第一百货09年度员工培训计划

第一百货员工培训 第一百货 09 年度员工培训计划 一 、 培训目的 熟悉企业文化、规章制度； 提高员工基本素养； 提升员工专业知识、业务技能和处理解决问题的综合能力 ； 培养中高层管理梯队 。 二 、 培训内容 员工培训分 三 大块： 入职培训 。 内容是企业文化及规章制度，可称为应知培训或素质培训，培训教材以员工手册为主，其他材料为辅； 业务培训 。 内容为业务技能和工作流程，也 是应会培训或技能培训，各部门 （楼层） 可根据 经营大类或 工种不同，确定不同的培训内容。 管理培训 。 内容根据培养对象实际情况，进行针对性的培训内容 选择 ，量身定做， 有效 提升。 考虑到 第一百货 作 为现代时尚百货经营 ，现 属 于脱胎换骨的全面升级 时期 ，员工大多未接受过系统化的规范培训，因此在培训内容安排上 要求 尽可能从基础开始，循序渐进。 三、培训形式 专题培训 。落实场地、聘请师资、组织人员就某一专题进行的针对性培训，如中层管理提升培训，分期进行的新聘人员的入职培训等 ，包括企业在线 的签约培训 。 会议穿插 。利用组织会议的间隙或会后时间，进行理念方面的指导与提升。现代百货不只是一种业态形式，更是一种 思维模式和 管理理念，中高层 最重要的是 切实理解实质内涵。 晨会宣灌 。 通过员工晨会，进行基本工作流程 、货品出样、销售提升、环境卫生、服务理念等方面宣灌的机械重复。 现场督导 。 管理人员最重要的工作就是现场走动现场督导，发现问题现 第一百货员工培训 场纠正。 外派培 养 。对部分具有管理潜质的骨干，外派充电 ，作为培养对象重点培育 。 四、 培训师资 公司中高层骨干、有一技之长的员工 ，以 及外聘师资 （ 特别提示 ：要求师资必须达到专业水准，万不可将就充数） 。 五、效果评估 每月和 专题培训结束后，由人力资源 部 对培训效果进行综合评估， 并 将结果作为分管责任人员的 工作 考核 的一项 依据，同时 提出 下阶段 培训工作的改进 和完善 意见。 六、培训实施 培训工作由人力资源 部 负责组织实施。 附： 09 年 培训计划总览表 第一百货员工培训 附 件 ： 09 年 培训 计划总览 表 培训内容 参加人员 时间 主讲 入职培训 员工手册、礼仪手册、 营运手册、从 业人员的职业素养、消防安保知识、相关法律法规 全体新聘员工 根据新人招聘情况， 每月 12 期 待定 业务培训 商品知识、货品陈列、服务语言、销售技巧 营业员、现场管理、业务人员 每周专门组织至少 2 次，晨会会间见机穿插 待定 熟悉收银 软件、 POS 操作、收银操作规范、真假币识别、现金管理制度、缴款 收银 组长、收银员、营运管理员 适时进行 安保手册 、安全事故应急处理 安保管理员 业务人员基本素质、市场调查与品牌筛选、品牌淘汰与新品引进、商务谈判技巧、合同签订、客户维护 业务人员、部门经理 每月专门组织至少 2 次 管理培训 企业在线系列专题培训（。） 柜组长以上 全年，每周 1次 待定 其他专题管理提升（如：现代百货及其未来发展的趋势、如