运输与配送论文.doc

运输与配送管理课 程 论 文题 目：. 基于电子商务的物流配送模式研究专 业： 物流管理班 级： T1153-13学生姓名： 胡晓腾学 号： 20110531313指导教师：何波湖北汽车工业学院经济管理学院物流管理教研室目录摘要4一、电子商务下配送模式的新特征51.1虚拟性51.2低成本化51.3高效性51.4个性化5二、电子商务下物流配送模式的分类62.1自营模式62.2第三方模式62.2.1 自建实体系统同时借助第三方虚拟系统的模式72.2.2 利用自身IT技术并借助第三方实物配送系统72.2.3虚拟系统和实物配送系统都借助于第三方72.3互用配送模式82.4共同配送模式8三、配送模式的选择8四、电子商务配送模式的问题及解决方案94.1优化配送模式，发展第三方物流104.2建立完善的物流配送系统104.2.1 订单服务系统104.2.2 配送系统104.2.3 退货管理系统114.2.4 反馈系统114.3 完善法律政策114.4 制定适合电子商务发展的物流配送方案11五、结束语11参考文献13摘要：电子商务成为21世纪重要的商务模式，电子商务的出现刺激了物流配送的发展，物流配送也积极地促进了或是消极的阻碍了电子商务的发展。在电子商务条件下，物流配送处于决定性的核心地位，电子商务能否实现快速便捷的服务主要取决于是否将客户所需产品、货物及时准确的送达到客户手中，电子商务是信息传递的保证，而物流配送则是执行的保证。本文是就电子商务下物流配送模式的新特征，它与传统配送模式比较的优势，现代配送模式分类以及电子商务配送模式的问题方面做的一些展示与分析。关键字：电子商务；配送模式；特征；问题；优化方案一、电子商务下配送模式的新特征电子商务物流配送是指利用现代通信技术和计算机技术所进行的物流配送活动。具体来说，就是配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备，软件系统及先进的管理方法，针对社会需求，严格地按用户的订货要求，进行一系列的倒装、分类、编配、流通分工、保管、配货等理货工作，定时、定量、定点地交给没有范围限度的给类用户，满足其对商品的需求。与传统的物流配送相比，电子商务配送有以下特点：1. 1虚拟性虚拟性是电子商务配送的一个重要、显著的特征。电子商务物流配送在信息网络构筑的虚拟空间中进行配送活动，通过对现实的配送活动进行虚拟生成各种虚拟环境，人们可以看到配送活动的图像，并且可以进行配送的操作演练，给人一种真实的感觉。虚拟现实是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统，它使企业对配送进行虚拟性的管理和控制，科学、合理的确定订购品种和数量，有效的进行资源调配，实现配送的高效率。同时可以实现电子化和数据化，使配送双方能够实现快速、准确、双向式数据的信息交换和电子支付。1.2低成本化电子商务模式下的配送主要利用电子信息系统进行操作，这就大大降低了企业成本。传统的配送企业需要建立大面积的仓库，而在电子商务虚拟模式下，企业将各地分散的仓库通过网络连接起来，进行统一的管理和使用。通过这一虚拟仓库，可以减少配送双方的库存规模，库存管理成本和费用得以降低。同时，借助网络这一信息技术，配送一方降低了送货成本而另一方则减少了信息收集时的费用支出。1.3高效性由于网络系统的介入，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒之内传到企业相应的环节。而在传统的配送管理中由于信息传递的限制使得完成一个配送过程时间较长。因此依靠电子商务进行配送作业的企业可以在极短的时间内根据用户的需求作出反应，并能够拟定详细的配送计划从而使企业可以有效地完成信息的交流，单证的传输以及提高配送过程中的支付效率。同时通过自动信息系统企业可以调节自身的库存数量，根据情况调节订单数量和结构进而调整配送作业活动。1.4个性化个性化的中心是顾客，电子商务配送中心根据不同用户的不同需求提供一对一的配送服务，更好的满足用户的配送需求。个性化是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的新型物流模式，它不仅使普通的大宗业务得到发展，而且能够适应用户多样化的发展趋势。二、电子商务下物流配送模式的分类Internet为企业和消费者提供了一个全球范围内的虚拟市场，消费者可以用最快的速度找到理想价格的商品并获得服务，企业则通过电子商务这一科学技术，在虚拟的环境中建立虚拟配送中心，即产品可以在不入库的情况下直接向需求客户进行配送，这就大大降低了物流成本。目前企业开展物流配送主要有以下四种形式：2.1自营模式自营模式是企业物流配送的各个环节都由企业自身组建和管理，实现企业内外部货物配送模式，这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化成都较高。