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物管员知识模拟试题答案填写卡得分： 服务处名称： 姓名：12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182838485868788899091929394959697989910一、单选题(每题1分,满分60分)3 K3 i+ Q/ Z8 . b( Q. 1、物业服务起源于19世纪60年代的()。( e# K) 9 . K( B) A.德国 B.美国C.英国2D.法国 2、( )是指房子从开发、营销到使用管理的全过程。/ t% a3 A.物业服务B.房地产C.不动产D.单元性地产C: g6 5 x* 3、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性4 B.固定性7C.耐久性D.多样性 4、物业服务是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。* W% U% x; M# M9 h; - s p A.经济效益B.社会效益C.安居乐业5 D.保值增值 5、物业服务企业的根本任务和基本属性是( )。 A.维修B.管理 C.经营D.服务8 v6 r& Z1 o 8 A K 6、物业服务的主要内容不包括( )。7 + l: d1 O1 ) H( 7 s, A.财务管理4B.保洁管理C.环境经营: D.车辆管理 7、房子装修规划、设计由( )进行。 A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人 D.物业服务公司! W o% 0 |$ % i1 8、物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业服务的( )原则。* S( W+ g3 x* A.产权“经营权分离B.业主之上 C.专业高效D.公平竞争 9、物业服务企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介 10、物业服务的经费是搞好物业服务的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。 A.质价相符B.能够接受C.价格优惠#D.价格偏低) 11、物业服务涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。 A.企业的规章制度: B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示D.法律、法规 12、物业服务人员应具备的职业道德之一是( )。9 S+ y. p. n4 A.仪表端庄,形象良好B.忠于职守,尽职尽责& x. C_6 7 C.体魄健康,胸怀宽广D.语言流畅,表达力强 13、物业服务人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。2 f 8 r$ T) : ?3 A.忠于职守,尽职尽责B.实事求是,办事公道7 M, 2 $ Y9 z C.谦虚谨慎,文明礼貌D.遵守纪律,奉公守法/ _8 H% K ) g1 b5 X5 g( F 14、物业服务人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。) F& A.积极主动,讲求实效B.谦虚谨慎,文明礼貌 C.刻苦学习,提高素质D.仪表端庄,良好形象2 d+ Y5 w o# p. Q6 w0 H 15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。% p d0 g3 V8 A A.必须马上修好 B.必须三天内解决0 Q% l: a+ n- R% p+ C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复9 R/ L* N: e( # d9 D) H 16、物业服务企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。1 c2 E$ r/ k# sW J. r2 n A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境 17、物业服务公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。 A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部 X4 % d2 5 q8 B% E P# c 18、业主有权直接参与管理区域的物业服务是业主自治管理,这种自治管理是( )。 A.业主直接进行的 B.通过房地产行政部门实现的 C.通过业主大会和业主代表大会实现的 D.通过物业服务公司实现的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。 A.300500 B.5001000C.10001500D.1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。 A.房地产行政管理部门( d F! $ J3 ; W3 R# w B.房子出售单位 C.业主委员会和物业服务公司 D.房地产行政管理部门和房子出售单位。 21、物业服务区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A.20%B.30%C.50%D.80% 22、物业服务区域内公有住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。5 e5 I( D! K% l$ ?X A.30% B.50% C.60%# D.80% 23、物业服务区域内第一套房子交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A.满一年%B.满两年-C.一年以内0D.两年以内9 r$ % w* . l0 ; 24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,( )至少召开一次。 A.半年B.