（工商管理专业论文）m公司的质量战略及质量体系分析.pdf

0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇 m 公司的质量战略及质量体系分析 摘要 li y i i i i1 1 i19i ii l li l i i ii ii 1 6 4 3 3 5 1y 19 随着经济和科学技术的发展和全球化进程的不断深入，在中国正陆续涌现出大批 以高科技为基础的、处于发展时期的科技型中小企业。如何在成长阶段，选择适合企 业自身发展情况的质量管理战略，并建立与之相匹配的质量体系，从而保障公司的生 存和未来长期稳定的发展，是众多科技型中小企业所普遍面临的难题之一。 m 公司是以研发和制造医药分析仪器为主的科技型中小企业。本文旨在通过研 究m 公司各个发展阶段所采取的质量战略和相应的质量体系实施效果着手，结合目 前学者对中小型企业的研究成果和质量相关理论，探讨如何通过制定并实施合适的质 量管理战略和质量体系来提升企业的市场竞争力。本文从战略制定和战略实施角度分 别对m 公司的质量管理现状进行了分析，并针对其质量战略的制定脱离了企业当时 的总体发展战略，过于侧重产品生产制造环节而忽视了研发阶段的项目质量管理和质 量成本控制等问题，提出了相应的改进建议。希望为科技型创业企业寻找适合自身的 质量管理战略和质量体系提供参考和借鉴。 本文共分五个章节，第一章归纳概括了目前科技型中小企业的质量管理问题。第 二章研究总结了目前学者对中小型企业的分析成果和质量相关理论。第三章对m 公 司的质量管理现状进行了分析，归纳了目前存在的主要质量管理问题。第四章对m 公司提出了调整质量战略，加强研发阶段项目质量管理和质量成本控制等改进建议。 第五章总结了论文的研究成果和今后进一步研究的方向。 关键词：质量管理，质量战略，质量体系，科技型中小企业，质量成本控制 中图分类号：i i 2 7 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇 m 公司的质量战略及质量体系分析 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m ya n ds c i e n t i f i ct e c h n o l o g ya n dt h ed e e p e n i n go f g l o b a l i z a t i o n ，al a r g en u m b e ro ft e c h n o l o g yb a s e ds m e s ( s m a l la n dm e d i u m s i z e d e n t e r p r i s e s ) g r a d u a l l ye m e r g ei nc h i n a , w h o s ef o u n d a t i o na l eb a s e do nn e wt e c h n o l o g y h o wt os e l e c tt h eq 砌i t ym a n a g e m e n ts t r a t e g yt h a tf i t st h eg r o w t ho ft h ee n t e r p r i s ea n d e s t a b l i s ht h eq u a l i t ys y s t e mt h a tc a ns u p p o r tt h es t r a t e g yt oe n s u r el o n g - t e r md e v e l o p m e n t i so n eo ft h ec r i t i c a lp r o b l e m sc o m m o n l yf a c e db ys m e s mc o m p a n yi sat e c h n o l o g yb a s e ds m e ，w h o s ec o r eb u s i n e s si s d e v e l o p i n ga n d m a n u f a c t u r i n gp h a r m a c e u t i c a la n a l y s i se q u i p m e n t t h i sp a p e rt a k e sr e f e r e n c et o t h e q u a l i t ys t r a t e g ya n dc o r r e s p o n d i n gq u a l i t ys y s t e mo fmc o m p a n yi nd i f f e r e n td e v e l o p i n g s t a g e s i nc o m b i n e dw i t ht h er e c e n t r e s e a r c hr e s u l t so ns m e sa n dr e l a t e d q u a l i t y m a n a g e m e n tt h e o r i e s ，t h i sp a p e rd i s c u s s e st h eq u e s t i o nh o wt oe n h a n c em a r k e tc o m p e t i t i o n c a p a b i l i t yb ys e t t i n ga p p r o p r i a t eq u a l i t ys t r a t e g ya n di m p