l e d g e b a s e de c o n o m y 报告中， 从知识经济的应用角度提出了著名的“4 w 知识分类【3 】：事实知识( k n o w w h a t ) ， 原理知识( k n o w - w h y ) ，技能知识( k n o w - h o w ) ，人力知识( k n o w w h o ) 。 ( 1 ) k n o w - w h a t 关于事实的知识： ( 2 ) k n o w - w h y 关于自然原理和科学的知识： ( 3 ) k n o w - h o w 关于如何去做的知识： ( 4 ) k n o w - w h o 知道谁拥有自己所需要的知识。 这种知识的分类可以说是前一种知识分类的细化，在这四类知识中，事实知识 和原理知识属于显性知识的类别；技能知识和人力知识则属于隐性知识的类别， 也就是知识管理的重点知识。 另外，依据知识所属的层级，知识可分为个人知识和组织知识等，个人知识 就是属于个人的知识，专为个人服务；组织知识是由个人知识构成的，主要为组 织服务。 2 2 2知识管理的含义 和知识的研究一样，学者们基于各自不同的研究视角同样赋予了知识管理不 同的涵义。总体上分为：过程观、对象观、目的观和方法观。 过程观的知识管理定义强调知识管理是一个持续的过程，包含知识的获取、 存储、共享、应用和创新等；对象观的知识管理定义强调知识管理是对知识的管 理，包含隐性知识和显性知识；目的观的知识管理定义强调知识管理的目的是提 高组织绩效和个人素质；方法观的知识管理定义强调知识管理是一种提高绩效的 有效方法。此外，很多学者指出信息技术是辅助知识管理的有力助手。 基于知识管理主体的不同，知识管理可细分为组织知识管理和个人知识管理， 二者的区别见表2 1 。以下具体介绍组织知识管理和个人知识管理的几种定义： 劳里巴锡认为知识管理是经由一连串的知识创造、获取及使用的过程以提 9 升组织的绩效。他强调知识管理的目的是提高组织绩效，焦点活动主要包括知识 的获取、共享与创新，信息技术则是帮助人们进行知识交流与共享的有力助手【1 2 1 。 i b m 莲花软件公司认为，知识管理是系统地利用信息、工作流程( 显性知识) 和专家技能( 隐性知识) ，改进组织及组织成员的创新能力，快速应变能力，从而 提高组织绩效和员工技能素质【1 3 1 。 国内知识管理学者王德禄先生则认为知识管理是指组织整体上对知识的获 取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提供组织中知识工作者的生产 力，提供组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力【1 4 1 。 最早提出个人知识管理概念的美国的p a u la d o r s e y 教授认为：“知识管理 是一套在理论和实践中均能解决问题的技能，并概括和定义了7 项核心的个人知 识管理的技能：信息检索、信息评估、信息组织、信息分析、信息表达、信息安全、 信息协同u 酊。 甘永成认为：“个人知识管理是用计算机技术、通讯技术和网络技术帮助个人 有效地管理飞速增长的信息，是把个人认为最重要的且将成为个人知识库的信息 进行整合的框架，它为那些零散的、随机的信息转换成可系统利用的和可扩展的 个人知识提供了一种策略 n 叼。 表2 1 组织知识管理与个人知识管理的区别 个人知识管理 组织知识管理 管理的主体个人组织 管理的客体信息、个人知识组织知识 管理的理念知识的获取与存储知识的共享与创新 管理的流程信息的检索、评估、组织，分析、表知识的获取、存储、共享与创 达、安全保护与协同 新 知识价值链 信息转化为知识知识转化为新知识 管理的目的提升个人解决问题的技能 提高组织绩效和竞争力 2 3 知识管理核心理论 2 3 1知识管理模型 美国生产与质量中心( a m e r i c a np r o d u c t i v i t y o u a l i t yc e n t e r ，a p q c ) 近年来积极致力于知识管理的理论研究与务实发展。