（马克思主义哲学专业论文）铸造诚信提高企业核心竞争力.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 诚信是社会主义市场经济的内在组成部分，是企业保持健康、持续运行的重要保 证。诚信是企业的核心竞争力。在市场经济活动中，诚信从本质上来说，是完善市场 经济体制的必然要求，也是维护市场经济秩序的支柱和基础。同时，加强诚信建设是 企业贯彻“三个代表”重要思想的具体实践，也是企业管理工作的出发点和根本点。 积极开展诚信建设活动对于提高企业核心竞争力密切相关，它可以提高企业核心 竞争力，促进企业可持续发展。一般而言，诚信建设活动首先要加强诚信教育的宣传 力度，依靠法制来完善诚信建设。作为企业的诫信建设，应该加强经营管理、生产管 理、科技管理、人事管理、财务管理，从企业经营管理的视角来考察诚信行为对提高 企业核心竞争力的重要意义。在企业管理中，一方面企业的员工要积极行动起来，共 铸诫信，另一方面，企业的领导层也有发挥良好的模范带头作用，需要企业上下形成 合力，共同努力。分管齐下，标本兼治，构建有效的诚信文化体系。在市场经济活动 中，企业要坚持诚信守信、以质取信的原则，把诚信品格带入市场。把诚信落实到履 行承诺上。我们只有充分认识到诚信是企业的核心竞争力，是企业管理工作的出发点， 才能有信心也有能力以更快速度、更高质量推进企业的诚信建设。 关键词：诚信市场经济核心竞争力 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t s i n c e r i t yi st h ei n t e r n a ls t r u c t u r eo f t h es o c i a l i s mm a r k e te c o n o m ya n dt h ei m p o r t a n t g u a r a n t e ef o rt h ee n t e r p r i s et ok e e ph e a l t h ya n dc o n s i s t e n to p e r a t i o n s i n c e r i t yi st h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ee n t e r p r i s e i nt h em a n e te c o n o m ya c t i o n s ，s i n c e r i t yi s ，i nn a t u r e ，t h e n e c e s s a r yr e q u i r e m e n tt op e r f e c tt h em a r k e te c o n o m ys y s t e m ，a n da l s ot h eb a c k b o n ea n d b a s et og u a r a n t e et h em a n e t e c o n o m yo r d e r m e a n w h i l e ，k e e p i n gs i n c e r i t yc o n s t r u c t i o ni s t h ep r a c t i c eo f t h ee n t e r p r i s eo f t h e i m p o r t a n tt h e o r yo f “t h r e e - r e p r e s e n t a t i v e s ”a n di ti st h e s t a r t u pa n dk e yp o i n to f t h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t i ti si nc l o s ec o n n e c t i o nf o rt h ee n t e r p r i s et oi n c r e a s et h ec o r ec o m p e t e n c ew i t ht h e a c t i v eo p e r a t i o no ft h e s i n c e r i t yc o n s t r u c t i o n i tc a ni n c r e a s et h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e e n t e r p r i s et oi m p r o v et h ec o n s i s t e n td e v e l o p m e n t g e n e r a l l ys p e a k i n g ，s t r e n g t h e n i n gt h e p u b l i c i t yi st h ep r i m a r ym e t h o df o rt h es i n c e r i t yc o n s t r u c t i o n a n dt h el a w c a l lp e r f e c tt h e s i n c e r i t yc o n s t r u c t i o ni nt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，o