（工商管理专业论文）我国中小企业发展电子商务策略研究.pdf

硕士学位论文 m 人s t e r st l i e s i s 摘要 2 0 世纪是经济高速发展，信息化高速发展的时代，也是电子商务高速发展的时 代，近十五年来，电子商务的快速发展，带来了全新的商业模式，改变了人民的消 费方式。欧美等发达国家最先开始引入电子商务的概念并将其推广开来，而随着中 国互联网用户的增加，电子商务也慢慢的被扩散，越来越多的企业开始把电子商务 应用到营销和管理中，给我国企业的发展带来很大的机遇。 中小企业的发展一直都是国家关注的重点，中小企业的健康发展对国民经济的 增长起着至关重要的作用，但其所处的环境以及自身的一些弱点，不管是在国内还 是国际市场，都面临着很多的竞争。中小企业可以借助电子商务的应用提升自身的 竞争力，在市场上能够站稳住脚跟。但同时中小企业在发展的过程中也存在一些问 题，政策法规不够完善，企业自身发展意识不够，专业人才的缺乏等，这些问题需 要政府和企业一起探讨解决的办法，本文就完善和推进中小企业电子商务发展的对 策方面提出一些自己的见解。 关键词中小企业；电子商务：策略 硕士学位论文 m 人s t e r st i l e s i s a b s t r a c t a so ft w e n t i e t h c e n t u r yt h en e w l ye m e r g i n gt h i n g s ，e l e c t r o n i cc o m m e r c eh a s c h a n g e dt h et r a d i t i o n a lb u s i n e s sm o d e l ，i t sd e v e l o p m e n ts p e e di sb r e a t h t a k i n g i nr e c e n t y e a r s ，t h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i cc o m r f l e r c e ，i tc h a n g e st h em o d e lo fc o n s u m p t i o n p a t t e r n e u r o p ea n da m e r i c aw e r et h ea n t e c e s s o ro fd e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i cc o m m e r c e ， w i t ht h ei n c r e a s eo fi n t e r n e tu s e r si nc h i n a ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e s a p p l i c a t e d e l e c t r o n i cc o m m e r c eo nm a r k e t i n ga n dm a n a g e m e n t ，i tb r i n g sg r e a to p p o r t u n i t i e sf o r d e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s c h i n ap a ym o r ea t t e n t i o no nt h ed e v e l o p m e n to fs m e s ，t h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to f s m e sp l a y sav i t a lr o l ei nt h en a t i o n a le c o n o m i cg r o w t h ，t h en om a t t e ri nd o m e s t i co r i n t e r n a t i o n a lm a r k e t s ，t h e yf a c i n gal o to fc o m p e t i t i o nb e c a u s eo ft h e i ro w nw e a k n e s s s m e sc a ne n h a n c et h e i ro w nc o m p e t i t i v e n e s si nt h em a r k e tb ye - c o m m e r c e b u tt h e y a l s of a c i n gm a n yp r o b l e m s ，l a c ko fs p e c i f i c a t i o np o l i c i e sa n dr e g u l a t i o n s ，t h ed e s i r eo f d e v e l o p m e n ti sn o ts t r o n ga n dl a c ko fp r o f e s s i o n a l s ，t h es o l u t i o nn e e dt h ec o o p e r