（管理科学与工程专业论文）战略网络中企业的关系质量评价研究.pdf

摘要 摘要 随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，越来越多的企业开始认识到，单凭 企业自身的力量很难在竞争激烈的市场环境中求得生存和发展，动态多变的企业 环境要求企业不断的进化以适应环境的变化。2 0 世纪8 0 年代以来，企业纷纷从 对立竞争走向大规模的合作竞争，使得战略网络、战略联盟、供应链伙伴关系等 组织形式成为了诸多企业用来实现资源和战略共享而实施的核心战略，这些变化 表明了传统的以固定模式管理企业已经不再适合时代的发展，这就需要引入新的 管理范式网络关系管理。网络关系主要表现为网络中企业之间的关系。网络 中的企业相互之间能够长久持续的保持互惠共赢，不仅能使网络更趋于稳定，也 使企业自身能够持续发展。 本论文以战略网络为研究背景，分析了战略网络的网络优势，着重分析了企 业的网络资源、企业间关系的种类、以及企业间关系的状态。认为网络中企业之 间的关系已变为影响企业生存发展的重要因素。战略网络的可持续发展，不仅要 依托企业自身的竞争能力，也要将企业间的关系管理提升到战略高度。本文将营 销领域中的关系质量这一概念引入到战略网络中来，作为评价的目标层。通过总 结前人的研究成果，将关系质量分为五个维度，1 5 个指标，并用a h p 进行处理， 发现a h p 仅能满足静态环境中的企业，并不能满足处在动态的战略网络中的企 业。于是本文将熵、耗散结构理论与企业管理理论相结合，在分析企业的战略规 划中影响企业关系管理的因素的基础上，提出基于信息熵理论的企业关系质量评 价体系，构建了企业信息熵评价模型，且详述了模型的计算过程，最终得到不同 指标对企业关系稳定性的综合属性值。本文在结尾选择5 个软件企业的现有数据 对论据做实证检验，结果表明运用信息熵来评价企业关系质量是可行的。该模型 的建立为进一步探讨战略网络企业关系管理活动提供了有效的理论指导。 关键词战略网络；关系质量；a h p ；信息熵 a b s t r a c t a b s t r a c t w i mt h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c et e c h n o l o g ya n dg l o b a le c o n o m y , m o s to f e n t e r p r i s e sr e a l i z et h a tt h e ya r eh a r dt os u r v i v a la n dd e v e l o p m e n tb yt h e i ro w n s t r e n g t h i nt h e h i g h l yc o m p e t i t i v em a r k e te n v i r o n m e n t d y n a m i cb u s i n e s s e n v i r o n m e n tr e q u i r e st h ee v o l u t i o no fe n t e r p r i s e sw h i c hc o u l da d a p tt ot h e e n v i r o n m e n t a lc h a n g e s 2 0 t hc e n t u r ys i n c et h e8 0 s e n t e r p r i s e ss t a r t e dt oa d j u s tt h e i r r e l a t i o n s h i p sb e t w e e ne n t e r p r i s ec o m p e t i t i o na n ds t r a t e g y m a n yo r g a n i z a t i o n sf o r m s u c h 嬲s t r a t e g i cn e t w o r k s ，s t r a t e g i ca l l i a n c e sa n df e l l o w s h i po fs u p p l yc h a i nh a v e b e e nu s e db ym a n ye n t e r p r i s e st oi m p l e m e n tc o r es t r a t e g yw h i c hc o u l ds h a r e r e s o u r c e s t h e s ec h a n g e ss h o wt h a tt r a d i t i o n a lm o d eo fm a n a g e m e n ti sn ol o n g e r s u i t a b l ef o r t h ed e v e l o p m e n tt i m e s an e wm a n a g e m e n tp a r a d i g m n e t w o r k r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tw i l lb r i n gt os t r