（伦理学专业论文）旅游业可持续发展的道德维度.pdf

苏州 ii 苏州科技学院硕士学位论文苏州科技学院硕士学位论文 旅游业可持续发展的道德维度旅游业可持续发展的道德维度 硕士研究生：王亮硕士研究生：王亮 指 导 教指 导 教 师师：陆道平（教授）：陆道平（教授） 学 科 专学 科 专 业业：伦理学：伦理学 苏州科技学院教育与公关管理学院 二一二年六月 苏州 iii master dissertation of suzhou university of science and technology the moral dimension of sustainable devel_ opment of tourism master candidate: wang liang supervisor: lu daoping (professor) major: ethics suzhou university of science and technology departme of education and public relations management june,2012 苏州 iv 苏州科技学院苏州科技学院学位论文独创性声明学位论文独创性声明和和使用授权使用授权书书 独创性声明独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文使用授权学位论文使用授权书书 苏州科技学院、 国家图书馆等国家有关部门或机构有权保留本人所送交论文的复 印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅。本人完全了解苏州科技学院关于收集、保 存、使用学位论文的规定，即：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学 校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用 影印、缩印、数字化或其他复制手段保存汇编学位论文；同意学校在不以赢利为目的 的前提下，用不同方式在不同媒体上公布论文的部分或全部内容。 （保密论文在解密后遵守此规定） 论文作者签名： 日期： 年 月 日 指导教师签名： 日期： 年 月 日 苏州科技学院硕士学位论文 摘要 i 摘摘 要要 随着我国社会主义市场经济的不断发展， 以旅游业的为龙头的第三产业取得了越 来越突出的成就。 旅游业以其不竭的动力和深厚的发展潜力成为构建我国社会主义经 济腾飞的主要支柱之一。目前我国旅游业的发展状况呈现出旅游制度不健全、旅游市 场不完善、旅游业发展处于初级阶段的特点，据此，道德问题在旅游活动中更加明显 的表现出来。作为旅游活动的三大主体，游客、旅游从业人员、旅游目的地的企业、 社区、政府在旅游活动的各个环节中都存在不同的矛盾。从伦理学角度分析，国内的 旅游业可持续发展主要集中在生态伦理和环境伦理与旅游业可持续发展的关系中， 其 中忽略了“人”在旅游活动中的主体地位。在尚未建立完整的旅游业市场体系和运行 机制的情况下，缺少制度的保障，要实现旅游业可持续发展，必须注重“旅游人”的 道德自律。 本文从涉及旅游业的三大主体为主要研究对象，提出“旅游人”的的概念，从伦 理学层面加以分析研究旅游业可持续发展的道德保障。 从旅游活动中各个主体道德失 范的表象着手，从内因和外因两个方面分析旅游主体道德失范的根源所在，提出旅游 活动中为协调好人自身、人与人、人与自然关系的道德原则。最终以“旅游人”加强 道德自律，旅游目的地企业、政府秉乘伦理精神建立完善的旅游业市场体系的内外合 力来保障我国旅游业的可持续发展。 关键词关键词: : 旅游业, 可持续发展, 道德， master dissertation of suzhou university of science and technology abstract ii abstract with the continuous development of chinas socialist market economy, with tourism as the leading tertiary industry has made outstanding achievements. the tourism industry with its inexhaustible motive force and a strong development potential to become one of the main pillars of building chinas socialist economic take-off. chinas tourism industry is still at an early stage of development.the