（设计艺术学专业论文）跨文化的用户研究方法初探.pdf

独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：弛垄日期：趁! ! ：鱼： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权 保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部 或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 武汉理工大学硕士学位论文 摘要 当今世界发展属于全球化的进程，由于科技的发展，使得世界的距离在不断 的缩小，各个国家之间因为政治上的互信，经济上的合作，使得越来越多的外国 人进入到中国。随着全球化进程的深入，产品也加速了跨国际的输出，这要求产 品在跨文化传播时要以他国的消费者为导向，取得深度的文化认同。 本文希望通过不同的案例进行调研分析比较，最后归纳出适用于跨文化背景 下设计的用户研究方法，明确当前设计师在进行跨文化设计时，应该如何选择适 当的用户研究方法，从而挖取不同文化下的两国地方性知识，减少因为对共享知 识的混淆，引起跨国设计所面临的水土不服。 案例1 中的两个研究团队都是入门级，都是一边了解用户研究程序和方法， 一边进行研究，所以在方向、尺度、深度等方面都有所欠缺；案例2 是在研究者 熟悉掌握流程和方法的基础上，进而再实施的案例研究，因此案例收获比前者更 深入，资料更加准确；第三个案例是“中美日常生活”的参与式观察，时间和紧 密程度最佳，容易找到“切肤之痛 ；第四个案例“为欧美市场设计空调”是在 专家指导下的用户研究，虽然用户研究的广度和深度不足，但效度和精度较好。 在这四个不同的案例中，笔者发现事与物都可以作为跨文化研究的媒介； “物 易于凸显文化的差异性即地方化知识，而通过“事”才能理解整体的情境 与脉络。同时笔者还发现观察和访谈等一手资料对跨文化用户研究的影响明显大 于二手资料。此外方法本身并没有对错之分，也没有明显的优劣可言。比较全文 的四个案例所运用的方法，虽然都同，但是都是多种方法的综合使用。由此，笔 者认为，案例中作为主导的“研究者 ，其差异会直接导致巨大结果差异，以及 研究深度。同时，研究者也扮演着跨文化研究的“桥梁 这个角色。没有这个“桥 梁”我们将无法进行文化的跨越探索。同时我们也要看到即便是各种文化激烈的 碰撞，新旧思想的频繁更迭，中国的设计师仍然需要聚焦于设计应该如何进行民 族化的表达，不应该拘泥于国外的技术和经济模式的发展，要会学习和把握中国 传统文化中的精髓，为中国树立起一个崭新的，却有深厚底蕴的新形象! 关键词：跨文化用户研究方法地方性知识共享知识 a b s t r a c t t h ec u r r e n tw o r l dd e v e l o p m e n ti si nt h ep r o c e s so fg l o b a l i z a t i o n ，d u et o t h e d e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g y ，t h ed i s t a n c ei nt h e w o r l di sr e d u c e d ，p o l i t i c a lm u t u a lt r u s t a n de c o n o m i cc o o p e r a t i o nb e t w e e nc o u n t r i e sm a k em o r e a n dm o r ef o r e i g n e r sc o m et o t h ec h i n a w i t ht h ed e e p e n i n go fg l o b a l i z a t i o n , i n t e r n a t i o n a lo u t p u to fp r o d u c t si s a l s oa c c e l e r a t e d ，w h i c hd e m a n d sp r o d u c t st ob eo r i e n t e da tt h ec u s t o m e r so fo t h e r c o u n t r i e sa n do b t a i nd e e pc u l t u r a li d e n t i t y t h ea u t h o rh o p e st oa p p l yt h ea n a l y s i sa n dc o m p a r i s o no fd i f f e r e n tc a s e si nt h i s p a p e r a n df i n a l l yc o n