a t e g i cn e t w o r k t h em a i np e r f o r m a n c eo f n e t w o r kr e l a t i o n s h i p si st h er e l a t i o n s h i p sb e t w e e ne n t e r p r i s e si nt h es t r a t e 西cn e t w o r k l o n g - t e r mm u t u a l l yb e n e f i c i a lw i n w i ns i t u a t i o nb e t w e e nt h ee n t e r p r i s e si nt h e n e t w o r kn o to n l ym a k et h en e t w o r km o r es t a b l e ，b u ta l s om a k et h es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n to ft h e i ro w n t l l i sp a p e ra n a l y z e dt h ea d v a n t a g e so fs t r a t e g i cn e t w o r k s ，t h ec o m p a n y sn e t w o r k r e s o u r c e s ，a n dt h et y p e so fi n t e r - f i r mr e l a t i o n s ，弱w e l l 嬲t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e s t a t ee n t e r p r i s e sb yar e s e a r c hb a c k g r o u n do fs t r a t e g i cn e t w o r k t h er e l a t i o n s h i p b e t w e e nb u s i n e s se n t e r p r i s e sh a db e c o m ea r ti m p o r t a n tf a c t o ri nt h es u r v i v a la n d d e v e l o p m e n tf u t u r e e n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tn o to n l yr e l i e do nt h e c o m p e t i t i v e n e s so ft h ee n t e r p r i s e st h e m s e l v e s ，b u ta l s or e l i e do nt h er e l a t i o n s h i p b e t w e e ne n t e r p r i s e s 删sa r t i d ew o u l db r i n gac o n c e p to fq u a l i t yw h i c hu s e di nt h e f i e l do fm a r k e t i n gi n t ot h es t r a t e g i cn e t w o r k a st h eo b j e c t i v e so ft h ee v a l u a t i o nl a y e r , r e l a t i o n s h i pq u a l i t yw a sd i v i d e di n t o6 v ed i m e n s i o n sa n dl5i n d i c a t o r s i tf o u n dt h a t a h pc a no n l ys a t i s f i e dt h es t a t i cb u s i n e s se n v i r o n m e n tv i au s i n gi tt od e a lw i t ht h e r e l a t i o n s h i pq u a l i t y , n o tt h ed y n a m i ce n v i r o n m e n ti nt h es t r a t e g i cn e t w o r k t 1 l i sa r t i c l e c o m b i n e dt h ee n t r o p y , d i s s i p a t i v es t r u c t u r et h e o r ya n db u s i n e s sm a n a g e m e n tt h e o r y i t p u t t e df o r w a r da ne n t e r p r i s er e l a t i o n s h i pq u a l i t ye v a l u a t i o ns y s t e mb yd i s c u s s i n gt h e f