tourism market is not perfect time. ethical issues in tourism activities is becoming increasingly obvious manifestations. the three main activities as tourism, tourists, tourism workers, the enterprises of the tourism destination, the community, the government in all aspects of tourism activities, there are different types of contradictions yet to establish a complete tourism market system and operational mechanism, the lack of protection of the system to achieve sustainable tourism development, we must focus on travel moral self-discipline. from the three main tourism-related as the main object of study, the concept of tourism. moral analysis study of sustainable tourism development to protect them from an ethical level. proceed from the appearance of tourism activities in the main moral transgression, root cause analysis of tourism the main demoralization from internal and external causes. and tourism activities in the ethical principles for the coordination of the good people themselves, people, man and nature relationship. eventually to travel to strengthen the moral self-discipline, and tourism destination for businesses, both inside and outside the government law by the ethical spirit to improve the tourism market system work together to guarantee the sustainable development of tourism in our country. keyword: tourism, sustainable development, mora 苏州科技学院硕士学位论文 目录 iii 目录目录 中文摘要中文摘要 . abstract . 引言引言 . 1 一、一、选题的目的和意义选题的目的和意义 . 1 二、二、国内外文献研究综述国内外文献研究综述 . 2 三、三、研究方法和理论创新点研究方法和理论创新点 . 4 第一第一章章 研究旅游业可持续发展中道德问题研究旅游业可持续发展中道德问题的必要性的必要性 . 5 5 一、一、旅游道德旅游道德与旅游业可持续发展与旅游业可持续发展 . 5 二、二、旅游旅游业可持续发展的道德原则及其意义业可持续发展的道德原则及其意义 . 10 第二第二章章 影响旅游业可持续发展影响旅游业可持续发展的道德问题及原因分析的道德问题及原因分析 . 1313 一、一、旅游环节中存在的道德问题旅游环节中存在的道德问题 . 13 二、二、旅游过程中存在道德问题的原因分析旅游过程中存在道德问题的原因分析 . 15 第三第三章章 旅游业可持续发展过程中旅游道德的旅游业可持续发展过程中旅游道德的养成养成路径路径与制度保障与制度保障 2020 一、旅游业可持续发展过程中旅游道德的一、旅游业可持续发展过程中旅游道德的养成养成路径路径 . 20 二、旅游业可持续发展过程二、旅游业可持续发展过程中旅游道德的制度保障中旅游道德的制度保障 . 26 参考文献参考文献 . 3030 致谢致谢 . 3232 作者简介作者简介 . 3333 苏州科技学院硕士学位论文 引言 1 引言引言 一、一、选题的目的和意义选题的目的和意义 1.1.选题的目的选题的目的 随着我国社会主义市场经济的不断发展， 以旅游业的为龙头的第三产业取得了越 来越突出的成就。 