a t i o no f g o v e r n m e n ta n de n t e r p r i s e s ，t h i sp a p e rm a k em yo w nv i e w so ni m p r o v ea n dp r o m o t et h e d e v e l o p m e n to f s m e s se l e c t r o n i cc o m m e r c e k e yw o r d s ：s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ；s t r a t e g y 硕士学位论文 m 人s t e r st i l e s i s 1 1 研究背景 1 绪论 上个世纪的后四十年，传统的经济模式发生了重大变化，电予信息技术和产业 给世界带来了巨大的影响。在i n t e m e t ( 因特网) 技术的推动下，越来越多的个人 用户进入了互联网，全世界的商业活动发生了一个巨大的变革，由早期依赖工业发 展的时代向以电子科技为主导的时代迈进。正是这个转变导致了电子商务的出现， 并迅速成为了全世界关注的焦点，人们利用i n t e r n e t 进行各种各样的电子商务活动， 一些商家和企业通过开展电子商务活动来赚取更多的价值。这势必会对以往的商业 模式带来巨大的冲击力，甚至可以说是一场革命，随着电商的日益壮大，我国的企 业也纷纷积极，努力的加入到这个这一场革命中来。这场革命给企业所带来的是前 所未有的发展，我国企业，尤其是中小型企业能通过这场革命走上一个新的台阶。 电子商务的发展可以说成是一场革命，革命就会为社会带来改变，那这个信息 化的革命给我们带来的是什么改变呢? 它将改变了以往的消费方式，将改变商务活 动的方式，将改变传统行业的规律，将改变企业的生产方式，将改变新的金融模式， 将改变政府的行为。在不远的未来可以预见，电子商务的影响会延至地球的每一寸 地方，它会影响到全球的每一个商业活动，但是目前我国企业在人才培训，网络基 础建设等方面还不能满足世界发展的要求。 近几年，发达国家把电子商务的推动和发展作为第一国策，但是与国外的企 业相比，我国在电子商务的运用和互联网的应用方面总体水平相对较低，与发达国 家之间还是有一定的差距。许多企业，尤其具有商业优势的企业，都采用了互联网 技术进入关键业务流程，这样能获得丰厚的回报。中国企业，特别是小型和中小型 企业，抓住这个新技术给自己带来的机遇和发展是值得探讨的，国家的政策也在高 度关注中小企业发展电子商务，这些大量的数据证明它们有成为未来信息化建设主 硕士学位论文 m a s t e r st i i e s i s 体的巨大潜力。与大企业相比较，它们对市场风险的敏感度很低，反应不够敏捷， 抗击金融危机的能力也很弱。同时，他们的财力资源，人力资源，信息技术实力也 很弱，在走向新型工业化的道路上，他们如何发展电子商务，是值得研究的，这个 研究不仅对它们自身的健康发展有着决定性的作用，对促进国民经济的发展也具有 很大的意义。 1 2 研究的目的和意义 1 2 1 研究的目的 伴随着世界经济的快速发展，中国经济的腾飞，对于我国企业来说，由于经 济全球化和我国对外开放政策的不断深入和发展，越来越多的外国企业，包括许多 跨国公司开始涌入国内，进行市场扩张，我国企业的发展既有内忧也有外患，尤其 在近两年，加上金融危机的影响，我国的企业的经营形势更加困难。发达国家的电 子商务水平已经发展到了比较成熟的阶段，与他们相比较，我国还处在孩童学步的 时期，总体差距还是比较大。我国企业在发展的过程中，并没有从本国的国情出发， 更多的是借鉴和复制他国成功的经验，这在一定程度上延缓了企业发展电子商务的 脚步。我国的企业，尤其是中小企业，大部分在生产流程控制、产品结构调整等方 面信息化应用水平还不高，市场营销网络还不健全，利用网络进行商业活动的应用 还是很少的，没有充分利用好国内和国际市场的资源。 2 0 0 8 年以来，我国中下企业历经原材料上涨、人力成本上涨、订单剧减导致 利润骤降，形势危难，很多中小企业不得不减产甚至停厂关闭，由于经济不景气， 部分大企业效益变差，也直接导致依靠其生存的小企业步履蹒跚。此外因为一些地 区小企业主习惯依赖个人经验以及所谓人脉关系，并没有利用信息技术，还停留在 传统的商业模式上。这类企业处在商业模式比较落后的区域，专业市场的不发达， 没有使用新兴工具的市场，这类企业，一旦国内或者国外的经济市场有任何变化， 对它们的冲击和影响都是很大的。也正是由于这种现状，给他们发展电子商务带了 硕士学位论文 m 人s t e r st l l e s i s 严峻的挑战，发展电子商务是中小企业未来的终极目标，也是最有可行性的发展道 路，本文把它们作为课题研究，具有一定的理论和显示意义。 1 2 2 研究的意义 许多欧美发达国家的中小企业电子商务产业已经发展的比较成熟，在他们的成 熟发展过程中有很多经验是值得我们借鉴的，这些经验尤其在研究发展策略的时 候，为我们的发展指明了方向，这些发达国家发展过程中所走过的道路对我国企业 的发展战略有着重要的参考价值。 