（管理科学与工程专业论文）电子商务交易中基于agent的协商机制及策略研究.pdf

电子商务交易中基于a g e n t 的协商机制及策略研究 摘要 电子商务的产生和发展给社会经济生活的各个方面带来了巨大的变化和深 远的影响。随着电子商务网上交易的蓬勃发展，交易中需要解决的问题也越来 越多，电子商务的交易协商就是其中之一。如何促进交易双方之间的信息高效 交流，用何种交易协商机制实现协商谈判，对提高电子商务交易效率发挥越来 越重要的作用。电子商务实际上是实现商务活动的电子化、信息化和自动化。 构建交易协商的自动化或半自动化的解决方法不仅要从协商机制加以研究，而 且要从技术手段上加以保证。本文运用a g e n t 方法解决交易协商的自动化和半 自动化问题，充分发挥了人工智能代理技术的自主性、灵活性、反应性和主动 性等特性，能够很好地完成人在电子商务交易协商过程中的任务。 本文在理论上，运用数学方法分析研究、构建电子商务交易协商谈判模型 和协商策略；主要工作是运用运筹学和概率论的方法，寻找一种高效率的信息 沟通规律，以建立一种自动协商谈判机制。在方法上，引入a g e n t 智能体软件 解决方法实现交易谈判机制，完成交易协商过程中的自动处理流程和协商谈判 机制的完善与改进，为最终构建电子商务交易协商系统框架结构奠定了基础。 基于a g e n t 的电子商务交易协商机制及策略的研究，对电子商务的发展具有重 要的理论意义和实际应用价值。 关键词： 电子商务交易、a g e n t 、协商 r e s e a r c ho f a g e n t - b a s e dn e g o t i a t i o n m e c h a n i s ma n ds t r a t e g y i ne c o m m e r c et r a d e o f f a b s t r a c t g r e a tc h a n g e sa n dd e e p e n e di n f l u e n c eh a v et a k e np l a c ei na l lk i n d so f s i d e so f o u rs o c i e t yb e c a u s eo fd e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i cc o m m e r c e a l o n gw i t he n o r m o u s d e v e l o p m e n to ft r a n s a c t i o n st h r o u g he l e c t r o n i cw e bs i t e ，m o r ea n dm o r ep r o b l e m s a r ee m e r g i n g a m o n gt h e s ep r o b l e m st r a n s a c t i o nn e g o t i a t i o ni ne l e c t r o n i cc o m m e r c e i se s p e c i a l l yi m p o r t a n t h o wt op r o m o t ee f f e c t i v ei n t e r c o m m u n i o no fi n f o r m a t i o na m o n gc o r p o r a t i o n sa n d c h o i c eo f n e g o t i a t i n gm e c h a n i s m b e c o m e sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tf o re n h a n c i n g e f f i c i e n c y i ne l e c t r o n i cc o m m e r c et r a n s a c t i o n t or e a l i s ea u t o m a t i z a t i o no r h a l f - a u t o m a t i z a t i o no ft r a n s a c t i o n n e g o t i a t i o n ，b e y o n d r e s e a r c hi n n e g o t i a t i o n m e c h a n i s m ，t e c h n i c a lm e t h o d ss h o u l db et a k e ni n t oa c c o u n t t og u a r a n t e et h es u c c e s s a g e n tt e c h n o l o g y i s a d o p t e d i nt h i s p a p e r t or e s o l v et h ea u t o m a t i z a t i o na n d h a l f - a u t o m a t i z a t i o no ft r a n s a c t i o nn e g o t i a t i o n ，w h i c hr i c h l ye x e ac h a r a c t e r i s t i c so f