旅游业以其不竭的动力和深厚的发展潜力成为构建我国社会主义经 济腾飞的主要支柱之一。根据中国投资顾问的调查显示，在“十一五”期间，我国国 内旅游人数年均增长 12%；入境过夜旅游人数年均增长 3.5%，出境旅游人数年均增长 19%；全国旅游业总收入年均增长 15%。从数据上分析，我国旅游业的发展已经取得 了相当丰硕的成果。 在旅游业为拉动我国经济增长取得丰硕成果的同时， 旅游业的发展对我们所处的 自然资源和精神文化造成了不同程度的负面冲击。作为旅游活动的三大主体，游客、 旅游从业人员、旅游目的地的企业、社区、政府在旅游活动的各个环节中都存在不同 的矛盾。对于游客来说，旅游活动是为达到愉悦身心，舒解压力，丰富阅历等目的， 但往往在旅游活动结束后产生 “被欺骗” 、 “被消费” 的抱怨。 对于旅游从业人员来说， 以导游为例，目前我国的大多数旅行社都没有固定的导游薪资，钱从何来？“羊毛出 在羊身上” ，想尽办法的从游客身上赚钱是导游行业的不二法则。以旅游业服务员为 例，在旅游旺季，服务员往往会抱怨游客太多而导致自身服务水平下降，引发游客投 诉。从旅游目的地的企业、社区、政府来说，如何将目前的旅游资源产生最大的经济 利益永远是最终目的，与此同时还会埋怨游客对旅游资源的破坏。这一系列问题的出 现说明在旅游活动中缺少诚信、公平、公正等旅游道德。 作为我国经济发展的支柱型产业， 旅游业在以后的发展过程中如何发挥其市场潜 力，可持续发展的路线无疑是必然选择。从宏观上来讲，旅游业可持续发展所研究的 是旅游业的有序、健康、持续、和谐的发展，它主要研究旅游资源的合理开发利用， 旅游业的发展速度循序渐进，旅游业的发展质量要满足旅游业各个环节的需要，旅游 业发展规模要适应社会、经济、环境的承受能力，最终达到人于自然、人与人之间和 谐相处的目的。相信在人们（尤其是旅游人）坚持不懈的维护和精心运营下，越来越 多的人将会把自己的旅游梦想转化为自己的旅游动力，拉动旅游业经济的良性增长。 旅游业可持续发展理念要求旅游业的发展要兼顾当代人和后代的旅游需求。 既满足旅 游者的需求，又满足旅游地居民和旅游地企业、政府的需求。在目前我国尚未建立一 套完整的市场体系和运行机制保障旅游业可持续发展的情况下， 旅游道德必须担当起 率先保障旅游业可持续发展的重任。 苏州科技学院硕士学位论文 引言 2 2.2.选题的意义选题的意义 目前我国旅游伦理以及旅游业可持续发展的研究已经日趋成熟。 本课题在对已有 理论的研究基础之上，对具体旅游活动中存在的道德问题进行思考分析，并探析解决 之途径，为旅游业的可持续发展提供道德上的保障。第一，作为我国经济发展的支柱 产业，旅游业后来居上且后劲十足。面对新的国际经济环境和旅游环境，我国旅游业 要做好面对新困难、新挑战的道德储备；第二，目前国内旅游业虽然发展迅猛，但尚 未形成一套完整的市场体系和运行机制，各地旅游业都是各自为战。市场体系和运行 机制是旅游业可持续发展的外部保障。 本课题的研究， 有助于旅游制度伦理学的发展。 国内旅游活动中呈现出一系列不道德现象，实践证明，不道德现象对我国旅游业 可持续发展起到了严重的阻碍作用。有相当大的人群抱有旅游消费心理，缺一直未能 付诸实践。究其原因，都是对旅游消费活动存在的道德问题望而却步。本文基于对旅 游活动中存在此类现象的分析，从伦理学角度出发探寻解决此类道德问题的有效途 径，减少旅游活动中存在的不道德现象，为旅游业可持续发展提供道德保障。 二、二、国内外研究文献综述国内外研究文献综述 1.1.该选题国内外理论界研究现状该选题国内外理论界研究现状 目前，国内外学术界关于旅游道德以及旅游业可持续发展都作出了大量的研究， 并且取得了丰硕的成果。可持续发展的理念，最先是 1972 年在斯德哥尔摩举行的联 合国人类环境研讨会上正式讨论。可持续发展的理念要求经济发展、社会发展和环境 保护三个层面相互依赖，协调发展。在这个会议以后，许多国家都对可持续发展的概 念进行了界定，随着旅游业的日益强盛，可持续发展的原则在世界旅游业发展大潮中 越来越引起人们的关注。 自上世纪 80 年代以来，随着旅游业的不断兴起，越来越多的伦理道德问题伴随 着旅游业的发展不断涌现出来。为此，世界旅游组织在 1999 年制定了全球旅游伦 理规范 ，从道德立法的层面入手，制定相应的旅游行为规范，借以规范旅游行为， 从而保障世界旅游业健康、规范、持续的发展。在世界旅游组织的带领下，各国的旅 游组织及旅游企业纷纷效仿， 开始制定符合本地旅游业发展趋势的相关道德规定和行 为规范。 我国五千年的历史给我们留下了大量宝贵的历史遗产和精神遗产， 这为我国近年 来旅游业的腾飞奠定了一定的基础。但是伴随着旅游业发展的不断深入，各种新情况 新问题不断出现，其中旅游过程中的道德问题一直困扰着旅游业的健康有序发展，对 我国旅游业可持续发展起到阻碍作用。 