l e m e n t i n gq u a l i t ys y s t e m a c c o r d i n g l y b yt h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n ts i t u a t i o no fmc o m p a n y o ns t r a t e g ys e t t i n ga n d i m p l e m e n t a t i o n , p r o b l e m sw a sf o u n ds u c ha sc u r r e n tq u a l i t ys t r a t e g ys t a y sa w a yf r o mt h e c o r p o r a t es t r a t e g y , c u r r e n tq u a l i t ys t r a t e g yh e a v i l y f o c u s e so n h i 曲t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n ta n dq u a l i t yc o n t r o li nm a n u f a c t u r i n g ，b u tn e g l e c t sp r o j e c tm a n a g e m e n ti s s u e a n d q u a l i t yc o s tc o n t r o ld u r i n gr & ds t a g ee t c t i l i sp a p e rp r o v i d e si m p r o v e m e n ta c t i o n s u p o nt h o s ep r o b l e m s h o p e f u l l yt h i sp a p e rc a nb eu s e da sr e f e r e n c ef o rt e c h n o l o g yb a s e d s m e st h a ta r el o o k i n gf o rq u a l i t ys t r a t e g ya n dq u a l i t ys y s t e ms u i t a b l ef o rt h ec o m p a n y t h i sp a p e ri sc o n s i s t i n go ff i v ec h a p t e r s c h a p t e ro n ee l a b o r a t e sq u a l i t ym a n a g e m e n t p r o b l e m sn o wv e x i n gs m e s c h a p t e rt w o l i s t sr e c e n tr e s e a r c hf r u i to ns m e sa n dr e l a t e d q u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r y c h a p t e r t h r e e a n a l y s e st h ec u r r e n t s t a t u so fq u a l i t y m a n a g e m e n to fmc o m p a n ya n ds u m su pm a j o rp r o b l e m se x i s t i n gi nt h es y s t e m c h a p t e r f o u rp r o v i d e ss u g g e s t i o n so fi m p r o v e m e n t , i n c l u d i n gq u a l i t ys t r a t e g ya d j u s t m e n t , m o r e i n v o l v e m e n to fq u a l i t yi nr & d p r o j e c t sa n dq u a l i t yc o s tc o n t r 0 1 c h a p t e rf i v es u m m a r i z e s t h er e s e a r c hf r u i to ft h i sp a p e ra n df u r t h e rr e s e a r c hd i r e c t i o ni nt h ef u t u r e k e y w o r d s ： q u a l i t y m a n a g e m e n t ,q u a l i t y s t r a t e g y ,q u a l i t ys y s t e m ， t e c h n o l o g y b a s e ds m e ，q u a l i t yc o s tc o n t r o l c l c ：f 2 7 2 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 l 绪论 1 1 论文研究背景和意义 科技型中小企业已日渐成为推动我国社会经济发展的重要力量，是孕育民族 企业的摇篮。但是从整体来看，技术创新能力不强，质量意识不足等问题严重制约了 科技型中小企业的发展，需要运用多种措施予以解决。 