a g e n tt e c h n o l o g ys u c ha si n d e p e n d e n c y , a g i l i t y , r e a c t i v i t ya n di n i t i a t i v ee t ca n d p r i m e l yc o m p l e t e t a s k sf o r m e r l yf i n i s h e d b yp e o p l e m a t h e m a t i cm e t h o di s a p p l i e di nt h i sp a p e rt oa n a l y z e ，r e s e a r c ha n db u i l du p n e g o t i a t i o nm o d e la n ds t r a t e g yo fe l e c t r o n i cc o m m e r c et r a d e o f f ；m a i nt a s ki st o a d o p to p e r a t i o n a l r e s e a r c ha n dp r o b a b i l i t y t h e o r y t of i n dak i n do fe f f e c t i v e i n f o r m a t i o ni n t e r c o m m u n i o nl a wa n de s t a b l i s hak i n do fa u t o m a t e d n e g o t i a t i o n m e c h a n i s m a g e n tt e c h n o l o g yi sa p p l i e dt oe s t a b l i s hn e g o t i a t i o nm e c h a n i s mt o i m p r o v et h ea u t o m a t e dp r o c e s s i n gf l o wa n dn e g o t i a t i o nm e c h a n i s m ，w h i c hw i l l f o u n dt h eb u i l d - u po ff r a m e w o r ki nn e g o t i a t i o ns y s t e mo f e - c o m m e r c et r a n s a c t i o n s r e s e a r c ho fa g e n t - b a s e d n e g o t i a t i o nm e c h a n i s ma n ds t r a t e g yi ne c o m m e r c e t r a d e o f fw i l lc o n t r i b u t ea c a d e m i ca n d p r a c t i c a l v a l u et ot h e d e v e l o p m e n t o f e l e c t r o n i cc o m m e r c e k e yw o r d s ：e - c o m m e r c e t r a d e - o f f , a g e n t ，n e g o t i a t o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据 我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得金胆王业太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作豹同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 意。 学位论文作者繇严签字啸洲年厶月7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盒自b 王业太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权金 a b 王些塞堂可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文者签名 导师签名函轨 j 签字目期：年月日 签字日期：钟年6 月f 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 电话： 邮编i 致谢 当我完成这篇论文，三年的研究生生活也即将结束，铭记在心地是来自老 师、同学和家人的太多的关心和帮助，在此向他们表达我深深的谢意。 衷心感谢我的导师杨善林教授给予的教诲和指导! 杨老师渊博的学识、严 谨的治学态度和创新的科研精神是我终生学习的楷模，激励着我不断培养自己 踏实、严谨、创新的学术作风。 衷心感谢我的导师何建民老师在整个项目和论文期间给予的悉心指导和生 活上无微不至的关心和帮助! 三年中我的进步是在他的指导下取得的。论文从 选题到最后定稿倾注了何老师大量的心血，他独到的见解常常使我在论文中得 到启发。他热情的为人、实干的精神和敏捷的才恩给我留下了深刻的印象。 衷心感谢网络所马溪骏、梁昌勇、任明伦、刘业政、李兴国、左春荣、朱 卫东、刘心报等老师的指导和帮助! 