目标管理、绩效考核专题培训

1 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 华中产业集团 目标管理、绩效考核 专题培训 ?2 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 100$ 200$ 300$ 曹海良 远博仕业企管顾问公司 顾问讲师 自我介绍 3 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 你如何参与专业培训 Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself. 培训是机会 ,培训是工作 , 培训是责任 . 开放的心态 ,主动的态度 ,积极发言 ,全心投入 . 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题 . 定时休息 , 不要随便进出走动 . 排除干扰 , 关闭你的通讯工具 . 4 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 培训内容 目标管理 绩效考核 薪酬系统设计 5 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 分 组 请按照要求迅速找到自己的小组成员 6 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 团队活动 (一 ) 培养您的主动交流意识 团队协调者的重要性 莫瑞冰交流公式 7 语言本身 38 语气、音色 55 形体语言 时刻训练运用自己形体语言 7 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 有多少个三角形？ 8 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 团队活动（二） 创造性思维的考察 以结果为导向的思维方式 是否具备协调与团队管理素质 是否具备团队精神 9 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 Management By Objectives 目标管理 10 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 我们的目标 深刻理解目标管理的价值 掌握一套完整的目标管理系统 理解您在目标管理中的角色 了解绩效目标的日常管理 11 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 目标 : 达到目的的 途径或步骤。 目标 目的 12 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 Hawthorne studies 霍桑效应： 人在受到关注时，也同时受到了激励，生产效率会因此而提高。 13 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 目标的作用 目标使我们看清使命； 目标有助于我们安排轻重缓急； 目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能； 目标有助于评估进展； 目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。 14 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 基于价值的行动 目标是具有兑现日期的梦想 。 哈维 马凯 15 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 X 假设 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避责任 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚办法 迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安与现状 绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志 16 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 Y 假设 员工视工作如休息、娱乐般自然 如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我 指导与激励，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且 会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而 不仅仅是管理者自身 17 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 一个科学的目标准则“聪明的 ” 具体 简明、清晰指出要完成的任务 可衡量 用具体，可观察到的语句来描述一旦目标 达到会产出什么不同。 可实现 在时间，成本和挑战性的可行性。 相关 将之与经营计划相联系。 有时限性 包括达到成就的具体日期。 18 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 “聪明”的目标 不聪明的目标 提高我所管理的员工的时间管理技能。 准备更好的销售报告。 聪明的目标 与 HR合作在 7月 1日前给我所有的下属完成一个时间管理的课程。 利用销售队伍提供的信息，在 8月 1日前修改目前的销售报告以提供有关销售量和利润方面的准确信息。 19 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 练习：哪些是聪明的目标 5分钟 设计和实施一项安全项目，使 98年事故发生数额比 99年降低 25。 达到预算 到 2000年底利用新的报告系统 比去年提高客户满意率 20 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 21 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 有证据表明，更困难的目标通常导致更高的绩效。 难度 绩效 正常绩效线 目标线 反应线 设定目标 22 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 传统的目标设定过程 只管快干，不必担心质量 增加利润，不管用什么方法 最高管理当局的目标 事业部经理的目标 部门管理者的目标 职员个人目标 我希望看到我们事业 部利润的显著增长 我们需要改 进公司的绩效 23 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 传统管理中的目标 作用： 控制的方式 效果： 恐吓 设定方式：上级给下级规定，单向过程 缺点： 可能不科学 目标模糊，可操作性差 信息偏差，目标一致性差 难以考核，奖罚不分明 激励性差 解决之道：引进目标管理模式 24 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 将目标作为一种激励因素 (而非控制手段 ),让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。 25 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 MBO中的 激励 激励程度 = (技能多样化 +任务完整性 +任务重要性 ) 3 自主性 反馈度 26 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 MBO中的 激励 原则：内激为主，外激为辅 内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负 重任，从而更像一个重要人物 外激：来自于部，即对工作成果的 奖赏。在目标管理中，外激 的主要形式就是动态工资管理。 注意：不要把外激搞得太复杂，那将 失去可操作性。 27 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 专门设计的过程：将目标一级接一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。 