（教育技术学专业论文）基于用户满意度的教育资源库评价指标研究.pdf

i n s t i t u t i o nc o d e ：1 0 2 6 9 s t u d e n tl d ：5 1 0 8 0 1 0 4 0 0 9 nor maiuni v e r s i t y s t u d yo nt h ee v a i u a t i o ni n d e xo f e d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e rb a s e do n u s e r ，ss a t i s f a c t i o n d e p a r t m e n t ： e 垡垡坌羔i q d 坌! ! d ! q m 坌主l q d 坌凸垡! 垒b 凸q ! q g y s p e c i a l i z a t i o n ： e 垡垡垦坌主i q 凸坌! 卫星垦b 凸q ! q g y o r i e n t a t i o n ： ! d 墨主 垡! l q 旦曼! q 皇墨i g d s u p e r v i s o r ：墨墨q 垦i 坌主皇 q ! ：塑z 金i i i 皇监d g s t u d e n t ：t i a n m e it a o a pr i ，2 0 1 1 r ， mmi2眦04 09iiii-帆y 华东师范大学学位论文著作权使用声明 标研 下进 包含 和集 基于用户满意度的教育资源库评价指标研究系本人在华东师范大学攻读 学位期间在导师指导下完成的硕士博士( 请勾选) 学位论文，本论文的研究成 果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位 论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网 送交学位论文 的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借 阅：同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索， 将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位 论文。 本学位论文属于( 请勾选) () 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密 学位论文 奉，于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( 2 不保密，适用上述授权。 导师签名逊 本人签名豳盔垫 五1 1 年f 只b “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定 过的学位论文( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方 为有效) ，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权) 陶丞梅硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 张际平教授华东师范大学主席 陈伟杰副教授华东师范大学 l 张丽副教授上海青年管理干部学院 | 一7 摘要 摘要 随着信息技术的迅速发展，教育信息化越来越受到人们的重视。教育资源库 作为教育信息化的核心组成之一，其建设不仅成为教育信息化建设中不可或缺的 部分，也已成为评价教育信息化建设绩效的重要标志之一。而教育资源库的进一 步发展，用户对资源库的需求也越来越高从单纯的资源共享发展到资源加 工、处理、共享、交流的一体化服务。教育资源库的发展从产品层次向服务层次 转变，以“用户为中心”的思想，渐渐成为其核心的服务理念。因此，从用户视 角对教育资源库建设做全面、系统、客观的评价，及时了解和把握用户需求，是 做好教育资源库建设的重要前提。 在这样的背景下，本文提出了从用户的角度来测评教育资源库的建设和应用 情况，通过引入顾客满意度理论，构建基于用户满意度的教育资源库评价指标体 系。本论文在逻辑上可以分为以下三个部分： 第一部分：对教育资源库的相关概念、顾客满意度理论、教育资源库的相关 研究现状及评估研究的文献分析。并结合教育资源库本身的特点，阐述了教育资 源库的用户满意度影响因素，参照相关文献研究、访谈等结果，设计了基于用户 满意度的教育资源库评价指标体系，并使用统计软件对指标的信度和效度进行分 析论证。 第二部分：在前面确定的评价指标体系的基础上，并结合前文的调查问卷， 对教育资源库的各项指标进行具体地阐释，且通过对问卷中的数据进行统计分 析，计算出各维度的用户满意度数值。对于满意度相对低的维度，通过与用户期 望数据的对比甄别出造成数值偏低的关键指标。 