目前，我们很多企业已经开始意识到“以质量求生存”的重要性，并自觉引入了质 量管理的理论与实践，但由于资金实力不足、可调配资源有限等种种原因我国中小企 业，包括科技型中小企业的质量管理工作发展并不乐观，仍然存在相当多的问题。主 要问题大概可归纳为以下几种： ( 1 ) 思想观念落后，对质量管理的认识不深刻 在我国的许多企业尤其是中小企业中，大部分员工的质量意识都非常淡薄，对质 量问题十分不重视，甚至有些企业高层也认为质量管理只是质量保证部门的事情，过 分地依赖于产品质量检验而科技型中小企业则普遍认为研发只需要保证产出物的实 物质量即可，对于研发过程并不需要太多质量相关的工作。这种员工思想意识上的落 后状况是造成我国科技型中小企业质量管理工作错漏不断及后续发展成本居高不下 的关键原因之一。 ( 2 ) 缺乏合适有效的质量管理体系 改革开放后，借着国家大力支持政策的东风才迅速发展起来的科技型中小企业， 目前正面临着严峻的考验。家族式的管理，主要依靠管理者经验而制定的规章条令、 质量把关制度等已明显不能满足企业长期健康稳定发展及参与国际化竞争的需要，我 国虽然也有许多企业也通过了i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的认证然而其中不少企业只是 把质量战略和相应的体系建设看作是应付检查的工具、口号，空有一套书面“质量”， 大部分企业都没有形成一套适合企业自身特色并真正行之有效的质量管理体系。 ( 3 ) 质量教育不足，缺乏全员参与的积极性 由于科技型中小企业规模小、资金有限，许多管理者为了节约成本往往忽视了对 员工的质量教育，使得员工全员参与的积极性较低，员工缺乏责任感和忧患意识。片 面地追求技术尖端及产值、产量，而对质量管理循环中每个环节都需要员工的参与缺 乏足够的认识；对质量战略的指导意义认识不足，很多企业甚至从未思考过应该采取 何种质量战略来配合公司的长期发展战略；质量管理体系的文件完全由质量部门编写 完成，甚至脱离一线员工的实践基础和经验；为了短期效益而没有组织研发人员和直 接参与制造产品的一线人员进行必要的培训，使得他们根本无法按照体系文件和产品 技术要求的标准做好产品生产过程中的质量控触这种短视的操作结果只能是导致企 业员工把t 质量至上、顾客至上”当作是一个空口号，把质量管理中的问题和事情推给 3 0 7 2 0 2 5 1 8 l黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 监管部门。 ( 4 ) 质量管理方式方法简单，缺乏创新 2 l 世纪知识经济的到来给企业的质量管理带来了新的机遇和挑战面对激烈的市 场竞争，我们不能再只满足于传统的质量管理理念与方法，还应结合不同类型企业的 特点、发展战略、产品类型及技术特点等进行创新。但是，由于企业实力和成本等方 面的原因我国的许多中小企业都只是生搬硬套一些认证机构或其他企业的质量管理 体系和文件，并没有跟本企业的具体实际相结合，创新不足。尤其是对于质量战略的 认识不足，质量管理工作和体系建设缺乏侧重点，造成企业质量管理效率低下，甚至 根本没有发挥作用。 ( 5 ) 忽视质量成本管理，质量成本缺乏有效的控制 企业管理当局市场经济观念淡薄，只片面追求利润的增长，忽视产品质量和效益 的关系。有的企业则往往只对生产过程进行质量成本管理，而忽视了产品设计及售后 服务等环节因质量问题而客观存在或持续付出的成本如果产品在生产过程中发生质 量问题，会增加废品损失、返修损失、停工损失等相关成本，产品售后还会因质量问 题造成退货损失及信誉的无形损失。仅仅认识到预防、检验费用与成本之间的同方向 变动关系，而没有长远地看到加强质量成本管理能够在提高企业产品质量的同时，有 利于提高企业信誉，从而增强企业的无形资产价值，有利于企业未来的发展。 本论文选择以位于上海的处于成长阶段的医药分析仪器生产企业m 公司进行实 例研究分析，重点讨论如何通过质量战略、相应的质量体系及各项质量控制方法的运 用实施来提升科技型中小企业的市场竞争力，为企业长期稳定的生存和发展打下坚实 的基础，希望对我国广大科技型中小企业的发展能有所借鉴和启发。 1 2 论文研究内容和方法 研究内容包括：医药分析仪器行业的特点，m 公司的发展愿景和内部实力，m 公司 的质量管理现状和面临的问题，对m 公司质量战略及相应的质量管理体系建设、实施 方法的建议等。 论文的研究方法是理论研究与公司实际调研相结合的方法。理论研究包括：质量 战略p e s t e l 分析、五力模型分析等理论，以及与中小型企业质量管理相关的研究文 章、商业报道等的分析与引用。 实际调研包括本人在m 公司将近4 年的质量管理工作经验和深入思考，与上海和 美国总公司等有关公司同事的探讨和对个别人的采访，以及对m 公司质量体系建设的 实证研究。 本文的结构如下：第一章阐述本文选题的背景和意义，并对研究的内容和方法做 简单介绍。第二章对相关研究成果和理论进行回顾总结，并提出自己的认知。第三章 主要采用战略管理相关工具等对医药分析仪器行业进行了内外部分析，并对m 公司的 4 0 7 2 0 2 5 1 8 1 黄薇 m 公司的质量战略及质量体系分析 实际情况进行诊断，分析企业经营尤其是质量管理方面的历史和现状，对企业的质量 战略以及相应的质量体系建设、实施所存在的问题进行综合研究。第四章对m 公司提 出了调整质量战略，加强研发阶段项目质量管理和质量成本控制等改进建议。第五章 总结了论文的研究成果和今后进一步研究的方向。第六章是研究总结及有待进一步研 究的问题。最后为致谢及参考文献等。 1 3 相关文献综述 经济全球化条件下企业的竞争是超越国界的，其竞争的焦点之一就是产品质量。 