（设计艺术学专业论文）产品设计的情感化因素研究.pdf

摘要 刚刚过去的世纪是一个过度强调理l 生的世纪，人们沉迷于科技知识所展 现出来的力量，常常忽略了作为感性存在的个体的情感感受。产品设计的情 感化因素是由设计的艺术属性所决定的，情感需求是人的基本心理特点。科 学技术以不可阻挡之势塑造、改变着我们的物质世界和精神世界，为我们提 供丰富的物质享受的同时让我们远离自然，彼此疏远。产品设计的情感化是 历史的需要，是科技发展到新世纪体现科技人文关怀的新平台。 产品的形态、构造、色彩、材料等要素构成了它所特有的符号系统，用 户通过感觉系统感受到每个构成局部的细节，进而通过知觉和认知形成对产 品的理解乃至情感和感受。通过这些符号系统，设计师传达出设计意图和设 计思想，赋予产品以新的生命；本文以产品设计中的各种符号为线索，从人 的感觉层面和精神层面具体研究探讨不同的产品设计要素是怎样影响人的 情感，触动消费者的心扉的。文章研究的重点和难点在于如何把握构成不同 个体的感觉经验以及感官经历，因为个体以往生活的情感经历的记忆恢复点 正是影响受众情绪的真正动因。 本文从符号的角度将情感和情绪这种微妙的个人心理体验量化成可以 感知分析的要素进行研究，从而将不可捉摸的设计要素物化成我们熟悉的视 觉要素和其他各种感官体验要素，为情感化设计的研究探索一种可行的分析 方法。文章的目标是通过对产品设计相关的学科的交叉探讨，从人性化的角 度探讨产品设计中的各种情感要素，寻求在产品设计中应用情感化因素进行 设计的规律和途径。 关键词：设计、情感、符号、感知、因素 a b s t r a c t i l lt h ep a s tc e n t u r yp r o d u c td e s i g ne x c e s s i v ee m p h a s i z e do nr a t i o n a l ，t h e p e o p l ei n d u l g e di nt h es t r e n g t ho f s c i e n t i f i ca n dt e c h n o l o g y ，a n do f t e nn e g l e c t e d t h ee x i s t e n c eo ft h ei n d i v i d u a lf e e l i n g s a s as e n t i m e n t a le m o t i o n a l t h e e m o t i o n a lf a c t o ri np r o d u c td e s i g na t t r i b u t e st h ea r to fd e s i g n ，a n de m o t i o n a l 1 。sb a s i ch u m a np s y c h o l o g i c a lc h a r a c t e r i s t i c s “a n dtechnologyneedi sab a s i ch u m a np s y c h o l o g i c a lc n a r a c t e n s t l c s3 c l e n c ea n ot e c n n o l o c r e a t e da nu n s t o p p a b l em o m e n t u m , a n dc h a n g i n go u rp h y s i c a lw o r l da n d s p i r i t u a lw o r l d ，a n dp r o v i d e du st h er i c hm a t e r i a la tt h es a m et i m el e tu se n j o y f r o mt h en a t u r a l ，m u t u a la l i e n a t i o n t h ee m o t i o n a ld e s i g nw a sp r o v e dt h en e e d s o fh i s t o r y ，a n dt h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g yi nt h en e wc e n t u r y p r o v i d e da n e wp l a t f o r mf o rh u m a n i s t i cc a r e t h ep r o d u c tf o r m ，s t r u c t u r e ，c o l o r ，m a t e r i a l s ，a n do t h e rf a c t o r sc o n s t i t u t e sa u n i q u es y m b o ls y s t e m ，u s e r sf e e lt h es e n s o r ys y s t e m so fp a r t i a ld e t a i l so ft h e i n d i v i d u a l c o m p o n e n t s ，t h e n f o r m e dt h e u n d