系统维护手册范本.doc

.密 级：内部公开文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版 本 号：V1.0分册名称：第1册/共1册系统维护手册中国普天信息产业股份有限公司编制：生效日期：审核：批准：-中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-8-2V1.0新建邓国旗目 录1. 适用范围22. 系统运行环境22.1. 数据库环境22.2. Web环境23. 系统运维计划33.1. 运维目标33.2. 运维内容33.3. 运维服务34. 各个设备工作状态判断标准及疑问44.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控44.2. Ipc广播设备状态监控44.3. 电梯运行状态监控44.4. 摄像头运行状态监控44.5. 停车场系统系统实时控制及监控51. 适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。2. 系统运行环境2.1. 数据库环境服务器信息：节点主机名操作系统管理信息内存大小虚拟内存大小10.1.8.22Windows软件部署服务器1T10.1.8.26Windows数据库服务器1T安装软件：软件组件安装主机ip操作系统用户软件安装目录位置Jdk1.7.0_4510.1.8.22administratorC:ProgramFiles(x86)Javajdk1.7.0_45mysql-5.610.1.8.26administratorD:AppServermysql-5.6数据库配置：Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。Mysql的数据库管理信息配置如下：全局数据库名：cms数据库IP:10.1.8.26数据库别名：cms数据库管理员用户：root密码：2.2. Web环境Web服务器为虚拟操作系统。系统信息：主机名操作系统管理用户名管理密码内存大小虚拟内存大小10.1.8.22WindowsServerAdministrator1T1T服务器网络配置：IP地址：10.1.8.22IP的子网掩码：255.255.255.0默认网关：10.1.8.13. 系统运维计划3.1. 运维目标集中监控平台管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。3.2. 运维内容系统平台维护：保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。应用系统管理和维护：在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。数据储存设施管理和维护：为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。数据管理和维护：数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。3.3. 运维服务在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决；技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。（1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。（2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： 公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 其它情况根据距离远近尽快到现场服务。负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行4. 各个设备工作状态判断标准及疑问4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控我们需要判断项目部署服务器与慧瑞通设备之间的连通性，也就是网络连通性，如果服务器与设备之间是否能相互ping通，若无法ping通，判断设备工作不正常，可能是由于设备硬件损坏，或由于服务器主机掉线。4.2. Ipc广播设备状态监控广播设备工作状态依赖于广播加密狗，若加密狗到期，广播设备管理软件判断所有终端离线，那么集中监控平台获取到的所有广播设备显示工作不正常。4.3. 电梯运行状态监控电梯运行状态监控需要开放jby电梯管理软件端口（默认1221，已开放）,目前已经设置完毕，只需要打开jby电梯管理软件，等到管理软件将所有电梯状态获取到，集控平台电梯监控页面就能正常展示所有电梯的运行状态。关于电梯工作状态判断，需要保持电梯管理软件运行，让集控系统能获取电梯工作状态，若长时间不启动管理软件，设备状态监控会以最后一次采集到的电梯工作状态展示。4.4. 摄像头运行状态监控我们需要判断项目部署服务器与各个摄像头之间的连通性，也就是网络连通性，如果服务器与设备之间是否能相互ping通，若无法ping通，判断设备工作不正常，可能是由于设备硬件损坏，或由于服务器