随着中国经济腾飞的三十年，我国企业的发展迎来了自己的高速发展时期，在 我国的江浙和珠三角地带，电子商务已经成为很多企业核心的业务工具，随着互联 网和信息时代的来临，越来越多的企业把信息与发展划上等号，你越及时的了解市 场的信息，越能及时的做出战略调整，为企业的发展带来新的生机。我国中小企业 电子商务的发展吸引了众多投资者的眼光，也有很多的学术机构跟学者对它进行研 究，在发展战略，对策，生产，消费，市场等方面，许多研究都取得了非常优秀的 成绩。本文将结合学者们的研究成果，吸取他们宝贵的经验，从我国企业的自身情 况出发，结合国外企业的经验和优势，探讨中小企业发展电子商务的对策。 1 3 国内外研究的现状 电子商务作为新型的商业模式，在全球范围内高速传播发展，也以引起了很多 的国内外不同机构、部门、企业，大学对它进行研究，也取得了对其发展有很大价 值和意义的成果。美国在1 9 9 7 年7 月发布了全球电子商务框架，内容分为一 般原则与问题处理建议，在问题处理建议方面又分为9 项处理原则包括关税与税收、 电子支付、电子商务规约、保护知识产权、隐私权、安全性、电信基础设施与信息 技术、信息内容、技术标准与支持，报告阐明美国政府对电子商务行为的原则，呼 吁世贸组织减少电子商务的壁垒，推动电子商务自由化进程。因为这份报告的推动 h t t p ：w w w w a i w c n f a n y i c o m f a n y i 210 h t m l 硕士学位论文 m 人s 1 e r st l i e s i s 作用，美国越来越多的大学也开始着手研究电子商务的发展。欧盟在电子商务的研 究按也一直在积极的努力着，欧洲委员会为此专门成立一个电子商务行动的论坛， 旨在解决与信息社会相关的问题。1 9 9 7 年4 月1 5 日，欧盟提出了欧洲电子商务 倡议，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定， 以促进发展欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力，为此，欧盟在网络开放、平 等接入、知识产权保护、安全认证等方面制定了一系列法规性文件和指令。除了上 述这些外，国外的一些i t 媒体还有一些计算机技术的大公司也在开展这方面的研 究，其中最有代表性的就是b i m 公司对电子定位的研究，这对电子商务的应用发展 提供了强大的技术支持。 我国政府是在1 9 9 9 年提出了中国电子商务框架，其中提到了电子商务代表 了未来贸易发展的方向，同时强调了政府部门应该对其发展进行规划和引导，关注 发展中遇到的问题并及时的解决，还指出了既要与全球接轨的也要走符合本国国情 的发展道路，鼓励企业参与其中。我国关于企业应用电子商务的理论研究，可以说 是百花齐放的局面，国内的研究学者有陈笑筑，杨永植等人指出电子商务给企业带 来的发展优势，并探讨其策略和应用进行探讨；周建波等为代表的指出企业的重点 是发展信息网络，这是企业竞争优势的基础；黄京华等人则探讨了有关电子商务就 绪水平评价的理论评价指标体系：陆菊春主要从企业的内外部障碍分析，从企业和 政府两方面提出对策，主要研究中小企业发展电子商务的障碍及对策，为了充分发 挥中小企业在振兴我国经济中的重要作用，我们更需要对我国中小企业发展电子商 务进行系统地研究。 1 4 研究的思路和方法 1 4 1 研究的思路 本研究从国际到国内、到地区到公司进行系统分析和研究，属于对电子商务的 h t t p ：w w w w a i w e n f a n y i c o m f a n y i - 210 h t m l ： 硕士学位论文 m 人s i e r st t t e s i s 综合研究，包括了电子商务过程中的各方面因素，涉及电子商务的组织管理以及技 术等多个层面，按照“提出问题一分析问题一解决问题的思路，将“定量与定性 研究结合，理论与实践研究结合，比较研究与各信息系统特点结合”的系统化原则 与方法，从外部环境到内部环境分析研究，加强问题分析和解释的力度。 中小企业电子商务在我国的研究属于高技术含量的科研项目，其本身有一定特 点，且整个研究过程较为复杂。在我国的电子商务研究领域研究较少，无法提供完 整的参考方案，故本文的总体方案，是大量参考国外类似中小企业电子商务案例， 结合我国企业的发展特点，建立符合其发展的体系。本文结合国内外国内外机构学 者的研究成果，研究我国发展电子商务的策略，主要研究以下几方面的内容： 第一章为引言部分，主要对本文的总体思想做一个概括，介绍了本论文的研究 背景和意义、研究目的、国内外研究现状和研究框架。 第二章介绍了中小企业发展电子商务的必要性分析，介绍了其在电子商务开展 的可行性以及必要性，开展电子商务有利于提升企业的竞争力，提高效率节约成本 等。 第三章主要介绍我国电子商务发展的现状及存在的问题，主要阐述思想认识模 糊、上网企业数量少、分布不均匀、信息化建设力不从心等几个方面，重点介绍目 前存在的问题。 第四章以全球经济发达国家为例，主要介绍国外中小企业电子商务发展情况和 经验，以及这些发展经验给我国发展带来的启示。 第五章阐述了完善和推进我国中小企业电子商务发展的对策，在结合很多学者 的研究成果上，探讨适合中小企业发展的战略对策。 第六章为结论部分，总结了本文以及对中小企业发展电子商务策略研究的重要 意义。 