e r s t a n d i n g ，t h ee m o t i o na n d f e e l i n g st ot h ep r o d u c tt h r o u g ht h ef o r m a t i o na n dp e r c e p t u a l t h r o u g ht h e s e s y m b o l ss y s t e mt h ed e s i g n e r sc o n v e yt h ed e s i g n i n t e n ta n di d e a so fn e wp r o d u c t s ， g i v el i f et oi t t h i sp a p e rs y m b o l sb yv a r i o u sc l u e so f t h ep r o d u c td e s i g n ，f r o m t h el e v e lo ff e e l i n ga n dt h es p i r i to fs p e c i f i cs t u d i e so nd i f f e r e n ta s p e c t so f p r o d u c td e s i g ne l e m e n t sh o w t oi m p a c to nt h ep e o p l ee m o t i o n a la n dt o u c ht h e h e a r t so fc o n s u m e r s t h ea r t i c l ef o c u so nt h es t u d ya n dg r a s pt h ed i f f i c u l t yl i e si n h o wt of e e lad i f f e r e n ti n d i v i d u a le x p e r i e n c e sa n ds e n s o r ye x p e r i e n c e ，b e c a u s e t h ei n d i v i d u a le m o t i o n a le x p e r i e n c eo ft h ep a s tl i f em e m o r yr e c o v e r yp o i n ti st h e r e a le m o t i o n a lm o t i v e si m p a c to na u d i e n c e s t h i sp a p e rw i l lc o n c l u d ef r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs y m b o l i ca n de m o t i o n a l f e e l i n g ss u c hd e l i c a t ep e r s o n a lp s y c h o l o g i c a le x p e r i e n c ec a nb ep e r c e i v e da s q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so ft h ee l e m e n t so fr e s e a r c h ，w h i c hw i l lm a t e r i a l i z e dt h e e l u s i v ef o r m a t i o no ft h ed e s i g ne l e m e n t sf a m i l i a rw i t ht h ev i s u a le l e m e n t sa n d o t h e re l e m e n t so fs e n s o r ye x p e r i e n c e ，a n de x p l o r eaf e a s i b l em e t h o df o rt h e e m o t i o n a ld e s i g n t h ea r t i c l ew a sb a s e do nt h eg o a lo fp r o d u c td e s i g n - r e l a t e d s u b j e c t s ，d i s c u s s e df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fh u m a n i t yd e s i g no ft h e v a r i o u s e l e m e n t so fe m o t i o nf o rt h ep r o d u c td e s i g no fe m o t i o n a lf a c t o r s ，a n ds e a r c h i n g s o m eg o o dl a w a n dm e a n s k e y w o r d s ：d e s i g n ，f e e l i n g s ，s y m b o l s ，p e r c e p t i o n ，f a c t o r s i i 产品设计的情感化因素研究 原创性声明及关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出 重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律责任由本人承担。 