nt h eo n eh a n d ，t h ee m p l o y e e ss h o d d a c ta c t i v e l yt os e tu p s i n c e r i t y ；o nt h eo t h e rh a n d ，t h el e a dl e v e ls h o u l dm a k eg o o de x a m p l e s i nt h em a n e te c o n o m ya c t i o n s ，t h e e n t e r p r i s e s h o u l dk e e pt h e p r i n c i p l e s o fk e e p i n g s i n c e r i t ya n dc a p t u r i n gb e l i e v e sw i t hg o o dq u a l i t y , a n db r i n g st h es i n c e r i t yi n t ot h em a r k e t a n dp r a c t i c e o n l yi fw eg e tt ok n o wt h a tt h e s i n c e r i t y i st h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e e n t e r p r i s e a n dt h e s t a r t - u pp o i n to ft h em a n a g e m e n t ，c a nw eh a v et h ec o n f i d e n c ea n d c o m p e t e n c ef o rt h es i n c e r i t yc o n s t r u c t i o no ft h ee n t e r p r i s ew i t hh i g h e rs p e e da n db e t t e r q u a l i t y k e yw o r d s ：s i n c e r i t y m a r k e t e c o n o m y c o r ec o m p e t e n c e l i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：召争叫 日期：，o 年年厂月lj 同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密酿 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名：僳l r 期：弘l 卜年，月i1 日 指导教师签名：再次个一弘 日期：q 年广月1 1 日 华中科技大学硕士学位论文 1 引言 随着我国国民经济的迅速发展，市场经济体制的不断完善，尤其是我国成功加入 w t o 后( w t o 最核心的价值是其公平、公正、公开的市场机制和一套信用体系) ， 经济全球一体化的趋势必将使企业面临的国内外市场竞争更加激烈，中国企业的生存 和发展也面临严峻的考验。“据统计每隔三年1 0 0 家企业中就有近6 8 家死亡，每隔五 年北京中关村1 0 0 家企业就有近9 2 家消失，每隔2 0 年，中国8 0 的企业将会被淘汰。” ”j 失败的原因可能是多方面的，但归纳起来最终是企业缺乏或没有正确的核心竞争力。 如何确立正确的企业核心竞争力，使企业获得持久发展的动力，成为做大、做强、做 久的“百年老店”己成为企业必须解决好的问题。 创办和经营企业的最终目标是获取利润，这是企业经营活动的核心内容，但企业 能否始终对企业利润目标具有科学、合理、合法的追求方式，刹润最大化目标在企业 长期经营过程中是否始终处于首要地位? 当企业的利润目标与社会目标发生冲突时， 企业如何处理这种冲突? 面对这些问题和矛盾，美国著名的智囊公司兰德公司花 费了2 0 年的时间跟踪世界5 0 0 家大公司，发现百年长盛不衰的企业具有一个共同的 特征，就是树立了超越利润的社会目标。不以利润为唯一追求目标。具体包括三条原 则：“一是人的价值高于物的价值；二是共同的价值高于人的价值；三是客户价值和 社会价值高于企业的生产价值和利润价值。”从国内著名企业如海尔的“真诚到永远”、 t c l 的“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”等企业追求的目标来 看，同样也具有这样的特征。这表明那些能够持续成长的公司尽管它们的经营战略和 实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，但始终保持不变的超越利润最大化的核 心价值和基本目标。从这个意义上说，要打造百年企业。就必须树立正确的世界观， 找出企业发展中存在的主要矛盾，总结并树立企业的核心竞争力，并将“以人为本”、 “以顾客为中心”、“努力服务社会”、“平等对待员工”、“平衡企业相关者的利益”、“提 倡团队精神”等诚信行为落实到实处，促进企业长期可持续发展。 当然，正确树立企业的核心竞争力只是为企业发展指明了努力的方向，更为重要 的是要将企业核心竞争力的具体要求真正落实到具体的实际工作中，成为企业及员工 行为的标准，促使企业真正能够成为做大、做强、做久的百年老店。 