ERP知识

ERP知识 宏观上不断扩充 : ERP 最初是一种基于企业内部 “供应链 ”的管理思想，是在 MRP 的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。 首先，在功能的深度方面， ERP 增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、实验室 /配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能，并将这些功能都集成在企业的供应链中 ，原 MRP 系统中对制造环节的管理只是 ERP 中的一个子系统，该子系统和其它功能子系统一起把企业所有的制造场所、营销系统、财务系统紧密结合在一起，从而实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。它还能帮助企业实现 “多品种小批量生产 ”和 “大批量生产 ”两种情况或多种情况并存的混合型生产方式，满足企业多角度经营的需求。它的财务系统也不断地收到来自所有业务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息，去监控整个业务过程，快速作出决策。在企业级的范围内，它还提供了对质量、变化、客户满意度、效绩等关键问题的实时分析，并具 有一定的辅助决策能力。这样，企业就超越了以物料需求为核心的生产经营管理范畴，能够更有效地安排自己的产、供、销和人、财、物，实现以客户为中心的经营战略。 其次，在管理的广度方面， ERP 已打破了 MRP 只局限在传统制造业的格局，并把它的触角伸向各行各业，如金融业、高科技产业、通信业、零售业等，从而大大扩展了行业应用范围，并逐渐形成了针对不同行业的特殊的解决方案。因为，不论一个 ERP 软件的功能多么齐全，都无法覆盖所有行业中的特殊需求。除了一些较为公共的需求，如采购、库存、计划、生产、质检、人事、财务等以外 ，各行各业都有自己与众不同的地方，例如在石油天然气行业中，勘探与开采、土地使用与租赁、石油 /天然气在运输途中其体积随温度、压力等因素变化而改变的测量、换算以及损益值的计算等；在电力行业中，输配电、系统切换后的现场处理、电表的抄费计价等；在零售业中，补货、变价、促销等，所有这些都需要特殊的功能来解决和管理。为此，各大厂商八仙过海，各显神通。以 SAP 公司为例，除了传统的制造业解决方案外，它还与各个行业的应用专家一道开发并出了商业与零售业、金融业、邮电与通信业、高科技产业、能源、公共事业、工程与建筑业等共 18 个行 业的解决方案。这些解决方案，可满足不同行业业务的特殊需求，为企业应用 ERP 提高管理水平提供了更为广阔的空间。 第三，从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。当面临全球化的大市场竞争环境时，任何一个企业都不可能在所有业务上成为佼佼者。如果全部业务都由企业自己来承担，那么它必然面对所有相关领域的竞争对手。只有联合该行业中其它上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链以实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。因此，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广 义的全行业及跨行业的供应链。这种供应链或是由获取物料并加工成中间件或成品、再将其送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络，或是由市场、加工、组装环节与流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟，又称虚拟公司，来进行跨地区、跨行业经营，以便更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这样， ERP 的管理范围亦相应地由企业内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节以及最终消费者，建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的 ERP 管理下实现协作经营和协调运作。 微观上不断深入 : 首先，在财务功能上， ERP 已逐渐从 “帐务 ”型管理向 “理财 ”型管理发展。企业要想使自己在市场上立于不败之地，就必须在求生存的同时寻求更大的发展，而在发展过程中又必须有足够的资金来运作。目前，国内企业普遍存在生产经营资金不足、资金调度盲目性大的问题。如何提高资金的利用率，有计划地调度生产经营资金，保持企业以收抵支及偿还到期债务的能力，避免破产风险，使企业能够长期、稳定地生存下去，有效地使用资金以实现利润或企业价值的最大化已成为企业的当务之急。 首先， “理财 ”型的财务管理突破了 以往只重视帐务管理的观念，而将目光投向企业投资者的利益，即实现股东财富的最大化。企业要想取得长远的发展，就必须在金融市场上以较低的成本和风险有效地进行筹资，并将企业的业务经营和管理过程直接同股东利益相关联，使投资者的资本能够实现高于其资本平均回报的增值。第二，这种财务管理能够在日常的业务经营过程中合理安排好企业的资金结构和资金需求量，合理调度现有资金并加强资金控制，第三，这种财务管理可以加强成本的管理、控制与获利能力的分析。