第三部分：将最终得到的评价指标体系应用到上海教育资源库中，对上海教 育资源库的建设与发展情况进行全面、细致地分析，为其建设提供进一步地改进 意见。 本研究的创新之处在于从用户视角制定了符合用户需求的教育资源库评价 指标。它弥补了以往研究中忽略用户需求的问题，为以后的教育资源库的评价研 究提供参考意见。 关键词：教育资源库用户满意度评价指标 a b s t 阳c t a b s t r a c t 晰t ht h e 呷i dd e v e l o p m e n to fi n f o m a t i o nt e c l l n o l o 踽e d u c a t i o ni n f o n n a t i z a t i o ni sr e c e i v i n g i n c r e 泌i n ga n i e n t i o nf 硒mp e o p l e e d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e r 船ac o 陀c o m p o n e mo fe d u c a t i o n i n f o 加a t i z a t i o l l ，i t sc o n s t n l c t i o nh 邪to n l y 呈乒a d u a l l yb e c o m e 锄m t e 缪可p a r to fe d u c a t i o n i n f o m a t i z a t i o l l ，b u ta l s ob e c o m eo n eo fm ei m p o r t 觚ts i g no fe v a l u a t i n gm ec o n s 仇j c t i o n p e r f - o m l a n c eo fe d u c a t i o ni n f o m a t i z a t i o n a n dw i t h t l l ef - u n l l e rd e v e l o p m e n to fe d u c a t i o n a l r e s o u r c ec e m e r ，u s e r s d e m a n d sr e g a r d i n gr e s o u r c ec e n t e ra r eb e c o m i n gh i g h e 卜- 】的ms h 啪 r e s o u r c e st o p r o c e s s ， s h a r ea n dc o m m u n i c a t er e s o u r c e s e d u c a t i o n a l陀s o u r c ec e n t e rh 嬲 d e v e l o p e d 觚mp r o d u c tl e v e l t os e r v i c el e v e l ，w 1 1 i c hm a l ( e st h e ”u s e 卜c e n t r i c ”m i n b n g 笋a d u a l l y b e c o m e st h ec o r es e r v i c ec o n c e p to fe d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e r t h e r e f o r e ，t 1 1 ep r e c o n d i t i o no f g o o dc o n s t r u c t i o no fe d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e ri st 0m a k e0 、，e l 矧l ，s y s t e m a t i ca n di m p e r s o n a l m e 嬲u r e m e n tf 如mt h eu s e r s p o i n lo fv i e ws ow ec o u l du n d e r s t a n da n dg r a s pt h eu s e r s n e e d si n t i m e 1 1 1t h i sc o n t e x t ，m i sp 印e rp r o p o s e de v a l u a t i n gt h ec o n s t l l j c t i o na i l d 印p l i c a t i o no fe d u c a t i o n a l r e s o u r c ec e n t e rf 如mu s e r s p e r s p e c t i v e t i l r o u 曲t h ei n 的d u c t i o no fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o