论文储张主i 砂铸日期一。糟月 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名! 主；岛_ 备导师签名 日期：2 0 0 驹枣月 产品设计的情感化因素研究 1 绪论 1 1 论文研究背景 1 1 1 论文研究的历史背景 随着经济的高速发展和全球化的进程不断加快，企业与工业设计师面临着来自世界 各地的激烈竞争。信息学科的迅速发展，学科之间的交融与结合，使工业设计的发展也 进入到了一个非常时刻，学科日趋模糊化，多元化，艺术化。消费的变迁，市场的变迁， 技术的变迁使得这个时代以前所未有的速度向前发展。然而，生产和消费的加速进步又 导致了环境问题的进一步恶化，人和物之间的关系日趋乏味，社会正经历着文化危机、 环境危机以及能源危机。随着电子时代的到来，密集的信息与高科技为人们带来了舒适、 便利的生活方式，然而，人们的文化精神却得不到满足。但可以肯定的一点是，设计的 “软功能越来越凸现出来，设计的情感因素越来越成为人们消费的直接因素。原始社 会人类的生活环境是由完全自然的材料构建起来的，生活中的各种器物大多由动物的遗 骸、锋利的石片等自然中可以直接找到的材料磨制、加工而成。随着时间的推移，人们 开始掌握和运用各种新技术来不断丰富造物的手段和工艺。但在工业化文明之前的漫长 岁月中技术一直以来仅仅作为一种改进生产力的手段，并没能从本质上改变人对自然、 对自我的认识，传统的信仰依然在人们的精神世界中占据着重要的地位，人们在很长一 段时间里甚至用科学技术的手段来论证造物主的存在。人在心理上与自然之间的从 属关系并没有被打破，由可感知，可触摸的自然材料所建构起来的生活环境，依然能够 满足人类心灵深处对自然的渴望 2 3 。 工业革命之后，人在自然物面前的主体性，成为生命体验的价值，个体的自我确证 方式等在市场经济、技术产业化等前提下得到彻底的解放，外部世界对个人的制约力量 减弱，人类的生活似乎不再那么的受制于自然b 1 。从此人们开始远离自然的生存环境， 也从情感上远离了作为人类伴侣的动物。其实动物在人观念中边缘化的过程和人作为孤 独个体的生产与消费过程是由共同的主导因素造成的h 1 。当然这之间的关系和缘由并非 属于本文论述的内容，而这则可以作为情感设计的一种潜在的动因一或许仿生设计从某 种角度上来说是为了满足这种情感需求，动物玩具在目前大量销售似乎也说明了这一点。 如果说工业革命将人作为一个独立的物种从自然中分离出来，将个体从以亲族血缘 关系的社会结构中抽离出来，而电子技术和网络技术的普及则彻底将个体从群体和阶层 结构中剥离出来，成为真正孤独的个体。从表面上看，移动电话似乎是使家庭成员之间 有了更好的联系方式，但事实上，这正代表着家庭成员之间关系的进一步淡化巧1 。电视 机的出现则破坏了客厅作为传统家庭情感交流的私密空间，使家庭从单一中心重新组织 成为多中心，电视接替了故事或者说唱表演者的角色作为一种新的媒介平台强加入个体 陕西科技大学硕士学位论文 的家庭生活，进一步拉远了家庭成员之间的距离1 。网络技术的普及则第一次真正意义 上将人作为一个独立的个体从社会的层级结构中脱离出来，从此个体可以通过网络平台 随意的越过各个“层级”与他人直接对话。这导致的结果是从此单独个体将为自己所有 的言行负责，而不像原来在阶层式社会中个体是依附于群体之中的，而那时个体的言论 是代表一个群体的，这种群体感的缺失造成个体在情感上更需要新的精神依托物。因此 在产品设计中整合更多的感性因素，让产品不再显得“冷冰冰 而富于趣味是个体在精 神依托缺失，个体被抽离出群体后寻求新的情感寄托的一种需求的表现。 科技带给人物质极大丰富的同时也破灭了人们旧时的信仰。从工业革命时代起人类 便开始以技术产品作为原料，为自我构建一个充斥着消费品的生存世界，在改变人与自 然的关系的同时，用市场经济所引导的消费文化进一步将“器物 演变为在文化生活中 人们获得精神欲求满足的实现寄托。传统的信仰破灭之后，对于个体来说他们不是生活 在过去历史中，也不是生活在将来的可能之中，生存的意义既非对历史必然性的体现， 也非对理想未来的追求，重要的在于每时每刻出现的那种不可再现的“当下性肌。于 是能够证明自我真实存在最有效的办法在于对器物的当下体验，对产品的占有和体验过 程是验证自我存在、划分自我社会归属的重要标记符号。因此产品在很多时候作为一种 符号化的情感象征物，是人们寻找群体归属感的标志，同时也是证明自我存在的符号。 因此在物质极大丰富化的年代，产品满足人们情感上的需求有时候往往表现为大于它的 现实使用功能本身。 传统信仰崩溃后人们开始寻求新的精神寄托。没有共同的信仰，于是共有的符号成 为彼此联系的载体，作为个体现实生活物质构成的产品扮演着这种角色。这时候的产品 设计不再是仅仅解决功能性的问题，而是肩负着证明自我排解孤独寂寞的任务，而概念 化设计所展现的产品则成为未来美好生活一种可见的导向标，人们对它的向往与追求其 实也表现为一种新的信仰。 