硕士学位论文 m 人s t e r st i i e s i s 1 4 2 研究的方法 任何产业的发展策略都不可能是简单的从理论中得到，必须充分了解和掌握产 业发展的实际情况，许多发达国家的电子商务产业已经发展的很成熟了，我们需要 借鉴他们成功的经验，再对这些经验加以分析形成适合自身发展的战略体系。 目前关于此类课题的研究既注重于理论层面的研究，更注重于应用层面的研 究，本文以知识体系为基础，结合这类企业自身的基本特点，进行深入浅出地研究。 在中小企业电子商务策略的研究过程中，既需要通过规范分析，做出理性的判断， 又需要对其进行实证分析，从而使得研究结果具有科学性和实用性。本文的特点是 将电子商务理论知识，通过简单的形式应用到我国中小企业中，以具体的实际数据 为依据，进行从定性描述、推理到定量操作的研究过程。 本文通过对己有理论文献进行分析，借鉴当前现有的相关学科理论，结合中小 企业电子商务策略的实际提出指标体系，根据本文的研究目的，从现有的文献中阅 读大量文献、收集大量的资料。此外，还搜集了大量关于此类课题的有关资料，并 进行总结和归纳，从中找出规律性、实用性的东西，为本文服务。 硕士学位论文 m a s t e r st i i e s i s 2 中小企业发展电子商务的必要性分析 2 1 电子商务的涵义、分类和特征和应用 1 电子商务的涵义 现实的生活中，说到电子商务很多人的第一反应肯定就是淘宝，淘宝作为一个 电子商务平台与人民的生活紧密的联系在一起，但它其实是个包含量很广的概念。 不管是在国内还是国外，不同的机构或学者给电子商务的涵义都不相同，广义上来 讲，是以网络基础，交易双方采取线上交流的方式进行的经济活动，近些年，电子 商务交易额持续高速增长，详见下图一和图二 硕士学位论文 m 人s t e r st t t e s i s 图一2 0 0 7 2 0 1 2 年中国b 2 b 电子商务市场交易规模 ( 单位：万亿元) 2 0 0 72 0 0 8 2 0 0 92 0 1 02 0 1 12 0 1 2 图二2 0 0 7 2 0 1 2 年中国b 2 b 电子商务企业规模 ( 单位：家) 一 一 - l _1 2 0 0 72 0 0 82 0 0 92 0 1 02 0 112 0 1 2 资料来源：中国电子商务研究中心 2 电子商务的分类 8 6 5 4 3 2 1 0 o 册舳加 硕士学位论文 m 人s t e r st i t e s i s 表三：按不同的方式不同的分类 分类的商业活网络的类型分交易对象分类开展电子交 方式动的运类易的信息网 行方式络范围分类 分类 类型完全电基于因特网企业对企业的电子商务本地电子商 子商务( i n t e r n e t ) 网 ( b u s i n e s s t o b u s i h e s s 务 络的电子商务 ，bt ob ) 类型非完全基于i n t r a n e t企业对消费者的电子商务远程国内电 电子商( 企业内部网) ( b u sin e s s - t o c o n s u m e r ，b子商务 务网络的电子商 t oc ) 务 类型企业对政府的电子商务 ( b u s i n e s s t o g o v e r n m e n t ，bt og ) 类型消费者对消费者的电子商 务 ( c o n s u m e r t o c o n s u m e r ，ct oc ) 资料来源：根据调研数据自行整理 3 电子商务的特征 电子商务的商业模式多种多样，可以灵活运用，这跟以往的模式是有很大的区 别。以往的模式都是建立在实体平台上的，买卖双方都是一手交钱一手交货这种直 接的交易方式。可电商做为一种新型的交易方式，是建立在互联网的基础上的，也 硕士学位论文 m a s t e r st i i e s i s 可以说是“虚拟”的，交易双方不需要受到地域的限制，随时随地与全世界的贸易 伙伴进行交流合作。这种新型的模式会给企业带来怎么的优势呢? 答案是显而易见 的，它能增强企业间的联合，提高产品竞争力和效率，提升品牌形象和服务质量， 降低生产运营成本等等。它的特征有以下几点： 开放性：在互联网上，所有的信息都是开放的 全球性：在互联网上，可以了解全球市场的动向 高效性：能减少中间环节的时间，提高企业的效率和减少成本 跨区域性：交易没有物理距离的限制 普遍性：应用到了各行各业中 4 电子商务的应用 阿里巴巴的董事长马云说过这样一句话：“十年之后中国将没有电子商务， 理由是电子商务将彻底地融入到所有企业的血液当中，成为企业日常运作的一部 分。”各种商业模式各行各业上现在都在互相渗透融合最终水乳交融，合二为一。 电子商务作为信息流，现金流的实现手段，已经应用到了我们的日常生活中，下面 以最简单的几个例子说明电子商务的高速应用。 ( 1 ) 衣：点点鼠标，就能得到巴黎当季最流行的服装，点点鼠标，著名设计师上 门服务，淘宝的出现改变很多人对购物的看法，购物不需要出门，只要有网 络的地方就可以购物。 ( 2 ) 食：打开手机，搜索美食导航，附近的美食全都标注出来，到了餐厅，服务 员拿出电子传送菜单，不到一分钟，厨房的厨师就可以准备佳肴了，这不仅 节省了顾客的时间，还减少了餐厅纸张的浪费。 ( 3 ) 住：房子一直是人民最关心的问题，现在买房，租房都可以在网上进行，网 络平台资源丰富，看到合适的再出手，再也不用一家家中介跑来跑去。出差 订酒店，也可以直接在网上进行，到了目的地直接入住。 m 林岳著：引爆移动电子商务的三条导火索 信息网络2 0 0 9 年l l 期 硕士学位论文 m 人s t e r s1 i l e s i s ( 4 ) 行：飞机，火车，大巴，公交，或自驾，只要出行，交通工具是必不可少的。 以前订票需要找最近的售票点才行，现在一切都可以在网上进行，到了机场， 用身份证就可以登记了，节省时间，提高了双方的效率。 生活中还有很多的列子，网上书城，电子银行等等，电子商务的发展已经渗透 到了很多的领域，它的确改变了人民的生活，它给企业或是客户都带来了快捷和便 利，下面从企业的角度分析电子商务的高速应用。一个企业从市场的调研，数据统 计，产品设计，产品生产，产品销售，产品投放，市场反应都可以依靠信息解决， 电子商务的介入不仅节省了一个产品从开发到投入市场的的周期时间，也提高了企 业的工作效率。总之电子商务已经高速应用在各行各业，已经跟人民的生活息息相 关，从长远的发展来看，它将成为未来生活的主体部分。 2 2 中小企业的界定和特点 1 中小企业的界定 其实中小企业遍布在我们生活的周围，我们对这类企业实际状况了解不够，他 们在国民经济中的发挥着举足轻重的作用，我国现在有9 8 0 万个中小企业、2 9 0 0 万 个个体工商户，中小企业在促进经济增长、增加就业、科技创新与社会和谐稳定等 方面具有举足轻重的作用。党中央、国务院高度中小型企业的发展，财政部、国家 发改委、国家税务总局等部委于去年相继出台了一系列扶持政策，但是因为各部委 对中小企业的具体行业划界还不是十分具体明晰，所以导致一些政策落实实施不到 位，现阶段明确行业的界定范围十分紧要。 中小企业的划分标准由国务院负责企业工作的部门根据企业职工人数、 销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定，报国务院批准。 m 林汉川著：中小企业发展中所面临的问题，中图社会科学2 0 0 3 年2 期 硕士学位论文 m 人s t e r st l i e s i s 表四中小企业标准暂行规定 行业职工人数销售额资产总额 工业3 0 0 - 20 0 03 0 0 0 万一3 亿4 0 0 0 万一4 亿 建筑业 6 0 0 - 3 0 0 03 0 0 0 万一3 亿4 0 0 0 万一4 亿 10 0 - 2 0 0 03 0 0 0 万一3 亿 批发和零售业 1 0 0 - 5 0 01 0 0 0 - 1 5 亿 交通运输和 5 0 0 - 30 0 03 0 0 0 万一3 亿 邮政业4 0 0 - 1 0 0 03 0 0 0 万一3 亿 住住宿和餐饮饮 4 0 0 - 80 0 0 3 0 0 0 万一1 5 亿 业 资料来源：根据调研数据自行整理 2 中小企业的特点 目前，不管是国家或地方政府，或是经济头条，中小企业的发展一直都是国家 关注的重点，中小企业的健康发展对国民经济的增长起着至关重要的作用。但中小 企业的发展却面临的很大的困难，我国中小企业大多是以生产型为主的企业，处在 产业链的低端，自主创新能力较低，劳动密集度高，两级分化突出，地区发展不平 衡等特点。中小企业产品的销量直接影响了企业的发展，这类企业捕捉市场变化的 敏锐度不够，一旦市场出现变化，这类企业没有可行性的应对措施，最后就湮没在 了市场的浪潮中。很多中小企业对信息以及科技的运用几乎为零，整个企业的运作 还停留在传统的模式上，客户多以自身带来的人脉关系和一些早期建立的老顾客为 主，企业没有重视也没有能力去开发更多的新客户，一旦企业现有的大客户流失， 企业的经济直接遭受巨大的损失。这也导致了企业无法发展壮大，产品没有竞争力 这种恶性循环的局面，企业的产品从设计，生产到销售一般是以自身的经验为主， 并没有依靠信息来分析市场未来的走向和需要，这就存在着很大的营销风险，产品 在市场上有需求企业就能赚钱，一旦产品供过于求过着遭到市场的淘汰，企业就赔 钱甚至倒闭。 2 3 中小企业发展对我国经济发展做出的贡献 我国企业的体制发生了改变，从1 9 7 8 年实施改革开放以后，在企业改革的过 程中，如果先拿国有大企业作为改革的试点，一旦出了问题，必然会引起社会的动 荡，而中小企业新机制的引入比较快，改革的成本低，所以一般都是拿中小企业当 试点，中小企业改革取得的各项改革成果和成功经验，可以作为大企业改制的参考 对象，对促进社会和谐稳定的发展也起着重要的意义。 一个国家的就业问题决不可轻视，是一个大问题，就业率是一个国家宏观经济 发展好坏的一个重要指标，就业率的高低也关乎着整个社会的稳定。其中中小企业 占中国企业总数的9 0 ，创造了中国g d p 总数的5 6 、贡献了4 6 的税收，提供 了8 0 左右的城镇就业岗位，在某种程度上，就业率低就说明这个国家的经济发展 出了问题，就业率高意味着这个国家经济发展稳定，中小企业在扩大就业，活跃城 乡经济，国家经济发展做出了巨大的贡献。 2 4 中小企业发展电子商务的可行性 中小企业的发展道路有很多的障碍，外部环境如国家的政策法规等，内部环 境如自身的规模，资金等。