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文档简介

做一个文明的消费者教案设计 教学目标： 知识：了解商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供更便利的措施了解商业工作者的艰辛 方法与能力：观察与调查购物场所为人们提供的便利服务 情感态度与价值观：体会购物场所的经营者和劳动者的不易对商业工作者的劳动和智慧产生敬意 教学重点难点： 了解购物场所为人们提供的便利服务. 了解商业工作者的艰辛 教学准备： 教师：制作店长、理货员和收银员的短片 学生：观察与调查商店各部门人员的工作 教学过程： 教学环节教师指导学生活动 调查商家为了吸引顾客提供了许多便利服务 (从身边的购物经验谈起体会商家为我们提供的各种便利服务)我们的周围有许多商店去你最喜欢到个商店去购物为什么 看来商店的特色服务还真给我们的生活带来许多方便商家为了吸引顾客提供了些服务这些服务可以给我们带来些好处 除了课本中的你还调查到商家还有些服务 师小结： 不管是大商店还是小商店商家每天都要为争取更多的顾客出售更多的商品而努力根据已有经验介绍身边的商店并通过回答“为什么”这个环节初步体会商店的特色服务 看书（P4243）每小组选择一幅图观察并结合自己的生活经验讨论 交流 （交通方便、购物装备、购物休闲、购物时间、购物方式等） 了解商业工作者的艰辛 （通过短片的形式展现商业工作者的艰辛用“自我介绍”的形式换位思考体会每个岗位、每个部门的职责）1.周到的服务总是离不开商店里的工作人员的努力但他们在工作中也遇到了许多麻烦有时要克服各种困难还要忍受一些顾客的挑剔和误会让我们看看他们有什么烦恼吧 （将店长、理货员和收银员的话制作成短片播放） 2.商店里的工作人员还会有些烦恼商店里除了有我们直接接触的工作人员外店面背后还有不少工作人员默默地为我们提供服务介绍各部门工作 （师随机制作超市小调查） 3.师小结：为了使顾客满意又为商店赚更多的钱各个岗位上的工作人员克服种种困难齐心协力任劳任怨通过观看短片在轻松的氛围内体会商业工作者的烦恼 以“自我介绍”的形式介绍自己的工作通过交流介绍体会每个岗位、每个部门都有自己不同的职责缺一不可 体会商业工作者的辛苦 （通过谈感受让学生各抒己见进一步体会商家及劳动者的辛劳）1.了解了这么多商店的服务内容你想对他们说些什么做些什么呢 2、师总结：商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供许多更便利的措施经营者和劳动者为了给
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