c l u d eu s e rr e s e a r c hm e t h o da p p l i c a b l e t o d e s i g n u n d e r c r o s s c u l t u r eb a c k g r o u n d ，m a k ec l e a rh o w t oc h o o s ea p p r o p r i a t em e t h o dw h e nc u r r e n t d e s i g n e r sc o n d u c tc r o s s c u l t u r ed e s i g n ，c o n s e q u e n t l ye x p l o r el o c a lk n o w l e d g eo ft w o c o u n t r i e su n d e rd i f f e r e n tc u l t u r e ，r e d u c ee n d e m i cf a c e db yt r a n s n a t i o n a ld e s i g nd u e t o c o n f u s i o no fs h a r e dk n o w l e d g e i nc a s e1 b o t ht w or e s e a r c ht e a m sa r ea tt h ee n t r y - l e v e l ，w h i c hl e a r nt h eu s e r r e s e a r c hp r o g r a ma n dm e t h o d ，a n ds i m u l t a n e o u s l yc o n d u c tt h er e s e a r c h t h e r e f o r e ， t h e r ea r es h o r t c o m i n g si nt h ea s p e c t so ft h eo r i e n t a t i o n ，s c a l e ，d e p t h ，e t c i nc a s e2 ，t h e r e s e a r c hi si m p l e m e n t e db a s e do nt h er e s e a r c h e r sh a v i n gk n o w nw e l lt h ec o m m a n d i n g p r o c e s sa n dm e t h o d s ，a n dh e n c et h er e s u l ti sd e e p e rt h a nt h a to f c a s e1a n da l s ot h e i n f b n n a t i o ni sm o r ea c c u r a t e i nc a s e3 ，t h ep a r t i c i p a n to b s e r v a t i o ni sc o n d u c t e do n t h e ”d a l l yl i f ei nb o t ht h eu n i t e ds t a t e sa n dc h i n a ”，i nw h i c h t h et i m ea n dt i g h t n e s s a r eo p t i m a la n dt h ek e yp r o b l e m sc a nb ee a s yt ob ed i s c o v e r e d i nc a s e4 ，t h e ”d e s i g n a i rc o n d i t i o n i n g sf o re u r o p e a na n da m e r i c a nm a r k e t s ”i sa u s e rr e s e a r c hu n d e rt h e g u i d a n c eo fe x p e r t s ，i nw h i c h t h ee f f e c ta n da c c u r a c ya r ef a i r l yg o o dt h r o u g hi t sw i d t h a n dd e p t ha r ei n s u f f i c i e n t i nt h ef o u rc a s e s ，t h ea u t h o rf i n d st h a tt h et h i n g sa n dm a t t e r sc a nb eu s e da st h e m e d i u mo ft h ec r o s s c u l t u r a lr e s e a r c h ”m a t t e r s ”a r ee a s yt op r o