第四，这种财务管理可实现对企业经营运作过程中的资金管理，即对企业在采购、销售等供应链 业务过程中及贷款、证券操作等财务业务中所产生的、或可能产生的资金流动进行预测和监控，及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向，提高资金的使用效益。第五，这种财务管理还可实现市场风险管理，主要有汇率风险和利率风险管理两大功能。在当前国际金融市场频繁动荡的情况下，这对于企业、尤其是那些外向行企业更具有现实意义。 其次，企业面临一个越来越动态化的市场竞争环境和全球一体化的经济环境，产品生命周期越来越短，来源于企业外部和内部大量业务的信息数据越来越多，因此企业管理必须将战略计划同企业计划相连接，并进行有效的模拟 自动处理。这就要求系统能提供各种信息以支持企业组织中的运营、管理及决策功能，其目的是为了满足管理人员的需要，运用公司中各部门、各地区的集成信息以及决策层的知识和智慧，为公司的发展、经营等作出及时而准确的决策，提高生产和工作效率，使公司获得最大化利润。为此，企业管理的重点逐渐从业务层次的管理转向侧重于战略决策型的管理。以 SAP 的企业管理驾驶舱为例，它可使企业在进行集体化经营过程中面向高层次、战略性、大范围的决策管理实现集团决策支持，并允许企业对复杂的动态环境进行控制，使企业的信息流更加畅通，而决策者则可将其注 意力集中到影响公司业务的关键要点上，最终将行动转化为利润。 最后， ERP 将从面向事务处理的管理模式向面向智能、优化管理模式的方向发展，具体包括供应链优化管理、成本优化管理、资本优化管理、客户关系和股东关系优化管理、投资的增值和优化管理、人员设备及资源优化管理等等。它可使管理人员按照设定的目标去寻找并迅速执行一种最佳的方案，这样就可紧紧跟踪、甚至超前于市场的需求变化，开发出市场最需要的产品，并以最正确的方式、在最恰当的时间和场所、以最好的设备、由最合适的人员来进行生产，然后以最畅通的渠道将产品提交到市场 ，尽快完成资本循环，以实现社会资源在企业间、部门间的优化配置及充分利用。 先进的 IT 技术也为这种行业供应链的管理提供了技术支持手段，如网络技术、 Internet/Intranet 技术、 EDI 技术、条码技术、电子商务技术、数据仓库技术、远程通信技术等，使得供应链或虚拟企业联盟中的各企业在业务往来和数据传递方面实现电子化。在管理技术上， ERP 也为企业提供了从内部到外部各环节的管理工具。这样， ERP 将为企业提供更多更好的功能，来帮助企业实现管理信息化和现代化，增强其市场竞争力和综合实力。 信息化时代的 ERP 历程 信息化时代的 ERP 历程 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出定义： 1是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP II（ Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划 ”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（ Supply Chain）的管理思想； 2是综合应用了客户机 /服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（ 4GL）、网络通讯等信息产业成果，以 ERP 管理思想为灵魂的软件产品； 3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 具体 来讲， ERP 与企业资源的关系、 ERP 的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： 1. 企业资源与 ERP 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP 系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过 ERP 的使用，使企业的生产过程能及时、高质地 完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2. 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有 ERP 这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的 ERP 系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用 资源。 3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球 Internet 基础上的跨国家 ,跨企业的运行体系，粗略可分为如下阶段 : A. MIS 系统阶段 (Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 B. MRP 阶段 (Material Require Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 C. MRP 阶段 (Manufacture Resource Planning) 在 MRP 管理系统的基础上 ,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 D. ERP 阶段 (Enterprise Resource Planning) 进入 ERP 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现 JIT 管理全面、质 量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 E. 