nt h e o t h ep 印e rh a sc o n s t l l j c t e dt t l ee v a l u a t i o ni i l d e xs y s t e mo fe d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e rb 雒e do n u s e r ss a t i s f - a c t i o n t h ec o n t e n ti sd i v i d e di n t ot h r e ep a n si l ll o g i c ： f i r s tp a n ：a 1 1 a l y z e st h ei i t e r a t u r ea _ b o u tt h ec o n c e p t sr e l a t e dt oe d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e m e r ，t h e t l l e o 拶o fc u s t o m e rs a t i s f k t i o n ，a i l dt h er e l a t e dr e s e a r c hs t a t u s 锄de v a l u a t i o no fe d u c a t i o n a l r e s o u r c ec e n t e r ，e x p o u n d st h ef a c t o r sa a e c t i n gt h eu s e r s s a t i s f k t i o no fe d u c a t i o n a lr e s o u r c e c e n t e r ，c o m b i n e dw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so fe d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e r ，觚dd e s i 伊l sae v a l u a t i o n i n d e xs y s t e mo fu s e 心s a t i s f a c t i o na b o u te d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e r ，b a s i n go nn l er e s u l t so f r e l e v a n tr e s e a r c hd o c u m e n 峨i n t e i e w 蛐ds o0 n ，a n dt h e na n a l y z e s 锄dd e m o n s t i i a t e st h e r e l i a b i l i 锣a n dv a l i d i 够o f t h ei n d e xu s i n gt h es t a t i s t i c a ls o f 啊a r e s e c o n dp a r t ：s p e c i f i c a l l yi n t e f p r e t st h ev 撕o u si n d e xo fe d u c a t i o n a lr e s o u r c ec e n t e r ，0 nt h e b 签i so ft h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma b o v ea n dt h eq u e s t i o 衄a i r eo ft h ee d u c a t i o n a lr e s o u r c e c e n t e r a n dc a l c u l a t e st h ed i i i l e n s i o n so fu s e 硌s a t i s f a c t i o nv a l u et 1 1 1 o u 曲s t a t i s t i c a l 锄a l y s i so ft h e d a t ao nt h eq u e s t i o 衄a i r e f o rt h er e l a t i v ei o wd i m e n s i o n s ，d i s c e mt h ek c yi n d i c a t o r sc a u s i n gl o w s a t i s f a c t i o nt h r o u 曲c o m p 撕n gw i t ht h ed a t ao fu s e r s e x p e c t a t i o n s t h et h i r dp a r t ：g e tt h ee v e n t u a