商务礼仪去老外家做客.doc

商务礼仪去老外家做客 看看老外的商务礼仪 人的生活就是这样，一旦某种因子融入了你的生活之后，你的生活就会把它纳入习惯当中，成了生活不可或缺的一部分了。自从上了华夏博客之后，几乎每天都上，即使在出差奔波劳累的外地，也要看看谁发了新贴，谁给我留言没有，呵呵，我们无法想象，如果华夏智慧不存在了会怎样！ 最近去了常州，陪同SKYPURE的支总裁、美国EARTHMATR公司总裁安东尼先生以及他的助理赵小姐。 从白雪皑皑的冰城落地上海后，面对23度的高温，真是顿感不适应，汗水簌簌的下流！ 因为赵小姐原来是黑龙江粮油总公司的，去美国不到十年，所以沟通很是顺畅。参观工厂、确定产品、明确价格、选择模具、运输方式等第都进展很快，于是我们的工作就显得极为轻松了，连一向除了工作之外不爱谈琐事的安东尼先生也是兴致颇高！于是我们带着安东尼和他的助理吃遍了常州几家有名的酒店菜系，感觉还不错，安东尼先生是个对中国饮食着迷的人，不但能吃红烧的、清炖的还能吃大葱蘸大酱，甚至连鱼头冲谁要先动筷的规矩也很懂，呵呵！ 我是很喜欢美食的人，所以为之牺牲了健康和体形。在我看来，常州饮食很注重色香荤素的搭配、注重凉热的均衡，喜欢调制菌汤，但菜口偏甜和咸，也比北方菜显得清淡，而且他们很注重器皿的创新。为此我还写了一首打油诗：运筹在常州，事业顺难求；北方冰雪川，南北不同天，暖风送绿意，恋之不思还；佳肴虽精美，艺皿盛为之，不足却偏咸，个别有点甜；外贸不高远，谋事即可全，老外讲英语，翻译若等闲，愿君多来此，成功自不远！ 这次谈判，工作之余给我两点感触： 1、所谓商务礼仪都是虚的，过多注重这些是没有自信的表现。我们的队伍各个西装革履讲究形象，而老外千里迢迢的来，也是一身休闲，几个粗制行李包，甚至穿西服也不扎领带，去餐饮吃饭一样拽着椅子咯咯做响。所以我们看一个民族，不能看个别，还是得看整体，否则以偏概全就是偏激的，没有自信的！ 2、我们看到很多的中国人，在中国生存了很多年，去国外生存一些年之后，回到中国看什么都不顺眼了，没有素质了，这让我感触极深。不管他们换没换国籍和护照，在我们和老外眼里，他依然是中国人，依然是根在中国的中国人，只不过是不自信的中国人罢了。更难以理解的是很多中国人也一样向老外滔滔不绝的痛陈中国人如何腐败、如何虚伪、如何没有素质等等，把自己打扮成出淤泥而不染的高贵之士，实际上老外闻之的笑意里也许包含很多寓意。而我发现老外只是说美国人如果讲究规则、追求法制、讲究环保，甚至懒惰也说成是 喜欢享受生活，用对比法就是：美国人：我们做的真是太好了，我们美国人真是太有素质了！中国人：我们国家除了我之外，做的真是太差了，太没有素质了！简单对比，民族感自然呼之欲出！ 提醒中国人，自信一点！我们一直 商务礼仪之向外国人送花禁忌 出guo访问，考察或旅游，有时为表示感谢主人的盛情，送些鲜花以致谢 意，但不能乱送，否则会犯忌，因为不同的花在不同的国家表示不同的感情。在国外，给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品；日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花。送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的。在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花。在巴西，绛紫的花主要是用于葬礼，看望病人时，不要送那些有浓烈香气的花。墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。与德国、瑞士人交往：送朋友妻子或普通异性朋友，不要送红玫瑰给他们，因为红玫瑰代表爱情，会使他们误会。德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。在俄罗斯、南斯拉夫等到国家若送鲜花的话，记住一定人要送单数，因双数被视为不吉祥。在法国，黄色的花是不忠诚的表示；罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢，但一般送花时，送单不送双，过生日时则例外，如果您参加亲朋的生日酒会，将两枝鲜花放在餐桌上，那是最受欢迎的。百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。 美国商务礼仪及习俗 社交礼仪 美国人与客人见面时，一般都以握手为礼。他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。认为这样才算是礼貌的举止。一般同女人握手美国人都喜欢斯文。美国人在社交场合与客人握手时，还有这样一些习惯和规矩：如果两人是异性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；如果是同性，通常应年长人先伸手给年轻人，地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。他们另外一种礼节是亲吻礼。这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节。 美国人性格浪漫、为人诚挚。他们在与互不相识的人交际时，贯于实事求是、坦率直言。即使是自我介绍时，他们也喜欢对自己的情况据实说出，愈真实愈好。对那些谦虚、客套的表白是看不习惯的。过份的客套对他们来说是一种无能的表现；过头的谦虚可能会被他们误认为你心怀鬼胎。在公共场所就座时，一般都让长者和妇女坐在右边；走路要让长者和妇女走在右边。他们以好客著称，为了表示友好，使客人感到随便，不拘束，他们一般乐于在自己家里宴请客人，而不习惯在餐馆请客。他们很健谈，喜欢边谈边用手势手划；彼此间乐于保持一定的距离，一般以50公分左右间距为好。他们行动喜欢自由自在，不受约束。惯于晚睡晚起，有拖拖拉拉的习惯。请美国人用餐，他们一般是不提前到达的，而是准时或迟到5至15分钟。 西装在西方是极庄重的服饰，适用于官方性拜会、谈判、参观、典礼及婚葬礼，穿着时请配以深色领带、皮鞋。切勿穿着背心、短裤、拖鞋出入公共场所；衣着须整洁，切勿身带异味，会引起别人反感。 