有人说艺术之所以令人尊敬，是因为它有助于人理解这个社会和他自己，并把他所 理解的和确认是真实的东西展现在他眼前，设计亦然。在当前以“自我 为中心的消费 文化背景下，作为人类文明的附属物和文明的承载物的产品，它的能指是具有一定形态、 能解决一定功能的器物，它的所指却是各个时代的不同文化、不同人类情感需求的指代 物，是体现自我价值的标志，是自我情感需求的载体，是自我精神的依托之所在。产品 的情感化设计正是在这个呼唤人性、肯定自我、重视个人情感体验的时代背景下正式出 场。能定性的、非理性无逻辑可言的感性反应，运用现代计算机技术加以量化，并以此 来发展新一代的设计技术和产品。感性工学作为一种有效的人机工程技术在日本设计界 和产业界加以运用，其时间不长，也取得了一定的成果。其发展尚处于初期阶段，从感 性的复杂性而言，目前的感性工学所涉及的层面还十分单，其方法也同样如此，与人 2 产品设计的情感化因素研究 类复杂、多元的感性存在而言，其努力只能说刚刚开始，感性工学还有许多问题有待解 决。 在2 0 世纪8 0 年代，西方设计学界开始探讨设计向后工业社会过渡和未来的设计走 向问题，提出了基于电子信息空间的虚拟化设计、信息设计、网络界面设计等概念，这 类设计涉及数字语言及程序化等非物质特征，因此提出了非物质设计的概念。“非物质化” 是指信息化或者数字化。伟大的历史学家汤因比这样描述非物质化说：“人类将无生命的 和未加工的物质转化成工具，并给予它们以未加工的物质从未有过的功能和样式。而这 种功能和样式是非物质性的。正是通过物质，才创造出这些非物质的东西。州口1 随着电子 技术更加深入地发展，人类与现实之间关系的具体性越来越模糊。只有情感上的交流会 愈来愈频繁，所以我们将此现象称为“社会艺术化”。所以，从某种意义上说，设计的非 物质化体现了艺术性逐渐加强的逻辑趋势，而此时的科学正是使设计的艺术性变得纯粹 的最佳工具。因为当物质的要求能被科学和技术轻松解决之后，设计惟一所要面对的就 是艺术或者某种精神。 1 1 2 论文研究的科学背景 认知能力帮助我们确定事物的意义，而情感则判定事物的价值。认知系统为我们解 释世界表象，引领我们学习和理解新知识。而感情所带来的情绪则是帮助我们判定正确 与否，安全与否的系统。在国际上著名的心理学专家唐纳德。诺曼教授也对情感研究非 常关注，为此进行了大量的实验分析来获得对人类情绪、情感的科学认识，以此指导“以 用户为中心 的设计。他的一本专著一情感化设计( e m o t i o n a ld e s i g n ) ) ，就主要阐 述了对用户情感状态的研究，以及用情感指导各类设计的方法。他的专著和学术论文启 迪着设计师们对于设计中情感要素的思考。 从入的本性来看，感性是多于理性的，在设计中融入的感性因素越多，越能满足消 费者的心理需要从而产生情感共鸣，众所周知，设计的目的在于满足人自身的生理和心 理需要，需要成为人类设计的原动力归。 而现代认知科学研究结果则表明情绪能影响人的判断力和理解力。在轻松的氛围里 人的大脑会变的更加的有创造力，更倾向于对事物全局的把握和欣赏，这时人往往不会 将注意力放在事物的细节上。相反，如果你处在一种“负面 的情绪当中时，注意力往 往会比较集中于一点上，有时还会出现暂时的“视野狭隘 症状。因此在不同的场合， 合理的运用各种设计要素进行人为的调节从而影响个体的情绪和情感，往往能够达到出 入意料的良好效果。 同时研究的结果还表明情感系统影响判断和决策能力。神经科学家a n t o n i ad a m a s i o 研究了一些脑损伤的病人，他们在各方面都很正常，只是受伤的大脑使情感系统受到了 损伤。因此，他们虽然表面上正常，但不能在社会上制定决策或有效行使职责。尽管他 3 陕西科技大学硕士学位论文 们可以确切地描述他们应该如何做，但是他们却不能决定在哪儿住、吃什么，以及使用 和购买什么产品。这一发现与通常的观点相矛盾，通常人们认为决策制定是理智的逻辑 思维的结果。但是，现代研究表明，情感系统通过帮助你在“好 和“坏”之间迅速做 出选择来减少思考事物的数量，从而对你的决策制定提供重要帮助。 在2 0 世纪9 0 年代早期的时候，日本两位研究者发现，在几台同样功能的a t m 机 上，一样的功能布置，一样的输入操作，而不同的是其中几台a t m 机的按钮和屏幕操 作菜单经过颜色的设计。而试验的结果表明那些按键和屏幕被设计过的a t m 机，用户 反馈都认为比其它的要容易使用。这其中起到关键作用的就是这些被设计过的按钮和屏 幕，令人愉悦的色彩体验引起使用者“积极的情绪，而这种情绪帮助他们更好的完成了 操作。 1 们日常生活中人们通常按照自己想象中的方式来处理各种问题，情感经验是影响 判断的关键。很多情况下如果一件商品具有很高的趣味性和观赏性，那么它身上的某些 小瑕疵往往会被人们忽略不计。这时候人们享受的是在使用产品过程中得到的乐趣，而 不是产品本身。 事物的每个方面都会在人的潜意识里留下印象，当能够引起这个刺激点反应当能够 引起这个刺激点反应的事物出现时，便会引起情感上的共鸣。人们对于留存在家中的某 个物品喜好和珍惜程度，往往取决于这种器物所能唤起的“情感回忆 ，外观以及它的实 用性在这时候往往只占有：f l d , 的一部分因素。