m i n e n t l yr e v e a lt h e c u l t l l r a ld i f f e r e n c ew h i c hi sa l s on a m e d a st h el o c a lc u l t u r e ，b u tt h ew h o l ec o n t e x ta n d r e l a t i o nc a nb eo n l yu n d e r s t o o dt h r o u g ht h e ”t h i n g s ”m e a n w h i l e ，t h ea u t h o rf i n d s t h a t t h ei n f l u e n c eo ft h ep r i m a r yd a t as u c ha so b s e r v a t i o n sa n di n t e r v i e w si ss i g n i f i c a n t l y g r e a t e rt h a nt h a to ft h es e c o n d a r yd a t a i na d d i t i o n ，t h em e t h o dh a sn or i g h t n e s s o r w r o n g n e s si ne s s e n c e ，a n dh e n c et h e r ea r en o o b v i o u sg o o d n e s sa n db a d n e s s t h r o u g h c o m p a r i s o n ，t h em e t h o d sa d o p t e di nt h ef o u rc a s e si nt h i sp a p e ra r e d i f f e r e n t ，b u ta r e 武汉理工大学硕士学位论文 t h ei n t e g r a t i o no fm u l t i p l em e t h o d s t h u s ，t h ea u t h o rt h i n k st h a tt h ed i f f e r e n c eo ft h e ”r e s e a r c h e r s ”w h oa r et h el e a d i n gf a c t o ri nt h ec a s e sc a l ld i r e c t l yg i v er i s et ot h eh u g e d i f f e r e n c e si nt h er e s u l t sa n dt h er e s e a r c hd e p t h a l s o ，t h er e s e a r c h e r sp l a yt h e ”b r i d g e ”r o l ei nt h ec r o s s - c u l t u r a lr e s e a r c h w i t h o u ts u c hab r i d g e ，t h ec u l t u r a l c r o s s i n ge x p l o r a t i o nc a n n o tb ee x e c u t e db yp e o p l e b e s i d e s ，a l t h o u g ht h ef i e r c e c o l l i s i o na m o n gv a r i o u sc u l t u r e se x i s t sa n dt h eo l da n dn e wi d e a sf r e q u e n t l yc h a n g e ， i ti ss t i l ln e c e s s a r yf o rc h i n e s ed e s i g n e r st of o c u so nt h ed e s i g no ft h en a t i o n a l c u l t u r a le x p r e s s i o n ，l e a r nt h ee s s e n c eo ft r a d i t i o n a lc h i n e s ec u l t u r e s ，b u tn o tt oo n l y a d h e r et ot h ed e v e l o p m e n t so ft h ef o r e i g nt e c h n o l o g i e sa n de c o n o m i cm o d e l s ，a n d h e n c ean e w i m a g e w i t ht h ep r o f o u n dc u l t u r a lh e r