a c t o r so fe n t e r p r i s e sr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t i tc o n s t r u c t e da ne v a l u a t i o ns y s t e m m o d e lb a s e do ni n f o r m a t i o ne n t r o p yt h e o r y , a n df o u n ds t a b l ei n t e g r a t e da t t r i b u t e v a l u eo fd i f f e r e n ti n d e x e sb yc a l c u l a t i n gt h em o d e l t h ep a p e rc h o s ee x i s t i n gd a t ao f f i v es o f t w a r ec o m p a n i e st ot e s tt h em o d e l t h er e s u l t ss h o w e dt h a tt h eu s eo f i n f o r m a t i o ne n t r o p yt oe v a l u a t et h eq u a l i t yo fc o r p o r a t er e l a t i o n sw e r ef e a s i b l e t h e m o d e lp r o v i d e sa ne f f e c t i v et h e o r e t i c a lg u i d a n c ef o rf u r t h e ri n v e s t i g a t eo fr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n ta c t i v i t i e si ns t r a t e g i cn e t w o r k k e yw o r d ss t r a t e g i cn e t w o r k ；r e l a t i o n s h i pq u a l i t y ；a h p ；i n f o r m a t i o ne n t r o p y 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：美刍日期：丝錾! ：f 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：差量 导师签名： 日期：迦2 ：垒：f 第l 章绪论 第1 章绪论 1 1 问题的提出以及研究意义 随着新世纪的来临，全球经济一体化和社会信息化的浪潮冲击着社会的每个 角落。在我国，社会主义市场经济体制逐步建立和完善，加之改革开放的深化以 及加入“w t o ”后外资企业涌入等因素，企业所面临的外部环境更加变化多端和 难以把握，这对企业的经营和发展提出了更高的要求。 为什么同样在一个市场经济宏观环境里，有的企业能发展壮大起来，而有的 企业却萎缩、亏损甚至破产? 为什么生产相同产品的企业，有的企业利润仁厚、 有的企业严重亏损? 为什么有的企业能长期保持自己的竞争优势，有的企业频频 受到竞争对手的重创，好景总不长? 企业如何才能求得生存并发展，己成为近年 来国内外管理学界和经济学界所关注的一个热点问题。 自上个世纪7 0 年代以来，世界经济环境、政治环境、产业与金融环境、产 业竞争格局和传统的经济增长模式发生了巨大的变化：世界经济的一体化趋势使 得各国企业逐渐面临激烈的全球性市场竞争；现代生产经营活动的日趋复杂使得 企业间的专业化分工进一步深化，企业间的互相依赖和协作关系越来越密切；在 消费市场上，企业生产以顾客需求为中心的趋势也越来越明显，顾客的消费需求 表现得更加多样化和多变，这使得企业生产的灵活性和创新能力变得异常重要； 产业集群、战略联盟、新兴产业如生物技术和信息技术、区域经济的迅猛发展全 面突破传统的竞争格局，以竞争为主导的经营理念已经逐渐被合作思维所取代。 企业为了构建自身的竞争优势、获得更多的信息以及资源与其它有共同利益的企 业互相联结起来，形成企业网络( f i r mn e t w o r k ) 。从企业合作创新的角度，企 业间的合作不仅会改变企业内部的运作方式，还能改变企业间跨组织的合作方式 n 1 。处于知识经济时代的企业，要想保持持续的竞争优势，已经不能仅依靠自己 的人力资本，必须在网络组织中加强与其他企业的合作船1 。8 0 年代起，企业网络 逐渐成为现代经济活动的重要模式。这些丰富多样的网络形式包括分包网络、虚 拟企业、战略联盟、特许经营、企业集群等。2 0 世纪9 0 年代以来，企业管理实 践中的一个最显著特征是组织间关系的深刻变化，公司之间的并购、分立及其相 关活动异常活跃，旧有的企业竞争模式在新竞争环境下演化为网络层面的对抗与 合作。 事实上，关于企业网络的研究可以追溯到人类文明的早期，当人们看到与商 品和服务买卖相关的机构出现，包括市场的出现、零售和批发商的出现、国际市 场的形成，人们才逐渐意识到包括厂商在内的各种经济主体之间并不是孤立的， 它们在生存和发展的过程中与其它厂商或组织有着千丝万缕的联系，企业之间的 北京工业大学管理学硕士学位论文 网络结构的研究是十分重要的。 