员工自我成长与管理-73P.doc

提纲 第一部分 职业意识训练认知职场 第二部分 工作态度训练职业态度 第三部分 工作能力训练职业技能 学习目标 重新审视自己的工作，设定事业目标并与工作密切结合 用成熟的情感面对工作 了解企业的基本运营，并了解自己在企业中的定位 从岗位和全局的角度考虑自己的工作，增强目标取向 主要内容 选择正确的职业道路 用正确的态度对待工作 有责任地工作 个人与组织的关系 一、选择正确的职业道路 龟兔赛跑的故事 新的“龟兔赛跑”的故事 龟兔赛跑的故事给我们的启示 差距是如何产生 选择道路的重要性 权利掌握在自己手中 （一）龟兔赛跑与职业生涯的关系 沿着既定的目标勇往直前就可能会成功 （二）制订目标 生活目标 事业目标 目标管理的好处 抓住重点 关注结果 考核的依据明确 激发主动性 劲往一处使 在各自层面上工作 制订目标的原则 目标要明确和具体(specific) 目标是可衡量的(measurable) 目标要与行动一致(agreed) 目标要现实(realistic) 目标要有时间性(time) 目标要具有挑战性(challenge) 设定目标的七个步骤 步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 步骤二：制订符合SMART原则的目标 步骤三：检验目标是否与上司的目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权 步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 步骤七：确定目标完成的日期 步骤一：正确理解公司整体的目标，并向 下属进行传达 例：某医药企业制订的二二年公司发展目标是： 目标一：公司植物药品的销售占公司销售的50% 目标二：开发三个以上国家一类新药品种，并进入国家医药目录 目标三：二二年六月前完成GMP认证 目标四：公司的营业收入增长60%，达到3.8亿元 目标五：OTC药品销售达到公司营业收入的50% 目标六：实现公司的股份制改造，并力争实现在二板上市 步骤二：制订出符合 原则的目标 例：根据公司二二年度发展目标，任经理制订出人力资源部二二年度工作目标如下： 目标一：在二二年十二月底以前制订出二三年度公司人力资源规划 目标二：在二二年三月底以前完成销售队伍、新药开发队伍的招聘工作 目标三：在二二年四月底以前制订出公司新的考核制度 目标四：在二二年三月底制订出公司年度培训计划，并按计划开始实施 步骤三：检验目标是否与上司目标 一致 对于人力资源的任经理来说，所谓的“上层”可能是指： 公司 董事会 总经理 人事副总 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍， 并寻找相应的解决方法 例：任经理的目标得到了上司的确认之后，任经理需要列出和找到： 目标一：在二一年十二月底以前制订出公司二二年公司人力资源规划 问题一：时间不充分公司的发展目标12月31日才能基本确定，显然在2001年底制订出公司人力资源规划时间不够 解决方法：与人事副总确认人力资源规划在公司发展目标，制订完成后1个月内完成 步骤五：列出实现目标所需要的技 能和知识 例：任经理实现自己所制订的目标，需要的知识和技能有： ?人力规划技能 ?招聘与面试技术（已具备） ?目标管理考核技术 相应的解决方法： ?在同行业中寻找一份人力资源规划书 ?聘用专业的人力资源公司 ?参加专题培训，尽快学会应用 步骤六：列出为达成目标所必需的合 作对象和外部资源 例：任经理为达到以上目标，需要合作的对象有： 销售副总 确认销售队伍招聘计划 销售经理 确认招聘人员所需的条件，招聘的程序 市场经理 确认招聘人员所需的条件，招聘的程序 研发中心主任 确认招聘人员所需的条件，招聘的程序 生产厂厂长 确认生产厂培训时的软硬件支持 行政部经理 确认培训时的软硬支持 总办主任 起草有关的制度、通知、文件 财务部经理 确认以上计划的预算 推广办主任 确认所需的支持人员 目标对话（一） 来自下属的阻力 讨价还价 攀比 习惯于接受命令 无所谓 上下目标冲突 目标对话（二） 消除下属阻力的方法： 解释目标带来的好处 鼓励下属自己设定目标 循序渐进 与考核统一 向下属说明你能提供的支持 解释目标带来的好处 例：小赵负责某产品的市场研究，其工作目标是：“在一季度未完成某产品的市场研究报告。”小赵对此目标很不理解，认为离该 产品推向市场的时间还有半年，手头上还有很多的事等着处理，根本没有必要把这个目标定在一季度完成。 目标与绩效标准的统一 例：大家对下列案例比较容易理解销售员甲 目标：全年销售额达成50万元 绩效标准：不少于50万元/年 激励政策：超过50万元/年销售额，超过部 分给予销售额5%的奖励 销售员乙 目标：全年销售额达成30万元 绩效标准：不少于30万元/年 激励标准：超过30万元/年销售额，超过部 分给予销售额5%的奖励 目标对话（三） 要点一：充分了解双方的期望 要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不 是讨论目标太高太低问题 要点三：寻求解决的途径和方法 要点四：寻求共同点 要点五：以肯定的态度去讨论目标 要点六：导求自身的改进之道 例：销售部经理列出的资源情况： 我们今年的销售目标是1000万元，需要重要客户40家 已有重要客户20家 宣传经费50万元 符合条件的销售代表6个 让目标产生绩效 将目标视为焦点（高压水枪） 利用目标的内驱力需求层次 实现目标过程中的关键问题 何时实现？