i t a g ec a nb es e tu pf o rc h i n a k e y w o r d s ：c r o s s c u l t u r e ，u s e rr e s e a r c hm e t h o d s ，l o c a lk n o w l e d g e s h a r e dk n o w l e d g e i l l 武汉理工大学硕士学位论文 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录i v 第一章引言1 1 1 课题的来源及背景1 1 1 1 课题背景一1 1 1 2 课题来源和现阶段存在的问题以及状态2 1 2 研究的目的与意义3 1 2 1 课题目的3 1 2 2 课题意义4 1 3 研究案例介绍5 1 3 1 中法“香水”文化比较初探5 1 3 2 “香水 的再研究6 1 3 3 中美日常生活的比较6 1 3 4 为欧洲用户设计空调6 1 4 研究方法介绍6 1 4 1 个案研究法6 1 4 2 比较研究法7 1 4 3 效度检测方法8 第二章中法“香水力文化比较初探9 2 1 香水个案简介9 2 1 1 “香水”调研方法和路径9 2 1 2 “香水 调研过程1 2 2 1 3 调研结果2 4 2 2 对“香水 项目的思考：2 4 2 2 1 “香水”项目的研究反馈2 4 2 2 2 对“香水 项目的评价2 5 2 2 3 原因分析2 5 2 2 3 案例失败的反思2 6 第三章“香水 的再研究2 8 i v 武汉理工大学硕士学位论文 3 1 案例分析的再思考2 8 3 1 1 我能在“香水 中挖掘出什么? 2 8 3 2 “香水 的二次调研3 0 3 2 1 二手资料分析3 0 3 2 2 典型用户分析3 6 3 3 两次研究的比较3 9 3 3 1 两次研究结论的比较3 9 3 3 2 两次研究方法的比较4 0 3 3 3 再研究之后的思考4 2 第四章中美日常生活比较初探：4 4 4 1 研究背景4 4 4 1 1 跨文化背景下的用户知识4 4 4 1 2 共享知识4 5 4 1 3 目标用户选样依据4 5 4 2 个案研究4 6 4 2 1 日常生活追踪4 6 4 2 2 生活形态描述4 9 4 2 3 日常沟通描述i 5 0 4 3 案例评价5 1 4 3 1 效度反馈5 1 4 3 2 中西文化中的“地方性知识 5 2 4 3 3 研究方法的再思考5 3 第五章基于跨文化研究的欧美家用空调概念设计5 4 5 1 背景资料研究5 4 5 1 1 未来生活视频分析5 4 5 1 2 美国2 0 1 5 年市场分析5 9 5 1 3 二手资料关键词汇总5 9 5 2 个案访谈6 0 5 2 1 选样依据6 0 5 2 2 欧洲用户个案访谈6 1 5 2 3 美国用户个案访谈6 2 5 2 4 关键词的再提炼6 4 5 3 综合分析6 4 5 3 1 头脑风暴6 4 v 武汉理工大学硕士学位论文 5 3 2 关键词汇总6 5 5 3 3 概念设计提案6 6 第六章结论6 7 6 1 关于地方性知识和共享知识6 7 6 1 1 印象深刻的“地方性知识 6 7 6 1 2 潜移默化的“共享知识”6 9 6 2 关于跨文化的用户研究7 0 6 2 1 事与物：跨文化用户研究的媒介7 0 6 2 2 跨文化用户研究的方法组合7 l 6 2 3 研究者：跨文化用户研究的关键7 2 6 3 后续研究及展望7 3 6 3 1 后续研究7 3 6 3 2 跨文化的中国设计7 3 参考文献7 5 致谢7 8 附录l 调查问卷( 英文版) 7 9 附录2 攻读硕士学位期间发表论文和研究成果8 3 v i 武汉理工大学硕士学位论文 第一章引言帚一早jl 舀 婆罗门人类学家兹尔尼瓦斯说。人类学家要获得三次诞生第一次诞生于“本族文化之 中受其文化熏陶塑造”；第二次诞生于“所研究的异族文化2 中因为他这时必须生活于 异族学习异族文化学会像他们那样思维变陌生为熟悉”；雨当人类学家回勖自a 的故 土。就必须经两第三次诞生将一受陌生7 的事物再次变为熟悉1 ， 1 1 课题的来源及背景 1 1 1 课题背景 奥地利哲学家路l u d w i gw i t t g e n s t e i n 曾说：“我的语言的局限就是我的世界 的局限。这句话暗示了个人思想、私人知识、本地知识和公共领域的知识之间 令人困惑的关系。萨皮尔和沃尔夫则认为：语言创造了心理范畴，人们通过这种 范畴来理解世界。由语言所产生的“概念 网络对世界进行了一定的过滤。而且， 对于特殊语言的惯常的、规则化的使用产生了具有文化特性的习惯化的思维方 式。 当今世界发展属于全球化的进程，由于科技的发展，使得世界的距离在不断 的缩小，各个国家之间因为政治上的互信，经济上的合作，使得越来越多的外国 人进入到本国。