很多中小企业，尤其是小型企业，行业分散，自身的经 营不甚规范，企业本身科技含量低，处于产业链的低端，没有属于自己的品牌，而 我国还有很大一部分的企业有着同样的困难，在探索发展的道路上，电子商务确实 是行之有效的办法之一，它的运用如同一盏明灯，照亮了企业前行的路。随着企业 的生存与发展不再是孤立，必须与本国和全球的经济紧密相连，在传统的商业模式 下，中小企业很难涉足到国际市场上，更谈不上竞争力了。在电子市场同益成熟， 信息技术广泛运用的情况下，中小企业可以通过网络提高自己的竞争力，互联网是 庄儒常箸，试论我图中小企业的地位、发展困境j 出路。现代营销( 学苑版) ，2 0 1 1 年4 期 ： ： 硕士学位论文 m a s i e r st i i e s i s 个“虚拟”的平台，在这个平台上所有的信息都是“虚拟化”，客户关心的不是企 业的规模有多大，而是产品能否满足需要。这样大家都站在同一起点上，中小企业 的重点是生产出让顾客满意的产品而不是在为企业怎么进入国际市场而焦虑，同时 互联网跨地域跨地区的特点，交易双方随时可以在线上沟通交流，打破了企业规模 和市场受地理位置的制约，大大提高了企业的竞争力。电子商务还改变了传统的企 业竞争模式，在电子商务这个平台上，中下企业可以直接与国际市场交流，与国际 大企业合作。 总之，现今市场上的客户的需要趋向标签化，大众化的产品不能满足市场的 需求，中小企业的生产模式是以多品种取胜，这在一定程度上迎合了电子商务客户 的需求。同时国家政府在中小企业的电子商务的应用方面也提供了很多的支持，计 算机技术，互联网技术以及数据库的技术都发展到了比较成熟的阶段，这对其的发 展提供了扎实的基础设施。目前，也越来越多的电子商务服务商为企业创造了应用 平台，一些刚起步的企业由于资金有限无法承担专业设备的费用，这些服务商为企 业提供平台。同时，越来越多的学校都开展了电子商务这个专业，教育部门也加强 信息化的职业教育，培养专业人才，这位中小企业电子商务的发展提供了宝贵的人 才资源。不管是国家政策还是市场应用，都为其发展提供强有力的支持和平台，所 以中小企业发展电子商务是可行性的。 2 5 中小企业发展电子商务的必要性 在全国各级产业升级与转型的大趋势下，中小企业逐步摆脱低端产品交易、 分散经营、低利润的商业模式发展是必然的，电子商务作为一种新的的应用，打破 了以往企业运营中所受到的各种限制。中小企业把电子商务作为自身的发展战略是 可行性的，也是很有必要的，以目前世界经济的发展来看，它是企业未来发展的必 然趋势。中小企业通过这种新型的商业模式，可以走出国内，走向全球的经济市场； 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 可以提高自身的竞争力，同时能与国际大企业有合作的可能；可以提高工作效率和 降低成本：可以提升企业的品牌和形象。 2 5 1 有利于中小企业的竞争力和工作效率 对小企业来说，互联网是一个及时有效的信息平台，在这个平台上，所有的 信息都是公开透明的，所有企业都能得到同样的信息，这样不同规模不同类型的企 业的竞争范围确是一样的。在以往的商业模式中，不管是产品，服务，价格等方面， 中小企业几乎是没有任何的竞争力，电子商务平台跨地理跨时间的特点能够提高中 小企业的工作效率，提高企业的竞争力。 中小企业不管是规模还是资金都不能跟大企业相比，互联网信息时代的来临可 以为中小企业开辟更广泛的市场空间，有利于中小企业开拓国际市场。2 l 世纪是信 息化的时代，谁能迅速的抓住信息，谁就能快速的占领市场，中小企业虽然实体规 模小，资源有限，但是可以借组网络“虚拟化的特征，把企业变小为大，这样打 破了与其他企业竞争时传统依靠规模取胜的限制。同时中小企业依靠互联网信息的 传递，能更迅速的抓住市场变化，从而生产出能抢占市场的产品，提高自己在市场 上的竞争力。客户如果有特殊的要求或者对产品有不满意的地方，可以通过网络直 接与厂家沟通交流，定购自己喜欢的产品，而买方通过客户对产品的喜好为他量身 定做，减少多层中间环节，把每个客户的服务都提升至v i p 级别，这样大大增加企 业客户的忠诚度。企业之间可以通过网络，了解竞争者的产品销量，价格，顾客的 满意度等市场反应，然后对这些反应能迅速的做出战略调整，以便更好的适应市场 的需求，提高企业在市场上的竞争力。在以前的进出口贸易中，中小企业受到自身 发展限制，很少能进入国际贸易市场，但现在通过互联网平台的优势，它们可以与 国外客户直接谈判交易，电子商务能进入到跨区域，跨行业的市场，能够缩短市场 反应时间，抓住市场的每一个瞬息力变时带来的机会，这对提升企业的国际竞争力 也有很大的帮助。 ： 硕士学位论文 m 人s t e r si i i e s i s 另外，电子商务平台的运用从以下两个方面提高企业的效率： ( 1 ) 提高交易效率：电子商务能实施一周7 天x 2 4 小时的服务，这是传统商 务最受限制的。电子商务不需要批发商，电子商务通过网络，为各种消费需求提供 广泛的选择余地，可以使客户通过网络直接从厂家定购产品，客户足不出户便能购 买到满意的商品。 ( 2 ) 提高资金流通效率：只要买卖双方只要交易成功，通过互联网和电子金 融的技术，资金可以实时到账，加快了资金的流通比率，这也是以前商业模式所做 不到的。 2 5 2 有利于中小企业的品牌和企业形象的建立 中小企业利用这种全新的营销模式开展经营活动，通过它，企业可以打破时 间和空间的限制，可以把企业的形象和品牌宣传给全球范围内的潜在客户，这样客 户就能更好的了解目标企业的品牌。同时，中小企业也可以通过网络搜索全球范围 内的客户，把销售网络和触角延生到传统商务模式下到达不了的市场，因为互联网 的公开和透明，企业能得到过去很难了解到的市场信息，同时对反馈回来的信息能 够及时的处理。通过电子商务平台，中小企业可以做到向跨国公司一样，把公司的 经营活动扩展到地球的每一个角落。 2 5 3 可以减少与大企业的差距，降低经营运作成本 中小企业电子商务的发展可以拓宽产业领域，现在越来越多的企业涉足到以 前被大龙头霸占的领域，比如高科技产业，具有比以往更多的优势。在这个平台上， 没有大小企业的分别，中小企业通过互联网上可以获得很多有价值的资料，这样在 新产品的概念或是新技术资料的获取上都非常快捷和方便，实施电子商务，中小企 业能减少需要在广告上投入的大量费用，网络广告费用相对较低，但却能起到同样 理想的效果。 ： 硕士学位论文 m 人s t e r st i i e s i s 同时，采用电子商务，促使企业更好地适应市场变化，客户如果有特殊的要 求或者对产品有不满意的地方，可以通过网络直接与厂家沟通交流，定购自己喜欢 的产品。而厂商则可以更好的了解客户的需要，更贴近市场的需求，这样可以避免 生产上的浪费，也大大降低了管理费用和业务开支。国外企业应用表明，以电子流 代替实物流，可以使成本降低5 一1 0 。互联网没有地理限制，交易双方能在线沟通 交流，可以迅速处理业务差错及投诉建议，还能及时了解客户需求并能将市场需求 及时的反馈给厂家，减少了人力物力的支出，降低了成本，提高了效率。 2 5 4 可以创新中小企业的管理模式 在信息时代企业之间的竞争更加激烈，不仅要保持企业产品，服务的创新， 管理模式的创新也是必不可少，企业在发展的道路上，要保持理念上的创新和改变， 才能在企业在市场的竞争中部被淘汰出局，而创新的理念则来自于创新的管理模 式，管理者在企业的策略、制度、市场、和组织方面都要保持与时俱进，才能在竞 争中利于不败之地。 目前，很多的中小企业的管理还很落后，还停留在最原始的管理阶段，没有 现代化的管理模式。在开展电子商务的同时应该充分发挥计算机资源的作用，把信 息管理方式网络化，不再采用传统的手工方式，同时，企业也要建立系统数据库， 智能化的办公系统，提供及时和准确的数据，这样公司的管理层能实时的掌握企业 数据的变化，同事之间也可以更便利的交流，这改变了传统的主观随意的管理模式。 企业的管理也不再集权化，很多中小企业在管理上都有一个弊端，就是一切决策以 老板为主，老板的意见就是企业的发展方向，这既不利于其他员工积极性的提高也 不利于企业自身的发展。在中小企业应用电子商务的过程中，可以改变这个现状， 信息系统的引入，每个部门的组织结构都是重要的，都是企业发展中关键的一环。 综上所述，中小企业发展电子商务是很有必要性的，这样做有利于开拓国际 市场，提高企业在国内外的竞争力，能促进了经济一体化。电子商务是基于互联网 产生的，它所提供的交易方式灵活快捷，经济高效，给我国中小企业带来了更有利 硕士学位论文 m 人s t e r st l i e s i s 的国际环境和空间，让企业在这个有效的平台上能更好的交易，电子商务是帮助中 小企业发展的行之有效的方式之一，也是我国未来对外贸易发展的方向。 硕士学位论文 m 人s t e r st i i e s i s 3 我国中小企业电子商务发展现状及存在的问题 3 1 我国中小企业电子商务发展现状 3 1 1 主要的应用模式 第一种是企业内部商务模式：i n t r a n e t ，这个就是企业的内部网，是一种在 内部有效的沟通工具，通过这个模式，各部门员工之间可以迅速的安全的进行信息 的传递，还能对业务进行分类处理，这样企业能更好的了解市场的需求变化，同时 还能提供更好的服务给客户。 第二种是企业与消费者之间的商务模式：b u s i n e s st oc o n s u m e r ，这个是指 企业直接面对消费者的经济活动，越来越多市场上的实体店搬家到了互联网上，通 过网络直接把产品销售给顾客，网络交易的商品可以是物质化的，也可以非物质化。 第三种是企业与企业之间的商务模式：b u s i n e s st ob u s i n e s s ，这是指企业 与企业之间进行的经济活动，每个企业在不同的市场里所处的身份不一样，既是买 家，也是卖家，这是企业间最注重的模式，通过互联网企业寻找自己的合作拍档， 从订单到采购到支付，完整的进行交易活动。 第四种是政府采购电子化商务模式：b u s i n e s st og o v e r n m e n t ，这是指政府 与企业之间进行的经济活动，政府如果有采购需求，企业通过互联网与之完成交易， 这样，政府的工作会越来越规范，透明，同时，企业在这个平台上与政府是站在平 等的位置上合作，能减少不正当的竞争，促进双方健康的发展。 