电子商务时代的 ERP Internet 技术的成熟为企业信息管理系统而增强了与客户、供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业达到生存竟争的供应链管理思想。 ERP 系统实现了这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见， ERP 的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经 成为大势所趋。 SAP R/3 SAP 公司的 R/3 系统功能强大，用户界面友好，具有高度的集成性、灵活性、开放性、可靠性。该系统主要包括三大子系统：财会、后勤和人力资源。财会子系统包括财务会计、管理会计、资金管理和项目管理四个模块。财务会计模块可以满足企业的法定会计核算要求，管理会计模块可以有效地控制、监督企业内部的各种成本和费用核算，资金管理模块则主要解决企业的资金监管、预测和筹集问题。后勤子系统包括物料管理、销售管理、生产计划、质量管理和设备维护模块。物料管理模块具备库存、仓库、采 购等方面的管理功能，销售管理模块能帮助企业解决有关产品销售的复杂过程问题，而其他各模块也能帮助企业全面改善相应的业务管理。 R/3 系统具有 14 种语言处理能力，能满足不同国家的货币、税收和财务报表方面的要求，支持欧元体系，并成功地解决了 2000 年问题。 SAP 在推广 R/3 标准集成应用软件的同时，还向用户提供设计先进的软件开发工具 ABAP/4 语言。 Oracle Applications Oracle Applications 应用产品家族提供 45 个集成的软件模块，可以根据用户的要求灵活地进行组合，实 现财务管理、供应链管理、生产制造管理、项目管理、人力资源管理和市场 /销售 /服务管理等主要功能，直至实现整个企业的自动化。 Oracle 还将若干模块连接起来，针对主要行业（如汽车制造、航空航天、国防、电信、消费品、能源和高科技等）的特殊需求提供行业解决方案。 Oracle 产品的另一个优势在于它提出了自我服务的概念，这使得每一个用户都可以通过网络输入原始数据或发出指令，并在 Oracle 工作流软件的控制下自动定向，省却了许多中间环节。除了支持客户 /服务器结构以外， Oracle 更构筑了革命性的 Internet 计算体系结 构。用户不但可以享受到友好形象的图形界面，而且不必搭建局域网，由此节省的管理和维护费用是相当惊人的。 Scala ERP Scala 公司的同名软件产品涵盖财务、后勤、制造、服务和项目管理等多个业务方面，具有反应灵敏、功能齐全、可靠性高、灵活易用等特点，其完善的本地化功能以及多币种（ 30+）、多语种（ 30+）能力可为企业提供在 90 多个国家中应用的解决方案，从而满足国际性企业的业务需求。 Scala 的单一全球版简化了系统的升级、更新、培训和支撑服务。集成化是 Scala 设计的中心，从制造、销售定单直 至总分类帐， Scala 系统将有关数据与相应的模块相结合，使得用户只需输入较少的信息，从而缩短了查询和响应时间。用户还可以在全球范围内采用最新的 EDI接口与 Scala 或其它系统进行交易。此外， Scala 还为用户特定的业务范围设计了解决方案，包括服务业、制药业和零售业，并不断提供新功能和相应模块。 JDE OneWorld JDE公司的 OneWorld 产品以网络为中心，融合了大量最新的计算机技术，为用户提供了稳固的、可扩展的技术基础，可广泛用于制造业、能源化工业、建筑业、政府机关以及教育和公用事 业等领域。该软件将业务规则与底层计算机技术分隔开来，从而使得用户可以将其添加到自己的网络架构中，而不必担心新功能的增加会毁坏原来的业务流程。通过 Internet 和 Intranet，企业用户可以利用 OneWorld 与自己公司的雇员、客户及供应商及时保持联系。只要经过简单地转换， OneWorld 即可适用于不同的语种、币制、报表规则和技术标准。而且， OneWorld 独立于硬件平台，其可配置的特性允许用户协调已有的软硬件及数据库资源，并可与第三方软件或其它系统进行合并。此外，它非常易于使用，大部分工作只需点击拖动鼠 标即可完成。 SYMIX CSRP SYMIX 的 CSRP 在以传统的强调内部运作和财务的集成 ERP 系统为起点的同时，延伸并超越了工厂的界限，把企业的产品制造、质量、价格、交货期中心转移到客户需求的轨道上，并提供了灵活可操作的方法，使得客户、供应商、销售队伍、分销商、远方的工作地等等全部集成在一起，支持客户 /服务器和 Internet/Intranet 环境，并提供 CAD软件、 BDC 条码和 EDI电子数据交换接口。 CSRP 软件能够帮助用户实现快速、准确的报价，减少运营成本，优化企业运作，减少销售费用， 尽可能减少退货和返工，改善客户的履约情况，实现最大的销售收入增长和现金流动，最终增强企业管理的信心。 联想集成 MOVEX 联想集成的 MOVEX 企业管理软件由完全集成的软件模块组成，主要面向制造业和分销业，从资源计划、物料采购、入库到产品生产销售、客户跟踪等各个环节实行严格把关，确保全面质量管理的彻底落实，从而为预防和解决企业经济命脉问题提供有效方案。该系统可满足各种生产的管理，如项目订单生产、离散生产、重复生产、流程生产等。它可为各种分销公司的业务管理提供强有力的支持，如批发商、零售商以及 分销网络等。