华中科技大学硕士学位论文 2 诚信的意涵 诚信正日益成为社会舆论的热门话题，那么如何正确理解诚信这一概念呢? 诚信是中国传统文化的大道哲学，在中国古代社会中已经产生了关于诚信的思 想。儒家把诚信视为宇宙的本体、人的存在的本体，也是社会价值成立、人性真、善、 美表现的本原，是人世立本立根所依托的思想意识和行为践履。有的学者就主张，中 国文化不是一个私己偏颇的文化，是大中刚正的文化。仁、义、忠、信应属于中国的 大哲学、道德哲学，涵盖古今思想哲理，总揽天地思想通则。秦汉间阐论古代礼制、 礼仪的经典礼记讲社会源起时，就认为“忠贤”、“诚信”是天下为公的本源。孔 予崇尚人生修持、治国有道即讲“民无信不立”。儒家自孔子之际推崇诚信，把它 当作为“仁”、“礼”的核心之义、道德本体之义，认为用诚信来辅仁礼，是自然之理， 只有这样，才能够达到人世间亲善无欺的人生境界，达到规范有序的礼制社会。因此， 有信才能仁，人言诚信，方能企及人际之仁；同理，人际诚信有义，信守规范，才能 和谐有序，才有礼制可言。因此儒家主张“敬事而信，节用爱人”、“与朋友交，言而 有信”、“人而无信，不知其可也。” 从词源学的角度来看，“信”从字源本义讲，从“人”从“言”，谓“人言”，“人 言有信”，言而实践，“内外不欺”。主要指与他人交往中讲究信用，遵守诺言。诚即 是信。信即是诚，诚、信指的是一个内涵意义。 从伦理角度来理解：诚即是真诚、诚实，信即是守承诺、讲信用。诚信的基本含 义是守诺、实践，无欺，通俗地表述，就是说老实话，办老实事，做老实人。诚信是 中华民族的传统美德，哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五 岳倒为轻”，民间的“一言即出，驷马难追”都极言诚信的重要，几千年来“一诺千 金”的佳话不绝于史，广为流传。从企业的商业伦理角度来理解诫信的含义，狄乔治 提供了独特的见解：“他认为诚信行为( i m e g r i t y ) 既指与自身所接受的最高行为相一 致的行为，也是指将伦理道德要求的规范加于自身的行为。”1 2 1 他指出了诚信行为的最 大特点是：道德规范是“自加的和自愿接受的”，所以对企业这个“非道德神话”的 主体而言，“要强调商家及其最高管理层的自律。”更为重要的是，他限定了诚信行为 华中科技大学硕士学位论文 的范围，至少要从伦理上“无可非议的正当的正面的价值”为最低的道德底线。从法 律角度理解诚信，诫信即是信用。它实际有两层含义，一是指当事人之间的一种关系。 但凡“契约”规定的双方的权利和义务。不是当时交割的，存在时滞，就有信用：第 二层含义是指双方当事人按照“契约”享有的权利和肩负的义务。在这个层面上理解 诚信有两点要注意，一是要正确认识“契约”，我们可以把这个“契约”看成是狭义 的经济合同，d , n 两个企业之间的供货合同，大到两个国家之间的数以亿元的债务； 也可以看成是广义的社会契约，比如你和你的父母之间的契约关系，你的父母有抚养 你成人的义务，你也有赡养你的父母的义务。二是要重视“契约”，因为它是构成法 律的诚信信用的必要条件，那就是非即时交割。“权利和义务的实现是同时进行的， 那么就不会构成诚信信用，所以这两者之间必须存在一定的时间差才会出现信用。”【3 1 同时，我们可以把诚信与企业的经营管理活动联系起来考察。在企业的经营活动 中，首先需要相关的企业文化、经营理念对经济行为进行约束、规范和激励。这样来 看，诚信不仅是一种品行，更是种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是 一种声誉，更是种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信 是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是 良好的国际形象。诚信是道德范畴和制度范畴的统一，讲诚信有利于社会效益和经济 效益的统一，加强诚信建设体现了法制建设与道德建设，依法治国与以德治国的紧密 结合。 企业管理中的诚信概念是以用户为中心，生产、销售质量好、价格优且能满足用 户需要的产品，并为用户提供完善的售后服务，真正做到全心全意为用户服务。 华中科技大学硕士学位论文 3 诚信是企业的核心竞争力 哲学告诉我们矛盾存在于一切事物的发展过程中，每一事物发展过程存在着自始 至终的矛盾运动，而矛盾发展的不平衡性包括了主要矛盾和非主要矛盾这两种情况， 主要矛盾是在许多矛盾中，处于支配地位，对事物发展起决定作用的矛盾，非主要矛 盾是处于从属地位，对事物发展不起决定作用的矛盾，两者相互区别，相互作用和影 响，主要矛盾规定和制约着非主要矛盾的存在和发展，非主要矛盾的解决对主要矛盾 的解决起重要作用，主要矛盾和非主要矛盾在一定条件下可以相互转化。“企业在发 展过程中也毫无例外地存在着自始至终的矛盾运动，什么是企业发展中起决定作用的 主要矛盾呢? 应当看到，企业的核心竞争力对企业的发展起着关键的决定性作用。” 4 1 纵观中外企业的发展历程，在不同时期的市场经济条件下，不同的科学文化背景 下，对企业核心竞争力( 即企业发展的主要矛盾) 有着不同的认识和不同的关注重点， 比如说：产品的技术开发。