讲究礼节，无论任何时候接受他人为您服务时都需要说声谢谢（ThankYou），否则会被视为无礼。 任何时候，都要礼让妇女、儿童，如帮他们开门、让他们先行等。任何情况下，都不要询问对方的年龄（尤其是女士）、收入及婚姻状况。一定不要随地吐痰、随处吸烟。要吸烟时请注意是否有禁烟标志，并请询问周围的人（特别是女士）是否介意您吸烟。在升降梯上应把左侧让给有急事的人。不要在马路、走廊上数人并排行走。 美国人的姓名排列是名在前，姓在后。姓一般只有一个，名可以有一个，两个。妇女婚后随夫姓。口头称呼一般称姓。美国人见面时常直呼对方名字，即便是初次相识。他们的平等观念强，尊重妇女，尊重个人，父母到孩子的房间去也必须先敲门。 在美国准时是很重要的，特别是在一些大城市。举止看上去很随意，但大部分谈判中做出的决定却很严格。避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。对安全问题非常重视，期望对所有接触的人都保持礼节，包括机场保安和空服人员。 美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。 公私单位访问前，必须先订约会，最好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，那怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后 再通知他自己去取。 应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。 准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随和”、与“幽默感”。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。 谈判习惯 美国商人喜欢边吃边谈，一般洽谈活动从吃早点开始，晚上一般不谈生意或作重大决定。同美国人做生意，最重要的原则之一就是：是和不是必须表述清楚，不能模棱两可。美国的商业习惯是每一种产品都要投保，非常重视专利与商标，美国工会影响力很大，对美贸易应找与工会有一定联系的代理商，这样推销工作有可能做得更好。美国的商业活动节奏很快(特别是在纽约)，决策也很迅速。中层主管通常有相当的决定权，可以决定一些中型规模的交易。 美国人是个人主义的，他们往往单枪匹马地行动，不愿意总是请示上司。除非有限制，他们能自由地拿主意。美国人通常只会说英语，很快就对对方表示信任，这让人认为他们有些幼稚。只要有可能，美国人就开玩笑，不管对方是否明白，也不管是否合乎场合。 会谈一开始，他们就会将自己的条件、要求等和盘托出，然后再与对方讨价还价地进行谈判。一旦对方不和他们开诚布公地交谈，他们便显得无所适从。 美国人敢与承担风险，但会制定一个必须坚持的明确的(资金)计划。 美国人习惯于先谈妥大的原则，具体操作细节留待以后。但他们在细节上会很认真，或者说很计较，会不顾表面上的相互信任而核对、检查所有的细节问题。 觉得美国是最好的，但成功的谈判必须了解和进入对方的文化世界。很多美国人将美国视为经济最发达、最民主的国家，因而理所当然地认为只有美国的规矩是对的。 商务会餐 餐饮礼仪：1.不允许进餐时发出声响。2.不允许替他人取菜。3.不允许吸烟。 4.不允许向别人劝酒。5.不允许当众脱衣解带。6.不允许议论令人作呕之事。 方便又有营养的三明治成为讲究效率的美国人的主食。菜肴的品种数不胜数，最有名的有啤酒焖牛肉。早餐一般吃牛肉，午餐较随便，常吃三明治等。 美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，如果准备点饭后甜点，就算是大餐了。汉堡包是美国人日常食用的食品，按规定，汉堡包牛肉末脂肪含量不得超过30。 礼品赠送 税务法规定赠送礼物的价值高于25美元就要交税，因此在美国送礼文化并不发达。苏格兰威士忌、高档英国茶叶和传统的英国食物如脆饼等，都比较受欢迎。如果你拜访的是一个长期在国外工作的人，别忘了带上凯德伯雷巧克力。 对于美国人而言，适合赠送礼品的场合非常多：情人节、母亲节、感恩节、圣诞节、新年等各种节庆日自然是送礼高峰期，而在平时，亲朋好友和同事的婚丧嫁娶、生日或纪念日、毕业升学、小孩出生、提拔升职等都是赠送礼品的理由。 送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 习俗喜禁 美国人昵爱白色，认为白色是纯洁的象征；偏爱黄色，认为是和谐的象征；喜欢蓝色和红色，认为是吉祥如意的象征。他们喜欢白猫，认为白猫可以给人带来运气。 美国人欣赏白头鹰。认为它威武强悍，人们把它敬为国鸟，并以它作为国徽的图案。其解释为：顶冠象征美国是一个主权国家；分握橄榄枝与箭的两爪象征和平与武力；嘴叨黄带，上书“合众为一”表示美利坚合众国由多州组成。他们比较怕热，夏天乐于在空调的房间内就餐。喜欢简明而又富有生机的图案，如：梅、兰、牡丹等。 在美国，人们崇拜英雄和伟人，但同时也崇拜自己，追求个人价值，敢于冒险和迎接挑战。在这里，询问任何成年人的年龄婚姻等情况都是失礼的。值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。 大多数人忌讳13和星期五。 信仰禁忌 美国新教，浸礼会的教徒众多，他们的新生儿或新入教的人都要到教堂接受由牧师主持的洗礼仪式。 节假日: 美国由于犹太人甚多。注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。除6-8月多去度假外，其余时间宜往访。 1月1日新年NewYearsDay假日 1月21日马丁。路得金日MartinLutherKing,Jr.sBirthday假日 2月12日林肯日LincoinsBrithday 2月14日情人节ValentinesDay 2月18日总统日PresidentsDay 2月22日华盛顿日WashingtonsBirthday 3月最后一个星期五GoodFriday 3月最后一个星期天EasterSunday复活节