此外， MOVEX 还拥有 “业务智能管理 ”工具，可帮助企业完善决策支持系统。由它提供的一套标准件可在不同的环境下灵活组合加以运用，这使其更加简单方便。 MOVEX 支持 Internet 和 EDI，并还具有良好的可扩展性，可提供强有力的 CASE开发工具以及第三方软件工具的接口。 金蝶 K/3 金蝶 K/3 ERP 分为基础版、标准版和高级版三种版本，由易到难，由点到面，循序渐进。基础版共分14 个模块，本着为用户节约投资、实用、够用、易用的出发点，实现了企业管理的基本业务处理及相应的财务处理功能， 用户通过简单的培训即可应用自如。标准版在实现基础版功能的前提下，增设了人力资源管理、设备管理、计划管理、远程领导查询等一些重要的模块，而且各模块之间既高度集成又可独立使用和实施，为用户灵活使用提供了极大的方便。 高级版在标准版的基础上，增加了动态企业建模（ DEM）功能，以满足企业不断增长的动态重整过程的需要。此外，高级版还采用了一些先进的信息技术，如三层 C/S 网络结构、智能帮助技术、组件程序设计技术、数据仓库和数据挖掘技术以及 Java 技术等，全面支持 Internet/Intranet/Extranet 以及电 子商务，可跨行业、跨地区适用于各种性质的企业。 浪潮 ERP 浪潮集团山东通用软件有限公司根据企业所属行业的不同和其应用规模的大小，按照浪潮国强与清华管理学院提出的管理过程平滑改进模型，推出了五个级别的面向行业的国强 ERP 软件。这种产品结构的优点在于：避免了企业的投资风险，可以边投资边受益；管理过程可以平滑改进，企业的管理模式可以逐步改变；随着产品的实施，企业人员可以逐步适应和提高。该软件系统特别强调行业特性，并注意到即使是在相同的行业中，也会因企业规模不同而使得用户对关键过程领域（ KPA）产生不同的需求。该系统的目标是为企业提供一个整体解决方案，其开发内容主要包括生产管理、财务管理、人力资源管理、营销管理四个方面，从类别上可以分为数据管理、物料管理、销售管理、生产计划、成本管理、财务管理、领导决策等。 利玛 CAPMS/ERP 利玛 CAPMS/ERP 产品遵循国际先进的管理理论，并结合中国的国情，进行了创造性地开发。整个系统共包含 27 个功能模块，以物流、资金流管理为核心，覆盖企业产、供、销、人、财、物等各个方面，支持多公司和集团公司的运营模式。根据企业运用程度，还可提供 CIMS集成接口和 EDI 接口。该产品具有先进的、开放的客户 /服务器和浏览器 /服务器的混合体系结构，独立于硬件平台，可在流行的微机、小型机和中型机上运行，并具有直观的图形用户界面和丰富的联机帮助。整个系统具有高度的可扩展性和可移植性，能够根据不同行业、不同规模企业的特殊需求进行灵活地选择和剪裁。此外，利玛公司还把该 ERP 产品与公司的另一办公自动化软件利玛 /OA 集成在一起，在 Internet/Intranet 环境下为企业提供了一揽子的管理解决方案。 开思 ERP 开思 /ERP 不仅适用于采用单件生产、 多品种小批量、大批量流水生产以及它们的混合制造模式的电子、轻工、机械、食品、服装、医药等各类制造企业，而且也适用于批发、零售、服务等商业企业。系统涉及企业管理人、财、物、产、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作，包括采购、库存、销售、生产、财务、成本会计、人事管理和经营决策等二十六个子系统，允许企业按实际情况循序渐进地实现最终的现代化管理。系统高度集成，各模块间相互关联，运转流畅，数据共享，并为系统未来的扩展留有充分的设计和数据接口，计算机辅助设计 /制造（ CAD/CAM）、自动货仓（ AS/RS）、计算机辅助 工艺（ CAPP）、电子数据交换（ EDI）等等可作为一个重要的技术单元最终组成企业 CIMS 系统。系统支持 Internet/电子商务应用模式，支持多币种处理，可实现多级安全控制，具有详细的在线帮助信息，各主要业务模块都配有分析决策功能。 和佳 ERP 综合各行业特点的和佳 ERP 系统包括采购、库存、销售、生产、财务、成本、经营、决策等子系统，具备完善的技术和应用特性，其高度集成的系统模块通过关系数据库实现彼此联结，信息充分共享的各系统相对独立，用户可选择组合使用。系统采用适合中国国情的新会计制度等 特殊设计，支持系统自定义、多单位集团式管理、多条件信息查询、在线提示 /容错改正、多币种处理等功能，可帮助企业合理利用企业资源，降低库存，减少资金占用，增强企业应变能力，从而提高企业市场竞争力和经济效益，实现现代企业的科学化、信息化、现代化管理模式。整个系统操作灵活、简便，用户界面统一友好，统计报表美观大方，并具有严格的安全控制机制。 随着经济的发展，越来越多的中国企业现在可以称得上是初具规模。于是，很多企业发现如果不依靠先进的信息技术和完备的管理系统，则很难实施有效的管理。在这种背景之下，企业资 源计划系统，即 ERP 系统的实施逐年升温。 顾名思义，所谓的企业资源管理将涉及到企业的方方面面。广义说来，人、财、物甚至供货商和客户莫不属于企业资源，因此也全都在 ERP 系统的管理下。如此看来， ERP 系统的优劣对企业而言至关重要，有时简直可以说是生命攸关。所以，在选择 ERP 系统时，必须慎之又慎，要充分考虑所选厂商的产品策略、发展方向及服务质量等问题。这也是为什么国际上的企业与 ERP 厂商之间都是战略性的合作伙伴的关系，而非简单的买卖关系的重要原因。 为了帮助企业在选择 ERP 系统时能有所依据，本文特在此 介绍一些国际上的新趋势，以帮助国内企业用户具备前瞻性的眼光。 APS 风靡一时的 ERP 实际上是早先 MRP/MRP 系统的延伸，在其侧重生产制造环节的基础上又加入了财务、人事等功能模块，使企业内部的资金、物料和信息的流动形成了一个闭环。