市场营销的创新与完善，吸收高素质的人才，建立现代企 业制度等等都曾被一些企业认为是企业的核心竞争力。但笔者认为这些策略在现代企 业发展中虽然都起着极其重要的作用，但还不能起决定性作用，它们可被视作是企业 发展中的非主要矛盾也即是企业的重要竞争力。但并非核心竞争力。 究其原因，在市场经济体制下，现代企业制度等的建立起到了非常重要的作用， 具体表现如下： 第一、中国长期以来一直处于高度集中管理体制之下，上世纪八十年代以前，我 国企业的职能就是执行由国家统一下达的计划，资金、原材料、劳动力、能源等生产 要素都由国家计划安排，企业发展方向、规模、扩建改造项目以至协作伙伴都由国家 统规划，企业生产的产品也由国家统一收购。企业只要完成上级主管部门下达的计 划指标，就可受到表扬和奖励，而根本不必过问产品是否积压或脱销。同此企业缺乏 活力，市场竞争能力十分薄弱。正是在这一历史背景条件下，1 9 9 3 年1 1 月1 4 日中国 共产党第十四届三中全会通过了中共中央关于建会社会主义全场经济体制若干问胚 的决定。该决定以确提出了“建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济 的必然要求，是我国国有企业改革的方向”。一般说来，现代企业毒4 度具有五个基本 4 华中科技大学硕士学位论文 特征： ( 1 ) 产权关系明晰。企业的所有权属于出资者，企业拥有出资者0 投资形成的 全部法人财产，企业享有民事权利，承担民事责任的法人实体。 ( 2 ) 企业以其全部法人财产，自主经营，自顾盈亏。 ( 3 ) 出资者按其投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产受益权，重大 决策权等：同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任。 ( 4 ) 企业在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效 益、劳动生产率和实现资产的增值为目的。 ( 5 ) 企业实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制。 现代企业制度的建立较为合理地解决了当时企业面的许多问题，为企业适应市场 经济的发展奠定了坚实的基础。但是建立现代企业制度是每个企业必备的条件之一， 如果企业在经营管理中还有在其它问题( 如产品质量不稳定、市场营销策划不准、售 后服务不够重要、产品价格偏高等) 其必会影响企业的生有和发展。 第二、在市场经济条件下，用户是企业存在的社会土壤，是企业利润的来源。企 业通过产品的销售，获得销售收入，并在补偿了生命过程中的各种消耗后实现利润。 只有实现销售收入和销售利润，企业才能获得继续生存的权力或发展条件。销售收入 与销售利润的实现是以市场用户愿意接受和购买企业产品为前提的。而用户是否愿意 接受购买的产品，则取决于这生产是否能满足他们的需要，这些需要包括产品的质量， 功能、价格、售后服务承诺等。从这个意义上讲，产品的技术开发显得非常重要，但 是我们也应清醒地看到，产品的技术开发只是为企业的生产经营奠定了良好的基础， 如果企业同管理不善，如采用劣质原材料，员工管理不善，生产成本偏高等，会影响 企业产品的销售。 第三、市场营销是企业的排头兵，市场营销业绩的好坏，直接影响企业的生存和 发展，因此在激烈的市场竞争中市场营销的创新与完善已成为企业必须迅速解决的问 题。但是我们也应注意到：市场营销的创新与完善并非一定能使企业的产品畅销，它 必须与产品的质量、价格、功能等紧密联系起来。生产优质、价格合理、具有为用户 着想的功能的产品加上完善的市场营销才可能使企业的产品畅销，产生良好的经济效 华中科技大学硕士学位论文 益和社会效益。 第四、上世纪七十年代以来，随着日本经济的迅速崛起，人们通过对日本成功企 业的经济剖析，进一步认识到职工在企业生产经营活动中的重要作用，逐渐形成了以 人为中心的管理思想。职工是企业的主体而非客体。因此吸收高素质的人才成为企 业的职工显得更为重要，通用汽车公司前总经理艾弗雷德斯曾说过，“把我的资产 拿走吧但是请把我的公司的人才留给我，五年后，我将使拿走的一切失而复得”。 但是拥有高素质的人才不一定就能确保企业的发展。如果这些人才不讲诚信或者企业 对人才的使用不当，人才的激励机制不完善都会无法发挥人才的作用，从而影响企业 的发展。曰本西武铁路集团堤义明的人才观就颇具代表性，他认为：忠诚第一，才能 第二，绝不开除员工，专职2 0 年，才成专家。 由此可见，建立现代企业制度是我国企业在特殊历史背景下必须解决的问题，而 产品的技术开发，市场营销的创新与完善，吸收高素质人才都是能解决企业管理中某 一方面存在的问题，单独重视某一方面的工作都不可能使企业得到健康的发展。因此 我们急需确立贯穿企业管理各个方面的核心竞争力，促进企业健康与可持续的发展。 一般而言，应从如下方面来考察诚信与市场经济、企业的经营管理工作等的关系： 3 1 诚信是完善市场经济体制的必然要求 现代社会是诚信需求日益增长的社会，市场经济既是信用经济又是法制经济，我 国要全面建设汇聚十三亿人口的更高水平的小康社会，改革将更加深入，开放将更加 扩大，经济将更加发展、民主将更加健全，科教将更加进步，文化将更加繁荣，社会 将更加和谐，人民生活将更加殷实，这些都迫切要求在全社会营造诚信的环境，完善 诚信制度。