第五种是税收电子化商务模式：g o v e r n m e n tt ob u s i n e s s ，这是指企业通过 电子平台缴纳税收，通过这个平台申报税收，提供资料证明，经部门审查后完成支 付，这个平台的运用使企业节省用来跑税务部门的时间，而政府部门通过网络平台 审查电子数据，减轻了工作量，提高了工作效率。 硕士学位论文 m 人s t e r st i i e s i s 电子商务的应用模式多种多样，可以相互交叉，目前我国企业在处在应用模 式的初级阶段，但随着企业的发展，电子信息化的完善，越来越多的应用模式会被 投入到经济活动中。不管是哪种模式，都能给企业发展带来优势，应该将其纳入公 司的战略目标，逐步走向成熟的电子商务模式。 近年来，中小企业数量，电子商务需求的提升为我国模式的建立，服务体系 的发展打下了坚实的基础，但由于很多中小企业还处在电子商务发展的初级阶段， 在实际的运用过程中，更多的中小企业是选择了通过第三方电子服务平台来从事商 业活动，其中中小企业的总数超过了8 8 3 万家。 第三方交易平台是指在经济活动中为买卖双方提供交易的平台，是一个独立 于买卖双方的平台，如同一个中介作用，让更多的人在这个平台上完成买卖交易。 这个平台的出现，为广大的中小企业提供了十分广阔的交易空间，避免了信息不对 称给企业带来的不公平竞争，为企业的发展注入了活力，利用这个平台交易，企业 能把时间和精力放在产品的开发和服务上。第三方平台可以让很多自身资源有限， 信息化管理不够成熟的企业提前进入电子商务交易模式中来，同时还该平台除了传 统的服务外还有很多的增值服务，企业可以根据自身的需要进行选择，这给其发展 带来了全方位的服务和保障，另外，第三方电子商务平台上没有行业领域的限制， 中小企业既可以是其它企业的供应商，同时也可以为本企业进行采购交易。 第三方交易平台有自己的优势和劣势，优势在于平台公平，费用低廉，很多中 小企业是发展的初期不具备进入商务市场的条件，这时候如果利用第三方平台来开 展商务活动是好的选择，以淘宝，京东商城等为代表的b 2 c ，成本相对较低，企业 发展到一定规模后逐步开展b 2 b 。其劣势在于缺乏个性化，企业在发展到一定规模 后，会探索出属于自己独有的商务模式，这时第三方平台可能就满足不了企业的需 要，虽然其能提供某些增值服务，但这是远远不够的，这时候企业可能更多的选择 建立自己的商务系统。 硕士学位论文 m 人s t e r st 1 1 e s i s 3 1 2 电子商务功能开发情况 电子商务的有很多的功能，我国中小企业在其应用过程中使用的比较多的是 网络营销这个功能。随着淘宝，京东这类交易网站的出现，越来越多的企业开始从 事网络营销，就是指是以互联网络为基础的一种新型的销售方式。以前传统的营销 模式，交易双方都是面对面的用实物交易，网络营销可能交易的就是一张图片，一 句话，前面提到很多中小企业在营销的过程中没有能力去开发新的客户，而网络营 销可以弥补这个不足。网络营销能让客户更快速的了解企业的产品，网络能达到快 速的宣传效果，不管你在地球的那个角落，销售都能到达。同时这种营销方式没有 租金成本和高额广告费用，没有大量的囤货压力，能减少企业的经营成本，但，网 络营销也有自己的弊端，因为是建立在网络上，不能见面，没有实体，双方很难建 立信任感，还有网络广告宣传效果不佳，资金安全得不到保障都制约了其发展。 网络推广是其中最重要的一个营销手段，简单来说就是在互联网上做广告， 在发达国家超过8 5 左右的企业都在使用，而我国却不到1 0 的企业。有些中小企 业还处在发展的初级阶段，可以选择通过这个方式宣传自己的企业形象，它有着覆 盖面广，针对性强，感染力大等特点，企业可以把自己的产品的关键字提交给营销 公司，这样下次如果有客户搜索此类产品时企业的网站就会出现在靠前的位置，这 样可以方便客户直接与目标企业交流，网络推广的方案有很多，灵活多变，企业可 以根据自己的需要进行选择。 3 1 3 行业分布情况 按行业细分，家电家居行业、服装和时装行业、化工行业和商业服务行业、 计算机硬件和软件行业的电子商务应用意识较强，推广程度较高，应用电子商务的 中小企业数约占这些行业中小企业总数的4 0 。 下表五显示了1 0 类行业中小企业电子商务企业数占企业总数百分比，表六显 示了1 0 类行业中中小企业b 2 b 交易总额占总交易额的百分比。 硕士学位论文 m a s t e r st i i e s i s 表五：1 0 类行业中小企业电子商务企业数占中小企业总数比例 2 0 0 7 年2 0 0 8 年2 0 0 9 年2 0 1 0 年 服饰装饰 3 3 3 53 73 9 家电家居 1 6 4 2 1 22 4 72 8 3 食品饮料 9 2 9 61 0 11 0 7 计算机硬件和软件 3 1 03 4 6 3 9 74 2 3 手工艺品* l 品 6 9 7 68 18 7 化工 3 73 8 4 3 9 44 0 5 纺织皮革 1 4 11 5 2 1 5 91 6 8 商业服务和商业机会 2 93 l3 2 33 4 1 机械及工业设备 1 2 11 3 31 4 7 1 5 8 电子元气件电机电器 6 87 99 11 0 7 表六：1 0 类行业中中小企业b 2 b 交易总额占中小企业交易