人们往往舍不得丢弃那些己经没有多大用 处的旧器物，因为它们大多承载了人们对旧时生活的各种记忆。而这也正是复古设计风 潮长盛不衰的原因之一，因为从情感上可以满足不同年龄层次的人们的各种需求。 1 2 产品设计情感化研究之理论依据 1 2 1 产品设计符号学的应用 人通过处理符号来交流信息、采取行动。研究这些符号的学说叫符号学。符号学是 交流的一种理论方法，它的目的是建立广泛可应用的交流规则。 产品作为个体情感的承载物，其象征意义是当它被符号化后才具有的，因此研究产 品的情感要素则可以从符号学的角度进行分析研究。符号学研究的中心内容是各种传播 模式的符号语义学特性。符号学家归纳研究出符号与其意义之间的各种关系体系，其中 美国符号学家皮尔斯的符号三分法是最受认可的分析体系之一。符号的三元关系是能指 ( i c o n ) ，所指( i n d e x ) p a 及符号对象( s y m b 0 1 ) ，就图像符号而言它包括三个范畴图像、标 记和象征。图像符号的特征是符号与其所代表的事物之间有着某种相似或相同，它与大 小无关。标记符号是一个复杂的范畴，假设某一标记如果确实由某物体所造成的，并成 为证明该物体存在的物质痕迹，那么这一标记就是标记符号。象征符号，它所指向的不 是相似性，也不是实际的因果关系，而是由象征符号使用者做出的一种硬性规定u 。 符号是负载和传递信息的中介，是认识事物的种简化手段，表现为有意义的代码 4 产品设计的情感化因素研究 和代码系统。研究符号的产生，引出符号化过程所牵涉到的约定化、俗成化、客观化和 公众化几个特性。符号世界的基本特征在于它蕴涵连带着一个意义世界。这样的意义世 界不是外在于人类意识生命的物理世界。它是内在于人心，或至少寄存于人心，或倚存 于人心的精神世界。人类个体生命所表现的聪明才智，通过对该符号的“经营，经由符 号的俗成化、客观化和大众化的历程，将它由一种“个人语言 转化成为“公众语言一， 而将内存于个人意识之中的意义世界，转化成为集体意识里的公众的意义世界。公众的 意义世界是一种集体拥有、大家分享的精神世界。n 2 1 此，一个新的符号产生了。 符号构成的两个方面，语言学上通常用形式和意义来表述。形式是符号的外壳，是 可以被人的感觉器官感知的，因而形式具有物质性。任何符号都包括形式和意义两个方 面的要素，二者互相依存，各以对方为存在条件，缺一不可。构成符号的色彩、线条或 声响，是符号的外在形式，是我们感知符号的前提，一个符号没有特定的物质形式，就 没有存在的物质基础，符号就被架空了，实际上就不可能存在，因为我们无法感知它的 存在。同时符号还要代表一定的意义，它才有存在的价值，如果一个符号没有如何内容 和意义，那么它的存在也就失去了意义n 引。如图1 1 表达了产品设计的符号传达过程。 设计生产方 消费群体方 图l l 产品设计的符号传达过程 f i g1 1s y m b o l sc o n v e yt h ep r o d u c td e s i g np r o c e s s 设计中的符号特性应该具有以下四个特点：认知性、普遍性、约束性和独特性。“司 机开车遇见红灯就停，并非是红灯天生就是表示停止这一活动，司机也不是根据红灯色 彩本身就能推导出停止的意义，而是掌握了由社会约定的红灯与停止意义的联系罢了一。 符号和它所代表的事物之间的联系是由社会约定的，而不是相互之间存在着必然联系。 所以莎士比亚借戏剧人物的口说出了这个道理“玫瑰即使我们不叫它玫瑰，不也一样芬 芳吗? 物的名称，对于物的内容来说，完全是外在的，不会因为形式的变化而改变了 5 陕西科技大学硕士学位论文 内容。n 幻 对于产品设计而言，通常来说，可以把设计的元素和基本手段看作符号，通过对这 些元素的加工与整合，实现传情达意的目的。 1 2 2 传播学 传播学是- f l 复杂的社会学科，它所涉及的学科门类广泛。美国传播学者施拉姆是 一位著名的传播学教育家，他在年出版的人类传播学( t h es c i e n c eo fh u m a n c o m m u n i c a t i o n ) 一书中指出：“传播学不是一个我们称谓物理学或经济学那样的学科。 传播学更像是- f l 十字路口上的学科，有很多学科予以穿插，但没有停下来。”和其他人 文社会科学的门类所不同的是，它是随着社会科技文化的发展而发展。 1 5 自从它诞生以来，不同的学者都尝试给他进行一个明确的阐释，但是由于传播学所 涉及的外延太大，以及文化差异和观察角度的不同，人们对于它的定义仍然是众说纷纭， 各执一词。传播学家威尔伯施拉姆对传播的解释是：“原意为通讯传达、交流、交通等。 而传播学研究的是人与人之间的关系，以及他们所属集团、组织和社会的关系研究人民 之间分享信息的关系研究他们怎样相互影响，告知他人和被人告知、教别人和受人教、 娱乐他人和享受到娱乐 。贝雷尔森和赛纳则认为“传播指运用符号一词语、画片、数字 和图表等，来传递信息、思想、感情和技术等。这种传递的行动或过程通常称作传播。 简单的来说，传播是指人类运用符号进行信息交流的一种活动。就传播的过程来看， 传播者、接受者和传播内容是构成传播的三个基本要素。