一年C.两年D.三年/ E3 m$ U- k: j 25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记。& w; x6 f(A.房地产行政管理部门B.物业责任部门2 W3 f8 j, B% G* : d#C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。 A.可以撤换物业服务企业 B.可以检查督促物业服务企业的工作6 k7 u; u* r2 h0 D C.可以选聘新的物业服务企业/ q$ a- z9 |6 K D.不得干涉物业服务企业的任何工作 27、物业服务区域建设与社区建设的共性有( )。% V. m) j5 M #A.管理目标一致B.管理手段一致1 |4 w6 + K1 O C.管理职能一致D.管理功能一致 28、划分房子功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备( )。 A.建设达到一定规模,基础设施配套齐全 B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C.按照城市统一规划而建设,并以投入使用 D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域4 8 s+ x9 f( T) d y4 J 29、1994年6月,我国第一部地方性物业服务法规在( )出台。 A.北京B.青岛C.广州D.深圳; i7 t, l/ & O. p 30、住宅小区物业服务是( )过程。 A.超期管理B.静态管理5C.动态管理D.静态、动态管理4 T5 iK$ u8 Z* T) j 31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来*或规定住宅小区居民的一些行为规范。8 |0 M/ T: j( I8 y& 2 I0 O: u A.经常性监督检查2 w* q, p# % u4 P B.业主委员会的督促 C.广大业主的自觉性+ 2 O. O$ D; + U2 Y; w D.签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业服务公司介入前期物业服务工作,并签订( )。 A.前期物业服务服务协议书5 g3 7 k6 n9 Y5 D; k, J; g4 H$ B.前期物业委托管理合同 C.临时物业委托管理合同0 / e# H- a9 a W8 . P, R D.永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。 A.第一个业主入住一年# G& s. b. H/ J B.全部业主入住 C.成立业主委员会) G! h* ; t# v8 R D.接管验收# c9 T$ 6 e- 3 s 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业服务公司的关系,由( )编制。3 J0 _2 M2 N5 A.物业服务公司 B.业主委员会 C.街道办事处8 m/ 0 i7 v6 L1 P D D.房地产行政管理部门0 , C6 f0 f ld$ m: p0 _( Y6 O& L 35、住宅小区物业服务形式是( )。 A.行政性管理3 B.监督式管理 C.协商式管理 D.文件化管理 . i; 7 g# j7 _ 36、建设部对住宅小区物业服务服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得( )。 A.高于16B.低于16C.高于20D.低于20 37、建设部对住宅小区物业服务服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。0 X, A: D% S- K: I! f5 A.0.5B.1 C.2D.3/ F) 1 Z q2 2 o 38、建设部对住宅小区物业服务服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达( )。 A.90%) B.95%+ C.98% D.100% 39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。 A.动态B.静态C.多元化D.状态化 40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。 f2 E/ Y0 A.管理者的管理手段在不断地变化 Vi/ c+ f: k# S B.住宅小区的居民在不断的变化- H+ A 1 m2 s5 T, b C.物业在使用过程中不断地发生变化 D.物业服务企业经常发生变化# J) I& X! 0 a+ R1 h 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。 A. 1万平方米+ O6 V5 W3 m: I+ 7 D% j B.13万平方米2 1 g% A) f2 p# l! f1 m/ c C.3万平方米以上- C/ _( J/ T, F2 ?. F b$ ? D.5万平方米以上8 X* . U* p% b3 . p# s 42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。0 A.一级、二级、三级 y S% Y/ B# ; l/ f1 y B.甲级、乙级、丙级: m Y% g7 g$ c9 E4 U8 & W( F: z C.大型、中型、小型 D.单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括( )。 A.委托服务型+ D7 cG; K+ T7 |8 e, E B.自主经营型 C.专业服务公司型3 ( f4 h2 Q+ W: C+ D.有关部门委派型 k! u8 B: V . c% S 44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业服务的根本区别是物业服务公司的( )不同。 A.管理职能5B.管理范围* s5 X/ Q% t7 G$ f- P C.产权状况2 D.经济效益 v R: 1 A. o* E8 / g* ; j 45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。 