办公室0年KPI管理规定.doc

.文件审批记录流程等级二级流程文件类别 ZL战略管理类 QG综合管理类 RS人力资源类 CW财务管理类 GX供销物流类 ZW总务后勤类 YF研发类 PZ品质类 HSE健康安全环境管理类 KC勘查类 SC生产类 JS建设类修改内容：新发行。修改原因：编 制编制部门企管部审 校审校部门运营管理部文件控制印章职 位姓 名签 名日 期生效日期：2010-01-11生产事业部长董事长总经理办公室主任文件修改记录版次修改内容编制人签发日期A新发行。2010-05-011.0目的为完善公司治理机制，建立有效的激励和考核机制，特制定本方案。2.0范围适用于办公室2010年度考核。3.0职责3.1财务部负责行车事故经济损失指标的统计与报告。3.3安环部负责食物中毒次数指标的统计与报告。3.2企管部负责车辆服务满意度、后勤服务管理、办公服务管理指标的统计与报告。3.3 办公室负责其他指标的统计与报告。4.0内容4.1办公室人员年终奖金计发规则：个人应发奖金部门应发奖金注：部门个人系数-部门内所有员工的系数部门个人绩效=个人KPI个人绩效部门KPI-年度部门KPI完成情况部门重要系数-部门在公司中的重要程度公司个人系数-公司所有员工奖金分配系数（不包括经营班子）公司个人绩效=部门KPI部门个人绩效X=提案奖金+部门超额完成目标奖+年底先进集体、个人奖金KPI目标完成系数如：目标完成系数1，按1计；目标完成系数0，按0计。部门KPI指部门负责人KPI，具体KPI挂钩比例按照本规定4.4条执行；公司利润提成总额按照BY-OER-01(1)北衙矿业公司2010年OER方案执行。个人分配系数下表执行：岗位分配系数备注主任副主任综合专员综合服务组长档案管理文员车班班长驾驶员食堂主管食堂会计服务员食堂厨师浴室管理清洁员4.2 KPI项目序号KPI指标单位目标值备注全奖零奖车辆管理1行车事故经济损失万元11.52车辆百公里油耗率%90%70%3车辆服务满意度分8065食堂管理4食堂用餐满意度分80655食堂盈亏平衡次1196食物中毒事故次数次02后勤服务管理7后勤服务满意度分8060办公服务管理8办公服务满意度分8060行政服务管理9证照办理完成率%90%60%10印章管理差错次数次254.3考核细则4.3.1车辆管理指标名称行车事故经济损失、车辆百公里油耗率、车辆服务满意度计算公式行车事故经济损失所有车辆司机驾驶员年事故损失金额车辆百公里油耗率百公里油耗合格车辆数量车辆总数规则说明、考核范围：考核2010年公司车辆行车事故、车辆百公里油耗、车辆服务情况2、考核规则：1）行车事故损失金额，是指事故责任在公司，公司所要偿付的金额，包含车辆维修费用、人员医疗费及赔偿金等。发生因行车事故造成人员死亡且责任在公司，此项记0分。2）财务部核算出每部车的百公里油耗标准（见附表），达到标准的视为合格，达不到标准的视为不合格。每月办公室将各车辆的油耗和公里数进行统计，计算出百公里油耗。3）每月底企管部负责向五个生产职能部门分发车辆服务评价表，并统计分数。将评估表的分数相加后算术平均，即为该项目的实际值。统计部门财务部、办公室、企管部统计周期月报报送时间每月8日前审批流程办公室财务部行政副总经理总经理4.3.2食堂管理指标名称食堂用餐满意度、食堂盈亏平衡、食物中毒次数计算公式单月食堂盈亏平衡率单月食堂总支出当月食堂总收入1100%规则说明1、考核范围：考核2010年公司食堂食堂用餐满意度、食堂盈亏平衡、食物中毒情况2、考核规则：1）每月底由企管部负责随机抽取公司员工分发食堂满意度调查表对食堂服务工作进行评估，人数不得少于50人，采用无记名方式打分。将评估表的分数相加后算术平均，即为该项目的实际值。