三年来，我的同学周晓勇、查道鹏、叶强、蔡勇、刘振广等给了我很多的 帮助。他们都很优秀，从他们身上我学到了很多的东西。谢谢你们! 感谢父母亲一直以来对我无声的支持! 感谢家人和朋友多年来对我的支持 和鼓励! 在我疲惫和懈怠的时候，是你们包容了我，给了我信心和勇气。 感谢所有关心我、爱护我、帮助我的人! 作者：陈旭 2 0 0 4 年5 月 第一章绪论 1 1 研究背景 随着电子商务的快速发展，社会经济生活的各个方面都发生了巨大的变化 和受到了深远的影响。尤其是对于企业来说，电子商务使得企业可以在更广阔 的市场空间中寻求更多的合作伙伴和更大的产品( 服务) 市场，电子商务的虚 拟环境又使得企业的经营和运作都可以在一种更灵活、更便捷的方式下进行， 从而可以提高企业的运作效率，节约企业的运行成本。同时，电子商务也给广 大消费者带来了巨大的便利和实惠，使得消费者有了更多可选择的商品或服务， 节省了消费者的时间、精力和金钱，并且能够更好地满足消费者的个性化需要， 从而使得消费者可以获得更大的产品朋艮务性价比i l l 。 在电子商务活动中，最重要活动就是网上交易。网上交易提供了传统商业 无法体验的速度：快速的进入、快速的交易以及快速的运送。这种速度，是造 成网上交易非常方便的最大因素。网上交易是企业通过网络和消费者建立联系 的一种有效的渠道和方式，并且已经显示出了强大的活力。相信随着网络的进 一步普及和计算机技术向更高层次发展，电子商务网上交易将在现实生活中起 到了越来越重要的作用。 随着电子商务网上交易的蓬勃发展，交易中需要解决的问题也越来越多， 电子商务的交易协商就是其中之一。如何促进交易双方之间的信息高效交流， 用何种交易协商机制实现协商谈判，对提高电子商务交易效率发挥越来越重要 的作用。因此在网上交易进行的过程中，无论对于企业还是消费者来说，个 必不可少的活动就是协商谈判：企业需要同供应商或销售商进行业务洽谈，而 消费者则需要同企业进行讨价还价。所以可以说，协商谈判是双方或多方相互 之间进行交流、获得一致的过程。 协商谈判在电子商务中具有重要作用，没有谈判就难以顺利实现交易。而 且，在电子商务环境下的谈判和在现实社会中的谈判存在有很大的差距：现实 社会中，谈判方经常是面对面的，谈判方的数目也是有限的( 更多情况下是少 量的) ，所以只需要依赖于人的能力就能够完成谈判：而在电子商务环境下，一 个谈判方面临的经常是虚拟环境中大量存在的毫不相识的谈判对方，谈判问题 具有高度的复杂性和不确定性，谈判时间可能是全天候2 4 小时的任意时间，所 以单纯依靠人来进行谈判是非常困难的和难以实现的，从而需要一种能够有效 地代替人进行谈判的工具或手段。 a g e n t 技术是一种软件技术，基于这种技术的软件实体能够模拟人的思维 进行自主行为，并且具有自学习的能力，从而对于多变的n _ i z 交易环境来说具 有很强的适应能力。因此，a g e n t 技术在电子商务中的应用是十分广泛的：通 过将a g e n t 技术与具体的应用系统相结合，将充分发挥人工智能代理技术的自 主性、灵活性、反应性和主动性等特性，能够很好地完成人在电子商务交易协 商过程中的任务。另外，一个a g e n t 只能代表特定的用户( 买者或卖者) ，所以 网络中必然存在大量的a g e n t ，从而构成一种多a g e n t 的系统，这样，人与人 之间的协商谈判就演化成为了a g e n t 与a g e n t 之间的协商谈判。相应地，多a g e n t 之间如何进行合理、有效的谈判就成为要解决的主要问题，这也是当前研究的 一个热点。一个典型的应用方向就是将协商理论的原理、原则、方法和结论用 于电子商务交易的讨价还价过程来促进交易协商过程的自动化或半自动化。 这样电子商务与a g e n t 的结合正在形成了一个新兴的交叉研究领域一基 于主体的电子商务( a g e n t m e d i a t e d e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。由于谈判、协商和 讨价还价在商务过程中固有的重要性，基于a g e n t 的自动协商和交易协商系统 研究非常活跃，也开发出了一批软件系统，例如m i t 的k a s b a h 和t e t e a - t e t e ， m i c h i g a n 的a u c t i o n b o t 等2 1 扪。 1 2 研究内容 网上交易是电子商务中极具代表性的部分，在狭义电子商务的定义中，我 们看到电子商务就等于电子市场的交易活动。因此，选用电子商务网上交易为 研究对象。 在理论上，运用数学方法对网上交易中的协商谈刿模型和协商策略进行了 分析研究，试图建立一种自动协商谈判机制；在方法上，引入a g e n t 智能体软 件解决方法实现交易谈判机制，完成交易协商过程中的自动处理流程和协商谈 判机制的完善与改进，为最终构建电子商务交易协商系统框架结构奠定了基础。 对电子商务的发展具有一定的理论和实践指导意义。 1 3 章节安排 本文内容的章节安排如下： 第一章为“绪论”。介绍论文的研究背景以及研究的主要内容。 第二章为“电子商务与电子商务交易系统概述”。介绍与电子商务相关的 些基本概念以及电子商务的交易流程，分析了电子商务交易中存在的问题，指 出电子商务交易需要自动协商。 第三章为“a g e n t 技术在电子商务中的应用”。