l l ye v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma p p l i e di n t ot h ee d u c a t i o n a l r e s o u r c ec e n t e ro fs h a n 曲a i ，a n a l y z i n gt h ec o n s t r u c t i o na i l dd e v e l o p m e n to ft h er e s o u r c ec e n t e ro f s h a n g h a ic o m p r e h e n s i v e l ya i l dc a r e f u l l y ，a i l dp r o v i d e sf u r t h e ri m p r o v e m e n t s t h ei 衄o v a t i o no ft h ep 印e rc o i l s 觚l c t st h ee v a l u a t i o ni n d e xo fe d u c a t i o n a lr e s 0 u r c ec e n t e r f 两mt h eu s e rp e r s p e c t i v e ，w h i c hm e e tt i l eu s e r s d e m a n d i tm a k e su pf o rp r e v i o u ss t u d yi g n o r e d t 1 1 en e e d so fu s e r s ，p r o v i d i n gr e f e r e n c ef o r 如t u r ee v a l u a t i o ns t u d yo fe d u c a t i o n a l 糟s o u r c ec e m e r k e y w o r d s ：u s e r ss a t i s t i o n e d u c a t i o n a lr e s o 眦ec e n t e r e v a l 豫t i o ni n d e x j ， 目录 目录 摘要i a b s t 戌哦i 第l 章绪论1 1 1 研究背景与研究意义。1 1 1 1 研究问题的提出1 1 1 2 研究的意义2 1 2 国内外研究现状综述。3 1 2 1 国外教育资源库的相关研究3 1 2 2 国内教育资源库的相关研究5 1 2 3 国内外研究综述8 1 3 论文研究的内容和方法8 1 3 1 研究内容8 1 3 2 研究方法1 0 第2 章相关概念及理论的研究综述1 2 2 1 教育资源库的相关概念阐释1 2 2 1 1 教育资源的内涵1 2 2 1 2 教育资源库的内涵1 3 2 1 3 教育资源库的构成要素1 4 2 1 4 教育资源库的发展趋势1 5 2 2顾客满意度理论概述1 6 2 2 1 经典的顾客满意度模型1 7 2 2 2 顾客满意度理论在信息与服务领域的应用1 9 2 3 教育资源库的用户满意度2 1 2 3 1 教育资源库的用户满意度的内涵2 l 2 3 2 教育资源库的用户满意形成的心理学机制2 2 2 3 3 教育资源库的用户满意度的影响因素分析2 3 第3 章基于用户满意度的教育资源库评价指标体系的构建2 7 3 1 a c s i 模型的引入2 7 3 2 基于用户满意度的教育资源库评价指标体系构建的原则与过程2 8 3 2 1 评价指标体系构建的原则2 8 3 2 2 评价指标体系构建的过程2 9 3 3 基于用户满意度的教育资源库评价指标的设计3 0 3 3 1 用户期望的测量3 0 3 3 2 用户感知的测量指标的设计3 0 3 4 评价指标的统计检验3 9 3 4 1 测评指标问卷的设计3 9 3 4 2 问卷测试数据的收集和预处理4 0 3 4 3 统计检验4 2 3 5指标权重的确定4 6 3 6 评价指标体系的定期修订4 8 第4 章 评价指标具体的解析及用户满意度的计算5 0 目录 4 1 评价指标的具体解析5 0 4 1 - 1 内容5 0 4 1 2 客制化5 1 4 1 3 交互5 1 4 1 4 情境5 1 4 1 5 技术性5 2 4 2 教育资源库的用户满意度的计算s 2 4 2 1 各一级指标用户满意度的计算5 3 4 2 2 总体满意度计算5 5 4 3 对关键性指标的分析s 5 第5 章评价体系应用实例分析5 8 5 1 上海教育资源库简介5 8 5 2 上海教育资源库的用户评估调查设计5 9 5 2 1 调查方法的选取5 9 5 2 2 问卷的设计5 9 5 2 3 数据采集及样本概况6 0 5 3 数据结果分析6 1 5 3 1 关于“内容”6 1 5 3 2 关于“客制化”6 2 5 3 3 关于“交互”6 3 5 3 4 关于“情境”与“技术性”6 5 5 4 