享誉全球的美国管理学家彼得德鲁克在1 9 9 5 年就指出，工商企业正在发 生最伟大的变革，表现为不是以所有权为基础的企业关系的出现，而是以合作伙 伴关系为基础的企业关系的加速度增加。无论大公司还是小公司很多都把战略联 盟作为了组织再造和变革的战略选择，而且那些协作程度高、反应迅速的联盟其 生存概率要大于那些协作程度低的企业联盟。多赢是企业的重要生存理念，只有 使合作者壮大起来，企业才会真正获得网络的优势。 与传统工业经济相比，网络经济是以业务流程再造、供应链管理、敏捷制造、 精益生产、组织网络化等新兴管理模式为基础，具有全球性、平等性、共享性、 知识性、虚拟性、创新性、快速性和效益递增性等特点，日本汽车产业、台湾和 韩国的高新技术产业的成功模式都充分体现了网络经济的巨大优势。网络经济的 兴起，极大地改变了企业传统的运作方式和战略行为。一方面，企业竞争的范围 无限扩大，全球化、全方位竞争的格局日益凸现；另一方面，企业与其地域广泛 地供应商、客户、同行竞争者、其他组织和利益相关者的合作关系日益密切，传 统企业之间的个体竞争模式逐渐演化为企业合作网络之间的竞争，形成了以合作 竞争为特征的网络竞争新格局( b e s t ，1 9 9 0 ) 。在新竞争环境下，各国的产业结构、 企业组织正在经历着一场大调整，企业战略网络正在日益成为企业营造其核心竞 争力的重要手段乃至国家竞争力的重要来源。因此，战略网络研究既是一个急需 研究的理论问题，又是一个具有重大现实意义的问题。正如战略管理杂志 ( s t r a t e g i cm a n a g e m e n tj o u r n a l ) 在2 0 0 0 年3 月出版“战略网络专集 时，编 辑所评论的那样：“我们觉得认真地强调战略网络是如何影响公司的利润率问题 战略研究的一个中心问题的时机已成熟 。战略网络作为战略管理研究的新 领域，已引起学术界的广泛关注，并从不同的角度展开研究。目前学者们对网络 中企业的研究大多集中在网络结构分析、竞争优势分析、生成肌理分析等等，但 对网络中企业之间的关系优势与关系管理的研究较少。 因此，本文在评价现有战略网络基础上，提出在今后企业要更加注重战略网 络中企业间的关系管理，并形成一套比较完整的、可操作的量化分析方法，使得 战略网络理论能真正应用于企业战略管理的实践之中。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 战略网络研究状况 战略网络被正式提出之前，网络仅仅被简单地看成是组织间的相互依赖活动 关系的集合，如e m e r s o n ( 1 9 8 1 ) 认为战略网络是被视作集体成员的两个或更多 相关企业间的一组关系嘲，f o m b r u n ( 1 9 8 2 ) 也认为它由一系列节点及连接它们 第l 章绪论 的关系所组成h 1 。h b t h o r e l l i ( 1 9 8 6 ) 将网络视为市场与层级之间的中间组织 形式，实现了对网络认识的一次质的飞跃嗍。这一观点的提出为理解网络这种制 度安排提供了一种全新的视角，并且将网络的思想引入战略研究之中，实现两者 的融合奠定了基础。 雅里诺( j c j a r i l l o ，1 9 8 8 ) 在战略网络中首次提出战略网络的概 念。他认为战略网络是营利组织之间长期的、有目的的组织安排，这种安排使网 络内公司可以获得或保持竞争优势，网络内的这些公司是相互区别但又是相关 的。该文从战略的高度阐述了战略网络的内涵，认为战略网络是一种关系网络， 获取企业生存和发展所需资源和知识的关键渠道，是“企业竞争优势之源嘲， 而不仅仅是一种组织模式，使之有别于一般意义的网络组织。他强调企业的网络 及其关系网络在企业战略中的作用。这篇文章的发表，标志着战略网络理论研究 的开始。 诺里亚( n n o h r i a ，1 9 9 2 ) 等认为企业是“多元的关系联结集合和被嵌 入于一个网络之中，企业的网络是社会网络的重要组成部分，一个企业的网络环 境是其它组织的网络，企业的行为和战略必须是根据其所在的网络特性及其本身 在这个网络中的角色、位置来决定的，企业的行为和绩效受其所在网络的限制， 反过来企业对网络的贡献又促进网络的进化，在网络进化中又使企业受益口1 。 n o h r i a 比较清楚地描述了企业战略网络的重要特性，表明了战略网络是一种特 殊关系( 经济活动和利益关系) 联结起来的组织网络。 战略网络作为一种理解合作关系和在企业战略中的作用的工具引发了众多 的后续研究。h a n s h h i n t e r h u b e r 和a n d r e a s h i r s c h ( 1 9 9 8 ) 将战略网络定 义为：为了促进长期的合作而存在于合法的、正式的独立企业间的协调合作嗍。 加拉提( r g a l u t i ) 等定义战略网络是“由那些具有持久性的，对进入其 中具有战略意义的组织之间的节点构成的，它包括战略联盟、合资、长期的买卖 伙伴和一群相似的节点，它是嵌入公司内的社会关系包括结构的、认知的、制 度的和文化的等元素的一个整体安排，强调企业战略网络对企业行为和业绩有重 要影响，必须将战略网络观念整合于战略研究之中。