为了规范旅游企业以及旅游业从业人员的道德 苏州科技学院硕士学位论文 引言 3 行为，各地个旅游景区都出台了不少的有关旅游行业的法规、条例和办法。如导游 人员管理条例 、 旅行社管理条例 、 中国公民出国旅游管理条例等等。但这些仅 仅是从道德立法的角度，针对旅游活动中频频出现的不道德现象提出的治理措施，不 能真正解决困扰旅游业可持续发展的实质性问题。 2.2.目前有代表性的研究成果简要评介目前有代表性的研究成果简要评介 （1 1）目前我国关于旅游道德的研究目前我国关于旅游道德的研究 王德刚，张若阳在 2010 年发表于期刊旅游科学第 1 期的文章旅游道德论 中，将旅游道德的概念界定为“能够被旅游活动的各个利益相关者所接受、可以用来 调整各个利益相关者个体行为的意识和规范” 。在该文中，作者认为造成旅游活动中 各个利益相关者所追求的道德规范和道德行为不同的主要原因就是旅游活动利益网 中，各个利益相关者所关注的利益和付出的成本不同。在研究旅游道德的过程中，学 者们还提出了另一个相关概念“旅游伦理” ，有的学者认为旅游伦理和旅游道德 是两个相同的概念，可以相互替换，也有学者认为两者是两个不同的概念。夏赞才在 2003 年发表于期刊旅游学刊第 1 期的文章旅游伦理概念及理论构架引论中， 把旅游伦理初步界定为“伦理学的应用学科，是关于旅游者和旅游利益相关者的道德 学说。 ”旅游伦理所要研究的问题，应该着眼于解决旅游人之间的旅游利益和旅游道 德的关系问题。旅游伦理意识、旅游伦理关系和旅游伦理实践共同组成了旅游伦理的 研究范围。 同时夏赞才还指出目前国内针对旅游伦理的研究一定要符合我国旅游业发 展的特征， 做到理论研究和旅游实践相互作用促进， 相互促进。 除旅游伦理概念之外， 有学者还提到“旅游伦理道德”的相关概念。刘隽，金丽在 2005 年发表于期刊华 东经济管理中的文章旅游伦理道德判断与结构性分析中指出，旅游业伦理道德 的烟具范围应该包含以下五个方面：企业伦理道德、旅游者消费伦理道德、生产伦理 道德、政府伦理道德和生态伦理道德。要达到促进我国旅游业可持续发展的目的，就 必须要应用伦理道德这样的意识形态和行为规范来协调这五个层面的相互关系。 （2 2）目前我国关于旅游业可持续发展的研究目前我国关于旅游业可持续发展的研究 在可持续观念对旅游业的影响下，人们提出了旅游业可持续发展的理念，并从理 论层面和实践层面进行研究探讨。在国内，赵翔翔在期刊武汉大学学报（人文社会 科学版） 第 53 卷第 2 期中发表的文章论旅游业可持续发展中指出，旅游业可持 续发展的含义包含以下几个特征： 旅游业可持续发展的基础是不损害旅游资源的持续 性；能够同时满足现代旅游者的旅游需求以及未来旅游业的发展机会。王德静在期刊 河南商业高等专科学校学报 第 4 期发表的文章 试论旅游业可持续发展思想 中， 从旅游业旅游业可持续发展思想的产生与发展的角度出发， 认为旅游业可持续发展包 苏州科技学院硕士学位论文 引言 4 含的三个内容为：第一，在满足旅游目的地社区的经济发展需要的同时也要限制超越 旅游资源的承受力；第二，要兼顾当代人与与后代人平等分享旅游资源的道德原则； 第三，要树立以公平性持续发展性为核心的旅游业可持续发展的伦理观。 上述关于旅游道德和旅游业可持续发展的研究成果不仅给本文的写作提供了大 量的宝贵资料，还为本课题的深入研究提供了可借鉴的理论平台。 三、三、研究方法和理论创新点研究方法和理论创新点 1 1研究方法研究方法 本课题的写作主要采用了文献法、分析综合法和调查研究等方法。 文献法：以旅游活动为主题，总结旅游活动中存在的道德失范现象。通过学校图 书馆的中外文数据库和图书馆有关书籍，广泛搜集资料，对已获得的资料进行整理、 对比和分析。 分析综合法：从旅游活动中各个环节的不道德现象出发，分析产生道德失范的内 因和外因，提出解决此问题的道德路径。 调查研究法：通过对旅游活动中三大主体的研究，同时积极关注国家出台的关于 旅游业发展的新制度、新规定。 2.2.理论创新点理论创新点 国内关于旅游业可持续发展的研究主要集中在旅游资源的开发、利用、保护上。 并且显著的特点在于研究旅游业可持续发展的地域性很强。 相关研究主要是以某个旅 游地为例进行探讨。比较系统的研究旅游业可持续发展的文章相对较少。以伦理学的 角度来进行分析研究，国内的旅游业可持续发展的研究视角主要集中在生态伦理、环 境伦理与旅游业可持续发展的关系中，忽略了“旅游人”在旅游活动中的主体地位。 在尚未建立完整的旅游业市场体系和运行机制的情况下，缺少制度的保障，要实现实 现旅游业可持续发展，必须注重“旅游人”的道德自律。再次，笔者要对“旅游人” 这一概念先做一个阐释。本文中所指的旅游人包含两个层面的意思。其一是指参与旅 游活动各个环节的自然人，包括游客、旅游业从业人员。旅游目的地居民等。