新世纪新阶段，加强诚信建设已成为一项关系到我国经济和社会发展的重 要任务，而作为市场经济主体的企业，更应该清醒认识到自己所肩负的责任和使命， 充分意识到诚信建设的重要性，以对社会、对国家、对人民( 也就是广大的用户) 负 责任的态度，融入到诚信建设的大潮中去。正因如此，党的十六大在阐述加强思想道 德建设问题时提出了“以诚实守信为重点”的重要思想，充分说明了诚信建设的迫切 性和重要性。 6 华中科技大学硕士学位论文 制假是企业因不讲诚信而损害国家利益和他人的违法行为。以制造假烟为例，由 于国家对烟草行业的政策是“寓禁于征”，征收的税利高达4 5 ，而造假则不需要交 一分钱的税，加之使用的又是劣质原料、廉价的劳动力和简陋的厂房设备，很容易牟 取暴利。有专业人士指出，最快的制假窝点在不到1 0 天的时间就可以收回成本。正 是暴利驱使导致广东地区无论是造假烟的窝点还是假烟的数量均呈明显上升趋势，给 国家税收造成极大的损失，据广东省烟草专卖局统计数字显示，2 0 0 3 年全省共捣毁制 假烟窝点1 2 1 3 个，查获制假烟机6 7 6 台，查获各种假卷烟1 2 万条件。仅从查处窝点 数量来看，比2 0 0 2 年增加2 0 以上，比2 0 0 1 年增长了6 倍，以查获的这些制假烟机 来计算，每天可以生产假烟近1 0 万件，如果这些被查获的6 7 6 台烟机同时生产，一 年内可生产假烟3 4 0 0 多万件，这是一个什么概念? 仅按生产能力计算，广东省目前7 家国家重点的卷烟厂一年的总生产能力仅为8 0 0 万件，因此仅去年查获的假烟机械的 产能至少是广东省卷烟产量的4 倍多。再以税收计算，作为国家重要税收来源，我国 对烟草行业收取的税收目前平均达4 5 左右。以广州双喜牌香烟为例，厂家每件烟上 缴税收为6 0 0 元左右，加上商业流通环节税收可达1 0 0 0 元左右，排除假烟质量高低 因素制假者仅从偷税漏税一项即可获得高额的利润，以普通中档烟为例，每件假烟 至少逃税1 0 0 0 元，那么仅从浮出水面的这些假烟机如果一直生产，一年内至少给国 家造成税收流失3 0 0 多亿元，同时由于很多制假窝点都是昼夜开工，实际生产数量要 多出很多。如果加上未查到的正在生产运行的制假烟机的生产量，实际已造成的国家 税收损失远不止这个数。这是一个多么惊人的数字! 正因如此，国家和广东省加大了 对制造假烟打击的力度。“2 0 0 1 年至今全省共出动执法人员2 3 万人次捣毁卷烟制假窝 点1 9 3 6 个涉及假冒香烟近2 1 万件，假冒香烟标识6 3 6 6 万张，各种卷烟设备1 4 4 9 台，依法追究涉嫌制假人员刑事责任3 4 7 人。由于政府加快从重打击了制造假烟的违 法行为，使制售假烟分子在重压之下成了惊弓之鸟。，1 5 】从这个事例可以看出，企业不 讲诚信而去制假售假，不仅给国家税收带来极大的损失，造成市场经济秩序的混乱， 而且影响了人民群众的身心健康，应当受到国家法律的严惩。 华中科技大学硕士学位论文 3 2 诚信是市场经济秩序的支柱和基础 市场经济的本质是交换经济，而现代信用制度建设的本身就是建立在诚信基础上 的契约关系，企业通过市场进行交易过程其实质也就是信用交易的过程，企业的信用 度越高，经济运行的速度就越快，企业间交易的成本就越低。因此，从一定意义上讲， 诚信不但是企业的品格和责任的表现形式，而且又是一种社会声誉和宝贵资源。我们 要健全“统一、开放、竞争、有序”的现代市场体系，这里讲的“有序”其核心内容 就是讲诚信。诚信是市场经济秩序的支柱，是市场繁荣的基础。企业失信必然会损害 市场，丧失市场。当然，企业在市场中应该讲利益，但这不能成为不讲诚信的理由。 正所谓“君子爱财，取之有道”，这里所讲的“道”。一个重要内涵就是诚信。随着市 场竞争的日趋激烈，企业承受的压力越来越大，利润越来越薄，在这种情形下一些企 业丧失了诚信的原则，以次充好，生产伪劣产品。比如前几年在山西杏花村一些生产 白酒的企业，用工业酒精作为原料，生产劣质白酒进行销售，从中牟暴利。但很快在 其销售的地区，有人因喝了这种劣质白酒而产生甲醇中毒，甚至因此而死亡，据卫生 防疫部门对中毒者饮用的劣质白酒进行检验后，发现其中甲醇竟然超标4 0 0 多倍。此 事在社会上引起极大的震惊，结果是这些想牟取暴利而生产劣质白酒的企业被强行关 闭，相关人员被依法严惩，企业也因此付出沉重的代价。更为可怕的是因这些企业的 不讲诚信行为导致山西杏花村其他生产白酒的企业在名誉上和销售上都因此而被拖 累，山西汾酒这个中国十大名牌白酒在那段时间的销售也因此而大受影响，企业几乎 停产。 同时市场经济又是法律经济。英国古典经济学家亚当斯密认为“没有公正就没有 市场经济”。如果追求金钱、名利超出对智慧和道德的追求，整个社会便会产生道德 情操的堕落，结果是公正性原则被践踏，市场经济趋于混乱。也有经济学家指出，有 效的基于个体自由竞争基础上的市场机制，必须有一定的道德秩序予以支持。在现代 社会中，市场特定的买卖场所具有一套法律规则和道德伦理体系，它们构成了市场经 济的前提。现代信用制度实际上就是诚信基础上的契约关系，有诺必践，违约必究， 经济活动才能正常运转。信用度越高，经济运行就越畅顺，其运行成本就越低，反之 华中科技大学硕士学位论文 信用度越低，经济运行不畅顺其成本就越高，诚信空气稀薄的环境甚至会窒息经济发 展的活力。