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商务电子邮件撰写礼仪 你不可不知的电子邮件写作礼仪 时间：xx年6月17日作者： 在网络时代，电子邮件作为职场人常用的沟通方式，提供着便捷和高速的服务。职场人每天要面对大量需要接收和发送的电子邮件，能简单明确传达信息的邮件当然能为提高工作效率做出贡献。不过，想做到这点，得先学习邮件的写作礼仪。 想写好电子邮件，一定要先明确写邮件的目的。通常商务电子邮件的写作目的有四点，也就是：1、需要对方做什么。2、需要说明什么。3、是否附带文件。4、陈述观点和分享心得。目的明了后，思路才会清晰。 那么，一份好的电子邮件具体要怎么写？ 一、标题 1、标题空白是写商务电子邮件的大忌，不仅失礼还容易让邮件被忽略掉。写邮件的第一步，就要确定标题。 2、完美的邮件标题应是简短明了有内容的，意思要同邮件主旨大意相同，让收件人能够一望可知。 3、标题中尽量注明邮件，让收件人可以大致判断邮件的目的性。 4、如果是紧急邮件，为了引人注意可以适当注明“紧急”的字样。 5、标题切不可出现错字或语句不通的情况。 二、称呼和问候语 1、电子邮件和传统信件的写作是相同的，邮件的开头也要对收件人加以称呼，但要拿捏好称呼的尺度。如果对方有明确的职务，那么应该按照职务尊称对方，如果职位不够明确，可以用某先生，某小姐代称，称呼的格式是要写在第一行定格的位置写。 2、开头和结尾处的问候语也不能忽略。“你好”或“您好”都是常见开头问候语，这时，通常写在称呼的下一行空两格处。也可以使用“Hi”，并连同称呼一同写在第一行定格的位置。结尾处的问候常见的有“此致敬礼”、“祝工作顺利！”等，格式和常规信件相同。 三、正文 1、要先表明身份。如果是熟人间的信件可以忽略此步骤，但是若对方与你不熟悉那么应该先说明自己的身份，也就是姓名以及所属的部门或公司。这不仅是对收件人的尊重，还能让他顺利理解你来信的本意。此外，如果是工作邮箱，最好是能够设置签名档。 2、正文以(1、2、3)或(A、B、C)的段落形式呈现，复杂的事情看起来也会更加有条理。邮件的撰写应遵循由上而下的重点，就是说，重点问题要在第一段中体现。每段尽量简短，几个字说清的事情绝不用一句话来代替。慎用生僻字、异体字。 3、如有附件可以在正文中做提醒，文字写在正文结束后的位置，例如“文件在附件中，请查收”之类，如有必要允许把文字做标红处理。 4、注意正文的语气，要比口语对话稍微正式一点，商务电子邮件中“谢谢”，“请”等字样不能缺少。邮件中不可出现代表语气的“小符号”，“小表情”，这在商务邮件中显得不够严肃。 5、邮件正文写好后要仔细确认，最好一次性把全部内容说清，尽量避免再发邮件进行补充。 四、收件人和抄送人 收件人的位置要填的是你主要发送的人的地址，一个或多个都可以。抄送人的位置要 填的是信息也需要告知的相关人，比如领导，也可以不填。两者实际上没有功能上的大的区别，但是还是有所指的，主要是收信人的主次区分。 请示性的邮件一般只有一个收件人，其他需要知晓的人应当采用抄送形式。不相关的人一定不可随意抄送，抄送范围得当，有助于事件的推进，否则会造成不必要的人力、物力的浪费。 五、回复邮件 如果是回复别人的邮件，邮件的标题要采用对方标题的主旨回复，有助于整个沟通进行的顺畅和清晰。 电子邮件的礼仪是传统信件礼仪的一种延伸，但性质又不完全等同于传统信件。商务电子邮件作为工作社交的一种存在形式，是职场人要经常接触和使用的，学会掌握其中的技巧和礼仪，是树立职场形象的一种方法，同时也能避免很多不必要的冲突和麻烦。 职场中职场礼仪你了解多少？ 时间：xx年6月17日作者： 论语曰：“不学礼，无以立。”礼仪是生活中不可或缺的一部分，注意礼仪的使用也是为人处事的基本，尤其是在职场。职场的氛围甚为微妙，雷区也是随处可见，想要经营好自己在职场上的一亩三分地，光靠努力工作可不够，学好职场礼仪也是也是十分重要的。 一、自信是职场人最首要的礼仪 自信心是展示一个人积极向上的最好的心理品质。自信，是自我认同的前提，只有自己对自己认同后才能得到别人的接纳。并且，大家都愿意和自信大方积极的人相处，相反畏畏缩缩的处事态度容易招来人的反感。 要对工作有自信。热爱自己的工作，认同自己的工作，只有这样才能对工作树立起信心，才不会因为偶尔的挫败就浇灭本有的工作热忱。 要对自己有信心。相信自己可以胜任工作，否则也不会在众多竞争者中脱颖而出。同时，试着体会工作带给你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。 二、保持谦和的处事态度 工作中总会因为大家的意见分歧而引发讨论，甚至是争论。争论往往又成为一些摩擦的导火索，只要一方言语稍有不妥就会闹得彼此不愉快。可尴尬的气氛是谁也不想体验的，切记不能恶语中伤，随意发脾气，这正是证明个人修养的时候。 