但是，许多企业已慢慢认识到，光把企业内部的事情管好是不够的。在很多时候，企业经营得成功与否取决于能否洞察到客户的需求，并在最快的时间里以最经济的方式安排生产。所以，先生产产品然后推向市场的 “推 ”式营销逐渐被根据市场需求安排生产的 “拉 ”式营销所取代。拉式营销要 求企业必须具有较强的机动反应能力，因为市场需求稍纵即逝，企业必须知道 “是不是要委外加工部分产品 ”，或 “找哪些供应商买原材料才能又快又好又便宜 ”等问题，才可能抓得住机会。 APS（ Advanced Planning System ）系统由此应运而生。 APS 的概念与时下流行的供应链概念很相似 ,都是把 ERP 又扩展了一步 ,把企业信息化管理系统延伸至企业以外的供应商等关键团体。 中国的企业在上 ERP 系统时，要特别注意这一点。一个只支持企业内部的管理而无法将企业外部的信息也容纳进来的软件必将很快过时。特别是在 Internet 的时代，随着电子商务的兴起，企业将不再受空间的制约，其客户可能来自世界各个角落。同时，竞争者的范围也空前地扩大了。企业要学会在全球范围内寻求合作伙伴和供货商，以降低成本，加速交付周期，抓住机会，迎接挑战，这也是所谓 “虚拟企业 ”的概念。到那时，遍布全国或全球的合作伙伴都是虚拟企业的一部分。如果企业的 ERP 系统无法获得他们的信息，还谈什么低成本、高效率。 模块化 ERP 产品体现着开发厂商的管理思路。有的厂商信奉所谓的最佳业务实践，这种软件往往大而全，功能缜密，百无一疏，但实施周期较长，对 企业的要求比较高。而且，所谓的最佳业务实践也未必是放之四海而皆准。还有一些 ERP 厂商的产品按照不同的功能分成很细的一些模块，用户可以自由选择，并随时追加。这种 ERP 系统的功能没有前一种那么全，但它留给用户更大的空间。它们往往提供灵活的应用程序接口，实施商可以根据不同用户的要求进行二次开发，为每一个用户量身定做解决方案。而且，当用户的经营环境和业务模式改变时， ERP 系统本身也可以轻松地被加以改装，适应新的要求。 正是因为后者的这种灵活性，并考虑到 one-size-fit-all式系统的不现实，模块化的系 统正逐渐取代那种庞大的系统。对用户而言，两种类型的系统各有所长，关键要看企业的实际情况。如果企业本身的发展已经很成熟，不太可能再发生大的转型或调整，集成在 ERP 系统中的最佳业务实践也很切合实际需求，不妨考虑前者。否则，还是应该考虑模块化且灵活性好的产品。 行业化 提起 ERP，大家首先想到的可能是一些通用的模块，比如财务、生产制造、人事管理、库存分销等等。其实，很多用户早就发现，单靠这些基本的模块是不能满足企业需求的。于是，许多 ERP 厂商提出，要开发更加纵深的专门针对某个行业的 “行业解决方案 ”，从而把 ERP 真正推到制造业以外的各行各业。行业解决方案通常都是以通用模块为基础，在之上迭加针对每个行业特殊要求的小模块。举例来讲，针对教育部门，新增了招生管理、课程管理和教职员工管理等模块；针对石化行业，新增了钻井平台管理、输油管道和线路的管理、炼油管理甚至加油站管理等模块；针对民航业，新增了售票系统和航线航班损益分析，以及地勤和后勤服务管理模块。可谓是五花八门，各有千秋。即便同为制造业，也有天壤之别。比如汽车行业是典型的离散式制造，流水作业，因此该行业厂商考虑的是如何使流水线得到最充分地利用，如何削减生产成本。大众消费品行业则不同，一盒冰红茶的成本统共也不过一块多钱甚至更低，花力气在制造过程中寻求成本的降低是无意义的事情，因此这个行业关心的是如何在与分销商和零售商打交道的过程中降低成本，并笼络住他们。由此可见，真正有效的管理系统必须能解决每个行业的具体问题。 企业在考虑 ERP 系统时，应该考察厂商是否有相应的行业解决方案和该行业的专业知识。只有对客户所处行业有深刻了解的 ERP 厂商才可能为企业提供真正的价值，成为企业的战略性合作伙伴。 智能化 传统的信息管理系统只是完成了初步的工作， 充当一种汇总和整理数据的电算化工具而已，这也是为什么中国很多已经上了 ERP 系统的企业领导感觉不到 ERP 效果的原因。他们通过该系统得不到直观的有关整个企业的知识，更不用说寻求解决问题的智慧了。所以各厂商都在改善自己的产品，以期为管理者提供智能的信息分析。 何谓智能？以 Oracle 的商业智能系统为例，它构建在经典的目标 /事实 /例外管理的理论之上。依据每个企业的具体情况，系统可以预先设置好 27 个 KPI即关键业务指标，如销售额、存货周转率等，并可实时考察企业的现状与理想 KPI 的差距有多大。例外发生时，还可通过 电子邮件通知相关人员。但是，对企业领导者来讲，最关键的还不是知道什么时候发生了什么，他最关心的是为什么和怎么办。一批订单的交货期被耽搁了，是生产能力太小了，还是供货商的原材料有问题？要想在客户没有撤消定单之前交货，把部分部件委外生产可行吗？由一家供货改为供货行吗？对成本和利润的影响如何？在 Oracle 的商业智能系统中，领导者只要拖动鼠标就可以了，因为系统的建模分析功能会给出主观的答案。 这就是商业智能，简单、直观而全面。为了要实现它，系统必须具备这样的体系结构和技术：把分散在各个部门、各个分公司、各个 工厂的数据都取到一起，并利用 OLAP 和数据仓库的技术加以处理。很多 ERP 软件在开发之初，就构建在相对分散的体系结构上，企业的各个部门都是一个个信息孤岛，彼此之间的信息很难共享。没有整合的信息，也就谈不上智能。 前台化 传统的 ERP 系统往往着眼于企业后台的管理。