对于我国企业如何确立适应竞争的质量战略、如何构建合适的质量管理体系、如何通 过质量管理提高企业绩效、如何有效管理质量成本、目前我国企业质量管理的现状和 对策等，学术界及广大企业管理人士均投入了相当的力量进行了分析和研究，并形成 了相关文献资料。由于各个企业所处的行业、各个企业的企业文化、企业规模、企业 发展的历史及企业内部实力等差异较太因此适合自身的质量管理体系建设方式也不 同；但对质量管理的追求从根本上是一致的，即质量与企业内部所有活动休戚相关， 它是通过消除非质量因素或有缺陷的活动来实现的，其目的在于满足消费者乃至社会 的需求。本文在整个写作过程中研读并参考的主要文献及其相关论点，大致可作如下 归纳： 罗国亮、于勇谋在经济全球化形势下的质量战略分析中，就经济全球化 形势下企业质量战略建设进行了讨论，提出了质量战略是指以质量为中心，以提供满 意产品和服务为企业理念，以顾客满意和顾客忠诚为目标，力求提高市场占有率和国 际竞争力的关系企业长期全局性发展的谋划。为了保证企业的方向不偏离质量轨道， 增强顾客对企业满足其需要的能力的信心，以适应外部环境的变化，企业必须不断改 善质量。与之相应的质量战略构架至少应该包括质量文化、质量哲学与目标、与战略 相适应的组织结构、构成战略基石的核心业务等。这些观点都为企业的质量管理体系 建设提供了思路，本文参考上述观点并结合m 公司的具体情况对科技型中小企业质 量管理进行了进步的研究。 于建卫在全面质量管理与质量战略中，分析了全面质量管理在我国应用 效果不佳的原因及其本身的不足之处，提出将全面质量管理与质量战略相结合，可使 整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而取得全局 最优的整体效应。该文认为，产品质量的战略管理是整个企业经营战略之下的分项战 略管理的内容之一。因此，在制定质量战略时必须与企业整个战略目标相一致，即根 据企业一定时期战略目标的要求，确保企业内部实力、质量的外部环境、企业的质量 目标这三个综合因素的动态平衡。质量战略大致划分为进攻型、防御型、领先型三种 类型。该文从战略管理的角度出发提出了质量战略管理的前瞻性的观点，即使放到现 在，也绝对符合企业质量体系建设的整体思路，值得在新的经济形式下进行进一步的 5 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 研究。 陈鲸伟在我国中小企业质量管理现状与对策研究中分析了当前我国中小 企业质量管理工作所面临的现状，并针对现状提出了相应的对策和建议。该文指出， 我国中小企业质量管理存在的主要问题为：思想观念落后，对质量管理的认识不到位； 缺乏行之有效的质量管理体系；质量教育差，全员参与积极性不够；质量管理方式简 单，创新不足；忽视质量成本管理，质量成本缺乏有效的控制等。并提出了相应的对 策，主要包括：强化质量经营意识，确立以顾客为中心的经营理念；根据企业特点， 建立适合自己的质量管理体系，实施有效质量；强化质量教育，提高员工的质量素质； 改进简单陈旧的质量管理方式，实施全面的质量创新；强化质量成本管理，提高质量 经济效益。本文将对m 公司的具体现状进行进一步分析，并研究具体的实施和解决 方法。 潘飞，文东华，胡巧云在全面质量战略、环境不确定性与企业绩效中使 用权变理论研究了质量战略和企业绩效之间的关系，并提出结论：以顾客为战略导向 的公司如果通过全面质量战略来建立市场优势，在不确定性很高的情况下，可以实现 收入的增长，而处在低不确定性环境中的类似公司使用这种方法则会遭受收入的减少 或营销成本的增加；以顾客为战略导向的公司，如果通过全面质量战略改进产品设计 效率，在不确定性很高的情况下，可以从成本减少中获益，而处在低不确定性环境中 的类似公司使用这种方法则会产生额外的管理成本及支出。本文将引用该文中的部分 研究结论，对m 公司的具体质量战略内容进行研究，阐述产生的利弊。 纪延光，韩之俊在企业研发项目的质量成本管理中基于项目质量成本管 理理论，论述了企业研发项目的质量成本构成，分析了各质量成本之间的关系，提出 了质量成本的核算和控制方法。企业在开展研究项目时必须注重质量管理，通过质量 投入来保证工作质量和产出物质量，同时形成质量管理效益：保证顾客满意、减少返 工、节约时间、提高生产率、降低项目总成本。类似m 公司这样的创业阶段的高科 技，研发在总成本中占比重较高，也是企业的核心竞争力之一。本文将在具体分析m 公司的研发质量管理时参考该文的部分研究结论，进行进一步的阐述。 程超在科技型中小企业生存发展之路探索中，针对科技型中小企业的生 存问题，采用了将其生命周期划分为四个阶段，并通过对各个阶段的基本特征、风险 状况以及所处的社会经济环境的分析，有针对性地提出相关治理模式的方法，对科技 型中小企业团队建设、核心竞争力以及管理创新等进行了一定的研究。本文参考该方 法和部分结论，主要对处于成长期的m 公司的风险特征从质量管理角度进行了探讨 和分析。 通过以上对相关研究文献的研读、归纳和总结，可以看到我国的学者、专家和企 业中的管理人员已经在“我国企业如何确立适合自身发展的质量战略”、“如何构建相 应的质量管理体系”、“通过质量管理有效管理质量成本等方式提高企业绩效”等领域 6 0 7 2 0 2 5 i g l黄薇 m 公司的质量战略及质量体系分析 进行了深入浅出的分析和研究。现实的企业经营环境变化和市场竞争的压力日益增 强，质量已经成为现代企业的生存之本，因此对质量管理方面也提出越来越高的要求。 质量管理在其技术和方法层面上有待改进和发展，同时质量管理作为企业中的一个子 系统，也需要更好地与其他子系统协调一致，从而弥补整个系统的全局最优方面的欠 缺。