放平心态，尝试保持微笑与人交谈，如果发现对方正处于一触即发的状态，要学会适当回避，等战火消除，不要以为“回避”代表妥协，你只是创造了让大家冷静思考的机会，相信，等大家都平静了，大家也能感受到你的包容和谦和。 三、学会掌握开玩笑的“度” 想创造一个轻松地职场氛围，时不时的开玩笑是比较合适的方式，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每个人的底线不同，玩笑话也要因人而异。和领导的玩笑要建立在尊严的基础上，和性格开朗的同事的玩笑可以尺度稍大而对内向拘谨的同事少开玩笑为宜。 值得注意的是，严肃的场合最好不要开玩笑。对于别人的名字、绰号、缺点都不是一个可以展开玩笑的点。职场中的玩笑，要是幽默、健康、向上的。 四、树立良好的时间观念 “迟到早退”都是不守纪律的表现，一个没有时间观念的人是很难得到别人的认同的。一般情况下，如果事前知道自己会晚到，一定要告知上司并说明晚到的原因，如遇到突发时间也要及时和领导和同事联系。 你气喘吁吁的跑进办公室，不仅扰乱正在工作中的同事也会因慌张而让自己忙中出乱。建立良好的时间观念，既是尊重他人的表现也会让自己的工作进行的有条不紊。 五、注意“手机”的使用 办公区内通常是不被允许讲私人电话的，如果遇到有急事也不应该扰乱办公室的秩序，可以小声的讲话或是转移到方便的区域。一定不能肆无忌惮的高声通话，不但影响了大家的工作还把自己的私事也顺便和大家通报了一下。 相信你也不喜欢会议中别人的电话铃声一直打断你的思路，同样，如果你的电话不停地响别人也会讨厌你。虽然说会议电话关机是基本礼仪，但仍有人不注意这一点。 六、对人态度保持一致 办公室的“小团体”现象并不罕见，也就是只和“自己人”打招呼，只和“自己人”说笑，只和“自己人”有礼貌。要知道，部门间的合作是不可避免的，如果非等到需要别人帮忙的时候才去建立关系一定为时晚矣，即便是别人不计前嫌也会在心底鄙视你。另外，对领导的态度也不能太过不同。虽说现实不是啥大错，但相信老板并不会因为你对他的态度好于别人而嘉奖你，反而你的明显被人发现后会被理解为“看高不看低”而遭人嫌弃。 七、时刻谨记公共礼仪 “你好”、“谢谢”、“再见”?这些公共礼仪看似简单，却容易被人忽略，如果处处都做得很好很到位，却因为这些简单的细节影响了别人对自己的印象就有些得不偿失了。 都说职场暗礁密布，险恶至极，实际上你栽了跟头很多原因是你没能用心观察把握分寸。擅用职场礼仪，会在一定程度上帮你成为一个受人尊重和欢迎的职场人而加分。 女人30岁是一道坎 30岁，是一个很多人都不愿意面对的年龄。对男人而言，30岁意味着走向成熟、承担责任;对女人而言，30岁则提醒你韶华易逝、红颜不再。不少白领表示，“一过30岁似乎老得特别快，看到自己的小肚腩和皱纹，就会万念俱灰。”年龄渐大、容颜渐衰、事业未成，让很多人悲观、消极，甚至自卑、恐慌。 事实上，再美的容貌也只能留下短暂的光彩，所谓“三十而立”，30岁更像一道“心理门槛”，勇往直前，可能给生活“改头换面”，用事业、家庭带来新的人生满足感;如果裹足不前，则只会自怨自艾。 美国哈佛医学院心理学助理教授埃伦尼罗索夫斯基告诉我们一些小方法，帮助“永驻青春”。第一，身体坐直。保持身体笔挺，会让你看上去更自信，更加富有朝气。第二，面带微笑。发自肺腑的笑容，不仅会用真诚感染周围的人，还能抹去年龄标签。第三，换个发型。一个新潮时尚的发型，会使人看上去顿时换个模样。第四，戒烟、少喝酒。这些不良习惯会加速身体的衰老，不如用健身、旅游等健康的生活方式替代它。总之，拥有一颗年轻积极的心，生活也会永远“保鲜”。生于八十年代初，土生土长的农村人，高中毕业便出来打工，至今已整整十年，十年时间经历过纺织/房地产/工业自动化设备/快消品/婴儿用品5个行业，8家公司，2 个城市，换工作实在很频繁，其实我也不 想，但很多时候也是没办法，但是做的事都是一样：人事行政后勤 人生有几个十年，现在才发现这十年似乎过的有点快，十年过去了，自已却什么也没有剩下，没有积累! 做行政工作真的是很累很烦琐，工资也不高，曾经很多次想换做销售或其它，却始终也未能突破自已，到底还是怕辛苦，人又懒，曾经也参加过成人高考，录取了但是没去上，也有过很多次想要去进修，拿个什么文凭也好啊，可是最后的最后却什么也没有改变，哎，对自已非常无语。虽然有着丰富的工作经验却没有高学历这个敲门砖，所以工资一直都很低!只够自已花。 有句话叫“知足常乐”，其实我一直是一个乐观开朗、并且与世无争的一个人，所以性格上也有许多弱点，不喜欢与人竟争，不喜欢争强好胜，所以周围同事朋友关系都很好，也许也是很幸运吧，每次碰到的同事领导都非常好，大家相处都非常融洽! 虽然工作上不尽如人意，但是生活中稍稍好点，和老公05年相识，源于网络。今年五一领证了。也算是完成了一件人生大事。频繁换工作也有很大因素是因为老公的工作调动，所以这些年跟着他东奔西走。也是因为依赖于他，所以在自已的职业规划上没有什么突破，一直都是随波逐流。 