1 9 9 5 年，a p q c 联合勤业管理 顾问公司提出了一个知识管理模型，包括知识管理过程和知识管理影响因素两部 分，见图2 - i n ： ( 1 ) 知识管理的过程：知识的创造、辨识、收集、组织、分享、适应与应 用。 创造：组织产生新知识的行为； 辨识：辨识组织中对组织或个人有用的知识； 收集：将辨识出的有用知识收集并储存起来； 组织：将知识系统化地分类，以便存储； 分享：能将知识传递给使用者，或能根据使用者的需要适时为其提供； 适应：根据个人特定的情况和现实的情境修正所分享的知识； 应用：应用知识到工作、决策及有用的时机上。 ( 2 ) 知识管理的影响因素：策略与领导、文化、技术、衡量指标。 策略与领导：即组织的管理策略是否注重知识管理，组织是否将其作 为衡量员工表现的绩效评估标准。 文化：即组织是否鼓励知识的分享，是否充满了想要创新的文化，员 工是否重视自身知识的管理。 技术：即组织成员是否通过信息技术进行人际互动，技术是否促进了 成员之间的经验交流分享。 衡量指标：即组织是否发展了管理知识的指标；这些指标是否全面科 学。 知识管 一一 策略与领导 、 图2 1 知识管理模型【2 刁 知识管理的促动因素 於影一 2 3 2知识转化理论 知识管理的核心理念是知识的转化与创新。2 0 世纪9 0 年代早期，日本管理学 教授野中郁次郎博士等提出的显性知识和隐性知识相互转换的s e c i 模型是知识转 化与创新的经典理论l l 丌。 s e c i 模型被认为是用来描述组织中产生、传递及再造知识的严谨且实用的方 法。简单地说它包括两种知识形式：显性知识和隐性知识和四个“知识创造的 过程：社会化、外化、结合、内化。其中，重点描述了知识转化的四个过程：社 会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 、结合化( c o m b i n a t i o n ) 和内化 ( i n t e r n a l i z a t i o n ) ，见图2 - 2 。 r - l 、h 咿、 外化 ；口口p 乙 1 隐性知识的显性化显性知识的分享 ；j 、 1 】 i j j 、 1 、 社会化内化 经验的分享 显性知识应用创新 陷枷盘n ；口 图2 2 知识转化模式f 1 7 l 社会化和外化强调知识的创造过程，社会化是新产生的隐性知识在个人之间 通过经验的共享和传递；外化是隐性知识的明晰化过程，并进而形成显性知识在 群体中进行分享传播。 结合化和内化关注知识的应用。结合化是从显性知识转化为更为复杂或更为系 统化显性知识的过程，也就是能够被分享传播的知识的组织规模的扩大过程。内 化是显性知识在实践中具体化进而转化为隐性知识的过程，知识内化的过程就是 行动能力或生存能力提高的过程。 该模型指出在知识创造过程中要主动地为隐性知识和显性知识的相互转换提 供便利。而这是通过相应的系统和结构以及社会组织文化来实现的，这些因素可 以促进知识创造的四个过程互相推动。 1 2 2 3 3学习型组织理论 美国学者彼得圣吉在1 9 9 0 年出版的第五项修炼一书中，通过引入系统 动力学方法，提出了解决现代组织管理问题的新方法，即通过“五项修炼 构建 学习型组织。在学习型组织中“大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向 往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断 地学习如何实现更好的共同学习。一学习型组织的核心理念是成员心灵的转换 和改变，为了实现这个目标，他提出了迈向学习型组织的五项修炼技能：建 立共同的愿景、团队学习、系统思考、改变心智模式和自我超越口盯。 