他指出可在产业结构分析、 产业定位、企业能力、交易成本和转换成本、网络进化和企业收益等五方面来与 现有的战略研究相结合嘲，但他们没有就如何整合战略网络思想于战略研究之中 提出一种具体的战略管理模式。 里克特( f j r i c h t e r ) 从几个方面研究战略网络对企业的影响：战略网 络中知识、能力资源的共享；战略网络中形成了高度忠诚、相互信任、自然尊重 和统一价值观等在内的网络文化；运用企业系统理论、成长理论和博弈论来系统 研究战略网络的动因；分析了战略网络企业间的网络学习过程；论述了企业后勤 合作、技术合作和全球化合作中的战略网络管理问题，为战略网络走向实际应用 北京工业大学管理学硕士学位论文 奠定了基础；强调了企业家之间的关系在战略网络中的重要性口0 。 基于社会网络( s o c i a ln e t w o r k ) 分析方法的研究认为，组织嵌入在复杂的 社会关系网络之中，企业之间的关系是一种社会网络关系，企业的内部结构也可 以认为是一种社会关系网络。社会关系( s o c i a lr e l a t i o n s h i p ) 是网络分析的 基本概念，目前有两种研究思路，分别是以c o l e m a n 为代表的“社会资本” ( s o c i a lc a p i t a l ) 理论n 玎和以r s b u r r ( 1 9 9 2 ) 为代表的“结构空洞” ( s t r u c t u r a lh o l e ) 理论n 引。“社会资本”可以被看作是企业的社会关系数，而 “结构空洞”则代表了网络内社会关系密集与稀疏地带之间的需要开发的区域。 简单说，“社会资本理论”认为企业发展需要不断地拓展与积累其社会资本，而 “结构空洞”理论则认为企业发展倚赖于对其所处网络中的社会关系空白地带的 开发。 伯特( r s b u r t ，1 9 9 2 ) 从网络理论来全面认识企业的战略网络及其结构， 认为网络是信息和控制收益的通道，不同的网络结构有不同的报酬率，形成有价 值的“社会资本”，企业的网络及其关系是自身拥有的资源n 朝。m i l e s 和s n o w 将 网络看成是当今经济现象中最具效率的组织形式，它不仅仅是企业间的一种商业 关系，它是指企业家有意识地使用某种战略来为自己的企业获取竞争优势n 钔。 李新春( 1 9 9 8 ) 在国内首次提出战略网络概念，国内学者席酉民、姚小涛基 于西方学者关于“社会资本和“社会关系”的研究，对复杂环境下的战略管理 理论进行了发展。针对当前环境复杂多变的特征，运用和谐管理理论阐述了战略 分析的基本思路n 引。阐述了社会网络理论的核心观点以及社会网络与企业成长的 关系，剖析了社会网络分析的基本单位( 关系联结) 以及网络形成与演进的两种 模式，指出了社会网络理论可以在战略联盟方面得以较好的应用n 扪。 林健、李焕荣对战略网络的研究主要有：战略网络与企业效绩、战略网络的 结构、战略网络与企业的核心竞争力等方面，是对战略网络研究的补充和发展 n 明。谢洪明、刘跃所的研究主要集中在战略网络与企业竞争优势、战略网络与 战略生态等方面乜咐。张皴基于复杂性科学、企业生态学对新经济范式下的战略 管理进行了研究，并提出了战略生态的概念以及战略生态在企业战略理论分析中 应用2 捌】。 1 2 2 企业关系质量研究状况 最早对关系质量的研究出现在营销领域。在关系营销领域，通常认为顾客的 忠诚度依赖于长期发展起来的企业与顾客之间的关系质量，能够体现正面价值的 关系是高质量的。 g u m m e s s o n ( 1 9 8 7 ) 认为关系质量是企业与客户互动关系的质量，是客户感知 质量的组成部分，高的关系质量能够引致客户对质量的正向感知并构建双方的长 第1 荦绪论 期业务关系。 l i l j a n d e r 和s t r a n d v i k ( 1 9 9 5 ) 提出了关系质量模型，该模型引导企业的管 理人员以全面的观点来理解关系质量，以便进行关系管理，并在决策中建立其关 系导向概念。 还有专家提出“bt ob ”背景下的关系质量应明确定位营销渠道中成员关 系的总体深度与气氛；d o r s c h ，s w a n s o n 与k e l l e y ( 1 9 9 8 ) 则进一步将关系质量 细化为由信任、满意、承诺、最小的机会主义、顾客导向与道德形象等因素组成 的结构矧。 越来越多的专家认为：企业要想在复杂多变的环境中获得成功，就必须持续 使自己的顾客满意。为此，企业不能仅仅考虑单纯的顾客市场，而应该全面关注 包括顾客市场在内的六个市场，即顾客市场( 现有和潜在顾客) ，相关市场( 现有 与潜在中介组织，如批发商、零售商、代理商等) 、供应商市场( 现有与潜在的原 材料、零部件供应商) 、内部市场( 员工以及企业各部门) 、就业市场( 待聘人员) 、 影响者市场( 政府部门、法律部门、社会团体等) ，并从互惠、合作的角度来建立、 维持和加强与它们的关系。 刘人怀，姚作为( 2 0 0 5 ) 也提出了企业在营销活动中可能涉及的关系包含四个 层面：企业与内部员工、部门的关系，企业与价值链上的供应商、经销商、合作 者或竞争对手等的关系，企业与宏观环境中的政府、公众的关系，以及企业与顾 客的关系等。