中国是东方文明的发源地，在近三十年的经济发展下，国力日强， 当年号召人才走出去学习他国经验，到现今推广人才回流，除了越来越多的海外 华人回国创业，中国繁荣的经济和新兴的企业发展使得更多西方人来到中国学 习，工作和生活。 当伴随着i n t e m e t 的普及和世界范围的交流与合作，不同地区间的知识得以 广泛的共享，但是很多“本地化知识”却并未消失。人们在进行跨文化交流时， 常常会以自己的想法作为行动的框架准则，这使得有时候设计师在进行跨国设计 时，常常会错把“本地化知识”替代“共享知识来使用，而引起很多的误会和 不解。 当中国人来到西方国家，假设这仅是一次私人的旅行，他们也许会把这种文 化现象当作趣闻写下来。但是，当一个设计人员作为外派人员到异地考察，或者 是为他国进行产品设计，这种文化现象必须作为考察和研究的范围。 1 陈向明旅居者和外国入留美学生跨文化人际交往研究【m 】北京：教育科学出版，2 0 0 4 年6 月第一次版：第1 5 页 武汉理工大学硕士学位论文 在这样一个不同文化相互交融、磨合、碰撞的今天，世界将会在很长一段时 间里处于不断地变化之中。我们必须要了解的是，极易产生文化冲突的有两种人， 一种是具有强烈“文化自负 的人，一种是“文化无知 的人。z 在跨文化沟通 和跨文化合作中，坚持谦逊和虚心学习的态度，常常能化解冲突。像中国这样一 个超级大国，要学会应对差异，清醒的看待新文化的形成，谨慎对待特有文化的 再塑和保留。 随着全球化进程的深入，产品也加速了跨国际的输出，这要求产品在跨文化 传播时要以他国的消费者为导向，取得深度的文化认同。3 然而当前的中国本土 产品设计缺乏自身的语意系统，甚至更多得时候是在对西方设计的跟风和肆无忌 惮的“拿来主义”。有人这样批评中国现在一些设计，摈弃中国特色的文化内涵， 缺乏品味。同时我们应当看到的是本土产品缺少系统的管理，单品制胜的也有， 但远远形成不了产品以至品牌的坚固长城，整体形象涣散，这些导致我国的产品 在国际市场上没有话语权，没有竞争力。 1 1 2 课题来源和现阶段存在的问题以及状态 本课题系导师胡飞教授武汉理工大学自主创新基金人文社科重点项目用户 研究：理论、方法与应用的子课题。 现在的跨文化研究多在心理学、社会学、人类学以及跨文化学科内多有涉及。 跨文化心理学一般从文化角度来组织探讨，同时侧重于世界各国的互动：跨文化 互动，群体间关系。全球化与文化发展。跨文化心理学衍生出的信息和概念可以 满足一些特殊的需要，所有人都可以以利用这些信息和概念。4 二手材料是跨文化研究的基本方法和手段。“一个重要的来源是人类关系区 域档案( h 心) 。人类关系区域档案是非赢利性的，是国际性的学院、大学和 研究机构的合作 。5 默多克指导的“跨文化调查”，始于2 0 世纪3 0 年代，1 9 4 9 年形成人类关系区域档案，并在耶鲁大学校园里落户。这是一个数据库，是对大 约3 5 0 个世界范围的人类社会的民族志记录的系统化收集。人类关系区域档案缩 微胶片包含了这些社会相关民族志资料的全部文本。另外，它根据默多克所编写 的文化资料大纲规则编排，使得研究者能在7 0 0 多个不同主题里迅速定位信 息。这样，人类关系区域档案已经成为跨文化资料的便利来源。世界上超过3 0 0 家研究机构有全部或部分的人类关系区域档案，计算机化更加拓展了它的用途6 。 2 李明新浪博客h t t p ：b l o g s i n a c o n l c n s b l o g _ 4 d 1 5 a e 3 0 0 l o o g l z b h t m l 3 周建李彬彬跨文化理论分析和产品造型，艺术与设计，2 0 0 9 年9 月 4 史密斯彭迈克库查巴莎跨文化社会心理学 m 】北京：人民邮电出版社，2 0 0 9 年7 月 5 金龙云董小川西方文化史研究的视角与方法，历史教学问题，2 0 0 8 年第一期 6 黄平罗红光当代西方社会学人类学新辞典吉林：吉林人民出版社，2 0 0 3 年2 月版 2 武汉理工大学硕士学位论文 虽然跨文化心理研究可以提供出文化差异的必要信息，但却不能替代达成有效的 跨文化互动实践。 目前，国内企业积极的引进“以用户为中心”。7 的设计理念。例如，可用性 工程、可用性测试、用户体验、交互设计。许多公司专门设立了用户体验部门。 8 例如，百度、腾讯、网易游戏、网龙、搜狐、华为、中兴。其中，大部分属于 i t 行业，与网站和游戏相关。笔者认为，这些行业的用户群体庞大，技术高端， 需对用户进行深入的调查和研究，确保其产品能与用户友好交流。另外，还有一 些企业设立了交互设计师、用户研究员等相关职位。例如，美的、三星、好易通。 了解用户、理解用户、挖掘用户需求，以用户为中心开展设计已经成为趋势。设 计师的专长是设计产品，缺乏与用户良好沟通和交流的技巧，无法发现用户使用 产品过程中存在的问题，很难挖掘出用户的潜在需求。