其二是 指参与旅游活动 的各种“法人” ，如旅游目的地政府、旅游企业、旅游社区等以“法 人”形式出现的社会团体，也就是参与旅游活动、构成旅游业市场经济主体的“理性 的经济人” 。笔者从旅游道德的角度分析研究旅游业可持续发展，是一个新的课题， 具有一定的创新性。 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 5 第一第一章章 研究旅游业可持续发展过程研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性中道德问题的必要性 一、一、旅游道德与旅游业可持续发展旅游道德与旅游业可持续发展 （一）（一）旅游活动中的三大主体旅游活动中的三大主体 1 1、旅游者旅游者 从英语“tourism”的词源学角度看，tour（旅游）这个单词的源起要追溯到拉 丁语中的“tornare”和希腊语中的“tornos” ，可以将其译为“回转，归来” 。后来 在现代英语中逐渐演变为“顺序的意思。旅游，从根本上讲，就是一种往返的过程 程，即指离开起点后经过有目的的行程最终再回到起点的活动；所以我们将完成这中 往返行程的人称之为旅游者tourist。 随着我国对外开放政策的实施，我国的旅游业才逐渐发展起来，由于政策优势和 旅游资源的优势，我国的旅游业从发展伊始就充满活力，同时国际旅游也迅速发展。 随着改革开放和国民经济的快速发展，人民生活水平的提高，国内旅游业也出现了欣 欣向荣的局面。1979 年国家统计局根据我国的旅游情况，对国际旅游者和国内旅游 者都做出了明确的界定。国际旅游者是指来我国探亲访友、度假、观光、参加会议或 从事经济、文化、体育、宗教等活动的外国人、华侨、港澳台同胞；国内旅游者主要 是指我国大陆居民离开居住地到境内其他地方的旅游住宿设施内停留至少 1 天， 最长 不超过 6 个月的国内游客 同时我们应该注意区分游客和旅客两个概念的区别。比较游客与旅客的定义，二 者在概念上的差别集中表现在出游目的上。 游客的出行目的主要在于获得通过旅游活 动获得感观、心灵、精神层面的愉悦享受，是人们排解压力、释放情绪、获取美感的 途径之一；而旅行的出行目的可以是多种多样的，既包括获得旅游愉悦，也包括有目 的的向目的地行进。所以从这个角度来理解，游客也是旅客的一种，旅客的范围已经 包含了游客。 2、旅游从业人员旅游从业人员 旅游业从业人员主要是指工作在于旅游业相关领域的服务型工人。 旅游业从业人 员是一个庞大的群体，他们分布在和旅游业相关的各个领域之中。主要包括旅游营销 人员、导游、酒店服务人员、旅游目的地销售人员等。旅游业从业人员是工作在第一 线的服务人员，于游客进行面对面的互动。目前我国旅游业从业人员整体表现出地域 开放性程度较高；地区之间流动性较强、流动速度快；从业人员队伍年轻化；旅游业 从业人员归属感不强；旅游业从业人员学历不高等特征。 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 6 人才是第一生产力。人才的竞争是旅游企业竞争的关键所在。旅游企业只有拥有 高素质的旅游人才才能在日趋激烈的旅游市场中占据一定的市场份额。 旅游人才也是 我国旅游业可持续发展的新鲜血液和不竭动力。 旅游业从业人员的道德水平会直接影 响旅游业可持续发展的健康发展。 3 3、旅游目的地社区、政府、各旅游相关企业旅游目的地社区、政府、各旅游相关企业 旅游目的地社区是指参与当地旅游业发展的村镇、社区等单位，其地理范围应该 包含在当地旅游景区之内。旅游目的地社区的居民作为主人翁的身份参与旅游活动， 协助当地旅游业的发展。 社区参与当地旅游业的途径可以分为积极参与和消极参与两 种形式。从积极参与旅游经营的角度来说，社区为了达到发展本地经济、提高居民的 生活质量（包括精神文化和物质文化生活质量） 、改善本地生态环境等方面的目的， 会针对本地的优势旅游资源进行开发、营销，最终形成一套完整的旅游项目。比如甘 肃省永昌县目前正在开发的骊靬古罗马风格建筑群。从消极参与的角度来讲，旅游目 的地的政府、企业为了发展自身的知名度或者实现某种利益需求，会利用其强制力不 考虑当地社区的利益直接主导当地社区的旅游业发展。 对于旅游目的地居民来说，他们是构成当地社区的基本单位，他们是当地旅游业 发展的直接参与者，他们有方方面面的利益诉求。要坚持当地旅游业的可持续发展， 社区必须保障当地居民的经济利益，增加居民的就业机会，保护好居民赖以生存的资 源环境，维持居民正常的生活秩序；另一方面，社区还要从精神层面保护当地居民的 意识形态不受冲击，风俗习惯不受破坏。 对于旅游目的地政府来说， 如何保障当地旅游业的可持续发展理应成为政府部门 工作的重点。在地方经济发展中，旅游业是促进就业增加财政收入的主要来源，旅游 业的发展关系到一个城市的产业升级和城市转型的全局。 