因此，企业在营销活动中，不仅需要深入探讨企业与顾客的关系质 量问题，也需要面对企业与其他利益相关者的关系质量问题。国内的严兴全，唐 小飞，李雁晨呻1 将关系质量定义为企业和顾客对双方关系强度的全面评估。胡在 新，汪纯孝叫提出关系质量是指顾客对企业及其员工的信任感以及顾客对买卖双 方之间关系的满意程度，企业应与顾客建立、保持和发展长期的合作关系，增强 顾客信任感和满意度，不断提高关系质量，从而提高经济收益和竞争实力。金萍 和赵民杰( 2 0 0 5 ) 删，认为满意和信任是关系质量的维度。 对于关系质量的维度定义，最早由c r o s b y ， e v a n s 和c o w l e s ( 1 9 9 0 ) 在零售 业背景下提出了关系质量的二维结构：信任与满意度。之后的学者对维度模型的 研究，主要关注两个方面：一是从关系双方的互动角度出发，着眼于关系管理， 增加对承诺、沟通质量、冲突解决以及双方关系管理等因素的重视，以减少机会 主义行为等现象( 姚作为，2 0 0 5 ) 。m o h r 和s p e k m a n ( 1 9 9 4 ) 在实证分析的基础上， 对此模型进行了扩展，提出任何成功的伙伴关系的基本特征是承诺、合作、信任、 沟通质量、参与以及冲突的共同解决等。 另一方面，s t o r b a c k a ，s t r a n d v i k 和g r o n r o o s ( 1 9 9 4 ) 从关系盈利的角度考 虑关系质量维度。他们运用新古典经济学与交易成本理论的研究方法，以提高企 业盈利为目标，构建了一个包含服务质量、顾客满意、关系力量、关系长度与关 北京工业大学管理学硕上学位论文 系盈利能力等因素的关系质量动态模型。 i m pg r o u p 的实证研究认为将信任、适应、沟通与合作( n a u d e ，b u t t l e ， 2 0 0 0 ) 这几个因素结合作为关系质量的维度是符合逻辑的。进一步的研究发现在 一个关系中，信任、承诺、沟通与合作的水平要么都较高，要么都较低( m o n c z k a ， 1 9 9 5 ) 。这表明这些维度是关系质量的指示器瞳7 1 ( a n d e r s o n ，n a r u s ，1 9 9 0 ) 。 从以上研究结果看出，在对关系质量的相关研究中，往往将关系强度和关系 持久性等作为长期，高质量关系的重要特征，强调成员之间的频繁互动对提高关 系质量有重要的意义。这恰恰与战略网络中企业问关系的要求相符合，因此本文 提出可以用关系质量的维度分析为基础来定义在战略网络中的企业关系要素。 1 3 研究方法与技术路线 1 3 1 研究方法和过程 本文力求将规范分析和实证研究有机结合起来。规范分析为本文提出问题、 认识问题、理解问题以至提出理论分析框架奠定了基础，而实证分析则为进一步 检验理论构思和理论假设提供了依据。 ( 1 ) 文献阅读、资料分析法。 为了从理论上研究战略网络中企业间的关系发展问题，笔者广泛查阅了国内 外有关企业竞争优势理论、产业集群理论、战略联盟理论、关系管理理论、关系 价值理论、社会网络理论及其相关文献，通过跟踪了解国内外学者对战略网络理 论、关系质量理论及产业网络理论的研究进展及其实践应用状况，积累了一定数 量的前人研究的相关成果。本文的文献查阅和规范分析主要是以战略网络、企业 关系质量和信息熵相关理论为基础，通过对这些领域文献的系统梳理和有机集成 来探讨战略网络中企业关系质量对企业的影响问题。 ( 2 ) 归纳法与演绎法相结合 由特殊性到普遍性的归纳法和由普遍性到特殊性的演绎法都是科研中常用 的研究方法。在我国，由于战略网络中企业间的联结存在风险，且企业间关系管 理评估方面的研究缺乏系统性，因此，本文首先用归纳法将中外该领域的研究成 果进行疏理，并在此基础上，运用演绎法，结合我国的实际，构建起适合我国国 情的战略网络中企业间关系质量评估体系和评价模型。 ( 3 ) 对比分析 本文在对战略网络的研究过程中，运用层次分析法评价组织间合作的关系质 量，除此之外，我们又运用信息熵来对企业关系进行了评价，并对两种评价结果 进行了比较，以此论述了运用信息熵的评价方法是有效的。 第1 章绪论 ( 4 ) 定性与定量分析相结合 对于管理科学来说，定性研究是其提出问题、分析问题、和解决问题的常用 方法；但如果缺乏对问题定量的分析和研究，往往会造成只有理论说明而缺乏实 践应用的现象，尤其是不能很好地揭示问题的根源所在。因此，本文在基于现代 企业战略理论、社会网络理论、关系管理理论和系统理论等观点对战略网络、企 业关系资源、企业关系质量进行定性研究的基础上，运用多种定量研究技术，如 主成分分析法、信息熵值分析等方法，对研究过程中遇到的各种问题提出了具体 的定量研究方案，为揭示问题根源、更好地将理论研究与实际相结合提供了科学 依据。 ( 5 ) 调研法 实地调查、亲身感受，这种务实的工作态度和方法在众多学科研究中都占有 重要的位置。作为一种基础的研究方法，通过调研，不仅可以获得更多的一手的、 详实的资料，了解到更多的实际情况，更能丰富和补充相关的理论和实践知识。 