上世纪九十年代初期，由于一些企业不讲诚信，加之契约的法律条款不完 善，导致一些企业不按经济规律办事，企业之间的“三角债”现象十分严重，它不仅 影响了被拖欠货款企业的正常运行，甚至使一些企业被迫停产，濒于破产的边缘，社 会不稳定因素急剧增加，而且使国家经济运行不顺畅，经济运行成本偏高，导致国民 经济发展遇到不小的阻力。中央为此成立专门的工作组，以时任国务院副总理的朱镕 基同志挂帅在我国“三角债”的重灾地区东北三省展开清理企业“三角债”的专项工 作，并制定和完善相关的法律法规，引导企业在“统一、开放、竞争、有序”的现代 市场体系中依法诚信经营，取得了很大的成绩。这为以后我国国民经济健康、快速发 展奠定了坚实的基础。 建设有中国特色的社会主义市场经济体制是一项前无古人的伟大创举。这种经济 体制不仅同社会主义基本经济制度，政治制度结合在一起，而且同社会主义精神文明 结合在一起，社会主义市场经济对诚信提出了更高的要求。“诚信为本，操守为重” 是社会主义市场经济的题中应有之义。离开诚信，社会主义市场经济体制的完善就无 从谈起。从改革开放二十多年的历程来看， 体制的法律法规，着力建设一个健康有序、 中央政府着力完善建设社会主义市场经济 诚实守信的经营环境，使我国国民经济得 以健康、快速的发展。据国家统计局的数据表明，“2 0 0 3 年我国直接利用外资5 3 5 亿 美元，成为世界上吸引外资最多的国家，同时我国外贸企业的出口贸易值达8 5 7 2 亿 美元，保持了连年快速增长的势头。” 6 1 这些成绩的取得，其中一个重要的原因就是 中国人说话算数，中国的企业诚实守信，中国政府恪守承诺，在世界上享有良好的信 誉。因此诚实守信，无论是过去、现在还是将来都是经济发展的重要条。在经济全球 化时代，伴随着信息化的发展和网络经济的兴起，诚信已成为企业扩大交往，走向世 界的通行证。从以往企业经营的经验中可以得出，由诚信给企业带来的利益和由不诚 信而导致的损害，都将因经济全球化而成倍放大，更重要的是人们的生活秩序会被打 乱，影响整个社会的稳定。 华中科技大学硕士学位论文 3 3 加强诚信建设是企业贯彻“三个代表”重要思想的具体实践 辩论法的两点论告诉我们应当一分为二地全面地看问题，坚持矛盾分析方法，在 多种矛盾中要着重把握主要矛盾，在矛盾两方面中，着重把握其主要方面，因此在企 业发展过程中，必须优先发展先进的生产力，这是企业可持续发展的首要任务，因为 生产力是社会发展的最终决定力量： ( 1 ) 物质生产是社会存在和发展的前提和基础。 ( 2 ) 物质生产是从事其他一切活动的基础，是一切社会关系存在发展的最终根 源。 ( 3 ) 物质生产力的发展是社会进步的根本内容，是“社会进步的最高标准”。 ( 4 ) 生产力决定生产关系，并最终决定上层建筑，推动社会形态的更替，生产 力是不能选择的客观物质力量，它决定了社会规律的客观性。 由此可以看出，企业必须发展先进的生产力，也就是要求发展科学技术，这是因 为科学技术是第一生产力： ( 1 ) 科学是反映事物规律的自然知识，社会知识和思维知识的理论体系，技术 是科学在生产中的运用表现为工艺方法，经验和能力等，科学技术是生产力中的智能 性要素。它渗透于生产力三个实体要素中，它可以转化为劳动者的知识和技能，物化 于劳动资料之中，扩大劳动对象，转化为生产管理手段。 ( 2 ) 在现代生产中，科学技术日益成为第一生产力，理由是： 第一，它对现代生产力发展起着第一位的变革作用同生产力发展日益构成倍数或 指数关系，引起生产力成倍或跳跃式发展劳动者，劳动资料和劳动对象都发生了深刻 的变化；第二，它日益成为现代生产力发展的先导和基础，在现代生产中首先是科学 的发现和突破，而后应用于生产过程开辟大批新产业：第三，它e t 益成为推动国民经 济增长的首要因素，“科技因素在国民经济增长诸因素中的比重，已由二十世纪初的 5 一1 0 ，上升到2 0 世纪中期的5 0 ，进入八十年代，发达国家已高达6 0 - - 8 0 ， 有的产业部门甚至达到1 0 0 ，。”【7 】 发展先进的生产力，重视科学技术的开发、应用，就必须投入资金成本，对企业 i o 华中科技大学硕士学位论文 来说这是增加企业成本但又必须去做的事。在这种情况下诚信成为发展先进生产力的 助推器，因为诚信符合先进生产力发展的要求，讲诚信就是要求企业在日益激烈的市 场竞争中依靠发展科学技术，提高产品科技含量和质量，降低成本，更好地满足用户 的需求，而不是一味地为降低成本，以次充好，甚至生产劣质产品靠单纯的低价格去 赢得一时的市场，不讲诚信就是对生产力的破坏，这样的企业必然会失败。 中华民族有5 0 0 0 多年生生不息的文化发展历史，文化底蕴丰厚，因此十七世纪 以前中国拥有世界上最大的经济规模水平，牛津大学学者麦克? 爱文博士认为，“公 元1 1 0 0 前后中世纪的中国是世界上最发达的国家，这个时期，中国的农业产品极其 丰饶，水陆运输之发达曾使出生于地中海最大城市的马可波罗都大为。惊愕，那时中国 农民对货币贬值也许这是不太明显的现代化的征兆。繁华的大城市拔地而起，其中有 5 个城市的人口可能接近甚至超过1 0 0 万。有一幅由水力驱动型纺车的草图，它取材 于公元1 3 1 3 年在中国问世的一套百科全书，据说这台纺车可以带动许多锭子，其功 能似乎可以和十八世纪时阿克赖特在西方首创的织机相媲美。因此可以说早在十四世 纪，中国在一些关键方面与工业革命早期的英国相比，距离相差并不远。