而传播得以完成的关键在于传 播者和接受者之间的“符号共享 ，即承载传播信息的符号必须是传播过程双方都熟悉的 符号。符号的共享性特征使得信息的传递受到“时效 和“空间 因素的影响。因为某 个符号的意义并不是永恒不变的，符号的意义是个动态的信息载体，它所指向的内容是 随文化背景的变化而变化的，因此它是可变化的、流动和可塑性强的。即便是那些“可 能最接近纯粹记号 的代数符号，也有自己的形象，在某些时候也能够起到不同的象征 作用，其意义也因“背景”的不同而不同u 引。 传播的内容是符号，传播的目的则是符号所包含的意义，以及这种意义所唤起的联 想和情感共鸣。符号的表意性象征，使人们在传播中运用符号的意义进行思想的交流， 心灵与心灵的对话。既然使用符号的目的在于传播“观念与“意义，因此正确使用特 定的符号来达到快速有效的传达信息则成为传播的关键所在。在广告传播设计中，往往 通过运用那些能够有力而且准确地激发受众相关共鸣的意义视觉符号，才会使得广告的 意义传播具有高度的艺术性。n 刀而那些能够做到摒弃繁缛，探求本源的符号往往最具有 说服力和冲击力。同样在产品设计中，能够直接引起情感需求的形态特征、符号语义最 具有说服力。 6 产品设计的情感化因素研究 1 3 论文研究的内容及意义 产品作为现代生活物质构成的具体构成物，在生活中扮演着重要的角色。在满足各 种使用功能的同时丰富人们的生活，满足人各种情感的需求。产品早已经不再是作为简 单的附属物而存在于人们的生活中，它是人们沟通的平台、倾诉的对象、身份的象征， 而不仅仅只作为一种没有人情味的帮助人解决问题的工具。从情感设计的角度来看不同 产品传达不同的情感信息，是人们对过往生活的回忆基石，是证明过去自我存在的证物， 它也是现代孤独都市人心灵的伴侣。 感和情绪是一种十分微妙的心理活动，它所指向的是一种私人的、隐秘的一种不为 外人所知的心理过程。人们为了方便情感的沟通与交流发明了符号语言体系，各种约定 俗成的符号体系使得描述这种心理过程成为可能。正是各种符号系统将“情感和情绪 相对的量化、物化成可以参照的对象。产品作为各种符号信息的集合体，传递着丰富的 情感信息。而产品中所能引起受众情感反应的是那些外显的、可感知的细节，或是某种 独特的使用体验。设计师设计产品时的真实情感我们不得而知，但是通过对他们设计的 产品的体验中，我们可以从产品的视觉特征和使用方式等细节中感受到设计师所传达的 不同情感。这个过程其实是个信息交叉传播的过程，以产品为载体，信息的输入方可以 是设计师也可以是消费者本身 i s 3 , 信息正是在人与产品的互动中被传达出去了，而这些 信息影响着入的不同情感反应。 形态、色彩、质感材料三大要素是构成产品真实样态的物理基础，对产品功能和外 观特征的感知体验构成了对产品体验的整体意识。因此对于大部分没有感官功能障碍的 受众来说，各种感觉器官对产品的不同体验构成了体验的各种经验，进而影响人的情感。 因此，产品的情感因素分析，其实可以转化为分析研究承载信息的各种符号，以及这些 符号在被俗成化过程中所具有的各种意义，正是个体对这些符号的不同体验构成了个体 纷繁复杂且多样化的情感世界。而这正是本文研究之内容所在。 本文的研究意义在于，首先，明确了设计的目的是人，而作为感性的人对产品的需 求体现在情感上的满足而不仅仅是功能的需要，因此在科学技术能实现大部分功能的今 天，将研究的重点放置到感性需求的考量上则显得有很强的现实意义。 其次，从理论的角度来看，情感化设计作为一种设计提法，目前还没有确切的论著 来论证和指导具体的设计活动，即便有也是蜻蜒点水一带而过。情感设计并不是新兴的 设计思路，它一直与我们的文明发展相伴随，过去它是以一种自发的、无意识的状态存 在于设计者的脑海中l i e 3 。 再次，情感设计从社会学的角度来看，所反映的是人类的一种自我觉醒和反省，是 对科技发展的一种反讽，是对上个世纪以来人们过度的强调理性思维的一种反思，是感 性设计思维回归的象征，是注重人性的体现，是个体导向为设计基点的时代到来的标志。 7 陕西科技大学硕士学位论文 1 4 论文研究方法 系统分析与综合研究法：系统研究古今中外情感与设计的现象，系统分析用户感知 产品的认知心理，从感知觉角度深入分析各种设计因素对产品情感化的影响，对情感化 设计的结果进行综合评价。 案例分析法：通过对大量的产品设计的情感化的实践案例的分析、研究，找出各种 现象存在的缘由及利弊，并对其提出可行性建议，找出产品设计情感化的各种形式语言， 使研究具有较强的可操作性。 学科交叉研究法：对产品设计的情感化产生的各种因素，运用不同的学科知识，包 括社会学，心理学，哲学，仿生学等，从不同的学科角度多方面研究，找出产品设计的 情感化的诸多影响因素。 2 用户对产品的感知心理 人们的生活中，每天都要不断的接触周遭事物，不论是走路、上班或是听音乐等， 都必须透过身体各部位感官做为接触的媒介，来接受外界的刺激，并产生信息以作为再 行动的依据。在这整个过程中，大致依循三个程序感觉、知觉、认知。感觉是指事物对 身体感官的刺激，“知觉 则是根据感觉所获得的信息而做的总体心理反应，换而言之， 知觉是在感觉的基础上形成，由感觉器官感觉到的信息，进而判断是何种形式或何种程 度的刺激而辨识出是何物所造成的刺激则是“认知”的范畴。 