打个简单的比方，一个企业就好象是一座酒楼，客户来消费 ,享受的是酒楼提供的食物和服务，他们所能看到的也仅限于厅堂这一小块空间。至于墙后面的厨房里，菜是怎么做出来的，原材料是从哪里买来的，帐是怎么结的，客户看不到，也不关心。所谓企业的后台 ，其实指的就是客户看不到也不关心的那一块，而前台就是直接面对客户的那一部分。传统的企业，着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于 “哪些产品受欢迎？为什么？回头客多不多，占了几成？哪种类型的客户最赚钱？新投放的报纸广告起作用了吗？哪些服务最有待改进？ ”这一类的问题，却只能凭经验臆测。如果不借助科学的系统，上述问题将很难得到正确的答案。特别是在电子商务的情势下，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集通过各种方式与企业进行接触的客户信息，并加以分析和 利用。 基于上述背景，前台管理系统又称客户关系管理系统，成了 ERP 市场上最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块，来管理与客户关系有关的方方面面。以 Oracle 的客户关系管理系统为例，其销售模块具备很多功能，从最初的需求生成、到自主销售、直至最后的销售人员佣金管理都涵盖其中；市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数，钱该怎么花，花得值不值；服务模块则涉及到服务的方方面面，包括服务合同管理、电话中心管理等等，确保企业提供优质服务。 特别值得一提的是 ，企业在选购客户关系管理的软件时，除了要看自己需要的功能是否能得到满足外，还必须要看它能不能与后台的 ERP 系统集成。如果前端的销售、市场和服务等部门的信息不能传达到后台的财务、生产、采购、仓储等部门，也无法从这些后台部门获取信息的话，所谓的客户关系管理只能是一场空话。 自我服务化 ERP 系统有一个很重要的任务就是提高事务处理的效率。但是， ERP 系统在进行这些事务处理的时候需要最原始的数据，这些数据从哪来呢？很不幸，中国的很多企业要么没有做这项工作，要么在用人工做重复的二次输入工作。举例来讲 ，要想得到一份季度收支情况报表，很多企业的做法是：由财务部门把员工的报销数据、采购部提交的采购信息、销售部提供的销售额等各种数据输入到 ERP 系统里去，再由系统进行运算与分析。财务部门被大量的事务性处理工作所纠缠，无法致力于更高层次的战略决策工作。而且，人工误差的可能性也大为增加。 所以，很多国内企业运行 ERP 失败的原因都可以归结于原始数据的处理不力。为了解决这个问题，业界提出了 “自我服务 ”的概念。它的根本理念是：由交易起源人输入数据，而不需要二次录入。比方说，由销售人员自己输入订单，员工直接输入借贷或 报销申请，经理人员直接将招聘要求放入系统中。在授权情况下，供应商还可以直接察看企业的库存情况，在低于警戒值时，他可以自动给企业补货并发出电子帐单。同样，无须销售人员在中间协调，客户也可以直接输入订单，察看生产状况及预期交货时间，从而从容地安排运输存储等环节。简单来讲，自我服务就是由事件的发起人直接输入数据，并将 ERP 的受惠人扩大到企业的各个部门，甚至企业以外的供应商和用户。实现了自我服务后，信息就可以在整个虚拟企业的范围内自由地流动，省却了很多无谓的事务性劳动，从而将 ERP 系统的决策支持和商业智能发挥出来。 自我服务很关键，它不仅能提高 ERP 系统的效率，也是 21 世纪电子商务的基础。 ERP 系统是企业的命脉之一，投资巨大，其具体实施也是一项耗时耗力的工作。一旦建成，就很难推翻重建。所以，在建设 ERP 系统时，必须具备高瞻远瞩的战略眼光，要很清楚企业未来的发展方向。否则，耗资庞大的 ERP 系统只能是一堆装点门面的垃圾，非但不能帮助企业进行管理，还会制肘企业的发展。上面谈了很多企业管理方面的趋势，以及 ERP 顺应这些趋势在产品方面的发展方向，就是期望能为企业提供最新的信息，为 ERP 的选择指引一条正确的道路。 ERP 系统结构快速指南 作者 : xyxyx 发布日期 :2004-11-16 来自 : 转载 / 浏览 82 次 企业资源计划系统（ ERP）的名称产生于产业界，学术界并未对其有统一而具体的定义。根据目前产业界和学者们的一般看法， ERP 可以描述为： 企业资源计划系统（ ERP）是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率 化经营的目标。 企业资源计划（ ERP）使用 90 年代后先进的信息技术，如：客户服务机结构、 GUI等，以提供对组织人员、组织结构的适应性。企业资源计划（ ERP）在应用过程中，常伴随着企业流程再造的实施。 ERP 有狭义、广义两种解释，狭义仅指企业 内部 信息系统；广义是指将代表着整合企业 内、外部 信息的经营管理系统 -有些人将其称为扩展式 ERP（ Extended ERP,EERP）。 造成这种现象的原因，是由于产业界将 ERP 视为企业资源计划软件的代名词，因此当市面上的企业资源计划软件扩张功能时， ERP 的意义也随之扩大。 所以探讨 ERP 的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是所有 ERP 系统软件必须提供的入门功能，强调将企业 内部 价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客，与后端厂商信息系统加以整合的是属于供应链管理（ Supply Chain Management,SCM）方面的功能，加强整合前端顾客信息的则是属于顾客关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）和销售自动化（ Sales Force Automation,SFA）方面的功能，而最近最受瞩目的则是推出了电子商务（ Electronic commerce,EC）方面的解决方案。 