同时旅游业的发展也代表了 一个地区精神文明和物质文明发展所取得的成就。 旅游目的地政府要主导当地旅游业 的发展规划。旅游规划是旅游产业发展的基础，旅游规划水平的高低将直接决定着当 地旅游业发展水平的高低。所以旅游政府在规划旅游项目时要有市场定位、要具备超 前意识、具备精品意识。 随着现代旅游业的强势发展， 旅游企业的种类随着产业链的不断拓展而繁衍出很 多，归纳起来主要包括旅游开发商、旅游供应商和旅游代理商等等。旅游企业唯一的 目的就是最大限度的追求经济利益，为了实现这一目标，旅游目的地企业多采用更新 旅游产品，推销精品服务，提高旅游产品质量来换取旅游业竞争中的优势地位。在追 求利益的同时， 随着社会主义和谐社会的不断发展， 旅游企业的社会责任感也在提高， 旅游企业开始重视自身的社会形象，意识到企业形象也是旅游业竞争中的优势所在。 要确保旅游企业的健康发展，必须具备完善的市场体制和良性的市场运行机制。 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 7 （二）（二）旅游道德及旅游道德的结构性分析旅游道德及旅游道德的结构性分析 1 1、旅游道德旅游道德 在阐述旅游道德概念之前， 笔者认为很有必要将旅游道德和旅游伦理的概念做一 个比较。谢彦牵在其著作旅游基础学一书中首次提出旅游伦理是一门单独学科的 理念。她指出我们应该从旅游经济、旅游文化、旅游环境这三个方面来构建旅游伦理 学。 此后，很多学者都对旅游伦理这一概念作出了自己的阐述。李农护(2000)认为所 谓旅游伦理是指人们在旅游活动中所应遵循的道德规范的总和。 同时指出旅游伦理主 要是协调人与自然、人与文物古迹旅伴之和人的身心关系。夏赞才(2003)则认为李农 护有关旅游伦理的概念具有片面性， 认为他的关于旅游伦理的定义是基于道德立法的 视角来定义旅游伦理， 这种诠释片面强调的是旅游伦理规范在旅游活动中的道德他律 作用。同时，上述概念的研究对象仅仅针对旅游者自身，片面的将旅游道德规范等同 于旅游伦理，夏赞才认为旅游道德体系是一个庞大的系统，其中已经包含了旅游道德 规范。他认为旅游活动中的主体应该为旅游利益相关者（包括旅游业从业人员、旅游 目的地居民、社区、政府、企业等） 。旅游道德和旅游利益之间的关系是旅游伦理所 要研究的本质问题。 关于旅游道德的定义，笔者更赞成夏赞才学者的理解。笔者认为旅游道德和旅游 伦理是两个不同的概念，两者属于从属关系。作为一门独立的伦理学科，旅游伦理所 要解决的问题是如何以道德的力量协调好旅游者和其他旅游利益相关者之间的关系， 如何让道德的力量赋予我国旅游业旺盛的生命力，保障我国旅游业可持续发展。 笔者根据学者对旅游道德的不同角度的诠释， 认为旅游道德应该解释为能够被旅 游活动的各个利益相关者所接受、 可以用来调整各个利益相关者个体行为的意识和规 范。 是人们在旅游活动中所应遵循的道德规范的总和。 分析旅游道德的概念可以发现， 旅游道德是和旅游利息息息相关的一个概念， 这两个概念的辩证关系是旅游伦理学这 一概念的核心组成部分。 2 2、旅游道德的结构性分析旅游道德的结构性分析 旅游者道德。游客出行的目的不外乎放松身心、陶冶情操、享受自然等等原因。 无论从哪一中目的来看，旅游者的旅游目的都会回归到“向善性”中来。从中国传统 思想中的“比德”观的角度来看，游客的旅游行为也具有向善的性质。 “比德”观起 源于孔子的名言： “知者乐水，仁者乐山。 ”孔子把“仁” 、 “知”这样高尚的道德品格 加以山水之间， 认为君子应该通过对山水高尚品德的观摩中学习和提高自身的道德品 质。后来清人刘宝楠在论语正义中对比德加以补充说明： “言乐于山者，言仁者 愿比德如山，故乐山也。 ”从此以后孔子的君子比德说正式确立。 “比德说”认为在旅 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 8 游活动中，山水的俊美磅礴能够让君子体验到美的感受，相对应的这种依附于山水之 间的美感又能映射出类似于君子的品格特征，比如看那大海的深不可测，就好像智者 的学识一样深厚渊博，再如那高山峻岭养育万物的默默付出就好比仁者的秉德无私。 所以，在旅游活动中，面对着山水美景，君子们不但可以体验到“高山流水， 得遇 知音”的意境，更能自省其身，陶冶情操，使自身的品质更上一层楼。 旅游业从业人员道德。旅游业从业人员道德主要指旅游业从业人员的职业道德， 包括涉及旅游活动的相关企业中参与经营与服务的职业人员所遵守的， 用以调整旅游 从业人员与旅游者、 旅游部门之间相互关系， 在旅游职业活动中依靠人们的内心信念、 社会舆论、传统习惯来维系，以善恶作为评价标准的行为准则和规范的总称。根据社 会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求， 旅游业从业人员在职业活 动中应遵循以下道德规范：爱岗敬业，遵纪守法；热情服务，宾客至上；诚实守信， 公私分明；一视同仁，不卑不亢。 