目前我们在这个二线城市有二套房，当然都是贷款的，一辆车。当然这些都是老公的辛勤付出换来的。 目前的生活还是比较满意，但是和老公分隔两地，不过也不算远，从他公司开车一个小时就可以到家，他一般周五回来，周一离开，所以平时我都是一个人在家，很自由，想干嘛干嘛! 现在的公司是生产婴儿用品的，在行业内名气还算不错，但是销量一直不怎么好，所以工厂人比较少，生产不是很旺，但是行政的工作却没有一刻消停的。 我是去年底到这个公司的，所幸公司离家很近，公交车10分钟就到了，而且车多基本上不用等，去到就能上车，公司各项福利都齐全，社保公积金年底双薪等该有的都有! 现在的同事除了领导都比我小，这点比较郁闷，现在是老大姐了，身边甚至有90后的同事了，每每想当这里就非常非常的不爽啊!什么时候我已经三十岁，怎么可以这么快? 我现在的职位是行政专员，主要工作行政费用、食堂、所有的办公设备设施维护、劳保文具采购、其它很多杂事，我都不知道怎么说了。 商务礼仪中四点必读的电子邮件撰写礼仪 好多多/xx-04-09 21世纪网络时代的到来是电子邮件使我们日常必备的交流传输工具，在企业商务往来中，使用电子邮件进行联络时，更是必不可少，这里面我们应当遵守一定的礼仪规则，主要包括以下四个方面。 第一，在商务交往中，电子邮件也是一种商务文本，应当认真撰写。 向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，认真撰写。在撰写电子邮件时，尤其要注意下面三点。 1.邮件的主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。 2.邮件的语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。 3.邮件的内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。 第二，电子邮件应当避免滥用，不发无意义的邮件。 在现代信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。” 有鉴于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要以之与他人谈天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出。 不过一般而言，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的。 第三，电子邮件应当注意编码问题。 编码的问题是由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因，我国的内地、台湾省、港澳地区，以及世界上其他国家里的华人，目前使用着互不相同的中文编码系统。因此，当一位商界人士使用中国内地的编码系统向生活在除中国内地之外的其他一切国家和地区里的中国人发出电子邮件时，由于双方所采用的中文编码系统有所不同，对方便很有可能只会收到一封由乱字符所组成的天书。 因此，商界人士在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。 第四，电子邮件应当慎选花哨功能。 现在市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但是此类功能商界人士是必须慎用的。 这主要是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时间增长，既浪费时间又浪费金钱，而且往往会给人以华而不实之感。另外一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。这样一来，他所收到的那个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷，因而使之前功尽弃。 商务邮件的修辞 修辞是撰写商务电子邮件最困难的部分。如果用平常说话的语气，很容易被视为无礼，这是因为眼见为凭，文字用看的往往比用听更容易被放大检验。 因此，撰写商务电邮前，不妨想到此时是面对着对方，而不是面对键盘与屏幕，这样可以让语气温暖一点。但要记得，书写时要比口语对话再稍微正式一点。设想对方看了你的信之后可能有的观点，也就是要在别人的思考里思考。了解对方和你一样都是大忙人，讲重点即可。多一点体贴，想办法让你的电邮，看起来简短扼要，有亲和力但不失礼。 邮件主题： 如果一次要和对方讨论的事情是不同的主题，建议分开不同的电邮传送，也就是说，每封信的主题最好只有一个，这样对方会比较好针对单纯的主题加以回信。 邮件结构：第一段与最后一段是重点 电子邮件的撰写，应该掌握由上而下的重点，也就是说，重点在最前面的第一段。