1. 基本功能 目前市场上 ERP 软件的基本功能大同小异，一般至少应提供五个基本功能： 1) 物料管理 协助企业有效地控管材物料，以降低存货成本。包括采购、 库存管理、仓储管理、 发票验证、 库存控制、 采购信息系统等。 2) 生产规划系统 让企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。包括生产规划、物料需求计划、生产控制及制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息系 统。 3) 财务会计系统 提供企业更精确、跨国且实时的财务信息。包括间接成本管理、 产品成本会计、利润分析、 应收应付帐款管理、固定资产管理、一般流水帐、特殊流水帐、作业成本、总公司汇总帐。 4) 销售、分销系统 协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、 订单管理、发货运输、发票管理、业务信息系统。 5) 企业情报管理系统 提供决策者更实时有用的决策信息。包括 决策支持系统、企业计划与预算系、利润中心会计系统。 除这五个功能块外，很多厂商也提供了 其它基本模块来加强企业内部资源整合的能力，例如 SAP 提供了 13 个基本功能模块。 2. 扩展功能 一般 ERP 软件提供的最重要的四个扩展功能块是：供应链管理（ SCM）、顾客关系管理（ CRM）、销售自动化（ SFA）以及电子商务（ E-commerce）。 1) 供应链管理（ SCM） 供应链管理是将从供应商的供应商、到顾客的顾客中间的物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统。 SCM 系统可细分为叁个区隔：供应链规划与执行、运送管理系统、仓储管理系统。 2) 顾客关系管理（ CRM）及销售自动化（ SFA） 这两者都是用来管理与顾客端有关的活动，销售自动化系统（ SFA）指能让销售人员跟踪记录顾客详细数据的系统；顾客关系管理系统（ CRM）则指能从企业现存数据中挖掘所有关键的信息，以自动管理现有顾客和潜在顾客数据的系统。 CRM 及 SFA 都是强化前端的数据仓库技术，其通过分析、整合企业的销售、营销及服务信息，以协助企业提供更客户化的服务及实现目标营销的理念，因此可以大幅改善企业与顾客间的关系、带来更好的销售机会。目前提供前端功能模块的 ERP 厂商数、相关的功能模块数都不多，且这些厂商几乎都是将 目标市场锁定在金融、电信等拥有客户数目众多、需要提供后续服务多的几个特定产业。 3、 电子商务（ E-commerce） 产业界对电子商务的定义存在分歧。电子商务（ EC）一般指具有共享企业信息、维护企业间关系，及产生企业交易行为等三大功能的远程通讯网络系统。有学者进一步将电子商务分为：企业与企业间、企业与个人（消费者）间的电子商务等两大类。目前 ERP 软件供应商提供的电子商务应用方案主要有三种：一是提供可外挂于 ERP 系统下的 SCM 功能模块，如：让企业依整合、实时的供应链信息去自动订货的模块，以协助企业推动企 业间的电子商务；二是提供可外挂于 ERP 系统下的 CRM 功能模块，如：让企业建置、经营网络商店的模块，以协助企业推动其与个人间的电子商务；最后则提供中介软件来协助企业整合前后端信息，使其达到内外信息全面整合的境界。 在上述四个延伸的功能中， SCM 是最早发展且最成熟的领域， CRM、 EC 都尚在初始阶段，有待 ERP 供应商投入更多心力去研究。 我国企业管理运用 ERP 的契机 现在 ,我国的企业在转轨、转制的过程中，遇到了很多困难和压力，但同时也有许多机遇和动力。企业间的竞争主要看谁能充分调配和 平衡各方面资源（人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等），谁调配平衡得快而准，谁就能赢得时间、赢得市场，从而大幅度提高企业的经济效益。由此看来企业管理效率和信息采集反馈的速度是影响企业成败的关键因素之一。 企业在打破旧管理模式的过程中不只是简单运用 ERP 的管理思想来管理企业，更重要的是实施 ERP 软件工程，让 ERP 的管理思想得到不折不扣的贯彻落实，使企业管理更加规范化、科学化、制度化、精确化和数字化。企业管理是一门科学，所以要想达到完善的地步，必须运用 ERP 思想和 ERP 系统。用 “圆现代企业管理之梦 ”来比喻 ERP 是恰当不过的。 准时生产（ JIT）、精良生产、全面质量管理（ TQC）、制造业管理系统 (MRP )等管理思想曾经被很多企业运用到管理中去，但为什么企业效益增加不明显或没有效益呢？问题主要在于信息残缺、信息滞后和信息干扰（人为的谎报、虚报），而 ERP 的实施能大大提高信息的质量，减少判断上的失误。企业的资金流、物流、人力资源都能准确地按照预定的轨迹运动，决策人只要观察企业的几个主要经济参数就可以了解企业的整体运作状况，从而把大量的精力用于决策判断上。就像一架性能完备的自动步枪，射击者只关心射击 的目标与射击的时机，而子弹上膛、连续发射、消音、散热、红外瞄准、减震等功能全由自动步枪自身去完成。当然，自动步枪的性能还须进一步完善，同样， ERP 的内涵也要不断地去丰富和充实。 