介绍了a g e n t 的定义与特征 以及在电子商务中的应用，分析了a g e n t 技术在电子商务应用中所具有的优势。 第四章为“基于电子商务交易的协商机制”。介绍了协商机制的概念、内容 和形式以及协商机制的研究现状。 第五章为“基于电子商务交易的a g e n t 协商模型构建”。介绍了基于交易的 a g e n t 协商框架和设计了基于交易的a g e n t 协商模型和协商策略，给出了几种 具体的提议反提议协商策略：基于时间、对手行为和信念影响的战术层协商策 2 略以及组合提议的战略层协商策略。 第六章为“基于a g e n t 的电子商务交易协商系统的构建”。提出了系统构建 设计思想，介绍了交易协商系统中核心模块组成，设计了交易协商过程中通信 协商机理，并指出了在交易协商系统构建中应注意的问题。 第七章为“总结与展望”。总结了本文的工作并对进一步工作提出展望。 第二章电子商务与电子商务交易系统概述 2 1 基本概念 2 。1 1 电子商务 电子商务( e l e c t m n i cc o m m e r c e 或e l e c t r o n i c b u s i n e s s ，简写为e c 或e b ) 简单地说就是利用先进的电子技术所进行的商务活动的总称。它是通过计算机 网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付 等商务活动，按相互认同的交易标准来实现。 1 9 9 7 年1 1 月6 日至7 日，国际商会在法国首都巴黎举行了一次世界电子 商务会议( t h ew o r l db u s i n e s s a g e n d a f o re l e c t r o n i cc o m m c 圩c e ) ，会议发布了电 子商务的权威科学定义4 1 ：电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ，是指实现整个贸 易活动的电子化。它涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式， 而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动。 从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同 时还是影响到企业内部组织结构和管理模式的新型手段和方法。 2 1 2 商务模式 美国著名的电子商务专家，北卡罗来拉奥斯汀分校的m a c h a e lr a p p a 教授 曾对商务模式下了这样的定义巧1 ：商务模式是公司维持自身发展( 即取得收入) 所采用的商务经营方法，是通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利 润。 欧盟电子商务事务委员会负责人、电子商务专家p a u lt i m m e r 认为商务模 式巧，应包含如下内容： 产品、服务和信息流动的体系架构，包括各商务的主体和它们任务的描 述； 各商务主体潜在利益的描述： 收入来源的描述。 那么究竟什么是商务模式呢? 不妨在众多专家定义的基础上略作一些补 充，对商务模式给出如下总结：商务模式具体体现为公司现在如何获利，以及 在未来长时间内的计划。是能够使一个公司拥有持久的竞争优势、能够使公司 的业绩在长期内领先其对手的关键。商务模式可以归结概括为一个系统，它由 不同部分、各部分之间的连接环节及其系统的“动力机制”组成。商务模式包 括：公司向客户提供的价值、公司的目标客户群、向目标客户群提供的产品或 服务的范围、收入的来源、对所提供价值的定价、向客户提供价值所必须进行 的活动、进行这些活动的所需要的能力、为保持自己的竞争优势公司所必须采 取的措施、以及如何加以实现。 4 2 1 3 电子商务模式 商务模式指的是在传统市场环境下的企业运作模式。而企业在互联网环境 下的市场运作就称为“电子商务模式”。可以这样描述电子商务模式：电子商务 模式就是公司利用互联网信息技术在长期内获取利润或利益的方法。电子商务 模式是指企业运用信息技术特别是网络技术从事企业生产经营和服务活动、创 造利润以维持自身生存与发展，所采取的方法与策略的组合。它是在网络环境 下，通过对企业经营方式和价值增值过程的认真分析，确定企业应该如何将信 息技术，特别是网络技术与生产和经营活动过程紧密结合，实现企业目标利润 最大化，赢得企业核心竞争力的战略组合。 电子商务模式包括三层涵义”1 ： 1 商务活动内容。主要解决企业的业务是什么的问题。对于不同的企业， 其业务的内容是不同的，由企业的核心竞争力可以分析得出，企业开展的业务 应该围绕着提高企业核心竞争力进行。 2 价值增值方式。由于企业开展的业务不同，赚取利润的方式也不同，产 品生产型的企业生产产品通过产品附加值产生利润，流通服务型企业通过销售 差价和服务赚取利润等等。 3 应用系统框架建设。实现商务活动和价值增值过程的硬件与软件环境的 建设，包括计算机、网络设施、系统软件与应用软件的开发等。 有些学者”1 根据网络的使用目的将电子商务模式分为网上市场型、网上高 效型、网上服务型和网上商品交易型。 网上市场型：通过网上展示企业形象、展示产品及服务，吸引客户，争 取扩大市场份额。 网上高效型：提高企业办公效率，加强管理，降低管理成本。 