这将鞭策作为企业管理工作者的我们，对企业质量管理的现状深入分析和研究， 探索适合企业发展的质量战略和体系建设方法。 7 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 2 相关理论的认识 2 1 中小型企业的管理 2 1 1 中小型企业的概念 中小企业是关于企业规模的概念，是相对于大型企业而言的，通常指规模较小的 企业。中小企业一般可以从定量和定性两个方面进行划分。定量方面是利用从业人数、 资本总额、销售额、资产额、市场占有率等指标作为划分标准，或者是联合使用其中 的几个作为划分标准。定性方面主要是表现企业经营本质特征的指标，如企业的独立 性( 所有权、经营权的归属) 、所有权和经营权的一体化、经营者对劳动过程的直接 参与、家族经营、融资方式以及企业在所处行业中的地位等。 然而，中小企业是一个非常模糊的概念，不同的国家或地区因各自经济发展所处 的阶段、水平、状况不同而对中小型企业生产经营规模的界定不一致，即使同一国家 或地区的不同历史时期，不同的产业部门也有不同的标准。同时，中小企业也是一个 相对的概念，过去被称为大企业的，现在可能是中等企业。因此，我们在界定科技型 中小企业生产经营规模时，至少应考虑以下两方面的因素： ( 1 ) 地域因素 经济规模大小不同的国家或地区对科技型中小企业生产经营规模的界定标准是 不同的。从业人数是各国界定中小企业规模普遍选用的指标，但这指标在不同的国家 或地区区别很大。表2 一l 是不同国家界定中小企业的参考人数： 表2 1 不同国家界定中小企业的人数 国家美国日本德国法国丹麦意大利中国 企业人数 2 5 0 1 0 0 05 0 3 0 0 5 0 5 0 05 0 02 0 05 0 05 0 0 ( 2 ) 行业因素 不同行业由于其劳动密集程度的不同、资产额及销售额的明显差异而导致了生产 经营规模的变化。例如，美国根据不同的行业，将中小企业的就业人数定义为从2 5 0 人到1 0 0 0 人不等。至于行业之间资产额和销售额的差异则由于产品的种类、单价不 同而更加明显。在我国，中小企业从业人数的划分暂时未见行业的差别，统一的上限 是5 0 0 人。 地域因素和行业因素不仅影响从业人数，而且也影响企业的产值和资产规模。例 如，美国规定从事批发业的中小企业年销售额在2 万美元以下，零售服务业的销售额 8 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 则是8 万美元以下。在我国，根据国家的最新标准，科技型中小企业的产值和资产规 模一般在5 0 0 0 万元以下，5 0 0 0 万元以上者为大中型企业。 2 1 2 中小企业特征 中小企业与大企业相比，有以下主要特征： ( 1 ) 所有权与经营权高度统一 大多数中小企业的所有者与经营者合二为一，企业目标与所有者目标高度重合。 这一特征是中小企业灵活机动、反应灵敏等各种优势的基础，也是其许多弱点的根源。 ( 2 ) 组织结构简化，管理层次少，内部关系融洽 由于企业规模不大、管理层次少，故信息传递快、办事快捷，也减少了企业的运 行成本。同时，由于管理层次少，机构简明，使员工之间、上下级之间便于沟通，容 易建立起有较高凝聚力的融洽关系。宽松的工作氛围有利于调动职工的积极性，发挥 其创造性。 ( 3 ) 生产规模小，经营机制灵活，市场反应力强 “小、快、活 是中小企业经营管理上的优势，他们可以将力量集中于大企业无 暇顾及或不愿占有的领域，一旦市场出现新的需求，便可及时组织生产。还可根据市 场变化，随时调整产品结构。现代市场变化的主要特征是细微而迅速，中小企业灵活 的经营管理体制，非常适合这种特征。 ( 4 ) 经营面窄，实行专门化生产经营 中小企业一般经营某一狭小的领域，并精通这一领域，实行专门化经营，即“小 而专，小而精，能够提供更好的个性化服务，从而成为与大企业分工协作的伙伴。 ( 5 ) 经济实力不强，总体竞争力较弱，企业生命周期短。 与大企业相比，中小企业资金缺乏、经济实力不强，生产规模不大，经营范围狭 小，难以展开大规模的技术创新和市场营销，从而总体竞争能力还较弱，在瞬息万变 的市场环境中极易受到优胜劣汰的威胁，从而造成企业生命周期较短。 2 1 3 科技型中小企业的概念 科技型中小企业是指以科技人员为主创办的、主要进行高新技术及其产品的研 发、生产和服务的中小规模企业，以及传统的中小企业实现改制后，由高校或科研单 位以知识产权、技术入股，企业以厂房、资金、仪器入股组成的股份合作型的“产、 学、研 联合体。科技型中小企业具有灵活的高科技产品研发机制和经营机制以及良 好的市场适应能力，是整个社会中小企业中最具活力和发展前景的企业。总的说来， 科技型中小企业包括民营科技型企业、技工贸机构和部分高新技术企业。对于科技型 中小企业的界定，业界与学界目前都尚无统一的表述：般来说，主要是从企业的技 9 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 术含量和生产经营规模入手，而科技型中小企业与其他中小企业的最重要区别就是技 术含量上的特殊要求。 通常技术含量包含以下三个指标： ( 1 ) 科技人员的比例 这一指标的具体数据在不同的国家和地区、不同时期、不同行业有不同的规定。 ( 2 ) 研发经费投入的密集度 研发经费是指用于高新技术及其产品研发的经费，据国家有关部门规定，科技型 中小企业的这一经费应该占其每年总收入的3 以上，对这一指标的限定，能有力地 保证企业科技经费的投入。 ( 3 ) 产品技术的密集程度 产品技术的密集程度通常指高新技术企业的技术性收入与高新技术产品产值的 总和与当年的总收入之比。不同的行业对该比例有不同的规定，一般规定是不能低于 4 5 ，有的行业和地区的规定相对较高，最高可达7 0 以上。 2 1 4 科技型中小企业的主要特点 ( 1 ) 产品的附加值高，企业超常规发展 高新技术产品中的物质性材科成本占成本的比重较小，决定其价值的主要因素是 其中所包含的创造力和领先的技术，这就使得产品附加值相对于一般工业产品要高得 多。 企业的超常规发展主要是指企业成长期的发展呈“跳跃式高速增长。一方面是 由于产品的高附加值给企业带来了超额利润；另一方面是由于科技型中小企业大多拥 有某项或多项创新技术，在某市场或某细分市场拥有较强的竞争力和发展潜力，因此 一旦成功实现产品化、市场化，该企业就能飞速发展；再一方面，科技型中小企业多 出现在新兴的快速增长行业，行业的整体发展会把市场蛋糕做大，从而必然带动企业 个体的发展。 ( 2 ) 高风险与高收益并存 风险主要包括技术风险、市场风险、财务风险；高风险是科技型中小企业的特征 之一。在美国科技型中小企业的成功率只有1 5 - - 2 0 ，而某些项目的成功率甚至在3 以下。与传统企业相比，其所承担的风险和相应的收益也要高得多的。高收益性是 指科技型中小企业一旦成功，将给投资者带来高于原始投资数倍、数十倍甚至上百倍 的巨额收益。其高收益主要来自于其产品的高附加值及可能形成技术垄断所带来的超 额利润。 ( 3 ) 技术创新是企业生存和发展的关键 高新技术及其产品的有效生命周期一般都较短，并呈日益缩短的趋势。因此，科 技型中小企业必须将技术创新作为企业的首要工作，一旦在技术创新上停滞不前，或 1 0 0 7 2 0 2 5 1 8 1 黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 者偏离了正确方向，企业就可能迅速遭到淘汰。知识经济理论认为以技术创新为目的 的产品研发工作将成为企业竞争能力、发展潜力和收益能力的重要标志。 ( 4 ) 企业中无形资产的地位日趋重要 科技型中小企业立业之本是从事高新技术产品的研发，其成果是作为企业的无形 资产而存在的，而这些无形资产具有高收益的特征，企业拥有越多其获利能力越大， 并且往往可能获取超额利润，这是科技型中小企业竞争力、发展速度远远快于传统企 业的根本原因之一。因此在科技型中小企业资产结构中，以知识为基础的专利权、专 有技术、商标权等无形资产所占比重将会继续提高。 ( 5 ) 企业中人力资源的重要性已经超越了物质资源 企业资源可分为物资和人力资源两部分。物质资源是指在生产经营过程中企业所 拥有或控制的、能给企业带来经济利益的、除人力资源以外的其他资产，包括有形和 无形资产、货币和非货币资产；人力资源则是指能给企业带来经济利益第二章科技垄 中小企业概述的人力和劳动力。在科技型中小企业中最重要的人力资源是那些能够实 现有效创新的高级科技人才和管理人才，他们己成为反映企业竞争力、创造力的重要 标志。 ( 6 ) 知识管理成为企业管理的中心 所谓知识管理，是在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的资 讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断 创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断的累积。从 系统的角度进行思考将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市 场的变迁。对于科技型中小企业来说，技术创新是其生存和发展的关键，而技术创新 的源泉不是实物资产或金融资产而是知识资产。因此，加强知识资产的充分开发和有 效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新的深度和广度，已经成为世 界上许多领先的科技型中小企业管理中的中心问题。 2 1 5 科技型中小企业成长阶段的划分 科技型中小企业与传统企业不同，其所研发和生产的产品不像传统企业那样 投资一条生产线去生产一种技术已经成熟、市场前景完全明朗的产品。因此，为 便于研究企业的发展历程。通常情况下，将科技型中小企业以及其产品的生命周 期按照图2 1 所示划分为四个阶段，即种子期、创建期、成长期、成熟期。 0 7 2 0 2 5 1 8 1 黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 企 业 收 盆 时间 图2 1 企业的生命周期 ( 1 ) 种子期 科技型中小企业的生命周期中往往需要比传统企业多划分一个阶段即种子期。这 个名称形象地比喻了许多科技型中小企业从一两项技术创新成果、少量资金、几个员 工起步很快地发展壮大；在种子期，企业的主要工作是技术创新成果的试放大和产品 化实验阶段。 ( 2 ) 创建期 在实现技术创新成果的产品化后，科技型中小企业进入了创建期；这个时期，企 业主要任务是组建公司，工商注册、寻找合适场地、购买仪器、招聘人员组织小批量 生产，通过不断摸索和改善技术及工艺尽快使该产品成功地进入市场以实现商品化。 ( 3 ) 成长期 新产品获得消费者的认可后，其销售可能会快速增长。在成长期，由于新产品替 代了老产品或者带动了新的需求，所以产品的市场空间相当大，销售的爆炸性增长带 来高额盈利；在这种情况下，生产能力必然会得到不断增加，在这个阶段的后期，销 售和生产能力之间的缺口逐渐消失。 ( 4 ) 成熟期 当经历了一段以递增速度发展的快速扩张期后科技型中小企业将进入成熟期又 称成熟蜕变期。这时企业的产品趋于成熟，销售状况稳定增长，软硬件建设已大有改 善，尤其组织结构及财务系统已经比较完整；发展速度一般不会再以递增的速度进行 了。对科技型中小企业而言，这时对企业发展更重要的是蜕变和转型，这是其生命发 展历程中非常重要的阶段。 2 1 6 高科技中小企业发展阶段的风险分析 高风险、高收益是科技型中小企业的特点之一。在科技型中小企业成长的整个过 程中，风险始终存在。但在不同的阶段，风险的大小和来源是不一样的。在产品和企 1 2 0 7 2 0 2 5 1 8 1 黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 业成长的种子期和创建期，企业的风险远比成长期和成熟期大。因此根据不同阶段的 风险特点来选择适合企业发展阶段的战略和分战略对科技型中小企业来说就显得尤 为关键。 ( 1 ) 至关重要的种子期 在种子期，主要风险来自于是技术风险，即创意转化为产品的可能性。企业目的 是将现有技术转化成可以被市场接受的产品，并通过在市场上销售，最终实现企业所 追求的经济利益，但市场和技术处于时刻变化之中。要尽可能规避此阶段的技术风 险，只能根据具体情况，有选择地采取以下举措： 选好种子 避免被掌握技术的合作者的误导或市场局部的假象所蒙蔽，需对目标市场、核心 技术及其二者结合的优势进行充分的论证和技术产品化的可行性分析的研究只有选 好种子，才有日后发芽、开花、结果的可能。 把握播种时机 时刻掌握来自市场的第一手信息、把握技术发展脉搏，维持与资本掌控者的良好 关系，在合适的季节、合适的地方将种子埋下。 ( 2 ) 危机重重的创建期 创建期的主要作用是将科技成果向产业化的转变这一阶段的风险更多地表现为 创业风险，即把科技成果转化为工业化生产过程中所产生的各种经营风险，技术风 险、产品风险、市场风险的综合。由于该阶段各种技术和经营活动受到更多不确定性 因素的影响，其风险程度上要大于种子期。此阶段要规避的主要风险有： 选择和确立一个适合的公司体制 慎重地确立公司的经济体制，对公司以后的发展有着非常重要的影响。经济体制 一旦确立，就很难更改。因为更改公司的体制意味着利益重新分配，这通常会对公司 的经营产生重大负面影响。 具有和掌握某一方面的资源优势 资源优势包括：资金优势、进货渠道优势、经营场所优势、某种专业技能优势、 某种专业技术创新优势等。创业阶段，企业认清自己的优势后，要尽最大努力发挥并 利用这个优势迅速获取利润，解决生存问题；这个阶段企业开始需要制定较为长期的 战略规划谋求进一步成长发展。 ( 3 ) 多灾多难的成长期 在成长期，风险主要表现为企业运营的经营风险和市场环境变动带来的市场风 险。由于科技型中小企业主营业务的高新技术特征，其经营风险比普通中小企业高： 原因是企业营运过程中财务杠杆力和经营杠杆力比一般中小企业太从而带来较高的 经营风险；同样，因为科技进步速度加快企业承受的市场风险也比一般中小企业高。 1 3 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇 m 公司的质量战略及质量体系分析 此阶段要规避的主要风险是： 核心竞争力渐失 技术领先永远是相对的，只有不断创新、及时适应市场的变化，才能保持企业的 核心竞争力。市场带来的巨大经济利益，也使企业的核心技术成为他人或机构有意窃 取的主要对象。同时，技术的快速散播，也可能使企业的核心竞争力丧失殆尽。 错误的市场决策， 该时期决策对企业的发展至关重要，稍有闪失艮p 可造成严重的后果。 一资金链断裂 资金是企业发展的必备条件，若资金链在该阶段出现问题，除了企业发展受到制 约，更重要的是可能失去商机，使企业陷入无可挽回的困境。 一人才危机 科技型中小企业的竞争，主要反映在人才的竞争上；谁拥有掌握技术核心的人 才，在某种程度上谁就掌握了企业的命脉。 ( 4 ) 大功告成的成熟期 企业发展到成熟期，风险主要是转型风险。转型过程中，因涉及大量资源的重组 和置换，必然会引起企业经营收益上的波动。同时还存在企业转型失败的可能。这要 求企业应尽可能争取渐进的方式而非突变的方式来实现其转型扩张以求降低转型风 险。这阶段后，技术可能不再是企业的核心竞争力，科技型企业逐步成长为大型企业， 基予本文研究对象为科技型中小企业，所以对成熟期后的问题将不作深入研究。 2 2 质量管理的相关理论 2 2 1 质量管理的发展 在手工业时期简易的质量检验方法和测量手段，就是原始的质量管理。由于这时 期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把羌因而又被称为“操作 者的质量管理”。1 8 世纪中叶，欧洲爆发了工业革命，出现了工厂。由于其具有手工 业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行 的大批量生产，带来了许多新的技术问题如部件的互换性、标准化和测量的精度等， 这些问题的提出和解决，呼唤着质量管理科学的诞生。 人类跨入了2 0 世纪开始以“加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工 业化时代。在过去的一百年中，质量管理的发展，大致经历了以下三个阶段： 2 21l 质量检验阶段 2 0 世纪初，人们对质量管理的理解还只限于对质量的检验。质量检验所使用的 手段是各种的检测仪器和仪表。方式是严格把关，进行百分之百的检验。