笔者的调研方法主要采用了：文卷调查和电子邮件的形式，通过对一些与论文相 关的问题，对风险投资公司机构或中介、投资专家、理论研究者进行采访，在这 种互动中，获得了更多的数据和实践知识。 1 3 2 技术路线图 技术路线是引导本文研究从选题、构思一直到科学结论的总体性研究规划。 总体而言，本文在研究中注重把握理论前沿、收集第一手调查资料和采用科学研 究方法的有机统一。本文采用的主要技术路线可以归纳为图卜l 所示。 1 4 主要研究内容 图卜1 技术路线图 f i g u r e l 一1t e c h n o l o g yr o a dm a p 如前所述，本文主要研究的是战略网络中企业的关系质量对企业的影响。这 一研究主题最终可归结为以下三个关键性问题： ( 1 ) 战略网络理论 研究该问题，首先必须对战略网络的概念进行界定和分析。首先提出战略网 络概念的是j c j a r i l l o ，并将战略网络定义为不同但相关的盈利机构间为了 获得并维持相对于他们网络外部竞争对手的竞争优势而进行的长期的、有目的的 安排。战略网络作为一种理解合作关系和在企业战略中的作用的工具引发了众多 的后续研究，很多学者根据自身的理解对战略网络进行了定义，但究竟什么是战 略网络，迄今为止尚无统一说法。而对于网络组织的研究，视角也是多方面的。 本文通过对大量国内外相关理论进行研究的基础上，根据国内战略网络理论发展 与实践状况，从网络结构的视角出发，对战略网络重新进行了定义，以找出战略 网络的独特优势。 ( 2 ) 战略网络中企业问的关系 战略网络的发展是以网络中的企业为支撑的，而企业要在网络中生存并持续 第1 章绪论 发展，就要有自己的竞争优势。前人的研究大多集中在核心竞争力、战略伙伴选 择等理论方面，虽然这些在一定程度上解释了企业长期竞争优势的获得、保持和 丧失，但在理论的完备性和说服力方面仍然存在缺陷。企业要想在激烈的市场竞 争中得以生存，不仅要注重企业核心能力方面的提高，更要注重管理方面的提升。 我们认为战略网络中的企业资源有别于其他网络组织中的企业资源，企业应该正 确的认识到自身的网络资源优势，尤其是网络中的关系资源，并且进行有效的管 理，不仅可以清楚地知道自己的优势及劣势所在，从而指导企业的战略发展方向， 而且在经营发展中可以有目的的调整业务管理流程和资源配置，以达到整个企业 系统“和谐”地运作。本文通过对大量相关文献的阅读与综述，结合国内现有的 战略网络，分析了战略网络中企业的关系种类以及存在的问题。 ( 3 ) 企业关系质量评价体系的建立 在详细阐述了企业的关系质量之后，还应对其进一步评价。这样，一方面可 以对企业关系质量有一个客观的认识，更重要的是，通过评价其强度大小，可以 找出制约企业发展的瓶颈及提高的突破口，根据各个评价指标的属性，对经营过 程中相应活动作适当的调整，以进一步优化和增强企业竞争力。因此，我们立足 于战略网络中的企业，并且尽可能注意各对指标所提供的信息没有重复，构建出 企业关系质量的评价体系，将各因素结构化、层次化和系统化，确定各个因素的 权重，从而掌握网络中企业发展的主要特征。 1 5 主要创新点 笔者通过对中外战略网络理论与实践的研究，且针对我国国情，构建了适合 于我国国情的战略网络评估体系及评估模型。本论文的创新之处主要包括以下几 个方面： ( 1 ) 将关系质量概念、熵理论引入到战略网络当中 雅里诺( 1 9 8 8 ) 在战略网络中认为战略网络是一种关系网络，他强调企 业的网络及其关系网络在企业战略中的作用，且里克特( f j r i c h t e r ) 强调 了企业家之间的关系在战略网络中的重要性。可见，网络中企业的关系一直被前 人认为是战略网络中有价值的资产。战略网络中的企业通过与其微观环境里的供 应商、市场中间环节、公众、顾客的关系和对关系的维持给企业各方带来稳定的 利益和价值，关于这种关系理论界很少研究，但又是实务界非常关注的问题。本 文将营销理论中的关系质量这一概念引入到战略网络研究当中，利用关系质量来 衡量战略网络中企业的发展状况。 熵是对企业系统状态的一种定量化描述，它表征着企业组织状态的复杂与有 序程度。在企业组织演化过程中，对于每一个时刻，都存在一个系统状态与之对 应。本文将熵理论与企业组织管理理论联系在一起，用信息熵角度衡量企业管理 北京工业大学管理学硕士学位论文 状态、效率、信息等方面进行度量，从而揭示企业逐渐由有序状态向无序状态演 变的过程。 ( 2 ) 建立了以关系质量为基础的评价体系 关系质量评价体系是整个评价和决策过程的基础和前提。本文通过对中外战 略网络的探究，结合我国实际情况，详细的列举了关系质量的指标及它们的细分 指标，并以此构建了一个比较完备的、适合我国国情的关系质量评价体系。 ( 3 ) 由动态评价弥补静态评价的不足 传统评价方法，如层次分析法虽然具有重要的理论价值，但是基本度量方法 都是建立在对关系质量影响因素的基于某个时间截面的静态统计分析上，而影响 关系稳定性的诸多因素并非静止不变，并具有时间序列非预知性等特点，使得单 纯运用统计理论等确定性评价方法存在不可靠因素。 本文提出基于信息熵理论的评价方法是建立在一个动态的、变化的组织系统 上，将产生负熵、可能导致不稳定性的各种因素引入系统中，考虑到关系的不稳 定性、动态变化性的评价方法，具有较好的符合性。 