网上服务型：如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安 全诊断、网上网络诊断等。 网上商品交易型：在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业 堡垒的前提下，提供网上购销服务。 具体的电子商务模式的应用一般有盯1 ：电子商店( e s h o p ) 、电子采购 ( e - p r o c u r e m e n t ) 、电子拍卖( e - a u c t i o n ) 、电子集市( e - m a l l ) 、第- - ：z 市场o r d p a r t ym a r k e t p l a c e ) 、虚拟社区( v i r t u a lc o m m u n i t i e s ) 、信息中介( i n f o r m a t i o n b r o k i n g ) 等等。 2 1 4 电子商务系统 电子商务系统是指商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、 信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线支付功能， 所以，为了顺利完成整个交易过程，需要建立电子商务服务系统、通用的电子 交易支付方法和机制，还要确保参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠 地进行全部商业活动。 一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。但 从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构”1 ：底层是网络平台，是信息传 送的载体和用户接入的手段，它包括各种物理传送平台和传送方式；中间层是 电子商务基础平台，包括c a 认证、支付网关、和客户服务中心三部分，核心 是c a 认证；第三层是各种各样的电子商务应用系统，这些应用系统可能是电 子邮件应用系统、电子商店应用系统、电子集市应用系统、虚拟社区应用系统 等等。三层结构是由电子商务安全体系负责商务交易过程中的信息安全。 2 1 5 电子商务交易系统 电子商务交易系统就是指利用计算机和各种通信技术，通过计算机网络传 递需要的信息，完成商业交易的电子商务系统。这是一种新型的交易系统，使 得传统的交易变得虚拟化、透明化、实时化、直接化、便利化。它可以有效的 节省交易中的各种费用，如市场搜寻费用、中介费用、广告费用、库存费用、 店面费用等等，还可以大幅度提高交易的成功率和交易速度。 2 2 电子商务交易流程 一般来说，电子商务交易有两种形式：可能是网上直销，也可能是网上商 品中介交易，下面将分别利用两个图形直观地介绍这两种网络交易的流程哼1 。 1 网上直销的一般流程 订单 图2 1 网络直销一般流程图 2 网上商品中介交易的一般流程 6 图2 2 网络商品中介交易一般流程图 不管是哪种网上交易，从上面流程图可以总结出电子商务网上交易的一般 流程如下： 首先，客户( 可能是单一顾客，也可能是企业和组织) 通过互联网寻找需 要的商品和服务，并了解相关的商品和服务信息；其次，客户根据收集的信息 进行综合分析，从中选择一家或多家提供比较满意的商品和服务的企业，进行 网上接洽和磋商；第三，当双方通过协商达成协议后，客户可以直接通过网络 下订单并预付部分的定金：第四，卖方收到订单和定金后，直接发货给买方， 同时买方支付余下货款：最后，提供商品和服务的企业或供应商应通过网络为 客户提供售后服务，解决客户的售后问题。 2 3 电子商务交易过程中存在问题 同第一代以w e b 为基础的发布式电子商务平台比较，第二代以3 层结构为 基础的交互电子商务软件平台支持动态信息发布，支持系统与用户的动态交互， 支持企业的电子商务系统与企业内部信息系统的连接，极大地拓展了以w e b 平 台为基础的电子商务的应用范围，出现了如网上商店，网上拍卖，电子市场等 丰富多彩的电子商务的应用形式。但是随着电子商务在企业应用的进一步拓展， 第二代动态交互电子商务平台渐渐不能满足电子商务发展的需求，其主要问题 在于以下几个方面1 1 0 1 控制的集中性：是指网上交易系统所提供的交易过程以及交易的条件均 由系统的设计者预先制定，而交易是由双方甚至是由多方共同完成，这样的结 果是造成交易的另一方( 如顾客) 无法表达自己的意见( 只能接受或拒绝) 或 交易条件，处于完全被动的地位，这和现实中对交易灵活性的要求有很大的距 离。 系统的封闭性：是指目前的网上交易系统虽己实现了互联互通，但主要 是指用户可以通过互联网对系统访问，但系统本身的功能与操作逻辑不能动态 地改变，不能做到商务的动态集成，即系统的功能和结构是固定的，封闭的， 这使得系统不能适应动态的环境。而在现实的商务活动中，商务过程不是固定 的，是随环境变化的。 系统的非智能性：由于目前第二代电子商务的组件是非智能组件，只能 提供固定的功能与操作方法，对于环境的变化不具备可适应性，在商务过程中 还需要人的过多干预，基本上还是属于商务工具的范畴，智能化程度以及自动 化程度都还比较低。 另外这种网上交易的传统方法还有下列不利因素： 它要求很长一段时间来收集一种产品或服务的全部信息，因为所有信息 都是通过手工来收集的： 随着类似的商品和可以得到的服务的快速增长这个问题会更加突出。