上海教育资源库未来发展的建议6 6 5 4 1 进一步探索丰富的教育资源获取的途径和渠道6 6 5 4 2 资源库的互动性建设需进一步加强6 7 5 4 3 资源库的界面和功能需进一步完善6 7 5 4 4 提高个性化服务，做成“乐高式”的资源库6 8 5 4 5 完善细节，追求资源的高质量6 8 第6 章总结与展望6 9 6 1 研究的成果6 9 6 2 研究中存在的不足7 0 6 3 进一步研究建议7 0 附录一：访谈提纲7 2 附录二：教育资源库的用户满意度调查表7 3 附录三：上海教育资源库的应用情况用户调查问卷7 8 参考文献8 0 致谢 ；3 l v 绪论 绪论 1 1 1 研究问题的提出 伴随着教育信息化的不断推进，教育资源库的建设渐渐受到人们的重视，并 迅速发展起来，现已成为教育信息化建设和发展的重要组成部分。教育资源库的 建设其实很早就提出来了，但早期限于计算机条件和信息技术制约没有得到极好 的发展。 近些年，教育技术的发展和i t 信息的传播，给教育资源库的研究和建设提 供了良好的条件。国际国内涌现出许多关于教育资源库的资源、标准、规范、资 源库平台建设的研究项目，国外的有：美国的g e m 项目、加拿大的c a n c o r e 项目、 欧洲的u b p 项目、澳大利亚的e d n a 项目；国内的包括c n k i 工程、国家基础教育 资源库建设项目以及上海教育资源库建设项目等等1 。此外一些学校也开始建设 适合自身的教育资源网站，不少的教育技术公司也参与这方面的研究，这些都大 大地促进了教育资源库的发展和提高。 然而，纵观国内外的教育资源库的理论研究和建设情况，可以发现对于教育 资源库的研究基本上都是集中在资源库的资源、标准、元数据规范、平台建设以 及资源库的应用等方面，而较少有专门针对教育资源库的评估而开展的研究。同 时，在资源库的迅速发展与建设的同时，资源库应用中出现了盲目建设、资源利 用率低、资源不能满足用户需求以及资源库效益不明显等问题，而出现这些问题 的原因之一，就是缺乏一套科学完善的教育资源库的评价体系。而教育资源库的 评价，是一个复杂的价值判断过程，由于技术的复杂性、内容和用户的多样性以 及可参考的评价模型的缺乏，致使教育资源库的评价在理论和实施上都是一个挑 战。首先，教育资源库的评估涉及到方方面面，它可能涉及到资源库的建设、资 源库的运营、资源库的成本效益、资源库的应用等方面。第二，目前专门针对教 育资源库的评估研究还很欠缺，所以若要对教育资源库进行全面客观的评价，需 要多方面人员的共同努力，因此为了保证指标的科学性和实用性，也需要从一个 切入点去评估教育资源库。 同时，随着教育资源库的不断推广和应用，用户对于资源库的需求也越来越 1 俞毅教育资源库建设的现状、问题及发展趋势【j 】黑龙江教育学院学报，2 0 0 8 ( 6 ) ：2 6 2 8 1 第l 章绪论 高：从简单的资源共享服务发展到资源加工、处理、共享、交流的一体化服务； 从单一的资源服务发展到网上资源学习、下载、共享、网上学习互动、网上教研、 网络课堂等整合性的资源服务。因此，教育资源库的建设应更加重视用户的需求 和评价，教育资源库的角色定位应逐步从“资源本位 向“人本位转变，以用 户为中心，时刻以满足用户的需求为最高标准。为用户服务是教育资源库的最终 目标，资源库必须始终将用户放在首位，才能做到提供用户之所需。那么如何知 道当前教育资源库是否能够把用户放在首位，是否能够做到满足用户需求呢? 这 就需要从用户的视角来考察教育资源库，因此本研究通过引入顾客满意度理论， 构建基于用户满意度的教育资源库评价指标，并通过对用户的问卷调查，确定权 重并对其信度与效度进行分析，在此基础上对指标做进一步的修订，最后再应用 该评价指标对上海教育资源库进行案例分析，为其建设与发展提供一些建议。 1 1 2 研究的意义 对教育资源库的评价是对其整体情况的一种评估活动，是指导教育资源库的 建设与实践工作的有效手段，具有普遍的、现实的意义。评价研究的结果可以为 教育资源库的规划和建设提供决策指南，有助于检验教育资源库是否满足一定的 教育教学目标，是否能够满足用户的需求，是否能够产生一定的社会经济效益， 以及是否能够持续发展下去。而目前对于教育资源库的评价研究还较少，所以本 论文开展教育资源库的评价研究具有理论和实践意义。本论文选择从用户的视角 去评价教育资源库，通过引入顾客满意度理论，以及参考教育资源规范、标准、 数字资源以及网络信息资源的相关评价研究，制定出基于用户满意度的教育资源 库的评价指标，并在用户问卷调查以及专家评定的基础上，对指标进行修订，最 终形成科学的、可复制的教育资源库评价指标体系。本研究的意义在于2 ： ( 1 ) 从用户视角对教育资源库的评估，将可以了解到用户对资源库整体情况及 各项服务的满意程度，从而发现教育资源库应用中存在的问题和用户的需 求，为资源库的下一步工作指明了方向。 ( 2 ) 基于用户满意度的教育资源库评价体现了“用户至上”的教育理念，把满 足用户需求及用户的满意度作为评价的依据。 ( 3 ) 提高人们对教育资源库中以“用户为中心 的服务意识，激励教育资源库 的建设者与管理者的服务热情。 2 张玉兰用户视角的数字图书馆评价体系的构建与实证研究【d 】曲阜：曲阜师范大学，2 0 0 9 ：2 2 第1 章绪论 1 2 国内外研究现状综述 1 2 1 国外教育资源库的相关研究 ( 1 ) 国外教育资源库的相关项目研究 2 0 世纪9 0 年代末开始，国外就进行了大型教育资源库的建设与研究，大批 的高校和企业机构也开始涉足教育资源库的开发与建设。美国在资源开发方面就 曾掀起过一股热潮，建设了众多的信息中心或信息开发中心。同时其他一些国家 也纷纷开展了教育资源库的相关项目研究，并取得了丰硕的成果。例如加拿大的 e d u s o u r c e ，澳大利亚的e d n a ，欧洲的u b p ，英国的j i s ci e ，美国的m e r l o t 等。 以下将略举国外的教育资源库的相关研究项目： 美国教育资源信息中心( e r i c ) 建设于1 9 6 6 年，目前是世界上规模最大的 网络教育资源库，它是由全美国家教育图书馆负责管理，由美联邦教育部支持的 全国信息中心，它不仅是面向团体用户( 如科研机构和学校) 提供数据库内容服 务，也面向个人，依据他们的需求，为其定制个性化资源服务3 。e r i c 的资源建 设内容丰富，功能齐全，包括1 6 个学科主题，超过1 0 0 万条的教育论著、教育 论文、研究报告、教学课程、教学指导材料及教育杂志等。e r i c 项目还做了有 关网络教育资源的评估研究，确立了数字资源评价标准有：学术性、对不同用户 的可用性、时效性、权威性、内容的代表性及贡献率等方面。 加拿大的e d u s o u r c e 项目是在国家和国际的学习技术标准的基础上，依据学 习资源的可重用性的原则，构建起的国家级的共享学习对象库，从而实现了为本 国国民提供数字化的学习资源服务4 。加拿大在学习资源建设方面的研究主要涉 及到标准的应用、软件工具的开发与技术实现路线、学习资源共享机制的建立、 各种学习的上层环境的应用等。而加拿大对资源库的研究中，则较少涉及到教育 资源库的评价方面的内容。 英国早在1 9 9 8 年就通过筹备各方资源和力量建设了本国性的教育门户网站， 即全国学习网络( n g f l ) ，现已发展成为了欧洲最大的教育门户网站。2 0 0 1 年英 国又启动了d i s ci e 项目，该项目于2 0 0 5 年结束。项目旨在为英国建设能安全 便捷地存取海量资源的网络教育资源环境，方便用户最大限度地获取学习资源， 实现与远程教育资源的无缝整合。 而澳洲国家对于教育资源库的研究，代表性的有澳大利亚的e d n a 项目。该 3 王民主编上海教育资源库知识管理研究【m 】上海：上海交通大学出版社，2 0 0 9 ：1 4 4 刘振峰基于知识管理的教育资源管理系统研究【d 】山东师范大学，2 0 0 7 3 第l 章绪论 项目于1 9 9 5 年开始，目的是为本国的教育和培训创建网络学习环境在线知 识网。它在e 一1 e a r n i n g 学习、标准、资源检索、管理等方面都做出了杰出的贡 献。目前有1 6 0 万数量的教学资源，每月点击量累计5 0 0 万次，实现了整个国家 的教育资源门户服务。 从这些项目的研究中，可以发现国外对于教育资源库的研究大部分都集中在 标准、规范、技术实现、工具开发、门户网站与学习环境建设等方面，而专门针 对资源库评价的研究则很少。 ( 2 ) 国外教育资源库的相关评价研究 虽然国外针对教育资源库的评价研究还很少，但是与教育资源库相关的教育 资源、网上学习环境及网络学习工具的评估则出现了多种评价标准。国外比较著 名的有数字学习框架、在线学习认证标准、网上教学工具质量评估指标体系及学 习对象评估工具l o r i 等。相关研究列举如下： 数字学习框架( af r a m e w o r kf o re 一1 e a r n i n g ) 旨在为学习者提供一个分布 式的、灵活的、开放的网络学习环境，让每位学习者都可以获得成功的网络学习 经历。该框架包括八个维度：资源支持、教学方法、界面设计、评价、技术、管 理、伦理道德和机构5 。 在线学习认证标准，是由美国教学设计与适用专业委员会提出的认证标准， 该标准由著名的l y n e t t eg i l l i s 博士为首创立的，主要从三个方面对在线学习进 行评估，分别为：教学性、可用性和技术性6 。而每一个方面又确定了相应的二 级指标，并规定了评分标准，如可用性包括8 个二级指标，包括导航、帮助、定 位、反馈提示、易读性、作品质量等等。技术性主要指网络课件的安装和运行时 所涉及到的相关技术指标，包括6 个子项。教学性则主要是从教学设计角度进行 子指标的设定，有1 8 个子项。 