许多公司引进国外先进的 理念，专门聘请社会学、市场学、心理学专业的人士进行用户调查和分析，寻找 问题，还有企业聘请专人对设计师进行该类培训，但是，仍然很难将所发现的用 户需求转化为合适的产品。不同专业背景、不同领域，人们对同一事物关注点不 同，采取的应对方法也不同，在沟通上形成了障碍，必须设法跨越障碍才能到达 目标。9 在此基础上，笔者要做的是在深入理解用户研究的各种方法下，面对新的研 究案例能正确的选择辅助研究方法，最终完成此次跨文化下的用户研究案例。 1 2 研究的目的与意义 1 2 1 课题目的 当前由于中国政治经济的发展，在全球经济一体化的进程下，东西方国家交 流越来越频繁。尤其是中国在改革开放后，从沿海经济发达区到中西部城市都与 西方企业或者个人有着频繁的接触。有数据表明2 0 0 8 年，外国人来华的出入境 次数为4 8 0 0 多万人次，2 0 0 9 年这个数据为4 3 0 0 多万人次，2 0 1 0 年上半年的数 据为2 4 0 0 多万人次。这样的人数相当于三分之二的英国总人口，还是澳大利亚 7 笔者注：“以用户为中心”即u s e r - c e n t e r e dd e s i g n ，以用户为中心的设计。简单的说，就是 在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品 设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人 机交互方式等，以u c d 为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互 方式、视觉感受等方面。百度百科：h t t p ：b a i k e b a i d u c o r n v i e w 9 1 6 8 1 4 h t m ? f r = a l a o1 8 笔者注：用户体验设计师是为了协助产品开发人员和设计师进行网页详细设计和产品更好 的实现 该信息出自应届生求职网y i n g j i e s h e n g c o m ：h t t p ：w w w y i n g j i e s h e n g t o m 9 喻晓角色法和情景法在用户研究中的运用【d 】武汉：武汉理工大学，2 0 0 9 年5 月 3 武汉理工大学硕士学位论文 人口总数的两倍以上。截止到2 0 0 9 年底，公安部数据显示在华常住外国人有 4 9 3 1 3 9 人m 。这样一个庞大的数字背后蕴藏着丰富的机遇，同时也让笔者深深的 思考着这东西方文化巨大差异将会在中国这个还相对保守的社会迸发出怎样的 火花? 文化曾经是一个背景，但是随着全球化深入，它已经从后台走到了前台。 在中国某些人会认为中国文化的范畴的东西正在迅速的向欧美文化靠拢，尤其是 美国的文化，因其强大的经济载体似乎以难以阻遏之势横扫中国大地，然而笔者 认为，普通的中国人之间仍然拥有一种情感上的联系，这就是我们共有的中国文 化。中国文化的基本价值并没有完全离我们而去。 地方性知识即“l o c a lk n o w l e d g e ”，同时也被不同学者译为“本土知识”、 “本地知识 等。这个概念是由文化人类学家克利福德格尔茨提出并被广泛使 用的一个概念1 1 。简单点说，l o c a l 一词等同于n a t i v e ，i n d i g e n o u s ，t r a d i t i o n a l 等， 在这里它包括了至少三个层次：国家的、民族的、本土的。因为知识，被认为是 局部有效的，超出一定的范围就不再有效，它们被称作地方性知识1 2 。这个定义 是相对于非地方性知识，即普遍性知识而言的。在这里笔者将普遍性知识称为“共 享性”知识。 本文中，笔者希望通过本文中几个不同的案例进行分析比较，最后归纳出适 用于跨文化背景下设计的用户研究方法，明确当前设计师在进行跨文化设计时， 应该如何选择适当的方法，从而挖取不同文化下的两国地方性知识，减少因为对 共享知识的混淆，引起跨国设计所面临的“水土不服”。 1 2 2 课题意义 本文的现实意义是：在全球一体化进程加剧的情况下，如何在金融危机重创 下，尤其在中国一些制造业，要从o e m l 3 转型成o d m l 4 甚至是o b m l 5 时，针对 数据来源于正义网：h t t p ：n e w s j c r b c o m j x s w 2 0 1 1 0 1 t 2 0 1 1 0 1 1 0 h t m l 1 1 笔者注：克利福德格尔茨( c l i f f o r dg e e r t z ，美国人类学家，解释人类学的提出者。在他 最重要的著作之一文化的诠释中，他对于文化概念的深入探讨和诠释，包括如深层描述 等概念，其影响超出人类学，而及于社会学、文化史、文化研究等方面。此外在另一部重要 著作地方知识中，以实例来深入探讨人类学对于个别地区的研究所获得的种种知识，有 其如何的意义。 