买 方在做出购买决定之前不得不花费大量的时间来比较相当数量的产品； 对产品或服务的卖方来说，让顾客注意到他的产品相对来说会更难，他 被迫把更多的时间、金钱和精力耗费在宣传上和广告上； 买卖双方因为信息的不足而导致价格确定的不合理。 目前的交易系统很少能够根据消费者的实际需求来动态定义产品价格或者 为某个顾客提供特殊的商品供应，交易的细节也不能由顾客和供应商通过磋商 来确定，不能对各个竞争对手的情况进行侦察。另外，大部分目前的商务代理 系统仅仅支持c b b ( c o n s u m e rb u y i n gb e h a v i o r 。顾客购买行为) 模型旺1 中的 产品选择阶段和供应商选择阶段，很少涉及到磋商阶段。 2 4 电子商务交易需要自动协商 上面已经分析了电子商务交易过程中存在的问题，针对这些问题，本节将 进一步分析在电子商务网上交易中引入自动协商活动的意义。 有许多比较成熟的模型描述消费者的购买行为峙1 ，包括c b b 模型、n i c o s i a 模型、h o w a r d s h e t h 模型、e n g e l - b l a c k w e l l 模型和b e t t m a n 的信息过程模型， 这些模型分别描述了交易的必经过程，从而有助于分析电子商务网上交易这一 领域的特征。虽然这些模型各有差异，但他们描述的交易过程都包含了六个基 本步骤，它们是：( 1 ) 需求认定( n e e di d e n t i f i c a t i o n ) ，( 2 ) 商品中介( p r o d u c t b r o k l n g ) ，( 3 ) 商家中介( m e r c h a n tb r o k i n g ) ，( 4 ) 协商( n e g o t i a t i o n ) ，( 5 ) 购 买和配送( p u r c h a s ea n d d e l i v e r y ) ，( 6 ) 服务和评估( s e r v i c ea n de v a l u a t i o n ) 。 由此可见，协商是交易过程中的一个基本组成部分。 所谓交易中的协商，就是一个决定交易重要因素的过程，这些因素包括： 商品价格、商品数量、交货时间、交货方式等。根据市场的不同，协商过程和 复杂度也有所不同。在一些传统的零售市场，价格和其他一些因素都是固定下 来的，那么也就没有协商的空间了。但是，也有很多市场，比如：股票市场， 拍卖市场或跳蚤市场等，协商是交易过程中最关键的部分。 同样，在电子商务交易中，协商过程也是一个重要的组成部分。它相对于 零售市场的交易有以下优越性：首先，它顺应了网上商品日趋丰富的特点。随 着网上商品供应商的增多，很多商品难以估价，所以由市场调节的方式确定价 格是最公平合理的：第二，协商的自动化使协商过程不需要人员干预，加快了 协商的进程，降低了协商的成本：第三，正因为协商不需要人的特殊干预，不 论商家还是买者都更喜欢这种由市场决定价格的方式，对于商家来说，加入市 场的门槛放低了，他只需要在网上发布商品的信息，就可以参与交易；对于购 买者来说，这种交易方式意味着他有更多机会选择和买到便宜的商品；第四， 由市场协商来决定商品的分配是一种更合理的分配方式，它使商品更容易实现 它合适的价值，并被需要它的人所拥有：第五，随着协商技术的发展，协商对 象将不再停留在价格上，协商对象将逐渐发展成一个价格、数量、配送方式、 售后服务等多因素的综合体，将更好的满足用户的需要。 随着i n t e r n e t 的发展，越来越多的公司、企业和消费者加入到电子商务交 易中。在电子商务交易中，公司以电子化方式从消费者或企业接受购物定单， 提供商品或服务，接受付款。通常，传统商业交易需要消费者或企业对买卖商 品或服务的价格、交货时间、质量等交易条件进行协商。为了节省买卖双方交 易中大量的工作和时间，提高交易效率和降低交易成本，有必要实现电子商务 交易的自动或半自动化协商。在实际商业活动中有多种不同的协商方式，如投 标、拍卖、讨价还价等。其中，讨价还价是最复杂的一种协商方式，即买卖双 方通过多次交换提议和反提议进行协商，直到达成一致合同或协商失败终止。 因此，发展和探索自动协商技术成为一个热点。j e n n i n g s 川1 曾说过，自动 协商将成为下一代电子商务应用的标志。 9 第三章a g e n t 技术在电子商务系统中的应用 3 1a g e n t 的定义和特征 3 1 ia g e n t 的定义 对于a g e n t 的中文翻译据说有两种：智能代理和智能主体，到底哪一种更合 适，各有各的理由。这反映了人们对于a g e n t 的不同理解，或者说对a g e n t 的 各个特征的重要性的不同理解。有一种理解认为，a g e n t 是一类自动程序，它 能够代替人完成某些任务。例如邮件a g e n t 可以代替人对收到的邮件进行分类 并处理。这种a g e n t 不仅能够了解人对于邮件处理的规则和习惯，而且在很多 情况下比人做得还要好。它的作用就像是我们在日常生活中的旅行代理、税务 代理、保险代理等。能够帮助我们完成一些特定的任务。很显然，在这类a g e n t 中，强调的是程序的自治能力和学习能力。把这类a g e n t 翻译成智能代理是合 适的。