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文档简介
1,.,提升护士与患者的沟通力-品管圈,中医科,2,3,圈名的选定,.,4,意义：使护患之间达到平衡状态，从而提高患者对护理服务的满意度，提升护士沟通能力，使其得到一个双赢的局面。,圈名的意义,.,5,我们的口号,爱中医！爱同事！爱患者！爱自己！,圈名,.,6,圈徽的意义：,圈徽,7,平衡圈圈员,.,8,我们通过组织圈会议，开启头脑风暴，分别列出突出问题点，圈员通过问卷调查的方式，选取本次活动的主题。,一、主题的选定,9,问卷调查试卷图片,10,主题确定,.,11,提高护士与患者沟通能力,最终主题选定,.,12,言,选题理由,.,二、拟定活动计划书（6-10月）,13,.,服务礼仪、服务态度欠佳,环境布局限制服务意识，专业知识不强,如何逐步解决护士与患者之间的沟通能力？,护士关于礼仪培训需加强锻炼，以及端正工作态度。,14,.,15,医生因素,患者因素,设施因素,护士因素,工作学习压力大,患者对生病感到烦心,隐私保护意识不够,宣教资料欠缺,医护沟通不够,对医务人员的不信任,对住院消费担忧,语言技巧因素,家庭因素,工作责任意识不强,护士礼仪方面欠佳,年龄大听力差,宣教处方质料不能识别,对住院环境陌生,对对疾病康复信心不够,影响护士与患者沟通的因素,设施因素,护士因素,医生因素,设施因素,护士因素,患者因素,家属因素,其它因素,护士因素,患者对护士不信任,医院环境方面,影响护士与患者沟通的因素,六、对策拟定,对策拟定评分表（甘特计划,评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数人，总分分以上评定为采行对策。,16,.,P,D,C,A,对策效果：对策执行情形对问题点改善效果,对策：Who：肖敏When：2014年5月25日地点:中医科室,对策实施,17,.,十、检讨与改进,检讨与改进,18,.,十一、下一步计划,（一）选题过程,（二）下期活动主题急诊患者压疮发生率,19,.,主题选定,提高护士与患者沟通能力,衡量指标：,满意度=当月调查满意人数当月调查总人数100,20,现状把握,21,现状把握,高危导管可留置时间内意外拔管率检查表,说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位、约束不妥、操作不当等。（2）患者因素：神志不清、烦躁、不理解、不配合等。（3）并发症：堵管、感染、导管破裂、扭曲等。,22,对策实施,是,23,改善前、中、后效果比较,目标达标率,目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）X100%=(%-%)/(-)X100%,24,效果确认,2
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