爱岗敬业，是指热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳， 兢兢业业地履行岗位职责， “专心致志，以事其业” 。遵纪守法是指旅游业从业人员在 职业活动中严格遵守国家法律法规和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则 等职业纪律。爱岗敬业、遵纪守法是旅游业从业人员做好工作的前提和基础，是提高 旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得效益的源泉。 热情服务，是指旅游业从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周 到的关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。宾客至上是指把宾客的利益方在首 位，始终如一的为客人着想，努力满足他在消费过程中正当、合理的各种需求。热情 服务、宾客至上是我国人民的传统美德，是旅游业的生存之本，发展之道。 诚实守信，是指旅游业从业人员不弄虚作假，遵守许下的诺言。 “言必行，行必 果” 。公私分明是指旅游业从业人员正确处理公、私利益关系，以国家，集体利益为 重，不贪图个人利益，不为了个人利益损害国家，集体利益。诚实守信，公私分明是 利益行业经营原则的具体表现，是树立企业形象的基础，是旅游业从业人员高尚情操 在职业活动中的重要体现。 一视同仁是指旅游业从业人员在职业活动中对客人部分薄厚，同等对待。它要求 从业人员不论客人的国籍、种族、身份、贫富等都能平等友好对待，一样的尊重他们 的人格、习惯以及宗教信仰等，满足他们的正当服务需求，关心他们的切身利益。不 卑不亢要求旅游业从业人员谦虚谨慎且不妄自菲薄。 一视同仁是人道主义原则的具体 体现，不卑不亢是旅游业从业人员的人格、国格和民族尊严的具体体现。 旅游目的地社区道德。旅游目的地社区之间的差异只要集中体现在社区形象上。 良好的社区形象是吸引游客的最佳招牌。社区与旅游目的地的发展密切相关，在良性 的可持续发展的条件下，两者能够相互促进，共同发展。旅游目的地社区道德的基本 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 9 理念应该是“关爱尊重，渗透交融，以包容之心求同存异” 。旅游目的地社区应该要 正确对待不同文化、不同习惯之间的接触、碰撞、渗透于交融。介于旅游文化的地区 差异性，旅游目的地社区的生活、风俗习惯也迥然不同。如何以不变的习俗接纳来自 五湖四海的游客，包容的道德情怀无疑必不可缺。游客的道德素质和生活习惯本来就 参差不齐，游客出游的目的更不是出来接受各地不同风俗的约束， “水至清则无鱼， 人至察则无徒” ，每个人都有其不足的一面。旅游目的地社区只有以包容的胸襟，以 海纳百川，有容乃大的道德气势，才能促进该地旅游业和谐健康的发展，才有利于自 身利益的获取，也有利于我国旅游业的可持续发展。 旅游目的地政府道德。 我国旅游业可持续发展原则对旅游目的地政府提出的道德 要求是依法行政、以德行政，建立信用政府。首先，尊重市场规律，通过宏观调控和 微观调控的方法来弥补市场缺陷是旅游目的地政府道德的基本理念；其次，维护社会 公共利益、保障旅游者以及旅游利益相关者的合法权益，是旅游目的地政府道德的首 要责任。旅游目的地政府要保护和促进当地旅游业的健康发展，必须以诚实守信、公 开透明、 高效廉洁的工作态度处理好旅游利益相关者之间的关系， 打造名牌旅游企业， 通过拉动地方经济增长的方式造福一方。 旅游目的地企业道德。 我国旅游业可持续发展原则对旅游目的地企业的道德要求 是在长早经济效益的同时，旅游企业必须承担社会责任，其主要表现是依法纳税。旅 游企业追求利益最大化是无可厚非的， 但是企业道德要求旅游企业在创造经济价值的 同时必须重视社会价值和精神文明财富的创造。 旅游目的地企业要主动承担起保护旅 游环境，建立、维护公告基础设施的社会责任。 （三）（三）旅游业可持续发展的含义旅游业可持续发展的含义 要坚持可持续发展观，在制定发展路线上提倡重视未来的发展，处理好当前发展 和将来发展，当代利益和后代利益之间的关系。提倡把将来发展当做是当前发展的基 础，把后代利益和当代利益融为一体；坚决反对只顾当前利益、局部利益而影响后代 利益、全局利益的短期发展行为。平等原则是旅游业可持续发展的基本道德原则。这 种平等原则主要体现在当代人在分享旅游资源之间的平等以及当代人与后代人分享 旅游资源之间的平等。我们不能为了最大限度的满足自身的了有需求，对旅游资源一 味的开发利用，无节制的破坏生态环境，侵害后代人分享旅游资源的权利。 