另一种理解认为，a g e n t 是功能单一的主体，换句话说，它只是解决某 方面的问题，但是，通过群体a g e n t 的通信和协调，它们可以共同解决非常 复杂的问题。在这类系统中，智能并不是体现在个体a g e n t 上，而是体现在群 体a g e n t 上。 目前，由于对a g e n t 研究的侧重点不同，a g e n t 尚无一个统一和权威的定 义，没有一个公认的定义，这也充分说明这还是一个发展中的学科。本文比较 认同下面的定义：a g e n t 是为了达到某个特定的目标，在对外部环境的相互作 用基础上，通过对环境状态的认识以及和其他a g e n t 的协作，自律地推进问题 解决的处理单位。从这个定义来看，a g e n t 应具有以下四种基本特征： a u t o n o m y ( 自律性) 、s o c i a la b i l i t y ( 社会性) 、r e a c t i v i t y ( 反应性) 、 p r o a c t i v e n e s s ( 自发性1 。 当然，除了这四种基本的特征外。人们根据各自的目的还可以提出其他的 一些特征，比如合理。胜( r a t i o n a l i t y ) 、适应性( a d a p t a b i l i t y ) 、诚实性( v e r a c i t y ) 、移 动。 生( m o b i l i t y ) 、心理性( m e n t a l i t y ) 等等，但这些都不是也不应该是a g e n t 的基本 特征。研究a g e n t 可以从内部和外部这两个方面来进行。从a g e n t 具有的上述 这四种基本的特征中，可以设计a g e n t 的内部基本功能结构。首先，它必须有 通信处理模块，能够处理消息和事件、实现通信协议和协作协议；其次，它应 该有问题求解和协作控制模块，能够进行规划、推理、协作和控制：第三，应 该有知识管理模块，能够对知识进行管理。从外部来研究的话，必须关注a 2 e n t 群体所呈现的性质 3 i 2a g e n t 的特征 根据w o o l d r i d g e 的理论1 1 2 1 ) 般认为a g e n t 的基本特性包括自主性、社 会性、反应性、预动性、学习性等等。 自主性( a u t o n o m y ) ，a g e n t 能在没有人或其他a g e n t 直接干预的情况下， 并有某种控制其动作和内部状态的能力；a g e n t 拥有内部自治机制和问题解决 机制，能够控制自己的行为和内部状态。无需他人的干涉即可根据自己的知识 和捕捉到的信息进行判断和行动，a g e n t 自律性的高低在很大程度上决定了箕 智能的高低； 社会性( s o c i a la b i l i t y ) ，又叫交互性。a g e n t 通过某种通信语言与其它 a g e n t ( 包括人) 进行交互；a g e n t 不是孤立的，而是一个相互作用的群体。a g e n t 间可以按照某种协议或者语言进行通信和对话，从而形成一个小组来协作完成 某一特定的任务。 反应性( r e a c t i v i t y ) ，a g e n t 能察觉其环境( 例如物理世界，图形界面使 用者，其它a g e n t ，i n t e r n e t ，或所有这些组合等) ，并适时响应环境中发生的变 化；a g e n t 具有外部环境的反射作用，能够识别外部环境的变化并做出适当反 应。但是这种反应可以是简单的反射，也可以是深思熟虑的反应。 预动性( p r o a c t i v e n e s s ) ，又叫主动性。a g e n t 不仅是响应环境而动作， 它能够采取主动，显示出面向目标的表现：a g e n t 具有对目标的能动性，为了 达到目标，a g e n t 能够自发地参加到某些处理或者协作中。 上述四个特征是基本的，若是a j 界讨论的a g e n t ，还要加上知识、信念、 意图等认知特征。a g e n t 技术区别于传统技术的主要特征是，它所具有的自制 能力、智能和目标驱动属性，能够通过各种社交、学习、推理等方法感知和适 应复杂的动态环境，具有自动追求目标的能力。a g e n t 技术是传统面向对象技 术的发展和飞跃，具有强大的开放性、灵活性、适应性和协作性。传统的 o o p ( o b j e c t - o r i e n t e dp r o g r a m m i n g ) 程序没有意愿。它只能被动地表现o o p 程序 设计者的信念。o o p 程序的执行过程是严格按照o o p 程序设计人员的预先设 想进行的，o o p 的问题求解过程是设计人员自身信念的实现过程。然而， a o p ( a g e n t - o r i e n t e dp r o g r a m m i n g ) 程序自身具有信念的同时，还具有意愿、期 望和知识等。a o p 中a g e n t 的行为是在箕信念指导下，受其自身知识以及由此 产生的期望和意愿的支配。a o p 程序的执行过程是各a g e n t 之间相互协商与协 作的过程，具有定的不确定性，其问题求解的过程是设计人员和a g e n t 系统 共同努力的结果。 3 1 ，3 电子商务中a g e n t 特点分析 根据上述的特点a g e n t 可抽象为由智能性和代理性组成的一个二维空间， 见下图3 1 所示。