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文档简介

.技师部技师进房按摩服务流程一、保健按摩服务流程A轻敲房门三声“贵宾您好，对不起让您久等了，我是XX号技师，很高兴为您服务。”B“我们的按摩项目有三种：殿堂、圣堂、天堂”您做哪种项目？C报钟。“您好，我是XX号技师；房间XX号；项目是XX。D“贵宾你好！现在是XX点XX分我们现在起钟”。E在按摩期间要注意灯光的调试，空调湿度是否合适，与客人多讲一些专业知识。做完按摩要及时给客人盖好后背。让客人有体贴入微的感觉，及时抓住客人消费心理询问是否加钟。F注意做好细微的服务，如剪指甲等。G按摩结束后，唱单是最主要的环节，“您好贵宾！我们是从XX点XX分开始，XX按摩项目是XX分钟，现在是XX点XX分，麻烦您签字确认一下，谢谢！”H如提前下钟，一定让客人签写“同意”二字，并签写手牌，并写明原因。I离开房间前询问是否加水，有什么需要请拨打服务电话，“电话是XXX”。J“贵宾您好！我是XX号技师，希望下次还能为您服务，祝您在会所消费愉快，（早/午）晚安！”K退出房间后打电话给钟员报下钟。（二）足底按摩服务流程A轻敲房门三声，贵宾您好，是您需要做足底吗？B我是“XX号技师，很高兴为您服务”；“足底*元/*分钟，现在可以开始了吗？”（同时介绍其它按摩项目）C“您好！先喝点茶水吧！做足底之前喝茶对身体有好处。可以加速血液循环，有促进新陈代谢的作用”。如客人不喝茶水，“给您打杯温水，请稍等”。“您觉得枕头合适吗？是否给您加一个枕头”。D“您好，我们现在可以起钟了，劳驾！看一下您的手牌，谢谢！”E向钟员报钟“您好，XX号足底报钟，XX号房间”F“您好贵宾！现在XX点XX分，我们开始起钟” 。G“您好贵宾，需要我帮您先修个脚吗？（如客人不用，可帮客人剪一下脚指甲）”H在做足底期间要注意灯光是否调试，空调的温度是否合适，与客人多讲一些专业知识（如足底反射区穴位，及一些注意事项）。I如客人很累要休息，看一下客人的被子是否盖好。热敷时询问客人温度是否合适，让客人有体贴入微的感觉。J随时抓住客人的心理询问是否加钟。K按摩结束后唱单是最重要的。“您好贵宾！我们是从X点X分起钟，足底是*元*分钟，现在是X点X分结束，请您确认签字。”L如提前下钟，一定让客人签写“同意”二字，签写手牌，并写明原因。M离房间前询问是否加水，有什么需要请拨服务电话，“电话是XXXX”。N“贵宾您好！我是XX号技师
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