共同愿景就是组织成员共同持有的愿望、理想或目标，建立共同的愿景 就是组织成员之间要培养共同的目标：团队学习指团队成员相互的学习，通 过坦诚地对话、讨论和仔细聆听，增进相互之间的沟通，发掘不同的意见， 以同中求异的原则探索真理，从而激发团队智慧，凝聚共识；系统思考即全 局思考，就是看待事物很全面。心智模式是个人对事物的认知，改变心智模 式就是要多元化思考，培养观察事物的态度。自我超越就是不断突破自我极 限，扩展个人能力。 学习型组织体现了知识管理的理念，尤其是交流与合作的共享理念，是 教师进行组织知识管理的有效形式。 2 3 4知识管理绩效评估 自2 0 世纪9 0 年代起，随着知识管理在微软等越来越多国外企业中付诸实施， 有关知识管理实施绩效评估以及员工知识贡献测度的研究便逐渐兴起，并成为知 识管理理论体系的必要部分。 知识管理绩效评估就是对知识管理综合绩效的评估、考核，它本身就是知识 管理的一个重要组成部分，可以有效的对知识管理及其发展变化进行监控，找出 影响绩效的因素并及时调整，对知识管理的实施具有非常重要的意义。知识管理 绩效的评估分为三个步骤：设计评估指标体系、分配指标权重、构建评估模型。 目前，研究较多且较成熟的是指标系统的设计阶段，后两阶段的研究相对较弱。 1 知识管理绩效评估指标研究 知识管理的绩效评估价有助于改进知识管理实践，但要精确地定量评估知识 管理的绩效操作性不强，必须通过对知识管理外在表现的某些活动及能力进行分 析和评估，对这些外在表现做客观描述，就是绩效评估指标体系设计的过程。知识 1 3 管理绩效评估指标是衡量知识管理绩效的依据与标准。设计指标体系是知识管理 绩效评估中的首要问题。 国内外很多学者探讨了组织知识管理绩效评估的指标体系，主要是面向企业 提出的。学者们对组织知识及其管理的内涵和基本范畴的认识不同，导致他们从 不同的角度和侧面来看待组织知识管理绩效，因此，他们设计的指标体系都不尽 相同。 ( 1 ) 国外组织知识管理绩效评估指标体系研究 p u i t a s 是较早研究组织知识管理绩效的学者之一，他提出知识管理的绩效 评估涉及开发、获取和共享知识的战略政策制定、实施，企业通过知识管理实现 的经营绩效的测度和与知识相关的管理活动效果分析等内容【1 9 1 ；a n n i eb r o o k i n g 提出的评估体系包含市场资产、知识产权资产、基础结构资产及人才资产四个方 面【2 0 】；a r t h u r a n d e r s o n 这认为应该从领导、文化、评估、技术和学习等五个方面 评估【2 1 1 。美国t e l e o s 和k n o wn e t w o r k 机构建立的基于特尔非法的知识管理评价 指标体系由八大关键组织绩效组成，包括：整体知识计划的质量、高层对知识管理 的支持度、对技术革新的贡献度、促进知识资产最大化的措施、知识共享活动的 效果、持续学习的文化渗透度、创造顾客价值的忠诚度、对股东权益报酬的贡献 度【1 9 1 。 ( 2 ) 国内组织知识管理绩效评价指标体系研究 颜光华教授等从知识管理的目标出发设计的指标体系包含：近期目标( 知识 共享) ，中期目标( 竞争优势) ，远期目标( 价值创造) 三方面【2 i 】。张少杰等构建 了基于本体、本源和战略的知识管理绩效评价指标体系，本体评价是指对知识管理 过程的评价；本源评价是对知识型员工和顾客知识的评价；战略评价是对学习型 组织、知识竞争优势、核心知识能力的评价【2 2 1 。也有学者指出从知识管理重视度、 组织结构和文化的适宜度、知识管理基础设施建设水平、人力资源管理知识化水 平、知识检测评估和利用水平、外部关系知识化水平来构建知识管理绩效评价指 标体系【2 3 1 。 2 评估指标权重分配方法研究 分配评估指标权重就是确定每一级每一个指标在整个指标体系中的重要程度 的比例，常见的分配方法有：层次分析法、关键特征调查法、特尔斐法( d e l