智能性用偏好、推理、规划、学习来刻画a g e n t 表达信念、 情感的能力和完成任务的能力。代理性刻画了a g e n t 的自主程度和享有权限的 大小，可以用a g e n t 与其他实体的交互能力来度量。代理能力强的a g e n t 可以 在一定程度上代表用户的利益，甚至能代表用户与其它a g e n t 或用户交互。按 照代理能力的强弱，a g e n t 被称为自的( a u t o n o m o u s ) 、合作的( c o l l a b o r a t i v e ) 、 协作的或协商的( n e g o t i a t i o n ) 。 代理性 ( a g e n c y ) p r e f e r e n c e r e a s o n i n gp l a n n i n g l e a r n i n g 图3 1 软件a g e n t 的分类空间 按照这样的观点，在电子商务中的a g e n t 又可分为3 个层次，见下图3 2 所示f 1 3 】。 图3 2 电子商务中a g e n t 的三层结构 最低层是助手型a g e n t ，主要协助用户处理日常工作，比如有的邮件a 2 e m 可以2 4 小时不间断地在用户机器中处理邮件，其具有独立性，简单的专家型人 工智能等特征，有的还有个性化的界面。这些a g e n t 可以大量节省用户的时间， 使用户摆脱重复的工作。 中层是特定服务型a g e n t ，它们是某一专门领域内的专家，它们已经具有 和其它a g e n t 交流和协n i 作的能力。 最高层是a g e n t 发展的最终目标，自适应a g e n t 具有高级智能，有学习的 能力。 一 这3 类a g e n t 组成了一个多a g e n t 组织，该组织将在特定的环境中相互协 l 刊工作，这种环境应具有 】4 】： 整个环境是全开放的，如局域网、广域网和i n t e n l e t 网： 各个a g e n t 之间接口具有统一的的标准，如通信协议、标准语言等： 各个a g e n t 之间具有统一的交易规则； - 具有控制保密的能力和安全防范机制的重要特性。 3 2a g e n t 技术在电子商务交易中的应用 a g e n t 技术为分析、设计和实现复杂系统提供了一种新方法1 2 j 1 3 】。在电子商 务交易中有许多各种各样的a g e n t 。首先，a g e n t 可以管理和获取有用的信息， 代表用户利益处理交易，在全球市场中分析数据。例如，在一个在线图书商店 中推出新的图书时，a g e n t 可以及时通知用户。其次，a g e n t 可以以更低价格、 更快速度和更少气力为客户寻找到最佳交易。第三，a g e n t 可以代替使用者作 出理性的决策，和其他a g e n t 就价格等因素进行有策略的谈判协商。 a g e n t 最重要的角色是信息的收集和过滤以及决策支持( k a l a k o t aa n d w h i n s t o n ，1 9 9 6 ) 。电子商务的主要目标是使得各种各样的商务行为便利化，例 如商品中介，商家中介，价格谈判和交易的其他方面。a g e n t 正好适合这些任 务。实际上，a g e n t 已经在许多电子商务系统中用来提高效率，并且这种趋势 愈演愈烈。一些基于a g e n t 的电子商务系统旨在帮助使用者找到他们所需要的 商品，例如j a n g o ，p e r s o n a l o g i c ，f i r e f l y 等等。另外还有一些系统基于一些特定 的选择标准来挑选供应者和商家，例如b a r g a i n f i n d e r ，j a n g o ，k a s b a h 等等。还 有其他的一些电子商务站点，例如a u c t i o n b o t ，t e t e a - t e t e ，e m e d i a t o r , 致力于使 用各种各样的谈判方法代替使用者就交易条款进行谈判协商。 智能a g e n t 可能通过很多途径影响电子商务。主要表现在| 1 5 1 帮助实体更有效、更高效地找到他们的目标顾客，包括为了营销目的以 及运送商品或信息、服务： 帮助顾客更有效、更高效地搜索产品信息并进行价格和产品特点的比较； 向顾客提供用户个性化的服务； 帮助企业更有效、更高效地观察环境，以便与新的发展同步； 为企业开发新的地区市场； 提高电子交易谈判的速度和效率。 迄今为止，在某些领域中实际a g e n t 系统实施的发展速度比在其他领域中 要快一些，如那些负责搜索在线内容和信息的a g e n t ，以及那些负责根据行为 决定用户情况的a g e n t ，就比其他领域，如买方对卖方的谈判a g e n t 发展更加 j 丑速。 3 3 a g e n t 技术在电子商务系统应用中所具有的优势 i n t e m e t 和w w w 的发展促进了电子商务的发展。但是，到目前为止，电 子手段交易大部分都是非自动化的。大部分商务过程都需要人的参与，从收集 资料，到解释产品和厂商的信息，最后选定产品和厂商，然后进入购买支付阶 段，其中的手工过程大大增加了交易成本。 a g e n t 能在没有人和其它a g e n t 直接干预的情况下完成大部分问题求解任 务，代表用户自主执行任务，因此可以利用a g e n t 自动化商务过程的某些环节。 通常来说，