2 1 感觉 所谓的感觉，是指人体器官接受外界环境变化的刺激，它是人们脑中信息传达的先 决条件，经由特殊分化的神经细胞一感受器来传递信息。这些感受器位于特定地方而形 成感觉器官，例如我们的耳朵与眼睛，便是听觉与视觉的感觉器官，而触觉的感官则是 遍布全身。人们身上的感觉系统共分为视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉亦称触觉触觉、 压觉、痛觉、温度觉等平衡觉、运动觉等七种感觉。感觉系统可以帮助人们察觉不同形 式与程度的刺激，然而刺激的强度必须达到某种程度，才能引起感觉( 例如收音机的声 音要达到某种强度以上才听得到) ，当达到刺激感受器所需的最小物理能量，即称为绝对 阈( a b s o l u t et h r e s h o l d ) 。 各种感觉器官除了对特定刺激反应外，当感觉刺激产生其它感觉系统的共鸣时称为 “共感觉 ：意指除了引起该系统的直接反应外，还会引起除了第一次感觉以外，一连串 其它感觉系统的共鸣现象，即在主观直属活动上有主导性感觉和伴随性感觉，例如人们 看见一幅高山的风景图而有寒冷的感觉看见红色的色彩则引发温暖的感觉等。 8 产品设计的情感化因素研究 2 2 知觉 知觉是根据感觉所获得信息而做的心理反应，也就是在得到一种感觉信息时，而产 生了一些感受。因此，感觉是知觉形成的基础，二者的差异在于对信息处理的性质与层 次上不同，感觉是人体的生理活动，是经由感觉器官来获取外部信息( 刺激) ，其感受器 传递至神经中枢将信息予以解释意会的心理历程而形成知觉，例如当我们听到喇叭声时， 耳朵所接收到的只是一阵噪音的感觉，但若进一步辨别出是汽车喇叭的声音，便是知觉。 一般来说感觉与知觉是合而为一，且经过人们运用过去经验或知识等进行心理性的处理， 例如驾驶员见到红灯一亮，即踩刹车板，此种感觉与知觉的综合能力，称为高级心理历 程，所以，在整个知觉的心理历程中，包括了客观反应生理共通性与主观解释心理差异 性，其中心理因素对知觉的影响较为重要，属于复杂的心理活动。影响知觉经验的心理 因素有下列几点： 1 ) 学习与经验的影响：复杂的知觉会经由日常生活与我们所身处的周围环境中学习 并累积形成经验，如红灯停、绿灯行，便是由符号灯号所产生意义而引起反应。 2 ) 知觉观点的差异：对物体或事件，从不同的角度视点、观点会产生不同的看法， 所产生的知觉经验亦不相同。 3 ) 知觉中的动机因素：有动机才会引发行为、产生需求。个体对于所需求的知觉感 受特别重视，会产生较大的价值感。例如口渴时喝水的需求较平时来的大。由于感觉与 知觉不易划分，b r u n e r 在其著作( f r o mc o m m u n i c a t i o nt ol a n g u a g e ) ) 中对知觉所做的三 点界定： a 、知觉不是一种独立、绝对的过程，而是结合其它心理历程的一种运作。不仅是 由原始刺激物来决定的产物，也是体验的、动机的、以及个人与社会等因素的共同产物。、 b 、知觉基本上与概念形成以及其它高级心理历程是同性质的。因为知觉与概念活 动是连贯的，知觉被视为个体依据感觉信息来建构其感知世界所必要的推论过程。 c 、知觉、概念形成和推理不是被动的，它会主动选择信息并形成知觉假设，以建 构知觉过程的一部份。 知觉是人认识世界的开端，也是影响人情绪的起点。我们知道感受是“观看”或“发 现的结果，而不是引导“观看 或“发现 的动因。促成我们各种情感反应的是由我 们感知到的信息引起的，而不是这种情绪来引导我们去感知事物。而在由感知和想象所 组成的感官行为中，感知又是想象、联想的基础。人们的“观念 最初都是从感性经验 中引伸出来。更确切的说，人类的思维决然不出他的感官所能提供的形式。知觉是人脑 对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况整体的反映。阿恩海姆曾经说过。知觉中 两种事物的相似性会造成一种自发的关联。 当我们辨认某事物的时候，实际上是- 个 把知觉特征与刺激材料所暗示出的结构相对照的过程，而不是一个接受原刺激材料本身 9 眺p q 科技人学硕士学位论文 的过程。也就是说在我们知觉的过程中，往往是在看到菜物体的一瞬怕j ，我们就完成了 对这个物体的判定过程。e 的形状、大小、比例以及色彩构成等等，是台熟悉的和喜欢 的。例如当我们第一次看到并触摸某个粗糙的物体表面叫，感受到的那种触觉体验被告 知是“车| l 糙的”，于是第二次再看到或是体验到类似的感受时，根据经验我们便知道它是 耜糙的”，这是一个心理对照的过程。视觉在人的所有知觉器官中i 据了重要的地位，视 觉是种积极的探索，它是有高度选择性的，不仪对那些能够吸引它的事物进 r 选择， 而且对看到的任何一种事物进行选掸。如图2 1 的图案，尽管我们知道它足一个甲面罔 案，但知觉的整体性使我们把它理解成了一幅具有三二度宅日j 立体感的图形，而且这种几 何形排列的图形使我们感到了几分神秘的效果。 图2 - 1 图囊一 f i g12 lp i c t o r i a l 视知觉的基本特性有祭体性、选样性、 在人们知觉事物的过程中起到不l 一的作h j 。 图2 - 2 法圆国旗 f i g2 2f r e n c hf l a g 理解性、恒常性以及错觉。