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文档简介

_名称客户分类及信息管理办法编码版本1.0页次修改状态一、 目的为加强客户管理，规范其销售流程，特制定此办法。二、 范围适用于销售部门业务活动。三、 客户分类管理内容1. 一级代理商标准定义：一级代理商指的是厂家产品外销的第一级代理商，也就是第一层的代理商。通常，对于跨国企业来说，以国家为单位的代理商为一级代理；对于主要业务在国内的企业来说，各省的代理即为一级代理。对此，我们定义为订单数量较多且用现金付款的客户为一级代理商；即能与公司合作签订多量订单，且同时现金付款，并能自行进行广告类市场宣传等活动的客户。2 二级代理商（我们称之为代理商）我们定义为订单数量较多且无法先用现金付款，但通过资信审核的客户为代理商；如橡果国际客户。对于此类客户，我们成功案例较多，可以按需采取促销活动以提高销售量，提升品牌形象，建议销售部门推广。3. 一级经销商我们定义为订单数量较少，但可以现金付款的客户为一级经销商。4. 二级经销商（我们称之为经销商）我们定义为订单数量较少，但无法先用现金付款的客户为经销商。5. 零售客户我们定义为单一购买产品，且用现金付款的客户为零售客户。6. 网上商城客户我们定义为单一购买产品，且用信用卡或借记卡付款的客户。四、 客户信息管理流程1. 销售业务员根据客户情况填写客户主数据维护申请表并附客户资质文件（加盖公章并年检的营业执照复印件、组织机构代码或一般纳税人认定书复印件、银行开户许可证复印件、税务登记证复印件）提交至部门销售助理，并经部门经理审核；2. 商务部审核并进行评估；3. 财务部复审并最终确认；4. 商务部依据财务部意见完善客户信息并存档。五、 通知 现有的客户缺失该手续的要补交至商务部备案。六、 使用的相关表单客户主数据维护申请单（ERP系统名称，暂用以下格式）客户主数据维护申请单客户名称客户编号成立日期注册日期注册号注册机关机构代码法人代表注册资本公司类型经营范围经营期限经营所在城市 一级城市 二级城市 三级城市办公地址办公电话传真网址主要联系人职务手机E-mail公司主营业务 年营业额（万元）渠道分类 礼品渠道 邮政渠道 电购渠道 网络渠道客户级别 一级代理商 代理商 一级经销商 经销商 零售客户 网上商城客户信用额度备注说明：业务经办人： 日期：部门经理： 日期：商务部：
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