他还认为中 华民族是世界上擅长经商的伟大民族之一，中国人对利润最为敏感，最能孜孜不倦勤 奋工作，也最懂得事半功倍的道理，不少中国人发了大财。上海的棉花商拥有几万、 几十万两银子是常有的事，大的丝绸商拥有的流动资产甚至高达几百万两银子，很容 易为早期工业发展提供资金。”f 8 】到1 7 5 0 年，中国制造业年产总值仍比英国多3 6 倍， 比整个欧洲多1 3 。然而自十九世纪中叶开始，由于外国资本主义利用“反文化”的 鸦片和大炮，压制和扼杀了中国文化中的优良的成分，以致中国的文化向“奴才”文 化演变。中国成了帝国主义文化施威地场所，文化衰退从而国民心智闭塞。国民心智 不开，则创造力缺乏，创造力缺乏则经济发展不振，从而使中国的经济增长速度大大 地放慢了，由原来前首屈一指的经济规模下降为积贫积弱的国家，成为世界列强竞相 争食的一块肥肉。3 0 0 0 个英国兵把个偌大的清帝国打得不知所措。从1 7 5 0 年的两个 世纪里，全世界工业产值增长了3 0 0 倍，而中国只是增长了5 一l o 倍。与同期的美国 相比我们也可以从中看出中国落后的原因。1 7 9 0 年，美国的工业生产总值不过世界 工业总产值的1 ，而到1 9 0 0 年即大约1 1 0 年以后，美国的工业总产值就已占到世界 华中科技大学硕士学位论文 工业总产值的3 0 ，成为当时世界上最富于生产活力和经济实力的国家。因此，文化 繁荣则经济发展，相反，文化颓废则经济落后，这已经成为历史的发展所证明的真理。 孙中山先生大声疾呼“振兴中华”，“其意不但在于在经济上振兴中华，更要在文化上 振兴中华”。【9 】由此可见经济和文化是一对孪生姐妹，是相辅相成的。在全球经济一体 化的今天，先进文化对经济发展的作用更加重要了。经济增长所带来的财富为解决各 种问题提供资金，要解决包括环境污染问题、生态失衡问题，精神颓废问题，人口拥 挤问题，战争和饥荒问题等人类面临的各种问题的解决就可能变得容易得多。但是一 味地追求经济数量的增长，轻视文化的复兴和教育，就可能导致极度的污染等灾难性 的后果，诸如人的精神颓废，心里失衡、寿命下降、丧失诚信、腐败滋生等。而诚信 是中国传统文化中的精华，同时又是现阶段我国先进文化的重要内容，继承和发扬诚 信传统是企业发展先进文化的具体实践。不讲诚信是对传统文化亵渎和破坏，不讲诚 信、文化的复兴就无从谈起，也与先进文化的前进方向背道而驰。用户是上帝，在激 烈的市场竞争中，企业只有以“诚”才能取信”于用户。诚信体现了最广大人民的 根本利益，不讲诚信就是严重损害人民群众的利益。 由此可见，诚信既是企业发展先进生产力的助推器，是发展先进文化的具体实践， 同时又能符合广大用户( 人民群众) 的根本利益。将诚信视作是企业的核心竞争力， 将诚信建设放在企业管理的首要地位，正是企业贯彻“三个代表”重要思想的具体实 践，是企业发展的必然要求。 3 4 诚信是企业企业管理工作的出发点和根本点 “企业是一种特殊的社会经济组织，是商品生产和商品交换的产物，是那些根据 市场反映的社会需要来组织和安排商品( 包括物质产品或非物质的服务) 的生产和交 换的社会经济单位，企业的重要任务是要满足社会的需要，企业是为生产和提供人们 所需的某种物品而存在的。” 1 0 l 换句话说社会之所以允许某个企业存在，是因为该企 业提供了能够满足是人们某种需要的物品。同时企业的一项重要任务是要实现利润， 因为没有利润企业就无法追加投资开发新产品扩大生产规模，同样，没有利润，企业 职工的收入就不能增加，工作和生活条件就难以改善，经济利益难以保证。满足社会 华中科技大学硕士学位论文 需要与获取利润这两者并非相互排斥，而是互为条件，相互补充的。首先利润是企业 满足社会需要程度的标志，利润= 销售收入销售成本= 销售量单价一销售量x 单位成 本。由于在竞争市场上企业操纵价格的能力有限，企业难以通过提价的方式来增加利 润，因此利润主要是销售量和销售成本的函数。企业利润高，无非是由于销售数量多 和单位成本低。而销售数量多意味着企业产品在市场上深受欢迎，说明通过企业产品 的使用能够满足购买者的某种需要，单位成本低，则说明企业生产单位产品消耗的资 源少，说明企业能够用同样多的资源生产出更多的符合社会需要的产品。其次，利润 也是企业更好地满足社会需要的一个重要前提。投有利润企业难以追加投资，难以开 发新产品，难以扩大经营规模，不能扩大再生产的规模，企业又怎能提供更多更好的 产品来满足社会需要。因此，利润与满足社会需要是相辅相成的，只有满足社会需要， 企业才能取得利润，同时只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。当然企业必 须以诚信为基础，生产真正能够满足社会需要的产品，企业才有可能有利润，才能获 得可持续的发展。 企业管理是对企业的生产经营活动进行统筹安排协调治理，根据马克恩的经济哲 学理论，企业生产过程是生产力和生产关系的统一体，对这个统一体的管理应当同时 体现构成统一体的两个方面的要求，管理的二重性就是指既有一定的生产力状态所决 定的自然属性，同时又有由一定的生产关系所决定的社会属性。 管理作为一种独立的社会职能，首先是生产力发展和社会分工的结果。当生产力 水平较低，社会分工还不很发达，生产活动在较小的社会单位完成的时候，管理尚不 足形成独立的社会职能。