一些规模较大的集团公司、实体超市、连锁经营的便利店以及一些购物网通过组建自己的虚拟物流系统和实体配送系统来实现企业的内部物流、采购以及满足消费者的配送需求。比如海尔成立的电子商务有限公司，投资一亿多，依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络，建立了一套相对完善的配送体系，在完成对海尔服务的同时还能为其他企业提供配送服务。 如图一：实物配送系统消费者网站或呼叫中心虚拟物流配送系统 企业 物流配送 2.2第三方模式第三方模式是交易双方将自己需要完成的配送业务委托给第三方完成的一种配送模式。随着物流产业的不断发展和第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式逐步成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。国际四大快递巨头dhl敦豪国际、fedex联邦快递公司、ups联合包裹公司、荷兰邮政tnt陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络，国内的如EMS、顺丰、圆通、申通、韵达等等，也都不甘示弱，各自发展自己的配送体系，都能提供一定水平的电子配送服务能力，这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。第三方配送模式主要有以下三种模式：2.2.1 自建实体系统同时借助第三方虚拟系统的模式对于那些已经利用简单、高效的实物配送系统的商业公司而言，比如说各地的矿泉水、纯净水配送业务，它们在现有完善的实物配送的基础上，只需要采用第三方物流配送电子商务系统，就可以把配送业务扩展到消费者得方方面面，实现将超市开在消费者家门口。这就是自建实体系统同时借助第三方虚拟系统的模式。如图二：网站或呼叫中心实物配送系统 企业 实物配送系统消费者物流配送逆向物流 2.2.2 利用自身IT技术并借助第三方实物配送系统而对于新兴的电子商务企业来说，他们靠的就是电子商务的创意模式来吸引众多的消费者，并获取了大量订单，他们自身已经拥有完善的电子商务虚拟系统，将客户需要的产品送到客户手中。现在的淘宝、当当都属于这类企业。他们利用自己的IT技术和电子商务模式来获得订单，而通过第三方来完成真正的实物配送。如图三：消费者网站或呼叫中心实物配送系统虚拟配送系统物流配送 逆向物流2.2.3虚拟系统和实物配送系统都借助于第三方最后一种是虚拟系统和实物配送系统都借助于第三方，传统的超市和便利店只提供实物但没有实体配送系统，因此在实施电子商务时，可以全部采用第三方进行。如图四： 企业实物配送系统消费者网站或呼叫中心虚拟配送系统业务配送系统 物流配送逆向物流 2.3互用配送模式几个企业为了各自的利益，以契约的方式达成协议，互用对方配送系统而进行配送。这样的好处在于企业不需要投入较大的资金和人力就可以扩大自身服务半径，但需要企业具有较高的管理水平和相关的组织能力，互用陪送使用与商务条件下的B TO B 的交易方式。2.4共同配送模式由于目前我国多数配送企业经营规模较小，成本较高，缺乏资源和技术。因此共同配送对实现同业或异业务互补，提高物流配送效率，降低物流成本等方面具有重要作用。共同配送模式指物流企业为了高效率的进行配送，实现配送合理化建立的一种功能互补型的配送联合体。作为我国物流配送总体趋势的共同配送，是提升我国商业物流环境，改善整体社会生活品质的重要配送模式，将会在我国的物流发展中重点加以推广。共同配送模式在帮助企业提高效率、降低成本、实现资源共享的同时也存在着一些问题。如企业的产品、规模、客户等差异性问题，以及组织协调，费用分摊等问题，甚至还涉及到商业机密。这些问题的影响很大，因为各个货主对自己货物配送有一定要求，这导致组织协调的难度相对较大。利益分配上的矛盾，在分配时没有客观的标准，难以做到公平。三、配送模式的选择影响配送模式选择的因素很多，如：企业的配送能力、市场规模与地理范围、配送对企业的重要性、保证的服务及配送成本等。这就使得企业必须选择适合企业需求的配送模式，下面就围绕配送对企业的重要性、企业的配送能力进行分析。 企业配送能力 A B C D 低 重 要 性 低在实际经营中，企业根据自身的配送能力和配送对企业的重要性进行选择和决策。在A状态下，配送对企业的重要性较大并且企业具有较强的配送能力，企业可采取自营配送模式，以提高顾客的满意度和配送效率，与营销保持一致。在状态B下，配送对企业较为重要，但企业的配送能力较低，此时企业可采取寻找配送伙伴的策略来弥补自身能力的不足。有三种模式选择：第一是加大投入，完善配送体系，提高自身配送能力，采用自营模式；第二是投入相对较少，强化配送能力，这是可采用共同配送模式；第三种是采用第三方配送模式，将配送业务完全外包给专业第三方配送企业。在状态C下，配送不在企业中占有重要地位，但是企业却具有较强的配送能力。此时，企业可以向外拓展业务以提高资金和设备利用率，此时可以采取共同配送的模式或是互用配送模式，若企业在配送模式上具有较大竞争优势，可以调整业务方向，成为专业的配送企业。