商场人员巡场清场细则.doc

_闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则巡场人员：楼层主管（管理员）、安保人员、电工等。A（营业前）一、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。二、营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。三、巡场内容：1、看各处门、窗是否完好。2、看各配、供电设施是否完好。3、看公司和各商户的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。4、看有无不清洁、不卫生的地方。5、看卫生设施是否完好。6、看有无漏水、渗水等现象。7、巡查有无其他的异常现象。四、若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与商户联系，争取理解和配合。五、制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。六、做好营业前的巡场检查记录。B（营业中）一、巡场是商场市场人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。二、商场工作人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。三、巡场内容1、看（1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。（2）看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。（3）看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。（4）看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。（5）看有无杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。（6）看有无人员吸烟。（7）看有无商品不用推车在地面上推行。（8）看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。（9）看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象。（10）看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员，看有无算命、推销人员入场。（11）看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象。（12）看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备，作用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。（13）看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板、木质材料未涂阻燃涂料等）。（14）看易燃易爆品有无集中保管，商户有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。（15）看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。（16）看卫生设施是否正常，公共物资是否卫生、整洁。（17）看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确、是否过时；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌类箱等是否完整、清晰、整洁。（18）看商户家具建材的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。（19）看有无其他不正常的现象。2、闻（1）闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。（2）闻有无酒精、火柴等易燃易爆品的味道。（3）闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。（4）闻有无焚香、烧纸等味道。（5）闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。（6）闻卫生间有无异味。（7）闻厂家家具有无超标甲醛的味道。（8）闻有无香烟的味道。（9）闻有无其他不正常的味道。3、听（1）听有无大功率电器的噪音。（2）听开关、接触器等控制设备有无异场。（3）听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。（4）听有无喧哗、吵闹之场。（5）听有无商品推行、撞击之场。（6）听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。（7）听顾客、商户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。（8）听其他有价值的一切声音。4、说（1）宣传公司的企业文化。（2）解释公司的企划、促销活动方案及深远意义。（3）对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。（4）对商户、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。（5）主动、热情地和商户、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。（6）讲其他有利于工作的话题。5、帮（1）帮助、协调保洁员、保安、电工做好日常工作。（2）帮助厂家介绍品牌，对厂家的展厅布置提出改进建议。（3）帮助商户及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。（4）帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷。（5）帮助客户照顾好老人、小孩、伤残人员。（6）帮助商户和营业员提高业务、文化素质和修养。（7）随时、随地为商户和顾客、营业员提供力所能及的帮助。6、悟（1）一些领导的经验要经常在工作中演练、体会。（2）与商场商户交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对已有用的东西。（3）要经常去揣摸商户的意图，换位思考，才能做好服务。（4）要多用心去记，用心去做，带着思路去工作。四、楼层主管（楼层管理员）上、下午巡场，各不得少于二次。并做好相应的巡场检查记录。五、企划部人员安排巡视卖场内所有导视、广告、标识等的完整、规范，每周不少于三次；六、总经办每天进行不定时抽查，每天不少于一次，抽查到相关部门的工作不到位，相关责任人负激励2分，部门内累计三项不合格，部门经理负激励2分；五、附楼层巡场检查情况表。巡场检查情况表楼层： 巡场人员： 日期： 检 查 项 目检查情况整改情况营业员纪律1、有无在场地内干私活、吃零食、玩牌等现象2、有无串岗、离岗现象、聚众闲聊现象3、有无吵架、拉客现象4、是否佩戴工号牌5、有无带小孩、穿拖鞋上班安全卫生1、过道是否清洁、角落有无乱堆货2、过道照明有无损坏、广告灯箱是否开启3、商位内有无危险品、易燃品、大功率电器等违禁物品4、商位内电线、电器开关有无安全隐患5、商位内有无烟缸、烟头，是否有人吸烟6、卷帘门下有无堆放物品、消火栓是否有物品堆放商场规范1、商品有无标价签、标价签打印是否规范2、商品背面是否裸露、商位内是否有货物、纸箱等乱堆放现象3、是否使用统一订货单、销货单4、商位内有无乱张贴广告，是否有缺笔少画现象5、商位内所有经营商品与厂家登记品牌是否相符其它C、清场细则一、清场，是结束一天营业时，对整个商场的全面清查。由于清场后，除值班人员外、工作人员将离开商场，所以，清场对消防、安全、防盗等工作至关重要，故制订本制度。二、清场时，务必全面，不留隐患。商场市场人员，应配合电工、保安、保洁一起，做好清场工作。做好交接记录，最后离场。三、清场时，如有商户还有顾客在谈生意，要耐心等待。可先清查其他展位，不得催促顾客离开。如时间过长（超过半小时）要善意提醒，不得引起厂家和顾客的反感。四、清场内容：1、查看各展位有无涉留人员。2、查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下。3、查看各水龙头是否关死。4、查看垃圾筒中有无