相同的，笔者认为旅游业可持续发展的含义是指在保护生态资源持续性的基础 上，旅游资源的开发利用以及旅游业的发展既能满足当代人高质量的旅游需求，同时 也能够满足后代人高质量的旅游需求。在平等的原则基础上当代人之间、当代人与后 代人之间平等的分享旅游资源。旅游业可持续发展要求在旅游活动中协调好旅游者、 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 10 旅游地居民、旅游经营者的利益，实现旅游业的长期、稳定、健康发展。其实质是处 理好人自身、人与人之间、人与自然之间的和谐关系。 二、二、旅游业可持续发展的道德原则及其意义旅游业可持续发展的道德原则及其意义 （一）（一）旅游业可持续发展的道德原则旅游业可持续发展的道德原则 旅游业可持续发展的道德原则要求“旅游人”在旅游活动中以道德为准绳，规范 自己的旅游行为，保障旅游业长期、稳定、健康发展。旅游业可持续发展的道德原则 要求“旅游人”处理好旅游人自身、人与人以及人与自然之间的关系。 1 1、 “自尊自爱、自律自省“自尊自爱、自律自省”的道德原则”的道德原则 “自尊自爱、自律自省” ，主要是为了实现人自身的身心和谐的目的。个人要想 发展自我、实现自我、超越自我，必须达到物质层面和精神层面的高度统一。然而在 现实生活中，有太多的人在两种层面的发展倾向和追求力度未能达到平衡，主要变现 为现代人在物质生活中的充裕，在精神生活的空虚。而旅游活动正是现代生活中能有 效治疗精神空虚的的一剂良药。人们在旅游过程中可以释放压力，陶冶情操，提升自 我。屠格涅夫曾说， “自尊自爱作为一种力求完美的动力,却也是一切伟大事业的渊 源” 。人要想达到实现自我，超越自我的远大目标，必须注重自尊自爱的道德原则。 旅游的目的是让游客体验到美的东西， 让游客通过外在的感观审美达到内在的心灵愉 悦；旅游道德的目的是让游客在品德上得以发展，实现人格的超越。游客在旅游活动 中只要正确地认识自我，对待自我，尊重自我选择的权利，就会在消遣审美、陶冶情 操等方面取得丰硕的收获。 人们在旅游活动中所享受到的愉悦感不仅仅停留在物质方面， 更重要的体现在个 人精神世界的身心和谐。要达到超越自我的目的，旅游人必须在旅游活动中体验如何 重新认识自我、尊重自我，重新理解旅游的目的，深化旅游境界。可见，认识自我， 尊重自我，提升自我，实现身心和谐，是保障旅游业可持续发展的主要道德原则，同 时也是是旅游伦理的重要内涵。 2 2、 “尊重他人、诚实守信”的道德原则“尊重他人、诚实守信”的道德原则 “尊重他人、诚实守信”，实现在旅游活动中人与人的和谐。列夫托尔斯泰曾说 “我们平等的相爱，因为我们互相了解，互相尊重”。在旅游活动中，人与人之间应 该相互尊重，相互帮助，这也是调节人与人关系的重要道德原则。旅游活动是一种群 体性活动，其显著的一个特征就是人流量比较大，人流频率频繁。当人们身处旅游环 境的时候，首先要解决的就是如何处理和陌生人的人际关系问题。现代社会往往被抱 苏州科技学院硕士学位论文 第一章 研究旅游业可持续发展过程中道德问题的必要性 11 怨人们为了一味的追求物质利益，而淡漠了人情世故，让人感觉到世态炎凉，人心不 古，世风日下。所以在遇到陌生人的时候，人们通常会保持戒备的心态，很难将自己 “打开”来接受别人，容纳别人。但是这样的戒备心态和寻求愉悦的旅游体验形成了 鲜明的矛盾。试想，当你在旅游活动中遭遇到被人恶意侵犯时，远在他乡孤立无援， 困境面前没人肯伸出援助之手，那将是怎样的一种精神折磨。在别人冷漠你的同时你 也关上了心灵之门，别人遇难时你也会不为所动。这样的旅游经历何谈愉悦？!同时， 诚实守信也是一条重要的处理人际关系的道德原则。孔子说：“人而无信，不知其可 也。大车无皔，小车无皔，其何以行之哉！”人如果不讲诚信则寸步难行。孟子也 说：“诚者，天之道；思诚者，人之道”。游客做客异乡的时候，更应该要注重诚信， 不掩饰自己的真是情感，不为不可告人的目的期满别人。 3 3、 “尊重自然、保护环境”的“尊重自然、保护环境”的道德道德原则原则 “尊重自然、保护环境” ，实现旅游活动人与自然的和谐，是旅游业可持续发展 的基本道德原则。从根本上来说，环境保护和资源保护也是孕育可持续发展理念的温 床。随着大工业时代对资源的过度开采以及由此造成的环境污染，可持续发展的观念 呼之而出。保尔泰勒在尊重大自然一书中提出“一种行为是否正确，一种品质 在道德上是否善良， 将取决于他们是否展现或体现了尊重大自然这一终极性的道德态 度。 ”在旅游活动中，尊重自然，爱护环境的道德原则要求人们爱护景区内的自然环 境，保护生态系统不被破坏，要认识到自然界所具有的自身地位和价值，同时也要认 识到人与自然之间应保持平等的地位。环境伦理学家罗尔斯顿认为： “应该坚持人与 自然平等的道德原则，不能以人为唯一的尺度，要把道德对象由人扩展至自然界，给 自然赋予应有的道德地位。 ” 由