不同的基本特性 整体性体现为在知觉时，把由许多部分或多种属性组成的对象看作具有一定结构的 统整体。 选择性表现为在知觉时，把某此对蒙从某背景中优先地区分出米，并予以清晰反映 的特性，叫知觉选择性。一般取决于对象和背景的差别、对象的运动状态。 理解性往往用以往所获得的知0 经验来理解当前的知觉对蒙的特征。恒常性表现为 在知觉的过程中，知觉的条什枉一定范围内发生变化，而知觉的印象却保持相刘不变的 特性。例如法田国旗( 圈2 2 ) 红：白：蓝三色的比例为3 5 ：3 3 ：3 7 ，而我们却感觉三 种颜色面积相等。这是因为白色给人以扩张感觉，而蓝色则有收缩的感觉。视知觉心理 学的研究表明，“视知觉从一开始把握的材料，就是事物的粗略机构特征”。在知觉的过 程中通常需要通过对物体形态、大小和色彩以及背景的把握，爿能完成一次知觉。同时 视觉是+ 种积极的探索，它是有高度选择性的，不仅对那些能够吸引它的事物进行选择， 而且对看到的任何一种事物进行选择。因此视觉又常常会给我们带米与事实相反的错觉。 产品设计的情感化因素研究 合理的应用视觉的这种知觉特征，可以在节约制造成本和避免资源浪费的同时又能满足 受众的情感需求 2 1 3 。 2 3 认知 认知是极复杂且牵连种种心理活动的过程，目前对于其定义有着相当多的解释与看 法。认知是知识的获得和使用，其牵涉两个层面的问题，一是知识在我们的记忆中是如 何储存( 心智结构) ，以及知识是如何被使用或处理的历程问题( 心智历程) ：人类是由 两大系统所组成一是维生系统掌管个人情绪、动机及生命延续等部份，另一是认知系统 一掌管个人的学习及认知运作、行为等。其所涉及的整个心理过程，包含感觉到处理信 息的知觉、组型再认知、注意力、意识、学习、记忆、概念形成、思考、心象、回忆、 语言、智能、情绪发展过程以及行为与所有其它层面的关联等。因此，认知的过程，是 人们如何由感觉刺激获取信息，将信息转化成知识经验而形成记忆，与如何储存记忆并 形成认知系统，进而使我们产生注意与行为反应的一连串过程。 感觉到认知，由生理到心理转变的过程如图2 - 3 所示。形态辨识是由外界的形状刺 激与关于此形态过去的知识和经验的交互作用下而共同进行的。在认知心理学的领域中 有许多诊释形态辨识的原理，其相关理论如下： 感觉与知觉历程 图2 - 3 感觉到认知的过程 f i g 2 3t h ep r o c e s sf r o mf e e lt oc o g n i t i o n 1 1 陕西科技大学硕士学位论文 1 ) 完形心理， 完形有“整体结构 或“完整形态的意思，其基本主张为任何心理现象都是有组 织的、不可分的个体。完形心理学的视觉原则，最大的意义是使原本零散的视觉元素， 经由完形处理，而使信息量简化，并将复杂的信息进行归类，并予以条理化、精简化， 这也透露出视觉信息在心智运作过程中，除了感知层面外，似乎有更复杂的处理机制， 能赋予原本信息一种新的意义，以易于被理解与处理。 2 ) 信息处理的取向 人们对于外界信息刺激处理的取向，区分为由下而上和由上而下两种处理信息的心 理历程，由下而上的处理又称资料导向的处理，是由低阶信息( 例如刺激的特征) 开始 处理，其结果当作下一次高阶信息的输入，如此逐步向上，最后辨识出输入的刺激为何。 由上而下的处理又称概念导向的处理，是依据期望或卷标，帮助人们诊释不完整的感官 输入。在正常情况下，由下而上和由上而下的两种处理同时运作。 3 ) 模板理论 此理论的看法认为，外界所有的事物，只要人们曾经接触过的，都会在脑子里形成 烙印或模板，因此，人们的记忆里会充满了模板，当外界一个形体出现在眼前时，它的 形状和记忆储存的模板会一一比对，当其中有一个模板与形状吻合时，就产生辨识的效 果。但是，简单的模板理论无法解释所有的辨识状况，例如，以前没有见过的遥控器， 在记忆中并没有留下模板，当看到它时，仍可以辨识为遥控器。这个理论以信息处理取 向来说，属于由下而上的处理方式。 4 ) 原型理论 原型比对论认为在我们的长期内存里储存了许多事物的典型例证，原型通常包括该 类事物里最多的特征或信息，一个形态能否被辨认出来就视它和原型相似的程度而定， 越相似就越能被辨认。创作者利用外在信息的刺激，产生头脑中的创作意象，经由设计 程序转化，包括用符号来记录目标的认知、设计者的经验，加上不断的修正等，产生产 品的形象造型。所以意象必须有自我表现的特征，也就是让消费者能明了产品在诉说什 么，而且意象是有其意义，不论代表了时代性、地域性、或生活型态的符号象征。 5 ) 结构化叙述理论 受到特征比对理论的影响，b i e d e r m a n 将人类对空间的立体形态，分解成若干种基 本的几何形态组合。进一步的说法，这些基本几何称作几何因子，是由立方体、圆柱与 圆锥等几何体，依某些条件变形而成为很多因子。b i e d e r m a n 提出由构成元素进行辨识 机制，认为人在辨识立体形态时，先将整体形分解到最基本构成元素层次，再进行辨识 比对，由于每件物品都有其基本的构成元素与组成结构，所以人们可以由此辨识日常所 见的不同物品。综上所述，手部的感官知觉与认知中，感觉历程是以生理感官为主，透 1 2 产品设计的情感化因素研究 过生理上的神经系统传导后，由神经中枢进行主观