其间，美国 出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的 1 4 0 7 2 0 2 5 1 8 1 黄薇 m 公司的质量战略及质量体系分析 要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计 划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监督 各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门，这样质 量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的作用，将质 量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为工长的质量管理”。后来，这一职能 又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验，称为“检验员的质量 管理”。 质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无 法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。而且百分之百的 检验，检验费用不容忽视。随着生产规模进一步扩大，其弊端就突显出来。一些著名 统计学家和质量管理专家就注意到质量检验的问题尝试运用数理统计学的原理来解 决，使质量检验既经济又准确。1 9 2 4 年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概 念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中，使质量管理推进 到新阶段。 2 212 统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。 休哈特认为质量管理不仅要搞事后检验而且在发现有废品生产的先兆时就要进 行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工 具。控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一 门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1 9 3 1 年休哈特的：工 业产品质量经济控制。 在休哈特创造控制图以后，他的同事在1 9 2 9 年发表了抽样检查方法。他们 都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献。然而，休哈 特等人的创见，除了他们所在的贝尔系统以外，只有少数美国企业开始采用。特别是 由于工业生产受到了二十年代开始的经济危机的严重影响先进的质量管理思想和方 法没有获得大范围推广。第二次世界大战开始以后，统计质量管理才得到了广泛应 用。这是由于战争需要，美国军工生产急剧发展，尽管检验人员大量增加，产品积压 待检的情况仍然日趋严重，有时又不得不进行无科学根据的检查，结果不仅废品损失 惊人，而且在战场上经常发生武器弹药的质量事故，对士气产生极坏的影响。在这种 情况下，美国军政部门随即组织批专家和工程技术人员，于1 9 4 1 - 1 9 4 2 年间先后 制订并公布了质量管理指南、数据分析用控制图、生产过程中质量管理控 制图法，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。从此，统计质量管理 的方法才得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承认。 二战结束后，美国许多企业扩大了生产规模，民用工业也纷纷采用这一质量管理 的条件方法，其他国家如加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥、日本也都陆续推行 1 5 0 7 2 0 2 5 1 8 1黄薇m 公司的质量战略及质量体系分析 了统计质量管理，并取得了成效。但是，统计质量管理由于过分强调质量控制的统计 方法，给人们留下“质量管理就是统计方法”，“质量管理是统计专家的事”的印象。同 时，它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量 的影响。不能充分发挥各个部门和广大员工的参与积极性，制约了它的推广和运用。 这些问题的提出和解决，又把质量管理推进到一个新的阶段。 2 2 1 3 全面质量管理阶段 2 0 世纪5 0 年代末美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全 面质量管理”( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) 的概念，认为“全面质量管理是为了 能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务， 把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的有效体系”。 6 0 年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依 靠职工“自我控制”的“零缺陷运动”( z e r od e f e c t s ) ，日本在工业企业中开展质量管理圈 ( q u a l i t y