医患关系调查报告.doc

.医患关系调查报告近两年来“医患关系”日益成为人们耳熟能详的一个词。医闹事件频频发生，医患关系日趋紧张，新闻报道也时时有“医闹”报道铺天盖地而来：轻则患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，重则围攻医院、故意将医务人员致伤致残致死一幕幕暴力事件在全国频频上演，性质极其恶劣。如何改善医患关系，已不再是患者个人与医院的事情，而成为全民的关心的问题。为了调查医患关系紧张的原因，因而做了这份调查报告。1、 调查目的查明医患关系日趋紧张的原因2、 调查时间2014年3月至2014年5月3、 调查地点 网络平台4、 调查方式网络调查问卷5、 调查结果1、你的性别 男性占47%，女生占53%2、你的年纪选项小计比例大一85.97%大二1410.45%大三5944.03%大四4835.82%研一及以上53.73%3、你所学的专业选项小计比例医学5944%非医学7556%4、 在你看来，目前的医患关系怎样 选项小计比例非常和谐00比较和谐2518.66%比较紧张7555.97%很紧张1914.18%不好说1511.19%5、你对当下医患关系的看法是 选项小计比例病人对医生意见大，不可调和107.46%是特例，被舆论扩大化4634.33%矛盾长期存在，但互联网使其激化7354.48%比较和睦，不存在大问题53.73%6、 你认为那些行为属于医闹 选项小计比例限制医疗机构车辆和人员出入8462.69%故意损坏医疗设备和医务人员财物11888.06%在医疗机构内举办办灵堂等祭祀活动11082.09%非法限制医务人员自由11283.58%侮辱、威胁医务人员11988.81%7、 你认为部分病患家属会做出伤害医生的过激行为的主要原因是 选项小计比例手术失败后他们无法接受人财两空的结果2518.66%院方处理不当，态度冷漠、逃避责任。沟通不足5037.31%患者认为医闹有利可图，有机可趁128.96%医患双方对医疗事故的认定存在分歧3526.12%政府对医疗事故的处理政策尚不完善128.96%8、如果通过医院的治疗，治疗效果和预想的有偏差，你会怎么处理 选项小计比例可能本人对疾病不了解，再到医院看看，并详细询问医生原因7958.96%认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不再到该医院看病4533.58%可能自身身体比较差，在家休息静待好转53.73%医院问题，直接到医院反应投诉，希望得到赔偿53.73%9、目前，有些患者及其家属在遇到医疗纠纷时，选择打砸闹等过激行为解 决，你怎么看选项小计比例赞成这样的做法，因为目前的法律法规并不能很好地解决复杂的医患纠纷问题53.73%咱厂这样的做法，因为这样往往相对较快的解决纠纷，而通过法律来解决，时间长、花费大53.73%不赞成这样的做法，这样会严重的影响医院的运作，闹事群众应通过协商等和平手段解决5037.31%不赞成这样的做法，闹事群众的法律意识不强，未能运用法律来有效维权，也不能从根本上解决问题7455.22% 10、你认为医患关系是一般的服务者与消费者吗 选项小计比例是4324%不是7654%不好说3422% 11、你认为医患关系日趋警长与目前的医疗体制有没有关系选项小计比例有9880.83%没有2517.01%关系不大122.16%六、结果分析（1）院方原因1.1从调查结果可以知道，医疗事故发生后会做出过激行为的主要原因有：院方态度冷漠、处理不当，家属手术后失败后无法接受人财两空的结果、对医疗事故的认定存在分歧等。其中，院方态度冷漠、处理不当在导致医患关系纠纷的原因中占较大一部分比例。