分几步去实现？ 榜样是谁？你在多大程度上了解他呢？ 你身边有这种人吗？ 要具备哪些素质？还有其他方面的要求吗？ 以你的能力，还可能取得更高的成就吗？ 二、用正确的态度对待工作 工作态度不同，结果势必也会不同 四种不同的工作目的 第一种 获得收入，取得成就感（满足个人需求） 第二种 赚点钱养家糊口（满足安全需求） 第三种 按照企业的期望来实现企业的目标（没有自己的需求） 第四种 为社会服务（工作与自己的事业紧密结合） 正确的工作态度产生的影响 改善工作原动力 提高个人绩效 提高组织绩效 职场中八种成熟的情感 职场中成熟的情感的概念 善于与思想或习惯不同的人一起工作 主动地承担与职责相关的责任，并敢为结果负责 独立地作出判断和决定 能控制自己的情绪 善于接受别人的批评 顾全大局 找到幸福的感觉 常有感恩之情 三、有责任地工作 岗位责任 全局责任 岗位责任 掌握重点 提高技能 总结经验，吸取教训，以求不断进步 全局责任 组织的目标 领导的意图 进度和变化 本章小结 有责任地工作首先要明确责任要求,掌握责任中的重点,不断地提高自己的技能,总结经念,吸取教训,以求能不断地进步.在全局责任里充分地了解组织的目标,领导的意图、进度和变化。每一位员工都是公司整个工作中不可缺少的一员，要不断地提高自己的岗位工作技能，以便更好地紧密配合整个公司进行工作。 四、个人和组织的关系 组织结构 岗位职责 不同的人承担着不同的责任 自己和他人在组织中的各自定位 每位员工都可能影响企业的成败 每位员工都可能影响企业的成败 在客户面前，一线员工比总经理更能代表整个企业。 公司的任何一名员工在客户面前时都是代表公司的，员工就应该是一家公司的主人，你就是对公司负责的员工 在企业不同部门内每一个人都有自己不同的定位，只有真正充分地了解了自己的定位，同时主动地去了解其他部门和其他人的定位，才有可能更好地处理自己与组织的关系。 学习目标 建立操之在我的心态，主动地创造好的工作环境 运用积极的语言 告别消极的人物 用正确的态度来面对工作中的挫折 主要内容 操之在我 职业态度 面对挫折 一、操之在我 概念 控制并引导自己的情感，使之积极健康，以有利于自己的工作。与过于自我并不相同：前者是个人的行为和心态是健康、积极向上的。 操之在我的表现 操之在我表现为控制自己的情绪和行为,首先要保持一种平常的心态,进而进行换位思考,站在对方的立场,考虑对方的利益. 二、职业态度 态度的力量 一个人获得成功，60%取决于职业态度，30%取决于职业技能，而10%则靠运气。 用积极的职业态度参与工作 语言的力量 对付消极的人物 语言的力量 积极的工作语言 新的挑战和机遇 可以 全力以赴 我会了解的，我一定行 消极的工作语言 压力 严重的问题 必须 加班加点，拼命苦干 消极人物的类型 有气无力型：总是提不起精神，对工作往往表现为消极应付 退缩型：对别人不信任，对自己却缺乏自信，顾虑重重，不愿意承担任何责任 行动障碍型：做不到双赢就宁可双输，自己不能得到的千方百计地阻止他人得到 语言障碍型：时常地讲些讽刺话、风凉话，打击别人的积极性 如何对付消极人物 第一步 远离他们，避免受影响 第二步 自己作到拥有积极的心态 第三步 用自己积极的态度和行为去影响消极人物。促使其向积极的方面转变 三、面对挫折 总结经验-分析原因 通过学习弥补不足-建立自信 争取新的机会-向成功飞跃 不正确的态度 并不是每个人都能对挫折采取正确的态度,有很多人往往因害怕挫折而怨天尤人 第三部分 工作能力训练职业技能 学习目标 了解时间管理的基本概念，分析工作，掌握重点 掌握接受委派的技巧，保证能按照要求完成工作 通过观察分析同事和上级，用适当的方式和他们交往 了解施加影响的不同方式，学会利用不同方式来施加影响力 掌握施加影响力的具体应用 主要内容 时间管理 接受委派 施加影响的技巧 与难相处的人打交道 一、时间管理 时间究竟去了哪里 时间管理基本理念 时间管理是个人管理的一部分 时间管理是掌握工作的重点 通过良好的计划和授权来完成工作 时间管理理念沿革 时间是一种资源 我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，每月有176个工作日，每年有2112个工作日来完成目标 有效地利用时间，就是有效地利用了资源 损失了时间就等天抵押了未来 让个人损失时间就等于损失了人家的金钱 时间浪费在那里？ ?会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制； ?上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性； ?下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间； ?对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里； ?凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。 时间浪费在那里？ 没有目标、目标不清、目标变来变去。 没有计划、计划不合理或有计划不执行。 做事情没有轻重缓急和