随着生产力的发展，社会分工的细化，企业规模的扩大、科 学技术的广泛运用，生产活动越来越复杂，其社会化程度越来越高，如果没有专门的 人事从事管理的职能活动，生产活动就难以正常进行，可能会陷入一片混乱。正如马 克思所指出的，“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥， 以协调个人的活动一个单独的提琴手是自己指挥自己一个乐队就需要一个乐队 指挥”。因此，管理是合理组织生产过程，使劳动对象、劳动手段和劳动力得以有效 组合，形成生产力的必要条件，是生产力的第四要素。这就是管理的自然属性，同样 企业的生产经营流动是一定的生产关系下进行的，对这种活动的管理，必然要体现生 华中科技大学硕士学位论文 产关系的特点，要服从生产资料所有者的利益和意志。管理本来就是人们为了达到某 种预定的目标而进行的活动，因此，它始终是生产资料所有者实现其目的一种手段， 这就是管理的社会属性。正确理解企业管理二重性原理，可以指导我们正确地组织企 业管理活动。根据二重性原理，我们在企业管理中，既要注意现代化大生产的要求和 我国现阶段的经济发展水平，采用科学恰当的方法，合理组织生产力，同时也应该重 视社会属性的要求，重视社会主义的生产目的和民主管理性质，尊重劳动者的意志和 切身利益，通过管理维护社会主义的生产关系，促进社会主义企业生产力的发展。管 理的二重性原理还可以指导我们正确吸收国外先进的管理理论和方法，建立社会主义 市场经济体制下的企业管理理论。这个原理告诉我们，在坚持“博采众长，兼收并蓄， 以我为主，自成一家”的原则基础上，“对于任何国家尤其是发达国家企业管理理论 中主要由自然属性决定的适合我国国情的部分，我们都应放手大胆地予以借鉴和吸 取，而对那些主要由社会属性决定的，与我国社会主义制度不相容的部分，应当坚决 地予以批判和舍弃，以建立能够维护社会主义生产关系，促进社会主义生产力发展的 科学理论。”【“】下面我们从企业管理的具体内容来谈一下如何管理好企业与诚信建设 的关系。 企业管理的内容可以从纵横两个不同的角度去分析和考察，从纵向分析来看，包 括了计划、组织、领导、控制这四个方面的内容，在本文中主要是从横向分析来看， 主要包括了以下几个方面的内容： ( 1 ) 经营管理：企业是一个动态开放系统，企业在生产经营活动中与外界存在 着密切的联系，企业活动的资源要从外部获取，利用这些资源得到的产品要在市场上 去实现销售。经营管理就是对企业与外界发生关系的这些活动的管理，经营管理的任 务是在环境研究的基础上，根据资源供应和产品需求的特点，指导企业正确的生产经 营内容和方向，保证企业适时地得到适当数量和种类的经营资源，成功地销售转换这 些资源得到的产品，充分实现产品的价值。由此可见，经营管理的目的和任务都是与 诚信息息相关的，不讲诚信，必然会导致企业经营管理的失败。秦池酒厂可以说是这 方面的典型教材，中国是白酒的消费大国。白酒在市场上的销售量极大，因而生产白 酒的企业也很多。秦池酒厂建于1 9 9 0 年，每年白酒产量一万吨左右，销售额不足2 0 0 0 1 4 华中科技大学硕士学位论文 万元。当时山东的孔府家酒以其浓郁的文化背景和独特的广告定位已在全国市场立住 脚跟“孔府家酒，让人想家”的广告篇把孔府家酒带进了全国性品牌的行列。在这样 的竞争对手面前，同在山东的秦池酒厂几乎找不到一点抗衡的机会，于是他们将目光 移出了被孔府家酒浸泡得有点醉醺醺的山东，以东三省为自己首选的发展区域。一个 十分有趣的现象是，在上世纪9 0 年代之前的将近2 0 年中，几乎所有在中国市场上获 得成功的国产品牌，无一不是从打“三北”市场( 即东北、华北、西北) 起家的，大 概是因为这三个市场幅员广阔，人员众多，而民众收入不高，性情耿直，消费心态较 不成熟，适合那些价格低廉，品质一般而需求量大的日用消费品，虽跨国品牌的冲击 也较小。直到今天，得三北者成诸候，得京沪者得天下“仍是一条屡试不爽的中国市 场竞争法则”。秦池把第一个目标对准了天寒地冻，喝酒人口众多的东北，显然是明 智的。秦池酒厂用最后的五十万元现金在沈阳的电视台买断段位，密集投放广告，然 后跑到大街上，沿街请市民免费品尝秦池白酒，并采取由技术监督部门做出质量鉴定 报告并向消费者郑重推荐，用大飞艇在沈阳闹市区的上空撒下数万张广告传单等一系 列的促销活动，使价位较低而宣传手段大胆的秦池酒在“三北”市场的销售额节节上 升。如果没有往后的“标王事件”，秦池酒可能会开辟出另外一番天地，继续在“三 北”市场勤恳耕作，为既得的那部分市场份额苦苦拼斗，企业也将以较为稳健的速度 积累着它的财富。1 9 9 5 年1 1 月，秦池酒厂以6 6 6 6 万元竟得中央电视台的标王，中央 电视台对秦池给予了巨大的造势回报，秦池酒迅速成为中国的酒市场上最为显赫的新 贵品牌。1 9 9 6 年，企业实现销售收入9 8 亿元，利税2 2 亿元，增长5 6 倍。1 9 9 6 年1 1 月秦池酒厂再度以3 2 亿元的天价竞得标王，1 9 9 6 年秦池中标并在市场获得前 所未有的辉煌成绩，本身就使秦池处于一个两难境地，如果秦池不第二次中标，其销 售量肯定会直线下降，但是销量上升而秦池本身的白酒产量却不能满足市场的需求， 秦池每年的原酒生产能力只有3 0 0 0 吨左右，他们从四川收购了大量的散酒，再加上 本厂的源酒酒精，勾兑成低度酒，以“秦池大曲”，“秦池特曲”等品牌销往全国