2016年营运全员全产品计价考核方案.doc

2016年营运条线全员全产品计价考核方案根据分行全员全产品计价考核工作安排，为进一步完善营运条线工作业绩计价体系，确保全行营运业务正常有序开展，有力支撑全行转型发展。分行营运部牵头拟定2016年营运条线全员全产品计价考核方案。具体内容如下：一、营运条线全员全产品计价考核对象考核对象为分行人资系统中各基层营业机构会计族群人员，包含营运（副）主管、综合柜员、替职柜员等。二、营运条线全员全产品计价考核的计价原则计价原则为积分制，按季统计考核，按年度计价。三、营运条线全员全产品计价考核的计价方法针对营运条线的两大族群人员的工作特性，对营运主管和综合柜员分别采取不同的计价方法（一）营运主管（含副主管）营运主管（含副主管）的计价积分依据营运主管考核办法获得的积分并进行折算。（根据分行2016年基层营业机构营运主管履职行为考核办法、分行2016年基层营业机构营运管理综合评级管理办法等办法的累计考核得分和评级结果进行折算）。营运主管（含副主管）按考核期内所得积分、分档次单价（一、二级支行主管和副主管）以及所在机构营运评级结果进行计价。计价公式为：营运主管（含副主管）绩效奖金=考核积分各档次单价机构评级系数档次单价分为:一级支行主管、二级支行主管和副主管三个档次。机构评级结果系数为：A等为1.2，B+等为1.1，B等为1.05，B-等为1，C+等为0.95，C等为0.9，C-等为0.85，D等为0.6。（二）综合柜员综合柜员的计价积分包含业务量等正项指标积分和核算质量等负项指标积分。1、正项指标积主要分包含柜面业务量、柜面分流业务量和后台业务量等积分，每笔1分。柜面业务量由核心系统按照总行统一的折算标准统计，但不得超过全行综合柜员平均业务量积分的200%。柜面分流业务量是指柜员将柜面业务重合范围内的业务分流到个人网银、企业网银、手机银行、自助银行、电话银行等电子银行渠道办理的业务量。后台业务量是指综合柜员日常承担的，系统无法直接反映和提取数据的业务。后台业务量按照分行营运部核定的标准，网点分配后计入综合柜员的工作量指标考核。2、负项指标积分包含核算质量、服务质量和业务技能考核等三个指标积分。综合柜员具体积分计价标准详见附件。附件：2016年综合柜员全员全产品计价指标项目类别考核指标工作量正项指标1.柜面业务量，每笔1分，由核心系统按照总行统一的折算标准统计，但不得超过全行综合柜员平均业务量积分的200%。2.柜面分流业务量，每笔1分，由核心系统按照总行统一的折算标准统计，由支行进行分配。3.后台业务量，每笔1分，由支行根据营运部核定额度进行分配。核算质量负项指标1.柜面成功发现或堵截案件，在风险防范、营运优化和产品创新方面提出合理化建议等，分档次进行加分奖励。负项指标2.会计核算风险差错按照总行风险分级分类标准统一计扣，通过内外部现场或非现场检查，审计检查发现的问题比照会计核算风险差错考核扣分处罚。对集中化业务扫描超时及退件进行扣分处罚。服务质量负项指标1.服务办通过远程监控评定的每日服务明星，服务热情周到，通过渠道得到客户表扬、被新闻媒体公开表扬等，分档次进行加分奖励。2. 根据分行服务办认定的有责投诉、造成本行声誉受损的客服工单，或因服务存在问题被新闻媒体曝光的柜面服务行为，分档次进行扣分处罚。业务技能负项指标1.参加总、分行组织的业务知识及业务技能比赛，并在考核、竞赛中成绩优秀的分档次进