圮天下讲坛：h t t p ：w w w b r o o k s n g o c n t x j t j t h g g x _ 0 8 0 3 0 8 p h p ”笔者注：o e m ，即“o r i g i n a le q u i p m e n tm a n u f a c t u r e i 的缩写，o e m 的基本含义是某甲 方工厂所生产的产品( 有整机也有零件) 被某乙方选中，乙方委托甲方按照原样生产，并标 上乙方的商标，由乙方收购。与假冒伪劣不同，它是建立在合同授权基础之上的合法合作关 系。” “笔者注：o d m ，即o r i g i n a ld e s i g nm a n u f a c t u r e ( 原始设计商) 的缩写。是一家厂商根据另一 家厂商的规格和要求，设计和生产产品。受委托方拥有设计能力和技术水平，基于授权合同 生产产品。 1 5 笔者注：o b m ，即o r i g i n a lb r a n dm a n u f a c t u r e r 的缩写，是指专门接受其他企业定牌生产 4 武汉理工大学硕士学位论文 海外市场的产品和服务开发将会演变成最炙热的话题。当中国公司开始越来越多 地向海外市场输出产品的同时，产品开发中对跨文化因素的考虑则会成为取得成 功的前提。因此，可用性问题即确保交互产品容易使用，成为产品开发的竞争核 心，而了解用户则是实现可用性的基础，深入了解他国用户也显得愈发的重要起 来。 本文的理论意义是：用户研究是对设计中物性的解蔽和人性的开敞，它以使 用者为出发点和归宿，借鉴人类学“他者的目光 1 6 、“文化互为主体性”r 7 等 观念，从新角度运用新方法建构出物的人性，表现出设计的“人性自觉 和“文 化自觉 1 8 。1 9 以往的研究中缺少了对用户之间的比较，本文则是要通过来自两 个完全不同的国家人员进行全面的用户研究并最终进行交叉比较。 1 3 研究案例介绍 1 3 1 中法“香水”文化比较初探 当大部分公司接受了用户研究，以用户为中心而设计这样一些概念的时候， 他们首先接触到的就是这种最常见的用户研究分析方法，例如二手资料分析，问 卷调查，典型用户分析。这样一些方法可以使得产品开发商快速找准产品的定位， 前期的成本可以控制在一个较低的水平。但是当面对差异性较大两个不同国家， 这样一个方法能否带给研究者有用的数据和资料吗? 的要求进行生产，而从不创立自己的品牌。某制造商设计出一种产品后，在某些情况下可能 会被另外一些品牌的制造商看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，又或者稍微修改一 些设计( 如按键位置) 来生产。这样做的最大好处是其他厂商减少了自己研制的时间。 1 6 笔者注：文化人类学研究最重要的一个特点是，研究者须持有“他者的目光”，亦即是“旁 观审视”。跳出研究对象之外，去研究某个人类群体活动，以此得到一个较为科学、中立、 客观( 都是相对而言啦) 的结论。 ，笔者注：在跨文化交流的情景下文化认同的两种表现：既表现为因语言相同或相近、宗 教信仰相同、地域相近或相邻而产生的亲近感和归属感；也表现为因文化差异而产生的吸引 或冲突。而在这种跨文化交流的情景下要实现和谐相处，就要做到“我”与“他者”之间文 化上的“欣赏”与“分享”，即“文化的互为主体性”，而这种和谐的实现源于人类本性的相 通，即“人类心灵的共同点”。 1 8 笔者注：所谓“文化自觉”，是借用我国著名社会学家费孝通先生的观点：它指生活在一定 文化历史圈子的人对其文化有自知之明，并对其发展历程和未来有充分的认识。换言之，是文 化的自我觉醒，自我反省，自我创建。 1 9 原文来自胡飞老师2 0 1 0 年基础学科和人文社会科学创新研究项目申请报告“用户研 究：理论、方法与应用”一文。 5 武汉理工大学硕士学位论文 1 3 2 “香水”的再研究 在反复思考和研究了第一次案例的失败后，笔者希望重新以质性研究的角度 出发，再次进行香水的调研。在明确了研究目的后，根据实际情况，一步步的修 正之前对调研方法的设想，最终完成研究结论，并进行效度的检测。 1 3 3 中美日常生活的比较 很多时候从“道听途说 来的差异，以及“自以为是 区别，常常使得我们 自认为很了解对方。事实上在跨文化设计下由于无法深刻的了解对方文化，或者 生活习惯，常让我们的产品遭遇“水土不服”。在这里，笔者将尝试发现不同的 “地方性知识 来验证参与式观察方法是否在跨文化下可行。 1 3 4 为欧洲用户设计空调 当设计师在明晰了地方性知识的重要性后，笔者尝试着综合性的使用观 察法和访谈法，与团队一起对西方用户进行研究，带来符合欧洲用户生活习惯的 设计方案。 1 4 研究方法介绍 除了用户研究的常用方法之外，本文重点采取了个案研究法和比较研究法。 