国际化经济、集约化经营使我国的企业再也没有时间等待观望和慢慢地学习了，我们必须边学边干，要敢于放弃传统的模式，并善于学习和吸收先进的管理思想和手段。我国工业化社会历程短，经验不足，底子薄。但是，可以学习和利用他人的先进经验和技术，借鉴他人的失败教训，就像一张白纸，能画更新更美的画。我们的企业可以选择最好的经济模式、管理模式和先 进的管理手段为企业服务，而国外一些企业只能在老系统上修修补补。并不是国外这些企业没钱或是看不到经济变革带来的企业变革，而是他们需要资金和时间来调整。 实施 ERP 的必要条件 IT 业内人士曾说过： “现在，决定买财务软件的如果都是会计或财务科长的话，那么，买管理软件的一定是董事会或总经理。 ”假如把 ERP 比作是枪的话，那么企业家就是拿枪的人，有一枝好枪（装上 ERP 的计算机系统）和捕猎经验（管理专家咨询）加上好的枪法（ ERP 思想），就一定能有好的收获。 一个再能干的企业家 ,他们大都是经验型的管理 者 ,即使是知识型的 ,也难免有疏漏。他们的经验、方法和原则在运用过程中被各级管理层（有意或无意）重新定义与传达，所产生的累计误差足以造成企业不能按最高决策层的意图来运营，并最终导致企业效益下降。经验固然很重要，但只有当经验与知识有机结合，再被归纳整理和重新定义，并运用高科技手段加以实现和运用时候，才能真正提高企业的管理效率和经济效益。 企业管理人才队伍建设是实施 ERP 工程的重要组成部分，这里人才的含义不只是传统意义上的学历人才，ERP 工程的人才将严格的分出层次（决策层、管理层、应用层和操作层）。人才的结 构（学历）呈金字塔状，专业呈多元化并相互渗透、相互依存，部门的职能概念将逐步淡化，岗位（信息采集点、控制点和反馈点）则越显重要。管理思路清晰、畅通，各层之间责任与权利严密合理，岗位的可操作化程度（简单化、流程化）提高，应用层和操作层可以使用一般人员（中等学历），单工位的成本下降，并且岗位有很好的互换性。职位的升迁就是岗位的升迁，由此产生的整体动力将大幅度提高企业的管理效率和经济效益。 企业业务流程的重组与完善，是把内部与外部的信息加以比较，找出规律再制定最终的实施计划。重组是为了适应内部管理与外部市场 竞争的需要，重组并不意味简单的放弃，而是更加合理的归并与完善，这一步是实施 ERP 工程最重要和最基础的工作，它的好坏直接关系到 ERP 工程成败。 ERP 系统就是将企业所有的信息数字化并加以控制。这样复杂的系统工程完全让企业自己来完成是不太可能的。在西方国家，咨询业已经非常发达 ,在美国咨询业已经成为重要的支柱产业 ,比如会计事务所、律师事务所、咨询机构（管理、心理、税务、财务、金融、保险）、招投标公司、私人侦探所等等。过去很多企业都有自己的信息中心、自动化站、计算中心、研究中心等，但很少能发挥其作用，其原因是这些部门 在企业中是孤立的，工程师们不熟悉本单位业务（并不是工程技术人员懒惰），研究实验手段简陋，对外交流少，导致自身业务水平下降，结果很多专业人才流走了，企业也抱怨留不住人才。这些都是手工业社会和封建思想的产物。企业间需要合作化生产，这对社会进步有很大益处：其一，非本企业的专业工程（工作）应由社会专业机构来有偿服务；同样，本企业的专业也可能为其他企业作有偿服务，从而使社会分工更加合理。其二，可以减少企业机构数，降低人员成本。其三，可获取更多的信息、科学知识和给企业带来新的活力。其四，可以降低企业的风险，专业咨询机构 靠信誉运作，企业的风险也是他的风险，一般说来成功率比较大。其五，有比较好的连续性和稳定性，工程（工作）是以合同的方式进行并受法律的约束，不会因为某个领导的意愿变化而影响整个工程（工作）的进度。搬家公司的兴起就是一个很好的缩影。 建立计算机网络信息系统 计算机网络信息系统（以下简称系统）是 ERP 的运载工具，是企业的中枢神经，规划建立的好坏直接影响企业的整个运转。系统包括计算机、网络规划、计算机通信、信息转换与交换、土木工程与智能化综合布线、老系统的改造与升级。这些都需要大量的资金、技术和人力。 所以，企业应做好四个基本的准备： 思想准备：要清醒的认识到 ERP 的实施是一项庞大的系统工程，特别是企业的主要领导要有驾驭整个工程的胆识与能力。要掌握工程的施工周期、轻重缓急、投资比例。注意长远目标与阶段目标相结合，系统测试和调试与实际工作相结合，系统安全（网络系统、数据资料、信息通道、制约体系等）体系的建立，旧系统与新系统的转换所带来的问题，部门与岗位的调整可能会遇到非技术的人为阻力，所以， ERP 工程的实施不但要有坚定的信念、果敢的措施，还要有深入细致的思想转化工作。 技术准备：企业在实施 ERP 的过程中要做好自身的技术准备工作。全员的素质教育、岗位培训、专业培训，组成 ERP 实施领导小组在专家的指导下完成企业业务信息重组，网络规划， CIS 设计等重要的基础工作。并准备筹建企业自己的网管中心。 资金准备： ERP 的实施需要大量的资金，要把 ERP 的建设当成企业改造来对待，不简单是设备或技术改造。准备上市的企业应当把 ERP 的实施费用报给董事会、证监会、银行，以便在实施过程中不需要使用企业的正常的流动资金。资金应分成五个部分，即硬件资金、软件资金、培训资金、场地建设资金和专业咨询机构的顾问资金。 物 资准备： ERP 的实施对所需的场地、管线要有一个统筹安排，对以前的老设备要盘点，对有再用价值的设备、场地要进行综合安排和利用，以降低 ERP 实施的成本。办公地点（信息点）的安排一定要以生产和ERP 布线的需要为原则（因为很多地方可能会用到光纤电缆，其价格是很贵的）。 一个完善的 ERP 系统是一个十分庞大的系统，既要有管理企业内部的核心软件 MRP ，又要扩充到供应链管理；既要管理以物流 /