第2 章战略网络相关理论 第2 章战略网络相关理论 2 1 战略网络的概念及构成要素 2 1 1 战略网络的概念 目前为止，企业战略网络仍然没有统一的定义，但是不同的学者已经从不同 的角度对战略网络进行了各种各样的描述式定义，综合现有国内外有关战略网络 的研究文献，比较有代表性的定义如下： 定义l ：战略网络是利益一致的不同组织之间为了获得或者保持相对其竞争 对手的竞争优势而建立起来的一种具有长期效果的有目的活动的网络陋1 ( j a r i l l o ，1 9 8 7 ) 。 定义2 ：战略网络是彼此独立的企业通过合作协议连接起来的集合体汹3 ( g o m e s - c a s s e r s e s ，19 9 4 ) 。 定义3 ：战略网络是两个或两个以上独立的企业联合必要的技能和资源而不 是单独行动或者兼并这些业务，来承担项目或者在特定领域中开展业务 ( d u s s a u g e 等，2 0 0 0 ) 。 定义4 ：战略网络是指包括了企业与供应商、客户、竞争对手以及其它组织 之间的一系列横向和纵向的联系而这些关系可以跨越不同的产业和国家啪1 ( g u l a t i 等，2 0 0 0 ) 。 定义5 ：战略网络是对参与的企业具有战略意义的稳定的族之间联系 ( i n t e r - o r g a n i z a t i o n a lt i e ) ，表现形式包括战略联盟( s t r a t e g i ca l l i a n c e s ) 、合资( j o i n t v e n t u r e s ) 、长期买卖伙伴关系( 1 0 n g - t e r mb u y e r - s u p p l i e r ) 等。 定义6 ：战略网络是集中力量于自身核心能力领域，从战略伙伴中获得价值 增殖链( v a l u e a d d c dc h a i n s ) 的其它部分而形成的相互制约( i n t e r l o c k i n g ) 的网 络关系。 上述各种定义都从不同侧面反映了战略网络定义的一些基本要素，如结构、 过程、关系、目的等。我们认为一个完整的战略网络定义应由结构、过程、关系、 目的、进化和技术等要素组成。所谓战略网络是指存在战略联盟、合资、技术合 作或者供给与销售关系的企业及其之间的关系所构成的集合，既有垂直关系 与其供应商、消费者、市场中介机构等关系，又有水平的关系竞争对手、其 它产业的企业、政府部门、高校、科研机构、利益相关者等关系，这些企业及其 之间的关系对企业的发展有重要影响洲。企业战略网络是一种由特殊的联系( 经 济活动和利益关系) 联结起来的网络组织，是一种为了共同的远景，以战略中心 企业为核心，以现代信息技术为支撑，将具有战略意义的战略伙伴通过紧密的关 北京工业大学管理学硕士学位论文 系契约联结在一起的、以相互信任和长期合作为基础的、不断进化和优惠的经济 合作关系网络，它为企业提供了潜在的信息、资源、市场、技术等方面的渠道， 利用其及时、规模以及范围经济等优势，企业更容易达到其战略目标，例如分担 风险、外购价值链的某个阶段或者组织功能。简言之，战略网络就是由那些具有 战略意义的组织或个人为了共同的利益或目标而组成的社会关系网络，战略网络 由消费者、市场中介( 包括代理商、销售渠道、销售补充产品及其提供服务的人) 、 供应商、竞争对手、其他产业的企业、利益相关者、其它组织( 如高校、科研机 构、政府部门) 和战略中心企业等节点构成的。 所谓战略中心企业就是指那些有能力将自身置于网络中心位置，领导一批组 织，将它们聚集在一起并创造集体活动的企业。凡是与战略中心企业构成战略合 作关系的组织所构成的网络组织都是一个战略网络。基于这一认识，我们认为联 盟网络、多方合资企业、战略外包、长期买卖伙伴网络、企业集团、许可证协议、 连锁经营、企业集群、互惠贸易协定和基于长期合作的虚拟企业等都是战略网络 的具体模式和表现形式。 2 1 2 战略网络的构成要素 ( 1 ) 网络目标 包括了网络总目标和各个节点的子目标，这是构成战略网络系统的动力要素 和目的。网络总目标是战略网络赖以存在的基础和有效运行的动力，也是网络成 员的行动指南。网络成员的子目标又是网络总目标的基石。因为网络总目标来源 于网络成员子目标，通过交流协同后形成。同时，只有网络成员子目标的实现， 才能激励网络成员贡献核心能力和资源，整合成网络核心能力，取得强大的网络 竞争优势。网络总目标高于成员子目标，而且需要网络成员的协同合作才能实现。 因此，以网络总目标为中心，网络总目标与网络成员子目标的协同互动，产生战 略网络系统生存与发展的强大动力。 ( 2 ) 网络节点 网络节点，即网络中的企业，是构成战略网络系统的基本组织。节点包括以 下几个特征：功能、能力、资源与知识等，节点的功能可以是相似的，也可以是 相异的。相似功能的节点之间具有可替代性，相异功能的节点之间具有互补性。 节点所拥有的能力、资源或知识决定了它在战略网络中的地位和作用。节点在网 络中所表现出来的信息处理能力、知识整合能力和网络管理能力，以及为网络价 值所贡献的资源或知识的大小，又决定了其未来的地位和作用。 ( 3 ) 网络联结方式 这是构成战略网络系统的关系要素。联结方式分资本联