2）每月底办公室部负责核算出当月食堂盈亏平衡率，若算出当月食堂盈亏平衡率的绝对值大于5%，记一次食堂盈亏不平衡。3）当发生5人以上集体食物中毒事故，并责任认定为公司食堂的责任，则记一次食物中毒次数。4）一次食物中毒人次在20人以上或造成人员死亡、重度伤残，食堂管理考核记0分。（有人故意下毒的刑事案件除外）。5）自2010年9月1日，食堂盈亏平衡全奖值为4次，零奖值为2次。6）自2010年9月1日，食物中毒次数全奖值为0次，零奖值为1次统计部门企管部、办公室、安环部统计周期月报报送时间每月6日前审批流程企管部、安环部行政副总经理总经理4.3.3后勤服务管理指标名称后勤服务满意度计算公式=（招待所服务满意度+宿舍物业服务满意度）2规则说明1、考核范围：考核北衙公司2010年的招待所服务及宿舍物业服务情况。2、考核规则：1）由企管部制定招待所服务满意度调查表并分发入住招待所客人进行评估。每季度将评估表的分数相加后算术平均，即为该项目的实际值。2）本考核调查对象只针对入住3天（含3天）以上的客人。3）每季度由企管部负责随机抽取各宿舍区的居住人员（比例不低于10%）分发宿舍物业服务满意度调查表对办公室的宿舍物业服务工作进行评估，采用无记名方式打分。将评估表的分数相加后算术平均，即为该项目的实际值。统计部门企管部统计周期季度报送时间每季度第一个月6日前审批流程企管部行政副总经理总经理4.3.4 办公服务管理指标名称办公服务满意度计算公式=（办公区公共卫生满意度+办公服务满意度）2规则说明1、考核范围：考核北衙公司2010年的办公区公共卫生及办公服务情况2、考核规则：1）每季度由企管部负责随机抽取办公区工作人员（比例不低于20%）分发办公区公共卫生满意度调查表对办公室的办公区公共卫生保洁工作进行评估，采用无记名方式打分。将评估表的分数相加后算术平均，即为该项目的实际值。2）办公服务包含集团、公司信息及通知张贴上墙、传达是否及时；办公会议准备是否到位；日常办公服务情况；网络维护情况等。3）每季度由企管部负责随机抽取单位工作人员（比例不低于10%）分发办公服务满意度调查表对办公室的办公服务工作进行评估，采用无记名方式打分。将评估表的分数相加后算术平均，即为该项目的实际值。统计部门企管部统计周期季度报报送时间每季度第一个月6日前审批流程企管部行政副总经理总经理4.3.5 行政服务管理指标名称证照办理完成率、印章管理差错次数计算公式证照办理完成率办完证照数量年计划证照办理数量规则说明1、考核范围：考核2010年办公室办公服务、证照办理、印章管理情况2、考核规则：1）证照办理情况由企管部于年底进行统计。2）有违反公司印章管理规定情况，每次记一次印章管理差错。统计部门办公室统计周期年度报送时间每年度12月30日前审批流程办公室行政副总经理总经理精选范本4.4 办公室员工目标挂钩权重表职务车辆管理食堂管理后勤服务满意度办公服务满意度行政服务管理行车事故经济损失车辆百公里油耗率车辆服务满意度食堂用餐满意度食堂盈亏平衡食物中毒事故次数证照办理完成率印章管理差错次数主任2525151520副主任 04030300综合专员3525151510档案管理0005050文员5030200000车班班长5030200000驾驶员5030200000食堂主管0203050000食堂会计02030500食堂服务员0203050000食堂厨师0203050000食堂副厨0203050000食堂助厨0203050000配菜员0203050000接待管理员0050500网络维护0001000服务员0050500综合管理3525151510浴室管理0010000清洁员0010000附表一车牌号标准油耗(L/100Km)车牌号标