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文档简介
减少门诊病人挂错号人次品管圈,1,选题过程,2,主题选定理由,我院是一所三级甲等医院，日平均门诊量约1200余人次。部分病人因挂错号往返到门诊办公室签字退号，再次到挂号处排队退换号，延长了病人的就诊时间。,3,下图.表示计划表示实施,4,计划与拟定,5,现状把握,6,现状把握柏拉图,7,目标设定,目标值=现状值改善值=现状值（现状值x改善重点x圈能力）=120（120 x81%x63.6%）=58（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%2.圈能力：主题选定时“健康教育和宣传”的圈能力得分为。3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%,8,现状把握门诊流程图,9,目标设定,目标值=现状值改善值=现状值（现状值x改善重点x圈能力）=115（115x81%x63.6%）=56（例）注：1.改善重点：根据80/20的原则柏拉图累计频率显示为81%2.圈能力：主题选定时“降低门诊挂号错误人次”的圈能力得分为。3.18，总分为5分，则圈能力：3.2/5=63.6%,10,解析之鱼骨图,11,要因选定（1）,12,决策拟定,13,对策实施与拟定（1）,14,对策实施与拟定（2）,15,查核对策拟定（3）,16,对策实施与拟定（4）,17,效果确认雷达图,1
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