如果信件很长，最好在结尾的部分，再度强调第一段的重点。 要求：主动说出你期待对方做的事情 当你想要收件者采取行动时，如果电邮的内容长，在信件的一开始，就说明你的要求。如果内容很短，不超过一个屏幕可以读完的范围，就直接在信件内容的结尾提出要求即可。 日期：邮件的日期与时间要明确 在电邮中提到的日期与时间，一定要具体，你说的下个月或是下周三到底是什么时候？因此最好改成下周三（如3月7日）下个月（如8月），时间也要明确，是上午还是下午？是以自己或对方的时区为准？以免双方认知不同而产生误会。 回复邮件： 如果你回复对方的来信时，使用对方的主旨回复，让对方知道这是于你的回复。此外，如果想要在主旨点出回复的重点，可以在邮件本文内容里写上回复主旨：让对方知道这是回复哪一封信。 风格： 检查自己写的电邮时，试试看读出声音，对话式的写作风格轻松但不失礼，而且也比较自然顺畅。语感: 1.采用主动的语气。让收信者知道，是谁应该来做这件事情。例如： A.你对这件事情有什么想法？ B.有谁可以提供意见给我？ 看得出来吗？A比B来得主动而明确。 2.动词比名词更有力量。让我们念念看以下两句话： C.让我们做个计划吧！ D.让我们计划这件事情。 在D句里，计划两个字被用在动词的表现，会比C句用在名词有力量。 最后也是最重要的是，当你使用职场的电子邮件对外沟通，就应该谨守商业电子邮件的分寸，不要假公济私，撰写或传送与职场毫无关系的内容，因为在某些你不知情的状况之下，电邮会被保存在企业的公用硬盘或备份档案中。 商务英语作业 1.请将以下信件翻译成英文：敬爱的托马斯先生：您是我们关系最持久的业务伙伴之一，我们非常重视这八年来的合作关系。我将到美国，并将于11月18日上午10点到您的写字楼拜访，商谈毛绒玩具的价格。我希望能尽快见到您。此致，鲍勃分值：25DearMr.Thomas, Asyouareoneofouroldestandmostregularpartners,wegreatlyappreciateourcooperationforthepast8years.IwillgototheUnitedStatesandcallatyourofficeat10a.m.onNovember16.Atthattime,Iwillnegotiatewithyouaboutthepriceofthestuffedtoys.Sincerelyyours, Bob 2.请用英语描述国际贸易理论有哪些?分值：25【InternationalTradeTheories】 【AdamSmithsmodel】AdamSmithdisplaystradetakingplaceonthebasisofcountriesexercisingabsoluteadvantageoveroneanother. 【Ricardianmodel】TheRicardianmodelfocusesonparativeadvantage,whicharisesduetodifferencesintechnologyornaturalresources.TheRicardianmodeldoesnotdirectlyconsiderfactorendowments,suchastherelativeamountsoflaborandcapitalwithinacountry. 【HeckscherOhlinmodel】Intheearly1900satheoryofinternationaltradewasdevelopedbytwoSwedisheconomists,EliHeckscherandBertilOhlin.ThistheoryhassubsequentlybeenknownastheHeckscherOhlinmodel(HOmodel).TheresultsoftheHOmodelarethatcountrieswillproduceandexportgoodsthatrequireresources(factors)whicharerelativelyabundantandimportgoodsthatrequireresourceswhichareinrelativeshortsupply. 