美国培训与发展协会( a s t d ) 的“网上教学工具质量评估指标体系”侧重从 技术性能角度来评估，涉及到评估成本( 机构及用户) 、复杂性( 从用户角度考 虑) 、安全控制、清楚性、通用技术架构( c t f ) 、功能与工具完备性等方面的内 容。 学习对象评估工具l o r i ( l e a r n i n go b j e c tr e v i e wi n s t r u m e n t ) ，由加拿 大的j o h nc n e s b i t 教授等人提出的用来对网络学习资源中的学习对象进行评 估的一种工具。这个工具从九个维度来评估学习对象的质量，而对于每一个维度 5 杨志惠基于高校数字化教学资源库的资源分类与评价研究【d 】武汉：华中农业大学，2 0 0 8 ：6 6 罗辉学科专业网站教学评价标准研究【d 1 西安：第四军医大学，2 0 0 5 4 第1 章绪论 又分为不同的等级( 卜5 个等级) 。这九个维度分别为：内容质量、学习目标一 致性、反馈和适应性、激发性、布局设计、交互使用性、可访问性、可重复使用 性、遵守标准。 以上国外与教育资源库相关的评价研究，大多重视资源质量、技术支持、界 面设计、交互性、标准规范及可用性等方面的内容，本研究将参考以上相关研究 标准，同时是从用户的角度去评估教育资源库，构建评价指标体系。 1 2 2 国内教育资源库的相关研究 ( 1 ) 国内教育资源库的相关项目研究 在国外教育资源库发展的强劲势头下，国内一些学校和企业也纷纷开始建设 符合中国教师和学生需要的教育资源库，许多教育软件公司也开始渐渐形成，教 育资源库开始慢慢地受到人们的关注。1 9 9 8 年1 2 月在教育部制定的面向二十 一世纪教育振兴行动计划中，资源库的建设被提上日程，提出：“实施现代远 程教育工程，有效地发挥现有教育资源的优势，是在我国教育资源短缺的条件下 办好教育的战略措施，要作为重要的基础设施加大建设力度。7 从此教育资源库 迅猛发展起来。随后国家又出台了关于实施中小学“校校通”工程、2 0 0 2 年教 育部又颁布了基础教育教学资源元数据规范、2 0 0 5 年又印发了教育部科技 基础资源数据平台建设管理办法等等。这些都为保障教育资源库的发展和建设 提供了政策上的支撑。 基于这样的背景，国内一些资源库建设项目发展起来。如国家基础教育资源 网、上海教育资源库、k 1 2 教育资源库、中央电化教育馆教学资源库等等。相关 研究项目列举如下： 1 国家基础教育资源网 “国家基础教育资源库”建设项目于2 0 0 0 年立项，2 0 0 3 年5 月开通试运行 “国家基础教育资源网 。其建设的资源主要包括专业资源、媒体资源和课程资 源三个部分，涉及7 8 个专业、“o o 门课程的5 7 万条资源，总数据量达到3 0 0 0 g b 8 。 该项目通过汇集社会各界的力量，对获得的资源进行评价和认证后再上传到平台 网络，从而实现将优质的资源共享给广大的中小学师生。项目组的研究表明：教 育资源库的核心要素是资源的质量，包括资源的内容质量和技术质量9 。项目组 7 王凤蕊，王文宏利用c o r 队技术和思想来开展网络远程教学， h t t p ：w w w e t c e d u c n a r t i c l e d i g e s t l 6 ，y o n g h t m 8 王民主编上海教育资源库知识管理研究【m 1 上海：上海交通大学出版社，2 0 0 9 ：2 3 9 陈晓蓓解读”国家基础教育资源库”【j 】信息技术教育，2 0 0 3 ( 4 ) ：3 4 3 6 s 第1 章绪论 对于不同来源、不同层次、不同种类的资源，按照相关标准对资源的质量、媒体 形式、技术标准等进行评价和审核，从而确保教育资源的质量。 2 上海教育资源库 2 0 0 4 年起，由上海市教育委员会主管，同时授权上海远程教育集团承建了 上海教育资源库项目，项目建设至今，取得了初步成效，已完成了“两个层面， 三个板块 的初步成果。其中两个层面指的是硬件建设和资源建设，三个板块则 包括管理与服务、推广与应用、研究与交流。至2 0 0 8 年1 2 月底，上海教育资源 库正式注册人数己达2 0 万人，总访问人次超过3 6 0 0 万，容量达4 0 0 0 g 。上海教 育资源库通过自建、共建和整合的方式储备了大量的资源，不仅能够为各级各层 的学生和教师提供大量的材料，也可以为社会人士提供大量资源用于终身教育。 除了服务上海地区教育领域外，资源库也已经开始面向全国服务。 ( 2 ) 国内教育资源库的相关评价研究 我国教育部门专门针对教育资源库的评价研究也较少，但是对教育资源库的 主体部分教育资源的评价研究则提出了较多的评价标准。与教育资源评估相关的 标准有网络课程评价规范( c e l t s 一2 2 ) 、教育资源建设技术规范( c e l t s 一3 1 ) 以及网上学习环境评估模型等。 