1 4 1 个案研究法 笔者在案例分析研究中主要进行的是个案研究法。这种研究方法在英文中译 为c a s es t u d ym e t h o d ，也有学者将其定义为个案历史法。个案研究法是指：研究 者对所进行的某一个体或团体所采取的研究方法。它是定性的调查研究中常用的 研究法方法之一。其内容包括对一个或几个个案材料的收集、记录，并写出个案 报告。其研究方法通常采用了质性研究方法惯用的手法，诸如：观察、访谈、收 集文件证据、描述统计、测验、问卷、图片、影片或录像资料等方法等2 0 。需要 指出的是个案研究法是对研究对象的选择，而不是方法论的选择。 对案例研究的设计应该包括如下6 个步骤： 首先，研究者要确定研究问题。所有研究进行的动力源自于能真实的反映研 2 0 百度百科：h t t p ：b a i k e b a i d u c o r n v i e w 9 8 0 8 5 0 h t m # s u b 9 8 0 8 5 0 6 武汉理工大学硕士学位论文 究的目的。并通过数据的整理，搜集到能指向问题的证据，最终能为案例研究得 出有效的结论，提出新的有建设性和有意义的问题。 其次，要明确研究者的意图。研究者应当提出自己的主张，从而引导案例进 行的路径。 然后，研究者要根据所研究的对象，研究者需要确立分析单位。在个案研究 中，通常分析单位为实体物品、或独立事件。 再次，研究者要在设计研究阶段进行理论的明确表述。 接着，对于分析的结果，研究者就可以针对研究的命题提出一个解释，来响 应原来的理论命题2 1 。 最后，研究者要对研究案例数量的进行选择。本文中笔者主要采取的是个案 研究。 1 4 2 比较研究法 古罗马著名学者塔西陀曾说：“要想认识自己，就要把自己同别人进行比较。” 比较是认识事物的基础，是人类认识、区别和确定事物异同关系的最常用的思维 方法2 2 。在了牛津大辞典详细的给出了比较研究法的定义：它是对物与物之 间和人与人之间的相似性或相异程度的研究与判断的方法。 比较研究的基础来自于各种事物之间存在的同一和差异的客观联系。在比较 的过程，研究者即要发现表面上看似相同或相似事物有什么本质上的区别，也要 注意表面上似乎有明显差别的事物在本质上有什么相同之处。在此研究方法中比 较的对象可以是两个或多个国家或地区，也可以是同一国内的不同地区。 笔者在分析个案时参照了贝雷迪2 3 对实施比较法所划分四个阶段描述、 解释、并列和比较。 首先，为了能详细描述出比较对象的现状，尽可能的收集到相关的二手资料 文献。当进行到第二步解释部分时，笔者将会对所了解的情况进行解释，从 而来说明现状所具有的意义，这样即能使研究者了解事物是怎样的( h o w ) ，同时 也能明晰事物为什么那样( w h y ) 。同时笔者将以社会学、经济学、人文学、心理 学、哲学，历史等学科知识为基础，把所描述的现状与社会的现象联系起来进行 思考，来说明这些现状所具有的多方面的意义。从严格意义上来讲，比较研究在 第三阶段才正式的进入到并列阶段。此时，笔者需要将前一阶段里已描述并 解释过的事物进行分类整理，并按照比较的形式进行排列。同时设立比较的标准， 2 1 m b a 智库百科： h t t p ：w i k i m b a l i b c o m 瓜r i k i e 6 a 1 8 8 e 4 b e 8 b e 7 a 0 9 4 e 7 a 9 b 6 恐百度百科：h t t p ：b a i k e b a i d u c o m v i e w 1 0 2 3 9 8 9 h t m # s u b l 0 2 3 9 8 9 ， 2 3 笔者注：贝雷迪，美国著名教育学家，著有“c o m p a r a t i v em e t h o di ne d u c a t i o n ” 7 武汉理工大学硕士学位论文 为进一步分析资料做好铺垫，并提出比较分析的假设。在最终阶段里，要笔者要 对并列阶段提出的假设进行验证，从而完成案例比较的结论。 1 4 3 效度检测方法 跨文化下的用户研究归根结底还是要作为后续设计所进行的一个铺垫。当质 性研究完成后，如何知道研究结果是否真实? 自己的研究结果是否能真实有 效的反映出研究对象的真实状况? 因此，笔者选取了两个方法作为效度的检验手 段。 一是反馈法，即研究者得出初步结论以后广泛得与自己的同行、同事、朋友 和家人交换看法，听取他们的意见。2 4 我们可以能给予反馈消息的这两类人分为： 对研究者的研究现象非常熟悉的人和对研究现象不熟悉的人。他们都是有可能给 整个研究结果提供看法和建议的人。熟悉整个研究背景的人，他们会以自己的经 验和阅历给予研究者新的看法和建议；不熟悉的人，也可能是这个研究领域的门 外人，但是他们有的时候能给予研究者一些意想不到的新视角。反馈法可以为研 究者提供更多新角度去看问题，帮助研究者来检验研究的效度。当研究者所得出 的结论和其他人不同，研究者应该要反省