A.写字楼业主B.大厦承租人f- O1 x& N, E9 R7 B! F( z% L0 C.大厦业主委员会D.物业服务公司/ l & S g; l# N: W$ k 46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。# 5 m2 v6 p) A.物业的保值增值 B.物业的出租率& m V, Zq: o2 E/ l$ z# x% C.资金的良性循环 D.设备的正常使用和保养$ / ) v% E/ T ?/ y 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。 A.敞开型B.封闭型C.多用型, D.综合型1 _4 c; f0 S8 Z 48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。& K- K* B1 r2 4 q! A.13万B.15万C.110万D.310万0 U U& 0 $ / % v5 49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。* o% M6 b- r5 A.13万B.15万C.25万D.35万 50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。 A.15亿元B.510亿元C.1020亿元D.30亿元以上 51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。 A.5万人以下0 B.510万人6 j4 l / $ z: x8 - 2 Z C.1030万人 D.30万人以上 52、商业场所在( )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。- r6 Ry% r. L- V4 I A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面 |# _% 4 v( i$ m. b; i! M A 53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 q, VK) y; In8 O! ( N8 s/ i A.10100/ B.501009C.100200D.200500 54、商业场所具有( ),才会吸引更多的顾客。 A.强大的经济实力9 B.自己鲜明的特色 C.大面积的停车场 D.装饰豪华的营业大厅 55、物业服务公司的治安管理实质上是( )。m* E% m& e+ l A.治理B.管理0 C.治安D.服务 56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。0 b9 J8 X5 RpA.犯罪分子 B.不法商贩4 o. / U3 L0 a C.违反规章制度的群众3 D.违反规章制度的工作人员_: 2 h+ g6 |7 dj b& l057、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )。 A.责任企业负责9 B.物业服务公司负责 C.由双方负责! D.施工单位负责 58、物业服务区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于( )。 A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性# Q6 Q5 r; N# N 59、工业区物业服务公司在管理区域内( )。- * 9 ?% i- k A.只能使用原有停车场 B.不能建设新的停车场 C.可以规划设计新的停车场1 O9 ; f h# Xi5 X% Z D.不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于( )的实施。/ A y) r# R& p1 P4 Z( B A.多种经营服务4 K5 ! H6 . E9 I9 - _& . Z1 u B.绿化管理- + H; J# c/ U C.岗位责任制 D.消防管理 二、多选题(每题1分,满分30分) 61、物业服务的主要内容包括( )。0 b% ; S( G, E& Y- S* A.房子的维护雨修缮0 * U D6 S* n: * p- E7 Q1 WD4 B.房子装修监督管理7 p. _) 0 rp7 m7 a C.房子附属设备设施的管理及维修养护( i* ?* % ?+ R) 7 D.综合经营服务 62、房子的维护与修缮是( )。 A.物业服务的全部内容5 N0 G, F O5 ( k7 - Q$ R8 y6 B.物业服务的重要环节. : R4 M, Y c% F C, r; v4 ! C.常规性服务的主要内容* v% h+ R3 c3 M# f$ F D.常规性管理的主要内容 63、物业服务区域内安全保卫的重点是( )。& ?9 I5 S3 o/ X! A.防火、防盗,) Nr% c, E w8 0 7 u! X B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害/ D% B/ e. H; U 64、物业服务人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。 A.现代管理知识 P6 N( b) U% X; aU0 0 W B.现代管理手段2 + + y1 1 h) v: m$ l1 _7 h C.物业服务专业技能 D.遵守纪律,奉公守法 65、物业服务人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须( )。& B l+ 0 V G: |* j A.仪表仪容端庄 B.具有科学头脑( R2 ?! M0 Y* & m C.具有科学思想& ts& 1 q# U5 O# ?1 D D.运用科学的手段 66、忠于职守,尽职尽责是对物业服务人员职业道德的( )。# L- s( % W) 4 b A.全部要求 B.基本要求* l R W0 j6 % P& 5 s L C.首要要求 D.最高要求 67、物业服务公司管理部的业务范围包括( )。 A.环保,绿化管理 B.