教育资源建设技术规范是一个较为宽泛的标准，涉及的内容主要包括资源建 设范围的界定、资源开发的质量要求、资源属性标注、资源管理系统的功能要求、 教学资源的评价等。同时，把资源的评价作为教育资源建设的重要方面之一，并 规定了对资源的评价与筛选，是需要对评价的标准进行规范化。规范中阐释了从 四个方面来评价教学资源的质量，分别为资源的教育性、资源的科学性、资源的 技术性与艺术性等1 0 。 网络课程评价规范，主要从课程的内容、界面设计、教学设计、技术四个维 度对网络课程的质量进行评估。每一个维度都有清晰地定义，以及相应的评价子 项来支持。 网上学习环境评估模型。此类指标目前国内影响最大地是香港公开大学张伟 远教授建立的“网上学习环境评估模型 ，该模型主要是从远程教育系统用户( 学 生) 的主观感受角度，通过问卷法评估内容设计、教学设计、网站设计、教师支 持、学生互动、灵活性、技术支持以及学习评估等八个方面的内容1 1 。这对本研 1 0 教育部教育资源建设技术规范( c e l t s - 3 1 ) 和( c e l t s - 4 1 ) 【e b o l 】，h t t p ：w w w c e i t s c e d u c n 1 1 陈君贤试论网上教师教学行为的监控【j 】教学与管理：理论版，2 0 0 7 1 5 ) ：2 0 2 3 6 第1 章绪论 究也有重要的参考价值。 而专门针对教育资源库评价的研究，国内具有代表性地是广州市教育局的一 个科研项目“广州教育e 时代教学资源库评价、组织和检索研究”，该项目针对 “教育e 时代”主题资源库的实际情况，从三个方面来评价教育资源库：资源库 的内容、形式及利用性能。每个一级指标分为若干二级指标，二级指标又分成三 级指标，构建成一个完整的评价指标体系。并且研究中把每个三级指标进行了量 化，分为a 、b 、c 、d 四个权值，分别代表优、良、合格、不合格四个等级。其 具体的指标体系如表卜1 1 2 。 表卜1 “教育e 时代”教学主题资源库的评价指标 一级指标二级指标三级指标 学科范围 广度 年龄范围 内容细化程度 深度权威性 资源库内容 ( 质量)准确性 适用性 实效性 实时性 新颖性 分类科学性 资源组织方式分类层次性 分类聚合性 资源库形式 检索界面 资源检索方式检索功能 导航功能 网页形式 资源表现方式 多媒体效果 系统安全性 安全性 资源安全性 链接质量 资源库利用性能稳定性 传输速度 联系与反馈 交互性 实时交互 1 2 余庆蓉，潘妙辉等广州“教育e 时代”教学主题资源库评价体系构建及其实证评价【j 1 图书馆论坛，2 0 0 7 ：6 7 第1 章绪论 美观性 友好性 方便性 成本费用是否付费 同时，上海教育资源库在评价方面的研究也进行了一些尝试。如2 0 0 8 年1 月上海远程教育集团委托上海市教科院普教所、上海市教育信息调查队对上海教 育资源库2 0 0 7 年建设与使用新进展进行了调研。调研主要从教育资源库网站建 设情况、应用推广情况、上海教育资源库使用情况等方面开展。整个评价过程中 涉及到资源质量、更新、易用性、支持技术标准、互操作和在线支持以及资源查 找的方便性、网站的稳定安全性等方面。另外，浙江教育学院潘琼老师在高校 网络教学资源库评价的价值取向及评价模型研究中从内容、资源组织管理、技 术和教育功能四个方面对网络教学资源库进行评价。华中农业大学胡维治等提出 了从资源内容、形式、技术和个性化方面评价资源库。 1 2 3 国内外研究综述 纵观国内外的研究，当前关于教育资源库的研究主要集中在： ( 1 ) 教育资源库的标准与规范方面的研究。无论是从国外的研究项目，还是从 国内制定的相关标准中，我们都可以看出，对于标准和规范一直是人们研 究的热点。 ( 2 ) 教育资源库的资源建设、平台建设及运营和维护的研究，这些都是教育资 源库建设的重点内容。 ( 3 ) 资源库的相关理论研究，如资源建设模式研究，资源库推广模式研究，资 源库的可持续性及生态性研究等等。 ( 4 ) 专门针对教育资源库的评价研究较少，从用户视角对教育资源库开展的评 价研究则更少，这些都说明了本研究的创新意义。 1 3 论文研究的内容和方法 1 3 1 研究内容 本研究较系统地阐述了顾客满意度理论，对影响教育资源库的用户满意度的 因素进行全面的分析，并将满意度理论引入到教育资源库的评估中，为教育资源 库的测评建立适宜的基于用户满意度的评估模型，在此基础上建立教育资源库的 8 第l 章绪论 评价指标，最终确立了从用户视角的教育资源库评价指标体系。具体的章节内容 如下： 第一章，绪论。绪论部分首先分析了论文的研究背景和研究的意义，通过国 内外大量的文献调研，分析了国内外教育资源库的研究项目及其相关评价的研究 现状，通过对国内外研究现状的综述说明了本研究的创新意义，在此基础上给出 了本论文的主要研究内容。 第二章，相关概念及理论的研究综述。本章从教育资源库的相关概念说起， 详细地阐述了教育资源的内涵、教育资源库的内涵、教育资源库的构成要素