在D状态下，企业配送能力较低，且不存在较大的配送需求，这是企业宜采取第三方模式，将企业的配送业务完全或部分委托给专业的配送企业，而集中精力发展核心业务。 图五展示的只是在考虑配送能力条件的影响下得出的结果，而影响企业的配送方案的因素不止一个，但是配送能力对企业来说确是极为重要的因素。综上所述，电子商务物流配送是目前电子商务发展的重要环节，企业应该结合自身情况选择适合企业需求的配送模式。四、电子商务配送模式的问题及解决方案电子商务主流模式主要有企业与企业之间的电子商务（B2B）和企业与消费者之间的电子商务模式（B2C），按B2B进行交易的企业具有一定的规模和实力，它们在技术、资金、人才方面具有明显优势，所以B2B型电子商务得到快速发展，而相对的B2C型电子商务发展滞后，因手到种种条件的限制其发展速度也较慢。在此重点讨论B2C电子商务模式的现状和问题。主要有以下几个方面：(1) 缺少一套与电子商务配套的、完善的法律体系。目前，我国未出台有关电子商务的法律，仅仅出台部分行政性法规。(2) 交易的双方在交易过程中的信息没有绝对的安全保障，这些信息随时可能被第三者窃取。例如：消费者VISA卡的帐号、密码等有可能被窃取；这样对交易双方均是不利的。(3) 交易双方的信用问题。许多消费者担心网上付款后得不到应买的商品；而对于货到付款的商品,商家往往担心货到消费者手中，消费者拒绝支付货款。(4) 目前BtoC电子商务的主要经营模式有三种：a 无形产品和劳务的电子商务模式 b 实物商品的电子商务模式 c 综合类型的电子商务模式。从发展趋势来看；这三种经营模式将共同发展一段时期。(5) 目前BtoC电子商务经营商品的品种范围较窄。经营商品大多是耐用消费品，从交易量来看经营商品主要集中在图书、音像制品、软件这三种商品上，三种商品被称为 BtoC电子商务的“三架马车”。(6) 未建立一套与之相适合的物流配送体系。相对于BtoC电子商务的发展，物流配送的发展相对滞后，物流配送已经制约BtoC电子商务的发展，它已经是电子商务发展的“瓶颈”。解决电子商务发展的“瓶颈”企业需要从三个方面努力：4.1优化配送模式，发展第三方物流“第三方物流”是指物流由商务的供方、需方之外的第三方完成。第三方物流一般在物流管理经验、人才、技术、理念等方面都具有一定的优势,对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理，同时第三方物流资金雄厚,可以充分利用现代物流技术,具有建立在现代信息网络技术基础上的物流管理软件,保证客户在任何时间、任何地点查看货物及提供配套的服务，参与电子商务交易的双方可以把物流委托给专业物流企业,专心于电子市场的开拓和商务效率的提高电子商务BtoB交易模式。 从企业的角度讲，企业要把资源集中在企业的核心竞争力上，来获取更大的投资回报。而那些不是核心能力的功能应该被企业弱化或是进行外包。物流成本一直在企业中具有举足轻重的地位，降低物流成本一直是企业的一大难题。单靠企业自身的力量降低物流成本存在很大的困难，此时就不得不借助于外包，即交给第三方。而电子商务公司也希望将精力放在网络营销中，希望能够将物流业务外包给第三方。所以，在这样的情况下，第三方物流应该独立出来，成为一种趋势和一种必然。4.2建立完善的物流配送系统物流配送信息系统是解决物流配送系统通畅的关键所在，是电子商务的重要组成部分。主要从以下一方面来完善信息系统：4.2.1 订单服务系统当客户通过网络下订单后，订单服务系统要快速的查询库存状况、缺货状况，这些信息必须及时的反馈给客户。而当订单确定后，订单服务系统又必须及时的将客户订单传达给仓储中心，在整个订单过程中，需要它们的密切合作。4.2.2 配送系统当客户订单的产品备齐之后，进行统一的包装然后进入配送系统。配送系统应该让客户明确的知道货物到达的具体时间，到达的时间越精确对配送系统的要求就越高，这就意味着成本也在增加。一个工作状态优秀的配送系统应该与客户协商好货物到达时间，然后合理的安排运输，来真正实现货物的按时送达而不仅仅意味着最短时间的承诺。4.2.3 退货管理系统客户因某种原因要求的退货，企业需要有相应的政策。明确客户退货原因，对退货的货物要有专人进行清理并做好相关详细记录。若是这一系列的产品出问题了，此时应该及时停止订货并对网站信息要及时的更新。若不是由于产品本身的问题导致的退货即退货还可继续使用，这是可将货物信息传递给仓储系统，将货物进行保存。4.2.4 反馈系统客户是企业发展的源泉，客户服务质量是留住老客户、吸引新客户的关键。所以企业有必要进行客户满意度调查，进一步了解客户的期望需求从而知道企业能为客户提供的服务和消费者期望服务的差距。物流配送系统提供服务的质量对于电子商务企业客户的忠诚度十分重要。4.3 完善法律政策针对电子商务物流配送出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究