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管理学基础,卫生管理学教研室李莉Weichatel:87502879,.,1,.,2,课程体系,导论篇计划篇组织篇领导篇控制篇拓展篇,管理及管理学；管理思想的发展；管理基本原理及方法；管理与社会,预测与决策计划目标与目标管理,组织组织文化团队与团队管理,领导激励管理沟通,控制质量与质量控制管理绩效及其控制,战略管理学习型组织组织再造创新管理,.,3,第一章管理及管理学第一节管理概述第二节管理问题与管理者第三节管理学概述,.,4,第一节管理概述,一、管理的内涵（一）管理的意义保证组织目标实现的有效手段自出现群体活动，管理活动就应运而生,.,5,When？大于等于两个人；有共同的目的Why？What？,有限的资源,无限的需求,.,6,（二）管理的概念,泰勒：确切了解你希望工人干些什么，然后使他们最好、最节约的方法去完成它。西蒙：管理就是制定决策。法约尔：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动是由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。罗宾斯：是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。,.,7,现代的定义：在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等行为活动，对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。,.,8,.,9,.,10,.,11,二、管理的性质,管理的二重性管理的特性：科学性基本的客观规律艺术性有创造性的方式和方法动态性受内部条件和外部环境的影响创造性管理系统从量变到质变的过程经济性资源稀缺与需求无限,.,12,三、管理的过程,计划、组织、领导、控制,（一）管理的职能,.,13,（一）管理的职能,计划：确定组织未来一定时期的目标，以及如何实现目标。分析环境制定决策编制行动方案,.,14,（一）管理的职能,组织：为实现预定目标，根据计划，对组织的各种资源进行制度化安排，保证计划任务得以全面落实的过程。组织设计人力资源管理组织变革与组织文化,.,15,（一）管理的职能,领导：通过指导、沟通和激励等工作，指导和协调组织中的成员，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等，从而使组织中的全体成员以高昂的士气，饱满的热情为实现组织目标而努力。,.,16,（一）管理的职能,控制：管理者根据既定计划要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正，或者根据新的情况对原计划作必要调整，保证计划于实际运行相适应。,.,17,（二）管理职能的联系和发展,理论上，按照惯例流程，管理的职能是按一定顺序发生的。实践上，管理过程是一个各种职能活动周而复始地循环进行的动态过程。,.,18,，,计划选定目标及实现的方法,领导用影响力激励职工,组织分配任务并负责,控制检测活动并纠正,资源：人力财力物力技术信息时间,成效：目标服务效率产品效益,.,19,四、管理的价值,效果做正确的事“霍布森选择”效率正确的做事,.,20,第二节管理问题与管理者,一、管理的基本问题基于宏观中观微观的管理问题基于结构过程结果的管理问题基于管理要素的管理问题,人力资源、财力资源、物力资源信息资源、技术资源、时间资源,.,21,第二节管理问题与管理者,二、管理者（一）管理者的分类管理者是在组织中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人。,高层管理者中层管理者基层管理者操作者,.,22,第二节管理问题与管理者,二、管理者（二）管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色从事管理工作，履行管理四大职能拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责随着组织与工作性质的变化，管理者与操作者的界限越来越模糊,.,23,（三）管理者的职责,高层管理者,中层管理者,基层管理者,站在组织的整体立场上，对整个组织的活动进行综合管理并负全面责任的管理者。,处在组织中间层次的管理者，是直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。,又称一线管理者，面向基层作业人员，负责管理基层组织日常活动的人。,.,24,角色的错位：造成管理的混乱错位的常见表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪,.,25,（四）管理者的角色,问题透视：列队虫的悲哀,.,26,试验的启迪,组织中的成员扮演者不同的角色管理者也应扮演不同的管理角色,.,27,管理者的角色,人际关系的角色挂名首脑领导者联络者,信息传递的角色信息监听者信息传播者发言人,决策制定的角色企业家（创新者）混乱处理者谈判者资源分配者,.,28,管理者的角色,.,29,管理者的角色,.,30,管理者的角色,.,31,（五）管理者的技能,卡特茨关于管理者的三种技能概念技能（conceptualskill）一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力专业技术技能（technicalskill）使用技术完成组织任务的能力人际关系技能（humanskill）在组织目标的实现过程中与人共事的能力，也是与人打交道的能力。,技术技能对基层管理者特别重要，概念技能对高层管理者特别重要，人际技能是所有管理者必须掌握的基本技能。,.,32,管理者的技能,基层管理者中层管理者高层管理者,概念技能人际技能技术技能,三种技能之间是互补的，掌握一种技能对于进一步获得其他技能是有帮助的。案例：为什么他得不到提拔？,.,33,第三节管理学概述,一、管理学的发展轨迹（一）古典管理理论阶段（19世纪末20世纪20年代）,泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织管理理论,.,34,（二）行为科学理论阶段（20世纪2070年代）,霍桑实验人际关系学说,.,35,（三）现代管理理论阶段（20世纪4080年代）,管理过程理论；系统管理理论管理决策理论；经验管理理论管理科学理论；权变管理理论社会系统理论；管理信息理论,.,36,二、管理学的主要研究方法和技术,（一）管理学研究方法和技术的价