在市场经济的冲击下，医疗活动逐渐带上商业色彩，随之而来的就是某些医疗机构在医疗过程中追逐商业效益而偏离了社会效益，医疗工作者被利益驱使、丧失职业操守。医疗前乱开单乱收费；当医疗事故发生后，第一反应是推卸责任或者是弃之不理。1.2过分依赖于医疗器具，忽略了身为医生和病人最起码的沟通。随着科学技术的发展，医疗器械也日益先进，日常生活中医生借助医疗器械来诊断病情已不罕见。先进的医疗器械有助于医生准确的诊断病情，但是随着医疗器械的广泛运用，医疗工作者无论从身体上还是心理上都开始越来越依赖于医疗器械，过度的相信医疗器械的诊断数据，慢慢的减少了与病人的言语上和心理上的交流，既不利病情的诊断、也不利与病患分歧的解决。1.3医务工作者缺乏基本的人文素养，不会换位思考。众所周知，医疗工作是一项高风险、高难度又高强度的工作，长时间从事医疗工作难免使一部分医疗工作者失去对工作的热情和病人的关爱，对患者态度冷漠、语言生硬、没有耐心。1.4院方作为医疗工作的开展者，被动接受医疗的患者相对处于劣势地位。病人作为社会的特殊人群，从生理上、心理上都期待得到更多的关怀与理解。如果医务人员滥用这种优势地位漠视患者对自身享有的权利，将不可避免的激发医患之间的矛盾。1.5近些年来我国随着经济、科技的发展，医疗水平得到的长足的进步，单环是不排除个别地区、个别医疗机构、个别医务人员存在医疗水平低下、违规操作的问题，一定程度上引发医患冲突。（2） 患者原因 2.1期望太高。患者对医疗效果的期望过高导致医疗事故发生后家属难以接受人财两失的结局。心理上强烈的落差是构成矛盾的主要因素。2.2患者不正视服务的价值。医疗虽然本质上仍可视为一种服务，但因其中夹杂的生命、道德、世俗的理念使得这种服务不可能如其他服务一样严格的讲究等价有偿。患者对医务人员的不信赖直接导致对医疗服务价值的贬低，无论好坏与否，患者都不会觉得医务人员提供的服务能够与自己付出的、期待的等值，更遑论当发生医疗事故时，在患者的心中，医务人员提供的医疗服务价值几何。2.3中国传统观念中的“死者为先，死者为大”的观念。当医疗事故发生后。如果患者不幸死亡，在我国的传统观念的影响下，民众、舆论总会倒向患者这弱势的一方，从而促使患者家属“敢”于闹。2.4患者一方法律意识淡薄。医疗事故纠纷发生以后，患者一方往往不是通过合法的途径来维护自己的权益，而是试图通过一种“复仇”的手段来实现自己的目的，导致医疗事故纠纷的激化。（3） 国家和社会原因 3.1国家投入不够，行业分配不均，社会保障不足。在市场经济条件下，医改把医患双方推向了市场，在计划经济条件下，医院依靠国家财政支持，保持着福利性事业单位的性质，承担着区域性医疗保健任务，主要以社会效益为重，医患之间利益冲突比较鲜见。在市场经济条件下，国家将医院推向市场，实行差额补贴政策，医院必须依靠增加医疗收入来弥补国家财政对医院经济补偿的不足。医院有了经营性质，在保证社会效益的同时，必须强调经济效益，这必然带来医患间的利益矛盾和冲突。同时，行业之间公立与私立资源分配的不均使得医院之间差距拉大，在市场上相互竞争从而间接影响到患者利益。3.2信息不对称。医疗纠纷屡次发生，医患关系日趋紧张，很大一部分原因在于患者与医务人员之间信息的不对称使得他们之间无法相互理解。3.3缺乏完善的医疗纠纷处理制度。现存医患纠纷处理机构的不完备或者有些医院虽然设置了医患纠纷处理部门，但徒具其形没有实用处处可见，这无疑增加了医疗纠纷发生时患者通过合法途径解决纠纷的难度。7、 反馈 医患关系的日趋紧张归根到底并不是单方面的原因。患者不能一味的职责医务人员，医务人员也不必去抱怨患者的不理解。国家、社会还有个人对医患关系的恶化都起到了不可或缺的作用，那么，医患关系的解决必然不可缺其一。国家应当加大公共医疗保障制度的覆盖范围，尽量