目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上” 每个人对单位的贡献都很明确。 如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。 28 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 健全的组织； 清晰的部门职能划分； 清晰的岗位描述； 较高的人员素质； 子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。” 29 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 MBO确有其效吗？ 对 70个 MBO计划的考察发现，其中有 68个使组织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理的承诺和参与，是 MBO发挥其潜能的重要条件。当高层对 MBO高度负责，并且亲身参与 MBO的实施过程时，生产率的平均改进幅度达 56%；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为 6%。 30 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 目标的层级结构 组织的 整体目标 事业部目标 部门目标 个人目标 31 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 公司目标 目标细分 （各岗位员工目标） 有效执行 （持续回馈、辅导和监督） 绩效考核 与绩效激励 目标管理流程 32 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 董事会成员 公司领导者 责任范围 目标 营业条件环境 部门总监 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标 科长 科长 科长 科长 目标 目标 目标 个人 个人目标 个人目标 ?营业管理 我们到那里去了？ 我们是否做得正确？ 评价效果是否付合要求 支付工作表现的奖金 目标确定 33 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 计 划 过 程 讨论 高层 和 同意 低层 ?评价资源 财政，技术，人员 分配资源 财政，技术，人员 34 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 综合，完整的计划 ?年度计划 组织机构计划 财政计划 系统计划 人事计划 研究 行销 销售 生产 分配 35 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 ?如何确定目标 回顾 目前和将来的营业条件 公司，团体的计划和目标 团体和个人的角色和贡献 设定 工作目标和比率 团体个人的条件 实施行动计划：限期，方法，资源 观察 竞争对手的战略政策 发展效果 意外计划和其他选择 36 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 工作目标确定 理解 挑战 有期限的契约 实施计划 目标 优先处理 资源分配 ?双方同意的任务 现 实 目 标 37 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 ?目标确定 从上到下 机构 管理层 当任者 营业战略 长期 公司目标 中期 主管的目标 任职者的目标 短期 38 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 ? 董事会员 讨论 责任范围 审核检查 审核检查 目标 公司目标（大众） 自己 营业条件 外部 内部 有利 不利 第一步骤公司领导（ 1） 公司领导 39 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 ?利润总额 利润率 利润与销售比率 利润与投资比率 利润与资本比率 市场地位 资产，销售或利润增加率 市场地位 生产力人，机器，资本 市场占有率 销售种类和产品类别 销售额 雇员关系，行为，流动 公司知名度 社会关系 公司目标的实例 40 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 公司应该追求的目标 客户满意 核心能力 内部管理 财务结果 41 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 经营目标：均衡计分卡 财务表现 目标 量度 4 ）股东怎看我们 内部管理 目标 量度 2 ）我 们 需 做 好 什 么 ？ 核心能力 目标 量度 3 ）怎样不断改善 增值？ 顾客满意 目标 量度 1 ）顾客怎看我们？ 42 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分卡 (Balance Scorecard) High 财务表现如投资回报率、每股盈利等，对于不断改善和创新常常形成误导 忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品率，生产周期时间等，财务表现自然会好 哈佛的财务教授 Kaplan & Norton研究并发现企业的领导不会单看一套数据 43 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分卡 (Balance Scorecard) K & N用了一年的时间调研了 12家被认为是量度企业绩效顶尖的企业 在 1992年 K & N发表了现今最热门的企业绩效管理方法 “综合计分卡 (Balance Scorecard)” 综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效“ Measure That Drive Performance” 44 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分 (Balance Scorecard) 主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新 主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现 内部 管理 顾客 满意 财务 表现 产品服务 流程建立 市场表现 战略投资 45 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分 (Balance Scorecard) 列出在综合计分卡的 4个方面中企业的成功 要素（ Key Success Factors) 保持管理的可行性，总共 16 20个要素 企业远景和战略为中心，不是控制 需要企业上下一心，自上而下把综合计分卡 向员工沟通 46 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分 (Balance Scorecard) 核心能力内部管理顾客满意财务表现企业部门个人47 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 目标细分 导航书 包括战略行动 2000 2002 公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、 三年期目标、财年目标及公司总体行动方案。 商业结果：总体目标、具体目标及行动 业务部：总体目标，具体目标和行动 部门：总体目标，具体目标和行动 个人：总体目标，具体目标和行动 总公司： 事业部： 48 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 ?为什么？作什么？怎么作？ 为什么？ 作什么？ 怎么作？ 为什么？ 作什么？ 怎么作？ 为什么？ 作什么？ 怎么作？ 49 LEADING VISION 北京远博仕业企管顾问有限公司 ? 公司（大众）目标 责任范围 检查 检查 目标 部门目标 个人 营业条件 外部 内部 有利 不利 第二步骤部门总监 部门总监 和直接汇报者讨论和同意 信通知 讨论前自己思考 职位