医院里应注意的礼仪.doc

医院里应注意的礼仪 医院服务礼仪要求 我们是医院的形象代表，我们的一言一行、一举一动，都蕴藏着医院深远的文化内涵和规范的管理理念，礼貌得体、不卑不亢，将体现你优雅的气质和个人修养。 1、着装：工作服。 2、手势：指示时，四指并拢，切忌单指指向或指人；平时不得将手插在口袋里，与人交谈时不得将手抱于胸前。 3、语言：牢记礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见 4、头饰：女士头发超过肩需扎上并配带头花，不得染奇色，男士需修理胡须，头发不得超过耳垂。 5、表情：与人相逢时，不管是否认识，在三米之内视线相对时，必须点头、微笑、问好。 6、接电话时，应使用文明用语，如：接内线电话时“你好，三（四）楼护士站， 7、接待陌生人找院领导时，不管领导在否，只能说：对不起，我没太注意，请问你哪里，贵姓？我去帮你找一下。回头马上告诉领导。如领导正在等他，你就对他说，我已帮你找到了，请跟我来；如领导不想见他，你就说，对不起,我没找着，可能开会去了。如发现是有来头的人物，请他们稍等，递上水，然后立即内线、外线把情况通报清楚，领导好有准备如何应对。 8、工作场所手机铃声置于振动，不得高声接打电话，不得在病人面前接打私人电话。 9、办公区内禁吸烟，不吃零食，不看闲书，不打瞌睡，保持良好的精神状态，乐观进取，具有强烈的工作责任感。办公室物品摆放有序，随时保持整洁。 10、下班前应检查门窗、设备、电源是否关闭，及时清除安全隐患。节约一张纸、一滴水、一度电，树立增收节支、医院当我家的主人翁责任感。 11、下班后，所有员工电话必须保持24小时开机。 12、出入他人办公室，应先敲门、听示意、后进入；注意随手关门；严禁高声喧哗，大声呼叫。 13、处事心态：尊重、宽容、理解：尊重病人、尊重同事，不在病人面前讲不利于医院的话；不在病人面前指教、指责、纠正同事；同事在与病人交流时，任何人不得插话，避免产生纠纷。不背后说同事、领导、单位的坏话。 14、不私拿公物，不接受任何的红包、回扣、馈赠等，做一个品德良好、有素质的好员工。 15、培养谦虚、友善、宽容、随和的美德，树立勇于承认错误、勇于承担责任的观念。 医院员工礼仪行为规范手册 1 行为道德规范一、职业道德规范 第二节、行为规范 2 第三节、基本服务理念 语言规范 3 4 续表 ?医院礼仪培训课程内容： 1、仪容仪表 服装：美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。 发型：美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。 化妆：在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造美好形象，展示从业人员的整体素质和美感。 2、个人举止举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。 从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我； 做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。 站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹； 男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹； 坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。 走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。 3、个人表情 表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给病人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。 4、语言艺术 工作人员需要提高自己的语言艺术修养这是由工作性质来据顶的。在与他人交谈时就要有许多的语言禁忌，而且要针对他人的性别、性格、病情、问题等说话也要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。 医院文明礼仪用语是医院文明礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。 医院文明用语礼仪重点 1、提升医院的服务质量 言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。提升医患之间的沟通水平 沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。 3、提升医院的整体形象 病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。 医院文明礼仪用语规范 导医服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、*科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