报案,消防管理. L8 p7 z, u d0 Y5 e: h C.车辆管理 D.房子装修管理( N6 4 ?0 f$ p$ _7 t 68、物业服务公司租赁部的职责有( )。 A.做好物业的产籍管理 B.扩大租赁业务0 B* w3 S1 G$ C.提高物业出租率, U, l8 f g7 v9 Q$ a8 u) 4 L+ R6 P D.提高经济效益 69、业主委员会的义务有( )。 A.召集,主持业主大会或业主代表大会+ m0 u0 c e8 ?; 9 Y B.向业主大会或业主代表大会汇报工作 J& F( k$ ZP+ D C.支持,配合和监督物业服务企业的工作 D.积极创建文明物业小区 70、物业服务企业应当与居委会共同做好( )工作。4 z9 d+ e8 A.综合治理 B.老龄& C.妇女! D.计划生育9 E8 m! i3 t5 s7 W, _ w 71、住宅小区由( )构成。 A.居民# U3 # c4 X6 j! z+ K, U B.居住面积9 2 y5 z* M# f C.居住设施& O; p6 Q; ) P; q) j4 AS D.居住环境8 h. b/ a7 t! a 72、住宅小区房子按产权划分有( )。 A.遗产毗连房子5 j& H, _7 x) ) | ) D0 P B.私人房子9 q R( d/ no4 S1 E; f- l C.集体房子- z/ F % ) M; Q: s D.国有共有房子 73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房子可以( )。) P+ H; u$ g: 9 U% K: p A.出租 B.出售C.抵押8D.赠与 74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法,为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。 U2 r# w6 |0 A.正规化 B.自动化 C.法制化x B4 _! f. H! f) u1 l& n. E D.现代化 75、住宅小区物业服务主体由( )组成。 A.业主和业主大会 B.业主委员会和物业服务公司5 p0 P& l; ! f8 G; o) D; E C.政府相关部门2 W! + h# B5 k7 w$ a D.房地产开发建设单位 76、建设部队住宅小区物业服务服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有( )。4 p0 p0 V& F r& U: u( Br! S2 A.房子完好率 B.群众满意率 C.零修及时率 D.各种费用收缴率 77、住宅小区物业服务公司实行( )的服务原则。3 u+ v* j(A.有偿B.低价C.高档+ D.高效2 g. 8 d! h- O/ e5 6 r) i3 7 c 78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由( )组成。3 f7 V- G A.绿化系统 B.办公用房 C.辅助用房 D.交通系统4 E; h- p1 _, _- $ 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )。 A.电视机,电话机/ c% 3 x1 T7 c ?7 Y4 Yx- B.打印机,计算机 C.传真机,中英文处理机7 R- k# U/ 0 m G7 E. G3 B: s D.装订机,投影仪 80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点。 A.价格 B.精确r) U- D4 b2 i1 r! e9 _# W G C.周到 D.快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。 k. B; A.了解客户的服务要求 B.填写商务中心费用收据单9 b$ _& f2 Z$ p+ r h* G0 q C.向客户讲明收费情况+ | s( q& e: L D.按规定收取押金 82、写字楼的客务服务项目包括( )。& V& P/ J0 |4 ?+ V: A! A.问询,留言服务1 s5 R4 t- l dC2 a0 # c B.航空机票订购服务+ E C.酒店预定服务 D.清洁卫生服务 83、商业场所按建筑功能可分为( )。2 u* , ; b. Y& | A.敞开型# K8 % h/ B; F. r B.封闭型 C.综合型 D.商住两用型 84、商业场所要规划设计合理,就是要合( )之理。+ A5 J8 C1 A.广开就业渠道# h Go( l9 _. a( J B.经济规律! P+ y& ?1 q# ) + 9 x C.经济发展 D.提高效益 : ! N! 0 p* W% ) Q 3 7 ? 85、商业服务业设施建设要防止( )。 A.盲目效仿 B.主次颠倒& b, I% u+ j# j& h$ X, u( K C.精心策划,合理布局- N+ p6 h4 7 v2 B. s D.只看眼前,不计长远 86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的( )。3 j. u7 O(A.一贯要求/ n# s; Y* A# O9 ?4 O9 j+ 9 J B.超前要求; r) N0 I& iY+ a C.实用要求+ K: j5 T3 M( I7 X1 ( L0 m D.美学要求; X# E: % v9 - Y. bz, $ $ n 87、商业场所物业服务内容之一是建立企业识别系统,它包括( )。 A.理念识别体系 B.视觉识别体系 C.行为识别体系 D.幻想识别体系 88、公共商业场所识别体系包括( )。 A.企业名称 B.商标,招牌 C.企业简介+ X- v, 4 v0 b_$ |( M D.员工服装 89、工业区物业服务包括( )等房子建筑的管理。9 p, V+ * e3 A.工业厂房 B.生产车间, n1 f/ j7 & N+ _8 D C.仓库3 . * N+ q/ 6 f* s6 D.住宅区8 ! K+ o! p1 W 90、各类环境小区的功能有( )。 A.强化管理 B.方便耐用 W& T4 p# K, S4 a/ F K C.美化环境 D.组织空间 三、判断提(每题1分,满分10分) 91、在物业服务中,物业服务公司始终处于主导