【NewTradeTheory】NewTradeTheorytriestoexplainempiricalelementsoftradethatparativeadvantage-basedmodelsabovehavedifficultywith.Theseincludethefactthatmosttradeisbetweencountrieswithsimilarfactorendowmentandproductivitylevels,andthelargeamountofmultinationalproduction(i.e.,foreigndirectinvestment)thatexists. Gravitymodel：TheGravitymodeloftradepresentsamoreempiricalanalysisoftradingpatterns.Thegravitymodel,initsbasicform,predictstradebasedonthedistancebetweencountriesandtheinteractionofthecountrieseconomicsizes.ThemodelmimicstheNewtonianlawofgravitywhichalsoconsidersdistanceandphysicalsizebetweentwoobjects.Themodelhasbeenproventobeempiricallystrongthrougheconometricanalysis. 【Ricardiantheoryofinternationaltrade(moderndevelopment)】TheRicardiantheoryofparativeadvantagebecameabasicconstituentofneoclassicaltradetheory.AnyundergraduatecourseintradetheoryincludesapresentationofRicardosexampleofatwo-modity,two-countrymodel.AmonrepresentationofthismodelismadeusinganEdgeworthBox. 【Neo-Ricardiantradetheory】Themeritofneo-Ricardiantradetheoryisthatinputgoods areexplicitlyincluded.ThisisinaordancewithSraffasideathatanymodityisaproductmadebymeansofmodities.Thelimitationoftheirtheoryisthattheanalysisisrestrictedtosmall-countrycases. 【Ricardo-Sraffatradetheory】EconomistJohnS.ChipmanobservedinhissurveythatMcKenziestumbleduponthequestionsofintermediateproductsandpostulatedthatintroductionoftradeinintermediateproductnecessitatesafundamentalalterationinclassicalanalysis.IttookmanyyearsuntilShiozawasueededinremovingthisdeficiency.TheRicardiantradetheorywasnowconstructedinaformtoincludeintermediateinputtradeforthemostgeneralcaseofmanycountriesandmanygoods.ChipmancalledthistheRicardo-Sraffatradetheory. 【Internationalproductionfragmentationtradetheory】InhischapterentitledLi&Fung,Ltd.:Anagentofglobalproduction(xx),ChengusedLi&FungLtdasacasestudyintheinternationalproductionfragmentationtradetheorythroughwhichproducersindifferentcountriesareallocatedaspecializedsliceorsegmentofthevaluechainoftheglobalproduction.Allocationsaredeterminedbasedontechnicalfeasibilityandtheabilitytokeepthelowestfinalpricepossibleforeachproduct. 3.请用英语描述商业环境有哪些？分值：25 Socialenvironmentisthesumofsocialmaterialandspiritualconditionsintherangeofhumanexistenceandactivities.Thebroadsenseincludesthewholesocialeconomicculturesystem,thenarrowsenseonlyreferstothedirectenvironmento