外包管理考核实施细则.doc

.外包管理考核实施细则（试行）外包公司的管理服务费的5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月20日前支付给乙方。类 别内 容标 准一、月考核分数每月由甲方考核委员会评分如果当月考评分未达到70分以上，第一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的50%(即当月管理费5%的50%），第三次（后）考评未达到要求的（非连续月份），扣除当月所有考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低于70分的，甲方有权终止合同。考评90分以上按50%比例奖励；95分以上全额奖励。二、专项考核保洁管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1负责工作区域卫生脏乱差、不合格的卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；2未按甲方要求及时开展保洁工作的未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣1-3分；3保洁工作用易耗品（甲方负责部分）控制超出规定标准的超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分。辅工管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1负责工作区域卫生脏乱差、不合格的卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；2未按甲方要求及时开展清理疏通工作的未按辅工工作标准要求开展生产配合工作，每次扣1-3分；3相关工作用品控制超出规定标准的超出控制标准根据超出比例扣1-5分。人员管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1发生不服从甲方工作安排的首次扣款5分，同一人发生两次的或单次情节严重的扣15分。影响甲方生产的视情节轻重给予扣10-20分。2外包单位或员工因服务态度不良遭投诉，经查属实的视情况考核10-20分/人/次3未达到工作量及作业要求的每项扣5分（以用人部门考核表为依据）4未按劳动保护要求配戴劳动保护用品每人次扣2 分其他奖惩(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1对甲方的来访参观未做好准备与接待工作，影响甲方形象的每次扣款100元2配合来访参观接待工作，完成质量较好，全年无投诉并得到称赞的奖励500元外包管理考核总表考核对象： 考核时间：序号考核项目评分内容权重配分得分考核办法1人员到岗情况到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣5分15日常记录及抽查2服务态度收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。10日常记录3服务内容及服务质量辅工工作（(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求完成当日工作，每项一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分)25日常记录保洁工作(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求做好卫生清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一次扣5分；不服从业主管理扣10分)25日常记录4内部管理按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件设施；工作人员纪律严明。25总分25分，评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。管理制度基本完善，硬件设施基本能维持日常管理的正常动作，工作能基本遵守工作纪律。管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。 无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工作人员纪律松散5其他存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理。6考核结果总得分：考核人（签名）：说明：1、70分以下整改，并按合同接受相应处罚。2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后3个工作日内提出异议并协商处理。保洁员考核表（ ）月考核项目工作任务考核标准分值评分重要工作1工作质量道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼梯道无蜘蛛网。绿化区及时修剪、清理等。发现一处扣一分。152成本控制保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，并发现一次扣5分。15基本工作3投诉情况收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。54执行能力按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。55业务技能专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量受到好评者，加2分。反之扣2分。会定期对办公室花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物， 不配合工作者一次，扣1分。106服务质量服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣2分，两次扣4分，五次为0分。57部门配合积极配合综合管理部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1分。58工作效率工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。59礼貌礼节仪容仪表行为规范注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣1分。510劳动纪律迟到、早退一次，扣0.5分。旷工一天，扣2分。请假一次，扣0.8分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。511工具维护熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。512工作责任心工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。513安全意识提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5分。否则扣5分。514职业道德不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2分。不听劝说者为0分。10考核结果 生产辅工考核表（ ）月考核项目工作任务考核标准分值评分重要工作1工作质量每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，检查完毕后能够将各检查孔盖好。发现一个检查孔未盖好，扣1分，一个卸灰堵塞积灰扣2分，因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10分；未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗滤液外溢一次扣5分； 未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2 分，没有及清理地面卫生一次扣2分，发生一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分未按要求及时添加活性炭，一次扣2分未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣2分，未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣1分未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣5分未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积水的，一次扣5分152成本控制生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲方双方协商处理，并发现一次扣5分。15基本工作3投诉情况收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。54执行能力按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为0分。55业务技能专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，相关生产配合受到好评者，加2分。反之扣2分。不配合工作者一次，扣1分。106服务质量服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣2分，两次扣4分，五次为0分。57部门配合积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1分。58工作效率工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。59礼貌礼节仪容仪表行为规范注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。违纪违规被指正时，态度傲慢，扣4分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣1分。510劳动纪律迟到、早退一次，扣0.5分。旷工一天，扣2分。请假一次，扣0.8分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。511工具维护熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。512工作责任心工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分